HelloTV

Uit eigen beweging

Contact gehad met Tim van Hello TV en gevraagd om een persoonlijke deal. Heb aangegeven wat de concurrent deed met de prijs en Tim kon daar onder gaan. Top en snel geregeld en snel verzonden.

Netjes verpakt, er wordt goed gecommuniceerd vanuit Hello TV en het product was er netjes de volgende dag zoals ook afgesproken.

Uit eigen beweging

Ik heb een 4k TV gekocht bij HelloTV. Ik wilde eerst een ouder model TV kopen, maar ik kreeg van de klantenservice korting op een nieuwer model.

Daarnaast werd ik goed geholpen, met zaken waar ik zelf niet aan had gedacht, denk aan een geschikte HDMI kabel en garantie.

Super geholpen dus!

Uit eigen beweging

Een klantenservice die proactief meedenkt , daar wordt ik nou gewoon heel blij van.
Ik was al tijden op zoek naar een bepaalde Sony audioreceiver; nergens meer te vinden en wordt niet meer geleverd. Op de site van Hellotv stond hij nog wel met de opmerking; vraag naar de levertijd , maar de laatste review was van 2020 dus vraag gesteld aan klantenservice of het om oude informatie ging. Daags erop gebeld door Tim van de klantenservice; hij had geïnformeerd bij andere Hellotv-zaken en er nog een gevonden zonder originele doos maar met garantie. En dat voor een hele leuke prijs.
Helaas kom je dit soort klantvriendelijke acties tegenwoordig vrijwel nooit meer tegen maar ik word hier heel gelukkig van zeker als de receiver straks binnen is !

Lees mijn bovenstaande verhaal maar, pro-actief meedenken; ik wist niet dat het nog bestond

Uit eigen beweging

Zoekende naar een nieuwe TV kwam ik uit bij HelloTV, in de eerste instantie omdat die een model waar ik interesse in had als 'buitenkansje' aanboden.
Gezien mijn duurzame mindset iets waar ik wel interesse in had.
Initieel via de chat contact gezocht en wat verschillende modellen/buitenkansjes passeerden nog de revue op basis van mijn wensen en eisen. Dat was fijn.

Via de chat vond ik echter niet dat ik een scherpe deal kon sluiten (prijzen as-is en minimale inruilwaarde voor mijn oude TV, kon wel een gratis HDMI kabel krijgen welke ik niet nodig heb).
Daar ik toch ergens ook wel de TV in het echt wilde zien, naar een van hun winkels gereden.

Daar was men toeschietelijker in het maken van een scherpe deal. Kreeg ruim korting op het model wat ik wilde hebben (ze gingen daarmee onder de laagste prijs uit de PW). Ook de inruil voor mijn tv werd €60 meer.
Toch gauw verdient. (Minus dan het autoritje en 't parkeerkaartje).
De verkoper gaf nog aan dat als ik oude TV nog voor meer kon verkopen via V&A, voordat ze de tv kwamen ophalen, ik daar vrij in was.

Verzending was prima, werd netjes op de hoogte gehouden van levermoment via SMS & E-mail. Men leverde de tv netjes af aan huis.

Qua duurzaamheid / consitentie mag HelloTV nog wel wat leren. Vandaar 2*, met als doel motivatie voor HelloTV om hier aan te werken.

Als eerste:
Ik had me het ritje naar de winkel opzich kunnen uitsparen als ze me online net zo'n scherpe deal hadden geboden als in de winkel. Qua specs, reviews, formaat, etc. was ik er al wel van overtuigd dat dit mijn nieuwe TV zou worden.
Bezoek aan de winkel heeft mijn keuze wat dat betreft niet beinvloed.

Ten tweede:
Wel is mijn keuze verschoven van een buitenkansje naar nieuw uit de doos van hetzelfde model.
In de winkel werd mij namelijk meer detail gegeven over wat het inhield.
De redenen voor het buitenkansje waren wel iets meer dan op de site aangegeven staat, kan een verkoop truc geweest zijn, maar voor een TV van €2k wilde ik niet zitten met een model dat een klant al had terug gestuurd en volgens HelloTV net op het randje was van wat Sony accepteerde als productiefouten (dooie pixel, golvend scherm, hoekjes die wat licht doorlieten).

Jammer, daar zouden ze ook echt wel meer open over mogen zijn online, door bijv. wat foto's erbij te plaatsen van het daadwerkelijke buitenkansje.
Want voor hetzelfde geld had ik 't wel besteld en vervolgens binnen de zichttermijn weer laten ophalen omdat de buitenkans redenen voor mij ook niet oke zouden zijn. Dat risico (en verspilling van transport, etc.) wilde ik niet lopen. Vandaar mijn keuze voor een nieuw model van hetzelfde type.

Ten derde:
Bij de aanschaf van de nieuwe tv had ik aangegeven dat de voorkeur voor contact m.b.t. afhaalmoment van de oude TV per e-mail is, waar HelloTV standaard Whatsapp berichten stuurt. Echter dat gebruik/heb ik niet. (I know, uitzondering). Heb nog gezien dat de medewerker dat ook in het systeem had gezet.

Blijkbaar hadden ze toch een app gestuurd met verzoek tot afhalen.
Zonder reactie hebben ze iemand langs gestuurd en belden ze me toen er iemand (voor niks) voor de deur stond, want ik was niet thuis.
Echt zonde van de tijd/rit/uitstoot/kosten van hun ophaalservice.

Een nieuwe afspraak heb ik niet meer ingepland, daar ik al een leuke deal had gesloten met iemand die interesse had voor mijn oude tv, met een significant hoger bedrag dan HelloTV me bood. Daar ik nog in de veronderstelling was dat er nog contact zou zijn over het afhalen (verkoper had aangegeven dat dat wel eens 1-2 weken kon duren) en het ook de avond voor de mislukte afhaalpoging was, had ik zelf nog geen pro-actief contact gezocht met HelloTV. Stond wel op de agenda voor later die dag.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden. Snelle, professionele en zeer vriendelijke behandeling. Tim weet waar hij het over heeft en dat geeft erg veel vertrouwen. Samen tot een mooie prijs kunnen komen. Ga zo door!

Uit eigen beweging

Ik ben een behoorlijke TV fanaat en ben al jaren naar volle tevredenheid klant. Een prettig bedrijf die uitstekend communiceert.

Na goede communicatie tot nu toe altijd een vriendelijke bezorger op de stoep gehad.

Er wordt gedaan wat er belooft wordt en ook mee gedacht aan een oplossing.

Uit eigen beweging

Op de tweakers pricewatch gezien dat ik op drie dagen na een aanbieding had gemist. Na het eerste aanbod dat ik via email heb gekregen heb ik gevraagd of het mogelijk zou zijn om de actieprijs nog te krijgen, en dit is toen binnen 2 uur voor mij geregeld. Helemaal top!

Zelfde avond netjes een mail gekregen dat het product verzonden was, en het product de volgende dag in huis gekregen.

Elke mail naar de klantenservice wat betreft de prijs van het product was binnen 10 minuten behandeld door dezelfde persoon, dus de communicatie was erg snel en prettig.

Uit eigen beweging

Op de tweakers pricewatch gezien dat ik op drie dagen na een aanbieding had gemist. Na het eerste aanbod dat ik via email heb gekregen heb ik gevraagd of het mogelijk zou zijn om de actieprijs nog te krijgen, en dit is toen binnen 2 uur voor mij geregeld. Helemaal top!

Zelfde avond netjes een mail gekregen dat het product verzonden was, en het product de volgende dag in huis gekregen.

Elke mail naar de klantenservice wat betreft de prijs van het product was binnen 10 minuten behandeld door dezelfde persoon, dus de communicatie was erg snel en prettig.

Uit eigen beweging

Winkel verkoopt zeer graag een extra verlengde garantie maar service na verkoop is er niet.
Aangekocht toestel vertoond na één maand al enkel gebreken. Wanneer dit aan de winkel wordt doorgegeven krijg je het antwoord dat we zelf met de fabrikant maar contact moeten opnemen. Nadien krijg ik ook geen gehoor meer van de winkel. Mooie verkoopspraatjes daarna niks meer!

Snelle verzending

Televisietoestel aangekocht incl. een servicegarantie met service aan huis en vervangtoestel voor 3 jaar. Na één maand al defecten aan de televisie en we horen niets meer van HelloTV. Na even research te doen blijken wij zeker niet zo de enige klanten te zijn.

Uit eigen beweging

Zeer goede ervaringen opgedaan met HelloTV. Ten eerste ontving ik een zeer scherpe deal zonder dat daarvoor zeer zwaar onderhandeld hoefde te worden. Dezelfde dag kon de TV afgehaald worden (bezorgen had ook mogelijk geweest, maar dan moet er een dag gewacht worden voor levering). Thuis de TV neergezet bleek er links onder het scherm een aantal luchtbelletjes te zitten. Hier kan HelloTV uiteraard niets aan doen. Melding gemaakt bij HelloTV en binnen een week werd mijn TV aan huis omgeruild voor een nieuw exemplaar. Super!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goed onderhandeld en prima service. Wij kopen al jaren onze tv bij eerst platte tv en nu hello tv.

Uit eigen beweging

Ik heb een 8K tv gekocht bij Hello TV. Ik ben daar terecht gekomen omdat zij een zeer mooie aanbieding hadden. Aanbieding was vele malen beter als bij de mediamarkt of BCC. Het is een 8K tv geworden. Ik ben uitstekend geholpen door Tim. Hij heeft keurig meegedacht betreffende bijgeleverde artikelen, waar hij zeker niet opdringerig was. De service is formidabel. Levering direct de volgende dag. Een aanrader.

pracht aanbieding, Keurig geholpen, zeer snelle levering.

Uit eigen beweging

Ik kwam bij hello tv uit, omdat zij een hele goede aanbieding hadden voor de tv die ik wilde. Dit was de 55OLED807. Hier werd ik door Jari prima geholpen. Hij heeft alle do en don't met mij doorgenomen. Na de bevestiging ging de bezorging niet geheel vlekkeloos. Dit lag aan de bezorging en niet aan hellotv. Jari heeft wederom weer goed meegedacht en oplossing gezocht. Uiteindelijk zelf hem opgehaald en geïnstalleerd. Erg tevreden met de tv enkel bleek hij een maatje te klein te zijn.

Wederom contact opgenomen en werd door Jari weer goed meegedacht en uiteindelijk kon hij een hele mooie aanbieding doen waardoor wij overstag zijn gegaan voor een beetje maatje groter.

Kortom wij zijn heel erg tevreden over de service en het meedenken.

Uit eigen beweging

HelloTv heeft een goed werkende site waar ik makkelijk en snel geholpen werd door deskundig personeel. Ik heb een hier een soundbar aangeschaft met hulp van Mikki. Fijn geholpen met informatie en op een mooie prijs kunnen komen. Heb veel ruimte gehad om te vragen.

Verzending ging volgens planning maar de doos had een behoorlijke beschadiging waardoor het product net niet is beschadigd. Dit zal door het logistieke proces gebeurd zijn, maar blijft zonde.

Klantenservice is prima bereikbaar. Wordt netjes geholpen met zo goed als geen wachttijd. Het switchen van personeel in de chat om bij de juiste specialist te komen is handig.

Uit eigen beweging

Contact met HelloTV verliep heel vriendelijk, snel en soepel. Hun (verifieerbare) aanbod was meer dan redelijk. Product werd goed verpakt afgeleverd door PostNL.

De bestelling was snel uitgezet, maar door overlap met het weekeinde bleek de leverdatum iets later te worden. Voor mij is dat geen probleem: liever een goede planning. Bij Amazon meegemaakt dat ik in de centrale hal van het appartementencomplex (in het centrum van de stad!) aan het einde van de dag mijn dure bestelling mag ontdekken.

Uit eigen beweging

Contact met HelloTV verliep heel vriendelijk, snel en soepel. Hun (verifieerbare) aanbod was meer dan redelijk. Product werd goed verpakt afgeleverd door PostNL.

De bestelling was snel uitgezet, maar door overlap met het weekeinde bleek de leverdatum iets later te worden. Voor mij is dat geen probleem: liever een goede planning. Bij Amazon meegemaakt dat ik in de centrale hal van het appartementencomplex (in het centrum van de stad!) aan het einde van de dag mijn dure bestelling mag ontdekken.

Uit eigen beweging

De eerste samsung tv die ik hier kocht was door de bezorgers kapot gegaan, hebben ze netjes vervangen. Alleen had na 2 weken de vervanger al problemen met geluid waardoor de tv begint te trillen bij sommigen reclames en tv programma's. Zijn nu al 1 - 2 maanden bezig met het proberen te laten komen van een monteur.
Dus als je bij hellotv na 2 weken geen extra service nodig hebt is het goed, omdat dit door hun zelf gedaan wordt. Moet je een reparatie inplannen word je door verwezen naar Samsung en dan kun je makkelijk na 1 2 maanden nog aan het wachten zijn voor een monteur.

Eerste product was defect door bezorger (postnl Extra@home was dat), netjes vervangen door hellotv. (En gebracht door hellotv

Als het klantenservice binnen 2 weken valt en je kunt de tv vervangen is het goed. Moet je na 2 weken een reparatie proberen te krijgen kun je er naar mijn gevoel naar fluiten, vermoedelijk omdat je doorverwezen wordt naar bijvoorbeeld samsung. (1, 2 maanden bezig met het proberen telaten komen van monteur. 3 maanden als de eerste kappotten tv mee telt. Geen reactie van samsung en geen mail van bevestigingen vanuit samsung. Ook nog geen reacties van hellotv over oplossingen)

Verwacht dus geen langdurige service van hellotv zelf. Na de eerste 2 weken moet je het zelf doen.

Uit eigen beweging

Het vreemde aan Hello TV is dat je eigenlijk bijna altijd contact met ze moet opnemen om te vragen wat de prijs is op dat moment. Je maakt je eigen mini deal eigenlijk.

Maar het personeel waar je contact mee hebt is zeer vriendelijk. De prijs die je geboden wordt is eigenlijk altijd lager dan anderen in de prijsvergelijk. Als je bij andere winkels de reviews leest waarvan de prijzen laag zijn dan zie je veel ellende met verzendingen en klantenservice achteraf. Bij HelloTV zie je alleen maar positieve reviews.

Als ik ooit nog een tv nodig heb dan ga ik hem zeker bestellen bij HelloTV.

Ik bestelde de TV om iets van 19 uur in de avond en hij werd de volgende dag al bezorgd door een speciale afdeling van PostNL. Die waren ook ontzettend behulpzaam en vriendelijk.

Het personeel is erg vriendelijk via de chat.

Uit eigen beweging

Goede Service en advies verleend door zowel Ivo als Tim. De offerte en bestelling worden goed opgevolgd. Ook zeer tevreden over de levering. Niet lang hoeven wachten op de levering en je wordt nauwkeurig op de hoogte gehouden wanneer de bezorger voor de deur staat.

de postnl service werkt geweldig en de bezorgers waren zeer vriendelijk en klantgericht.

Je krijgt goed en geen overbodig advies. Er wordt goed met je meegedacht.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De informatie uit geoepend doos klopt niet helemaal. Sommige tv kunnen erg beschadigd zijn. Je bent weken mee bezig om product te retourneren en ze nemen het ook niet makkelijk terug.

Kan maanden duren. Als je besteld krijg je het niet conform de afspraak en terug verzenden is problematisch want dan moet je een dag vrij nemen omdat hen eigen installateur langs gaat komen voor controle.

Tegenstrijdige informatie en hulp. Werd op tel verteld dat de doos alleen geoepend zou zijn en tv in goede orde. This kreeg ik een ernstige beschadigde tv met zijpanel die los kwam te staan.