HelloTV

Bezorgen tv die defect is, ik meld t direct en mag je zelf reparatie betalen

Doet alles het? prima winkel. Is iets kapot? geen gehoor!

Ik zocht een eenvoudige, maar degelijke stereo soundbar, gewoon om de geluidskwaliteit van de TV in de slaapkamer wat op te krikken. Ik wou er ene zonder losse subwoofer, maar die toch een goeie bassweergave had. Mijn keuze viel in de eerste plaats op de Yamaha YAS-103, OK geprijsd en voorradig bij PlatteTV.nl. Ik bestelde er ineens een Vogels sound 1250 montageset bij. Diezelfde avond schreef ik het verschuldigde bedrag over op hun rekening.
De eerstvolgende werkdag kreeg ik een mailtje van de klantendienst dat ze me de duurdere JBL SB250 konden aanbieden. Maar ik wou dus geen soundbar met losse sub, dus ik liet weten bij mijn eerste keuze te blijven.
Maar toen kwam de kat dus op de koord en kreeg ik antwoord dat de YAS-103 er blijkbaar niet meer was. Ze konden me wel de YAS-105 aanbieden, die opvolger van de YAS-105. Ik had die oorspronkelijk ook overwogen maar om een aantal redenen toch het oudere model verkozen. Maar weinig opties had ik dan niet meer en stemde toe.
Toen bleef het echter stil. Een week ging voorbij, waarna ik vroeg of er al nieuws was. Terug kreeg ik antwoord dat de YAS-103 niet meer te krijgen was, en dat ik nog de JBL kon krijgen. Ik verwees terug naar de eerdere mail dat was afgesproken de YAS-105 te versturen.
10 dagen gingen voorbij, dus ik nog eens gaan polsen. Ondanks dat de YAS-105 gans die tijd voorradig stond op de website was die blijkbaar nog steeds in bestelling bij de leverancier.
Gezien 3 weken na mijn order me niet kon gegarandeerd worden dat die nog diezelfde week zou geleverd worden, heb ik de soundbar geannuleerd (ik had een bijna-nieuwe gevonden op 2dehands.be, met nog 18 maand garantie). Dat werd aanvaard en het aankoopbedrag zou me teruggestort worden.
Na deze eerlijke opsomming van de feiten kan ik dus eigenlijk geen voldoende geven voor deze webshop. Het lijkt er toch op dat ze hun voorraadstatus niet op orde hebben. Het zal me waarschijnlijk niet tegenhouden om in de toekomst er nog iets te bestellen, maar toch jammer voor een eerste ervaring met hen.

Eens bovenvermelde problemen met levering van de soundbar verliep de levering van de soundbar mount wel uitstekend. Die werd diezelfde dag nog verstuurd en 's anderendaags geleverd.
Gezien het uiteindelijk maar om 2 stukken metaal met wat schroeven/bouten gaat, kan ik het feit dat er geen extra verpakking rond de originele productdoos meer werd gedaan wel door de vingers zien.

Ik kreeg steeds vriendelijk en snel antwoord, zelfs op zondag. Maar ergens ging er toch iets mis met het noteren van afspraken. Puntje af daarvoor.

Vrijdag avond klokslag half 10 was ik op zoek naar een mooie TV, struinend door de pricewatch viel mijn oog voor PlatteTV.nl, vooral de slogan "Voor 23:59 besteld, morgen in huis!" sprak mij aan gezien ik mijn TV de volgende dag graag wou uitpakken. Op de site stond de TV "op voorraad" en ik kon zelfs de volgende dag selecteren als gewenste bezorg dag! Nog geen 15 min later had ik mijn bestelling geplaatst en was mijn order bevestigd.

De volgende ochtend had ik nog geen bericht van verzending ontvangen, dus waagde ik mij aan de livechat, wat overigens wel leuk werkt, hij kon mij vertellen dat er iets mis gegaan was met het verwerken van de order en dat ik de TV hoogstwaarschijnlijk maandag zou ontvangen. Nadat ik aangegeven had dat ik toch erg jammer vond en dat ik juist hier besteld had vanwege de levertijd kreeg ik het voorstel om er een doosje TV whipes bij te doen (of een hdmi kabel) ter compenstatie (TV +- €1450).

Gezien ik aan beide geen behoefte had kreeg ik €15 korting op een wallmount thin 225, hier nam ik mijn vrede mee gezien ik gewoon mijn TV wou hebben ( Los van het feit dat ze dit soort deals standaard bij een TV doen).

Zaterdag geen verzendbevesting meer ontvangen, maar ik had goede hoop, ik had tevens persoonlijk contact gehad. Helaas ontving ik maandag het bericht dat mijn TV net verzonden was en dat ik deze dinsdag kon verwachten…….

“voor 23:59 besteld volgende dag in huis” dit was helaas niet gelukt, maar goed elk bedrijf heeft wel eens een misser. Echter jammer dat ik er zelf achter aan moest gaan. Heel jammer dat ik hem waarschijnlijk dinsdag pas ontvang.

Na twee keer niet waar kunnen maken van de slogan voor 23:59 besteld morgen in huis lijken 2 sterren mij prima gepast.

Algemene beoordeling 3 sterren vanwege de prijs....

Het boven staande verhaal kan hier goed toelichting op geven

Het boven staande verhaal kan hier goed toelichting op geven

Ik heb al veel meegemaakt, maar deze winkel overtreft alles. Nog nooit heb ik zo een suuuper service leren kennen, en ook nog in alles. Of nu bij de live chat of telefoon, of levering, voor alles hebben hun een open oor. Niets is teveel wat je vraagt. Ik koop al jaren in webwinkels, maar deze overtreft alle. Ik zou nooit meer bij de MM een tv of audio spullen kopen. Het is echt een aanrader om bij platte tv te kopen.

De eerste bestelling die ik geplaatst heb was een UE55JU700 samsung tv. Die is aangekomen maar de doos was beschadigt . Ik direct aan de live chat, en Justin zo heet de persoon van de chat, heeft direct tegen mij gezegt , haal de tv ff eruit om te controleren of hij beschadigd is. Heb ik gedaan, en het was ook zo. Pixel stuk. heb het direct door gegeven , Justin zei direct morgen heb jij een nieuwe. Ich dacht wow, is dat echt zo?? Ja hoor, er kwam zelf een persoon van Platte tv mee om de TV op te hangen en te installeren. Wat een service. geen extra kosten.Geweldig. Nu geniet ik van de tv

Klantenservice is echt super tof, zo vriendelijk en ook als er iets was, kabel was niet goed, nog geen 5 minuten later heb ik een mail binnen gehad met erin een bevestiging voor een nieuwe HDMI kabel. 16 uur later stond post NLvoor de deur met een nieuwe kabel. Zo heb ik het echt nog nooit mee gemaakt. Geweldig. Koop hier ook de Playbar van Sonos, zeker weten

Afgelopen maandag een tv besteld bij "winkelmodellen.nl", dit is onderdeel van platte tv.nl. De tv zou bij alle filialen voldoende op voorraad zij. Na 4 dagen nog niets te hebben gehoord over wanneer de tv zou worden geleverd toch maar even gebeld. Sorry mv. maar deze tv is niet meer op voorraad, we hebben vandezelfde tv nog wel een nieuwe op vooraad, kost wel 20 euro extra.Hmm oke.. maar hij staat op jullie site als voldoende op voorraad. Het antwoord hierop was.. tja deze moet nog worden aangepast. uiteindelijk de bijbetaling wel gedaan. Maar ik vind het verre van netjes dat je tijdens de bestelling geen bericht krijgt dat de tv niet op vooraad is, dat je vervolgens besteld en betaald maar ook daarna nog geen mail of telefoontje dat je wel betaald hebt maar dat ze niet kunnen leveren. Vraag me af wanneer ik wat van ze had gehoord als ik niet zelf had gebeld.
Nu lees ik op deze site meerdere reacties over het zogenaamd wel op vooraad hebben van de tv's maar als mensen dan contact opnemen over waar de tv blijft na bestelling blijkt hij plotseling niet op vooraad. Erg jammer, we hadden al een keer eerder een tv bij ze gekocht, gewoon in de winkel, alles prima voor elkaar, maar na deze ervaring.. sorry maar voor mij niet meer.

Na een vrijblijvende reservering, vorige week een nieuw OLED model kunnen bestellen. Goed contact gehad voor de aanschaf en TV binnen twee dagen netjes in huis. Ook verder contact verliep snel en erg servicegericht.

Op een woensdag de nieuwe TV besteld, deze zouden donderdag bij PlatteTV geleverd worden en vrijdag thuisbezorgd worden. Donderdag netjes gebeld om afspraak te maken voor levering en vrijdag is de TV keurig binnen het aangegeven tijdvak van 2 uur geleverd.

Vooraf contact gehad en nagevraagd wanneer de TV leverbaar zou zijn, netjes een indicatieve levertijd gekregen. Toen het product op voorraad was weer contact opgenomen om de bestelling te doen, de klantenservice had netje antwoord op mijn vragen.
Na levering (5 dagen) bleek de adviesprijs te zijn gedaald, contact opgenomen met PlatteTV en het verschil in de prijs wordt netjes terugbetaald.
Of je nou contact opneemt via de chat of mail, er wordt altijd zeer snel antwoord gegeven.

Hebben hun zaken niet op orde. TV's blijven maar op voorraad staan terwijl ze allang zijn uitverkocht, Op drie verschillende modellen die (nog steeds) op voorraad staan op de site antwoord gekregen dat ze niet op voorraad zijn.

Op de site staat dat alles zo'n beetje de volgende dag leverbaar is, maar dat is onzin, mijn TV kon pas 6 dagen later geleverd worden, terwijl er bij stond vermeld volgende werkdag geleverd.

Ik was niet tevreden over het model TV dat ik had (Panasonic 55CX750), ik dacht eerst dat het een defect was en had panasonic laten komen, maar daar bleek het een eigenschap van het scherm te zijn (dirty screen effect op een IPS scherm).
Ik had een soort extra garantie/verzekering afgesloten waarmee je ook 3 maanden je TV op zicht had. Die 3 maanden waren natuurlijk al voorbij (dat zie ik als mijn eigen schuld, had toen ik me er aan begon te irriteren eerst panasonic laten komen) en heb contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ik tegen bijbetaling de TV kon omruilen voor een ander model in dezelfde serie.
Ik wilde mijn panasonic CX750 omruilen tegen een CX700 (op de site op voorraad) die dus een ander type scherm heeft (is ook iets goedkoper). Bleek er alleen nog een open doos model te zijn en die kon ik voor 150 euro extra ruilen voor mijn CX750. Ik terug gemaild prima doe maar, krijg ik 4 dagen lang geen antwoord meer. Ik op alle mogelijke manieren contact gezocht (chat/whatsapp) en uiteindelijk de mededeling dat de TV zoek was. Ik verder zoeken op de site, ander model gevonden , gemaild, weer dagenlang geen antwoord. Na veel aandringen weer het antwoord is niet op voorraad. Weer verder gezocht, toen een Sony gezien, gechecked via de chat of hij op voorraad was, dat bleek zo te zijn. Weer gemaild, weer dagen moeten wachten, uiteindelijk het antwoord dat ik hem alleen kon omruilen voor een panasonic. Heb ik nog de vraag gesteld wat moet ik bijbetalen om hem via jullie reguliere inruil te krijgen, geen antwoord meer gehad. Gemiste kans van ze, want ik was bereid om gewoon de normale prijs bij inruil bij te betalen... Nu een andere TV gekocht bij de concurrent, die wilden wel graag iets verkopen.

Mijn ervaring met de klantenservice is dus erg slecht. Er worden wel allerlei toezeggingen gedaan maar als het puntje bij paaltje komt dan mailen ze liever niet meer terug, misschien dat je dan maar opgeeft ...?

En nog steeds staan alle uitverkochte modellen als op voorraad op de site...
LET DUS GOED OP!

Voor mijn pa een Philips 32PFK6500 gekocht. Ze waren al heel goedkoop en boden nog extra korting op een open doos model.
Alles prima en snel geregeld.

's avonds om 21u geld overgemaakt, volgende ochtend al gelijk een verzendbevestiging in de bus.

Antwoorden bijna lachwekkend snel op mails. Zelfs om 20u 's avonds krijg je binnen het kwartier antwoord.

LG tv volgens de site voldoende op voorraad: dus meteen naar de winkel. "Nee meneer, die hebben we niet, maar we hebben wel een vergelijkbaar exemplaar die € 100,- duurder is". Jongens, kom nou toch, dat soort 2e hands-auto-verkoper-trucjes ken ik toch ook al jaren.

Bestelling geplaatst toen na 1 week mijn tv gekregen.
Toen ik hem uit de doos haalde bleek het dat de schroeven voor de steun en de magic remote van LG er niet bij zaten.
Daarna PlatteTV bericht via de livechat (ongeveer 8 keer) elke keer zeiden ze 'we gaan LG een bericht sturen zodat u de missende spullen krijgt.
We houden u op de hoogte via de e-mail'

Dat was in januari en nu nog steeds geen e-mail heb het ze 8 keer opnieuw gevraagd en elke keer zeggen ze dat ze het zullen regelen maar ze doen niks waardeloze winkel.

Klantenservice negeert wat je vraagt en zegt alleen wat je wilt horen totdat je niks meer zegt en dan doen ze uiteindelijk niks

LG 65UF850V via Plattetv.nl besteld. dit ging super goed via whatsapp.
Had gister contact met Tim gehad, hij heeft me alles keurig en kundig uitgelegd. Ook een mooie prijs.
De tv kon de volgende dag geleverd worden. en die is zojuist ook keurig op afgesproken tijd geleverd. Ben echt onder de indruk van de snelle levering en klantvriendelijkheid. Top :-)

Levering op afgesproken tijd. door medewerker Joey Thumbs up.

Ideale winkel voor electronica!

Nadat ik een vraag stelde over een product kwam er een snelle reactie, wat resulteerde in een goede deal.

Het zogenaamde open doos model was, in tegenstelling tot wat beloofd was, beschadigd. Product na overleg retour gestuurd, met de belofte dat er alsnog een nieuw model geleverd werd.

Na een aantal contacten via e-mail en telefoon werd het probleem uitstekend opgelost. Top service.

Diverse aankopen in winkel gedaan, prima service , geduldige en vakkundig verkoper, die tijd nam om verschillen en mogelijkheden uit te leggen, en er was ruimte voor onderhandeling over de prijs.

had keuze tussen leveren of afhalen op afgesproken datum tijd, alles prima geregeld, geen problemen ondervonden.

diverse gelegenheden contact met klanten service gehad via chatfunctie op website, en 1 keer via email buiten kantoor tijden, zelf dan binnen 10 minuten antwoord op mijn vraag.

Ik had de LG 55UF695V besteld bij Platte TV. 4 firma's waaronder Wehkamp boden deze aan voor 899,- euro. Helaas bleek de TV achteraf niet te leveren en Plattetv heeft het uitstekend opgelost. Betaling binnen een dag retour en een mooi aanbod. Toch nog even gekeken bij Wehkamp, plotseling de prijs verhoogd naar 964 euro (op tweakers zelfs naar 994,- euro, 2 dagen later 30 euro kortingsbon tv's via de mail. Zo kan ik ook korting geven.

Bestellen is geen enkel probleem. De site werkt naar behoren, maar de winkel heeft zijn voorraadbeheer niet op orde. Producten die op de site als voorradig staan, blijken dat helemaal niet te zijn. Als klant denk je dus iets te kopen, rond je het betaalproces af, en ontvang je vervolgens een mailtje met een aanbod voor een duurder product.

In die mail wordt met geen woord gerept over het niet op voorraad zijn van het product. Je krijgt de optie tussen je order annuleren of bijbetalen voor een duurder product. Als je het er niet mee eens bent, kun je zelf contact opnemen. Pas dan krijg je te horen dat het niet op voorraad is en kun je gaan wachten tot ze je geld terugstorten.

------

Na telefonisch contact heb ik de duurdere variant voor hetzelfde bedrag toegezegd gekregen - binnen een kwartier na publicatie van deze review...

Ik heb prima contact gehad, maar voel mij verre van geholpen en gehoord. Ik zou een tevreden klant kunnen zijn geweest als ze mij gewoon meteen hadden gemeld dat het product niet op voorraad was. In plaats daarvan bieden ze als een soort 'service' een product aan dat 35 procent duurder is en ben ik degene die contact moet opnemen,

Via 'zustersite' winkelmodellen.nl een 'omruilmodel' gekocht.
Omruilmodel wordt omschreven als : "U vindt dit artikel in onze winkelmodellen afdeling omdat dit toestel is terug gebracht door een klant welke gebruik heeft gemaakt van onze omruilservice. De klant heeft bijvoorbeeld gekozen voor een kleinere/grotere uitvoering of een ander toestel."

Vooraf werd gegarandeerd dat dit echt een omruilmodel was en absoluut geen demo model wat in de winkel heeft gestaan. Na ontvangst bleek dat het toestel zo'n 700 uur had aangestaan -lijkt me wat veel voor een omruilmodel.

Winkel erop aangesproken en we zijn wel tot een acceptabele oplossing gekomen. Check dus wat je koopt en waar je voor betaalt.

Klantenservice reageert snel, maar je moet de garanties die ze geven met een korreltje zout nemen. Uiteindelijk lossen ze het wel goed op, maar als ik zelf niet gecontroleerd had wat ik had gekocht....

Heb in oktober 2015 een receiver besteld en betaald, deze bleek echter niet meer leverbaar (uit productie). Er werden veel alternatieven aangeboden voordat ik het betaalde bedrag terug kreeg. De receiver stond twee maanden later echter nog op de site, met de melding op voorraad. Na contact met Plattetv bleek dat hij er ook toen niet was. Toen ik vandaag keek stond de receiver er echter nog tussen, wederom 'op voorraad'.

Uiteindelijk krijg je steeds wel antwoord op je vragen én je geld terug, maar het is niet netjes dat ze bezoek en orders genereren met producten die ze niet kunnen leveren.

Contact ging goed en terugbetalen ging gelukkig ook snel. Mijn advies zou zijn voor elke bestelling te vragen of ze het product wel kunnen leveren, scheelt gedoe.

Zeer goed geholpen, veel informatie gekregen, en vervolgd door een goed advies. Personeel was vriendelijk en had vakinhoudelijke kennis. En uiteindelijk hebben wij een goede deal gesloten.

Werd vrij snel en vriendelijk geholpen.

Goede keuze en Super tv super in beeld kwaliteit. Beeld kwaliteit is perfect. Aanrader voor iedereen.

Bezorging ging heel goed.

Naast dat de bestelling totaal niet prettig verliep is nog wel het ergste dat ik enorm vaak SPAM ontvang op een emailadres dat alleen bekend is bij Platte TV. Waardeloos dat zij zo met de gegevens van hun klanten omgaan.