HelloTV

Uit eigen beweging

Na wat uitzoekwerk in de winkel in Utrecht langs gegaan. Beetje apart boven de BBQ-tak maar goed eenmaal boven een nette uitgebreide TV winkel. Personeel neemt echt de tijd voor je en geef goed een eerlijk advies, MET verstand van zaken. Mij een behoorlijk goedkopere TV verkocht dan misschien mogelijk omdat deze beter bij mijn eisen zou passen. Keus bleef aan mij maar met feiten overtuigd. Nette zomerdeal gemaakt en erg tevreden met mijn aanschaf!

Uit eigen beweging

wandsteun besteld...mail gehad van platte tv .nl voor betere steun zelfde prijs!!!
contact gehad via de chat werd daar super geholpen!!

Uit eigen beweging

Het bestelproces verloopt soepel op een website die ik persoonlijk wat "schreeuwerig" vond met heel veel buttons naast een product voor allerlei onduidelijke mogelijkheden. Wel prettig is dat er voordeel te halen valt voor producten die blijkbaar de vorige kandidaat niet is bevallen.

Levering keurig op tijd, volgens voorwaarden gekregen.

Verzending was gewoon de productverpakking in een hergebruikte doos met extra tape ter versteviging. Voor een particulier prima, voor een winkel toch wel shabby. Geen vulmiddel aanwezig, dus ook geen extra bescherming tegen schokken en stoten.

Echt vervelend vond ik de goede leesbaarheid van de pakbon in het doorzichtige plastic aan de buitenzijde. Mijn adres was uiteraard noodzakelijk, maar het product en orderdatum stond er ook. Maakt het heel makkelijk voor de pakketdienst om iets van waarde "kwijt te raken". Het eveneens vermelden van telefoonnummer en emailadres vond ik compleet overbodig. Alles te voorkomen met een onleesbare pakbon (van buitenaf) en een net adresetiket, als je het mij vraagt.

Uit eigen beweging

Mijn beoordeling zit tussen Voldoende en Goed in maar dat kan ik niet kiezen. Voordeel van de twijfel (en omdat ze wel hun best deden) brengt daarom de score op Goed.

Waarom dan toch eigenlijk net niet goed genoeg?
Ik koos een mooie TV uit en op de productpagina werd aangegeven dat wanneer het voor 18:00 besteld is het de volgende dag geleverd wordt. Er blijken meerdere oorzaken te kunnen zijn waarom dat niet gebeurt en dan denk ik dat je het niet op de productpagina aan moet geven. De TV stond nl. ergens waardoor een extra rit nodig was hem eerst op te halen. Levering was uiteindelijk 2 augustus , waar de bestelling op 29 juli is gedaan.
Tevens biedt men aan een TV in te ruilen, dat bleek niet te kunnen omdat de prijs al zo scherp zou zijn.... wederom, biedt het in dit geval dan niet aan op de productpagina.
Ook worden er zomerdeals aangeboden .. wederom, de prijs is al zo scherp.

Voor de 'kleine' ongemakken zou ik uiteindelijk een HDMI kabel krijgen maar helaas is die niet meegeleverd.

Los van deze (hier en daar misleidende) ongemakken is verder alles prima in orde. TV is uitstekend geleverd (al is hun transporteur echt niet de vriendelijkste in mijn geval) en het product verkeerde in absolute nieuwstaat.

PlatteTV is geen slechte zaak, ze hebben ook een prima aanbod en soms mooie aanbiedingen. Ruimte voor verbeteringen is er echter wel.

Niet de vriendelijkste meneer aan de deur gehad. Misschien een slechte dag maar toch, een goedendag enzovoorts zou best mogen.

Ze doen zeker hun best al wordt er soms een mail of live-chat over het hoofd gezien en is er vergeten de afgesproken HDMI kabel mee te leveren. Nemen bij contact wel de tijd voor je en zijn zeker wel vriendelijk en correct.

Uit eigen beweging

Inmiddels de 4de tv aangeschaft bij Platte Tv.
Ik had eerst de LGOLED 55B6V aangeschaft met de A t/m Z garantie, na 2 weken toch niet helemaal tevreden en via omruilgarantie de LGOLED55E6V aangeschaft.
Geweldige service en zonder enige moeite heeft platte tv omgeruild.
De tv zelf is echt TOP of de BILL wat een strak design en over spec's alles zit erop en eraan. ( 3d , dual play etc) . Beeld en geluid super strak bediening tv helemaal top ik kan echt niets negatief vinden , dus een erg tevreden klant

Omruilgarantie en binnen 4 dagen stond er weer een andere tv , zeer vriendelijk en behulpzaam personeel oude samen inpakken en nieuwe uitpakken en plaatsen op tv meubel.

Alerte reactie via de mail bijna als een chat zo snel berichten over en weer TOP!!

Uit eigen beweging

Ik heb reeds enkele bestellingen gedaan bij Plattetv en ben erg tevreden over ze. Snelle levering, de scherpste prijs en goede klantenservice. Ook de live chat altijd als erg prettig ervaren. Deze week erachter gekomen dat een product welke ik had besteld ergens anders toch goedkoper werd aangeboden bij ook een officiele dealer, en na enig aandringen en overleg van hun kant achter de schermen toch het verschil vergoed gekregen!

Uit eigen beweging

Toe aan een nieuwe TV en mijn oog laten vallen op een 49" Samsung 4K TV uit een serie van vorig jaar. Plattetv.nl had voor dit model al een scherpe prijs maar kwam met de "Zomerdeal" actie nog enkele tientjes goedkoper uit en daarmee op hetzelfde niveau als een andere leverancier die geen Nederlandse modellen levert maar grijze import. Omdat er op grijze import geen garantieservice wordt verleend door Samsung Nederland had ik een sterke voorkeur voor winkel die originele Nederlandse producten levert.

Vanwege de Zomerdeal-actie verliep het bestelproces niet direct via de site maar in eerste instantie via e-mail naar aanleiding van een prijsaanvraag. Hierbij werd door de verkoper nog een verlengde garantie voorgesteld maar ik heb hier geen gebruik van gemaakt. Na een korte mailwisseling waarbij snel werd gereageerd op mijn berichten heb ik een iDeal betaallink ontvangen waarmee de bestelling met aangepaste prijs geplaatst kon worden.

De bestelling is aan het einde van de middag geplaatst en werd dezelfde dag nog verstuurd via PostNL. Dat was voor mij een ander groot pluspunt, met andere pakketdiensten heb ik minder goede ervaringen. PostNL levert bij mij altijd keurig op tijd en heeft een prima track en trace functionaliteit. De TV werd de volgende ochtend zelfs nog voor de aangekondigde tijd afgeleverd.

Uit eigen beweging

Goed alternatief aangeboden gekregen nadat een buitenkansje niet meer op voorraad was. Zeer tevreden met de service. Binnen 3 uur op te halen op vestiging van keuze.

Uit eigen beweging

Geweldig goede soundbar LG SJ5 bekomen voor een leuke prijs. Te woord gestaan door bijzonder klantvriendelijke en deskundige medewerker 'Platte TV ''zeker een aanrader voor eventuele verdere bestellingen!!

Product werd prima op aangegeven tijd vlekkeloos bezorgd.

Geen klachten !!

Uit eigen beweging

Super geholpen door de klantenservice, goede deal gesloten, snelle levering. Ik raad plattetv.nl zeker aan!

Werd de volgende dag al bezorgd terwijl dat niet in de lijn der verwachting lag.

Snel efficiënt en vriendelijk geholpen

Uit eigen beweging

Meerdere reviews op hun eigen site, en meerdere op Tweakers: "Er staat op de site dat er voorraad is, maar eenmaal besteld blijkt het niet zo te zijn". En dan komt er een smoes dat ze er teveel verkocht hebben. Wat waarschijnlijk weer vertrouwen moet wekken, want "veel klanten bestellen bij hun, dus zal het wel een goede en betrouwbare zaak zijn", maar....

DIT LIJKT OP EEN ONDERDEEL VAN HUN BUSINESS MODEL/ VERKOOPSTATEGIE:

Op de site zetten dat er voorraad is, zodat mensen de TV niet ergens anders bestellen, die wel echt voorraad hebben. Vervolgens bieden de klant een "beter" model aan.

Zo hebben ze toch een klant binnengehaald die op zoek was naar een specifieke TV, ondanks zij zelf die TV niet (meer) verkopen.

Achteraf spijt dat ik geen geld terug gevraagd heb.Want het voelt als misleiding.

Oplichting wil ik het niet noemen, wat uiteindelijk krijg je wel een product voor een nette prijs, alleen niet die je specifiek wilde hebben.

En het is ook niet netjes tegenover de concurrentie, maar zeker niet tegenover de klant. Verder maken ze in pincipe ook misbruik van de voorraad status c.q. levertijd indicatie van de Tweakers Pricewatch. Zo ben ik ook bij hun terecht gekomen, de enige shop die hem "direct" kon leveren.

Dat ze hun voorraden zo slecht bijhouden gaat er bij mij simpelweg niet in (zie alle voorbeelden op Tweakers en hun eigen site).

Wegens het verkopen van een TV die niet op voorraad is, en het heen en weer mailen over een nieuw model, is de TV een dag later verzonden.

Zie comment bij algemeen, ondanks de snelle communicatie, een vreemde smaak gekregen ivm massaal verkopen van TV;s die niet (meer) op voorraad zijn.

Uit eigen beweging

Wilde een Onkyo home cinema set en blu ray speler aanschaffen. Op de website stond dat er inruilweken zijn met letterlijk de tekst: "Tijdens de inruilweken krijgt u een éxtra goede deal voor uw oude apparatuur. U kunt al uw oude apparatuur bij ons inruilen. Wij zorgen ervoor dat u er een fantastische inruilprijs voor terugkrijgt."
Dit blijkt al snel niet het geval. Na de vraag wat ik terug zou krijgen voor mijn huidige set bij deze aanschaf kreeg ik (snel, dat dan wel) de reactie dat deze artikelen helaas al scherp geprijsd zijn.
Oke, begrijp ik dat inruil niet mogelijk is? Het antwoord is "Helaas voor deze combinatie niet".
Ze de link naar de inruilweken dan ook niet bij de productdetails voor deze artikelen en zet het op de actie pagina bij de voorwaarden.

Uit eigen beweging

Aanschaf van een LG OLED 4K TV voor familielid. Via het Lente Aktie een tv met toebehoren besteld, dit doormiddel van mailwisseling waarop snel gereageerd werd, ook in de avonduren. Toen het scherm besteld werd heb ik PostNL de eerste dag gemist (24u levering dus wel), deze werd daarna door een fout door PostNL doorgeschoven naar het weekend, maar PlatteTV.nl heeft ervoor gezorgd dat de tv toch eerder geleverd werd. Echt goede communicatie, ik heb wel twintig mailtjes gestuurd en de heren van PlatteTV.nl hebben mij continu prettig te woord gestaan, terwijl mijn continue vraagstelling best aanleiding had kunnen geven in minder uitgebreid contact daar het er wel veel waren. Ik zou hier zelf ook zo kopen, maar moet nog sparen voor een 65inch.

De mensen hebben alles gedaan voor zover in hun macht, de fout lag initieel bij mij, maar toch hebben ze moeite gedaan mijn ongeduld te verhelpen door zelf contact op te nemen met de expediteur.

Vriendelijk en snel mail-contact, alle informatie gekregen die ik wilde en voldoende meegedacht. Wat wil je nog meer.

Uit eigen beweging

Op de site staat 24 uurs levering, maar dit blijkt niet te kloppen. Alternatief toestel aangeboden, maar dat kost mij € 50 meer.

Op de site staat 24 uurs levering. Op zaterdagochtend 15/7 een TV besteld en vanwege de betaling al een ruimere leveringstermijn gekozen: bezorgen op woensdag 19/7.
Vervolgens krijg ik een email met de mededeling dat de TV pas op donderdag 20/7 geleverd kan worden en anders vrijdag. Het toestel blijkt eerst uit een filiaal naar het verzendcentrum toe te moeten, waarna het naar mij wordt verzonden.
Heel onpraktisch omdat ik juist op woensdag vrij ben.

Uit eigen beweging

Op de site staat dat het product op voorraad is, terwijl dit niet zo is.

Op de site stond aangegeven dat hij op voorraad was en direct kon worden verzonden, vervolgens krijg ik de volgende dag een email met daaarin de mededeling dat het nog minstens 3 dagen gaat duren. De enige reden dat ik bij deze winkel heb besteld was de snelle levertijd maar dit klopt dus niet.

Hier op prijswatch stond onkyo-tx-nr555 voor 299 euro (21-6) die wilde ik dus bestellen. Link naar de website, daar stonden bij de verschillende vestigingen voldoende voorraad.
Toch maar even bellen of idd op voorraad.
Nee dus en ook niet meer leverbaar

Na deze post is er contact opgenomen en zal vandaag 21-6 de grijze verzie die nog op voorraad was voor 299 euro geleverd worden. Goed opgelost door Tim, jammer dat je eerst moet klagen en andere medewerkers het niet veel uitmaakte.

Volgens klantenservice van zilver nog leverbaar maar die koste 399 euro, dat is 100 euro meer. Voor 299 wilde men de grijze niet leveren want inkoop was duurder.

Slechte zaak dat je als bedrijf dus adverteert met een prijs.
Op je website staat dat er voldoende voorraad is in de diverse vestigingen.
Blijkt dan dat er helemaal nergens meer voorraad is en je het product helemaal niet meer kan leveren tegen de geadverteerde prijs.

Vraag me dus af wat ze zouden doen als ik dus gewoon zou bestellen en betalen. Ze bieden iets aan voldoende voorraad dan moeten ze gewoon iets vergelijkbaars leveren, dus grijs voor de prijs van 299.

Zoals boven geschreven, na email en deze klacht zal de grijze versie voor 299 euro geleverd worden. Wordt in home cinema gebruikt in hoek en de kleur maakt dan niet veel uit.

Ik had een TV besteld die volgens de website op voorraad was en de volgende dag geleverd kon worden. De volgende dag krijg ik een mail waarin letterlijk stond:

"Indien gewenst kunnen wij het door u bestelde artikel gewoon leveren, echter denken wij dat wij een veel mooiere aanbieding voor u hebben en willen u vragen hier toch eventjes naar te kijken."

Ik had geen interesse in de aangeboden TV en heb direct teruggemaild dat ik het oorspronkelijk bestelde model wilde hebben. Toen kwam de aap uit de mouw, deze was dus helemaal niet leverbaar. Daarop heb ik geantwoord dat de bestelling geannuleerd kon worden en ik m'n geld teruggestort wilde hebben. Vervolgens wordt er gepusht om toch het vervangende model te nemen.

Nogmaals heb ik duidelijk aangegeven geen interesse te hebben en toen bleek opeens het oorspronkelijk bestelde model wél leverbaar te zijn. Vanuit mijn ervaring in de retail vermoed ik dat er waarschijnlijk ergens een model van de plank is getrokken en weer netjes ingepakt is, want zo gaat het altijd als er geld te verdienen valt

Gelukkig had ik de TV al ergens anders besteld.

Zoals hierboven te lezen, niet betrouwbaar, niet eerlijk en dus voor mij de laatste keer dat ik iets besteld heb bij PlatteTV.

Ik zocht een Chromecast, volgens Tweakers was PlatteTV het goedkoopst. Aangezien er geen verzendkosten aan de bestelling zat was dat voldoende om de bestelling te plaatsen.

De Chromecast zat los in een grotere om doos. Daar had best karton of plastic bij gemoegen.

Na een kort bezoek aan de winkel in Utrecht een bestelling geplaatst voor een Yamaha receiver die bij een andere vestiging en volgens de site nog leverbaar was. Voor 18u geleverd, morgen in huis....
Morgen in huis werd de volgende dag een mail met dat het artikel in bestelling staat en binnen twee werkdagen beschikbaar is voor verzending. Nadat na contact op de derde werkdag bleek dat het in elk geval nog tot de vierde werkdag ging duren voordat het artikel beschikbaar komt voor verzending met een mogelijk levering op dag 6, mogelijk dat 8.

Dat was het moment dat de bestelling werd geannuleerd.

De klantenservice (chat in mijn geval) is correct en vlot. Het is duidelijk dat ze ook niet zoveel meer kunnen als doorgeven wat er aan informatie beschikbaar is. Men mag ter compensatie een kabeltje of een reinigingssetje erbij doen, maar uiteindelijk voelt het als 'pappen en nathouden'.

De site adverteert met kortingen/inruilacties. Wanneer ik vraag om en inruilprijs kan dit opeens niet omdat de prijs "te scherp is"

reactie op bericht winkel: het blijft misleiding. Er staat dat jullie omruilen. Ik heb niet doorgegeven welke AVR ik wil omruilen en dan word ik afgescheept met een lullig kabeltje van 24 euro.

Er staat nergens in de advertentie dat de omruil-aanbieding niet geldt voor bepaalde producten. Dit is misleiding en volksverlakkerij .