HelloTV

Uit eigen beweging

Gisteren contact opgenomen met de klantenservice van PlatteTV via email en binnen 5 minuten antwoord mogen ontvangen om de beste prijs van een LG 4K tv te krijgen. Ook livechat werkt uitstekend, vriendelijk en klantgericht geholpen

Gisteren contact opgenomen met de klantenservice van PlatteTV via email en binnen 5 minuten antwoord mogen ontvangen om de beste prijs van een LG 4K tv te krijgen. Ook livechat werkt uitstekend, vriendelijk en klantgericht geholpen

Uit eigen beweging

Op 11 maart een receiver in de winkel in Breda gekocht omdat deze volgens de website daar aanwezig zou zijn. Dit was bij aankomst echter niet het geval, de receiver was niet op voorraad in het magazijn in Breda en dus zouden ze hem voor me versturen vanuit het centrale magazijn want daar was hij wel op voorraad. Ik zou hem dan met twee dagen in huis hebben. Top. Direct betaald en met een goed gevoel naar huis. 's Avonds wordt ik gebeld "Sorry maar hij is toch niet op voorraad en we moeten de order doorzetten naar de leverancier.. over de levertijd kunnen we nog geen uitspraken doen" .. Kan gebeuren, onhandig maar prima. We wachten geduldig af.

19 maart, ik neem maar eens contact op met de klantenservice met de vraag hoe het met mijn order is want ik heb nog niets vernomen. Letterlijke woorden: "Ah ik zie dat hij bestelbaar is bij de leverancier, ik zet de order nu door dan krijgt u daar een e-mail van". De e-mail schrijft:
"Dit artikel is op voorraad in ons centrale magazijn en is voor u besteld. Met ongeveer twee werkdagen komt uw bestelling bij ons verzendcentrum binnen en wordt deze direct naar u verzonden.

Hiervan ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail."

25 maart; nog niets vernomen. Dat is vreemd ik kijk op de website en start een chat. Super kortaf reactie van de betreffende medewerker "De order is geplaatst in Breda, wij zetten hem door naar hen en dan nemen zij contact met u op" - einde chat.

Nu 27 maart, nog niets vernomen. Dan maar even bellen met de klantenservice via het telefoonnummer zoals vermeld op de order. "Ja u belt nu met Anrhem, u heeft de order gedaan in Breda dus wij kunnen u niet helpen, dan moet u zelf Breda bellen". Dus ik bel naar Breda om te vragen voor een order update.. "Mijn collega heeft u geholpen, ik verbind u even door met hem" (hoezo? kan jij mij niet helpen dan.. zo moeilijk is mijn vraag toch niet? Ik bestel een receiver bij jullie en wil alleen weten of ik deze nog een keer kan verwachten.

De collega welke van mij de order heeft aangenomen kan echter niets zeggen want vanuit de leverancier krijgen zij nog geen leverdatum door. Dus het kan dagen duren maar ook weken.

Edit:
Diezelfde avond wordt ik gebeld door PlatteTV Breda.
Excuses worden gemaakt omdat er tijdens dit proces keer op keer fouten zijn gemaakt. Wat blijkt, bij een ander filiaal staat de receiver op voorraad en deze kan dezelfde avond nog verzonden worden.
Tevens krijg ik ter compensatie een deel van het aankoopbedrag terug gestort.
De volgende dag zie ik inderdaad het bedrag op mijn rekening, een receiver op de mat en een begeleidend bloemetje (wat ik dan weer wel oprecht waardeer!).

Conclusie, er is echt een en ander niet goed gegaan bij mij bestelling (zoals ook eigenlijk wel blijkt uit alle andere positieve reviews hier op Tweakers) maar ze hebben het netjes opgelost, dat mag gezegd worden.

In de winkel wordt je super geholpen met je vragen als je iets wilt kopen. Maar de after-sales is echt nog niet op order. Heel treurig.
Op de orderbevestiging staat een telefoonnummer met de begeleidende tekst: "Heeft u vragen? Wij staan 7 dagen per week voor u klaar tel. 026-xxxx "
Maar als je deze belt krijg je, na lang wachten, te horen. "Dat is niet bij ons filiaal (Arnhem) geweest, maar bij het filiaal in Breda. Wij zetten de order aan hun door, zij nemen contact met u op." Om vervolgens niets meer te horen.

Overigens ook de 'service' telefoon opnemen met "Ja hallo.." In plaats van "Goedemiddag met PlatteTV.." zou ook al veel doen voor de beleving lijkt me (maar dat terzijde)

Eveneens via de chat op de website wordt je afgescheept met dezelfde opmerking dat ze de order zullen doorzetten en dat er met me contact wordt opgenomen.

Heel vreemd dat men me niet gewoon kan helpen met een simpele vraag "Hoe staat het met mijn order.. " maar dat dit specifiek in het filiaal in Breda moet en eigenlijk alleen bij de verkoper van het product om maandag morgen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Hele snelle service gehad (Al reactie binnen enkele minuten) en staan open voor korting indien ergens anders goedkoper wordt aangeboden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer snelle en correct reactie van de servicemedewerker na een aanvraag van de beste prijs aanvraag. Er kwam een heel net aanbod van het product dat ik wil kopen dus ik was erg tevreden.

Uit eigen beweging

Snelle reactie na "vraag beste prijs aan" en gelijk een mooie aanbieding.
Prettig en snel email contact!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle reactie klantenservice. Na het kiezen van het model werd ik er op geattendeerd dat er een versie wat extra opties deze mocht ik voor hetzelfde bedrag meenemen.

Uit eigen beweging

Via de mail extra korting gekregen. Bovendien denken de medewerkers mee over extra service en opties om mee te bestellen.

Uit eigen beweging

Na wat twijfel over het model zijn we super geholpen via de hulplijn en dat op een Zondag👍🏻

Na het kiezen van het model werden we erop geattendeerd dat er een versie wat extra opties deze mochten we voor hetzelfde bedrag meenemen.

Uit eigen beweging

Product afgehaald in de winkel Amsterdam. Goed en deskundigen advies gekregen, uitgebreid voorgelicht. Prima service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super geholpen via Chat en daarna via email om een goede keus te maken voor mijn Sonos systeem. Vriendelijke en met goed gevoel voor service en snel reageren. En alles wordt keurig thuis afgeleverd. Volgende keer zeker weer op deze manier!

Snelle reacties en goed advies

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben snel geholpen via de website chat. Ondanks de actie voor een Sonos Beam nét afgelopen was, heb ik toch een mooie prijs gekregen. Goede service!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Aanvragen van de beste prijs is zeer aantrekkelijk! De prijs op het internet krijg je hier daadwerkelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vriendelijk, behulpzame klantenservice (via de chat) en mooie prijzen! Zo zou elke webwinkel het moeten doen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede prijzen en kunnen het goedkoper aanbieden dan de concurrent. Vriendelijk en snel contact gehad via de mail.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een bedrijf dat afspraken nakomt en klantvriendelijk is. Zeer te spreken over de service. Top!

Is nog niet geleverd

Nette mensen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima contact, ze gingen mee met de laagste prijs van een andere winkel. Dus een goede ervaring tot op heden.

Uit eigen beweging

Nul sterren niet te geven. Versterker en CD speler die op voorraad waren, krijg direct een melding voor "mooie upgrade". Na afwijzing van het aanbod melden ze dat de producten toch niet op voorraad waren.
Nu enige tijd later, nog steeds als voorraad op de website. Pure oplichting...

Ze lijken gewoon simpelweg te liegen tegen klanten om zo andere producten (geopende dozen) te kunnen slijten. Volgens de website, in alle filialen en website op voorraad, maar klanten service geeft met smilies aan in de email dat het toch niet zo is. Extreem onprofessioneel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snel geholpen via de mail. ook in de winkel zelf is de bediening en informatie verstrekking goed bevallen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Geweldige hulp gekregen via e-mail conversatie bij het plaatsen van een bestelling en het maken van een extra interessante deal!

Uit eigen beweging

Ik was verbaasd over de prijzen.
Duidelijk een stuk goedkooer dan op de meeste vergelijkingssites.
Dus geen nepkortingen zoals je die dagelijks tegenkomt.
Het zoeken naar een bepaald model ging best makkelijk.
Bestellen en betalen ging ook eigenlijk gewoon zoals je gewend bent.
Ik was wel wat sceptisch over de betaling....die moest vooraf. (Iets met rknkelende alarmbellen).
Na het bestellen leek alles vrij vlot te gaan.
Dramapuntje is wel de online chatdienst,deze duurt erg lang vooe je aan de beurt bent.
Maar goed dat kan aan de feestdagen liggen.
Ik werdt netjes op de hoogte gehouden via email...maar het zou iets langer duren.
Werdt daar wel een beetje bang van...ben ik opgelicht??
Nee gelukkig niet het product kwam gewoon.
Echt super.

Levering ging best goed.
Werdt netjes oo de hoogte gehouden en het pakket kwam onbeschadigd aan.

Het lijkt te goed om waar te zijn.
Ze zijn te vriendelijk..dat is helemaal niet nodig.
Wees gewoon jezelf. Een klant wilt een product...betaald en verwacht gewoon het product....klaar.!!