Plasmavisie

Uit eigen beweging

Een TV bestellen bij Plasmavisie gaat eenvoudig. Dus op 26 april een tv besteld en ik ontvang ook direct een bestel bevestiging.
Vanwege feestdagen wordt de tv niet de volgende dag geleverd, logisch en verder geen punt. Als de bestelling begin mei niet wordt afgeleverd door PostNL terwijl deze is aangekondigd voel ik me omgemakkelijk en neem contact met ze op.

De reactie van PlasmaVisie: "PostNL is het pakker kwijt en er wordt een onderzoek gestart door PostNL". Kan gebeuren, is geen fijn bedrijf dat wist ik al. Maar nu wordt het alleen maar stil en wat ik ook bel of mail, er komt geen ander antwoord.

Dat pakjes zoek raken daar kan PlasmaVisie weinig aan doen. Oja wel, ze kunnen een vervangende tv sturen of ze kunnen met je overleggen over een oplossing. Maar je ziet al aan de beoordeling dat dit bedrijf zo niet werkt.
Ze laten je gaar koken, want die tv heb je al betaald. Na 30 dagen was ik het helemaal zat, heb de order geannuleerd en heb de tv bij een concurent besteld (zie een andere review met veel sterren).
Zo meteen gaat PlasmaVisie onder deze review natuurlijk een bericht posten dat het allemaal aan mij ligt. Dacht het niet.

Uit eigen beweging

Op 25 mei bestel ik een TV bij Plasmavisie. Ik kon bij het bestellen een bezorgdag (26 mei) en tijdsvlak kiezen. Ik krijg de track & trace ook later die dag.

Op 26 mei ontvang ik voor 8:00 al een mail van PostNL dat ze het niet gaan redden vandaag, maar ik krijg geen optie om een andere dag te kiezen. Er zou een mail moeten zijn gekomen om een andere afspraak te maken, maar die heb ik dus niet ontvangen. Dit laat ik weten aan Plasmavisie. Nadat ik einde van de middag nog geen reactie had, heb ik zelf met PostNL contact opgenomen. Zij geven aan dat het niet op zaterdag (27 mei) geleverd kan worden, omdat Plasmavisie hier niet aan mee wil werken. Dit geef ik door via de mail aan Plasmavisie, en ik krijg enkel een track & trace link als antwoord. Geen aanhef, geen uitleg. Alleen de track & trace link die ik zelf ook al had.

Diezelfde dag bestel ik bij een blauwe concurrent dezelfde TV. Deze wordt op 27 mei geleverd. Op dat moment laat ik aan Plasmavisie weten van de koop af te zien en verzoek om het pakket terug te laten komen. Hier komt wederom geen reactie op. Op dat moment gaan ook de 14 dagen tellen voor het wettelijke termijn om terug te betalen. Aangezien ik zelf ook al met PostNL contact moest opnemen, laat ik ook PostNL weten het pakket retour te sturen.

Op 30 mei stuur ik een mail om te vragen of de TV al terug is. Ik krijg enkel een bericht dat ik vanzelf een mail krijg als het zover is.

PostNL zelf maar weer benaderd, die mij vertellen dat ze het uiterlijk 1 juni zouden moeten hebben.

Op 1 juni nog steeds geen enkele communicatie vanuit Plasmavisie, en hier begint een korte discussie over de pakket en het proces. Het pakket "staat op het depot", wat voor mij als klant natuurlijk niets zegt over de locatie van het pakket en de status van de retourzending.

Een greep uit de reacties die ik op mijn mails krijg:

"Wij zitten er als bedrijf ook niet op te wachten om dergelijke grote toestellen te versturen welke vervolgens weer retour komen."

"Het lijkt ons zinvol om deze discussie verder niet meer te voeren.

Niets is voor u blijkbaar goed of deugt niet zoals we in alle mailverkeer met u kunnen terug lezen, waarbij ook mails niet blijken aan te komen."

"Dit is verder geen probleem voor ons en dat het u niets zegt dat een artikel voor ons klaar staat op het depot is ook helemaal prima."

Zelden heb ik zo'n onbeschofte klantenservice en klantonvriendelijkheid meegemaakt als met Plasmavisie. Geen enkele keer is er een excuus gemaakt voor de valse voorwenselen over de levering van de TV of het feit dat ik zelf met PostNL alles moet regelen, terwijl het pakket nooit verder is geweest dan een sorteercentrum. Plasmavisie is de klant bij PostNL, maar vindt het kennelijk teveel moeite er nog tijd aan te besteden. Als er duidelijk werd gezegd "het is fout gegaan, op die dag komt de TV" of "de TV is ontvangen en we zullen het binnen een paar dagen terugstorten".

Maar Plasmavisie kan het weinig schelen hoe de klant zit erbij voelt. Dat snap ik; die heeft immers de TV toch al betaald.

De enige manier om meer dan een kort en bot antwoord te krijgen, is om ze te blijven mailen. Uiteindelijk krijg ik op 7 juni het bevrijdende bericht "is reeds verwerkt" als ik vraag hoe het met de terugbetaling staat. Na slechtst drie mails erna krijg ik te horen dat ik het binnen 48 uur terug zou moeten hebben.

Bravo Fred van Plasmavisie, voor het harde werken, het meedenken, de communicatie en de klantvriendelijkheid. Als ik ooit nog een TV nodig die te laat wordt geleverd, of als ik ooit zit te wachten op een partij onduidelijkheid zal ik zeker weer bestellen bij Plasmavisie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Er is ruimte voor verbetering, maar prijs/kwaliteit verhouding was prima. Aanbod is goed. Voldeed niet aan bezorg belofte.

tv voor 21:00 besteld is direct verzonden staat er op de site, wat suggereert dat je het de volgende dag ontvangt. Echter was mijn bestelling van vrijdagavond 18:20 pas op maandagmiddag 17:00 uur bezorgd. Vond dat best wel teleurstellend.

De wijze van afpoeieren was ik niet tevreden over. Toen ik vroeg naar waar de tv bleef werd ik afgepoeierd dat het vooral aan PostNL lag, en toch zou dat niet mijn probleem moeten zijn.

Uit eigen beweging

Prima prijs/ kwaliteitsverhouding. De website is overzichtelijk, zonder addertjes onder het gras. Snelle reactie via mail bij vragen. De levering met montage zoals beloofd. Aanrader!

Binnen enkele dagen.

Uit eigen beweging

Goede website met uitgebreide filters voor het zoeken. Duidelijke specificaties per artikel. Goed aanbod van accessoires zoals muurbeugels en kabels. Eenvoudige bestelprocedure en correct en snel geleverd.
Een prima webshop met goede prijs/kwaliteit verhouding.

Uit eigen beweging

Gewoon prima, snel geleverd, voor goede prijs.
Goede communicatie. Site is overzichtelijk.
Levering verzekerd (volgens mij was dit inbegrepen).

Via PostNL, grote doos, maar geen issues, en het transport was verzekerd.

Ik maak kans op een prijs

Samsung The frame besteld in december 2022. Snel geleverd tegen de laagste prijs: prima geregeld!

Geleverd in stevige doos en precies volgens de gemaakte afspraak.

Uit eigen beweging

De website is heel overzichtelijk en makkelijk te navigeren. Het ziet er professioneel en betrouwbaar uit. Dat lijkt iets geks om te vermelden misschien maar ik kende Plasmavisie nog niet en wist in eerste instantie niet zeker of ik de gok wilde nemen met zo'n duur artikel. De ervaring op de website en de reviews van anderen hebben al die zorgen weg genomen.

Verzending was zeer snel voor een tv van 65inch vind ik. De volgende dag had ik m binnen. Tiptop in orde en niks op aan te merken.

Ik heb The Frame 2022 gekocht samen met een lijst. Die lijst bleek niet het juiste formaat maar dat had ik niet gezien. Ik kreeg diezelfde avond nog een mail van ze hierover met de vraag of ik dit expres gedaan had. Dat was niet zo dus hebben ze die lijst voor mij uit de bestelling gehaald en het geld terug gestort zonder enige verdere actie van mij. Contact was mega snel en prettig. Er wordt met je mee gedacht zonder blindelings alles te versturen wat besteld is.

Ik maak kans op een prijs

Vriendelijke klantenservice, perfecte levering maar wel even een struggle van kennis, maar uiteindelijk is alles goed gekomen.

Vriendelijke levering en optijd

Alhoewel het even een verbale/email gevecht was van kennis over de soundbar die ik gekocht heb, uiteindelijk was alles wel goed geregeld.

Had dus eerst een soundbar gekocht, maar per regio heb je ander functionaliteit. Bij de EU versie heb je bv chromecast maar bij de UK versie heb je dit niet. De UK versie was geleverd zonder chromecast terwijl ik de EU versie wil met chromecast. Werd eerst gezegd dat dit de UK versie hetzelfde was als EU versie, maar na bewijzen te leveren is uiteindelijk toch de EU versie geleverd.

De klantenservice was wel vriendelijk, maar was wel even een discussie.

Uit eigen beweging

Nieuwe tv gekocht bij Plasmavisie. De website gaf een snelle levertijd aan en de reviews van Plasmavisie zijn over het algemeen goed. Site werkt prettig en het bestelproces verliep ook vloeiend. Ik zou hier zo weer bestellen.

Product is binnen de aangegeven levertijd aangekomen en in goede staat.

Uit eigen beweging

Fijne website met goede prijzen.
Na het bestellen houden ze je prima op de hoogte.
Zou zo weer opnieuw bestellen.

Stevig verpakt in originele doos.

Ik maak kans op een prijs

Website is makkelijk en overzichtelijk. Plus uitgebreide informatie over het toestel. Waardoor je goed kon zoeken wat je nodig hebt.

Goed aangekomen. En op de vooraf genoemde datum.

Uit eigen beweging

Het bedrijf verkoopt TV's voor een scherpe prijs, maar als er iets niet goed is of je wil de TV terug sturen dan gaat dat niet eenvoudig.

De TV is snel verstuurd en goed ontvangen. Ik had een specifieke dag aangegeven, maar de TV kwam een paar dagen eerder.

Telefonisch zijn ze zo goed als onbereikbaar (het nummer lijkt afgesloten te zijn) en op vragen via e-mail worden traag beantwoord.
Ik heb de TV terug gestuurd op eigen kosten via post NL, wat mis is gegaan (oorzaak onduidelijk). Later kon ik de TV gratis retourneren (waarvoor ik mij ook extra verzekerd had).

Uit eigen beweging

Twee jaar geleden een LG CX oled-tv gekocht. Bestelproces via website verliep soepel. Op presales-vragen kreeg ik redelijk vlot antwoord via e-mail.

Had de tv besteld inclusief bezorging en ophangen. Vanwege deze installatie duurde het inplannen van de bezorging langer dan verwacht. Dit kreeg ik pas te horen nadat ik zelf contact opnam met Plasmavisie. Na 3 weken werd de tv bezorgd en netjes opgehangen.

Na anderhalf jaar begon de tv aanzienlijke vertical banding te vertonen, duidelijk zichtbaar tijdens normaal tv kijken. Blijkt een bekend probleem te zijn bij de nieuwere oled-panels van LG, op avforums.com en Reddit zijn hier voorbeelden van te vinden. Een monteur constateerde in 3 minuten bij daglicht zonder meetapparatuur dat het "binnen de kwaliteitsnormen valt". Afgezien het feit dat hij dat onmogelijk heeft kunnen vaststellen op deze manier, is het domweg niet waar: in andere landen voert LG zonder gedoe een panel switch uit bij tv's met minder banding dan de mijne. Ook stelde LG dat het niet om een beneluxmodel zou gaan, dat LG daarom geen garantie wil geven, en dat ik het maar moest oplossen met de verkoper. Enfin, omdat Plasmavisie de verkoper is, zijn zij sowieso verantwoordelijk voor de garantie. Maar helaas geeft Plasmavisie niet thuis. Ik heb foto's gestuurd waarop de banding duidelijk is te zien, maar ze weigeren de foto's te bekijken of het probleem zelf te beoordelen, ze verwijzen alleen maar naar de fabrikant. Nu zit ik dus met een peperdure tv met strepen in het beeld, zonder dat Plasmavisie verantwoordelijkheid neemt voor de garantie.

Uit eigen beweging

Prijs goed, overzichtelijke website. Levertijd leek niet helemaal te kloppen. Het lijkt een redelijke bare-bones organisatie. Daarnaast wordt voor betaling met Credit Card een toeslag gevraagd, iets wat sinds SEPA niet meer is toegstaan.

Je wordt niet echt frequent op de hoogte gehouden van de status van je order. Afspraak voor levering en installatie (TV) wordt ingepland zonder overleg. Als je dan aangeeft dat die datum niet erg schikt, is de communicatie moeizaam. Uiteindelijk wel goed gekomen.

Telefonische bereikbaarheid beperkt. Terugkoppeling van gemaakte afspraken gering.
Op e-mails werd meestal wel redelijk snel gereageerd maar ook niet altijd. Kan ook met drukte rond Black Friday / Feestdagen te maken hebben gehad.

Uit eigen beweging

Vlotte levering en installatie met goede communicatie nog ruim binnen de periode.
Goede tussentijdse informatie uitwisseling voor de aflevering datum en tijdstip.

Voor installatie gekozen vanwege reviews vorige generatie LG 65" die 27 kg woog, die beter doen met 2 mensen. Met 14 kg is dat achteraf gezien overbodig. Scherm (1 man) in de voet plaatsen en 2 schroeven indraaien is alles.

Goede tussentijdse communicatie voor de aflevering.

Uit eigen beweging

Ze zijn 1 van de goedkoopste en had goede verhalen gehoord. vriendelijk via mail en telefoon (ik had nog wat vragen voordat ik ging bestellen). Erg goede en snelle service.

snelle verzending product en de doos, ondanks door postnl, geheel onbeschadigd. Ik heb wel anders meegemaakt door postnl....

Verkeerde tv ontvangen. Via telefoon (minder goed bereikbaar, maar komt door drukke tijden) en via mail zeer vriendelijk en snel geholpen. Daarna bleek ook nog een dode pixellijn in te zitten.

Hierdoor kwam er een monteur langs van plasmavisie om de Tv om te ruilen. Super service. Zeer klantvriendelijk.

Aanrader.

Uit eigen beweging

Prima TV tegen een behoorlijk lagere prijs. Bij de andere "ketens" kreeg ik er eigenlijk niets vanaf ("dat zijn buitenlandse modellen").

Alleen de verpakking was beschadigd, daarom geen 5.

De doos was licht beschadigd door PostNL. Gelukkig zat er voldoende piepschuim in de doos. Product zelf was dus onbeschadigd.

Uit eigen beweging

31-10 een televisie besteld, want Plasmavisie had zeker weten de scherpste prijs!
02-11 verwachtte leverdatum
02-11 de verkeerde televisie werd geleverd (een kleiner model). De bezorger wilde het verkeerde model níet mee terugnemen.

Op 02-11 was de klantenservice niet bereikbaar. Meerdere malen geprobeerd te bellen, tijdens de (marginale) werktijden van Plasmavisie zoals aangegeven op de website.
Vervolgens contact gezocht via contactformulier en e-mail.

04-11 in de avond ontvang ik een antwoord:
"Uw retour label

Met vriendelijke groet,

logistiek" , met een toegevoegde pdf. Geen verdere toelichting. Ik mocht de tv zelf terug gaan brengen naar een postNL

Meteen diezelfde avond heb ik gevraagd wanneer de televisie opgehaald zou worden en wanneer de juiste televisie geleverd zou worden. Ondertussen viel het me op, dat het door mij bestelde model op de website niet meer in voorraad was. Toevallig, dacht ik.

07-11 - ik krijg de reactie dat ik zélf de televisie mag retourneren naar een PostNL punt. Op de vraag 'wat als ik nou niet goed ter been ben?' krijg ik geen antwoord meer.

na even wachten geen reactie te hebben ontvangen, hebben we op 09-11 de televisie retour gestuurd met PostNL.

Na al deze geschiedenis wilde ik mijn geld terug in plaats van de juiste tv. Zo ga je niet met klanten om.

Nu is het 21-11, en heb ik nog steeds geen terugstorting gezien. Er wordt geschreven dat het binnen 14 dagen gestort zal worden, maar het zal mij benieuwen.

Edit op 22-11 - ik heb de terugbetaling ontvangen, en heb enkele beoordelingen aangepast

De verkeerde televisie werd verzonden, en de bezorger wilde deze niet mee terugnemen nadat we meteen door hadden dat het niet onze bestelling was.

Klantenservice was slecht bereikbaar, de reacties waren langzaam en te kort van stof.

Uit eigen beweging

Deze webwinkel had de beste prijs in de Pricewatch. De website werkt snel en makkelijk. Het bestellen was simpel en snel. De communicatie was kort en duidelijk. Alles prima dus.

De TV werd door PostNL geleverd één dag na bestellen. De TV werd, zoals afgesproken, in de hal afgeleverd. Ook prima, dus.