bol

Uit eigen beweging

De bestelde monitor was duidelijk al gebruikt. Doos overduidelijk geopend, vette vingers op het scherm, met schilderstape weer dichtgemaakte zakjes voor de onderdelen.... En dode pixels, alsmede een verkleurde plek in het midden van het scherm met daarin ook een dode pixel.

Zaterdag besteld, zondag in huis. Terugsturen was wat moeilijker, want een bezorger weigerde de monitor mee te nemen, zoals wel op de bol.com site stond, konden we 'm alsnog weer wegbrengen. Edit: Tevens werd de nieuw bestelde (vervangende) monitor niet verzonden, dus deze heb ik geannuleerd en ergens anders besteld.

De klantenservice scheen het allemaal niet zo te interesseren. Omruilen kon nog net, verder duurde het allemaal erg lang, en een standaard "sorry'tje' over het gebruikte artikel. Tevens was e.e.a. in onbegrijpbaar Nederlands. (Edit: Ook het omruilen is niet gelukt, nieuwe monitor bleef maar op "verwerken staan, dus heb alles geannuleerd en bij de concurrent een nieuwe besteld). Voor mij geen Bol meer. Update 06/08: Ook je geld terug krijgen is een waar drama. De monitor is al 8 dagen geleden bij bol aangekomen, maar géén ontvangstbevestiging. Na inloggen staat bij de gegevens dat ik 'm nog moet opsturen. TIG keer met de klantenservice gebeld. Geen koppeling tussen retour en bestelnr., wat vreemd, kan wel 14 dagen duren (???) blablabla, maar ondertussen gebeurd er helemaal NIETS, zelfs geen ontvangstbevestiging. Bol, waar zijn we mee bezig ??????? Update 10/08 De wettelijke termijn voor terugbetaling is inmiddels verstreken maar nog steeds niets. Voor de zoveelste keer contact met de klantenservice en uiteindelijk de belofte dat ze gaan terugbetalen. (Gaat nóg eens 5 dagen duren) ??? Ongelooflijk dit. -- N.a.v. het bericht van de bol.com "service" hieronder heb ik deze enkele dagen terug een uitgebreid bericht gestuurd. Maar ook hier: Geen enkele reactie. BOL: Als je toch niet van plan bent te reageren, neem dan ook niet de moeite een berichtje te plaatsen !! Ik ga een klacht indienen bij de thuiswinkelorg en melding doen bij de ACM omdat zelfs wettelijke termijnen klakkeloos worden overschreden. Zal tevens verzoek indienen bij mijn creditcard org. om het geld terug te storten. Het is wel genoeg geweest zo. Uren en uren bezig om mijn geld terug te krijgen voor kapotte en gebruikte rommel.....

Uit eigen beweging

Prettige webshop, kan er altijd vinden wat ik zoek. Flink minpunt is naar mijn mening wel het grote aantal verkopers die er vaak dezelfde aliexpress producten opgooien waardoor het doorzoeken van sommige categorieën langzaam een nachtmerrie word.

op 1 enkele keer na altijd mijn bestellingen netjes ontvangen op de aangegeven dag

Heb de telefonische klantenservice tot nu toe slechts een paar keer gebeld voor retourneren. Hierbij vriendelijk geholpen en er werd nooit moeilijk gedaan.

Uit eigen beweging

Deze winkel gaat rap achteruit en het lijkt hetzelfde pad te gaan bewandelen als Mediamarkt en Wehkamp. De laatste twee maanden heb ik best wel wat klachten over Bol.com. Zo werd laatst een Nintendo Switch zonder extra doos eromheen geleverd. Dus gewoon met het adreslabel op de doos van de Switch. Onacceptabel. Als goedmakertje kreeg ik wel een kortingsbon van €5 maar het artikel was inmiddels uitverkocht dus opnieuw bestellen bij Bol.com zat er niet in. De levertijden kloppen meestal niet. Vóór 23:59 uur besteld is dus niet altijd morgen in huis. Dan zit er een product wat op voorraad is in je winkelmand en rond 22:30 lijkt alles ok maar iets na 23:00 uur duurt het ineens twee werkdagen voordat je bestelling geleverd wordt. Verder vind ik die chatbot echt super irritant en vind ik dat je altijd zo bij de contactgegevens moet kunnen zonder eerst tegen zo'n ding aan te praten. Ook kreeg ik laatste twee artikelen die duidelijk al door iemand anders waren besteld (en dus zijn geretourneerd). Ik betaalde daar wel de volle prijs voor. Ook heb ik nog een keer een artikel geretourneerd op dezelfde dag binnen 1 uur na levering en werd er door de 3de partijd (waar het was besteld) dat retour sturen niet mogelijk is. Bol.com koos de kant van die partij en ik kreeg geen geld terug.
Dan nog de 3de rangs crapware die bij Aliexpress, Banggood, etc. vandaag komt wat op Bol.com wordt aangeboden door 3de partij verkopers vaak voor minstens het drievoudige. Je denkt dan kwaliteit te kopen omdat de prijzen hoger liggen dan de meeste standaard retail producten maar je komt bedrogen uit. Bol.com weert dit niet en kiest ook hier de kant van de 3de partij verkopers. Zij zitten hier dan wel met een 'bevuilt' platform.

Zie bovenstaand. Samengevat: levertijden kloppen niet. Is eerder vóór 22:59 uur besteld morgen in huis in plaats van 23:59 uur en hoe ze (dure) artikelen moeten inpakken snappen ze blijkbaar niet meer.

Ondanks de vele problemen de laatste tijd is de klantenservice behulpzaam maar je moet eerst door die irritante chatbot heen.

Uit eigen beweging

Ik had nog twee cadeaukaarten. Geen vermelding erop dat ze verlopen, ook geen datum erop. Blijken ze beiden verlopen te zijn. Volgens consumentenbond moet het op de bon staan, maar het staat er echt niet op. Tijdens chat met bol.com wordt gewoon de chat beëindigt met melding: helaas.... Het is toch vreemd dat ze geld incasseren waar ze vervolgens niets meer voor hoeven te doen. Ik zou iedereen afraden om cadeaubonnen te kopen, zeker van bol.com. Ik koop in ieder geval vanaf nu niets meer bij bol.com, ze zijn toch altijd te duur trouwens.

Ik geef aan dat einddatum / verloop periode op de kaart moet staan volgens consumentenbond, wordt gewoon chat beëindigt. Nogal onprofessioneel.

Uit eigen beweging

Ik had een product gereserveerd een maand voor dat die er zou zijn. Vervolgens is die nooit geleverd, nul informatie gekregen. Ik heb eerst met die chatbot gesproken, nou die zei dat die zou komen op 3 juli. Dus ik maar wachten en niet bestellen van een andere webshop omdat ik had hem al besteld via bol.com dus verwachten hem gewoon te krijgen. 3 juli is gekomen en nog steeds niks. geen track en trace, Dus ik chatten met klantenservice, die weten van niks en moeten een andere team iets vragen. "ik krijg een mail over 2 werk dagen over de huidige status", ondertussen word het product overal verkocht en heb ik 1400 euro vast in bol.com. 3 werk dagen later, niks gehoord, ik ga maar bellen, ze weten nog steeds niks, 2 werk dagen later email met "je bestelling is geannuleerd door storing, je kan opnieuw proberen te bestellen" Nou leuk... Vervolgens is de product overal uitverkocht, ook bij bol.com uitverkocht.

Dit was niet een derde partij bestelling, dit was een bol.com product. Ik heb nooit zoiets mee gemaakt met een webshop, wacht al maanden op dit product en word gewoon genaaid. Ga ook nooit meer met bol.com werken of bestellen. bedrijf account is ook stop gezet en ik ga maar kijken naar Coolblue en Amazon.

Klantenservice kon me niet eens vertellen wat er gebeurt was. ze snappen het zelf ook niet.... wat een service.

Uit eigen beweging

Bol was vroeger altijd top. Zowel in de service als levering. Tegenwoordig gaat alles via externe bedrijven waardoor Bol als het ware ten onder gaat.

Verzending is vrijwel altijd goed, echter wanneer er iets mee aan de hand is weet de klantenservice je vrijwel nooit te helpen of verwijzen ze je door naar een onderleverancier die je nooit te pakken krijgt.

Tegenwoordig vind ik het persoonlijk niet meer zo soepel verlopen als voorheen. Weten eigenlijk nooit een goede oplossing te bieden aan de klant. Onkunde heerst waarbij vaak naar een andere partij wordt verwezen. Denk aan PostNL of een leverancier. Terwijl ik zoiets heb, ik koop bij een bedrijf en die heeft dan ook de verantwoordelijkheid het product bij mij te leveren, op wat voor'n manier dan ook.

Uit eigen beweging

Ik was altijd erg te spreken over bol, maar tegenwoordig is het compleet overstroomd met externe verkopers die af en toe, ook vrij populaire, producten met idiote prijzen te koop zetten. Het is erg jammer en ik vraag me ook vooral af of bol de kwaliteit van deze externe producten onder enige eisen stelt. Er zijn zat youtubers die laten zien dat ze bij aliexpress oid voor zeer weinig inkopen en dan via bol flink winst maken.

Verzending via BOL: uitstekend
Verzending via extern: erg afhankelijk van het specifieke externe bedrijf, vaak relatief lange levertijden

Het probleem is hier vooral dat bol mee wil doen met het 24/7 idee, maar dan veel artikelen laat verkopen door externe bedrijven die als je geluk hebt 24/5 proberen na te streven. In de praktijk is het vaker 20-22/5

Uit eigen beweging

reguliere webshop, redelijk geprijsd. Wel blijkt erg belangrijk of je bij BOL koopt of een onderaannemer. Dat is onwenselijk. Kies maar liever BOL zelf

Product door BOL dinsdag aan DHL geleverd. Levering volgens mail uiterlijk woensdag. Nu vrijdag zit DHL nog op het pakket te wachten en ik hoor niets van BOL. Alvast retouraanvraag gedaan, want ik haal het vandaag wel ergens anders.

Chatbot, ze zijn erg druk, druk, druk. En corona, weet je nog?
Retouraanvraag duurt minstens 5 dagen tot ze uberhaupt bevestigd wordt, lees ik in de Chatbot. "kunnen we verder nog wat voor je betekenen?"'
Alles verloopt traaaaaaaaag bij BOL, met enige twijfel of het wel 'verloopt'. Ben benieuwd of ik het geld ooit terugzie voordat ik gepensioneerd ben ;-)

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan bij bol.com Product speciaal in de avond laten bezorgen omdat ik tijd heb om het product in ontvangst te nemen. Helaas hebben ze bij bol een fout gemaakt door mij een douchekop te leveren in plaats van een Headset.

De verzending was wel op tijd en op mijn wensen gericht in de avond bezorgd. Helaas was mijn huisnummer verkeerd op de doos geschreven en eerst bij de buren bezorgd die hadden gelukkig aangegeven dat ik een deur verderop woon. Bij het open maken van het pakketje merkte ik gelijk op dat het bestelde product niet in de doos zat. Ik had immers een headset besteld en geen douchekop.

De medewerker die mij heeft geholpen heeft haar werk denk ik goed gedaan volgens bol richtlijnen? Ben ik tevreden? Nee dat ben ik niet ik ben als het goed is 3 dagen verder als dan alsnog mijn besteld product krijg en moet ik nu aanpassingen maken in mijn schema om weer te gaan wachten tot een pakket thuis komt ook werd niet aangeboden dat het vervangend product in de avond of middag wou bezorgd hebben. Al met al zou ik niet direct weer bij bol bestellen misschien lullige dingen voor een paar euro's maar voor serieuze bedragen ga ik toch liever ergens anders heen.

Uit eigen beweging

Nieuwe telefoon en bijbehorend hoesje besteld ten tijde van de Samsung dagdeal. Ze hadden toen ook een retourdeal/tweedekansje, waar ik toen gebruik van had gemaakt. Bij Coolblue altijd goede ervaringen mee gehad met tweedekans producten. Mijn aanraden t.a.v. Bol.com: NIET DOEN. Geen foto's en geen beschrijving van wat er loos is met het product.

Dag na bestellen geleverd, dus product was mooi op tijd. PostNL had het (logischerwijs) druk, en daardoor buiten het tijdvak gekomen, maar dat was geen probleem gelukkig.

Klantenservice was deze ronde werkelijk waar bagger. Enorm bedroevend. Gebeld met de klantenservice met de vraag of ze wat konden doen, omdat het bestelde product gisteren 66 euro goedkoper was dan vandaag vanwege de dagdeal gisteren, maar het was niet mogelijk om het product alsnog te bestellen voor die prijs. Eindresultaat is dat ik de keuze moet maken, met een incompleet product verder voor een daarvoor te hoge prijs, of retourneren en dan voor nu geen nieuwe telefoon. Keuze (helaas) snel gemaakt. Betwijfel of ik ooit nog een telefoon bestel bij Bol.com.

Update 20200709: Klantenservice heeft initieel niet meer op mijn klacht gereageerd. Na opnieuw mijn beklag te doen kunnen ze helaas nog steeds niks voor me betekenen. Voor mij in ieder geval geen mobiele telefoons meer via Bol of partners.

Uit eigen beweging

Bestellen is gemakkelijk bij bol.com duurdere dingen betaal je meteen goedkopere kunnen achteraf dus dat is ok

Verkeerd product gestuurd krijg je ook nog eens de schuld dat ik het verkeerde product heb geweigerd.

Die mevrouw luisterde nog niet gaf de schuld aan mij ik had het verkeerde product besteld daarna zegt onee u heeft wel het goede besteld nog geen sorry of niets

Uit eigen beweging

Fantastische winkel. RDR2 was kwijtgeraakt tijdens de bezorging. Na contact met bol.com stelden ze meteen voor een nieuw exemplaar op te sturen en die kwam een dag later binnen. Bij al me andere bestellingen ook nooit een probleem gehad.

Uit eigen beweging

Meerdere spullen gekocht afgelopen maanden die op tijd bezorgd is. Of het nou gel of zonnebrand is of een dvd. Altijd op tijd.

Ik heb bij ze een abonnement waarmee je bestelling nog zelfde dag thuis krijgt.

Uit eigen beweging

Informatievoorziening kan beter: ik wist wat ik kocht, maar op bol.com vind je lang niet alle informatie die je zou willen hebben voor je een laptop koopt. Verder gewoon prima. Het is en blijft een grote, anonieme reus die de kleintjes wegconcurreert. Ik houd daar niet zo van eigenlijk, maar in dit geval waren ze echt de enige die mijn laptop konden leveren. Klinkt een beetje zuur, terwijl ik eigenlijk heel tevreden ben over het bestelproces. Kijk eens een van de rapportages terug die bij bol.com zijn gemaakt door, meen ik, de Keuringsdienst van Waarde, en je snapt het gevoel dat ik bij dat bedrijf heb.

Snel, track en trace, goed verpakt met papieren vulmateriaal.

Uit eigen beweging

Monitor bij ze gekocht, de volgende dag al bezorgd. Ik heb het scherm kunnen testen, deze beviel toch niet helemaal. Via de website een retour verzoek gemaakt en dezelfde dag bij een PostNL punt mogen inleveren.
Binnen enkele dagen was de retourzending verwerkt en het geld stond de dag erop weer op mijn rekening. Geen extra verborgen kosten of kosten voor retourzending.
Heel netjes!

Uit eigen beweging

BOL.com - waar de klant de NUL is.

Heb hier bijna 300 Euro aan geregistreerde cadeaubonnen staan die "vervallen" zijn. Achter die bonnen staat 300 Euro reeel kapitaal waar geen einddatum op geplakt is, en de wetgever laat dit toe, zonder enige verplichte tegenprestatie van de winkel! Op sommige Nederlandse websites zie ik dat BOL.com de bonnen terug activeert, maar blijkbaar niet voor de Belgische klanten? Ik werd gewoon afgewimpeld als zijnde mijn eigen schuld. Dit is ook zo, maar anderzijds laten deze praktijken ook toe dat bedrijven die geld omruilen voor tijdelijke bonnen zich eraan kunnen verrijken zonder tegenprestatie. Ik moet consumentenorganisaties inschakelen om mijn geld terug te vorderen.

Ik weiger daar nog iets te kopen. Bij Duitse en Franse Amazon ben ik al jaren klant, en mijn klachten waren altijd op een meer dan adequate manier opgelost, soms zelf over-vergoed! Bij BOL.com vraag ik gewoon een heractivatie van mijn geld - een break-even situatie waarbij ik nog steeds bij hen dat geld zal opbruiken -, en word letterlijk de laan op gestuurd. Ik noem dit legaal stelen. Dus kom ik mijn ongenoegen hier maar uiten zijnde de laatste van mijn mogelijkheden.

Zo'n winkel waar de klant de nul is moet men mijden, om niet te zeggen boycotten!

Uit eigen beweging

Ik had een verkeerd product ontvangen. 1 telefoontje en binnen 2 dagen was het opgelost.

retourkosten waren bol.com. Het vervangende product was er al binnen 2 dagen. Dit had ik niet verwacht.

Bol.com lost problemen gewoon op. Zeer tevreden met de vriendelijke klantenservice.

Uit eigen beweging

De layout van de pagina is niet ideaal om alle specificaties van electronica gelijk te zien, maar alle belangrijke dingen worden wel genoemd

Verschillende e-mails met statusupdates, en het product was netjes de volgende dag geleverd terwijl ik net voor 21u had besteld.

Omruilen is erg makkelijk. Je krijgt een e-mail met instructies en retourlabel als PDF. Deze hoef je niet eens uit te printen, want als je bij AH inlevert wordt het product daar gescand vanaf de e-mail en heb je gelijk een bevestiging in je mail dat het product retour is genomen.

Uit eigen beweging

Al jaren vaste klant bij Bol. De afgelopen 1,5 jaar al meer dan 30 bestellingen gedaan. 2 weken terug een bestelling gedaan voor een Samsung tablet voor 163 euro. Leuke deal, omdat hij overal op dat moment 179 was. Bestelling gedaan en bleek van een partner af te komen, maar levertijd pas zo'n kleine 2 weken later. Na de bestelling zag ik dat de partner verder geen andere artikelen aanbood op Bol.com. Ik heb bol gevraagd hoe dat zat. Ik kreeg de melding dat ik contact op moest nemen met de partner via een speciaal email adres. Dit heb ik gedaan en de vraag of er nog geleverd ging worden werd beantwoord met "Ja". De tijd verstreek en de DPD informatie werd niet bijgewerkt. Weer bol gebeld en nu blijkt dat de partner geen zaken meer doet met Bol. De bestelling wordt niet meer geleverd. Uuhh? Wat? Waarom word ik daar niet op de hoogte van gebracht en mag ik het zelf allemaal uitzoeken met de partner terwijl dit blijkbaar een onbetrouwbare partij was? De tablet is inmiddels bij Bol 45 euro duurder. Ja, jammer, daar konden ze niks aan doen. Bijbetalen of geld terug.

Dit wordt dan ook mijn laatste bestelling bij Bol.com. Ze werken met onbetrouwbare partners die hun afspraken niet nakomen. Daarnaast mag ik alles zelf uitzoeken en steeds zelf aan de bel trekken. Wanneer dan blijkt dat de partner van Bol in gebreke blijft en de klant de dupe is, dan is er geen enkele vorm van coulance. De tablet alsnog aanbieden voor de prijs waar hij destijd voor in de aanbieding was, had ze gesierd. Ik kan er als klant niets aan doen.

Jammer Bol, maar dit is geen service!

De meeste pakketten komen snel en goed aan. Deze zending zal nooit binnen komen.

De klantenservice houdt zich aan de regeltjes. Als er iets misgaat met je bestelling dan heb je pech en mag je het zelf uitzoeken als het een partner betreft. Wat ze even vergeten is dat ze met de aanbiedingen van die partners wel adverteren op de home pagina van Bol.com. Dus bestellen mag wel, maar als het misgaat ben je aan je lot overgeleverd.

Uit eigen beweging

Surface 2 go besteld bij launch, was goedkoper dan elders was de core M3 versie. Echter kreeg ik de pentium versie. Bol.com zou dit escaleren en binnen 2 dagen zou ik een antwoord krijgen. Echter moest ik hier zelf achter aan. Nieuwe gekregen maar weer de pentium versie. Inmiddels 4 weken verder. Niet de juiste tablet en geen idee wanneer ik een antwoord krijg. Soms is de klanten service vriendelijk soms erg kortaf. Inmiddels wel de preorder muis gekregen, nu nog de juiste tablet

Nog steeds niet de juiste versie/product ontvangen. Products duct be schrijving op hun website is nog steeds fout.