HelloTV

Uit eigen beweging

Goed geholpen door Ivo van Hello tv nadat ik korting had aangevraagd voor aankoop van een tv philips new model 2025.
Was een scherpe prijs dus goede aanbieding.
Eerst wat reviews online gelezen over hello tv en die waren grotendeels positief dus daarna pas dit aankoopproces begonnen.
Overal goede service tot nu toe, binnen 1 geleverd na betaling.

Na betaling op tijd geleverd de volgende dag door postnl xtra home

Na de mail aanvraag voor korting netjes geholpen door Ivo

Uit eigen beweging

Ik had eigenlijk tot afgelopen week een positieve ervaring met HelloTV. Eerder kocht ik er een kostbare tv en recent nog een luxe soundbar. Tot die tijd had ik geen enkele reden om te twijfelen aan de winkel of negatieve recensies op te zoeken.

Hopelijk helpt mijn verhaal anderen wél om waakzaam te zijn en komen ze niet achter de schimmige praktijken van HelloTV op de manier waarop ik daarmee geconfronteerd werd.

Wat me altijd al opviel, is dat HelloTV vaak werkt met ‘verborgen’ kortingen. Medewerkers dringen dan sterk aan op het maken van een snelle beslissing zodra er een ‘persoonlijke prijs’ is genoemd. Ik zag dat eerst als enthousiasme van de verkopers.

Maar dat beeld kantelde volledig toen ik de klantenservice nodig had. De soundbar voldeed toch niet aan mijn verwachtingen, dus besloot ik gebruik te maken van mijn herroepingsrecht – ik had het product immers online gekocht. Omdat de website, zoals gebruikelijk, aangaf dat je voor de beste prijs contact moest opnemen, had ik via de chat om de prijs met hun kortingsactie gevraagd.

Tot mijn verbazing beweerde HelloTV vervolgens dat ik door díe actie geen recht meer had op retournering. Ze beroepen zich op een clausule diep verstopt in de algemene voorwaarden, die nergens duidelijk gecommuniceerd wordt – niet vooraf, niet tijdens, en ook niet na de aankoop. Het komt erop neer dat ze een online korting via chat of WhatsApp ineens behandelen als een 'winkelaankoop'. Juridisch discutabel én misleidend, want voor de gemiddelde consument voelt zo’n chatgesprek natuurlijk niet als een aankoop in een fysieke winkel.

Erger nog: je wordt op geen enkel moment actief gewaarschuwd dat je je herroepingsrecht verliest, noch geef je expliciet schriftelijke toestemming daarvoor.

Hoewel dit volgens het consumentenrecht niet is toegestaan, gokt HelloTV er duidelijk op dat weinig mensen de moeite nemen om een geschil aan te vechten of een juridische procedure te starten. En zolang dat werkt, blijven ze ermee doorgaan. Dit alles tezamen duidt op een bewust gekozen strategie om klanten via een schijnbaar aantrekkelijke ‘persoonlijke korting’ uit hun wettelijke rechten te bluffen.

Conclusie:
Zakelijk én privé koop ik in elk geval niets meer bij dit bedrijf. Ik wil geen cent uitgeven aan een partij die zo bewust niet te goeder trouw handelt. Hopelijk helpt deze review anderen om dezelfde weloverwogen keuze te maken.

Uit eigen beweging

Ivo heeft mij erg prettig geholpen via de mail en met een leuke korting.

Ik ben erg blij met de nieuwe TV en hij is spoedig bezorgd.

Via de mail heb ik vragen kunnen stellen en goede antwoorden gekregen. Er wordt wel veel geprobeerd om extra's te verkopen, maar ik heb dit niet als opdringerig ervaren, meer als een verkopen van extra service.

De levering was snel en goed. Ik kon nauwkeuring zien wanneer de levering bezorgd ging worden.

Heel prettige service via de mail ervaren. Heel professioneel en persoonlijk.

Uit eigen beweging

Via de mail contact gehad met Ivo over een tv. Hij heeft me goed geholpen, kon m’n vragen beantwoorden en heb ook nog een mooie korting gekregen.

Op zondag besteld en op de maandag al geleverd, top!

Uit eigen beweging

Let op!!

HelloTV adverteert op hun website met vraag naar korting of de beste prijs acties.
Zodra je dit doet en via de chat een product aanschaft, vervalt volgens hun het recht om het product te retourneren.
Het is dus niet meer mogelijk om een product retour te sturen wanneer deze via de chat is besteld! Ook niet met de wet koop op afstand, deze is volgens hun "eigen" voorwaarden niet geldig!

__________________________________________
Update: na beklag online is het verder netjes door HelloTV opgelost. Score is hierop aangepast.


Bovenstaand is gekopieerd van een ander review maar is goed om te weten!

In mijn situatie is mijn product binnen een week in prijs verlaagd van 1600 euro naar 1200 euro. Bedrijf kwam met een oplossing van een tegoedbon twv 50 euro voor een volgende aankoop..
Door mijn onvrede wil ik alles terugsturen en bij een ander bedrijf die klanten beter behandelt de aankoop doen. Maar nu verschuilt HelloTV zich achter de kleine lettertjes zoals bovenaan aangegeven.

Waardeloos.

Positieve: levering was goed.

goed verpakt en in twee dagen geleverd. Niks op aan te merken.

Klantenservice staat mij te woord maar kan verder niks betekenen.

Uit eigen beweging

Let op!!

HelloTV adverteert op hun website met vraag naar korting of de beste prijs acties.
Zodra je dit doet en via de chat een product aanschaft, vervalt volgens hun het recht om het product te retourneren.
Het is dus niet meer mogelijk om een product retour te sturen wanneer deze via de chat is besteld! Ook niet met de wet koop op afstand, deze is volgens hun "eigen" voorwaarden niet geldig!

Zeer kwalijke zaak, en let dus goed op wanneer je hier een tv wilt bestellen!

De verzending was wel netjes op tijd, de volgende dag.

Blijven stug volhouden dat de wet koop op afstand niet geldig is via de chat.
Ze geven als reden hun eigen voorwaarden op.
Hier melden ze niks over, let dus heel goed op!!!

Uit eigen beweging

Op 26 mei is mijn bestelling afgegeven bij een PostNL afhaalpunt. Ik heb deze laten retour sturen door de afhaalpunt. Pakketje is volgens PostNL op 27 mei bezorgd met handtekening. 1 week later heb ik HelloTV meerdere mails gestuurd met de vraag wat de status is. Paar dagen later heb ik eindelijk een reactie ontvangen met als reactie dat zij het pakketje nog niet hebben ontvangen en dat PostNL vertraging heeft. Nu weer 1 week later nog steeds niks gehoord en nog steeds mijn geld niet terug. Ook reageren zij niet op mijn mails!

Gaat om een bedrag van bijna 400€


Aangepast:
Goed opgelost bedankt

Zoals gewoonlijk volgende dag in huis met PostNL dus geen problemen.

Op 26 mei is mijn bestelling afgegeven bij een PostNL afhaalpunt. Ik heb deze laten retour sturen door de afhaalpunt. Pakketje is volgens PostNL op 27 mei bezorgd met handtekening. 1 week later heb ik HelloTV meerdere mails gestuurd met de vraag wat de status is. Paar dagen later heb ik eindelijk een reactie ontvangen met als reactie dat zij het pakketje nog niet hebben ontvangen en dat PostNL vertraging heeft. Nu weer 1 week later nog steeds niks gehoord en nog steeds mijn geld niet terug. Ook reageren zij niet op mijn mails!

Gaat om een bedrag van bijna 400€


Review Aangepast:
Goed opgelost

Uit eigen beweging

Ik heb een tv besteld voor een goede prijs. Kort daarna werd ik gebeld met de mededeling dat het toestel toch niet beschikbaar was. Ze boden mij een ander model aan voor 125 euro extra. Ik heb aangegeven dat ik liever mijn geld terug wilde. Er werd beloofd dat het bedrag de volgende dag zou worden teruggestort, maar een week later heb ik nog steeds niets ontvangen. Ondertussen staat het oorspronkelijke model nog steeds op de site voor dezelfde prijs. Dit wekt weinig vertrouwen.

Uit eigen beweging

Goed, vlot en leuk contact gehad met Tim. Mooie deal kunnen sluiten voor zowel de tv als garantie. Zo gezegd, zo gedaan. Top.
Zaterdag besteld, woensdag ochtend geleverd.
Bedankt Tim!

Zoals toegezegd is de tv binnen enkele dagen heel netjes bij ons afgeleverd.

Snel en goed contact gehad met Tim. Eerlijk en komt na wat er afgesproken wordt. Netjes!

Uit eigen beweging

23-5 een tv besteld in de winkel met een levertijd van 2-5 dagen. Dan zou mijn inziens de tv op 2-6 uiterlijk binnen moeten zijn. Op 3-6 zag ik dat de tv op voorraad was op de website, waarna ik contact heb gezocht met de klantenservice. Tijdens dit contact kreeg ik te horen dat het tussen 2-5 dagen zou duren voordat de tv's bij de winkels zijn. Als ik de tv online zou bestellen zou ik hem de volgende dag in huis hebben. Hierdoor besloten toch de order om te zetten naar een online bestelling.

Helaas blijkt dit een verkeerde beslissing te zijn want je wordt van het kastje naar de muur gestuurd zonder toelichting of dat je ergens iets kan terug vinden. Hetzij in het portaal hetzij de mail.

Diverse personen gesproken van de klantenservice elke keer zijn er beloftes gedaan en zijn niet nagekomen.

1. De eerste keer zou mijn order van de winkel geannuleerd worden. Ik zag namelijk dat de tv online weer op voorraad was maar na contact met de winkel het nog wel langer kon duren. Dus besloten om de tv toch via de online procedure te bestellen. De order was gewijzigd daar was ik tevreden over. Echter zou de tv verstuurd worden, helaas in de avond kreeg ik een mail onder inhoud dat de order gewijzigd was. Kon zowel online als in mijn mail verder geen details inzien. Ook het ordernummer van de winkel was ineens niet herkenbaar.

2. De volgende dag contact gehad met de klantenservice via de chat, zij konden zien dat er eerst een betaling moest plaats vinden dat de tv daarom niet verstuurd was. Ook werd er iets gezegd over een nieuw systeem dat daarom niets inzichtelijk was. Tijdens deze chat sessie ontving ik een betaallink, heb het bedrag betaald en werd mij gezegd dat de tv verzonden zou worden, met de voorwaarden dat ik na ontvangst van de tv op dezelfde dag als dat de tv geleverd zou worden, mijn oude tv zou brengen naar de winkel. Met kinderen vond ik dit een goede afspraak zo wilde ik dat ook doen. Helaas geen mails ontvangen met track and trace.

3. Vandaag weer contact opgenomen met de klantenservice, tot mijn verbazing werd alles wat in de bovenstaande chatsessie werd besproken tegen gesproken. De medewerker zou mij foutief hebben geïnformeerd, moest eerst na de betaling mijn tv naar de winkel brengen en daarna zou hij pas verstuurd worden. Mijn nekharen gingen overeind staan want na 2x een belofte werd alles van tafel geveegd. De medewerker gaf aan er niets meer mee te doen en moest maar mijn oude tv eerst in te leveren.

Hierop heb ik direct een klacht terugbelverzoek aangemaakt hierop heb ik nog geen reactie gehad, zou binnen 24 uur moeten gebeuren.

Uit eigen beweging

Mijn oude tv was kapot dus had een nieuwe nodig. Via de site kan je korting aanvragen en eventueel je oude toestel inruilen.
Ik ben over beide zaken goed te woord gestaan door medewerker Tim.
Het contact liep heel vlot en reageerde bij elke mail binnen een aantal minuten.
Het enige minpuntje was dat hij een extra garantie pakket wilde aanbieden en daar 2 keer over mailde, maar ach hij is een verkoper dus doet in ieder geval zijn werk.
Verder zeer tevreden, de verzending liep via PostNL extra home. Deze komen met 2 man de Tv netjes binnen brengen.

Zo bovenstaande comment, reeds omschreven.
Prima verzending, moet tien woorden gebruiken.

Zie bovenstaande, reeds omschreven.
Prima service, ook hier moet ik tien woorden gebruiken

Uit eigen beweging

Het gehele bestelproces doorlopen aan de hand van Tessa en Ivo..ging prima. Dag erna de TV ontvangen....installeren was wat ingewikkeld merkte ik, hulp van KS en dan met name van Maria...binnen no time werkte de TV voor 100%, kortom ben fijn geholpen van begin tot meer dan einde. Super!

Bezorging was precies op tijd en zeer behulpzaam! keurig bezorgd!

Prima en snel geholpen, Grote dank daarvoor, Maria, want ik was best wel in paniek!

Uit eigen beweging

zeer positief contact met Tim van HelloTV. Wel een keer of over en weer gemaild. Alles is tot in de puntjes geregeld. Ik kan ze van harte aanbevelen

Tim is deskundig en denkt mee. Daarom zijn we uiteindelijk tot een deal gekomen. Ook het ophangen, extra garantie en foam om het scherm schoon te maken werden prima uitgelegd.

Uit eigen beweging

Goed geholpen door Tim en Ivo.
Goede deal voor mijn nieuwe Sony Bravia 9.
Fijn dat er door gevraagd is zodat je niets vergeet bij je nieuwe tv.

Verzending was prima, wel jammer van postnl dat ze onduidelijk waren over de levertijd.(Geen mail gehad over tijdschema wat ze wel zouden doen.)
Wel 10 minuten voor tijd gebeld door postnl dat ze er aan kwamen.

Uit eigen beweging

Had een oog op een smart tv, maar voor mijn oude tv kreeg ik helaas bijna niets terug. Toen heeft Tim mij een geweldige deal gegeven en nu is het nog wachten tot de nieuwe tv er is! Heel erg bedankt voor jullie adviezen en om mee te denken. Binnen een korte tijd samen met de hulp van Tim, een nieuwe smart tv uitgekozen en besteld!

Daar moet ik nog even 2 dagen op wachten. Vandaag pas besteld.

Waren heel snel met mijn vragen te beantwoorden en heel behulpzaam.

Uit eigen beweging

Mooie deal gemaakt . Inruil snel geregeld
Veel vragen over extra’s bij de Bravia maar al met al een prima deal !
Nu alleen nog even wachten op de nieuwe Sony Bravia
Bedankt Tim 😃

Uit eigen beweging

Vakantiegeld is binnen en via de knop gedrukt op doe mij een goed deal. En hoefde de gratis 32 inch TV niet dus kreeg een hele mooie kortingen op mijn gekozen TV.

Mail contact verliep vlot en zelfs nog wat communicatie met een glimlach omtrend de korting op de scherm reiniger.

Als je geen vragen terug wilt over beugels en kabels enzo, dan is dit niet de winkel voor jou. Ik vond de vragen zelf prima en soms kom je wel eens op dingen waar je niet van tevoren over had nagedacht.

Je kunt ook de TV direct in je mandje gooien maar dan mis je wel een scherpe prijs.

De verzending via een soort "Extra/Plus" dienst van PostNL. Ging goed, maar deze dienst had maar 1 bezorger ingepland, daar kan HelloTV niets aan doen.
Moest nu terwijl ik slecht ter been was de bezorger helpen mijn TV naar 3 hoog te krijgen. (PostNL is via hun gevraagde review;op de hoogte)

Je krijgt wel keurig een TnT en op de dag zelf een tijdvak van 3 uur, helemaal goed. Doos was intact en TV hangt inmiddels aan zijn beugel.

Uit eigen beweging

Zojuist een Qled 3 inch gekocht bij Hello TV bij Tim. Communicatie en service echt heel snel, efficient, helder en duidelijk, dus helemaal TOP. En nog een goede deal gekregen ook. Dus de volgende keer weer Hello TV.

De communicatie met Tim van Hello TV verliep helemaal top, efficient, snel en uiterst klantgericht. Zeer tevreden.

Uit eigen beweging

De televisie zelf is top. Beeldkwaliteit, Dolby Atmos en de samenwerking met mijn Samsung Q930B soundbar leveren echt een bioscoopervaring. Levering op tijd en netjes — precies zoals afgesproken.

Maar het constante upsellen na aankoop was storend.
Extra garantie, dure HDMI-kabels, tv-foam... het bleef maar komen. En niet als vrijblijvende suggestie, maar als bijna noodzakelijke upgrade. Dat haalde voor mij de geloofwaardigheid onderuit — alsof de tv zonder die spullen eigenlijk niet goed zou presteren.

Dat is jammer, want het product verdient het om op eigen kracht te overtuigen.
Mijn schoonvader zou dit soort verkooppraatjes blind geloven en €100 extra betalen, terwijl het nergens voor nodig is. Voor mij voelde het op een gegeven moment bijna als een reden om af te haken.

Gelukkig was de communicatie verder wel netjes en correct — dus Ivo verdient daar zeker waardering voor. Maar HelloTV: vertrouw op je product, niet op druk. Dat verkoopt uiteindelijk beter.

Was op tijd en leverde de tv heel af. Checkte de doos en maakte foto

Het upsellen vond ik erg irritant. Was daar in mijn communicatie naar Ivo heel duidelijk in. Tot nieuwe klanten zou ik zeggen... Check eerst de feiten voor allerlei extra items aangeschaft gaan worden.

Uit eigen beweging

Iedereen die op deze pagina komt is waarschijnlijk bekend met de usp van HelloTv; mooie deals aanbieden. En dat is ze weer eens gelukt! Ik had een lg G5 77 inch op het oog, en nu kan ik de tv zelf daadwerkelijke voor mijn eigen ogen hebben!

Het is altijd fijn om gewoon een "gesprek" te hebben ipv dat het voelt alsof je wat moet kopen. Ik werd geïnformeerd, we hebben de voor en nadelen van de bepaalde pakketten besproken (denk aan garantie/installatie) & al met al ben ik zeer tevreden.

De betaling liep wat minder soepel, maar met de hedendaagse technologie loopt het soms minder soepel dus vergeef ik het ze, het was uiteindelijk super snel opgelost door Thoren. Van punt a tot z heeft hij mij geholpen met de aankoop.

Niets op aan te merken. Betaald, afspraak gemaakt, straks toekijken hoe alles wordt gemonteerd & genieten maar.

Perfecte service zoals eerder aangegeven. De koop was bizar snel beklonken en over de expertise & vriendelijkheid ban Thoren kan ik alleen maar een duim omhoog geven.