HelloTV

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe oled TV. Op de HelloTV-website staan adviesprijzen vermeld maar na het vragen van korting (per email) deed HelloTV een aanbod met een prijs die redelijk overeen kwam met de laagste prijzen in de Tweakers Pricewatch.
De communicatie via email verliep niet heel vlot, dwz. het duurde enige tijd voordat ik reacties op mijn emails kreeg maar ik had geen haast.
Waarschijnlijk verloopt de bestelprocedure per chat sneller.

Bij het bestellen kreeg ik de keuze op welke dag de TV bezorgd zou moeten worden. Ik koos voor woensdagmiddag maar kreeg een bericht dat de TV op dinsdag tussen 08:00-21:00 uur zou worden bezorgd. Beetje jammer. In de nacht werd een SMS gestuurd met een preciezer tijdvak van bezorging.
Verzending gebeurde via PostNL Extra zonder verdere problemen. Mijn appartement bevindt zich op de eerste verdieping maar de doos werd zoals aangekondigd over de eerste drempel (de gang, begane grond) neergezet.

Uit eigen beweging

Goede ervaring met dit bedrijf. Ze zijn snel en alert. Leuk contact gehad met Tim van de verkoop voor een goede aanbieding. Het is eenvoudig om contact te krijgen. Een TV aanschaffen moet toch wel een klein feestje zijn, dat vergeten ze helaas nog weleens bij andere bedrijven.

De verzending was snel en de tv kwam ook precies op de afgesproken datum.

Even contact gehad met de klanten service. De doos en de piepschuim-bescherming was op 1 hoek beschadigd. Ik heb dat gelijk gemeld bij de klantenservice. Ik kreeg snel een reactie terug. Gelukkig bleek de tv bij installatie, gewoon in orde te zijn.

Uit eigen beweging

Een mooie Marantz PM 6007 besteld. Loonstrook was binnen en ik dacht, ik wil een upgrade op mijn gereviseerde Marantz SR 7000 die ondertussen 20+ jaar oud is. Ingelezen, reviews opgezocht en gewoon besteld.
Expres de zilveren versie besteld, is met overtuiging de goedkoopste bij HelloTV.
Enige reden dat ik 4 sterren geef en niet lager is de prijs.

Ik was weg op weekend en zou na sluitingstijd pas weer thuis zijn. Ik zie staan "Voor 18:00 besteld, morgen in huis!" dus ik denk top, PostNL komt hier altijd mooi vroeg rond 11:00 aan de deur.
Doe ik ik dit liever in plaats van dat ik morgen op de fiets stap, wat een redelijke afstand is en doe ik liever niet met zo'n doos onder de arm.

Na betalen duurde het verdacht lang voordat ik een mail bevestiging kreeg maar kreeg deze nog wel binnen voor 18:00 (rond 16:00) dus mwoah het zal wel. Echter nog geen verzendbevestiging of dergelijke.
Krijg ik maandagochtend een mail dat het uit het centrale magazijn moet komen en het "ongeveer" 2 dagen gaat duren en het dan pas verzonden wordt.

Zondag besteld en krijg het dus pas op donderdag (hopelijk).
Ondertussen staat er nog wel doodleuk aangegeven dat het op voorraad is en je het morgen nog in huis hebt.

Ik dus contact opnemen via chat. Ik wil gewoon (lees gvd) mijn pakket snel hebben maar prima, kan gebeuren.
Nadat ik mijn probleem heb uitgelegd heb ik gevraagd of meneer iets voor mij kon betekennen, desnoods cancelen ze de verzending en ga ik op mijn uit elkaar vallende fiets hem wel ophalen in de winkel. Ik had tenminste "iets" verwacht, een waardebon, weet ik veel maar niet simpelweg dat er niks voor mij gedaan wordt.

Meneer kon echter niks voor mij betekennen en staat er nog steeds vandaag besteld morgen in huis. Beloftes worden dus niet waargemaakt en zal de volgende koper hetzelfde probleem ondervinden.

Uit eigen beweging

Ik had een tv gezien die afgeprijsd was, want geopende doos. Via chat gevraagd of ze konden zien waarom de doos open was. Antwoord was dat hij al verkocht was, maar ze konden me een nieuw exemplaar aanbieden met korting. De korting was behoorlijk, maar natuurlijk kwam de tv niet zo voordelig uit als die met geopende doos. Mijn stoute schoenen aangetrokken en een tegenbod gedaan, precies 1 euro boven de ooit laagste prijs in de Tweakers pricewatch (dat was 14 euro onder hun bod). Eerst wilden ze er niet in meegaan, maar toen duidelijk werd dat ik dan geen tv zou kopen, kreeg ik 'm uiteindelijk toch voor die prijs. Dus dat was een goede deal. Daarna moest ik echter, in de chat, nog drie manieren van upselling 'aanhoren'. Dat is erg irritant, want het kost tijd en je hebt er geen interesse in, maar je moet wel wachten tot ze doorhebben dat je toch nee blijft zeggen. Wat dat betreft, bestel je dan liever online via de computer, maar dan krijg je dus geen supergoede deal.

Na de plaatsing van de order kreeg ik de keuze uit drie leverdagen: 1. volgende dag, 2. de dag erna en 3. de dag daarna. Omdat ik de volgende dag niet thuis zou zijn, gekozen voor optie 2. Dit kwam in het scherm ook bevestigd. Op de orderbevestiging stond geen leverdatum. Een half uur later kwam er een e-mail met onderwerp dat de bestelling was gewijzigd, en dat bleek te betekenen dat de tv de volgende dag zou worden geleverd. Dat had ik niet gevraagd!!
Op de website op zoek naar de klantenservice. Maar eerst kwam ik bij de faq's uit en daar stond bij 'Bezorg- en afhaalopties' dat als je bij de eerste bezorgpoging niet thuis bent, ze de volgende dag nog een keer langskomen, voordat de zending naar een ophaalpunt gaat. Geen probleem dus, dacht ik.
Maar er kwam de volgende dag wel bericht dat ze voor een dichte deur hadden gestaan, maar geen nieuw bericht over een nieuwe bezorgpoging. Sterker nog, de tv ging naar een ophaaladres 2 km bij me vandaan. Omdat ik geen auto heb, was dat geen optie. Contact gehad met PostNL en die wisten me te vertellen dat ze al lange tijd gestopt zijn met de tweede bezorgpoging. De info op www.hellotv.nl is dus incorrect.
Contact met de chat van hun klantenservice gezocht. Hierbij allereerst de opmerking dat je gemakkelijk 30-60 minuten in de wacht staat voor je aan de beurt bent. Dat is belachelijk! Als je wat komt kopen heb je wel binnen de beloofde 30 seconden iemand aan de lijn. En dan ligt het er bij de klantenservice maar aan wie je aan de andere kant aantreft, of ze een beetje doortastend zijn om je te helpen. Eerst iemand die niks wist en niets kon. Afwachten maar was zijn devies, de tv zou vanzelf terugkomen in hun magazijn en dan konden ze hem opnieuw versturen. De volgende dag weer geprobeerd, nu iemand die het wel begreep en wie het lukte om PostNL het apparaat nog die dag weg te halen bij het ophaalpunt (ik kreeg van PostNL steeds updates van de bewegingen). Maar toen ging hij naar een ander verzamelpunt, en daar bleef hij een week staan. Contact met Hellotv had geen zin, want ik kreeg steeds medewerkers, die er niets mee konden. Uiteindelijk bij de zoveelste poging en lange wachttijd weer degene die het snapte, en toen is de tv teruggestuurd naar Hellotv. We zijn dan 10 dagen verder. Daarna is hij opnieuw verstuurd met levering op een door mij bepaalde datum en kwam hij op het afgesproken moment aan de deur. Dat was 14 dagen na de bestelling.

De tv was helaas niet in orde, er was een flinke kier tussen het scherm en het achterpaneel (Sony tv van 1200+ euro). Dus die moest omgeruild worden. Vanwege de problemen met de logistiek van de eerste zending, durfde ik die route niet meer aan. Dus afgesproken dat ik hem in de winkel zou omruilen. Dat ging ook niet zomaar, eerst moest er een exemplaar naar die winkel, want ze hadden hem niet in voorraad. Een tv naar mijn huis sturen kon wel in 14 uur, maar naar hun eigen winkel moest dat 3-4 werkdagen duren. Toen hij daar eindelijk was, moest ik nog een auto regelen, wat een paar dagen duurde, zodat ik pas 26 dagen na bestelling een goede tv in huis had. De servicemedewerker in de winkel was overigens wel heel goed, meedenkend, dienstverlenend.
Ik heb gevraagd dat ze de tekst over een tweede bezorgpoging van de site halen, maar hij staat er na 4 weken nog steeds. Het lange wachten voor de chat, de onbevredigende antwoorden die je daar krijgt, het was de goede deal eigenlijk niet waard. Voor mij was de totale online ervaring met Hellotv er echt een van BYE BYE TV.

Uit eigen beweging

Makkelijke bestelprocedure, ook via de EK korting actie. Wel nodige e-mails uitgewisseld wat tijd nam.

Levering conform opgave, ook telefonische melding. Artikel goed verpakt, onbeschadigd. Behulpzame chauffeur.

Keurige afhandeling vragen en bestelling. Kreeg wel ongevraagd aanbod extra artikelen en onderhoud en verzekering garantie regeling.

Uit eigen beweging

2 maanden geleden een TV aangeschaft bij HelloTV, en door de goede klantervaring afgelopen week ook een soundbar + subwoofer.

Klantervaring heb ik zelden op het niveau ervaren als bij HelloTV (specifiek locatie Utrecht in dit geval): kundig, beleefd & communicatief vaardig personeel. Keuze is reuze, TV's in alle categorieën en alles uiteraard fysiek te bezichtigen. Winkel zelf ziet er ook verzorgd uit.

Voordat men U een (dure & grote) TV laat betalen in de winkel wordt er eerst gevraagd "is de limiet op uw betaalpas hoog genoeg" & "met wat voor auto bent u?". hele legitieme vragen wat later verrassingen voorkomt, ook hieruit blijkt dat het personeel op alle vlakken mee- en vooruit denkt.

Prijzen liggen soms wellicht wat hoger dan gemiddeld, maar dat is de service dubbel en dwars waart. Over prijzen gesproken: het is altijd aan te raden om te kijken of er een leuk dealtje te sluiten is met de winkel/medewerker! daar staan ze volledig voor open en is wederom weer een deel van de positieve klantervaring!

Ik raad vanaf heden iedereen die in de markt is voor een TV (of daaraan gerelateerde randapparatuur) aan om HelloTV te bezoeken.

Gezien ik alleen op locatie ben geweest heb ik geen ervaring met de webshop of levering van producten.

Personeel is kundig, beleefd en communicatief vaardig.
Zowel op het gebied van TV's en daaraan gerelateerde randapparatuur weet men van de hoed en de rand.
Vragen worden vakkundig beantwoord.

Uit eigen beweging

Unieke koopervaring, online maar toch heel persoonlijk. Uiteindelijk tot maatwerk gekomen met een aanbod welke volledig bij
Mij past

Snelle en persoonlijke reacties van Tim en collegae. Top! Unieke klantervaring dankzij Tim en collegae

Uit eigen beweging

Snelle reactietijd, goed advies en mooie prijs.
Kan ik iedereen aanbevelen.
Prettig bedrijf. Kan ik iedereen aanbevelen.

Bestelling opgehaald dus dit was niet van toepassing. Medewerker keek snel mee waar op voorraad.

Goed advies, denken goed mee betreft voorraad.
Snelle reactie op mails. Mooie prijs geboden.

Uit eigen beweging

Altijd een goede inruil prijs en mooie deals. Ik raad iedereen aan om kijkje bij Hallo TV te nemen

Ik laat hem altijd monteren en TV wordt gelijk afgeleverd met monteur

Ik koop nu voor de 3de keer een TV bij HelloTV zen elke keer is de service top en een goede Deal

Uit eigen beweging

Zeer vriendelijk geholpen en vakkundig advies gekregen, mooie TV en prachtig beeld, zonder druk en met plezier in Duiven gewinkeld.

Prima levering ging wat mis waardoor de TV wat later geleverd is maar prima opgelost top

Zonder druk en vriendelijk geholpen had er een goed gevoel bij

Uit eigen beweging

Mijn eerste aankoop in de winkel in 2023 is erg goed bevallen. Dus heb ik ook mijn 2e TV bij Hello TV aangeschaft. Deze keer heb ik het bestelproces online gebruikt. En zoals de site beloofd: vraag om korting! Dat dus gedaan en zo kreeg ik een mooie aanbieding waar ik direct positief op heb gereageerd. De TV is vervolgens volgens op tijd bezorgd en het installeren was een fluitje van een cent.

Gewoon goed en op tijd afgeleverd. En dat is wat ik ook verwacht!

Via de chatmogelijkheid op de site van Hello TV heb ik een bestelling gedaan. Daarbij werd ik geholpen door een medewerker die mijn vragen goed kon beantwoorden. Ik heb via de chat mijn bestelling gedaan en kreeg vervolgens keurig en snel via de mail een winkelmandje waarin mijn bestelling inclusief de beloofde korting. Bestellen was vervolgens eenvoudig en snel te doen.

Uit eigen beweging

Was van plan om een nieuwe tv te kopen ,maar wat met de oude tv ?
Tv op marktplaats gezet ,heel veel reacties gehad en iedereen wou langskomen om te kopen ,maar er is nooit iemand geweest.
Toen zag ik dat je bij Hello tv je oude tv kon inruilen,mailtje gestuurd en ik kreeg snel antwoord met wat vragen over de oude tv,die beantwoord en na wat heen en weer gemail waren we het eens, ik heb dankzij Ivo en Tim een heel goede prijs gehad voor me inruil tv en de nieuwe tv was ook nog eens goedkoop. Dus ja ,ik kan iedereen aanbevelen om bij Hello tv een tv te kopen .

Uit eigen beweging

Wilde graag nieuwe tv had al in hoofd welke hoorde via over hello tv ik denk nou is kijken of het inderdaad zo makkelijk gaat en nou boven verwachting snelle reactie via de mail en een super aanbod gehad wat echt een hele goede prijs is ten opzichte van andere zaken ik dacht oke nu betalen en bezorging echt zo makelijk en voelde ook echt vertrouwd levering super snel en goede staat alles!!!! Ik ben superblij :-).

Het was snel op tijd op afgesproken tijd en dag en goede staat!!

Uit eigen beweging

Snel antwoord op alle vragen. Vriendelijk. Bezorging binnen de afgesproken tijd. Goede prijs voor oude tv

Uit eigen beweging

Tijdens mijn zoektocht naar een nieuwe TV en een bijpassende Soundbar kwam ik terecht op de site van Hello TV en zag dat er via e-mail kon worden onderhandeld over een korting.
Het contact met Ivo verliep uitstekend en al mijn vragen werd correct, kundig en snel beantwoord.
Het resultaat )was een mooie korting op zowel de TV (Samsung 55S95C) als de Soundbar, (HW-Q930C) een prima aanbieding.
Het installeren van de TV en de soundbar was eenvoudig en verliep vlekkeloos, een mooie combibinatie.
Met dank aan Ivo voor zijn prettige handelswijze tijdens het aanschafproces.

Aflevering vond sneller plaats dan in eerste instantie was aangegeven, dit werd tijdig goed gecommuniceerd.

Uit eigen beweging

Kreeg snel een aanbieding via de mail nadat ik op de knop korting aanvragen had gedrukt. Ook het mailcontact verliep soepel en snel!

Ik werd erg snel en vriendelijk geholpen via de mail. Zo kom je als klant vaker terug als je zo netjes wordt geholpen.

Uit eigen beweging

Goede informatie online gekregen en supergoed geholpen in de winkel in Utrecht.
Ik ga hier in de toekomst zeker terugkomen.

---

Ik heb mijn Tv zelf opgehaald in de winkel. Geen lange wachttijd. en werd super goed geholpen door de medewerker.

Zeer snel in het reageren en meedenken. Ook kreeg ik de factuur nogmaals digitaal in de mail. Altijd makkelijk om te bewaren.

Uit eigen beweging

Via email contact met Tim gehad over de aanschaf en inruil van een OLED televisie. Erg prettig en adequaat geholpen met een snelle reactie via email. Eea ook via email uitonderhandeld wat prettig en respectvol verliep. Uiteindelijk de deal rond gemaakt samen. Een prettige ervaring. Ik ga ervan uit dat de levering en installatie net zo fijn zal verlopen.

Uit eigen beweging

Heb hier al eerder een premium soundbar besteld en ben toen ontzettend goed en snel geholpen via de chat en mail. Deze keer was ik op zoek naar een televisie voor op de slaapkamer, maar dan wel een 100hz model voor een mooie prijs. Ik had de Philips The One 43PUS8848 Ambilight (2023) op het oog, zat qua grote en prijs precies in mijn sweetspot. Contact via mail gehad en nog eens extra korting kunnen krijgen. Ook met korting voor 3 jaar extra garantie genomen. Ik had met Tim via de mail contact, ben enorm netjes en snel geholpen. Kan dit bedrijf alleen maar aanraden

Snel en correct zoals het hoort! Ga vooral zo door!

Uit eigen beweging

Via fb bij Hello tv terecht gekomen en wat een verademing qua online contact, mijn contact persoon, Ivo van Hello tv, heeft mij zeer correct geholpen en mij een geweldige aanbieding gedaan op een tv die beter was dan ik had uitgezocht.
Vanaf nu ben ik een nwe klant van Hello tv, bedankt Ivo.