HelloTV

Uit eigen beweging

22 december een tv besteld. Voor 18:00 besteld, volgende dag in huis, niet dus (betrof een buitenkansje).
Telefonisch contact gehad, kwam ik niet verder mee. Men gaf telefonisch aan dat buitenkansjes altijd drie dagen levertijd hebben maar staat niet op de site. Al met al wordt deze nu, zoals het lijkt, 28 december geleverd. Uiteindelijk is dit natuurlijk voldoende maar wel teleurstellend dat de levertijd niet wordt gehaald.

Uiteindelijk wordt de tv nu op 28 december geleverd. Oorspronkelijke levering zou volgens de website 23 december zijn. Jammer dat de tv niet voor kerst of direct na kerst geleverd is/ wordt.

Uiteindelijk krijg je wel contact maar heel soepel heeft het niet gelopen, kerstdrukte? Ruimte voor verbetering zullen we maar zeggen (slecht was het ook weer niet maar ook niet uitstekend).

Uit eigen beweging

Via e-mail contact een offerte gevraagd voor nieuwe tv met inruil van huidige tv. Scherpe aanbieding gekregen waarbij door Tim werd geadviseerd om voor 2023 model te gaan ivm betere specificaties en nauwelijks verschil in de totaalprijs. Netjes en to the point te woord gestaan door Tim van Hellotv.

Geholpen door Tim. Goede overall communicatie, aanbieding geheel naar wens. Bestelling meteen in mijn klanten account geplaatst dat ik al eerder had aangemaakt.

Uit eigen beweging

Het begin:
Via Tweakers Pricewatch voor mijn schoonmoeder een leuke TV gevonden van Philips met Android. Deze heb ik afgelopen maandag besteld en dit ging vrij gemakkelijk alleen vulde ik bij het bezorgadres de naam en adres van mijn schoonmoeder in en dit ging niet zo soepel want toen ik de orderbevestiging ontving stond hier mijn naam maar wel haar adres. Meteen na dit mailtje heb ik een reactie gestuurd, vervolgens heb ik hier tot op heden geen antwoord op gekregen en moest ik hier zelf maar achteraan.

Het moet niet mooier worden:
Vervolgens word er van alles aangedaan om ons een andere TV aan te smeren, het begon met een mailtje waarin een TV werd aangeboden die geen Android TV had wat voor onze afweging een must was, en daarbij moesten we maar even €30,- extra overboeken voor deze nieuwere en betere TV. Het grappige is dat deze TV bij andere tot wel €100,- onder de "aanbiedingsprijs" word aangeboden.

Tevens ook via de Live chat werd er nog geprobeerd toen ik dinsdag avond nog geen reactie had op de mail om een andere TV aan te bieden, ook weer voor een hogere prijs etc.

Al dit gedoe gaf mij het idee dat onze bestelde TV mogelijk wellicht helemaal niet op voorraad was en dat HelloTV zich in allemaal bochten wringt om iets anders aan te bieden. Nu heb ik woensdag (gisteren) eindelijk telefonisch contact kunnen leggen, werd er weer gehamerd op die 3 tientjes voor een "beter model" terwijl de keuze al lang en breed gemaakt was. Hier gaf ik ook aan dat ik het idee kreeg dat de bestelde TV niet op voorraad was en dat ik wel wou weten of dit het geval was of niet, ook gaf ik aan dat 2 van mijn mails van maandagavond nog steeds niet beantwoord waren. Hierop werd er adequaat gereageerd en gaf ik ook aan dat i.v.m. werk en andere omstandigheden zoals geen auto voor handen hebben dat ze deze graag zaterdag zou willen ontvangen. Dit was geen probleem en zou geregeld worden.

Het slotstuk:
Nu kregen we vannacht rond 00:50 (dinsdag op woensdag) een mailtje van PostNL dat de bezorger onderweg is, deze stond dan vandaag ook voor de deur. Het jammere is dat er een hoop gezegd en beloofd word maar communicatie is niet echt het sterkste vak van HelloTV. Want ik heb nu meermaals lopen bellen, chatten en mailen en uit eindelijk is er niks van terecht gekomen en word deze TV nu zeer waarschijnlijk retour gestuurd vanaf het pakketpunt omdat een oud vrouwtje nu maar met een televisie van plus minus 15kg op de rug moet lopen.

Dusver wacht ik nog op reactie om dit gemakkelijk op te lossen want ik woon niet bepaald in de buurt, ik heb gebeld rond 13:00 en zou worden terug gebeld, op het moment van schrijven heb ik helaas nog niks vernomen. Het enige wat er werd gezegd is dat de verkoop en logistiek totale verschillende afdelingen zijn en dat ze hier geen invloed op hebben, dus dan vraag ik me af hoe het daar binnen HelloTV allemaal loopt.

Voor ons de eerste en laatste keer dat wij hier iets kopen.

Niet nagekomen afspraken, schoonmoeder op leeftijd moet nu maar zien hoe ze de TV vanaf een pakketpunt naar haar huis krijgt zonder auto terwijl er werd toegezegd de TV vrijdag pas te verzenden zodat deze zaterdag aan zou komen. (Dus niet, hij is meteen verzonden op woensdag)

Communicatie is bar slecht, voor een bedrijf wat prediceert binnen 24 uur te antwoorden op e-mails is er tot op heden op 2 mails van afgelopen maandag avond nog geen reactie gekomen en word er enkel gehamerd op het verkopen van een nieuwer en beter model voor een meerprijs terwijl deze elders te verkrijgen is voor zo'n €100,- minder.

Uit eigen beweging

Edit:
Grappig dat HelloTV reviews wel serieus neemt en snel reageert. Dat doen jullie goed Tim! Nu alleen nog waar maken wat je hieronder zegt - na mijn review op TrustPilot zei je hetzelfde en ik zit nog steeds te wachten.

- - -

Eind november een TV besteld, 16 december nog niets binnen. PostNL zou 'm krijt zijn. Bijna dagelijks contact gehad - steeds heel vriendelijk - maar nooit op initiatief van HelloTV. Ik moet er steeds zelf naar vragen en krijg steeds geen concreet antwoord. Terwijl de oplossing heel simpel is. Je wil een tevreden klant, dus dan regel je dat er snel een andere TV geleverd wordt. En dan ga je het verder intern met PostNL oplossen.

Niets ontvangen van HelloTV dus waardeloze verzending. Ik zou iedere webshop afraden om ooit nog zaken te doen met PostNL.

De mensen die ik spreek zijn vriendelijk, maar het basisprincipe - maak de klant blij - staat niet voorop. In meer dan 30 e-mails en chats is het initiatief nul keer door HelloTV genomen.

Uit eigen beweging

In de winkel een TV gezien voor €1800. Omdat ik interesse had ging de verkoper een mooie prijs voor maken: €1600. Ik vond dat in vergelijking met concurrenten nog redelijk prijzig. Maar dat was wel echt de bodem prijs. Kon hij niets meer aan doen.

Ik gaf aan dat dat alsnog €100 duurder is dan bij een concurrent met een fysieke winkel. "Oke, dan maken we er €1500 van". Dat was dan de bodemprijs. Maar dan echt echt.

Tegelijkertijd een prijs via hun website aangevraagd: €1380.
Volgens de verkoper kwam dat om "zij mij niet kunnen zien", "erg scherp op de prijs zitten" en nog wat rare redenen.

Uiteindelijk voor die prijs meegenomen en gaat er nog €100 cashback af.

Op zich prima geholpen mbt wensen, TV's vergelijken etc. Onderhandelen is prima, maar voel me in de maling genomen door de verkoper.

Ik werd prima op de hoogte gehouden over de levering. De bezorger belde netjes dat hij iets eerder was.

Uit eigen beweging

Ik heb een mooie inruilprijs gekregen voor mijn huidige 55 inch 4K TV. Top van HelloTV. Als alles goed gaat tot en met bezorging / installatie heeft HelloTV een vaste klant bij.

Ik ben heel goed geholpen door Tim en heeft mij ook goed begeleid voor extra garantie en voordeeltjes.

Uit eigen beweging

Wilde een een surround set kopen om deze cadeau te doen. Na wat speurwerk kwam ik uit bij HelloTV. Hier had ik al goede ervaringen mee want in het verleden al eens een TV gekocht. Dus keek rond en zag op de pagina dat ik kon mailen om te kijken of ik korting kon krijgen. Dit verzoek deed ik voor de Samsung HW-Q930B (model 2022). Voor dit model kon er helaas niet veel gedaan worden aan de prijs (omdat deze als scherp geprijsd was) maar kreeg het advies om voor de 2023 versie te gaan. De Samsung HW-Q930C. Voor dit product kon ik wel een heel mooi aanbod krijgen. Ben daar ook op in gegaan. Alles werd netjes en snel geregeld over diverse mails die heel snel werden beantwoord. Ik kreeg een mail met daarin een link naar een winkelwagen met daarin het product met en de prijs met korting. Na zelf de gegevens aan te vullen kon ik alles snel afronden en kan ik nu wachten tot het product geleverd word.

Met deze winkel/website heb ik goede ervaring en raad deze ook aan bij andere.

Werd snel geholpen nav een vraag die ik zelf mailde en het mail contact ervaar ik als prettig en correct. Ook bij vorige bestellingen kreeg ik snel reactie.
Ervaar deze klantenservice als goed en oplossingsgericht.

Uit eigen beweging

In de week van Black Friday 2 scherpe deals gemaakt bij HelloTv, een sony televisie en 8 sonos era boxen. Omdat ik na het BCC verhaal niet meer voorruit wilt betalen, afgesproken om de spullen op te halen in filiaal Amsterdam. Deal gemaakt op 22 november, afgesproken werd om , vanwege de black friday drukte, dat de spullen de dinsdag 28 november wel op de zaak zouden staan, en ik een afhaal bericht zou krijgen. Helaas, niets, dus contact gezocht met Hellotv, het zou vrijdag worden. Toen er weer geen bericht kwam, weer contact geocht, ja, dinsdag zou het er toch cht allemaal zijn. Afegelopen woensdag, na wederom niks vernomen te hebben, wederom contact gezocht, alles werd uitgezocht, maar vrijdag zou het er dan toch echt allemaal zijn. Het is vrijdag, maar nog steeds niks.

Zowel via de chat als via email contact gezocht, email werd 1 keer wel, maar de 2de keer niet meer beantwoord, via de chat wel steeds contact, elke keer nieuwe beloftes, maar tot op heden nog geen spullen op kunnen halen

Uit eigen beweging

Bij de zoektocht naar een geschikte soundbar voor mij zijn via de live chat van HelloTV mijn vragen snel en vriendelijk beantwoord geweest door Tim. Heb dankzij hem ook een mooie en interessante deal kunnen sluiten. Na betaling was de volgende dag de soundbar reeds bij mij thuis (België) afgeleverd. Top service! Deze webwinkel ga ik zeker aanbevelen bij vrienden en familie.

Geen klachten over de verzending: op tijd geleverd. Degelijk verpakt, alles was volledig en in perfecte staat toegekomen.

Via de chat geen enkel probleem. Iedereen staat je direct te woord. Bereikbaarheid via telefoon is wel een minpunt: steeds antwoordapparaat; zelfs na een kwartier proberen geen antwoord; ook niet na verschillende pogingen.

Uit eigen beweging

Op Cybermaandag hier een TV met beugel besteld via de website. Gekozen voor afhalen ivm december drukte.

Sta sindsdien in de wacht, TV en beugel zijn op de website al 2 weken op voorraad - maar niet voor mij. De orderstatus bij HelloTV laat nog steeds zien "order onbekend", we zijn twee weken later. Op de algemene website gooien ze wel met kreten als "morgen in huis" en "direct af te halen in de winkel". Iedere keer bij navraag komt het antwoord dat ze binnen 2-3 werkdagen binnen zullen zijn.

Spullen verkopen die je niet hebt, of prioriteit bieden aan andere leveringen zijn allebei niet net, daarom slechte score.

Nu update naar 1 ster, na twee weken nog geen bericht - helemaal niets.

Kunnen er waarschijnlijk niets aan doen, maar vertellen niet de gehele waarheid en komen niet met een oplossing anders dan geduldig wachten.

Uit eigen beweging

Snelle reactie op berichten, ondanks drukke dag (black friday). Goede deal gehad op TV en snelle levering.

Gewoon snel en nette levering van nieuw product, helemaal prima (maar mag altijd nog sneller)

Zoals gezegd, snelle reactie. Op een gegeven moment wel een andere aanbieding van een collega, maar snel en goed rechtgezet door mijn aanspreekpunt.

Uit eigen beweging

Een Denon DHT-S416 soundbar incl. subwoofer kunnen aanschaffen voor een mooie Black Friday prijs. Prima communicatie, vlotte afhandeling, kortom: aanbevolen!

Snelle levering, goed verpakt, en heldere communicatie met betrekking tot datum en tijd van levering.

Uit eigen beweging

Via de website een offerte gevraagd en daarna heel snel een goede deal gekregen. Een paar keer contact gehad via de mail. Ze willen graag dat je meer producten bij besteld, zoals hdmi kabels, maar ik had alles al in huis.

De levering was vrij snel ondanks black friday. Ik kreeg updates met een vrij strak tijdsvak en de levering was mooi op tijd

Ik kreeg naar aanleiding van mijn bestelling nog mails met de vraag of ik nog hdmi kabels en/of schoonmaakmiddelen nodig heb voor de tv. Deze had ik nog van mijn vorige televisie

Uit eigen beweging

Online een Denon home 150 speaker wit & een Vogel's sound 3200 speaker beugel wit besteld.
Vandaag bij de levering : geen speaker beugel en een zwarte speaker geleverd, terwijl de bevestiging van de bestelling dat niet aangeeft.
In de bevestigingsemail staat een persoonlijk toegewezen telefoonnummer om contact op te nemen...Ruim 70 minuten in de wacht gestaan om vervolgens niemand aan de lijn te krijgen.
Slechtste bedrijf wat ik in jaren heb meegemaakt!

slecht ingepakt slechte de originele doos waardoor zichtbaar was wat er in zit, tevens veel ruimte in de doos om beschadiging op te lopen

klantenservice niet te bereiken ruim 70 minuten aan de lijn gehangen zonder contact te krijgen

Uit eigen beweging

Heb hier een televisie gekocht, ging snel en gemakkelijk, tot zover geen probleem. Donderdag besteld, zaterdag geleverd, echter mijn bestelling was niet compleet. Dit gelijk gemeld bij de klantenservice die beloofd binnen 24 uur te reageren. Nu bijna een week later nog steeds geen enkele reactie ontvangen, alleen een automatisch gegenereerd bericht. Dit beloofd niet veel goeds mocht er een probleem zijn met de tv want de klantenservice is blijkbaar onbereikbaar. Niet aan te bevelen bij de aankoop van een product!

Helaas was de bestelling niet compleet geleverd, hadden 3 colli moeten zijn, waren er maar 2. Gaat dus iets niet goed in het magazijn daar.

Klantenservice onbereikbaar en reageert nergens op. Niet via de mail en bij de chat is de wachttijd ook al veel langer dan men beloofd. Als het druk is: pas dan de tijden aan zodat de verwachting van de klant ook reëel is.

Uit eigen beweging

Het proces t/m de betaling verliep aardig. Een medewerker die tot mijn verbazing verstand had van mogelijkheden en niet te beroerd was van alles te proberen. Over die persoon geen kwaad woord, was ook zeer geduldig. Dit was voor ons ook de reden om de tv daar aan te schaffen.

Een offerte werd ook snel gemaakt en bij het aangeven dat we verder geen e-mail wilden ontvangen anders dan de offerte werd dit ook netjes aangevinkt en er zou rekening mee gehouden worden. Niet dus, want nog geen 12 uur later waren er al mails met de opmerking dat ze een scherpe deal hadden gemaakt en wat ze nog konden doen om de "deal" te sluiten.

Over verzending kan ik duidelijk zeggen er is geen verzending op de afgesproken datum. De tv was in 1e instantie niet op voorraad en twee minuten later ineens wel. Wanneer wilde ik de ontvangen? Aangegeven de volgende dag maar "vanwege Black Friday" kon het een dag later worden. Aangegeven dat die dag later mij niet uitkwam en dus aangepast naar nog een dag later. Je raad het al, geen tv op de afgesproken dag noch enige mededeling dat het vertraagd zou zijn en een nieuwe datum. Geïnformeerd naar de status en wat blijkt, het hele apparaat is bij hen niet eens op voorraad maar zou de volgende dag binnenkomen en direct verstuurd worden, dus twee dagen later dan de initiële leverdatum.
Het zal geen verrassing zijn dat twee dagen later er geen tv werd gebracht, wederom geïnformeerd en laat het product nu net klaar staan voor verzending en wordt vandaag verzonden. Wat een toeval is dat toch.

Helaas laat de orderstatus bij HelloTV nog steeds zien "order onbekend" en is er nog steeds niets onderweg, we zijn een week later. Op de algemene website gooien ze wel met kreten als "morgen in huis" en "direct af te halen in de winkel". Waarom de door mij bestelde tv dan niet verzonden kan worden is mij erg onduidelijk.

In beide contactgevallen met de klantenservice is de interesse voor de klant slecht als het gaat om ondersteuning. Ongetwijfeld komen ze enthousiast over als je iets wilt kopen maar daarna kun je, plat gezegd, het rambam krijgen en wordt de doos smoezen opengetrokken.

De meest vreemde opmerking vond ik, en dit is letterlijk uit de gearchiveerde chat: "Ik adviseer het verzendbewijs af te wachten, dan kunnen wij exact zien waanneer uw order geleverd zal worden. Wens ik u nog een fijne dag". Alsof ik even spontaan een vrije dag kan en moet opnemen wanneer het HelloTV uitkomt. Hieruit blijkt voor mij al dat HelloTV in geheel niet aan aftersales doet, en gezien recensies blijkt dat ik niet de enige ben die zich hier mateloos aan ergert.

Deze flauwekul heeft, na zogenaamde toezeggingen van HelloTV, mij al twee vrije dagen gekost maar ook dat interesseert ze eigenlijk niets. De scherpe deal die ze in eerste instantie aanbieden is niet zo scherp aangezien concurrenten zelfs nog iets lager zaten, hier is wel de prijs op aangepast met 24 euro goedkoper dan de concurrent. Had ik dit op voorhand geweten dan had ik die 24 euro extra betaald bij de concurrent. Annuleren van de order is blijkbaar gewoon mogelijk maar om met de woorden van de klantenservice te spreken "mis ik dan deze geweldige deal". Eerlijk gezegd had ik voor die 24 euro verschil dit er wel voor over gehad want twee vrije dagen kosten mij meer dan 24 euro. Helaas is Black Friday voorbij en ook de aanbieding bij de concurrent.

Als ik voor iedere keer dat het woord "excuses" gebruikt werd een euro had gekregen dan was de tv intussen al bijna voor niets.

Jammer dat een bedrijf wat de ambitie heeft de grootste te worden in tv's dit zo afhandelt. Opvallend is dat op diverse beoordelingssites de reviews ook steeds slechter worden en het reageren op slechte reviews laten ze intussen ook achterwege. Dit is geen goed teken.

Hadden ze vooraf duidelijk aangegeven dat het even kon duren dan was het geen probleem geweest maar dat liegen hierover kan ik slecht tegen. Communicatie na de verkoop is blijkbaar een groot probleem bij ze.

Voor mij in ieder geval geen HelloTV meer maar ik heb het vermoeden dat ze dat geen meter interesseert.

Uit eigen beweging

Wederom uitstekend geholpen bij de keuze van een soundbar. 2 jaar geleden mijn tv via deze winkel gekocht, toen ook al heel goed geholpen. Al met al een topwinkel en fijn persoonlijk contact.

De levering via deze winkel verloopt zoals altijd goed. Snel bezorgd volgens de aangegeven richtlijnen.

Wederom uitstekend geholpen bij de keuze van een soundbar. 2 jaar geleden mijn tv via deze winkel gekocht, toen ook al heel goed geholpen. Al met al een topwinkel en fijn persoonlijk contact.

Uit eigen beweging

Goede winkel top service
Een winkel zoals het hoort te zijn
Heb je een probleem wordt het opgepakt

Netjes verzonden en op tijd tv wordt binnen gezet en dat is wat moet je nog meer 😀

Gewoon zeer goed zoals een winkel hoort te zijn

Je bent klant en Dat snapt HelloTV

Uit eigen beweging

Door klantenservice medewerkers(Ivo en Tim) zeer correct, via mailing, te woord gestaan. Uiteindelijk over de streep gestrokken tot het aanschaffen van een mooie TV.
Dit hebben zij weten te bewerkstelliggen door nergens opdringerig te zijn, vriendelijkheid, expertise en onderhandelskills.
Hiervoor dank!
WLH

Al eerder aangegeven dat de klantenservice een voorbeelkd is van hoe het kan en moet!

Uit eigen beweging

Vriendelijk personeel, kon een TV aanschaffen voor een voordelige prijs t.o.v. de concurrentie. Enig minpuntje is dat er veel mails over en weer nodig zijn over eventuele aanschaf van accessoires, dit moet makkelijker kunnen.