bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De klantenservice van bol.com helpt altijd prima als er iets mis is. Het bestellen bij bol.com is niet altijd vlekkeloos gegaan bij mij, maar de service maakt het altijd wel goed. Ik ben altijd na afloop wel tevreden. Het assortiment van bol.com is ook enorm en mede dankzij select is het bestellen van weinig ook handig.

Meestal komt het snel en goed aan. Heb wel eens gehad dat het niet aan kwam, maar daarna schoot bol ook te hulp.

De klantenservice van bol is een voorbeeld. Ik had een deel van mijn bestelling niet ontvangen en ze deden er moeite voor om het gelijk op te lossen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het proces was soepel, duidelijk en prima te volgen. Geen rare extra kosten of addertjes.

Had 3 artikelen besteld werden geleverd in 2 pakketten op 2 verschillende tijden maakte die dag niet veel uit maar had liever 1 pakket gehad.

Uit eigen beweging

Een soundbar van Samsung besteld, de M450. Voor €199 euro was hij daar het goedkoopst.
Ik heb hem de donderdag voor Black Friday gekocht. Met de aanname dat het toch allemaal nep is die aanbiedingen, maar dat bleek niet het geval. Op vrijdag was hij €30 goedkoper, namelijk €169.
Ik had hem voor €199 gekocht. Via de chat contact gehad met Bol.com. Zij zeiden dat ik een kortingsbon voor Bol.com kon krijgen twv €30 of hem terug kon sturen en een nieuwe bestellen voor de lagere prijs. Voor het gemak gekozen voor de kortingsbon. Deze stond snel in mijn account klaar om te gebruiken en is drie jaar geldig.

Uiteindelijk de Soundbar ontvangen en ik was toch niet helemaal tevreden met de geluidskwaliteit. Het was niet veel beter dan ik al had, soms zelfs slechter. Maar ook na twee weken de soundbar gebruikt te hebben kon ik hem terugsturen op kosten van Bol.com en hebben ze mij het volledige bedrag terugbetaald. Dat stond binnen een paar dagen op mijn rekening.

Al met al een positieve ervaring gehad met Bol.com. Je wordt snel te woord gestaan en ook als je al iets gebruikt hebt kan je het zonder problemen terug sturen. Dikke prima.

Donderdag avond besteld, dezelfde avond verzonden. Kwam wel pas zaterdag aan, maar dat lag aan DHL. Niet aan bol.com. Kreeg dezelfde avond nog een verzendbevestiging.

Goed contact via chat. Snel geholpen.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren een zeer tevreden vaste klant van Bol.com. Dat zegt volgens mij wel genoeg.

Niets om aan toe te voegen.

Niets om aan toe te voegen.

Uit eigen beweging

Ik had een headset besteld en een muis net voor kerst en het kwam allemaal gewoon op tijd! net zoals dat me het hadden beloofd. Ook werken de producten super goed!

Met kerst was alles er gewoon optijd! super fijn

Niet alleen als iets niet werkt dan zijn ze er voor je, maar ze doen ook give aways en dat is geweldig!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Tijdens de december sales een paar leuke dingen kunnen kopen voor een mooi prijsje. Ook netjes de 22ste geleverd ondanks de kerstdrukte.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

bol.com heeft duidelijke omschrijving, goed verzorgde bezorging en uitstekende service ook m.b.t. externe leveranciers en retourbeleid.

Uit eigen beweging

Top service in returns en Bol helpt tegenwoordig ook via chat met productinformatie op een zelfde niveau als Coolblue (dus: heel erg goed)

Verzending van Bol,com is flexibel, maar PostNL laat hier en daar wel een steek vallen.

Heb meerdere producten bij Bol omgeruild, dit gaat altijd super soepel. Verzenden is gratis en het hele proces kost je maar een paar minuten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede klantenservice. Makkelijk te bestellen en terug versturen.Mijn bestelling was op tijd geleverd. Klantenservice reageerd snel.

Bestelling was snel geleverd.

snelle reactie.

Uit eigen beweging

Meestal tevreden met de bestellingen maar mijn laatste bestelling doet mij erg twijfelen om bol te blijven gebruiken. De levering is doorgaans snel, zeker als bol zelf de order kan uitleveren uit eigen voorraad. Helaas worden er soms beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Niet altijd even betrouwbaar dus. Daarnaast mis ik soms ook betere specificaties die andere webshops wel bieden waardoor ondersteuning van bepaalde producten onduidelijk zijn voor de koper.

Verzending gaat zoals gezegd meestal snel, een aantal uitzonderingen daar gelaten.

Je hebt snel iemand op de chat maar dat gaat gigantisch traag (waarschijnlijk spreken ze meerdere mensen tegelijk) waardoor het in de praktijk erg lang kan duren voordat het probleem duidelijk is. Zodra bol.com of een partner een fout maakt mag de koper er gewoon voor op draaien. Zeker als geen standaard scriptje voor klaar ligt wordt het probleem gewoon van de hand gewezen.

Zo heb ik een product besteld met airmiles en fout geleverd gekregen (totaal een ander product) en is mij verteld dat ik deze gewoon terug mocht sturen en alvast een ander product kon bestellen en ik zou het geld gewoon terug zou krijgen.

Na het ontvangen van het nieuwe product (niet nieuw en in een al oude rafelige doos!) heb ik dus niet mijn geld terug gekregen maar wel gelijk een betalingsherinnering mogen ontvangen (zo lang duurde het allemaal).

Lang verhaal kort, ze hebben het beloofde geld NIET terug gestort en ik zit met een gebruikt product die ik niet terug kan brengen omdat het niet nieuw is en ipv mijn airmiles (of giftcard evt) te mogen (her)gebruiken moet ik het volledige bedrag plus extra kosten zelf betalen wat juist niet de bedoeling was en ook niet beloofd was omdat het systeem van bol dat niet kan regelen blijkbaar.. (niet mijn probleem?)

Kort om compleet waardeloos! De klantenservice is niet te vertrouwen op hun woord.

Uit eigen beweging

Altijd een goede webwinkel. Nooit problemen mee gehad en ze leveren netjes op tijd. Ook fijn dat je het kan laten afleveren bij de AH. Helaas zijn ze soms wat duurder dan andere techwinkels. Service is dan wel top.

Wordt (bijna) altijd netjes op tijd geleverd in goede en stevige dozen. De optie om het te laten leveren bij AH (o.i.d.) is niet nieuw of exclusief, maar voor mij een lifesaver.

Snel antwoord op vragen. Duidelijk en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Deze review vloeit voort uit meerdere bestellingen in de loop der jaren tot en met een recente.
Dus geen momentopname.

De site is vaak lastig om een product te vinden tenzij je specifiek weet wat je zoekt of er terecht komt via een andere site zoals tweakers.net.
Betalen en inloggen gaat er vrij soepel. Zo goed als alle betaalmiddelen zijn geschikt.

Ikzelf koop er enkel maar als er geen andere shops zijn met voorraad.
Want dat is wel een troef bij Bol.com.

Verpakking bij het verzenden van boeken is ronduit slecht. Een te grote doos zonder vulling. maw, het boek rammelt in de doos bij ontvangst en is vaak licht beschadigd.(net niet genoeg om echt te kunnen klagen)

NOOIT kan men leveren op de beloofde dag in België, het is altijd een dag extra. Maar daar hou ik voortaan gewoon rekening mee en tel die zelf ook bij zodat ik mijn verwachtingen bij stel.

Ik zou bol.com dan ook niet echt aanraden gezien er veel betere shops zijn.

Bij terugsturen in garantie blijft het soms lang liggen.
Zo is onze smartphone 4 weken zoek geweest bij bol.com.
Reken daarbij nog eens 2 weken reparatie en een paar verzenddagen en je bent uw telefoon net geen twee maand kwijt.

Uit eigen beweging

Eigenlijk nooit problemen. Een vertrouwde winkel. Al vele jaren klant. Vaak beter geprijsd dan de (grote) concurrent. Nadeel is dat je niet hoeft te tekenen voor ontvangst. Ook achteraf betalen kan je niet uitzetten dus dat werkt o.a. fraude in de hand.

Ondanks dat Post.nl zeer slecht is voor haar chauffeurs zijn deze bijna altijd correct en professioneel.

Ook ervaring mee. Altijd alles netjes opgelost. Deze winkel is een aanrader.

Uit eigen beweging

Website is redelijk overzichtig en betaalproces vlot. Echter moet je en dat is niet de eerste keer bij bol.com, de verzendtijden met een behoorlijk grote korrel zout nemen. De belangrijkste monitor is defect en gezien deze essentieel is voor mijn inkomsten, meteen gezocht naar een leverancier die binnen 24 uur kon leveren. Op 27/12 besteld en zou volgende dag om 28/12 worden verzonden met DHL Parcel. Inmiddels 29/12 en de verzenddatum staat nu voorlopig op 31/12. Schermen met 24 uurs levering die men niet kan waarmaken, is trouwens ook vanuit commercieel oogpunt gezien, nogal dom. Volgende keer bestel ik vanzelfsprekend elders.

Zie bovenaan voor de hele toelichting wat betreft de verzending. Niet bestellen wanneer je apparatuur echt binnen 24 uur verwacht. Concreet: bestel je op donderdag, dan heb je in het beste geval je pakket maandag en ook dat is onder voorbehoud. Laat je dus niet vangen door de zogenaamde 24 uurs levering.

Klantenservice is niets meer dan een niet bijster snuggere chatbot.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al veel besteld bij Bol.com de laatste jaren. Ook de service bij defecten en retourneren gaat prima.

Bestellingen (ook via externe verkopers) gaan prima. Ook tijdens de drukte bij ons geen problemen ervaren met de verzending.

Prima ondersteund bij een defect. Netjes (zoals het hoort) opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd perfect. Bestellen en de volgende dag in huis van Xbox spellen tot pampers. En meestal de goedkoopste.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na kort onderzoek naar muizen, kwamen we op dit exemplaar. Prima en snel geleverd en hij voldoet goed.

Snel geleverd

Uit eigen beweging

Valkyria Chronicles 4 Premium Edition voor Playstation 4 besteld, krijg de Nintendo Switch versie geleverd...

Het is een collector's edition, dus mooie doos enzo. Bol.com verpakking is even groot als product zelf, dus geen piepschuim, luchtkussentjes, etc. Product is licht beschadigd aan alle kanten. Leuk voor een kerstcadeau! Niet dat het uitmaakt in dit geval aangezien ze de verkeerde versie hebben verstuurd.

Ik chat met klantenservice en krijg de meest onvriendelijke medewerkster die je maar kan bedenken. Ik vraag me eerlijk gezegd ook af of het daadwerkelijk een persoon is aangezien de reacties zo koud en copy/paste zijn dat het haast niet mogelijk is dat het om een echte persoon gaat.

Maar goed... Product niet meer op voorraad, dus ze kunnen de juiste versie niet meer sturen. Leuk, drukke periode (kerst), moet product zelf retour sturen (parkeer kosten) en opnieuw naar kerstcadeau shoppen (tijd). Krijg een waardebon van € 5,- terwijl parkeerkosten al € 4,50 bedragen.

Ik vraag; vind je, gezien de situatie, parkeerkosten e.d. het een passende compensatie? Robot medewerkster antwoord; Ja. Een hele woord als reactie!

Ik heb de afgelopen periode voor meer dan € 1500,- bij Bol.com uitgegeven en ik krijg een woord als antwoord!

Ik bestel nooit meer wat bij dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Na een prijsalert van Tweakers bij Bol.com terecht gekomen voor een computermonitor (LG 32UD59).
Hoewel onwaarschijnlijk laag geprijsd, is de monitor binnen 1 dag (17:00 betaald, volgende ochtend voor 9:00 in huis) gratis thuis afgeleverd.
Kreeg zelfs een tegoedbon van € 5,- voor mijn volgende aankoop!

Om 17:00 besteld, volgende ochtend voor 9:00 in huis. Verpakt in de fabrieksverpakking, die zich uitstekend leent voor transport (goed beschermd met polystyreen, kartonnen omdoos). Zie geen reden de waardering te verlagen omdat er niet nóg een verpakking omheenzit; het milieu is daar zeker niet mee gediend.

In dit geval (nog) niet van toepassing, maar gezien eerdere contacten met Bol.com heb ik geen redenen te twijfelen aan de kwaliteit van hun klantenservice.

Uit eigen beweging

Heb een aantal keer besteld bij bol. Voor zo'n grote webshop gaan er veel te vaak dingen fout. Momenteel pakket niet afgeleverd aan PostNL terwijl de levertijdindicatie aangeeft dat dit twee dagen geleden had moeten gebeuren. In het verleden ook wel eens producten op het verkeerde adres afgeleverd door een fout in de webshop en daarna onbeschoft tewoord gestaan bij de klantenservice.

De verzending zou binnen een dag zijn maar is inmiddels twee dagen uitgesteld. Zou fijn zijn als bol.com eerlijk zou zijn over drukte.

Helpdesk is niet hulpvaardig, heb bij nog geen andere webshop meegemaakt dat je zo aan je lot wordt overgelaten.