HelloTV

PAS OP met deze leverancier! De klachten in deze reviews hebben een rode draad (kom ik nu achter )

Ik heb een bestelling van een TV geplaatst, en in plaats van een tv de volgende dag, kreeg ik een email met de mededeling dat ze het toestel wel konden leveren, maar dat ze een betere aanbieding hebben, of ik dat niet wil.. helaas zie ik deze mail pas tegen de avond en wacht men dus op reactie alvorens het proces verder gaat!

Na gemaild te hebben dat ik de originele bestelling wil ontvangen, krijg ik reactie dat het toestel helaas niet meer leverbaar is, en wordt er weer een alternatief aangeboden. Ik geef aandat ik open sta voor een alternatief, mist het aan mijn specificaties voldoet, welke ik in de mail vermeld. Komt de reactie of ik dan echt geen interesse heb in het door hen voorgestelde toestel, want dat is "het beste toestel op de markt in dat formaat". Mijn reactie was kort: voldoet het toestel aan mijn specificaties dan? Antwoord was: nee helaas niet. Conclusie: je leest mijn reactie dus niet.

Aangegeven dat ik dan het geld retour wil en dat ik een review achter zal laten waar diezelfde Tim van platte TV dan weer op mag reageren.

Heb wel keurig mijn geld terug gekregen

Nooit verzonden, bestelling blijkt niet leverbaar ( zie vele soortgelijke reacties van anderen)

Tim komt op mij over als iemand die bezig is met alternatieven voor te stellen, maar niet leest (of begrijpt) wat de klant hem zegt.
Ben wel benieuwd of het dezelfde Tim is die op de reviews bij Tweakers reageert.

Mijn advies aan platte TV: luister naar de terugkerende klachten en pas je proces aan om dit te voorkomen... excuses blijven aanbieden voor een terugkerend probleem is niet de oplossing.

Besteld via de Website, orderbevestiging ontvangen, met daarna een aanbod van een betere tv voor hetzelfde geld, ben daar op ingegaan, en super tervreden over de geleverde tv.

volgende dag geleverd, prima geregeld toch!

Via whatsapp even de status opgevraagd, en binnen een minuut antwoord terug. Prima prima

Ik had de TV al een tijdje op het oog, had hem via tweakers uitgezocht, wou hem eigenlijk bij coolblue bestellen maar die hadden hem niet meer op voorraad.

Werd netjes in originele doos geleverd, geen problemen verder.

Fijne, snelle en duidelijke service! Levering en de verzending was voldoende. Na een adreswijziging hebben zij snel actie ondernomen! Bedankt.

Ik was opzoek en lg tv normaal koop ik alles bij coolblue alleen dit model hadden ze niet. Dus online bij plattetv.nl gereserveerd en op een vrijdag zodat ik hem zaterdag kon ophalen. Bij aankomst in winkel hangen er 3 man over de balie zeggen geen gedag. Dus ik loop een rondje door de winkel om te zien of het model ergens staat blijkt niet het geval. Besluit een personeelslid aan te spreken en vertel hem ik tv heb gereserveerd. Zijn antwoord is dat is leuk voor je vraag hem of die ook ergens staat maar ze hadden hem net binnen en nog niet in showroom staan. was benieuwd naar wat informatie over de tv wordt er gezegd staat toch op de site. Dus ik vraag naar het door mij gereserveerde model zeg de verkoper wat is daarmee. Mijn antwoord is of die er bij gepakt kan worden zodat ik hem even kan zien. Antwoord verkoper ja best maar dan ga je eerst betalen dan haal ik hem uit het magazijn. Hier zeg ik op dat lijkt mij niet de juiste volgorde met veel pijn en moeite werd de tv er bij gehaald. Voor dat ik goed en wel had afgerekend stond de verkoper al weer met zijn collega te kletsen. Hij heeft blijkbaar niet door er een tv wordt gekocht van 1000 euro en wat klantvriendelijkheid is. Voortaan weer naar coolblue en nooit meer naar plattetv.nl

Voorraden op de website kloppen niet. Voor meerdere modellen waar voorraad van zou zijn contact opgenomen en nergens leverbaar. Uiteraard krijg je wel direct een veel duurder (en zg beter) alternatief aangeboden. Je zou bijna denken dat je gelokt wordt met goedkope, niet te leveren modellen om vervolgens een voorstel voor een duur toestel te krijgen.

Leuke TV gezien LG UF695V voor een nog leukere prijs van 668,- euro. Zou ruim op voorraad zijn dus ik stap in de auto en rijd naar Doetinchem. TV niet op voorraad. Op mijn vraag of deze in andere vestigingen wel op voorraad is zou ik worden gebeld. Ben nooit gebeld. Heb zelf maar even gebeld met de vestiging in Doesburg (is overigens nog best lastig want er staat een verkeerd telefoonnummer op de website). Ja we hebben er één maar deze is gereserveerd. Misschien kunnen we wat regelen, we bellen met een uurtje terug. Nooit meer iets van gehoord. Zelf nog 2x gebeld maar er wordt niet meer opgenomen. Dan maar even via de website middels de chat geprobeerd. "Geen idee of deze tv op voorraad is, is natuurlijk ook een model van vorig jaar". Maar we hebben een beter voorstel een LG UH615V voor 749 euro. Ik zeg dat ik er even over moet nadenken. Na een klein half uurtje besloten om deze dan maar te bestellen. Weer contact opgenomen via de chat. Andere medewerker die vervolgens de aanbieding niet kent. Uiteindelijk kan ik dan toch deze tv bestellen. Aangezien deze ruim op voorraad is geef ik aan deze graag te willen ophalen in Doetinchem. "Ehh nee, dat kan niet er zit een levertijd van 3 weken op" Ik geef het maar op een ga naar een andere shop, waar je wel kan vertrouwen op wat er op de website staat (wel jammer, ik had mijn kids beloofd dat we een nieuwe tv zouden krijgen dit weekend)

Een uitstekend krijgt PlatteTV.nl niet ondanks dat ze vanuit zichzelf me een goed advies gegeven hebben met een mooie aanbieding. Ze hebben een heerlijke ambitie maar ze zijn me te zeer gefocust om het halen van die 10 - daar hengelen ze actief naar - en minder op mij als klant; ik moest wat langer wachten dan afgesproken en ik miste dan net even wat aandacht van ze (voor een 'uitstekend'), ook na de levering hadden ze kunnen vragen hoe de aankoop me beviel of ik alles aangesloten heb gekregen etc. (prima, maar ik was een hdmi kabel vergeten erbij te bestellen). Echte aandacht zou een uitstekend gegeven hebben, maar ze zijn een voorbeeld voor velen van hoe het ook kan. Een aanrader deze jongens en meisjes van PlatteTV.nl!

Een werkdag later dan afgesproken, of die afspraak was niet duidelijk dat kan mogelijk ook.

Zie hierboven. Prima ervaring, ik zou zo weer bij ze bestellen.

Voor de tweede keer in een maand (zie ook review hier kort onder) een TV besteld bij PlatteTV.nl die niet leverbaar blijkt te zijn. Terecht dat de Consumentenbond hier onderzoek naar doet. Natuurlijk een alternatief gekregen, maar die is 6" (ofwel 15cm) groter en past dus niet in de kast. Tekenend is dat de door mij bestelde TV dagen later nog steeds op de website wordt aangeboden.

Als je in deze tijd een totaal niet gangbare 37" TV besteld, heeft dat natuurlijk een reden. Zomaar met een alternatief komen in de vorm van een 43" TV getuigt natuurlijk van weinig reflectie.
Dat de TV dagen later nog steeds op de site staat pleit natuurlijk ook niet voor de klantenservice.
Edit: Wat PlatteTV hieronder meldt is lariekoek. De TV staat op 030816 nog steeds op de site en er staat niets over bellen ivm leverBAARheid. Er staat alleen 'beperkte voorraad' en bellen inzake levertijd. Maar er is helemaal geen voorraad (wel volgens de website, maar niet volgens 'klantenservice') en dus is levertijd niet aan de orde. Slap verhaal.

Was op zoek naar de LG 55EF950V
Kreeg een duidelijk advies, een leuke prijs terug voor mijn oude plasma.
De tv bevalt echt uitstekend....prachtig beeld..echt haarscherp

Levering was iets te vroeg, was nog niet thuis van werk.
Geen probleem, netjes gebeld en exemplaar uurtjes later de tv alsnog netjes afgeleverd.

, alle mail wordt keurig en snel beantwoord

Contact via email is behulpzaam maar even bellen leverde in mijn geval uitstekend advies op.

De door PlatteTV gekozen vervoerder is duidelijk niet gespecialiseerd in vervoer van elektronica.
De doos met TV lag op een niet gedempte vloer van en bestelbus.
Ook geen klimaatbeheersing voor temperatuur en vocht.

Snelle reacties via mail en erg behulpzaam en deskundig via telefoon.
Ze nemen de tijd om je goed te adviseren.

Bestelling zou volgens de eigen website de volgende dag geleverd kunnen worden, maar is uiteindelijk pas 12 dagen later geleverd. De communicatie met het bedrijf is matig en de behoefte van de medewerkers om mee te denken dan wel te compenseren bleek minimaal. Blijkt maar weer dat de scherpste prijs niet het enige is dat telt!

Bestelling zou volgens de eigen website de volgende dag geleverd kunnen worden, maar is uiteindelijk pas 12 dagen later geleverd.

De communicatie met het bedrijf is matig en de behoefte van de medewerkers om mee te denken dan wel te compenseren bleek minimaal.

Op site van platte tv, was tv goedkoper dan dat wij in winkel betaald hadden, na email contact het verschil terug ontvangen

Was op voorraad konden we meteen meenemen

Heb het product in de winkel gekocht. Op koopzondag en deze winkel had een goede score betreft service en verkoop.

Levering was volgens afspraak zelfs nog sneller dan verwacht.

Ben goed geholpen Door de verkoper nam iig de tijd voor mij ook al was het hartstikke druk.

Heb het product in de winkel gekocht. Datgene waar ik voor ging was al verkocht.

Levering was volgens afspraak zelfs nog sneller dan verwacht.

Ben goed geholpen Door de verkoper nam iig de tijd voor mij ook al was het hartstikke druk.

dankzij de hulp van de medewerker van de winkel zeer goed geholpen en heb daardoor een goede keus gemaakt

Ik wilde hem eerst laten bezorgen maar de verkoper vertelde dat hij niet zwaar was dus zelf meegenomen zodat ik gelijk van mijn nieuwe tv kon genieten

Bijzonder goed geholpen, geadviseerd. Goede service. Netjes te woord gestaan.behulpzaam. en zo kan ik nog verder doorgaan

Geen lange wachttijden wanneer het binnen is

Goed en netjes te woord gestaan

Ik heb de Sonos Play:3 online besteld met afhaling in de winkel aangezien ik vanuit werk langs de winkel in Breda rij. Betaling wordt dan ook in de winkel gedaan. Toen de order doorgegeven was, kreeg ik al binnen 5 minuten een mail dat de order klaar stond in de winkel om af te halen. toen ik hem dezelfde dag nog ging ophalen stond hij klaar en kon ik gelijk afrekenen.

De klantenservice was goed. Ik werd goed en snel geholpen en had niets op te merken.

Goede kennis van zaken . Goed meedenken wat ik wilde en goede prijs vriendelijke personeel

Monteur mooi op tijd ff belletje dat die eerder kwam

Bestellen ging simpel en snel. Helaas kreeg ik de volgende ochtend ('s avonds besteld) een mail dat de TV niet meer op voorraad was, maar hiervoor in de plaats kreeg ik een een duurdere TV voor dezelfde prijs aangeboden. Hiermee akkoord gegaan en dit is meteen in orde gemaakt.

De TV is dezelfde dag als mijn akkoord voor het vervangende product verzonden en de volgende dag geleverd.

Goede afhandeling en snel bericht terug.

Had via google naar een tv gezocht en wilde deze bestellen. Op de vraag om een oude en kapotte tv in te ruilen kreeg ik bericht dat deze niet in te ruilen was. Maar ondanks de scherpe verkoopprijs van de nieuwe tv zou ik een reiniging-set gratis ontvangen. Helaas was de uitgezochte tv niet leverbaar in een gesloten doos waardoor ik van aankoop af zag. Ook alternatief was niet leverbaar. Na verder zoeken toch een zeer goed ander alternatief gevonden. Ben zeer tevreden over deze tv en zeker de prijs/kwaliteit. Echter bij afhalen vroeg ik naar de gratis reiniging-set. Deze was alleen leverbaar bij de eerste tv. Raar want het ging niet over de tv maar om het niet kunnen inruilen van mijn oude tv. Thuis gekomen tv uitgepakt en bedrijfsklaar gemaakt. Nogmaals zeer tevreden over de aankoop. Echter die reiniging-set zat me niet lekker. Na ontvangen mail van PlatteTV met de vraag of ik na aankoop tevreden was heb ik dat van de reiniging-set vermeldt. Hierop kreeg ik excuses aangeboden en men zou alsnog deze set gratis opsturen. Dat noem ik nog eens nazorg na aankoop. Zal zeker na dit bericht eenieder een aankoop bij PlatteTV aanraden vanwege de prijs/kwaliteit maar zeker ook de perfecte nazorg. Volgende tv zeker PlatteTV.

zie verhaal in algemene toelichting.