bol

Uit eigen beweging

De beste webshop van Nederland in mijn ogen. Houden zich aan de afspraken en mijn Xbox Series X werd netjes op de dag van release aangekondigd, terwijl de reservering 10 dagen eerder al werd bevestigd. Verzending was vlekkeloos en dit is de reden waarom ik al mijn consoles bij Bol.com bestel.

Uit eigen beweging

Op 22 september een pre-order voor een Xbox Series X kunnen bemachtigen. Dat was het enige wat nog positief was. Daarna ging het eigenlijk heel hard achteruit. Eerst weken lang in de illusie geweest dat de console op launch day zou verschijnen. Dag voor ontvangst een Track and Trace code ontvangen, maar op launch day (10 november) geen Xbox Series X. Vervolgens kwam er een reeks aan uitstel berichten (iedere keer een dag opgeschoven). Uiteindelijk weet ik nu niet wat de huidige status is. Klantenservice kan mij ook geen enkele informatie geven. Schandalig voor een bedrijf van deze omvang.

Product niet ontvangen, Track and Trace code geeft niets aan behalve dat het product niet is ontvangen bij PostNL. Bol.com lijkt ook geen enkel idee te hebben wat er gaande is.

Uiterst vriendelijke klantenservice, maar die sturen je eigenlijk in de praktijk van het kastje naar de muur. Iedere keer wordt er een 'onderzoek' ingesteld en moet je wachten op antwoord. Men gooit op de website ondertussen wel nieuwe pre-orders open zonder de oudere eerst af te handelen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk, levering gaat meestal goed. Dit is zoals te verwachten is van meeste websites tegenwoordig.

Problemen komen doorgaans als er iets geretourneerd moet worden.
Ook bij "partners" die via de Bol.Com site verkopen gaat het vaak fout.

De contacten met de klantenservice van Bol.Com gaan stroef.

Zo had ik een canvas dat retour moest, echter was deze te groot om in te leveren bij Postnl, toch bood het retoursformulier op de website geen andere optie aan.
Daarom contact met bol opgenomen via chat:
*Ik geef hierbij direct het ordernummer door, waarop de medewerker meerdere malen aangeeft dat ik me moet vergissen en met andere nummers komt. (Van andere bestellingen met canvassen er in van mij.)
Het duurde een paar minuten voordat deze medewerker verder keek dan zijn neus lang is, en zag dat in het door mij gegeven ordernummer 2 canvassen stonden en dit dus duidelijk wel het juiste nummer was.
*Toen kwam het probleem dat hij niet snapte waarom dit niet met de PostNL kon, de maten van het canvas stonden echter in de productnaam benoemd: "120 x 80 cm" is nou eenmaal groter dan de "176 x 78 x 58 cm" die PostNL toestaat.
*Toen dit dus ook eindelijk doordrong, gaf de medewerker aan dat het product dan opgehaald moest worden en dat hij hier een opdracht voor zou aanmaken, in overleg kon dit de volgende dag al. Hierbij heeft hij echter geen adres oid bevestigt, dit stond ook niet vermeld in de bevestigingsmail. Het resultaat: De pakketdienst stond bij het factuuradres om het pakket af te halen, zo'n 200km weg van het afleveradres.
*Na nogmaals contact opgenomen te hebben is er nogmaals een ophaalopdracht ingezet voor het goede adres en is het canvas eindelijk retour gegaan.

Ook had ik laatst een pull-up bar besteld van Iron Gym besteld, dit was van een partner welke via Bol.Com besteld. Bij levering bleek dit echter een namaakproduct te zijn: Een merkloos product in een (duidelijk) gekopieerde doos van Iron Gym. Hoewel het merk mij weinig kon schelen, was de doos al duidelijk open geweest en klopte de schroeven welke meegeleverd waren ook niet.
Hiervan een melding gemaakt bij Bol.Com met foto's als bewijs van deze feiten, zowel dat het een namaakproduct betreft als dat de doos al open geweest was en de schroeven niet klopte. Hierna heeft Bol contact opgenomen met deze verkoper, waar ik na 3 weken nog niets van gehoord had. Na een verzoek tot een statusupdate kreeg ik dan eindelijk een reactie van deze verkoper, kort samengevat:
"Het product is inderdaad merkloos, dus niet van het door jou genoemde merk. Het door jou genoemde merknaam wordt dan ook niet geadverteerd." (het viel op dat de verkoper de merknaam "Iron Gym" niet wou gebruiken). Dit bevestigd echter alleen dat het om een namaak product gaat, op de doos staat namelijk groot het logo van Iron Gym (in slechte kwaliteit), ook op de website staat er op de foto's gewoon dit merknaam en logo. De verkoper houd zich dus van de domme.

Bol.com doet hier echter vrolijk aan mee: Zij zien dat er in de foto's van de advertentie op hun website inderdaad Iron Gym vermeld staat, erkennen dat de doos er als namaak uitziet en deze ook Iron Gym benoemt, en lezen in de mail van de verkoper (zij kunnen deze meelezen) dat de verkoper bevestigt dat het echter geen Iron Gym product is. Toch halen zij dit product niet van de site af, deze staat nu nog te koop. De reviews waarin ik aangeef dat het een namaakproduct betreft plaatsen zij niet. Voor de lol heb ik nog contact gehad met Iron Gym, zij bevestigen dat dit DUIDELIJK niet een product van hun is en gaan kijken of zij dit gaan oppakken.

Ik kan het toestel retourneren en mijn geld terug krijgen, maar aan de melding dat er namaakproducten verkocht worden via hun platform hebben zij maling:

In het laatste telefonische contact dat ik hier over heb gehad met Bol snauwde de medewerker dan ook "je kan het retourneren en je geld terug krijgen, WAT VERWACHT JE NOG MEER?!".
Nou, ik verwacht dat een platform welke een marktplaats/plaza aanbied zijn best doet om deze dan ook te reguleren en dus oplichting zo veel mogelijk voorkomt, dat als er dan een product gerapporteerd wordt (met al het nodige bewijs) deze dan ook van de marktplaats verwijderd wordt.

Uit eigen beweging

Preorder besteld. Eindelijk zo ver. Bezorger onderweg volgens status, maar bezorger komt niet. Ineens foutief adres en terug naar afzender. (detail, kreeg die dag wel een ander pakket van postNL) Adres klopte dus ook gewoon via track en trace. Snel bellen. Allerlei dingen geregeld. Zou nog een keer aangeboden worden. Zelfs met persoonlijke bevestiging op de mail. Toch niet gebeurd. Ineens terug bij bol. Gelijk gebeld(10 minuten na bericht). Geld wordt terug gestort, maar het product kan niet terug gestuurd worden. Ik moest het maar opnieuw bestellen. Dat kan alleen niet want hij is niet meer leverbaar. Door een gigantische bureaucratie kunnen ze niet het pakket gewoon opnieuw toesturen. Men wilde niet mee werken. Nu dus twee maanden gewacht op pre-order en alsnog met lege handen en achterin de rij weer aansluiten. Stelde zelf voor naar het depot te rijden, maar ook dat kon niet. Men wil mij zelfs niet in de wachtrij zetten voor een nieuwe levering, want we weten niet wanneer er nieuwe zijn. Ik vervolgens zeggen dat er 10 minuten geleden een is binnen gekomen met mijn adressticker erop, maar daar konden ze niks mee. Wat een schoffering. Wat onbehulpzaam, wat slechte klantenservice. Bol.com lapt de Nederlandse regels aan zijn laars door onterecht een koop te ontbinden en te willen naleveren en schoffeert daarmee trouwe klanten, die zich ook nog eens heel proactief op hebben gesteld. Hier moet je nooit meer bestellen! En zeker geen preorders!
Edit:
Na wat grondiger bekijken naar alle track en trace informatie ben ik waarschijnlijk nog bewust misleid ook! Het gewicht van de verzending was veel te laag. Men heeft waarschijnlijk niet genoeg op voorraad gehad en in plaats van netjes te verontschuldigen word ik gewoon dagen aan het lijntje gehouden met valste beloften (nogmaals: zelfs schriftelijk op de mail) zodat ze dan via de bovengenoemde constructie de levering ongedaan kunnen maken. Wat een oplichters! Erge is dat je hier niks meer aan kan doen als ze besluiten je niet te willen helpen. En nog erger is dat je bewust wordt misleid en aan het lijntje wordt gehouden. Het is pure oplichting.

Er kwam niks. Dagen aan het lijntje gehouden. Zelf beloftes schriftelijk op mail gehad maar klopte niks van. Ineens product weer retour en ze kunnen (lees: willen) hem niet onderscheppen voor mij. Nu moet ik maanden wachten terwijl ik een van de eerste preorders had. Schandalig. Ik ben door een bedrijf nog nooit zo behandeld.

Voorliegen met schriftelijke mail die ik nog heb en dus met bewijs kan aantonen. Erge is? Ze fixen het niet. Fouten maken kan, maar los het dan op! Het boeit ze niks. Ik mag weer achterin de rij aansluiten. Ze wilden me niet eens in de wachtrij voor een nieuw product zetten! Die overigens vandaag even open was! Ze doen niks voor je. Wat een oplichterij.

Uit eigen beweging

Xbox series x gepreorded op 22 september om 09:00
8 dagen voor launch een email gekregen met nog 8 nachtjes slapen.
Vandaag niet gehad. Hele dag bezig geweest. Eerst zeggen ze postnl heeft hem nog niet opgehaald
2de contact hij komt sowieso morgen
3de contact we weten niet waar je pakket is
4de contact het product is niet meer voorradig.
Wtf???
500 euro en 1 van de eerste die hem besteld heeft. Dan dan nog liegen ook
Een week eerder precies het zelfde met een telefoon hoesje.
1ste contact vertraging
2de contact niet vooradig
3de contact storing uw bestelling is geannuleerd

Xbox series x gepreorded op 22 september om 09:00
8 dagen voor launch een email gekregen met nog 8 nachtjes slapen.
Vandaag niet gehad. Hele dag bezig geweest. Eerst zeggen ze postnl heeft hem nog niet opgehaald
2de contact hij komt sowieso morgen
3de contact we weten niet waar je pakket is
4de contact het product is niet meer voorradig.
Wtf???
500 euro en 1 van de eerste die hem besteld heeft. Dan dan nog liegen ook
Een week eerder precies het zelfde met een telefoon hoesje.
1ste contact vertraging
2de contact niet vooradig
3de contact storing uw bestelling is geannuleerd

Xbox series x gepreorded op 22 september om 09:00
8 dagen voor launch een email gekregen met nog 8 nachtjes slapen.
Vandaag niet gehad. Hele dag bezig geweest. Eerst zeggen ze postnl heeft hem nog niet opgehaald
2de contact hij komt sowieso morgen
3de contact we weten niet waar je pakket is
4de contact het product is niet meer voorradig.
Wtf???
500 euro en 1 van de eerste die hem besteld heeft. Dan dan nog liegen ook
Een week eerder precies het zelfde met een telefoon hoesje.
1ste contact vertraging
2de contact niet vooradig
3de contact storing uw bestelling is geannuleerd

Uit eigen beweging

Xbox series X kunnen bestellen na hele dag klaar gezeten te hebben. Ging prima. Bezorgen bij afhaalpunt voor de zekerheid

Blijkbaar is het afhaalpunt geen postnl afhaalpunt meer. Terwijl ik dat wel gewoon heb kunnen aanvinken

Klantenservice kan helemaal niks doen. Geen xbox series x. Alleen geld terug. Terwijl mijn xbox gewoon bij hun terug komt en nu naar iemand anders gaat. Echt verschrikkelijk.

Je bent echt een nummer daar. Hoe veel je er ook besteld/betaald.

Uit eigen beweging

Een product zoeken, bestellen en betalen verloopt makkelijk. Daar valt niets op aan te merken.

Pakket is nooit geleverd geworden. Ik had gekozen voor avond levering. De bezorger kwam in de avond tot voor mijn oprit gereden, scant het pakket uit als 'bezorgd' en gaat er weer vandoor. Hij is zijn bus niet uitgekomen, dat heb ik geconstateerd van achter het raampje in de deur. Camerabeelden bevestigen dit ook.

Donderdagavond:
Direct contact opgenomen met de helpdesk en het verhaal uitgelegd. Ze vertelde mij dat ze het meteen gingen oppakken en een bericht naar het hoofdkantoor zouden sturen. Vrijdag, of uiterlijk binnen 2 werkdagen zou ik een gepaste oplossing voor mijn probleem krijgen.

Vrijdagmiddag:
Toch even navragen of bij de klantenservice alles goed doorgekomen was; "Ik zie dat er nog geen onderzoek gestart is, ik zal dit nu direct alsnog doen. We houden je op de hoogte via de mail". Fijn, al meteen een dag vertraging..

Zaterdag:
Ik was zelf vergeten na te vragen hoe lang het onderzoek van PostNL zou duren. Dus dit heb ik nagevraagd; "Dit kan maximaal 5 werkdagen duren".

Dinsdagmiddag:
Even navragen of er al iets uit het onderzoek naar voren is gekomen; "Er is nog niets bekend. Er staat een terugbel afspraak gepland voor 5 november".

Donderdagavond:
Inmiddels is het 5 november, 18.20 uur. Niemand die gebeld of gemaild heeft. Dan maar weer zelf contact opnemen; "Excuses voor de vertraging. Ik wil je vragen toch nog een dagje te wachten, dan kunnen mijn collega's van een speciale afdeling je hiermee helpen. Wanneer we meer weten melden we het gelijk via de mail!"

Vrijdagavond:
Met geen mogelijkheid een chat kunnen starten. Bijna twee uur in de wacht gestaan. Dan maar morgen proberen..

Zaterdagochtend:
Email gestuurd met de vraag naar hoe het nou allemaal zit en wat ik kan verwachten als oplossing. Ze geven aan binnen 24 uur te reageren op mijn email.

Zondagochtend:
Geen reactie op mijn email. Dan maar weer een chat starten.. Geen contact mogelijk via de chat na een half uur wachten. Ik sta ingelogd, het zal toch niet... Wordt ik geblokkeerd? Even uitloggen van mijn account en nogmaals proberen. Binnen 1 minuut, Bingo!, contact. Zeer vreemd.. Nogmaals mijn verhaal gedaan; "Je kunt morgen een reactie verwachten naar aanleiding van het onderzoek". Waar hebben we dat eerder gehoord?

Op dit moment heb ik totaal niet het idee dat ik geholpen wordt, of dat ik ooit nog mijn fotocamera of geld terug zie. Triest dat ik al ruim 10 dagen in spanning moet zitten.

[edit 09-11-2020]
Maandagmiddag:
Wederom navraag gedaan bij de klantenservice; "De uitslag van het onderzoek is teruggekomen en de chauffeer heeft gezegd dat het artikel wel is geleverd". Nou bedankt dan bezorger, maar ik heb toch echt op camerabeeld staan dat je je bus niet uit gekomen bent!
De case wordt nu doorgestuurd naar een andere afdeling en die buigen zich er nogmaals over, omdat het onderzoek een andere uitkomst had dan verwacht.. Kan 2 werkdagen duren, dus ik wacht maar weer verder af.

[edit 11-11-2020]
Woensdagmiddag:
Het probleem is afgehandeld! Het heeft even geduurd, met de nodige miscommunicatie, maar het is eindelijk opgelost. Hopelijk hoef ik dit niet meer mee te maken.. Het heeft mij genoeg stress opgeleverd.

Uit eigen beweging

Website werkt soepel, zoals mag worden verwacht. Vooral de keuzes voor levering en betaling, zeker als select lid.

Levering was op tijd, zoals beloofd.

Er bleek iets mis te zijn gegaan bij de partner met levering van de producten aan hen. Iets was in de verkeerde maat geleverd. Snel contact en prima opgelost. Kreeg meteen een vervangend product (2 zelfs) en mocht oude ook houden.

Uit eigen beweging

Altijd prima ervaringen met Bol.com gehad. Nooit problemen gehad met leveringen. Ik heb het idee dat ze meestal niet de goedkoopste zijn, maar soms blijkt dat toch wel het geval. Ook meerdere malen bij 3e verkopers (via Bol) besteld, dat is voor mij ook altijd prima gegaan. Wel even de reviews bekijken in dat geval.

Uit eigen beweging

Heb zeer goede ervaringen. Leveringen zijn tot nu toe altijd op tijd geweest, de enkele keer dat ik customer service heb gesproken hebben ze mij goed geholpen. De vele bezorg en betaal opties vind ik geweldig. Er zal ongetwijfeld wel een keer iets niet goed, maar daar ben ik reëel in dat kan overal gebeuren.Ik ben een kleine koper, enkele producten per jaar. Ben altijd van mening; dat wanneer je veel besteld ergens online, de kans ook groter is dat er wel eens wat mis gaat.

Uit eigen beweging

Helaas echt een zeer slechte ervaring met Bolie deze keer. Kocht een stukje elektronica dat niet door Bol zelf maar een partner werd verkocht. Product was enorm slecht verpakt in een grote plasticzak waar hij het artikel wel 5x inpaste. Het gevolg de twee koel elementjes lagen los in de gesloten unit. Daar direct na aankomst melding van gemaakt en kon alles weer terug sturen. Je zou verwachten dat men direct een andere naar je zou versturen als service, Ze moesten eerst de oude retour hebben. Die was er al de volgende middag. Vervolgens hoorde ik niets meer. na 4 dagen kreeg ik automatisch een bericht dat ik het geld retour zou krijgen. Daarmee had ik nog geen nieuw artikel! dus nogmaals moeten bestelen zonder tegen bericht.
Helaas ook deze kwam nog steeds aan in een zak, hoe teleurstellend kan iets zijn dat men je boodschap niet serieus neemt. Deze was gelukkig wel heel aangekomen. Maar wat schetste mijn verbazing na 5 dagen is hetzelfde artikel was €28,- goedkoper geworden !!!!
Direct een mail gestuurd op het eerste mail kreeg ik een heel vreemd antwoord? dat het artikel waar de oude prijs had als voorheen!!!
Nogmaals duidelijk aangegeven dat ik teleurgesteld ben in de gang van zaken, ik kon natuurlijk ook gewoon het artikel retour sturen en mijn geld terug vragen, maar ik verwachte echt dat dit wel goed zou komen.
Helaas, ook het tweede antwoord was niet bevredigend, Men kan niet telefonisch contact met mij opnemen omdat men tijdelijk thuis werkt. Nu werk men altijd thuis bij Bol klantenservice weet ik uit ervaring dus waarom liegen ze daarover ??? Helaas ook in deze mail kunnen ze helaas niets voor mij betekenen en dat is oprecht echt jammer, want ik mag mij toch wel een zeer goede en trouwe klant noemen bij Bol.com

Elektronica is so-wie-so altijd kwetsbaar met verzending en je zeker niet in een te grote plastic zak moet versturen!
Je kunt de gevolgen natuurlijk al uittekenen wat er dan kan gebeuren. Zoiets verpak je goed in een niet te grote doos opgevuld met vulmiddelen om het product zo goed mogelijk te beschermen. Vervolgens moet je het oprechte advies van een klant serieus nemen. En dan niet nogmaals een tweede product in een zak stoppen en versturen.

De mensen zelf bij Bol.com zijn geweldig behulpzaam, het is uiteraard het concept en beleid waar deze mensen naar moeten handelen. Dit vind ik de afgelopen twee jaar enorm achteruit gegaan. De mensen bij deze klantenservice zijn altijd zeer empathisch en vriendelijk.
Op deze manier raak je natuurlijk op een gegeven moment veel klanten kwijt..

Uit eigen beweging

Prijzen zijn vergelijkbaar met de concurrent; zeker niet duurder. De service is echter heel goed!!

Uit eigen beweging

Ik bestel erg vaak producten bij Bol, heb tot nu toe alleen maar goede ervaringen!

Verzending is tot nu toe ook altijd goed gegaan, goed verpakt en 9 van de 10 keer volgende dag in huis. Opties als vandaag in huis en zondag levering tot nu toe ook altijd goed gegaan!

Als ik een probleem heb met een product wordt ik tot nu toe altijd goed geholpen en wordt het goed opgelost!

Uit eigen beweging

Was voorheen tevreden maar dat is na deze bestelling echt niet meer het geval.
Meerdere malen contact gelegd uit eigen beweging, anders blijft het stil....

--- Aanvulling review na plaatsing om 17:45 ---
Om 21:03 krijg ik een automatische email van Bol.com dat de bestelling is verzonden, zonder enig woord over de gevoerde gesprekken met de klantenservice.

Het laatste gesprek met de klantenservice was vandaag om 17:35 met de mededeling niet mogelijk/niet leverbaar, afwachten....Volgens mij gaat er intern het nodige mis. Het product is ineens ook weer beschikbaar, vandaag bestelling/morgen (misschien) in huis

Bestelling gedaan. (Google Nest audio 3 pack)
Product zou de 15e geleverd worden, prima.
De 16e een mail dat er vertraging is, kan gebeuren.

In de mail dat de bestelling -uiterlijk- de 19e geleverd wordt. Natuurlijk de 19e geen product, is zelfs niet verzonden nog. Na contact via facebook bericht dat ze het ook niet weet en ze het doorzet naar afdeling inkoop. Ik zou, weer -uiterlijk- na 2 werkdagen bericht krijgen, weer 2 werkdagen verder en nog geen bericht en ook geen verzending of levering. Nogmaals contact opgenomen. Dan volgt een mijn inziens afschuif antwoord. De vraag had niet bij afdeling inkoop terecht moeten komen maar bij de product'specialist'.....waarom afdeling inkoop dan niet even vraagt bij de productspecialist is mij een raadsel. Maar opnieuw zal ik, wederom -uiterlijk- binnen 3 werkdagen een berichtje krijgen. Service van niks.

Afschuiven dat kunnen ze wel. Oja en de enkele is wel leverbaar, stuur de klant dan 3 enkele op zou je zeggen, stukje service, maar helaas ook dat niet. Nee ik heb er wel van geleerd. En heb nog steeds de bestelling niet.

Uit eigen beweging

UPDATE!: Al met al heeft Bol.com mij geholpen n.a.v. mijn klacht richting Thuiswinkel en heb ik de bestelling kunnen plaatsen met een Nederlands afleveradres. Hierbij hebben ze mij als tegemoetkoming 50 euro korting gegeven en ook zullen zij de 30 euro verzendkosten voor de zending naar Denemarken voor mij vergoeden.

Super service en erg blij dat ze mij hebben kunnen helpen!

Link naar topic hierover: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2025596

Op 17 september heb ik de PS5 Digital Edition besteld. Alles leuk en aardig, bevestiging binnen en tijd om uit te kijken naar 19 november. Note: omdat ik in het buitenland woon, heb ik als afleveradres mijn buitenlandse aangegeven. Normaal gesproken levert dit geen problemen op.

Op 7 oktober, een week of 2 na mijn bestelling heb ik de volgende mail ontvangen:

https://tweakers.net/i/tf...sairFU9B.png?f=user_large

Ik uiteraard, om het zekere voor het onzekere te nemen even nagevraagd of dit op mijn bestelling van toepassing is.

Telefoontje gepleegd met Bol.com, en zij zouden het gaan nakijken en vervolgens op de mail reageren.

Mail 1 van Bol:
Enige tijd geleden heb je de PlayStation 5 besteld. Deze heb je besteld naar Denemarken.
Nou is het zo dat de Playstation vermoedelijk niet naar Denemarken kan worden verzonden door de bezorgdienst, waardoor de bestelling vermoedelijk geannuleerd zal worden. Ik als Playstation liefhebber weet hoe vervelend dat is. Ik hoop dat het je lukt om de Playstation alsnog in Denemarken aan te schaffen.
Ik hoop je hierbij voldoende geïnformeerd te hebben!


Ik uiteraard niet blij en heb hier het volgende op gereageerd.

Reactie op mail 1:
Bedankt voor de mail.

Zoals u wellicht weet zou ik zeer zeer teleurgesteld zijn in Bol.com wanneer de bestelling wordt geannuleerd.

Graag zou ik u daarom willen vragen nogmaals naar de case te kijken. Ik heb immers al betaald, en de bestelling is geplaatst vóór 1 november.

Wanneer levering naar Denemarken écht niet mogelijk is, zou ik u willen vragen het afleveradres aan te passen naar het factuuradres.

XXXXXXX
XXXXXXX
XXXXXXX Nederland

Ik zal mijn familie dan vragen de Playstation 5 aangetekend naar mij in Denemarken te versturen.

Omdat de kosten hierdoor aardig oplopen wegens de verzending (€ 11,95 verzendkosten bij jullie vs € 30.- aangetekend via PostNL) verwacht ik hier een passende vergoeding voor.

Graag zie ik uw reactie tegemoet.

Waarop Bol het volgende op heeft gereageerd.

Mail 2 van Bol:
Het liefst spreek ik je hier telefonisch over, maar omdat we bijna allemaal vanuit huis werken beschikt (nog) niet iedereen over de mogelijkheid om vanuit huis te bellen, waaronder ik. Daarom kan ik je nu het beste verder helpen via de mail! Bedankt voor het begrip!
Kan me heel erg goed voorstellen dat je flink zou balen als de Playstation niet bij jou in Denemarken bezorgd kan worden. Alleen kan ik toch wel met alle zekerheid zeggen dat dit niet gaat gebeuren, waardoor de bestelling geannuleerd zal worden.
De optie die je zelf aandraagt om het bezorgadres aan te passen, zodat je familie de PlayStation naar je kan opsturen is een heel logische gedachte. Alleen kunnen bezorgadressen niet meer worden gewijzigd zodra er een bestelling is geplaatst.
De enige optie in deze situatie is dan ook om de bestelling te annuleren en om een een nieuwe bestelling te plaatsen, met het bezorgadres van je familie.
Nu begrijp ik heel goed dat dit echt niet is wat je graag zou willen horen. Baal er persoonlijk zelf ook behoorlijk van dat dit niet op een andere manier valt op te lossen.
Mocht je je bestelling willen annuleren, dan kan je dit vanuit je eigen bol.com account doen. Zoek daarvoor de bestelling op, klik op 'details bestelling' en vervolgens op 'annuleren'. Zodra deze annulering is verwerkt, zal het betaalde bedrag naar je worden teruggestort.
Voor nu hoop ik je voldoende te hebben geïnformeerd en wens ik je nog een mooie avond!


Reactie op mail 2:
Bedankt voor uw mail.

U begrijpt natuurlijk zelf dat annuleren en opnieuw plaatsen niet mogelijk is bij de PS5, aangezien 'iedereen' deze spelcomputer wilt bestellen.

Ook benadrukt u dat u baalt wat betreft deze situatie. Door jullie toedoen kan het toch niet zo zijn dat ik de dupe hiervan word, daar jullie zomaar besluiten bestellingen niet meer te versturen die geplaatst zijn ná 1 november.

Omdat deze bestelling vóór 1 november is geplaatst zou ik u toch willen vragen de PS5 als nog naar Denemarken te versturen of toch het adres aan te passen. Tijdens het plaatsen van de bestelling heb ik al een Nederlands factuuradres genoteerd. Dit adres dient ook het afleveradres te zijn en daarmee is het euvel, los van de door mij te extra betalen verzendkosten naar Denemarken welke ik graag zou worden zien vergoed, opgelost.

Graag hoor ik van u met niets anders dan positief antwoord.


En weer een reactie van Bol:
Goedemorgen.
In verband met privacy kunnen wij niet het bezorgadres aanpassen. Dat is systematisch ook gewoon niet mogelijk, anders had ik het allang voor u gedaan natuurlijk!
Wat ik wel voor u heb gedaan, is even bij de afdeling die gaat over de inkoop gevraagd, wanneer dit artikel weer online komt te staan, zodat u een nieuwe bestelling kan plaatsen, zodat hij naar Nederland kan worden verstuurd.
Als we weten wanneer hij weer online staat, dan kunnen we inderdaad gaan kijken naar een vergoeding van de verzendkosten uiteraard. U heeft gewoon op tijd besteld, maar omdat dit artikel na 1 november wordt uitgeleverd, valt het al wel onder de nieuwe voorwaarden.
U hoort nog van ons, als we meer informatie hebben van de afdeling inkoop.
Excuses voor het ongemak en alvast bedankt voor uw geduld.
Ik wens u in ieder geval vast een fijn weekend verder.


Mijn reactie op mail 3 van Bol:
Bedankt voor uw mail en antwoord.

Ik ben mij bewust van het feit dat wanneer ik de order annuleer de koopovereenkomst zal ontbinden. Hier zal ik, tot een gepaste oplossing is gevonden, niet tot over gaan.

Op dit moment ontstaat er namelijk een absurde situatie welke ik op het moment van bestellen (vóór de genoemde datum van 1 november) niet kon weten. Alsook dat dit niet (duidelijk?) beschreven stond op de website. De koopovereenkomst wordt hiermee, door Bol.com, eenzijdig gewijzigd. U begrijpt dat ik de consumentenbond zal informeren over deze gang van zaken als dit daadwerkelijk zal gebeuren.

Ik zie uw reactie, eventueel samen met die van de afdeling inkoop, tegemoet.


Hierna heb ik géén antwoord per mail meer ontvangen, dus heb ik besloten hen te bellen.

Ene Ingrid had ik aan de telefoon. Zij zei dat ze waarschijnlijk niet meer kon helpen, maar het toch ging proberen. Enkele minuten later heeft zij mij gebeld en mij het volgende verteld: "In de mail die je eerder hebt ontvangen (zie bovenaan deze post) stond er een tekst bij voor alle medewerkers, welke als volgt is: "Klanten die vanaf 1 januari 2019 een fysiek product buiten Nederland of België hebben laten bezorgen, hebben een e-mail hierover gehad. Klanten die ooit eens een digitaal product met een factuuradres buiten Nederland en België hebben besteld, hebben ook een e-mail hierover gehad.
Alle pre orders die nog openstaan gaan we sowieso uitleveren, daar hoeven klanten zich geen zorgen over te maken.""

Ik heb vervolgens gevraagd dit even te mailen naar mij:
Het bezorgen in het buitenland wordt voor ons een stuk ingewikkelder, doordat de btw-regels m.b.t. afstandsverkopen veranderen vanaf 2021. We hebben gemerkt dat we bij onze buitenlandse bestellingen onze leverbelofte niet altijd kunnen waarmaken en dus ook niet altijd de gewenste service kunnen bieden. Om deze redenen bezorgen wij vanaf 1 november 2020 alleen nog in Nederland en België, ook voor digitale producten zoals ebooks, downloads voor games & software en digitale cadeaubonnen.
Klanten die vanaf 1 januari 2019 een fysiek product buiten Nederland of België hebben laten bezorgen, hebben een e-mail hierover gehad. Klanten die ooit eens een digitaal product met een factuuradres buiten Nederland en België hebben besteld, hebben ook een e-mail hierover gehad.
Alle pre orders die nog openstaan gaan we sowieso uitleveren, daar hoeven klanten zich geen zorgen over te maken.


Natuurlijk wil ik het zekere voor het onzekere nemen, dus heb ik nog één mail gestuurd:
Beste Ingrid,

Bedankt voor de mail en het geweldige gesprek van zojuist! Jij verdient een pluim en een salarisverhoging!

Ik kan er dus vanuit gaan, kijkende naar jouw laatste zin en uitleg per telefoon dat ik 100% zeker de PS5 krijg op of rond de releasedatum van 19 november?
“Alle pre orders die nog openstaan gaan we sowieso uitleveren, daar hoeven klanten zich geen zorgen over te maken.” – deze tekst stond als notitie bij de mail die ik heb ontvangen op 7 oktober (onderwerp: Belangrijke informatie) voor alle Bol.com medewerkers.
Ik zie jouw, of een reactie van jouw collega, graag tegemoet.


Waarop een collega het volgende zei:
Dankjewel voor je reactie, goed dat je het nog eens navraagt.
Bij dezen bevestig ik dat de pre-order die je geplaatst hebt ,et zekerheid bij je wordt bezorgd.
Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht je toch nog vragen hebben, laat het dan weten. Dan helpen we je natuurlijk graag verder.



[h2]Ik blij, case closed.[/h2]

Vervolgens krijg ik, tot mijn verbazing, een mail met het volgende:
https://tweakers.net/i/Bi...uZwJGGya.png?f=user_large

Ik direct gebeld en deze jongen zou mij gaan helpen en de case terugzetten bij de specialist:
Na aanleiding van ons telefoongesprek heb ik de case teruggezet bij de specialist.
Je hoort snel meer .


Na 2 werkdagen geen antwoord, ik wezen chatten en de medewerker daar heeft mij verteld dat bovenstaande medewerker de case heeft teruggezet bij de afdeling 'annuleringen', en dat dat de verkeerde is. Deze medewerker heeft de case daarom gestuurd naar de productspecialist, waarna ik zojuist deze mail kreeg:

Wij hebben bij verschillende afdelingen nagevraagd of er nog iets kan worden gedaan om de annulering van de bestelling voor de playstation 5 ongedaan te maken. Helaas is het zo dat wij niets kunnen doen om annuleringen ongedaan te maken, bij een annulering komt de koopovereenkomst definitief te vervallen en wij mogen niet zo maar een nieuwe bestelling voor je plaatsen.
Ik begrijp dat het enorm balen is, maar de enige manier is om een nieuwe bestelling te plaatsen zodra er weer een voorraad beschikbaar is. Je kunt op de knop "Breng me op de hoogte" klikken zodat je een mail krijgt zodra wij een nieuwe voorraad beschikbaar hebben.
Het spijt me je niet anders te kunnen berichten, wel nog een fijne dag gewenst.

-------------------------------------------------
Graag zou ik een oplossing willen zien. Of de annulering wordt teruggedraaid, of ik krijg voorhang bij het bestellen van een nieuwe PS5 (1 van beide versies) waarbij levering op of rond de releasedatum kan worden gegarandeerd. Case nummer: 74335040

Ik ben uiteindelijk na veel heen-en-weer contact niet geholpen met een oplossing. Een probleem waar ik niets mee te maken heb.

UPDATE: uiteindelijk toch geholpen :-)

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een matras, deze werd verkocht door een partner, het liefste koop ik bij bol zelf.

Website navigeert goed wel veel fouten zag ik in de afgelopen tijd en dit in de specificaties van producten partners.

let goed op of je koopt bij bol of een partner. Deze review gaat over een partner.

Je krijgt een mail van je bestelling en een verzendmelding.

Aflevering kwam niet op de aangegeven tijd maar een dag eerder

Verpakking is redelijk, al is het niet meer dan een plastic zak.

Bol.com heeft tegenwoordig bijna alles wat je zoekt. Maar dat heeft ook een keerzijde. Ik zag een mooie aanbieding van een matras voor mijn dochter haar nieuwe bed, en nieuwe kamer.

Zowel op de site als bij het bestelproces is het goed kijken wie de verkopende partij is.

partner mr sandman is in deze review de verkopende partij.

Bestelt en het matras, werd bezorgd op een dag die niet aangegeven was.

Gelukkig aardige buren. het matras word in fabrieksverpakking verzonden. Het geheel gecontroleerd en geen schade. Het is een techniek om tegenwoordig matrassen te verzenden door middel van een vacuüm techniek.

Ik wil de verpakking openen, maar de voorschriften melden pas openmaken als u dit gaat gebruiken. Want het moet direct op een vlakke bodem geplaatst worden.

Doordat je met iedere partij bol, ikea, internetshops etc rekening moet houden met de gevolgen van Corona, komt het ledikant daardoor later dan gepland. Maar net als bij bol moet je daar begrip voor kunnen opbrengen.

En dan was het uiteindelijk zover, uitpakken maar.
Er viel meteen op dat het tijk erg losjes zat en het matras geen 15cm is.
Daar zijn meerdere klachten over toen ik er op zocht.
Maar het matras heeft hobbels en heuvels.

Tot mijn zoon mijn wijst op de zijkant, een flinke scheur.
Nou dan gaan we op de chat de situatie uitleggen, zo gezegd zo gedaan ik bood nog aan al wat foto's te sturen dus erbij verstuurd.
Bol koppelt dit dan door naar de partner.

Het werd stil, maar er kwam een bericht van de partner mr sandman, deze gaf aan een vergoeding te geven van 25,-. aangezien je hier niets mee kan heb ik aangegeven gebruik te maken van de garantie.

Ik kreeg na een weer een stilte bericht dat er meerdere foto's gemaakt moesten worden.

Dit gedaan en verzonden. contact met Bol opgenomen of dit een normale gang van zaken is.
Antwoord Bol, nou ze vragen wel heel veel, maar doe maar..

Dan krijg ik bericht van mr sandman dat dit niet onder de garantie valt. Het is normale gebruik slijtage?

Dat kan niet want het is net uitgepakt, maar nee ze willen geen garantie verlenen. Stel dat het wel gebruikt was en het kreeg deze problemen dan mag je er toch van uit gaan dat een matras langer dan 2,5 maand meegaat.

Her en der op het internet vond ik al gauw soortgelijke problemen.

partner is niet te bewegen in enige vorm.

Waarom dan uitstekend, omdat bol wel met een gedegen oplossing kwam. schadeloos gesteld

Uit eigen beweging

Bosch hamerboor besteld maandag besteld, donderdag nog niet geleverd, ondanks belofte volgende dag in huis

Niet volgende dag geleverd niet na 3 dagen, op voorraad

Bosch hamerboor besteld op maandag besteld, om 10.00 uur in de ochtend, staat "op voorraad' dus volgende dag geleverd. Ik bestel via afhaalpunt zodat ik aankomst niet hoef te missen. De volgende dag krijg ik een 3s code met melding "Op dinsdag kun je je pakket afhalen". 3s code klopt niet (verkeerde postcode) en vervolgens na wat prutsen aan de code op postnl de mededeling dat pakket nog niet is aangeleverd.

Later die ochtend een mail "De bezorging van je pakket is vertraagd" Je pakket komt een dag later dan beloofd, vanwege een vertraging bij de bezorgdienst. Houd je track & trace code in de gaten voor het precieze bezorgmoment.
Onze excuses hiervoor.
Chat contact met Bol wordt eerst verteld dat pakket onderweg is maar Post nl zet op de site: Bezorgtijd nog onbekend - -Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL
Navraag door dienstdoende dame blijkt inderdaad pakket nog niet te zijn verstuurd. Ik vertel er (dinsdagochtend) direct bij dat ik het uiterlijk donderdag moet hebben want ik heb het nodig en ik vertrek vrijdagochtend.
Chat juffrouw zegt: Het kan zo zijn dat ze vandaag bedoelen, maar dat de T&T nog niet is gewijzigd, maar ik wil je in ieder geval even vragen om tot morgen eind vd middag af te wachten, want ik denk dat het gewoon iets vertraging heeft.
En anders hoor ik het graag, en kunnen wij actie ondernemen. Maar geen zorgen
nogmaals benadrukt dat ik het na vrijdag niet kan ophalen en dat ik anders elders ga kopen.
Woensdag weer geen pakket, bij Postnl staat nog steeds dat Bol niet heeft aangeleverd.
weer chat gesprek en nadruk op morgen (donderdag) uiterlijk leveren anders te laat. Ja, er is dus een vertraging opgelopen.. Wij kunnen tot nu toe niet zien wanneer je het kan ontvangen.

Donderdag T$T code postnl nog steeds hetzelfde, pakket niet op afhaalpunt, postnl heeft niets ontvangen Ook donderdag niet geleverd. . Dus product elders gekocht. Ik wil annuleren, maar telefoon medewerker zegt dat het niet kan want product is verzonden. ik vertel de man dat ik meer dan een week weg ben. Antwoord de medewerker u kunt bestelling ook volgende week ophalen en direct terugsturen. Meneer luistert niet als ik hem vertel dat ik er niet ben, ik ben weg.... Annuleren is niet meer mogelijk, Bestelling zal vanzelf retour gaan.

Ik had al een jaar niets meer bij Bol besteld vanwege de slechte levering en wilde het weer eens proberen.

Misschien gaat gewoon een boek bestellen wel goed

Uit eigen beweging

Was met de headset, muis en muismat het goedkoopste. Bij Bol staat altijd duidelijk op de website of iets op voorraad is en of het direct via Bol verkocht wordt.

Uit eigen beweging

Kocht 1 halter 15kg bij bol.com retourdeals een partner van bol.com waar ze echt mee moeten stoppen met die partners...geen amazon model a.u.b...dan maar minder keus.
De halter werd geleverd met 8kg aan gewichten in plaats van de beloofde 15kg.
Dus ik maak melding bij klantenservice en zeg dat ik de halter wel wil behouden en een cadeaubon wil als compensatie voor de ontbrekende gewichten.
1ste aanbod van hun stuur maar helemaal terug en krijgt u 6 euro tegoed op een nieuwe bij bol.com, wat denk je halter nieuw bij bol.com was net weer in prijs omhoog gegaan van 39,95 naar 44,95 terwijl ik de retourdeal had voor 38,75 dus eigenlijk kreeg ik niks en ik zeker moeite doen om alles maar weer ingepakt te krijgen en het te slepen naar de dichts bij zijnde ophaal punt van postnl.
2de aanbod was een 10 euro cadeaubon en verder was er niks meer mogelijk anders maar gewoon retour.
Ik vond die 10 euro cadeaubon niet in verhouding staan met het ontbreken van de gewichten en de tijd die ik met hun bezig was om iets geregeld te krijgen.
Giet ijzeren halterschijven zijn duur in tijden van corona blijkbaar 1 halterschijf van 5kg kost al gauw tussen de 20 en de 30 euro.
Dus mijn tegenbod van een 20 euro cadeaubon was meer dan redelijk.
Deze organisatie controleert zijn producten zeer slecht voor dat ze het opsturen.
Wat ik hiermee duidelijk wil maken is dat veel van die partners op bol.com niet weten wat klantvriendelijkheid en eerlijke compensatie is.
aangezien het niet mijn enige slechte ervaring is bij partners van bol.com.

Word te weinig gedaan en duurt te lang...voordat klachten worden afgehandeld

Uit eigen beweging

De voordelen die je zou moeten krijgen als Select-lid zijn niet vanzelfsprekend. Je bent overgeleverd aan de grillen van het Bol.com systeem, als daar een fout in sluipt dan kun je met de klantenservice bakkeleien tot je een ons weegt. Je hebt recht op levering zelfde dag, ik maak hier enkel gebruik van als het echt moet. Je bent gewoon compleet de pineut als een artikel de 'Select' -status verliest of het systeem om welke onduidelijke reden de retour niet kan verwerken. Je komt dan in een ping-pong spel van de klantenservice die enkel zeggen het vervelend te vinden maar geen moeite nemen iets voor je op te lossen.

*OPGELOST*CASE CLOSED*

Hoewel de verzending de afgelopen jaren is verbeterd kan Bol.com nog niet goed inschatten hoe een product te verpakken. Brievenbus leveringen blijven slecht, maar heb niet bij elke levering zin om artikel met een kleine oneffenheid terug te sturen die afvalberg is al groot genoeg.

Bol.com lijkt veel medewerkers te selecteren op hetzelfde soort of het protocol op de callcenters is dermate onvriendelijk laten we het in het midden houden. Naast de zeldzaam goede tref ik voornamelijk incompetente, ongemotiveerde, laag in verstand, niet vooruit kunnen denken, überhaupt niet in kunnen beelden wat een probleem is. Een medewerker klantenservice zou er moeten zitten om een ongewenst probleem op te lossen, helaas ervaar ik enkel pappen en nathouden met 'ik kan niet meer voor u doen'. Helaas dit is het talent wat ik veelal naar voren zie komen in contact met Bol.com klantenservice.

Een manco in een levering, artikel ontbreekt. De vrouw W.... gaat in het systeem kijken en zegt een nieuwe na te sturen. Ik geef duidelijk aan, ook omdat ik een Select-member ben dat ik het artikel graag deze dag nog wilde ontvangen anders was het te laat. Ik was ruim voor 12 uur dus dat zou goed komen. Ik was bereid om foto's te mailen van de huidige levering maar dat was niet nodig, gezien de omschrijving klopte het niet en lag de fout bij Bol.com. Gelukkig dezelfde avond levering net op tijd voordat ik weg moest. Niets was minder waar, geen levering in de avond aangekondigd ben zelf maar naar de winkel gegaan om het cadeau te gaan kopen, je wilt immers niet met lege handen aankomen, en het artikel was op tijd besteld.

Nu wil je het artikel terugsturen, maar dat gaat niet. Om een onduidelijke reden kan ik maar 1 artikel op laten halen thuis. Waarom niet combineren? Nou heel simpel omdat het 'Retourencentrum van Bol.com' dit niet snapt en ik de vorige keer een enorme bak ellende, hemel en aarde heb moeten bewegen aan de telefoon om geld terug te krijgen welke ik recht op had. Omdat het artikel niet in de retour zou horen moest hij handmatig worden verwerkt en dat kon weken duren. Na goed afgesnauwd te zijn door een dame bij Bol.com nooit meer retouren te combineren laat ik ze nu dan maar gewoon 'per levering' ophalen en of terugsturen. Helaas dat kunnen ze ook niet verwerken, je wilt een retour aanmelden in het systeem maar hebt slechts 1 maal de mogelijkheid om een product op te halen en de 2e ga je maar naar het postkantoor brengen. Dan wil je als klant pro-actief meedenken met bol.com om verzendkosten te besparen krijg je stank als dank.


Update 29-09-2020:
Na een mailwisseling met 3 verschillende medewerkers lijkt deze 'soap' een nog grote bende te worden dan dat deze al was. Je zou artikelen gewoon retour moeten kunnen melden maar het systeem geeft aan van niet. Dat je Select-lid bent heeft geen waarde, het 'systeem' heeft er geen zin in dus je ziet maar hoe je de pakketten op transport zet terug. Je hebt recht op ophalen aan huis volgens de voorwaarden, maar je recht hebben en krijgen zijn twee verschillende dingen. Dit is werkelijk belachelijk.

Update 30-09-2020:
Alles wat maar fout kan gaan gaat fout bij Bol.com
Belabberd antwoord gekregen van de klantenservice met een uitleg die niet werkt. De hele 'case' doorgestuurd aan Thuiswinkel.org voor de geschillencommissie ik ben het nu echt zat.

Update 01-10-2020:
Thuiswinkel heeft laten weten de klacht doorgestuurd te hebben aan Bol.com en verwachten dat ik met 7 dagen reactie zal ontvangen.

Update 12-10-2020
Tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen van Bol.com n.a.v. bemiddeling van Thuiswinkel.org. Thuiswinkel heeft laten weten weer contact te leggen met Bol.com. Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij naar een dieptepunt gezakt, je komt als klant niet verder; ze blijven je gewoon ijskoud negeren.

Update 12-10-2020 (2)
Na een 3e poging van Thuiswinkel.org en klacht bij Consumentenbond is Bol.com eindelijk in actie gekomen. Na vele keren zelf met de klantenservice contact gezocht te hebben welke geen enkele medewerking opleverde kan nu de zaak sluiten.

Bol.com heeft in uitgebreide e-mail toegegeven dat het probleem wordt onderzocht, ook zijn er excuses gemaakt dat dit niet de service is die ik van hen had mogen verwachten. Omdat ze direct de case wilde sluiten zijn facturen en retouren komen te vervallen. Ook heeft Bol.com een cadeaubon gegeven voor het geleden ongemak.

Heb de beoordeling aangepast, behalve die van de klantenservice; deze ellende had opgelost moeten worden zonder meerdere bemiddelingen van Thuiswinkel.org

Ik hou er niet van negatieve reviews te schrijven, maar helaas Bol.com aan de afgelopen behandeling als klant valt geen positief woord te melden. 21 jaar trouwe klant lijkt niets waard te zijn. Deze bak ellende lijkt met het dagdeel te groeien en er is niemand bij Bol.com die ingrijpt om de boel eens goed op te lossen.

*OPGELOST*CASE CLOSED*