HelloTV

Uit eigen beweging

Beste klantenservice waar ik tot op heden mee te maken heb gehad (in mijn geval Tim, maar ik twijfel er niet aan dat alle medewerkers even vriendelijke zijn). Professioneel, vriendelijk en snel in de communicatie.
Hebben mij uitstekend geholpen en mij een uitstekend product aangeboden voor een uitstekende prijs.


Ik kan Plattetv.nl dan ook hartelijk aanbevelen!

Groetjes,

Ben

Zelf besteld op woensdag om 16.20u en op donderdag (in België) geleverd om 12.15u, Uitstekend!

Subliem, niets op aan te merken en een voorbeeld voor vele andere aanbieders!

Uit eigen beweging

Ontzettend scherpte prijzen en door middel van een offerte-aanvraag is er de mogelijkheid tot onderhandelen. Erg prettige gang van zaken

Bij het plaatsen van de bestelling kon ik helaas geen gewenste afleverdatum vinden, misschien heb ik deze volledig over het hoofd gezien.
Wist dat ik op de datum van levering niet thuis zou zijn, maar via de PostNL-app ook andere afleverdatum instellen. Hierdoor moest ik een pakket van zo'n 30kg en groot formaat afhalen bij het pakketpunt. De doos was flink beschadigd, maar de inhoud was in orde.

Goed contact gehad tijdens de pre-sale. Je wordt persoonlijk benanderd door één vast contactpersoon.

Uit eigen beweging

Duidelijke site en veel keus ,scherpe prijzen en snel leverbaar goed advies als je de klanten service benaderd

Produkt is nog niet ontvangen

Zeer goed geadviseerd

Uit eigen beweging

Very fast and pleasant communication. They were able to match deals competitors had to offer and give good advice on products

Very flexible on delivery times!

Super fast at answering questions and great offers.

Uit eigen beweging

Fijn contact ! Snel geholpen en goed advies. Erg fijn geholpen door Tim. Snelle levering ook

Uit eigen beweging

Vaker gekocht bij PlatteTV ivm uitstekende aanbiedingen en service! Nu geholpen door Tim bij de aankoop van een Denon DSW-1H en wederom een uitstekende aanbieding.

Uit eigen beweging

Na een tijdje overwegen heb ik nieuwe audioapparatuur besteld. Via de pricewatch kwam ik er achter dat deze o.a. bij PlatteTV.nl werd aangeboden en zodoende daar ook het product opgezocht. Het product bleek 2 a 3 dagen levertijd te hebben, dat was voor mij geen probleem en via de chat heb ik een korting op de normale prijs gekregen.

Na een paar dagen was de bestelstatus nog niet geupdatet, dus ben ik gaan informeren. Het apparaat bleek toch niet op voorraad, maar kon deze wel bij een ander filiaal vandaan gehaald. Niet in de gewenste kleur, maargoed, het gaat om het geluid. Niet om de vorm.

Een paar dagen later heb ik weer geinformeerd naar de status, weer zat er vertraging in. Het bleek namelijk te gaan om een product waarvan de seal geopend was. Maar volgens de jongen aan de telefoon was het product nog niet gebruikt geweest. (stom achteraf om daar in te trappen natuurlijk).

Uiteindelijk weer een paar dagen verder werd het product bezorgd. Enthousiast ging ik aan de slag, maar al gauw bleek dat het product al wel gebruikt was, onderdelen zaten in verschillende verpakkingen en vrij essentieel, de afstandsbediening ontbrak. Tevens zaten er vlekken van vette vingers op onderdelen.

Het mag voor zich spreken dat ik hier zeer teleurgesteld in was. Uiteindelijk heb ik de alles weer retour afzender gestuurd.

Gebruikte producten worden als nieuw verkocht, bestellingenstatus wordt niet goed geupdate en dozen worden niet eens gecontroleerd.

Na het hele gebeuren heb ik nog een flinke mail naar de klantenservice gestuurd, maar daar heb ik tot op heden geen reactie (noch excuus) op mogen ontvangen.

Voor mij geen PlatteTV.nl meer. En voor jou, als lezer geef ik je graag het advies om op je hoede te zijn voordat je hier iets bestelt.

Product was opnieuw verpakt, onderdelen ontbraken of zaten in verkeerde verpakkingen en bestelstatus was niet helder.

Tja, ik ben geholpen en via chat netjes te woord gestaan door meerdere personen. Maar het uiteindelijke resultaat daarvan vind ik ver beneden de maat.

Telefonisch contact verliep nogal opdringerig.

Als het gaat om een gebruikt product kan dat gewoon vermeld worden, als een bestelling vertraagd is kan daar een update over verzonden worden.

Erg jammer dat ik overal zelf achteraan heb moeten gaan.

Uit eigen beweging

Ze kunnen niet leveren wat ze zogenaamd bij 11 filialen op voorraad hebben!! En dat staat al weken lang zo. Dus geen foutje. Gewoon misleiden en ander model aanbieden zonder ook nog echt van een aanbieding sprake te laten zijn.

Offerte aangevraagd, komt terug met totaal verkeerde naam en onzin verhaal over de lg oled 77 cx 6la.

Niet te leveren maar wel aanbieden. 2 x met 3 weken ertussen de aanvraag gedaan.
Wel onzin over alternatief voor zogenaamd mooie prijs .
Veel bla bla over nieuwste model veel beter etc.
Maar wel de 77 cx6 la blijven aanbieden en ook nog overal op voorraad.
Goed waardeloos en onbetrouwbaar.

Uit eigen beweging

simpel en gemakkelijk.
De laatste twee jaar wat artikelen besteld en nu wederom een order geplaatst

Tim, je bent een topper. emphatisch oplossingsgericht

Uit eigen beweging

Snelle reactie, eerlijke aanbieding. Word goed mee gedacht.
Goede aanbieding en advies. Top service. Kom zeker terug.

Snel en correct

Uit eigen beweging

Fijne correcte winkel om zaken mee te doen. Reageren snel op de mail en wat voor mij overtuigend was, een een scherpe prijs. Voor een klein bedragje kun je ook extra Service bijkopen.
Ik denk dat het voor mij niet bij deze ene aankoop blijft.

Snel geleverd

Snel contact en response in de (pre-) sales. Nog geen ervaring in de klantenservice in de aftersales. Maar ik hoop ook dat dat niet nodig is.

Uit eigen beweging

PlatteTV.nl, dat klinkt als een foute naam voor een site. Niets is minder waar. Laat je niet misleiden door die naam, want ik heb daar 1 keer daar een Sonos Beam gekocht en ik was direct verkocht. Je zoekt een prijs en kunt vragen om een goed bod. Ik kreeg snel reactie en een goed bod. Verder is de service top, communicatie goed, producten snel geleverd en een goede prijs. Ook nu heb ik mijn Sonos Roam daar gekocht. Kortom: tussen de vele aanbieders van elektronica, is PlatteTV een hele fijne webshop waar ik vast vaker spullen ga aanschaffen.

Snel geleverd en goed verpakt.

Ik vraag om een aabieding en die wordt snel geleverd, net als de mogelijkheid om het product tegen de aangeboden prijs te kopen.

Uit eigen beweging

Goede webshop met goede service. Medewerkers zijn geduldig en staan je goed te woord. Alles is mogelijk en niets is verplicht. Onderhandelen is mogelijk. Super.

Uit eigen beweging

Zeer fijne zaak
Ik er al twee tv gekocht.
En je kan goede zaken doen.

Zeer goed levering.

Zeer netjes snel reageert op je mail.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk en makkelijk te navigeren.
De ingebouwde chat functie werkt erg goed, ik was voornamelijk benieuwd naar de levertijd van de Philips 65OLED806.
Uiteindelijk een combi deal kunnen maken en ik werd het hele proces netjes te woord gestaan.

Extra diensten werden totaal niet opgedrongen maar netjes aangeboden.

Soepel verlopen en een deel van mijn bestelling al binnen. Op de TV moet ik nog even wachten

Laat in de avond via de chat de deal rond gemaakt. Daarna meteen betaald, de volgende dag een deel van de bestelling verzonden en de dag erna al ontvangen.

Zeer fijn personeel wat wel een verkoopscript volgt maar je totaal niet dwingt tot aanschaf. Daarnaast werd er goed advies gegeven en werd er snel een daadkrachtig gehandeld.

Uit eigen beweging

Uitstekend geholpen door de klantenservice van Plattetv. Het was wel even een onderhandeling maar bij het vermelden van het topic op Tweakers konden ze hetzelfde aanbieden. De levering was de volgende dag, conform de afspraak. Kortom een prima deal, snelle reacties via email en chat en de levering ontzettend snel.

De levering was de volgende dag. Dus dat is uitstekend te noemen.

Zowel via de email als chat ontzettend snel geholpen. Door het sturen van een link naar een topic op Tweakers gingen ze overstag en ontving ik de deal zoals gewenst. Verder waren ze beiden erg klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

De medewerker met wie ik contact moest opnemen om de televisie te retourneren, verstrekt onjuiste informatie en probeert de klanten van PlatteTV te misleiden. De winkel houdt zich niet aan de eigen verkoopvoorwaarden en de Wet Koop op afstand die van toepassing is. Denk goed na of je hier wil bestellen.

De verzending geschiedt door PostNL en de doos heeft vrij grote deuken en krassen. Binnen de doos was de hoes van de televisie (deels) verscheurd en was het vulmateriaal een beetje vies/beschadigd.

Heel erg slecht! Hier kan ik niets anders over zeggen. Één van de medewerkers van de klantenservice die voor mij de bestelling had geplaatst en met wie ik contact moest opnemen om deze bestelling te retourneren, durft 25 Euro voor het ophalen van de televisie te vragen terwijl dat helemaal niet klopt. Op de website van PlatteTV staat duidelijk aangegeven dat je een artikel binnen de 14 dagen bedenktijd geheel kosteloos mag retourneren wat door een andere medewerker van de klantenservice eerder werd bevestigd. De vraag waarom ze opeens 25 Euro van me wilde hebben en waar die retourvoorwaarde op was gebaseerd, kon ze niet beantwoorden. Ik kreeg van haar ook te horen dat PlatteTV het aankoopbedrag op mijn creditcard niet kan terugstorten hoewel dat mijn betaalwijze is. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en dat duidt op incompetentie van de medewerker in kwestie. Ook worden mijn e-mails door haar of andere medewerkers niet beantwoord en word ik als klant niet geholpen.

Edit (27-07): Ik werd net door een medewerker van PlatteTV gebeld die me heeft verteld dat de defecte televisie kosteloos zal worden opgehaald. De terugbetaling zal volgens hem via de originele betaalwijze plaatsvinden.

Uit eigen beweging

It was easy to get in touch with company to ask for discount. It was easy to order online with a discounted price. The TV arrived very next day. Very smooth!

Uit eigen beweging

Prettig contact met desk medewerker Tim.
Snelle reactie en goede afspraak. .
Voor herhaling vatbaar !!!

Uit eigen beweging

het bestellen en de hulp vooraf was goed, na het bestellen en betalen geen reactie meer, zou de volgende dag geleverd worden, nee dus 2 maal 15 minuten aan de telefoon in de wacht gestaan zonder contact , live chat gestart 6 minuten in de wacht.
helaas de Philips tv is niet voorradig ( op de web site staat wel op voorraad voor 21:00 uur besteld volgende dag levering ) na een aantal heen en weer vragen waarschijnlijk pas over 2 dagen levering. geen enkele oplossing van Plattetv .zou een mail krijgen van het chat gesprek helaas ok dit niet nagekomen.

nog geen mail en de tv is nog steeds niet afgeleverd.