HelloTV

Uit eigen beweging

Goed geholpen door Tim, mail gestuurd en gevraagd om de korting, bijna direct een mooie prijs gekregen.
Tv maandagavond besteld en dinsdagmiddag geleverd.

Uit eigen beweging

De TV die ik op het oog had was bij HelloTV in eerste instantie niet het goedkoopst. Echter stond hier een "vraag naar korting" label bij en zodoende dat maar gedaan. Binnen 10 minuten netjes een mail gekregen van Tim met de nieuwe prijs. Gelijk kwam deze prijs 24 euro uit onder de goedkoopste zaak die ik kon vinden. Omdat ik twee van deze modellen nodig had, dacht ik "wie niet waagt wie niet wint" en vroeg of er nog meer gedaan kon worden aan de prijs als ik er twee af nam. Hier kon zonder probleem nog eens 25 euro van de prijs per TV. Een topdeal dus en gelijk akkoord gegaan. Na nog wat mailverkeer met de vraag of ik een servicepakket erbij wil (de korting moet ergens vandaan komen) netjes een offerte met link gekregen.

De twee TV's maandag eind van de middag besteld en dinsdag middag netjes beiden geleverd.

Snelle en duidelijke mailing met de korting en offerte. Netjes geholpen door Tim!

Uit eigen beweging

De website was de informatie goed en duidelijk en de mijn bestelling werd goed afgehandeld. Tijdens de mailwisseling werden mijn vragen goed en snel beantwoord. Goede afhandeling van de aankoop.

Uit eigen beweging

Ik kreeg al genoeg vertrouwen in de winkel doordat ze ook diverse winkels in het land hebben waaronder één in de buurt. De klantenservice hielp me echter ook super waardoor ik niet naar een fysieke winkel ben gegaan.

Het product wordt snel opgestuurd, dus dat is alleen maar positief.

Zeer prettig contact met de klantenservice omtrent de vraag over een buitenkans product.

Uit eigen beweging

Super goed geholpen met advies voor een nieuwe tv,
Waar zkr ruimte is om nog te onderhandelen over de toch al laag geprijsde tv's.

En ook nog is supersnel geleverd

Super snel en binnen een dag. Ook een andere dag is mogelijk indien gewenst

Snel duidelijk en eerlijk. En er valt te onderhandelen over de prijs

Uit eigen beweging

Samsung tv op het oog en super super goed geholpen door de klantenservice... ook een soundbar gekocht met goed advies. Je bent toch altijd op zoek naar een volledig plaatje en dat biedt HelloTV in service en aanbieding

Top! Verzending. Besteld vrij laat in de avond volgende dag in huis. Geleverd door postnlexpress die je op de voet kan volgen.

Uitstekend geholpen door o.a. Tim van de klantenservice. Best wat heen en weer gemaild om de juiste keuze voor televisie en soundbar te maken.Het was alsof ik op de app zat zo snel de antwoorden op vragen terug kwamen.

Uit eigen beweging

Kort gechat met Tim.
65A90J aangeschaft bij hem.
Ze denken goed mee, geven leuke korting en komen met leuke tips.

Geleverd via de reguliere bezorgdienst. Geen bijzonderheden, alles was in goede staat.

Snel en goed geholpen. Er moest iets aangepast worden tijdens de bestelling en ook dat verliep probleemloos.

Uit eigen beweging

Kort gechat met medewerker (Sanne) Kwam met een aantal voorstellen buiten degene die ik zelf had uitgezocht. Kwam op een model uit met een zeer mooie korting.

1930uur besteld, volgende dag 0930uur binnen via PostNL. Netje track en trace.

Zoals aangegeven. Goed overleg, uitgelegd wat budget was en wat mijn eisen waren. Samen op een mooie deal uitgekomen.

Uit eigen beweging

Update 27-08
Geld is retour geboekt in de middag.
Ben niet op locatie geweest, zal daar overigens ook nooooit meer komen, wat een ballentent.

Update 26-08
Dinsdag ochtend na navraag een reactie dat de opdracht zou zijn gegeven om retour te betalen. De tekst is oppervlakkig en gaat niet in op het tijdstip waarop dat zou zijn gedaan (had vrijdag al gedaan moeten zijn maar ik vermoed pas dinsdag...als er al opdracht is gegeven)
Ik krijg bericht dat het 2 a 3 dagen zal duren (technisch geen reden voor dus ik vermoed dat ze een traag intern proces hebben). Ik wacht weer als een sukkel.
Nu 3 dagen later, einde werkdag nog steeds geen geld. GVD email gezonden. Antwoord "geld is al geboekt u zult het snel hebben".
Voor de rest weer geen details.

Er is een woord voor organisaties en mensen die niet leveren wat ze verkopen en vervolgens ook geen geld retourneren....HelloTV.
Nooooit meer.
Morgen maar een locatie binnen lopen.


Update 23-08. Sinds vrijdag geen bericht meer ontvangen. Gisteravond maandag 22-08 om status gevraagd. Nog geen antwoord. Geen TV geen geld.
WAARDELOOS!

Ik reageerde op een refurbished 48 inch OLED Philips ambilight tv.
Die was niet meer op voorraad maar "toevallig" hadden ze een iets duurder "buitenkansje" dat ik voor dezelfde prijs mocht hebben. Contactging vlot, men wilde not wat cross sell plegen (niets mis mee) maar uiteindelijk was de deal beklonken. Sales proces ging perfect. Inmiddels zit ik op +5 dagen en tellende dat ik geen tv heb geleverd gekregen.
Eerst moest ik zelf nog om de t&t code vragen. Vervolgens blijft de bezorging elke dag rond 10:00 uur 's ochtends +1 dag verschoven te worden.
HalloTV reageert snel op emails maar geeft inhoudelijk geen enkele nuttige informatie.
Indien vandaag niet binnen ga ik ze in gebreke stellen en ontbind ik de overeenkomst.
Ik vermoed dat PostNL mijn verzending nog niet eens heeft.
Komen ze niet over de brug met mijn geld of TV dan zal ik aangifte moeten doen.
Ik zal de review bijwerken naar gelang de situatie zich ontvouwd

Van een levering is geen sprake. Zie de tekst in de algemene beoordeling.

Snelle reacties. Nutteloze inhoud."We vragen het voor u na bij PostNl en komen vandaag bij u terug". Waarop je vervolgens zelf moet vragen naar de opvolging.

"U kunt eventueel uw geld krijgen als de tv retour is"....M.a.w. de klant wordt verantwoordelijk gemaakt voor de status van een tv die ik niet ontvangen heb, waarvan ik niet de verzender ben en waarover ik geen enkele invloed heb.

Uit eigen beweging

Netjes geholpen om korting te krijgen op de xr42a90k en erg goede service om alles te regelen.

---

Bestelling word volgende dag bezorgd.

---

Goede service.

Bestelling word volgende dag bezorgd.

Goede service.

Uit eigen beweging

Na gedoe met Coolblue over een tv ben ik hier uitstekend geholpen. Ik heb een goede aanbieding gekregen en heb hier fijn contact mee gehad over de mail met Tim. Ik zal Hellotv zeker aanraden in het vervolg!!

Heel fijn contact gehad via de mail. Niet eindeloos op en neer mailen, maar duidelijke mails

Uit eigen beweging

Goede uitleg over passende receiver bij mijn speakers. Vriendelijk contact via de e-mail. Scherpe aanbieding.

Duidelijk en snel, link met informatie over de verzending. Op tijd geleverd.

Vriendelijk contact via de e-mail en uiteindelijk een scherpe aanbieding.

Uit eigen beweging

Via chat functie heeft HelloTV zeer goed advies gegeven. Snel contact met medewerker van HelloTV via chat. Geeft goede indruk!

Niets over te zeggen! Goed!

Na de koop zag ik elders op internet dat de TV een paar tientjes goedkoper was bij een ander. Contact gezocht via chat. Geen issue. Het verschil werd mij terugbetaald (inmiddels door HelloTV gedaan). Super! Geeft vertrouwen.

Uit eigen beweging

Kreeg nette korting aangeboden op nieuwe tv, inclusief inruil van een oude tv. Gevolg hiervan zou zijn dat tv pas na 14 dagen geleverd kon worden. Daarom kreeg ik de geboden korting ook zonder inlevering oude tv en werd deze de volgende dag geleverd. Prima service en goed meedenken met de klant.

Na bestelling volgende dag geleverd.

Prima meedenken. Er wordt wel geprobeerd om extraatjes mee te leveren als o.a. extra verzekering en schoonmaakmateriaal.

Uit eigen beweging

Prettig ongedwongen contact, dat heeft geresulteerd in een mooie aankoop. erg tevreden met het contact, de prijs en de levering.

TV is werd een gespecialiseerd bedrijf in onbeschadigde originele verpakking tot achter de voordeur geleverd.

Contact gehad via de mail. Contact verliep vriendelijk en heeft tot een mooie aanbieding geleid.

Uit eigen beweging

3 jaar geleden een Sony TV gekocht. Deze is binnen de garantie van twee jaar defect geraakt, het scherm werd af en toe zwart en het geluid ging gewoon door.

Ik ben daarom langs de winkel gegaan, daar werd een reset aangeraden. Het product heeft daarna bij a 1,5 jaar goed gefunctioneerd. Na 1,5 jaar ontstond hetzelfde probleem. Ik heb daarom opnieuw contact met de winkel gezocht, ze hebben opnieuw een reset aangeraden en aangegeven dat ik Sony anders het beste kon bellen. Ik heb Sony twee maanden geleden gebeld en zij hebben mij een " Forced data reset" aangeraden. Als de reset niet zou helpen kon ik het toestel aanmelden voor reparatie. Het toestel heeft vervolgens ongeveer 2 maanden gewerkt, maar begon toen weer problemen te geven. Ik heb nogmaals een reset geprobeerd, maar dat heeft niet geholpen.

Ik heb het toestel aangemeld ter reparatie op advies van Sony en Hellotv. Bij het reparatiebedrijf geven ze aan dat het paneel stuk is en dat dit vermoedelijk al die tijd al zo is geweest, maar dat een reset dit probleem tijdelijk heeft kunnen verhelpen.

Ik voel mij ontzettend aan het lijntje gehouden. Als ik had geweten dat de garantie maar 2 jaar was had ik het toestel meteen opgestuurd binnen 2 jaar voor een reparatie binnen de garantie. Dit is mij echter nooit geadviseerd door Hellotv. Nu heb ik op advies van Hellotv een reset gedaan wat tijdelijk heeft geholpen maar het hardware-defect natuurlijk niet heeft opgelost. Hellotv heeft dus tijd gerekt met een reset en nu het buiten garantie valt, trekken ze hun handen er vanaf.


---------------------------------------------------

Update:
Uiteindelijk teruggebeld door Thijs en toch een refurbished tv aangeboden gekregen. Omdat ik geen vertrouwen meer had in Sony een redelijke korting gekregen op een Lg toestel. Daarom beoordeling verhoogd naar voldoende/goed. Had het graag in één keer goed opgelost gezien en het aankoopbedrag als korting aangezien het probleem al lang heeft gespeeld, maar dat was niet mogelijk.

De klantenservice is niet klantgericht, ik krijg steeds een standaard reactie, zonder inhoudelijk antwoord op mijn vragen. Fouten worden niet erkent.

Update: uiteindelijk toch naar tevredenheid opgelost.

Uit eigen beweging

Op een dinsdag een bestelling geplaatst voor een 'buitenkansje' (zgn terug gestuurd product tegen gereduceerd tarief) ruim voor 21.00. Product zou volgende dag worden bezorgd. Kreeg bevestiging dat het product is verzonden en nog een track en trace code zou ontvangen. Ondanks dat ik geen track en trace code had ontvangen werd me woensdag nog verteld dat het pakket onderweg was. Een uur later kreeg ik bericht dat het buitenkansje al aan iemand anders was verkocht (huh), maar tegen kleine bijbetaling kreeg ik een volledig nieuw product opgestuurd. Na het overmaken van het bedrag zag ik dat de 'buitenkans' nog steeds gewoon kon worden besteld op de website (aan winkelmand kon worden toegevoegd). Daarnaast stond dat het nieuwe product een aantal dagen verzend tijd had. Desalniettemin is een dag later het nieuwe product wel verzonden maar door postNL uiteindelijk pas op zondag bezorgd wat ook geheel fout ging (buiten schuld van Hellotv).

Waarom negatieve review: de site lijkt gewoon volstrekt onbetrouwbaar, buitenkansjes kun je kopen terwijl ze er niet zijn (zelfs na bevestiging per mail dat deze er niet is nog steeds op de site te kopen), levertijden lijken niet up-to-date te zijin, verzendbvestigingen worden niet of laat verstuurd.
M.i. voor een online winkel juist belangrijke functionaliteiten.

De klantenservice gaf aan dat het ook te maken had met een nieuwe site die net in gebruik was genomen, maar voor go-live mag ik aannemen dat dit getest wordt.

Kwam door postNL maar is uiteindelijk ipv de beloofde woensdag pas op zondag bezorgd (normaal bezorgen ze zondags niet maar door de achterstand/personeels te kort/storing extra bezorg dag ingelast blijkbaar)

Er wordt wel snel gereageerd op chat berichten of e-mails.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

dames en heren HelloTV zeker een aanrader en MR J 2 ARI al helemaal
van start-up van de website tot klantenservice tot einde van de bestelling

---

Het betreft hier een product dat word opgehaald

Het betreft hier een product dat word opgehaald

Waar moet ik beginnen want tja na lang zoeken en wikken en wegen over een bepaald model uitgekomen bij HelloTV en man man man wat werd ik FAN-TAS-TISCH geholpen door Mr. J (ari)

eerst gevraagd of mijn uitgezochte model beschikbaar was voor ophalen in de winkel bleek er alleen nog 1 gereserveerd model te zijn dus dat was pech hebben

maar door het onmiddelijke omschakelen van MR J (ari) direct uitgekomen op een aangeboden model wat toch net een tikkeltje beter was in specs maar qua prijs net ietsje duurder

maar hey wie niet waagt die stinkt door een beetje brutaal te zijn nu de tv voor hetzelfde bedrag mee kunnen krijgen (met een beetje extra) door de GE-WEL-DIGE service en doorzettingsvermogen van MR J

om kort te zijn helemaal freaking geweldig, top service en MR J verdiend opslag

dames en heren HelloTV zeker een aanrader en MR J 2 ARI al helemaal

Met vriendelijke groet,
Justin Heinsmann

Uit eigen beweging

Bug in systeem, geld en bestelling kwijt.
TV en muurbeugel besteld. Voor 18:00 besteld morgen in huis. Helaas geen informatie of bevestiging meer, Geld (via iDeal) uiteraard wel afgeschreven. Via chat geven ze aan dat het door en BUG komt en vinden dat normaal. Daar moet de klant begrip voor hebben. Als IT-er vind ik dat niet normaal, dat door een bug je hele betaling en bestelinformatie verdwenen is en maak ik me zorgen over waar mijn geld en gegevens dan over beschikbaar zijn.
Ik geef dan ook het advies om een webwinkel met dergelijke IT zeker niet te gebruiken.

Telefonisch niet te bereiken. Chat na 15 minuten reactie. Hoewel ik het ordernummer dat te vinden is op mijn account op de site geef, blijven ze aandringen op een bankafschrift. Zelfs als ik alle informatie geef die op het bankafschrift staat, kunnen ze nog mijn bestelling, nog mijn betaling terugvinden. Dat komt door een bug in hun systeem. Succes klant, u moet daar maar begrip voor hebben.

Uit eigen beweging

Als je voor de prijs gaat is HelloTV echt een uitkomst. Waarom ik ze geen 5 sterren geef zit hem vooral in de manier waarop de aankoop tot stand komt. Je moet een e-mail sturen met de vraag wat de prijs voor jouw TV is. Daarna gaan er wel 10 e-mails over en weer om uiteindelijk tot de aankoop te komen. Dit is niet meer van deze tijd en zou wat mij betreft prima geautomatiseerd kunnen. Klik op de knop voor een prijs waarbij je wel je e-mail adres moet achterlaten > Krijg direct de prijs te zien en ga gelijk over tot de aankoop. Of als het verplicht is de prijs per e-mail te laten weten stuur dan een aankoopknop mee met de e-mail. Zo kost het onnodig veel tijd

De verzending met Post NL is heel netjes en zowel de communicatie vanuit HelloTV als vanuit PostNL zijn hierin erg volledig. Fijn ook dat HelloTV zeker wil weten dat het netjes is aangekomen en daar extra zorg aan wordt besteed in de levering.