bol

Uit eigen beweging

Let op met bol.com. Men voer domiciliëringen in zonder toestemming.
Men maakt van een eenmalige betaling een abonnement.
Dan liegt men je nog wat voor bij de klantendienst. Waardoor ze de kosten nog kunnen opjagen via boetes.

Hier volgt mijn verhaal.

Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select.
In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B ) betaald voor een bestelling.
Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.

Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk geannuleerd.
Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.
De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Dit op zich beschouw ik al als een grove fout.

Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”.
Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.

Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.

Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.

Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”

Dit slaat werkelijk alles.


Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.
Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?

De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.
Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen.

Let op met bol.com. Men voer domiciliëringen in zonder toestemming.
Men maakt van een eenmalige betaling een abonnement.
Dan liegt men je nog wat voor bij de klantendienst. Waardoor ze de kosten nog kunnen opjagen via boetes.

Hier volgt mijn verhaal.

Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select.
In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B ) betaald voor een bestelling.
Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.

Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk geannuleerd.
Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.
De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Dit op zich beschouw ik al als een grove fout.

Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”.
Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.

Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.

Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.

Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”

Dit slaat werkelijk alles.


Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.
Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?

De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.
Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen.

Uit eigen beweging

Bijna altijd tevreden over bol.com, helaas zijn er bij mijn laatste bestelling toch wat dingen erg fout gelopen.

Helaas had ik bj het beeldscherm bestellen er last van dat de doos open geleverd werd en en producten uit de doos ontbraken.

Nu kreeg ik wel een nieuwe toe gestuurd, maar ik heb helaas niet een keer gehoord: excuses voor het ongemak o.i.d. Ook werd er niet gezegd wat ze doen met het probleem, wordt hier een case van gemaakt?

Uit eigen beweging

Ik heb mijn TV eenvoudig kunnen bestellen en via iDeal betalen met de app van Bol.com

Goed inzicht in het leveringsproces. En netjes afgeleverd. Ik was bang voor beschadigingen, maar niks van dat alles.

Een korte vraag werd snel en vriendelijk beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestellen bij bol.com gaat zoals altijd vlekkeloos en betalen verloopt altijd zonder problemen. Niets dan hulde :-)

Alles is altijd goed verpakt en arriveert [meestal] op tijd ;-)

Uit eigen beweging

Hele prettige ervaring met Bol.com
Ik bestel vaak bij Amazon, maar nu hadden ze een product in de aanbieding icm Select. Goede en duidelijke informatie vermeld bij het product.

Eind van de middag besteld en de volgende dag al in huis.
Verzending middels PostNL
Keurig op de hoogte gehouden door Bol.com

Ik zag eens een fout in de specificatie van een monitor, en wees Bol.com hier op middels een mail.
Ik kreeg netjetjes bericht terug, en ze hebben het direct aangepast.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

'S ochtends een product besteld en dezelfde avond stond de bezorger al bij mij voor de deur. Al met al een fantastische ervaring en geweldige service.

Uit eigen beweging

Bij een klein prijsverschil kies ik voor bol.com omdat zij snelle verzending hebben en meedenken als er iets mis is.

Komt aan wanneer het beloofd wordt

Vaker gebeurd dat er iets mis was, er wordt meegedacht voor een oplossing

Uit eigen beweging

bol.com is een website die echt alles heeft wat ik zoek en waar de levertijd ook nog eens super snel is. Ze hebben fijne klantenservice (problemen worden snel en goed opgelost) en ik vind het een sympatiek bedrijf.

verzending is super snel. Heb ook Select dus heb mijn pakketje eigenlijk altijd same day binnen.

Je staat altijd in je recht en je opmerking of klacht wordt super goed opgepakt.

Uit eigen beweging

Fijne online winkel. Vind er alles wat ik zoek. Daarnaast betrouwbare levering. Iets wat ik erg belangrijk vind.

Ik kon aangeven dat ik het product nog dezelfde dag wilde ontvangen. En dat wil ik altijd graag met gadgets (Google Hub). :-). Rond 13.00 uur besteld en de beste bezorger stond al om 18.00 uur voor de deur. Indrukwekkend!

Uit eigen beweging

Fijne winkel, veel assortiment, ze hebben altijd hetgene waar ik naar op zoek ben. Daarnaast hebben ze leuke promoties en acties, wat shoppen nog leuker maakt.

Het product is altijd zo snel in huis. Vandaag besteld, en dan morgen direct al in huis.

Uit eigen beweging

Levertijd wordt altijd duidelijk gecommuniceerd en de klantenservice is top. Ik bestel hier om die reden eigenlijk alles.

Vriendelijk en behoorlijk coulant zelfs! Ook een gevoel voor humor.

Uit eigen beweging

Fijne partij met goede prijzen. Kan er altijd vinden wat ik nodig heb. Ook klantenservice goed geregeld.

Uit eigen beweging

Helemaal tevreden. Duidelijk informatie op de site en weet precies waar je aan toe bent over de maatregelen rondom Corona

Kwam op tijd binnen

Uit eigen beweging

Ik vind bol.com altijd een super fijne winkel, met duidelijke website, goede service en snelle levering. Ook deze keer weer voor een goede prijs een artikel gekocht om beter thuis te kunnen werken in corona tijden. Pakketje kwam mooi op tijd en de prijs van het artikel was de laagste in de markt.

Levering was perfect op tijd en in goede staat. Respect voor de bezorger die nu zoveel pakketjes krijgt, maar nog steeds met een glimlach bezorgt!

Uit eigen beweging

Groot assortiment & fijne website
je kan hier van bol zelf kopen en van resellers die zich in hebben geschreven bij bol

Van de meerdere keren dat ik iets buj bol heb bestelt is het niet een keer te laat aangekomen

Uit eigen beweging

Groot assortiment en doorgaans prima prijzen (ook al zijn ze niet altijd de goedkoopste). Klantenservice is naar mijn ervaring ook meer dan redelijk als er problemen zijn.

Doorgaans geleverd binnen de aangegeven tijd en daarnaast zijn er ook erg veel mogelijkheden (kiezen van tijdstip, avondbezorging, afhaalpunten). Doordat ik een Bol.com Select abonnement heb, maak ik hier regelmatig gebruik van.

Goede bereikbaarheid en vaak ook snel reactie. Als er al iets misgaat (wat de afgelopen maanden niet is voorgekomen), is mijn ervaring dat Bol.com dit keurig afhandelt/compenseert.

Uit eigen beweging

Sinds de samenwerking met derden is de kwaliteit van het platform sterk verminderd. Die partners verkopen artikelen voor buitensporig hoge prijzen. Daarbij worden ook veel Aliexpress artikelen aangeboden voor 10 tot 20 keer zoveel! Schandalig gewoon dat Bol.com dit toelaat. Het zorgt ervoor dat je door al die artikelen heen moet bladeren dus gebruik maken van filters is minder doeltreffend geworden.

Reviews achterlaten bij Bol.com partners kan alleen als je marketing troep van Bol.com ontvangt. Nogal dubieus.

Levertijden kloppen meestal, maar niet altijd van derde partijen.

Die chatbot moeten ze in de kliko gooien want daar heb je niets aan. Moet dit mensen ontmoedigen om de klantenservice te kunnen bereiken? Eenmaal met de daadwerkelijke klantenservice in contact is alles in orde.

Uit eigen beweging

Ik heb de laatste tijd al meerdere bestellingen geplaatst bij bol.com. Tijdens deze bestellingen heb ik ook nooit problemen gehad. De winkel heeft een groot aanbod en zodra je het product eenmaal hebt gevonden is de bestelling snel geplaatst.

Ik heb nooit problemen gehad met de verzending. Pakketjes werden altijd netjes op tijd bezorgd. Verpakking is over het algemeen oke, al heb ik wel degelijk beter gehad.

Uit eigen beweging

Een Kärcher Window Vac WV 6 Plus besteld bij Bol, vandaag ontvangen en tot mijn verbazing is het een gebruikt product, boekje is gescheurd doos is niet dichtgeplakt de inhoud zit er los in, terwijl normaal gesproken alles netjes in verpakking zit. Eigenlijk moet ik niet verbaasd zijn want enkele maanden een stroomreiger besteld en die bleek ook gebruikt te zijn, die teruggestuurd een andere gekregen en ook die bleek gebruikt te zijn. Het lijkt erop dat bol geen nieuwe artikelen heeft en alleen gebruikte dingen teruggestuurd. Teleurstellend! Voortaan niet meer bij bol bestellen, dan betaal ik maar een paar euro meer en bestel ik ergens anders!

Uit eigen beweging

Sinds Bol actief met derde partijen samenwerkt is het gedaan met de snelle levering en goede service. Geen track and trace meer, andere bezorgers dan Postnl waardoor het onduidelijk is waar je pakket is. Vandaag besteld volgende dag in huis gaat niet meer op. De afgelopen 2 bestellingen duurde het aanzienlijk langer. Ik was altijd erg tevreden, maar sinds de garanties weg zijn bestel ik liever bij de concurrenten. Jammer van de slechte "strategische" zet om met allerlei derde partijen te gaan samenwerken.

Pakket is kwijt geraakt (kan gebeuren). Maar mijn eerdere bestellingen waren ook niet op tijd en/of weinig transparantie waar het pakket zich in het proces bevond.