Plasmavisie

Uit eigen beweging

Nieuwe tv gekocht bij Plasmavisie. De website gaf een snelle levertijd aan en de reviews van Plasmavisie zijn over het algemeen goed. Site werkt prettig en het bestelproces verliep ook vloeiend. Ik zou hier zo weer bestellen.

Product is binnen de aangegeven levertijd aangekomen en in goede staat.

Uit eigen beweging

Fijne website met goede prijzen.
Na het bestellen houden ze je prima op de hoogte.
Zou zo weer opnieuw bestellen.

Stevig verpakt in originele doos.

Ik maak kans op een prijs

Website is makkelijk en overzichtelijk. Plus uitgebreide informatie over het toestel. Waardoor je goed kon zoeken wat je nodig hebt.

Goed aangekomen. En op de vooraf genoemde datum.

Uit eigen beweging

Het bedrijf verkoopt TV's voor een scherpe prijs, maar als er iets niet goed is of je wil de TV terug sturen dan gaat dat niet eenvoudig.

De TV is snel verstuurd en goed ontvangen. Ik had een specifieke dag aangegeven, maar de TV kwam een paar dagen eerder.

Telefonisch zijn ze zo goed als onbereikbaar (het nummer lijkt afgesloten te zijn) en op vragen via e-mail worden traag beantwoord.
Ik heb de TV terug gestuurd op eigen kosten via post NL, wat mis is gegaan (oorzaak onduidelijk). Later kon ik de TV gratis retourneren (waarvoor ik mij ook extra verzekerd had).

Uit eigen beweging

Twee jaar geleden een LG CX oled-tv gekocht. Bestelproces via website verliep soepel. Op presales-vragen kreeg ik redelijk vlot antwoord via e-mail.

Had de tv besteld inclusief bezorging en ophangen. Vanwege deze installatie duurde het inplannen van de bezorging langer dan verwacht. Dit kreeg ik pas te horen nadat ik zelf contact opnam met Plasmavisie. Na 3 weken werd de tv bezorgd en netjes opgehangen.

Na anderhalf jaar begon de tv aanzienlijke vertical banding te vertonen, duidelijk zichtbaar tijdens normaal tv kijken. Blijkt een bekend probleem te zijn bij de nieuwere oled-panels van LG, op avforums.com en Reddit zijn hier voorbeelden van te vinden. Een monteur constateerde in 3 minuten bij daglicht zonder meetapparatuur dat het "binnen de kwaliteitsnormen valt". Afgezien het feit dat hij dat onmogelijk heeft kunnen vaststellen op deze manier, is het domweg niet waar: in andere landen voert LG zonder gedoe een panel switch uit bij tv's met minder banding dan de mijne. Ook stelde LG dat het niet om een beneluxmodel zou gaan, dat LG daarom geen garantie wil geven, en dat ik het maar moest oplossen met de verkoper. Enfin, omdat Plasmavisie de verkoper is, zijn zij sowieso verantwoordelijk voor de garantie. Maar helaas geeft Plasmavisie niet thuis. Ik heb foto's gestuurd waarop de banding duidelijk is te zien, maar ze weigeren de foto's te bekijken of het probleem zelf te beoordelen, ze verwijzen alleen maar naar de fabrikant. Nu zit ik dus met een peperdure tv met strepen in het beeld, zonder dat Plasmavisie verantwoordelijkheid neemt voor de garantie.

Uit eigen beweging

Prijs goed, overzichtelijke website. Levertijd leek niet helemaal te kloppen. Het lijkt een redelijke bare-bones organisatie. Daarnaast wordt voor betaling met Credit Card een toeslag gevraagd, iets wat sinds SEPA niet meer is toegstaan.

Je wordt niet echt frequent op de hoogte gehouden van de status van je order. Afspraak voor levering en installatie (TV) wordt ingepland zonder overleg. Als je dan aangeeft dat die datum niet erg schikt, is de communicatie moeizaam. Uiteindelijk wel goed gekomen.

Telefonische bereikbaarheid beperkt. Terugkoppeling van gemaakte afspraken gering.
Op e-mails werd meestal wel redelijk snel gereageerd maar ook niet altijd. Kan ook met drukte rond Black Friday / Feestdagen te maken hebben gehad.

Uit eigen beweging

Vlotte levering en installatie met goede communicatie nog ruim binnen de periode.
Goede tussentijdse informatie uitwisseling voor de aflevering datum en tijdstip.

Voor installatie gekozen vanwege reviews vorige generatie LG 65" die 27 kg woog, die beter doen met 2 mensen. Met 14 kg is dat achteraf gezien overbodig. Scherm (1 man) in de voet plaatsen en 2 schroeven indraaien is alles.

Goede tussentijdse communicatie voor de aflevering.

Uit eigen beweging

Ze zijn 1 van de goedkoopste en had goede verhalen gehoord. vriendelijk via mail en telefoon (ik had nog wat vragen voordat ik ging bestellen). Erg goede en snelle service.

snelle verzending product en de doos, ondanks door postnl, geheel onbeschadigd. Ik heb wel anders meegemaakt door postnl....

Verkeerde tv ontvangen. Via telefoon (minder goed bereikbaar, maar komt door drukke tijden) en via mail zeer vriendelijk en snel geholpen. Daarna bleek ook nog een dode pixellijn in te zitten.

Hierdoor kwam er een monteur langs van plasmavisie om de Tv om te ruilen. Super service. Zeer klantvriendelijk.

Aanrader.

Uit eigen beweging

Prima TV tegen een behoorlijk lagere prijs. Bij de andere "ketens" kreeg ik er eigenlijk niets vanaf ("dat zijn buitenlandse modellen").

Alleen de verpakking was beschadigd, daarom geen 5.

De doos was licht beschadigd door PostNL. Gelukkig zat er voldoende piepschuim in de doos. Product zelf was dus onbeschadigd.

Uit eigen beweging

31-10 een televisie besteld, want Plasmavisie had zeker weten de scherpste prijs!
02-11 verwachtte leverdatum
02-11 de verkeerde televisie werd geleverd (een kleiner model). De bezorger wilde het verkeerde model níet mee terugnemen.

Op 02-11 was de klantenservice niet bereikbaar. Meerdere malen geprobeerd te bellen, tijdens de (marginale) werktijden van Plasmavisie zoals aangegeven op de website.
Vervolgens contact gezocht via contactformulier en e-mail.

04-11 in de avond ontvang ik een antwoord:
"Uw retour label

Met vriendelijke groet,

logistiek" , met een toegevoegde pdf. Geen verdere toelichting. Ik mocht de tv zelf terug gaan brengen naar een postNL

Meteen diezelfde avond heb ik gevraagd wanneer de televisie opgehaald zou worden en wanneer de juiste televisie geleverd zou worden. Ondertussen viel het me op, dat het door mij bestelde model op de website niet meer in voorraad was. Toevallig, dacht ik.

07-11 - ik krijg de reactie dat ik zélf de televisie mag retourneren naar een PostNL punt. Op de vraag 'wat als ik nou niet goed ter been ben?' krijg ik geen antwoord meer.

na even wachten geen reactie te hebben ontvangen, hebben we op 09-11 de televisie retour gestuurd met PostNL.

Na al deze geschiedenis wilde ik mijn geld terug in plaats van de juiste tv. Zo ga je niet met klanten om.

Nu is het 21-11, en heb ik nog steeds geen terugstorting gezien. Er wordt geschreven dat het binnen 14 dagen gestort zal worden, maar het zal mij benieuwen.

Edit op 22-11 - ik heb de terugbetaling ontvangen, en heb enkele beoordelingen aangepast

De verkeerde televisie werd verzonden, en de bezorger wilde deze niet mee terugnemen nadat we meteen door hadden dat het niet onze bestelling was.

Klantenservice was slecht bereikbaar, de reacties waren langzaam en te kort van stof.

Uit eigen beweging

Deze webwinkel had de beste prijs in de Pricewatch. De website werkt snel en makkelijk. Het bestellen was simpel en snel. De communicatie was kort en duidelijk. Alles prima dus.

De TV werd door PostNL geleverd één dag na bestellen. De TV werd, zoals afgesproken, in de hal afgeleverd. Ook prima, dus.

Uit eigen beweging

Duidelijke site en wat je ziet is wat je koopt . Makkelijk bestellen en snelle levering

Snelle levering

Televisie besteld op 15-09 , werd 17-09 geleverd . Had problemen met installeren van bepaalde app’s . Na het versturen van een mail werd er binnen een uur al gereageerd . Monteur is vandaag ( 21-09 ) langs geweest , en nu werkt tv super

Uit eigen beweging

Na de bestelling van de LG 75QNED916PA werd snel levering ingepland.
Snelle levering en duidelijke mails.

De aflevering was zeer netjes, beugel was vergeten maar werd na gestuurd.

Retourneren was een makkelijke stap om de beugel terug te sturen.
Echter na het terugsturen kwam ik er achter dat ik wél het beugel nodig had (ivm nieuwe bank), de beugel werd zonder extra verzendkosten weer teruggestuurd, super service.

Uit eigen beweging

Van alle winkels hadden ze voor mijn toestel de beste prijs en beste garantievoorwaarden. Ook waren ze goed telefonisch te bereiken om mijn vragen voor de aankoop duidelijk te beantwoorden.

Ze hebben duidelijk laten weten wanneer ze zouden komen en of dat uitkwam. Voordat ze vertrokken hebben ze nog eens op gebeld om te laten weten dat ze eraan kwamen. Ze hebben het netjes persoonlijk binnengebracht.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling is zo gedaan, het is echter de klantenservice wat plasmavisie waardeloos maakt. Ik wil eenvoudig mijn artikel terug kunnen geven (soundbar) en betaling terugkrijgen zoals de wet dat voorschrijft binnen de wet koop op afstand.

Verzending van artikel was prima via postnl verlopen. hier is niets op aan te merken. Artikel 17 augustus besteld, 19 augustus ontvangen. Helaas niet de volgende dag geleverd, maar dat is waarschijnlijk oorzaak PostNL. Wel nog T&T ontvangen op 17 Augustus. Hier is verder niks op aan te merken.

Klantenservice is ver te zoeken. Telefonisch onbereikbaar ondanks dat je belt in de tijdsvakken dat aangegeven staat op hun site. (dinsdag t/m zaterdag 10:00 en 16:00). Mail word de ene keer heel vlot op gereageerd de andere keer totaal niet.

Terugsturen van artikel vanwege herroepingsrecht gaat stroef, er word mij verteld dat ik niet langs kan komen om het terug te brengen, maar je mag je pakket wel afhalen? vreemd!

Postnl etc verstuurd niet zwaarder dan 23 kilo voor de consument en doet dit wel voor zakelijke klanten, dus terugsturen zonder dat plasmavisie een label oid aanmaakt is niet mogelijk, dus langsbrengen enige optie.


Tevens schermen ze met hun eigen voorwaarden die niet van toepassing zijn op de wet koop van afstand en zijn daarom niet rechtsgeldig. Zo mag je een toestel 2 uur gebruiken om de mogelijkheid te hebben om het terug sturen. Voor een TV kan ik er nog inkomen dat je niet een heel WK gaat kijken in 2 weken en dan terugstuurd, maar we hebben het hier over een normaal gebruik van een soundbaar waarbij je een filmpje hebt gekeken om te bepalen of het geluid goed is.


Update 29-08-2022

Reactie op onderstaande:
U heeft mij van reactie voorzien op Maandag om 7:42 en dus niet op Zondag.
U heeft aangegeven dat dit alleen mogelijk is om op te sturen (staat letterlijk in de mail).

U doet een aanname dat ik het product meer dan 4 uur gebruikt heb, dat een artikel 1 week bij mij thuisstaat betekend niet inherent dat ik hem de hele week heb gebruikt. Ik heb slechts 1 film kunnen kijken aangezien ik een druk sociaal leven heb gehad afgelopen week. Dit was Zaterdagavond dus, toen ben ik tot de conclusie gekomen dat het apparaat niet naar wens is en mij beroep op herroeping, graag heb ik met u contact, ik heb u reeds mijn telefoonnummer gestuurd, zodat we dit verder telefonisch netjes kunnen afhandelen. Tevens heb ik een volledige retourprocedure gevraag via info@plasmavisie.nl en een daarbij horende retourformulier.

Wel top dat via deze weg een snellere reactie krijg dan mijn eerder verstuurde mails van vandaag!

#update 2

Netjes datum gekregen om het artikel te kunnen retouneren. Verder prima contact verder gehad en het lijkt op een groot misverstand.

Terugbetaling van bedrag is beloofd, het is dus nog even wachten op terugbetaling.

Update 3
In 3 dagen terugbetaald al met al zeer netjes!

Dank jullie wel!

Beoordelingscore aangepast

Uit eigen beweging

Plasmavisie heeft een fijne webshop. Producten zijn makkelijk te vinden en de prijzen zijn erg concurrerend. De bestelprocedure verloopt heel soepel, zeker omdat Plasmavisie geen gebruik maakt van accounts. Ook biedt de site veel informatie die je als koper van tevoren wil weten zoals uitgebreide informatie over bestelprocedure, verzending en betaling. Welke informatie jammer genoeg wel ontbreekt zijn de kosten voor het gebruik van een creditcard. Het zou wel eerlijk zijn geweest om dit vooraf te vermelden, omdat dit een reden kan zijn om een shop te vermijden. Nu zie je pas bij de betaling dat je 9,95 extra moet betalen hiervoor.

Prijzen kunnen wel flink schommelen bij Plasmavisie. Zo was de prijs van de tv die ik kocht een paar dagen na bestelling, maar nog voor de levering, al 70 euro gezakt. Dat geeft wel een zure nasmaak aan de koop, zeker als de levering niet zo soepel verloopt zoals verteld bij het onderdeel verzending.

Plasmavisie verzendt via Postnl en ik had hier vanaf het begin al mijn twijfels over. Postnl is niet de meest betrouwbare bezorgdienst en om een tv te bezorgen heb je graag een betrouwbare service. Helaas werd mijn angst waarheid. Ik had gekozen voor bezorging op dinsdag, omdat ik dan zeker thuis zou zijn. De tv zou in de avond worden bezorgd, maar in de middag kreeg ik al een bericht dat die bezorgtijd niet zou worden gehaald en dat het woensdagavond zou worden. Dat betekende dat ik last-minute regelingen moest treffen om weer die avond thuis te kunnen zijn. Maar die woensdagmiddag kreeg ik opeens bericht dat de bezorgtijd alweer veranderd was en al in de vroege middag zou plaatsvinden. Ik was toen nog op mijn werk en kon de tv dus onmogelijk aannemen. De tv is toen naar een afhaalpunt gebracht omdat de bezorger mij had 'gemist'. Uiteindelijk heb ik de tv pas vrijdag kunnen ophalen en heb hem zelf moeten sjouwen vanaf het afhaalpunt naar huis in de regen. Dat is niet wat je verwacht van 'aan huis' bezorgd. Natuurlijk heeft Plasmavisie geen invloed op de bezorging door Postnl, maar ze kiezen er wel voor om die te gebruiken en het is onderdeel van hun diensten.

Dit is al een reden waardoor ik Plasmavisie niet hartgrondig kan aanbevelen, behalve als je zelf zou ophalen of op elk moment thuis kan zijn.

Ik heb over bovenstaande situatie emailcontact gehad met de klantenservice en snel persoonlijk antwoord gehad. Heel netjes en dit geeft mij wel vertrouwen in hun service.

Uit eigen beweging

Zocht een LG 42 C2, met een WBE paneel. Gemaild over paneel, bevestigd, zelf hier nog gecheckt, alles klopt. Enige maar irrelevante punt is dat er net een ander typenummer op de doos stond. Op zich geen verschil, alles gaat via firmware, de hardware buiten cosmetische zaken is identiek.

op 08-07 gekocht, volgende dag geleverd. In originele verpakking.

Mailwisseling over voorraad en type paneel was snel en accuraat.

Uit eigen beweging

Korte levertijd, prima service na een telefoongesprek. Erg blij met de prijs/kwaliteit! Zou plasmavisie zeker aanraden

M’n vragen zijn allemaal beantwoord!

Uit eigen beweging

Mooie 65" QLED gezien voor een hele nette prijs bij Plasmavisie. Bestellen was eenvoudig en duidelijk.

Op de afgesproken bezorgdag is de TV netjes bezorgd. De chauffeur was alleen vanwege onderbezetting, en omdat het een 65" tv is heb ik geholpen met uitladen. Geen probleem uiteraard

Uit eigen beweging

Eerst een vraag gesteld via de mail, deze werd vrij snel beantwoord.
Bestelling LG C2 gedaan en deze is 2 dagen later keurig bezorgd

Bestelling is prima aangekomen via Post.nl. Doos onbeschadigd en alles aanwezig