Reichelt

Uit eigen beweging

Ik heb reeds meerdere malen bij hen besteld. Tot nu toe was alles probleemloos verlopen, dus ik heb nog geen aanspraak moeten maken op de klantenservice.
De laatste keer was er een probleem met de staat van de "uitwendige" doos waarin het product verpakt werd (was opengescheurd), maar dat is niet de schuld van Reichelt. Omdat er geen schade was aan de doos van het product zelf, alle accessoires aanwezig waren en het product werkt, heb ik geen contact opgenomen met de klantenservice.

Verzending op tijd en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Snelle reactie op bestelling, met auto response dat wel,Bestellen was
waardeloos met DPD! M.A.W Jammer!

De producten zouden na 2 dagen geleverd worden, volgens de website!
Na een week heb ik maar eens gevraagd waar of mijn bestelling daadwerkelijk was

Waarschijnlijk een Luie chauffeur die het te-veel tijd/moeite kost om zijn baan te behouden!
Geen notificatie, van bezoek! Geen bericht waar de producten wel waren.
Navraag bij Reichelt was trouwens binnen een half etmaal beantwoord.

Uit eigen beweging

18TB Harddisk gekocht. Binnen gekregen in doos met nauwelijks beschermend matriaal.
Disk was dan ook defect.

Snel verzonden maar zeer slecht verpakt. Nutteloos dik boek erbij.

We zijn inmiddels een dikke dag verder maar geen reactie op de DOA.

Uit eigen beweging

Prima site, overzichtelijk en makkelijk te bestellen.
juiste tech info erbij en levertijden info en duidelijke fotos

mail 1 met bestelbevestiging keurig in het nederlands

mail 2 half in het duits (voor verbetering vatbaar daarom voldoende):
Geachte klant,
Uit bovenstaande bestelling staan nog de volgende posities voor verzending open:
Opdracht van: 18.05.2020

Artikel Hoeveelheid Open Verwachte Datum
-----------------------------------------------------------------
ASUS RT-AX58U 1 1 im Zulauf

mail 3 netjes in het nederlands met bezorg info (iets later dan aangegeven op de site, maar drukte in pakketjesland en het was rond de feestdagen)

Uit eigen beweging

Reichelt heeft een prima overzichtelijke website met een degelijke zoekmachine, wat wel opvalt is dat er her en der nog wat Duitse teksten te zien zijn, en dat de Nederlandse vertalingen af en toe een Google Translate vibe hebben. Ook zit er her en der nog een spelfout, zoals in de knop 'naar catagorie'. Dat komt wat knullig over, zeker voor een bedrijf dat zich richt op de Nederlandse B2B en B2C markt.

Het zou overigens wel prettig zijn als ze ook met een Nederlands nummer bereikbaar zouden zijn, nu moet je (mogelijk) een bedrag per minuut betalen als je ze wil bellen op hun Duitse nummer.

Met het oog op Pinksteren had ik extra betaald voor verzending met UPS. Volgens de site zou ik dan binnen 1 a 2 werkdagen mijn bestelling binnen krijgen in plaats van de 1-3 werkdagen die DHL hanteert. Bovendien heb ik betere ervaringen met UPS dan met DHL. Alle artikelen waren op voorraad en dus volgens Reichelt binnen 1-2 werkdagen leverbaar. Op hun site staat letterlijk: "Na vrijgave door onze opdrachtverwerking geschiedt de verzending in de regel op dezelfde, ten laatste echter op de volgende werkdag." en dan daaronder: "In uitzonderlijke gevallen, bijv. door verhoogde intermediaire verkoop, kan het onder omstandigheden tot een vertraging van 2-3 werkdagen komen. Ook in dit geval wordt u per ommegaande over uw opdrachtstatus geïnformeerd."

Ik kreeg alleen een mail dat mijn bestelling was binnengekomen en 4 dagen later een mail dat mijn bestelling was verzonden, afgaande op de bovenstaande tekst zou ik verwachten dat ik ook een mail zou krijgen als mijn bestelling is vrijgegeven door de opdrachtverwerking en wanneer mijn bestelling onverhoopt is vertraagd. Overigens werkte de tracking link van UPS in de mail niet, maar gelukkig staat het tracking nummer ook los in de mail vermeld. Maar als ik had geweten dat het zo lang zou duren dan had ik de 4 euro extra die ik heb betaald voor verzending met UPS niet betaald hebben en gekozen hebben voor DHL.

En ja ik weet dat er dankzij COVID-19 vertraging kan ontstaan, maar ik zou het op prijs stellen als ik daar een mail over zou krijgen

Een pluspunt is wel hoe ze mijn bestelling hadden verpakt, ik had een Raspberry Pi 4 en wat los spul besteld. En alles zat goed verpakt in een stevige doos en opvulling en al het losse spul zat met elastiekjes aan elkaar vast.

Uit eigen beweging

In andere reviews wordt de rommelige site genoemd. Dat herken ik ook, maar de prijs van de door mij gezochte blu-ray writer was er goed en werd in twee dagen geleverd.

de door mij gezochte blu-ray writer was in twee dagen geleverd

Uit eigen beweging

Ik heb hier een Roborock S5 max (ZW) besteld daar hij enkel in deze webshop uit stock leverbaar was in het zwart. Allereerst gebeld met de vraag of ze hem toch wel in stock hadden. Aan de telefoon had ik een vriendelijke Nederlandse man aan de lijn die me verzekerde dat er 9 in stock waren en (informatief) dat ze er ongeveer 2/week verkopen.

Vervolgens overgegaan tot bestellen, verloopt vlot zoals je kan verwachten (met bancontact). Een account aanmaken was niet verplicht wat ik altijd een voordeel vind. Ik kreeg meteen een bevestegingsmail en de dag nadien een verzend bevestiging. Een dag later was hij geleverd middels UPS (T&T zoals bij PostNL) - Positiever ervaring dus!

Alles zoals het hoort, behalve dan het extra karton zoals bij elke webshop. Het aangekochte product zat al in een stevige doos, er hoefde echt geen doos meer bij. - Aangekocht de 28ste om 13u30, geleverd de 30ste om 16u.

Vlot Nederlandstalig contact gehad, goed geholpen.

Uit eigen beweging

Bestellingsproces verloopt erg goed, product wat ik besteld is niet naar wens maar daar was weinig aan te doen. Ik kan mij niet vinden in de lagere beoordelingen.

Product gewoon prima binnen de gestelde termijn geleverd. Komt uit het buitenland dus dat duurt wat langer.

Service na eerste contact is gewoon goed, meer dan ik ervan had verwacht. Kunnen andere bedrijven naar mij idee van leren.

Uit eigen beweging

Eerst een heel slechte eerste indruk met slecht Nederlands overal. Toen ik doorhad dat het gewoon een soort Duitse Conrad is begreep waar ik was beland. Site had tot mijn verbazing wel gewoon support voor iDEAL en bestelling plaatsen ging prima. Blijft rommelige site.

Op zich wel goed verzonden, via DHL. Duurde een dagje langer bij DHL en werd bij het verkeerde pakketpunt bezorgd, maar dat zou zijn gekomen door drukte tijdens de feestdagen December 2019.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een harde schijf die volgens hun site onmiddellijk leverbaar was. Twintig dagen later: niets gekregen, ze reageren niet op mails, ik heb geen idee waar mijn bestelling zit en of ik ze überhaupt zal krijgen. Mijn geld hebben ze wel netjes ontvangen. Zelfs als ik het product nog krijg, ben ik bang dit ooit in garantie te moeten doen. Contact totaal onmogelijk.

Ze reageren niet eens op emails. Nooit een reactie op gekregen. Wel sturen ze een automatische mail waarin staat dat ze je mail ontvangen hebben en dat ze zo snel mogelijk zullen reageren. Niet dus. (Is geleden van 14 december, dus bijna twee weken geleden!)

Uit eigen beweging

Levertijd op de website was 2 dagen.
Ik bestelde de 2de en ben nu de 11de nog aan het wachten.
De email wordt niet op gereageerd.

Uit eigen beweging

De prijs van de harde schijf welke ik kocht was goed. De afhandeling en de berichtgeving is ook goed.

De schijf opsturen duurde dankzij DHL een stuk langer dan verwacht. De schijf werd namelijk eerst (foutief) half Duitsland door gestuurd.
Waar ik van baal is dat bij het openen van het pakket het verpakkingsmateriaal nogal mager bleek te zijn. Zeker bij een harde schijf kan dit funest zijn. Dit kan echt beter. Ik heb meteen de zwaarste tests aangezet om te kijken of de schijf het overleeft heeft.

Uit eigen beweging

Goedkoper dan Conrad.
Ze verkopen ook een aantal Japanse transistors.
Wat wel een groot minpunt is dat de mails wisselend in het Nederlands en Duits zijn.

Prima, wel jammer dat track and trace-code in het Duits wordt aangeleverd.
De tack and trace-code is ook op Nederlandse website van DHL in te voeren.

Uit eigen beweging

Ik raad Nederlanders af om bij deze webshop te bestellen. Ik denk dat mensen in Duitsland deze webshop wel als prettig zullen ervaren, maar voor mij was het een teleurstelling. De website is wat rommelig maar verder helemaal oké. De vertalingen naar het Nederlands kunnen nog iets uitgebreid worden. Maar verder qua prijzen, emails, informatie etc. is het een goede webshop. Het is vooral de verzending en klantenservice die de prijs omlaag halen.

Voor de bestelling van 4 producten had ik gekozen voor de wat snellere en duurdere UPS bezorgservice. Er stond 2-3 werkdagen voor de totale bestelling. Opeens krijg ik een bericht dat er al een pakket bij UPS is afgeleverd en dit pakket kreeg ik de volgende dag thuis. Wel was dit zonder tijdsindicatie waardoor ik niet kon plannen wanneer ik thuis moest zijn. Erg vervelend als je een baan hebt. UPS zei “End of the day” maar bezorgde uiteindelijk om half 3. Dit was 1 van de 4 producten, er misten er nog 3. Product 1 was wel in goede staat bezorgd. Ik heb geen bericht gekregen van Reichelt wanneer de andere 3 zouden komen. Het is nu de 2e werkdag en ik kan alleen zien bij UPS dat zij de order hebben gemeld. Of dit pakket morgen (de 3e werkdag) komt of overmorgen, of nog later weet ik niet. Ik krijg geen tijdsindicatie van Reichelt of UPS wanneer ik de andere 3 van de 4 producten wel krijg. Ik moet dus wachten, kan niet plannen wanneer ik thuis moet zijn en ik ben dit allemaal te weten gekomen door zelf contact op te nemen met Reichelt en met UPS. Gewoon niet goed dit.

Op zich goed. Ze stonden me heel vriendelijk te woord en er was iemand die Engels sprak. Yay! Helaas kon de klantenservice mij ook geen duidelijkheid geven wanneer de 3 van de 4 producten bezorgd zouden worden. Het enige wat ik kreeg is dat het vandaag de deur uit ging.

Uit eigen beweging

Website niet heel handig maar via de Tweakers Pricewatch kom je meteen bij het gewenste artikel. Prijs is wel goed.

Voor verzending naar BringMe box een apart verzendadres aangemaakt met voor mijn voornaam BringMe.
Helaas zit er iets in het proces bij Reichelt niet goed waardoor mijn naam gewoon werd overgenomen van mijn faktuuradres waardoor het BringMe deel wegviel en het pakje dus niet in de BringMe box terecht kwam.

Melding gedaan bij de klantenservice hierover (al was het maar om het voor de toekomst wel goed te kunnen regelen).
Helaas begreep de klantenservice het niet of wilden ze het niet begrijpen...

Echter, terwijl ik deze review tik reageert de klantenservice nogmaals en nu lijken ze het wel te begrijpen.

Uit eigen beweging

Veelzijdig assortiment elektronica en computeronderdelen. De website via reichelt.com met de keuze Nederlands of reichelt.nl is hetzelfde maar beiden houden hun eigen domeinnaam. Zoeken naar een onderdeel is soms lastig omdat de manieren waarop de zoekresultaten gefilterd kunnen worden soms onhandig is. Op de homepage kan ik naar afgeprijsde artikelen gaan ("speciale aanbiedingen" en "sterk gereduceerde artikelen"). Maar daar staat slechts een beperkt aantal artikelen. Er zijn bijvoorbeeld nog veel meer dingen met 60% korting. Zoek ik bijvoorbeeld een condensator, dan is er geen overzicht van alle condensators met korting.

Goed verpakt, de lege ruimte in de doos is goed opgevuld. Duidelijke track en trace informatie.

Uit eigen beweging

Een account aanmaken is makkelijk, deze aan de bestelling koppelen ook. Soms hier en daar nog wat Duitse woorden er tussen, maar niet slecht.

Ik had Vorige week Dinsdag een GK besteld en mijn huisnummer is niet meegenomen, dit heb ik dus woensdag gedaan en de kaart kwam Dinsdag aan. Beetje lang, voor mijn gevoel, maar het komt uit Duitsland en het foutje met het adress hielp ook niet echt. Het product was goed verpakt.

Mijn adress is niet niet volledig meegenomen in de bestelling, waarna ik de volgende dag een mail kreeg, in het nederlands, om dit alsnog te doen. Vervolgens kreeg ik een Duitse mail die ik niet geheel begreep waarna ik om opheldering vroeg en een automatische melding in het duits en engels kreeg.
Uiteindelijk kreeg ik in het Nederlands een berichtje dat alles in orde was en het pakketje op vrijdag aan DHL gegeven was.

Al met al, het bedrijf zou beter met nederlanders om moeten gaan als het zich richt op de nederlandse markt, maar mijn problemen zijn snel verholpen.

Uit eigen beweging

Het bedrijf is gevestigd in Duitsland, maar de website is ook in het Nederlands in te stellen.
Via de deeplink in de pricewatch kom je snel een eenvoudig bij je product terecht.

Levering is snel en de producten waren goed verpakt (loze ruimtes in de doos opgevuld).
De catalogus was wel een aanzienlijke toevoeging op het totaalgewicht van de 5 fans.

De fans bleken niet te passen in mijn PC dus een retouraanvraag gedaan. Via de mail krijg je verzendinstructies. Als het pakket bij ze binnen is gekomen krijg je hier een bevestiging van. Terugbetaling is goed verlopen (duurt natuurlijk wel wat langer omdat het niet vanuit Nederland is).

Uit eigen beweging

goede uitgebreide site (alleen duits)

Uit eigen beweging

Goede communicatie. Snelle levering en een goed retour proces. Geen gezeur maar gewoon correct en degelijk.
Retour sturen was ook gewoon kosteloos, echt top.

Snel en goed

Geen gedoe. Goed en snel. Kosteloos terug sturen.