HelloTV

Snelle service , uitstekende afhandeling. Via een persoonlijke link (iDEAL) de mogelijkheid gekregen om de betaling zo snel mogelijk af te ronden.

Supersnelle service. Ik heb binnen 10 minuten antwoord gekregen op m'n vraag. Het bleef niet alleen bij een snelle reactie maar tegelijkertijd een voorstel gekregen wat mij gelukkig maakte. Als klant ben ik zeer tevreden. absoluut een aanrader.

Wisselende ervaringen afhankelijk van de persoon die ik kreeg te spreken, maar iedere persoon was zeer behulpzaam en dacht altijd mee met de klant. Kennis is over het algemeen ook beter dan bij andere webshops. Fijn ook dat er over de prijs te onderhandelen valt. Uiteindelijk een aantal keer met Tim gesproken, prettig onderhandeld en tot een overeenkomst gekomen.

Een afspraak kunnen maken wanneer het product geleverd zou worden. Dit is allemaal naar tevredenheid verlopen.

Na veel onderzoek een heel specifieke Sony TV gevonden - een model uit 2015 - met nagenoeg dezelfde hardware als het nieuwe model en een aangename prijs. Deze besteld bij PlatteTV.nl. Op de website stond dat hij op voorraad was en de volgende dag zou worden bezorgd. Bij elkaar de reden om hem daar te bestellen.

De TV was echter helemaal niet op voorraad en een nieuwe model (met minder goede speakers) werd aangeboden als "veel beter" met termen als "deze heeft HDR1000" (een misbruikte Samsung marketing term).

De mail hier over kwam achter in de middag. Tegen de tijd dat ik hem las was de klantenservice dicht. Met "morgen leveren" is een e-mail nooit de juiste keuze, dit had een telefoontje moeten zijn.

De dag er na (zaterdag) getracht klantenservice te bellen maar opnemen ho maar. Na de lunch eens op chat geprobeerd. Op zich netjes te woord gestaan maar "een gratis cleanersetje twv 25 euro" maakt niet goed dat ik mijn TV niet geleverd krijg.

Na wikken en wegen accepteer ik het alternatieve, nieuwere model wat tegen dezelfde prijs wordt aangeboden, onder voorwaarde dat hij dan zondag geleverd kan worden. "Dat kan niet, ons distri centrum is dicht". Dit betekende voor mij dat ik de TV op zijn vroegst pas de donderdag erop in onvangst kon nemen.

Ondertussen stond mijn geld wel op hun rekening en voelt het alsof PlatteTV mij met een list heeft getracht binnen te halen om me een andere TV te verkopen.

Altijd de laagste prijs, goede snelle en gedegen service. Een bedrijf met passie voor de electronica.

De bevestiging volgt dezelfde dag met track en tracé code. Zou wellicht sneller kunnen na bestelling

Zelfs op zondag werd er geantwoord op een mail.

Na bestelling kreeg ik een zeer aantrekkelijk aanbod voor een nieuwere betere TV, tegen een sterk gereduceerde prijs.

De eerst mogelijke datum voor bezorging die je via de site kon kiezen lag 2 weken in de toekomst, maar via de site gevraagd of het ook in 2 dagen kon en dat werd meteen geregeld. Van te voren gaven ze aan of de TV op de ochtend of op de middag zou worden afgeleverd.

Had de aankoopbon en procedure voor Sony cash-back aktie nodig, kreeg dit prompt toegestuurd nav mijn email.

Vlotte reactie na aankoop. Aanbod voor de nieuwste uitvoering tegen dezelfde prijs was uiteraard niet af te slaan. Prima service: bedankt Tim!

ze hebben mij vriendelijk behandeld en nettjes antwoord gekregen op mijn vragen en hebben mij nog goed advies gegeven

alles netjes gekregen volgens de verzend gegevens en op tijd

geven vriendelijk antwoord op je vragen en helpen waar ze kunnen

snel en deskundig advies dat via de chat online verliep.justin had ook nog diverse aankooptips mbt garantie en reiniging

Mijn televisie was binnen 2 dagen in huis, komt voornamelijk omdat ik om 18.00 de tv besteld had

Justin heeft via de chat advies en tips gegeven en ben zeer tevreden over da afhandeling

Ik heb een Smit CI+ module besteld, en heb een goedkopere Quantis ontvangen. Op mijn verzoek om hem om te ruilen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was, en kreeg ik mijn geld retour gestort.

Erg snelle reactie (dinsdagavond om 21:05 mail gestuurd, om 21:08 een reactie), en keurige afhandeling. Vraag blijft: "Mijn grote vraag waarom bied je iets aan wat je niet verkoopt?"

Een philips tv besteld en de oude gelijk (tegen een mooie inruilwaarde) ingeleverd. Communicatie verliep snel en soepel.

Een afspraak gemaakt voor een lever datum en tijd die mij uit kwam. Ze waren ook prima op tijd!

Had zelf een verkeerde kabel besteld, maar zij hebben uitstekend met me meegedacht een oplossing geboden.

Tv gekocht via de chat op black friday. Alle vragen werden keurig en professioneel beantwoord. Na wat onderhandelen een nette prijs gekregen en een persoonlijke ideal link voor de betaling.

Het eerste product is helaas met een productie fout geleverd. Niet te nadelen van platteTV. Hierna werd de tv een paar dagen in verband met drukt omgeruild voor een nieuwe.

De defecte tv aangemeld via de telefoon. Hier na keurig op de hoogte gehouden via de mail. Nog wel een op aanmerking.
De medewerkers mogen wel netjes opnemen met platteTV en hun naam en niet direct waar mee kan ik u van dienst zijn.

Een prima aanbieding meegepakt die mij toch weer een aantal eurotjes scheelde. Alleen ben ik over de verzending iet wat ontevreden. De klantenservice was goed

Ten eerste werd mijn bestelling een dag later verzonden en kwam deze dus pas twee dagen later aan terwijl op de website een belofte wordt gemaakt van ''voor 18:00 besteld, volgende dag in huis'' en ten tweede was de sticker met mijn NAW gegevens direct op de productverpakking geplakt en deze is niet netjes er af te halen. Dit is erg jammer aangezien het een cadeau is.

Mijn email met de bovenstaande klacht werd zelfs in de avond direct op gereageerd dus dat zat wel goed.

Via mail had ik contact opgenomen met klantenservice over de mogelijkheid voor het gebruik maken van een cashback actie op een geretourneerd model. Dit was helaas niet mogelijk, maar de medewerker deed mij hierop een mooi aanbod op hetzelfde toestel, maar dan de nieuwe versie. Ik heb ervoor gekozen om gebruik te maken van deze aanbieding.

Ik kon het product meteen na bestelling ophalen in de winkel in Utrecht. Ik kwam hier toch langs op de terugreis vanuit mijn werk.

Snelle reactie en een goede aanbieding

Meerdere bestellingen geplaatst. Goede klantenservice en een snelle levering.
Eerste keer showroom bezocht, goed en deskundig advies. Na bestelling in showroom nog 2 extra bestellingen geplaatst via email. Top service!

Snelle levering na het plaatsen van de bestelling

Snelle reactie

De website is duidelijk en daardoor eenvoudig in gebruik. Bestelling is dan ook zonder problemen geplaatst

Pakketje binnen afgesproken tijd thuis aangekomen. Tijdens het proces goed op de hoogte gehouden van de status van de bestelling

Veel mensen in mijn omgeving bestelling hun televisies bij PlatteTV.nl omdat ze hier mooie aanbiedingen hebben. Zij adviseerde mij om bij hun te kijken en met mijn persoonlijke ervaring kan ik nu anderen aanraden om hier hun spullen te kopen.

Het is vandaag besteld, morgen in huis. In mijn geval kwam dat niet uit en vroeg ik of ze mijn bestelling twee weken later konden versturen. Dit werd meteen geregeld en was geen probleem.

De klantenservice is op verschillende manieren te bereiken en je krijgt zeer snel antwoord. Het allerbelangrijkste is dat ze met je mee denken en heel klantvriendelijk zijn.

Na lang zoeken had ik LG 55UH615V op het oog. Na bellen met de vestiging in Nijmegen had ik er 1 apart laten leggen. Voor dat ik langs ging had ik nogmaals gebeld, maar de medewerker zei ineens lachend dat hij al verkocht was... Dit ook nog terwijl op de site stond dat het ruim voldoende op voorraad was. Medewerker bood me wel een 'betere' tv aan voor hetzelfde bedrag, het interesseerde hun helaas niks. Later contact gehad met de online chat had ik een ander model genomen die ik 1 dag later kon ophalen in Nijmegen.

Aangekomen in de winkel werd ik bijna gedwongen om een 'verzekeringspakket' te nemen, want dit had ik echt nodig. Toen mij meermaals werd benadrukt dat ik een verzekeringspakket af moest nemen heb ik duidelijk aangegeven dat ik dit niet wilde. Vanaf dat moment was ik blijkbaar geen interessante klant meer en deed de medewerker bot. Nadat ik over was gegaan tot aankoop kwam ik de tv aan de achterkant van het filiaal ophalen (wat krioelde van de muizen) en kreeg ik de nieuwe tv mee.

Eenmaal thuisgekomen bleek de tv niet in orde te zijn en had deze hele erg last van ''clouding''. Na contact met de online chat kon ik deze omruilen tegen een nieuwe bij de vestiging in Nijmegen. De zaterdag daarop met de tv achterin naar de vestiging gereden en de 'kapotte' tv afgegeven en afgesproken dat ik de nieuwe later die dag op zou halen als wij weer naar huis zouden gaan.

Eenmaal thuisgekomen met de tv bleek dat de de tv's hadden verwisseld (van de ene doos naar de andere) zonder te checken of alle accessoires erbij zaten. Omdat de CI+ ingang nog in de kapotte tv zat (deze kon niet meer los na het bevestigen) kon ik geen tv kijken. Gebeld naar de vestiging in Nijmegen welke aangaf dat ze er niks aan konden doen en dat ik binnen een half uur (sluitingstijd) het ontbrekende onderdeel op kon halen.

Ook zou het personeel mijn samsung account met Netflix erop verwijderen. Tot mijn verbazing stond er een week later bij mijn netflixaccount een naam bij (Gio). Mijn TV was dus niet gewist, terwijl ons bij het ophalen van de 'nieuwe' tv verteld dat dit al was gebeurd. Dit betekende natuurlijk ook dat ze de 'kapotte' niet op reparatie hebben gestuurd, maar de tv gewoon aan iemand anders hebben verkocht...

Het personeel was super asociaal, zowel in de aankoopfase als in de nazorgfase. Normaal ben ik voor het kopen bij kleinere ondernemingen, want juist in zo een kleine organisatie verwacht je een goede service en persoonlijk aanpak. Maar je bent alleen een interessante klant als je de producten met de meeste marge van ze koopt (door hun verkooppraatje) en als je een verzekeringspakket afsluit. BAH

Personeel asociaal, niet klantgericht-> alleen verkoopgericht. Zeker m.b.t. het aansmeren van het verzekeringspakket en de houding van het personeel hierbij heb ik me geërgerd. Het feit dat ze een gereserveerde tv verkopen en ongevraagd tv's wisselen zonder alles te controleren (account en CI+ ingang) laat zien dat ze totaal geen service verlenen, terwijl ze dat juist zo benadrukken op hun website en bij het eerste contact in de winkel. Al met al verschrikkelijk, nooit meer Platte TV!!!

Prima site met keurig de gewenste informatie. Contact via mail gehad en een meer dan uitstekende prijs gekregen. Enige nadeel is dat je bij een prijs met inruil en/of korting alleen handmatig vooruit kunt betalen. IDEAL was plezieriger geweest, marge technisch begrijp ik dat er geen creditcard of PayPal wordt aangeboden.

De door mij op 16 oktober bestelde televisie was op voorraad en na ontvangst van betaling zou de bestelling nog dezelfde dag (in dit geval de 17e door handmatige storting) worden verzonden. Jammer genoeg bleek de TV niet op voorraad. Bij navraag kreeg ik de smoes dat de TV alleen op voorraad was voor klanten die de volle mep betalen. Ook werd er beweerd (later ingetrokken) dat ik hier van op de hoogte was gesteld voor het bestellen, wat niet het geval is geweest. Kortom, geen prettige ervaring.

Het werd niet de week van 16 oktober, ook niet de week van 23 oktober, ook niet de week van 30 oktober maar pas op 9 november werd de televisie eindelijk verzonden. Pas op 3-11 werd de televisie weergegeven als zijnde niet meer op voorraad bij PlatteTV.nl.

Uiteindelijk op vrijdag de 11e de TV in ontvangst genomen en ook dit keer kon de bestelling beneden worden opgehaald. De bezorger wilde de TV niet omhoog brengen. Deja vu naar mijn eerdere bestelling bij PlatteTV.nl van begin 2015.

Voor de moeite en de herhaalde niet nagekomen leverafspraken heb ik nog wel een HDMI-kabel cadeau gekregen. Wat een feest. Haalt bij mij niet de nare smaak weg dat ik iets meer dan €2300 4 weken elders op de plank heb laten liggen. Hoe langer de wachttijd, hoe hoger het risico.

Je wordt altijd vriendelijk geholpen maar de boodschap is zelden leuk om aan te horen.

Algehele samenvatting: Uitstekende prijs, heel erg moeizame levering waar je telkens zelf achteraan moet chatten/mailen. Neem de levertijd met een kilo zout.

Snelle service. Boden een beter alternatief aan voor de prijs van hetgeen ik aangekocht had.

Een dag later dan gepland, maar dat is ook niet iets heel ergs

Goede hulp bij vragen.

Bestelling plaatsen is eenvoudig, geen account aanmaken, toch overzicht van status.
Goede prijs, snelle levering (op voorraad de volgende dag geleverd, prima.

Product was op voorraad , levering de volgende dag.