bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mijn bestelling was er de volgende dag al, en voor een redelijke prijs. Het was goed aangeboden en verkocht.

Het was er de volgende dag

Ik heb het niet nodig gehad, wat dus al een groot pluspunt is.

Uit eigen beweging

Spullen zijn heel aangekomen en werken perfect, ik vind het een hele fijne website om iets te kopen.

Uit eigen beweging

Een besteling plaatsen ging makkelijk en service is top site zit goed in elkaar en geen moeilijk heden!

goeie verpakkingen en het als er iets fout is kun je ze gewoon livechatten en mailen!

Reageren snel en helpen je wanneer het nodig is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Leuke site die bestelling zo snel mogelijk leverd zelfs zondag, altijd is mijn eerste keus bol.com. Echt een aanrader

Ben blij dat het zo snel mogelijk wordt geleverd

Tot nu geen problemen gehad, maar weet zeker dat ze het gelijk oplossen voor je

Uit eigen beweging

Snelle levering en goede service. Ik bestel er al jaren en ben altijd tevreden geweest met Bol.com.

Garanties en retouren altijd netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Bol is overzichtelijk, het aanbod is enorm. Betalingen zijn makkelijk uit te voeren EN veel producten kan je later pas betalen na levering!

heb al tientallen artikelen op Bol besteld, nog geen enkele keer was een pakje te laat!

Meest positieve ervaring die ik al heb gehad met een klantenservice. Zijn snel, vriendelijk, behulpzaam, begripvol. Kan er echt niets slechts over zeggen. We dachten dat er ooit een pakje niet was geleverd, de klantendienst was zeer begripvol en heeft een nieuw exemplaar opgestuurd zonder extra kosten EN zonder dat we bewijs konden voorleggen dat het verloren was. Toen het pakje dan alsnog opdook waren we dan ook zo correct om dit terug te sturen.

Uit eigen beweging

Perfecte bezorging, op het laatste moment nog besteld is 9/10x de volgende dag gewoon binnen!

Idem.

Uit eigen beweging

Snelle levering
goede service
Als je een vraag over het product helpen ze gelijk en komen ze met een antwoord

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik bestel met regelmaat iets bij Bol.com. Het is net binnen kan twee weken later betalen en service als iets defect is ook helemaal super

Post Nl bezorgt over het algemeen me bestelling, je weet waneer deze komt dus zit dan ook braaf te wachten. Alles komt netjes aan ipv beschadigde dozen ect.

Ooit wel is contact gehad met een defect autoradio alles is netjes afgewikkeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Top op tijd en snel geleverd en word netjes op de hoogte gehouden waar en waneer het pakket zich bevind

Netjes via de mail op de hoogte gehouden

Word netjes op de hoogte gehouden

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com is voor iedereen makkelijk te gebruiken en ook makkelijk om te zoeken naar je producten, Betalen is simpel en je hebt genoeg mogelijkheden,
Ook zijn de product beschrijvingen 9/10 keer goed en ook is het makkelijk om recenties te zien van diverse producten,
Enig wat ze van mij zouden mogen aanpassen is het aantal reclame mails die gestuurd worden ook al meld je je hier voor af

Producten die ik bij bol bestel zijn bijna altijd op tijd, heb 1 keer een vertraging gehad wat meer de fout van Post NL was,
Producten zijn altijd goed ingepakt en heb tot heden nooit iets beschadigt binnen gekregen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gemakkelijk met veel opties te kiezen voordat je kan afrekenen. Je keuzes variëren zodat het een klant goed kan uitkomen

Had mijn bestelling willen laten afhalen in de winkel. Maar wist niet zeker als het daar al was gearriveerd

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Als ik surf op de website van Bol.com wordt ik altijd vrolijk van de aanbiedingen en leuke deals van de website.

Mijn producten kies ik zorgvuldig uit en dan geniet ik het meeste als ik het goed kan gebruiken of kado kan doen.

Ze zijn altijd bereikbaar voor vragen en opmerkingen, zoeken alles keurig uit zoals het moet en staan direct klaar.

Uit eigen beweging

wat je zoekt kan je makkelijk vinden en het is makkelijk te bestellen en het is niet te duur

verzending was goed en snel bezorgd

als er iets is word je goed geholpen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De prijzen mogen dan wel niet altijd de laagste zijn, maar de website en de service zijn uitstekend.

Uit eigen beweging

Tijd geleden een scherm op zondag besteld met Select service. Maandagavond binnen. Netjes gedaan weer. De prijs was door een aanbieding vrij aardig.

Soms wat irritante verpakkingen, vooral bij boeken, maar deze keer prima.

Het scherm beviel mij gewoon niet. Kon er niet aan wennen. De retour werd zonder problemen geaccepteerd en door de Select service werd het aan huis afgehaald.

Uit eigen beweging

(Bijna) Altijd op tijd bezorgd, goede klantenservice. Bestel er al jaren en nooit grote problemen gehad.

Een keer is een product met defect teruggestuurd van reparatie zonder gerepareerd te worden.
Nog een keer opgestuurd en toen is het zonder problemen gerepareerd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Positieve ervaring vooral met snelheid van levering, betrouwbaarheid ook van partners en het accepteren van Airmiles. Bovendien is het een plus punt dat ik het product kan afhalen bij een afhaalpunt.

Producten worden altijd op tijd geleverd. Hier kun je echt op vertrouwen.

Uit eigen beweging

BOL.com is normaal gesproken een betrouwbare leverancier, maar ze laten wat mij betreft bij de levering van een wasmachine de bal enorm vallen. Deze review is gebaseerd om een ervaring met een wasmachine en is vermoedelijk veroorzaakt door slechte communicatie tussen hun gebruikelijke transporteur voor dit soort apparaten.
Vandaar dat BOL hier van mij alsnog een "Goed" krijgt, aangezien zij normaal gesproken een betrouwbare winkel zijn.

De machine wordt geleverd door een 3e partij, ingehuurd door BOL.com, om hem op de 1e verdieping te plaatsen en aan te sluiten. Ze gaan weg nadat ze de machine aan zetten en hij een eerste schoonmaak programma draait, je gaat er dan dus van uit dat alles goed is. Nu bleek de trommel enorm uit balans, zo erg dat de machine enorm staat te dansen (hij weegt 81KG). Ik dacht dat de was gewoon heel erg uit balans was, maar uiteindelijk blijkt dat achterin een paar bouten zitten om de trommel te beschermen tijdens transport, die dienen verwijderd te worden voor gebruik. Dit is dus niet gedaan door de partij die het apparaat plaatst en aansluit (en aan zet voor ze gaan). Vervolgens het apparaat DOA gemeld (voordat ik wist wat het probleem exact was), komt dezelfde partij langs om op te halen, maar weigert het apparaat naar beneden te brengen, hij was dan ook alleen. Het lijkt mij duidelijk dat het apparaat opgehaald wordt vanaf waar hij geplaatst is. Contact opgenomen met BOL.com support, die eerst zegt dat het wel opgehaald had moeten worden, dan zegt dat het normaal is dat je zelf het apparaat naar beneden brengt. Om hier uiteindelijk weer terug te komen, hij had toch van boven moeten worden opgehaald. Vervolgens een nieuwe afspraak gemaakt het apparaat op te halen, wat in de ochtend zou gebeuren. De volgende dag krijg ik het schema van de transporteur, ze komen tussen 17:00 en 19:00, dat zal zijn nadat een andere leverancier een andere machine levert, dus weer een probleem daar.

Ik wil nogmaals aangeven dat meestal BOL.com een fijn bedrijf is, maar deze ervaring verandert mijn mening toch wel een beetje als het om grote apparaten gaat, erg jammer.

In eerste instantie gesproken, via chat waarop snel werd gereageerd, met iemand die de regels niet goed kent en eerst aangaf dat het apparaat wel vanaf de 1e verdieping had moeten worden opgehaald, vervolgens niet, en daarna weer wel. Ik begrijp dat niet iedereen alles kan weten, maar dit veroorzaakt uiteraard wel frustratie, ik keek niet uit naar het zelf naar beneden brengen van een wasmachine van 81KG.

Vervolgens met iemand gesproken die de klacht dan verder afhandeld en een nieuwe ophaal afspraak maakt. Dit zou in de ochtend worden gedaan, maar zal uiteindelijk pas tussen 17:00 en 19:00 worden gedaan, wat weer een probleem is aangezien er daarvoor door iemand anders een nieuwe wasmachine wordt geleverd. Ik ben vriendelijk behandeld, maar dit geeft toch aan dat er duidelijk een communicatie probleem is tussen BOL.com en hun transporteur, dit alles stemt mij erg teleur van een bedrijf met een reputatie als die van BOL.

Update, 2 uur later.
Nadat bij BOL.com support het probleem helemaal duidelijk is krijg ik een berichtje van mijn vrouw die thuis zit te wachten op de nieuwe wasmachine, BOL heeft een pakketje afgeleverd met een reep chocolade en een excuusbriefje dat specifiek in gaat op het probleem (dus persoonlijk). Dat vind ik dan wel weer erg netjes en ik verhoog de score voor de klanten service daarom met een ster extra.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Hitman 2 voor de PS4 gekocht. Was een dagaanbieding met de beste prijs op dat moment. Besteld met optie achteraf betalen. Was dezelfde dag nog verzonden.

Verpakt in een robuste kartonnen envelop. Gewoon prima.