HelloTV

Uit eigen beweging

Denon AVR-2500H besteld. In tegenstelling tot hun claim geen inruilkorting "omdat de prijs al erg laag is". Vervolgens een vreemde klantenservice ervaring. Uiteindelijk bij de concurrent maar besteld

Toch besteld, waarbij voorraadstatus inderdaad 5 dagen of meer wachttijd was. ik heb geen haast. Vervolgens een mail van PlatteTV dat levertijd onduidelijk was en dat ze mij een Marantz wilden aanbieden.
Ik wilde eigenlijk een Denon en bood aan om tegen bijbetaling en een kleine korting dan de 3500H te nemen. Geen antwoord hierop, wel een aanbod om de order te annuleren. Dit meteen bevestigd.
Vervolgens geen bevestiging van de annulering,. Niets. Doodse stilte. Chat gevraagd om te annuleren. Dit werd gedaan. Nog steeds geen bevestiging...... Ben benieuwd wat er nu gaat gebeuren (krijg ik mijn geld terug? Staat er ineens een pakket voor de deur?) Edit 10 mei: het geld staat op mijn rekening. Geen bericht, toch goed.
Apparaat vervolgens bij Bol.com besteld. Zelfde prijs. Volgende dag in huis.
Dus zeker niet ontevreden, maar wel een raar gevoel

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima service bij plattetv.nl, ik stelde online een vraag, kreeg zeer snel antwoord op mijn vraag en werd uitstekend geholpen.
En ze passen ook de laagste prijsgarantie toe.
Ik ben een zeer tevreden klant. En zal vaker hier gaan winkelen.
Sturen een iDEAL via de mail, wat zeer makkelijk is om de betaling af doen

Zeer goede en snelle service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Producten zijn gemakkelijk te vinden. De uitgebreide toelichting is erg prettig. De klantenservice reageert erg snel op vragen. Verder een mooie inruilactie.

Erg snelle en vriendelijke reacties via de mail

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een fijne webwinkel die snel reageert via chat of mail. Het zijn scherpe prijzen en ze adviseren ze je goed. Er wordt wel veel geprobeerd om bij te verkopen, maar dat zou je voor lief moeten nemen.

Je hebt verschillende schakels waardoor je contact kunt krijgen. Ik heb ervaring met de chat en mail. Hier krijg je snel reactie.

Uit eigen beweging

Ik kreeg een goede, snelle en vriendelijke service waardoor mijn keuze van een tv snel was gemaakt.

Netjes en op tijd geleverd.

Ik werd snel geholpen en ik kreeg goed advies.

Uit eigen beweging

Hele nette en overzichtelijke site. Klantenservice reageert snel en staat je vriendelijk te woord. Top!

Zeer snel antwoord en ze staan je vriendelijk te woord!

Uit eigen beweging

Proces ging eenvoudig. Snelle reactie op de mails en chat berichten.
Het is allemaal snel in orde gemaakt.

Levering gaat ook snel. Op tijd is besteld is de volgende dag in huis.

Binnen enkele minuten krijg je reactie van ze. Ik heb dit niet eerder gehad bij een ander bedrijf. Daar wacht je toch wat langer vaak.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na contact via mail wat allemaal vlotjes verliep nog wat extra korting gekregen op de toch al interessante prijzen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vanmorgen een vraag gesteld over de beste prijs voor een Sonos play 1, meteen melding terug dat het mogelijk is. SUPER!!!

Nog geen ervaring mee, maar als dat net zo gaat als de rectie heden morgen zal dit net zo perfect zijn.

De reactie binnen 1 minuut is super. Zelden meegemaakt dat er zo snel gereageerd werd!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via mail Inlichtingen gevraagd over de sonos 1 aan de klantenservice, goed en super snel antwoord

Snelle en goede respons.

Uit eigen beweging

Keurig geholpen door de klantenservice, direct prijscheck en voorraad check gekregen. In de winkel stond binnen het uur mijn bestelling netjes klaar.

Vandaag contact gehad met de klantenservice ivm de "tweakers hardloper qua prijs voor 43" UHD TV onder de 400,-" Deze TV was in 24uur 30% duurder geworden, terwijl er geen acties mee waren. Wat bleek de algehele voorraad was op en ivm levertijd verschuiving komt dan de bruto prijs omhoog wist klantenservice mij te vertellen. De TV zelf was nog op voorraad in 2 winkels en ik kon hem vandaag ophalen ook voor de kuch kuch oude prijs. Dit meteen maar gedaan; via mail kwam het ordernummer binnen en men wist in de winkel al dat we kwamen; alles stond klaar. Zeer snel, correct en vriendelijk geholpen door de klantenservice, heel prettig. Qua ervaring in de store; ja je loopt naar binnen en naar buiten maar ook daar was men vriendelijk. TV zelf uiteraard keurig in onbeschadigde doos en volledig 100% correct werkend.

Uit eigen beweging

Via de mail verschillende aanbieders van een marantz receiver aangeschreven voor een scherpe prijs.
Via platte tv de scherpste prijs gekregen!
Daarna via mail een ideal linkje, savonds betaald en de volgende dag al geleverd.
Oftewel duidelijk snel en soepel, onverwacht goed!

Zeer snel en keurig geleverd.

Uit eigen beweging

Vriendelijk . reageren direct op een mail . Goede service . makkelijk van thuis uit bestellen

Snelle verzending

Uit eigen beweging

Erg klantonvriendelijke zaak, maakten veel fouten en kwamen niet met oplossingen voor de zelf gemaakte problemen op de proppen.
- Vooraad levertijd indicatie is onbetrouwbaar
- Stapelen fout op fout
- Klantgericht problemen oplossen doen ze niet, je moet er aan leuren. Vrij irritant aangezien het om fouten aan hun kant ging.

Levertijdindicatie is niet betrouwbaar. Zelfs nadat ze mij gemeld hadden dat er een stock-out was, bleef het artikel online staan met 'morgen in huis'. In plaats dat ze dan even contact opnemen houden ze de hele bestelling vast tot het ene artikel er weer is.

Het verloop bij mij:
- Ik bestelde een hoop spullen, allemaal met levertijd ‘morgen in huis’
- De volgende dag kreeg ik een mail dat de bestelling 2-3 werkdagen (in praktijk bijna een week) vertraagd zou zijn. Gezien de prijs van de artikelen hadden ze ook even kunnen vragen of ik de rest al zou willen ontvangen?
- Ik neem contact op en het blijkt dat er slechts 1 artikel vertraagd is (op de site stond nog steeds de valse belofte ‘morgen in huis’). Ik vraag om een oplossing en als enige optie geven ze wachten.
- Als ik dan voorstel om het vertraagde artikel te annuleren zodat ze de rest kunnen versturen, zien ze dat ook ineens als optie. Ze gaan het regelen.
- De volgende dag komt er weer niks. Administratief foutje blijkt, het komt de week erna.
- De volgende week komt de levering, maar een van de accessoires is verkeerd (besteld artikel ontbreekt, ander artikel meegestuurd). Ik vraag om een oplossing zodat ik alsnog snel mijn bestelde artikel kan installeren met de rest. De enige oplossing die ze zien is dat ik het fout geleverde artikel terugstuur en na ontvangst zijn ze bereid het bestelde artikel uit te leveren. Voordat ik in de gelegenheid ben naar het postkantoor te gaan zijn zouden we weer een aantal dagen verder zijn, dus ik vraag nogmaals om een alternatief. Dat komt dan zowaar: ik kan het ook nog een keer bestellen, en dan boeken ze het geld wel terug. Dan heb ik mn spul de volgende dag in huis.
- Inmiddels heb ik alles in huis, het verkeerd geleverde accessoire blijkt toch wel handig dus ik besluit het te houden. Het was echter wel een tientje goedkoper dan wat ik betaald had (prijs van het inmiddels 2x bestelde artikel). Ik vraag ze dit keer via mail om het verschil terug te boeken. Geen reactie.

Uit eigen beweging

Product uitgezocht, was in de winkel voorradig volgens de site. Eenmaal in de winkel bleek het product niet voorradig dus onverrichte zaken weer terug naar huis. Thuis gekomen nogmaals de winkelvoorraad geschecked en wat schetst mijn verbazing; wordt als voorradig aangegeven.

Voelt niet goed dus product elders besteld.

Ik maak kans op een prijs

Prijsaanbieding opgevraagd werd voordeliger hoefde niets op te zoeken en kreeg zelfs een linkje om eenvoudig te bestellen. Nog nooit meegemaakt. Ik loop tegen de tachtig maar dit overtreft zelfs de goede oude tijd. Ha Ha.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was al een tijdje opzoek naar een sonos play 5, nu zag ik op een andere webshop de sonos voor een vele betere prijs staan dan initieel op plattetv. Na het versturen van een mail voor het beste bod kreeg ik gelijk reactie dat ze me tegemoet komen
Losstaand van de snelle actie en goede aanbieding vind ik dat ze me super verzorgd hebben en tevreden hebben gesteld.

Absoluut een aanrader!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Deze winkel biedt echt de laagste prijs. Daarbij wordt zeer snel op email gereageerd.
Prettig!

Uit eigen beweging

Ik ga hier eerlijk mijn bevindingen met platte tv beoordelen zowel de positieve kanten als negatieve kanten, en kan niets ander dan citeren dat de negatieve kanten van de aankoop overduidelijk de overhand heeft. Ik heb bij platte tv in de winkel Breda een tv van 4699€ gekocht, de Samsung q85r in het formaat van 75 inch. Daarbij heb ik de Samsung ks800065inch mee ingeruild. De levering vond op 15 april plaats na dat de koop overeenkomst op 8 april tot stand was gekomen. In de jaren daarvoor heb ik meerdere televisies aangeschaft bij platte tv. Planning plattetv heeft mij een aantal dagen van te voren de exacte datum gemaild, deze afspraak zou in eerste instantie tussen 16:00 en 18:00 plaatsvinden. Zonder enig over leg had platte tv besloten om de afspraak te verzetten naar de tijd 14:00 en 16:00. Was toch thuis dus laat maar komen , hoe eerder hoe beter.. Eigenlijk is het niet normaal dat platte tv zonder overleg de tijden veranderd omdat het hun voordeliger uitkomt, mijn opinion. TV geleverd en aan de muur gehangen. na een aantal dagen een defect aan de tv. Gelijk foto`s van gemaakt en met een medewerker van de livechat afgesproken dat de tv werd geruild voor een nieuwe exemplaar, de volgende dag zou ik door deze zelfde medewerker gebeld worden voor een afspraak. Geen enkel reactie, weer naar de livechat, deze persoon u krijgt nog een reactie per mail. Geen mail gekregen. Na telefonisch contact te hebben opgenomen me de afdeling planning zeiden ze aanstaande donderdag 25 april gaat het helemaal goed komen, je kan het al raden, woensdag 24 april wordt ik door de winkel in Breda om 17:51 gebeld. Er zit een barst in het scherm waardoor we morgen niet kunnen leveren, duurt een weekje ongeveer, misschien eerder. Daar moet je het dan mee doen. Het kan dat het scherm inderdaad is gescheurd, maar ik vind het ongeloofwaardig. Donderdag 25 april neem ik in de avond telefonisch contact op, het is een tv van bijna 5000€, welk persoon gaat daar niet achteraan. Morgen vroeg voor 12 uur de wordt u gebeld. Geen enkel belletje. Nu al een mankement aan de televisie en enorm slechte service. Ze zijn super snel met reageren als je een offerte wil hebben, als de koop rond is en ze het geld hebben draaien ze compleet om en kan je zelf overal achteraan. Dit heb je bijvoorbeeld bij een bedrijf als Coolblue totaal niet. daar laten ze klanten niet zitten. Eindelijk me geld terug en schaf een nieuwe tv bij coolblue aan, die afspraken nakomen.
Nog even het verhaal afmaken, na weer steeds weer geen reactie te krijgen van platte tv, ben ik in me auto gestapt naar de winkel in Breda, ik dacht maandag is me herroeping om en heb ik geen poot om op te staan. Ik sliep er zelfs niet meer van. Goedemiddag bij aankomst in de winkel, ik zei ja, de q85r, en zal maar meteen met de deur in huis vallen. Bij deze maak ik gebruik van herroeping en ontbindt ik de koop. Ik krijg geen enkel reactie van jullie en jullie zouden voor 12 uur bellen. Ze probeerde van alles, kunnen we U een compensatie van €200 euro geven, je kan mee 500 euro aan komen of 1000, de koop wordt geannuleerd, op papier dat ik het volledige bedrag terug krijg op me rekening en het wordt getekend, eerder verlaat ik de winkel niet. Getekend door twee medewerkers en wel. Die hadden tenminste nog fatsoen die jongens kunnen er niets aan doen dat het bedrijf niet op orde is. heb ze nog verzocht om de afspraak op papier te zetten voordat ze weer niet kwamen. Alles netjes op papier, ik dacht dikke mik ermee met dat waardeloos bedrijf.

Vandaag 30 april hebben ze de tv opgehaald en het bedrag van bijna 4800 euro op me rekening gestort. Er ging nog wat aan vooraf, in zon situatie als de tv door platte tv wordt opgehaald voel je toch een spanning van de hele situatie, heel de nacht niet geslapen van de spanning. Ik dacht ze hebben getekend is rechtsgeldig komen ze de afspraken niet na maak ik er werk van Had voor de zekerheid alles al naar de rechtsbijstand toegestuurd mocht het nodig zijn. En me geld terug betalen vroeg ik? ik en platte tv hadden beiden ING, dus staat er direct op, ook dit was ondertekend. Moeten we even kijken zegt ie, ik zeg als het geld niet wordt overgemaakt blijft de tv hier binnen staan. ja oke, we gaan het wel regelen was zijn antwoord. Geld werd overgemaakt en pfffffffffff ik voelde me weer sterk. Alles was geregeld. Ik heb nog een brief opgesteld dat als beiden partijen ondertekenen er van beiden partijen nergens geen aanspraak kan op worden gemaakt. Ook nog werd er gevraag of ik de kaartjes van de grand prix van Oostenrijk in Juni had aangevraagd, ik zeg ja. Hij bellen, de kaartjes zijn geannuleerd zegt de man, dat is natuurlijk in de opdracht van zijn baas geweest. Ik dacht bij me eigen, koop toch de zelfde tv bij Coolblue, wel een formaatje kleiner en vraag de kaartjes weer opnieuw aan. Toen ik hem vroeg, jullie kost het toch niet veel deze tv gaat ter reparatie naar Samsung, nouuuu zegt ie, ik lachen van binnen. Ik lachte pas echt toen het geld terug op me rekening stond. Sorry voor de typ fouten, ben op dit moment behoorlijk moe van de hele nacht niet geslapen te hebben. Het is genoeg nu mijn verhaal is duidelijk. Nooit meer PLATTE TV en zal het ook niemand aanraden , koop dan bij de mediamarkt of coolblue. Ik moet wel eerlijk vermelden dat de jongens achter de balie in Breda er niets aan kunnen doen. Deze jongens hebben het over hun heen gehad, dat is was natuurlijk niet persoonlijk, misschien hadden ze andersom wel hetzelfde gedaan. De mensen in de winkel werken ook voor een baas, en deze baas moet eens gaan investeren in service, idd, dan kan je geen hoge kortingen geven of producten mee inruilen. Ik betaal dan liever 100€ meer dat als er een probleem is met de tv, het snel een effectief wordt opgelost. Je ziet hier ook aan de reviews dat het vaak om beloning reviews gaat. En als het in opdracht van de baas is geweest om bij Samsung ook nog eens de kaartjes te annuleren van de formule 1 na heel de gezeik vind ik dat toch behoorlijk sneu. Het afmelden van de kaartjes door plattetv worden ze zelf niet beter of slechter van, maar om mij als klant nog even een duw na te geven omdat ik in de winkel in Breda kom vertellen hoe de stand van zaken is. Dan komt er nu een spijt reactie, wat heb ik daaraan nu aan? Als de spijt reactie nou tijdens het process was geweest.. En waarom, ik ben in de winkel in Breda gewoon voor me rechten opgekomen, niets meer en niets minder. En voor de jongens achter de balie, Jimmy en Ralf hebben er alles aan gedaan en heb echt het idee gehad dat ze mijn standpunt wel konden begrijpen. Maar de hogere hand in het bedrijf denkt dat je klanten kan behouden door alleen maar kortingen te geven maar niet investeert in service en oplossingen, ja tuurlijk op deze manier kan je de prijzen laag houden en de kortingen hoog, service heeft het bedrijf totaal niet, een belletje plegen is al teveel . Ja idd, ze hebben een goede klant verloren. En echt het ergste dat wil ik nog een formuleren, dat ze ook nog eens de kaartjes van de grand prix hebben geannuleerd omdat ik voor me rechten ben opgekomen, welk voordeel heeft platte tv hier nu aan, de klant een duw nageven, de kaartjes maken me niets uit, daar gaat het me niet om, ik koop geen tv omdat ik er kaartjes bij krijg om Max verstappen te kunnen zien racen. Ik had liever gehad dat alles goed was verlopen en uiteindelijk ben ik er wat mee opgeschoten, dat is gewoon geluk, maar compenseert niet de ellende. Heb er wel voor moeten knokken.

Geen degelijk product, na aantal dagen defecte vertoning, vraag me af of het niet juist aan de tv`s liggen die van platte tv afkomen, Samsung q85r is gewoon een prachtig tv.

Tijdens het process kreeg ik steeds mailtjes aan om een review te schrijven op hun website, dit geloof je toch niet.

Ronduit de slechte klantenservice die ik heb meegemaakt, als je het geld nog in een knip hebt, reageren ze snel, als de koop rond is ben je afgewerkt en moet je zelf overal achteraan.
Ik eet er helemaal geen boterham meer van om deze review te schrijven, of om plattetv in een slecht daglicht te zetten, dat doen ze zelf wel. We zijn er op de wereld om elkaar te helpen, we hebben allemaal hetzelfde lot. En met deze review wil ik alle mensen waarschuwen die overwegen een aankoop te doen bij platte tv. Voorraad status op de website deugd niets van is helemaal niet op voorraad, ze maken het mooier om mensen te lokken, en geven je liever een beloning als het probleem daadwerkelijk op te lossen. Bar slecht.

Platte tv, je komt de winkel binnen, prachtige winkel met eigenlijk allemaal goed uitziend personeel, dus knap personeel zo dat je het idee krijg dat alles klopt in deze zaak en het zeer betrouwbaar lijkt, trap er niet in, ze komen afspraken niet na. Je hebt in elk gebouw een deur om binnen te komen, een voordeur, een achter deur enz. Maar er is een deur, die zit helemaal dicht, niemand behalve dan platte tv kan door deze deur. Ik heb achter deze deur gestaan misschien nog wel meerdere mensen. Ben er van verschrokken, alles is wel duidelijk nu.
Ik hoop echt dat tweakers deze review toelaat op hun forum, want ik wil bij deze iedereen, maar dan ook echt iedereen waarschuwen om niet bij platte tv een aankoop te doen, doe het niet!!

Nu zal platte tv een verzoek indienen bij tweakers om deze review te verwijderen, dat zou ik erg schadelijke vinden. Het is helemaal geen twee strijd om plattetv een schade in het bedrijf toe te wensen. Ze moeten wat meer investeren in service in plaats klanten kopen met kortingen en beloningen.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee!!!!!!!!! Iedereen die dit leest laat het eens goed op je inwerken.

Ik wil toch nog even reageren op de reactie van Plattetv op mijn review. Nu wordt er spijt getoond door deze reactie, omdat ik hier eerlijk mijn ervaring met Plattetv heb gedeeld. Nu komt er spijt, heb ik excuses gehad tijdens het process? NEE. Nu wel ja omdat heel Nederland dit kan lezen. Beetje te laat, en dan die duw na geven om de kaartjes van de grand prix te annuleren bij Samsung, echt te laag voor woorden. Ik lig er niet wakker van, heb me geld terug en jullie de tv. Heb nu bij Coolblue het top model van Samsung besteld van 2018, q9fn65inch, en nee, daar zitten de kaartjes van de Grand Prix niet bij.

Het is me zelf opgevallen dat ik nogal wat spel en typ fouten heb gemaakt en in herhaling ben gevallen. Ik ga dit niet meer aanpassen, laat alles los en ga zo snel mogelijk van mijn nieuwe aanwinst genieten.

Nogmaals, koop hier niets. Geloof me AUB. Doe je het wel, dan denk je achteraf had ik maar geluisterd.

Uit eigen beweging

Hele snelle service op de mail. Ook een snelle levertijd. erg tevreden met de aankoop