bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nou ik vind het erg fijn dat als je wat besteld dat het er de volgende dag al is.

Het was er snel.

Als er iets niet werkt krijg je meestal gelijk nieuwe.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne webshop waar ik alles wel zo een beetje kan vinden wat ik zoek. Makkelijk besteld en snel in huis

Het product bevalt prima. Het was niet te duur en werkt prima

Als er iets mis is met een product is het makkelijk contact opnemen met de klantenservice en wordt het ook netjes geregeld dat het opgelost wordt

Uit eigen beweging

Besteel veel bij Bol. Gaat 99/100x goed. Klantenservice ook 9/10x goed. Maar gezien dat de standaard is mag het ook vermeld worden als je ronduit onbeleefd wordt geholpen. Dozen schuiven is ook een kunst, maar de klantenservice is waar je verschil kan maken.

December 2017: Bestelling gedaan. Betaald

Januari 2018: Mail 'u moet nog 9,99 betalen'. Uhh ok? Ik log in in de bol.com omgeving, niks te betalen.

Mail naar bol:

"Beste,

Naar mijn weten is onderstaande betaald in mijn betaling van 28/12 (294 euro en wat centen). Ik zie in de persoonlijke omgeving op bol.com ook geen melding van deze 9.99.

De resterende 2,87 van de andere factuur heb ik wel net betaald, daarmee is het overzicht in mijn account in elk geval leeg"

Reply:

Beste meneer <Foritain>,

Bedankt voor je mail over de betaling.

Wat ik in het account kan zien is inderdaad alleen de €2,87
Deze is net betaald lees ik in de mail, deze is dan nog niet verwerkt maar dat gebeurt dan nog wel. Verder zie ik geen openstaande bedragen.

Ik hoop je hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wens je een fijne avond toe!

Met vriendelijke groet,

<naam iemand bol>

Reply:

Hey <naam iemand bol>,

Bedankt voor het vlotte antwoord. Dan beschouw ik alles gewoon als 'ok'

Mvg, en fijne avond,

<Foritain>


15 bestellingen (en betalingen daarvoor later), inmiddels oktober 2018, log ik in in de bol omgeving om een paar betalingen te doen. Staat er opeens een factuur bij van 9,99 van December 2017 (die stond er al die maanden niet). Daar gaat duidelijk iets niet goed: bellen dan maar. Wachttijd, nog geen 2 minuten ofzo, prima!

'Azjin' (kennelijk geen echte naam, dus laat ik hem staan) beantwoordt de telefoon. Klinkt nog niet helemaal wakker, want ik moet de nummertjes aardig wat keren doorgeven en ik merk direct al dat ik een beetje pech ga hebben vandaag; begrip voor wat er gaande is lijkt er niet. Wellicht gegrijpelijke twijfel, want het bestelnummer kan zij helemaal niet zien, noch iets van 9,99 wat open staat. Zij gaat toch navragen bij een collega. Nog geen minuut later komt ze terug. Onvriendelijk, bot, dat ik maar betaalbewijs moet sturen.

Ik heb meerdere rekeningen, meerdere betalingen aan bol, ik zeg dat ik het niet heel chic vind dat zij na 10 maanden komen met de boodschap dat ik maar door de mails en meerdere betalingen moet gaan om te bewijzen dat die specifieke paar euro ook betaald zijn. Nota bene nadat de dame van Bol in Januari zei dat er niets open staat, en dat ik 10 maanden kan bestellen en betalen zonder ook maar iets van een contact.

De manier waarop zij communiceerde, en niet inging op mijn uitleg dat er duidelijk iets niet goed gaat met die specifieke paar euro, was ronduit onbeleefd. Ik moet maar betalen.

Ik ben niet overtuigd dat het verhaal klopt, dus ik wil dat er wordt gekeken. Het gaat mij natuurlijk niet om die 10 euro, maar om de duidelijke verwarring aan hun kant en het princiepe dat zij hun administratie kennelijk niet op orde hebben en als gevolg mij maar eerst laten betalen. Nee, ik moet betalen, zij doet verder niets.

De vraag naar haar naam omdat ik het netjes vind de naam te vermelden bij het schrijven van een klacht (over dit hele verhaal, niet haar specifiek) wilde ze niet beantwoorden "Nee" en bevestigend op de vraag of ik dan maar "Azjin geennaam" moet aanhouden. Vandaar de vermelding van de 'naam' in de hoop dat ze kunnen achterhalen wie het is. (telefonisch contact vandaag, 10:11). Ze sluit af met dat zij een notitie gaa maken dat ik niet wil en ga betalen. Moet ik dat als een dreigement op nemen? Nee toch?

Erg jammer. Veel tevreden bestellingen bij bol, zelden gezeik. Ze waren zelfs ongelofelijk tof toen vorige keer iets mis ging met Select nadat mijn zoontje uit het ziekenhuis kwam en de bestelling (die dezelfde dag had moeten komen) toch een dag later kwam. Maar kennelijk hebben ze toch een paar zure appels waar op gewezen moet worden. Minimaal één zure appel in elk geval.

Bol.com mag mij op een (nette) manier benaderen met wat er precies is gebeurd.

Tig bestellingen, altijd goed verpakt, nooit problemen, niks op toe te lichten.

Zie de toelichting hierboven voor het hele verhaal waar deze 1 ster over gaat.

Uit eigen beweging

Zeer slecht blokkeren gewoon je account al heb je er voor over de 400 euro besteld

Echt zeer slechte ervaring met Bol.com ze sluiten gewoon je account af terwijl ik altijd alles betaald heb

Zeer slecht sluiten gewoon account af ze zeggen dat het gehackt is

Uit eigen beweging

Ze vertelden dat mijn account gehackt was omdat er een bestelling van over de 400 euro was gedaan. Toen ik belde dat ik niet kon inloggen werd ik behandeld als een crimineel

Op zich op tijd bezorgd je kunt alleen je bestelling niet volgen

Zeer slecht het leek alsof ik een crimineel was mijn account was gekraak omdat ik een bestelling deed nou

Uit eigen beweging

Ik had een redelijk slechte ervaring hieronder beschreven in een vorige review. Daarop kreeg ik een reactie van de klantenservice van Bol.com van ene "Imro" dat het zo niet hoort te gaan en of ik contact wil opnemen via de klantenservice.

Ik heb direct daarna een mailtje gestuurd met een verwijzing naar mijn review en de reactie van Bol.com om contact op te nemen. Dit was op 9 oktober om 12:08. Kreeg een automatische reply dat ik binnen 48 uur een antwoord kon verwachten. Dus niet.

Op 12 oktober om 12:39 (72 uur later) maar weer zelf een mailtje gestuurd. Binnen een half uur kreeg ik een reactie dat ze mijn vraag niet begrepen... Nogmaals uitgelegd dat ik een review had geplaatst op Tweakers.net en dat zij me hadden gevraagd contact te zoeken. Een uur later kreeg ik al een reactie dat dit een verzoek was vanuit het hoofdkantoor en dat deze contact met me zouden opnemen binnen 2 werkdagen.

17 oktober om 22:58, een dikke 3 werkdagen later, nog steeds geen reactie. Dus maar weer zelf gemaild. Kreeg ik kwartier later de volgende reactie:
Bedankt voor je mail en goed dat je even aangeeft dat je nog geen reactie hebt ontvangen van ons,. Ik zie dat er op dit moment aan gewerkt wordt, maar dat weerhoudt me er niet van om je al een mail terug te sturen.

> Want ik vind het bijzonder vervelend dat je een nare ervaring met een partner
> verkoper van ons hebt gehad. We willen natuurlijk dat je een plezierige
> koopbeleving hebt, of je het artikel rechtstreeks uit ons magazijn of uit die van
> een andere verkoper mag ontvangen.
>
> Op 8 oktober ben je gelukkig door mijn collega gebeld en deze heeft de
> volledige uitleg uit de doeken gedaan omtrent de prijssetting die iedere
> verkoper op de site zelf mag bepalen. Ik ben dan ook erg benieuwd naar wat
> op dit moment je vraag nog is. Ik lees iets over compensatie, maar dit doen
> we alleen in bijzonder specifieke gevallen. Helaas voldoet jouw klacht niet
> aan de voorwaarden. Daarbij komt een vergoeding altijd vanuit een medewerker
> van bol.com zelf en zal een vraag om compensatie vanuit de klant niet in
> behandeling worden genomen.
>
> Graag beantwoord ik alle vragen die je nog hebt. Zou je me die in een reactie
> kunnen sturen, zodat ik daar meteen voor je aan de slag kan gaan?
>
> Ik hoop je voor nu meer duidelijkheid te hebben gegeven over de situatie en ik
> wens je voor het moment een bijzonder fijne avond en alvast prettige nachtrust.

Zij willen dat ik contact me ze opneem. Dan doe ik dat, en krijg ik uiteindelijk zo een reactie. Verder heb ik toentertijd alleen aangegeven (zie mijn review hier beneden) dat ik het wel erg zuur vond dat ze me 2 werkdagen laten wachten waar binnen het product weer beschikbaar was voor een redelijke prijs en dat precies na die 2 werkdagen de prijs weer 40 euro omhoog is gegaan en of ze niet uit coulance de prijs van nog geen 24 uur eerder kunnen hanteren. (En in al die dagen was de verkoper bol.com zelf, geen externe verkoper dus.) Maar als ik ze nu goed begrijp is dat aanleiding om juist de klant af te wijzen voor enige vorm van compensatie.

Dit heb ik nog geprobeerd aan te geven in een mail, maar nu een week verder heb ik niets meer gehoord (ondanks dat deze persoon in zijn mail aangaf nog graag vragen te beantwoorden).

<conspiracy-mode>
Verder viel me op dat sinds mijn negatieve review bol.com weer verschillende mensen heeft beloond om een review te plaatsen. Het lijkt bijna alsof ze die reactie toen hebben geplaatst om het te doen laten lijken dat ze uiteindelijk toch nog iets van begrip hebben getoond en dat ze snel wat positieve reviews hebben laten plaatsen om een negatieve review te begraven.
</conspiracy-mode>

Case nummers bol.com: 55414040 en 15269950

Zie mijn verhaal hierboven. Al jaren zonder problemen producten besteld bij bol.com. Zelfs een jaar select klant geweest. Nooit contact hoeven te zoeken met de klantenservice. Maar als je die een keer nodig hebt krijg je laat of geen reactie en is er geen enkele vorm van begrip te bespeuren.

Uit eigen beweging

Over het algemeen prima ervaringen met bol, maar met hun bezorgpartner Dynalogic gaat het nu een keer *gruwelijk* mis. Het gaat dus over de verzending en Dynalogic.

Tafelmodel vriezer bezorgd. Bezorging ging al mis. Lomp maar boven gebracht, erg onvriendelijke bezorger, niet uitgepakt (terwijl dat wel was afgesproken), geklaag over mijn handtekening die niet goed genoeg zou zijn en weg voordat ik kon vragen of 'ie 'm nog uit zou pakken.

Paar dagen later besloten de vriezer toch niet te willen, (stond nog ingepakt, geluk bij een ongeluk). Afspraak ingepland voor een zaterdag. Geen mail, geen ophaal en Dynalogic wist van niets.

Opnieuw afspraak ingepland, nu voor maandag (zojuist). Staat de bezorger in zijn eentje met een bestelauto voor de deur.

"Ik kom een pakketje ophalen."
"Ehm, het is een vriezer en hij staat op de 2e verdieping."
"Oh, dan zal ik doorgeven dat ze met 2 man moeten komen."

Meneer kan er ook niets aan doen, maar opnieuw voor niets.

Ze kunnen dus voor de 3e keer een poging gaan wagen 'm op te halen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com heeft zo goed als alles wat je zoekt en qua bezorging altijd super snel!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd tevreden met bol.com mochten er problemen zijn wordt het netjes opgelost door de servicedesk van bol.com

Levering is altijd netjes op tijd

Wordt fijn geholpen bij de klantenservice van bol.com

Uit eigen beweging

Website van bol voldoet maar mag wel wat beter. Het begint iets gedateerd te worden en je kunt niet altijd makkelijk alles vinden als er veel resultaten zijn.

Zoals altijd prima, voor middernacht besteld is gewoon de volgende dag in huis. Bestel hier maandelijks en nooit problemen.

Uit eigen beweging

Webshop is zeer overzichtelijk met goede technische beschrijving. Je kunt ook artikelen vergelijken met elkaar dat is handig. Zoekfunctie is snel en efficiënt.

Snelle bezorging en altijd goed verpakt!

Klantenservice van Bollie is perfect, niets op aan te merken. Nog nooit een slechte ervaring mee gehad.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

bestelling is snel en makkelijk gezocht en makkelijk geplaats.
er was een zeer snelle levering.

goed verpakt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super makkelijk als je meerdere zaken tegelijk wil bestellen. De levering is altijd zoals aangegeven.

Uit eigen beweging

lorem ipsum dolor sit amet lorem ipsum dolor sit amet lorem ipsum dolor sit amet lorem ipsum dolor sit amet

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Duidelijke beschrijving van het product, makkelijk te vinden, aflevering op tijd, communicatie prettig.
Minpuntje: Betalen met VVV-bon is niet mogelijk

Volgende dag lag bestelling klaar bij het afhaalpunt, als afgesproken en bevestigd per email

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bijna alles is altijd op voorraad ik kijk eerst altijd of het bij bol.com is het is gewoon zo makkelijk je besteld je product en je krijgt het de volgende dag al binnen super!

Binnen 1 dag binnen gewoon super fijn.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Dat ik er nu een beloning voor krijg of niet, bol.com is en blijft een topwinkel.

Nog nooit slechte ervaring mee gehad.

Je word altijd op een correcte manier verder geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Kocht een dvd/rw-station, werd de volgende (werk)dag al geleverd. In degelijke doos geleverd, in perfecte staat na transport. Lage prijs voor goeie kwaliteit. Vlotte behandeling bij transport (gevolgd via postnl).

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Kocht een dvd/rw-station, werd de volgende (werk)dag al geleverd. In degelijke doos geleverd, in perfecte staat na transport. Lage prijs voor goeie kwaliteit. Vlotte behandeling bij transport (gevolgd via postnl).

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij bol.com kun je altijd makkelijk je bestelling plaatsen en krijg je het product op de anagegeven leverdatum (meestal de volgende dag al).

Goed verzonden, doos had iets meer plakband kunnen gebruiken naar mijn idee.