HelloTV

Binnen een aantal dagen een tweede review over dezelfde winkel. Ik heb er even getwijfeld of ik de eerdere review gewoon moest aanpassen, maar daar het om een nieuwe order gaat en dus een nieuwe ervaring, toch gekozen voor een nieuwe review.
N.a.v. mijn eerdere ervaring heeft de winkel contact met mij opgenomen om nogmaals excuses aan te bieden. Vervolgens werd ik gevraagd of er een kans zou bestaan, dat we er toch nog samen uit zouden kunnen komen. Ik kon dan op een vorm van compensatie (korting) rekenen op een model naar eigen keuze. Ik heb een aantal merken/types doorgemaild, met de vraag of deze voorradig waren en wat de prijs dan zou zijn. Direct kreeg ik een reactie, dat mijn wensmodel voorradig was en dàt tegen een aanbod waar ik geen nee op kon zeggen. Alles werd vervolgens direct die middag in orde gemaakt en een uurtje later kreeg ik al bericht dat dat de TV verzonden was (incl track&trace code). Nog geen 24 uur later kon ik de TV bij mij thuis installeren. 's Avonds kwam er nog een mail van PlatteTV, of alles naar wens was verlopen en of de TV goed was bevallen! Door deze gang van zaken heeft PlatteTV mijn eerste negatieve ervaring om weten te zetten naar een zeer positieve. Ze hebben dus mijn vertrouwen absoluut weten te (her-)winnen!

Geheel volgens belofte en afspraak netjes en op tijd geleverd. Ik werd continu op de hoogte gehouden van het hele proces.

Zie alg. beoordeling. In mijn ogen hadden ze het bijna niet beter en/of vriendelijker kunnen afhandelen. Eerste klas service waar je klanten en vertrouwen mee (her-)wint.

TV gekocht, bewuste keuze > scherpe (aanbiedings-)prijs, 4K/UHD scherm en beter geluid echter zonder poespas (voor smart-gedeelte zorg ik zelf). ruimschoots voorradig in 7 filialen (Nu nog steeds!!), vandaag besteld, morgen in huis. Dus besteld en betaald. Tot daar ging alles goed, want snel na betaling kreeg ik een mail dat de TV niet voorradig was en dat ie voorlopig ook niet meer leverbaar zou zijn door de leverancier. Ik kreeg weliswaar een alternatief aangeboden tegen dezelfde prijs, maar dat was echter niet wat ik persoonlijk zocht, dus geweigerd en geld retour gevraagd.
Jammer dat het voorraad systeem cq de voorraadindicatie bij Platte TV zo in elkaar steekt. Het is een overzichtelijke site, met vriendelijke (chat-)werknemers, maar zo lijkt het toch net een beetje alsof ze je met niet voorradige of leverbare aanbiedingen lokken en laten betalen, om daarna van andere voorraad af te komen.

Klantenservice is verder dus wel vriendelijk en behulpzaam te noemen. Daar ik niet op het alternatieve voorstel wenste in te gaan, is direct de order doorgezet voor retourbetaling (Geld ook daadwerkelijk binnen 48 uur retour gekregen, samen met excuses) De volgende vraag blijft dus helaas wel open staan; namelijk zijn ze ook wel geheel eerlijk, als ze dus met een alternatief komen na de koop van een ruimschoots voorradig apparaat, wat dus niet voorradig is of blijkt te zijn na betaling?

Prima op de hoogte gehouden van de voortgang van de aankoop. Product was niet voorradig wat direct op dezelfde dag gemeld werd. De hierbij beloofde levertijd van 3/5 werkdagen is keurig behaald

Helaas liet de Post (.nl) het afweten, zij gaven een tijdvak aan van 9:30 tot 13:30 echter kwam het pakket pas om 16:25 uur. Ook heeft de postbeambte zelf blijkbaar getekend, ik heb i.i.g. niets getekend wat toch wel een vreemde gang van zaken is...

Sony tv besteld, bleek niet voorradig (1ste leugen). Uiteindelijk akkoord gegaan met ander type, open-doos model tegen lagere prijs. Bleek de ophangset er niet bij te zitten waardoor ik hem niet kon ophangen. Die hing waarschijnlijk nog in de showroom. (2e leugen: tv zou alleen even in en uit de doos zijn geweest). Nalevering zou direct bij Sony in gang gezet worden. Na paar weken nog niets ontvangen, medewerker verklapt per ongeluk dat de nalevering pas 2 weken daarna in gang is gezet (3e leugen).

Nu op zoek naar een 50W828B. Wederom PlatteTv als enige voorraad. Niet dus... Staat als op voorraad in 7 winkels, via de chat verneem ik dat toestel niet voorradig is en ook niet meer besteld kan worden.

Afspraken niet nakomen, en erover liegen. Liegen over je voorraad.
Jammer!

Liegen en afspraken niet nakomen. Zie algemene toelichting. Erg jammer!

Was apart omdat bestelling via chat ging en er daarna een betaalopdracht via ideal aangemaakt werd

Enige minpunt was dat vervoerder pas op de ochtend van de bestelling de tijd doorgaf ipv avond ervoor.

Op zondag vragen gesteld en goed beantwoord waarna bestelling volgde inclusief de geadviseerde extra's.

Na eerdere ervaring met PlatteTV weet ik dat zij een uitstekende service geven mochten er problemen zijn !

De transporteur stuurde een berichtje met de tijd waarop ik thuis moest zijn. Heel handig als je werkt !

Bij problemen met het gekochte apparaat doet PlatteTV er alles aan om je probleem naar tevredenheid op te lossen

Bij deze shop een bluray speler en een tv besteld.
Beide keren waren de producten niet leverbaar, werd pas duidelijk na bestellen en betalen, daarna probeerden ze een alternatief artikel aan mij te slijten.

Op zich werd ik wel snel en netjes door hen op de hoogte gesteld.
maar als je echt en bepaald product wilt hebben moet je niet bij hun zijn.

Ik ben in eerste instantie telefonisch geholpen door een hele spontane meid (ben haar naam kwijt), daarna had James mij in de winkel geholpen, hij gaf een goede uitleg over de producten, was erg vriendelijk en behulpzaam met het inladen van de producten in mijn auto. Heb daarna ook een paar keer telefonisch contact opgenomen voor wat technische vragen en ook toen ben ik goed geholpen. De producten doen het goed heb veel kijk en luister plezier thuis!!! Bezorging verliep ook vlekkeloos, hij was mooi op tijd en erg aardig.

Geen beschadigingen, snelle bezorging! Aardige bezorger!

Goede uitleg gekregen over de producten zowel via de chat als in de winkel, uitstekend geholpen! Uiteindelijk door de goede adviezen ook gelijk een soundbar aangeschaft.

Alle producten waren in de winkel op voorraad waardoor ik alles direct kon meenemen!

Door de klantenservice uitstekend geholpen, met hulp bij de installatie van de artikelen!

In de voetsporen van onze twee zonen, die allebei ook vol lof waren over Platte TV, zijn ook wij vanuit Emmeloord naar Doetinchem gereden om daar onze nieuwe TV te kopen. Een vriendelijke jongeman, Björn, heeft ons geweldig geholpen, had aan weinig woorden genoeg om onze wensen te begrijpen. En hij heeft ons ook uitgelegd waarom de betaalwijze per Ideal moest. Duidelijk, vriendelijk en behulpzaam en wij met een mooie TV weer richting Emmeloord. Super!
John en Conny Dam 186092

Goede prijs, goede spullen, attent en kundig personeel. Geen problemen tot dusver. Ben tevreden tot heden.

Uitstekende communicatie tijdens het process - ook al was de levering later dan gepland, werd er een vervangtoestel aangeboden en was men steeds pro aktief in de communicatie. Ik ben het toestel gaan afhalen en ook daar was de service uitstekend. Ik heb dan ook onmiddelijk enkele extra dingen gekocht.

Wij kregen goed en duidelijk uitleg over de TV en de voordelen hiervan en Plattetv.nl had een mooie aanbieding

Na onze keuze bepaald te hebben via de CHAT contact gemaakt. Al onze vragen werden beleefd en geduldig beantwoord. Ook zijn wij aangaande ons verzoek m.b.t. garantie en service-uitbreiding goed geholpen. Ook de leveringsbelofte is keurig op afgesproken dag nagekomen. Super tevreden zijn wij met een mooie nieuwe UHD-TV van LG het nieuwe jaar ingegaan. Top service waarmee je klanten wint en behoudt. Mensen, niet verder zoeken maar plaats je bestelling bij PlatteTV.NL!!!

De levering geschiedde conform gemaakte afspraak, onbeschadigd en prettig contact met de goed gehumeurde chauffeur mogen hebben.

Website geeft aan tv's op voorraad te hebben, je bestelt en betaalt en krijgt vervolgens een mail dat de tv niet op voorraad is. Dit is ons 2 keer overkomen. Vandaag contact gezocht via de chat over een bepaalde tv, zou ook op voorraad zijn, maar er wordt een voorstel gedaan in een vergelijkbare categorie, wel 300 euro duurder. Als je dan aangeeft dat die tv elders goedkoper te krijgen is zakken ze met de prijs.
Uiteindelijk toch onze 1ste keuze besteld, want immers op voorraad....blijkt dat weer niet het geval, maar wel al betaald natuurlijk. Wel snel teruggestort beide keren. Maar het is heel frustrerend. Je voelt je gelokt en ze proberen je te overtuigen een duurdere (volgens hen betere) televisie te kopen.
Niet netjes.

Ik vond een product die aan mijn eisen voldeed en de prijs kaartje zag er ook goed uit vergeleken met andere website,s. Dus ik bestel en betaalde met iDEAL en kreeg daarna het mailtje dat het in behandeling was en vervolgens kreeg ik een link van het product dat van beging tot aan mijn deur woord af geleverd.
Ik had goed over zicht hoe lang het onder weg was en tot mijn verbazing was de bezorger zelfs een half uur tevroeg dan het afgesproken tijd stip. Beter voor mij want ik kan gelijk van genieten echt top 👍👌

Het product is goed. Zo als ik dat al verwacht had en zelf beter dan dat.👌

Veel verstand van alle goederen in de zaak en een goede en prettige afhandeling, inclusief de goede hulp en meedenken
bij het inladen van mijn TV van 65" in mijn auto.

TV zelf opgehaald bij lokatie Breda, goed geholpen bij het inladen van de TV in de auto.

Zeer vriendelijk en behulpzaam, door een ieder. Persoonlijke benadering = top.

Via de chat-functie op de website kon ik éénvoudig vragen stellen en werd mij direct een antwoord geboden. Door deze vraagstelling werd de keuze van mijn TV bepaald waarbij PlatteTV mij deze nog kon leveren aan een goeie prijs. Eén minpuntje: online was het niet mogelijk met Visa te betalen; ik heb dus moeten gaan betalen in de winkel.

De service online via de chat was uitstekend!

Het gehele bestelproces is makkelijk en snel. Ook een snelle reactive gekregen van orderdesk.
TV was niet op voorraad en toen een mooie nieuwe aanbieding gekregen.
Dat vind ik goed service.
Kortom ben ik erg tevreden.

Transport was goed en op tijd.

Na het bellen met de klachten service werd erg snel opgenomen en goed afgewerkt.

Informatie, bestelling en betaling was prima. Verzending met Post.nl gaf problemen. Zie onderstaand punt over Post.nl

De levering via Post.nl was niet te volgen, elke dag een andere afleveringsdatum, eerst 31/12, bezorger kwam op 30/12 en ik was niet thuis, volgende dag werd 2/1 aangeven, terwijl bezorger morgen 31/12) op zijn kaartje had gezet. Tijdens bellen met Post.nl omtrent klacht stond de bezorger op de stoep. Ik vroeg wat er aan de hand was, bezorger zei hij is er nu toch. Post.nl heeft notitie gemaakt. Erg vervelend allemaal.

Gesprek over de bezorging was begripvol maar ik werd niet teruggebeld door Logistiek, wat wel was afgesproken.