HelloTV

Mijn ervaring met platte tv,

Op 13-10-2015 heb ik de YAMAHA YAS-105 zwart besteld bij Platte tv. Op de site wordt gesuggereerd voor 18.00 besteld morgen in huis. Ook was dit product op voorraad zoals de site deed vermoeden.
Direct na de bestelling kreeg ik een e-mail waarin het volgende werd vermeld. “Dit artikel is op voorraad in ons centrale magazijn en is voor u besteld. Binnen twee werkdagen komt uw bestelling bij ons verzendcentrum binnen en wordt deze direct naar u verzonden”. Hoezo op voorraad en hoezo de volgende dag in huis.
Ik heb vervolgens geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice op het telefoonnummer 026-84545458. Hier werd, na verschillende pogingen, niet opgenomen. Ook op een verstuurde e-mail, waarin ik opheldering vroeg, werd niet gereageerd. Vervolgens contact gehad met Ivo. Aan hem heb ik opheldering gevraagd. Er werd mij verzekerd dat het artikel op 15-10-2015 bij platte tv binnen zou komen en direct werd doorgestuurd naar mijn adres. Ivo bood mij een Compensatie van € 30,00 wegens levertijd aan. Het geld zou ook direct worden gestort op mijn rekening. U raadt het al ”er kwam niets binnen die dag” geen geld en geen sound bar. Weer met Ivo gechat. Hij had zijn uiterste best gedaan voor mij en gebeld met YAMAHA, want die kreeg nu de schuld voor het te laat leveren van dit artikel. Ik zou nu toch echt op 16-10-2015 kunnen genieten van mijn YAMAHA YAS 105. Weer gewacht op de bezorgdienst, maar deze reed mijn deur voorbij. Toen gebeld, op 16-10-2015, met het filiaal in Utrecht. Hier werd opgenomen. In het eerste gesprek werd mij verteld dat het artikel dezelfde dag zou binnen komen en op zaterdag, vandaag dus, bij mij zou worden afgeleverd. In een tweede gesprek, in de late middag van 16-10-2015, weer gevraagd of de levering plaats ging vinden. Nee, was het antwoord want YAMAHA had niet geleverd aan Platte tv. Want daar lag toch echt de schuld.
Het zal allemaal wel waar zijn, maar platte tv had ook op eigen initiatief contant met kunnen opnemen per telefoon of per e-mail om de ontstane situatie uit te leggen. Ze zijn immers in het bezit van deze gegevens.
Ik ben benieuwd wanneer ik kan gaan genieten van de sound bar YAS 105. In ieder geval niet dit weekend want ik nog geen verzendbevestiging per e-mail ontvangen. Het zal wel, hopelijk, volgende week worden.
Het mag duidelijk zijn dat dit de eerste en tevens de laatste keer is dat ik iets heb besteld bij Platte tv

Op 13 -10-2015 is dit artikel besteld. Voor 18.00 uur besteld en betaald, met Idea, de volgende dag in huiswordt gesuggeerd op de site. Het is middels 17-10-2015 en nog steeds geen levering van het bestelde artikel. 4 dagen te laat inmiddels

Telefonisch niet bereikbaar op het opgegeven nummer, 026-8454658 van de klantenservice. E-mail wordt niet beantwoord

Op 17-10 heb ik inderdaad een e-mail ontvangen van Platte TV. Hierin werd nogmaals excuus aangeboden voor de late levering. Ook de redenen voor deze late levering werd uitgelegd.Voor mij is deze zaak dan ook op een bevredigende manier opgelost.

Henk Hamberg

Site has built in comparison function, generally the prices are good and competitive Easy to pay with Ideal, confirmation was immediate.

Shipping arrived as I was informed on e-mail. Too bad Post NL in my area can only tell that the package will be delivered between 9 AM and 9 PM....
Returning a defective product was easy (and free) following the instructions, put some details on the box and take to the local post.

First product ordered arrived internally defective, staff was helpful and patient , through me changing my mind a couple of times during the replacement process. Eventually the staff facilitate a visit advice and replacement in one of their real shops as I requested.

Zaterdag 10 oktober tv besteld bij plattetv.nl WAT IK NOOIT WEER DOE.
Vandaag 13-10-2015 zou me tv verzonden worden en zou ik een track en trace ontvangen. DUS NIET. Ivo en zijn collega's beloven van alles alleen ze komen niks na

Zoals meerdere mensen hier al problemen hebben gehad dacht ik geef ze het vertrouwen nou dat had ik beter niet kunnen doen

Wat me belooft is komen ze niet na - 1 ster graag

ALSJEBLIEFT MEDETWEAKERS BESTEL HIER NIET BETAAL LIEVER PAAR EURO MEER EN JE HEBT JE BESTELDE PRODUCT WEL IN HUIS ZONDER GEDOE

Verzending Waardeloos.

Want ze verzenden daar toch niks. oftwel 1 ster is eigenlijk al te weinig voor ze

ALSJEBLIEFT MEDETWEAKERS BESTEL HIER NIET BETAAL LIEVER PAAR EURO MEER EN JE HEBT JE BESTELDE PRODUCT WEL IN HUIS ZONDER GEDOE

Klantenservice ? Noemen ze dat daar zo ?
Ze beloven van alles alleen komen niks na

Ivo en zijn collega's beloven mij dat 14-10-2015 me tv geleverd zou worden
Nou dat komen ze dus niet na

Oftwel ze beloven bergen daar maar nakomen HO MAAR

ALSJEBLIEFT MEDETWEAKERS BESTEL HIER NIET BETAAL LIEVER PAAR EURO MEER EN JE HEBT JE BESTELDE PRODUCT WEL IN HUIS ZONDER GEDOE

mijn ervaring: op 21-09 heb ik een televisie besteld op de website. Het is nu 07-10 en mijn televisie is nog niet binnen.
Het is onbegrijpelijk dat deze organisatie nog bestaat en dat zij niet kapot zijn geconcureerd door de mediamarkt.

Mijn bestelcode (die ik uit mijn hoofd weet, na deze 10x opgenoemd te hebben) was 171768 dit bericht is direct geschreven nadat ik telefonisch mijn bestelling heb terug getrokken.
Zoals ik aangaf heb ik een bestelling geplaatst op de website van plattetv.nl
2 dagen na de bestelling kreeg ik eerst te horen dat dit aan de leverancier lag en dat de televisie ongeveer 6 dagen later geleverd zou worden en dat ik na 5 dagen een track&trace code zou ontvangen.
Toen dit niet verscheen werd de volgende zondebok aangewezen namelijk postNL. Dit werd mij telefonisch verteld. Die zou binnen 5 dagen dit op pakken en dan zou het lukken. U raadt het al 5 dagen later heb ik nog geen televisie binnen.
Na dit verschrikkelijke bericht heb ik de organisatie gewezen op zijn tekortkoming in de nakoming en eiste een compensatie. Ik kreeg een lullige HDMI kabel of mijn verzekering van 20 euro werd terug gestort en mij werd verteld dat het weer 5 dagen zou duren voordat de levering zou plaatsen en de compensatie werd binnen 2 a 3 werkdagen terug gestort.
Na 3 werkdagen keek ik op mijn rekening en tot mijn verbazing stond er niks op, dus ik dacht achja overmorgen heb ik de televisie en dan ben ik happy.
NOU NEE..!!!! Opnieuw verzaakt deze tent de boel goed te regelen.! na telefonisch contact wordt mij verteld dat de televisie op 20-10 bij hun binnen komt. Waarna ik heb gezegd dat ik direct wil afzien van mijn aankoop.

IK SMEEK IEDEREEN DIE DE TIJD HEEFT GENOMEN DIT TE LEZEN NIET GEBRUIK TE MAKEN VAN PLATTETV.NL

NIEMAND BIJ DEZE ORGANISATIE IS TE VERTROUWEN..! Allemaal zeggen ze wat anders. Mijn communicatie heeft per mail, telefonisch en via chat (IVO rare algemene computer naam) plaats gevonden.

Bestelproces was prima, wat je kan verwachten van een webshop tegenwoordig. Wel stond er duidelijk dat de bestelling al de volgende dag geleverd zou worden, dit was echter niet het geval (niet door fout PostNL, maar doordat zij pas een dag later verstuurde).

Op de site werd vermeld dat de producten de volgende dag geleverd zouden worden. Al in de bevestigingsmail bleek dat dit een dag langer zou duren. Na contact met de helpdesk zouden ze dit aanpassen op de website, maar dit is tot op heden niet gedaan, kortom, misleidend. Ik had hier namelijk niet besteld als er had gestaan dat de levering meer dan 1 dag zou duren.

Dag na bestelling (tv plus muurbeugel) kreeg ik een mail dat de bestelde muurbeugel niet meer voorradig was (terwijl die op de site in bijna alle vestigingen op groen stond). Ze deden een voorstel voor een andere (iets duurdere beugel) tegen dezelfde prijs. Heel netjes. Maar wat schetste mijn verbazing bij het uitpakken een dag later... Deze vervangende beugel paste helemaal niet op de bestelde televisie. Nu mag je toch van een televisiewinkel verwachten dat ze weten welke beugels bij welke televisies kunnen. Contact opgenomen met de helpdesk (waar overigens alleen maar met een "hallo..." wordt opgenomen) en die wisten me te vertellen dat de beugel die ik origineel had besteld daar gewoon aanwezig was... Echter konden ze deze niet meteen naar me versturen. Dit gesprek vond plaatst op een vrijdag en als ze hem na zouden sturen zou die pas dinsdag of woensdag bij mij zijn. Snap ik helemaal niks van. Hiermee ben ik het vertrouwen volledig kwijt en was er in mijn beleving geen sprake van klantenservice. Hier zal ik dus niet meer bestellen in de toekomst.

Tv besteld die helaas niet op voorraad was LG 65LA9659. Nette mail gekregen dat hij niet leverbaar is met het een voorstel voor de LG LG 65UF850V tegen een kleine aanbetaling. Hier worden we vrolijk van. GOEDE SERVICE!

niets op aan te merken, perfect.

Klanten service is uniek, nergens wordt je zo goed geholpen. Mijn volgende TV bestel ik weer hier. Iedereen geef ik het advies bestel hem hier!

Erg goed! De Denon soundplate besteld; bleek niet meer leverbaar maar kreeg de opvolger voor een klein bedrag extra (ruim minder dan elders). Prima opgelost dus en ook nog snel geleverd.

Zoals gezegd nadat de order was omgezet zeer snel in huis.

Top service, via de chat is het makkelijk en toegankelijk informatie en advies over producten te verkrijgen. Toen mijn bestelling niet leverbaar bleek, kreeg ik direct voor dezelfde prijs een alternatief (beter) product aangeboden. Zeer tevreden.

In de winkel netjes te woord gestaan met advies en medewerking ( Utrecht ),
Gewoon het gevoel dat iemand je wilt helpen met de juiste keuze.
Daarom gelijk de koop rondgemaakt en direct afgerekend.
Binnen twee dagen thuis en afgeleverd volgens afspraak.
Kan in aanraden aan vrienden, dat zegt genoeg toch?.

Volgens afspraak, nou ja eigenlijk een half uur te vroeg.
Daar hoor je mijn niet over klagen, ook een aardige chauffeur.

ik had een andere tv besteld die 480 euro was, maar die was niet meer op voorraad, kreeg ik een andere aangeboden, die beter was en duurder.
maar ik mocht hem voor het zelfde bedrag. dit vind heel goed en knap dat dit mogelijk was. dankjewel

hij was optijd, misschien nog wel eerder dan verwacht. Top!!

heb het via de mail gekregen, maar ik had een andere tv besteld die 480 euro was, maar die was niet meer op voorraad, kreeg ik een andere aangeboden, die beter was en duurder.
maar ik mocht hem voor het zelfde bedrag. dit vind heel goed en knap dat dit mogelijk was. dankjewel

Ik heb inmiddels 3x een bestelling geplaatst bij platteTV en alle 3 de keren bleek het product niet meer leverbaar te zijn. Dit was niet aangegeven op de site, maar werd binnen een paar uur per mail bevestigd. In alle 3 de gevallen werd een beter product aangeboden van ongeveer €50 hoger, maar voor de prijs van het niet voorradige product. Ik heb 2x gebruik gemaakt van het voorstel en 1x niet. Geld werd binnen aangegeven termijn retour gestort. Ik kreeg tevens een email met daarin 10% korting voor een volgende aankoop.

Beide keren precies binnen het tijd window geleverd, zoals aangegeven in de track en trace mail.

Ik heb meerdere malen zowel via, e-mail, chat en telefoon contact gezocht met klantenservice. Reageer tijd is snel, ook per e-mail binnen 1 a 2 uur reactie. Ondanks dat in mijn gevallen de product stock niet correct was van de artikelen, blijf ik terugkomen vanwege de goede (vriendelijk en snelle) service.

Per mail snel antwoord op al mijn vragen , goed meegedacht Door de medewerker en ook via WhatsApp super geholpen

Werd netjes op afgesproken tijd en datum afgeleverd

Medewerker reageerde snel op mijn vragen en geen enkele moeite was te veel

Prima service!
En in ons geval levert plattetv.nl, in tegenstelling tot andere firma's, voor de goedkoopste prijs wel de versie met WIFI!
Vriendelijk personeel en bij vragen krijg je zelfs op zondag reactie op je mail!
Om de TV dezelfde dag nog in huis te hebben, heb ik de TV online besteld en zelf opgehaald in een van de vestigingen. Dit ging probleemloos, maar kan daarom niets zeggen over de bezorgservice.

Had zaterdagavond via de mail een klacht ingediend, niet geheel op vriendelijke toon. Wat achteraf ook nog geheel onterecht bleek te zijn want het kwam door een onduidelijkheid in de installatie.
Desalniettemin kreeg ik van plattetv.nl zondagochtend netjes een mailtje, wel op vriendelijke toon, met daarin de oplossing.
En dus zondag nog optimaal van mijn nieuwe TV kunnen genieten.

Via de site gekeken naar het toestel wat ik wilde hebben. het contact via de chatbox was duidelijk snel en volledig en ben toen overgegaan tot het bestellen. alles liep vlot en kreeg goede adviezen! Top winkel

via een volg systeem was ik goed op de hoogte en hoeveel stops er tot de aflevering waren. ik had gekozen voor aan de deur betalen. wat goed werkte!

goede adviezen en kordaat handelen. prima service

Vandaag besteld morgen in huis, correcte service, ben zeer tevreden met mijn aankopen bij de Platte TV

De produkten waren makkelijk te vinden, de bestelling was makkelijk te plaatsen en de juiste prijzen werden getoond

Werd bezorgd zoals afgesproken

Uitstekend geholpen en goede voorlichting

Na bestelling bleek tv niet meer leverbaar .Een zeer goed alternatief werd mij aangeboden tot grote tevredenheid !

Snel en met track en trace

Snel en correct !

prijs is de goedkoopste van allemaal ben zeer vakkundig geholpen en de levering was optijd

alles werd optijd geleverd zo als was afgesproken

zeer vriendelijk bij het stellen van een vraag kreeg ik een duidelijke andwoord

Ik had een tv besteld en betaald, dezelfde middag kreeg ik nog een mailtje dat de tv helaas niet meer op bestelling was. Gelukkig kwamen jullie met een hele fijne oplossing, ik kreeg voor het zelfde bedrag een nieuwere tv! Ik vind het heel fijn dat jullie z'n oplossing hebben bedacht!

De levering was uitstekend op tijn.

Ik had een tv besteld en betaald, dezelfde middag kreeg ik nog een mailtje dat de tv helaas niet meer op bestelling was. Gelukkig kwamen jullie met een hele fijne oplossing, ik kreeg voor het zelfde bedrag een nieuwere tv! Ik vind het heel fijn dat jullie z'n oplossing hebben bedacht! Ik ben zeer tevreden

Zeer attent en netjes geadviseerd bij de aankoop (niet opdringerig of sturend naar een bepaald merk). Gaf advies op basis van voor en nadelen van het product.

Monteur melde zich netjes vooraf aan via GSM.
Wat wij vagen deed de monteur correct.
Niets was het te veel (was zeer beleefd en geen rauwdouwer).