bol

Uit eigen beweging

Heb alleen maar goede ervaringen met Bol. Wel eens problemen gehad met artikelen en ze hebben het altijd boven verwachting opgelost. Voor mij een reden om juist voor Bol te kiezen.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om te bestellen bij bol.com. Maar ik heb keek voor het merk asus en niet voor onbekende merken. Want dan kan het nog eens fout gaan.

was er binnen 1 dag

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik zeer tevreden over Bol.com. Daarom wilde ik ook juist tijdens Black Friday wat producten bij ze bestellen die ik graag wilde.

Ik heb tijdens Black Friday de Sonos Beam bij ze besteld samen met nog wat spullen. Alles was netjes geleverd behalve de Sonos Beam. Ik kreeg later een mailtje dat deze een paar dagen later geleverd zou worden.

Een paar dagen later nog niets binnen, dus ik via de website met iemand gechat die me later in de week meer informatie zou geven via de mail. Ik kreeg een algemeen mailtje waar ik niets aan had, dus ik had teruggemaild dat hij niet verzonden leek te zijn met wat extra achtergrond informatie. Een paar dagen later kreeg ik antwoord: "het product wordt niet meer door ons verkocht, dus we hebben je order geannuleerd".

Verder telefonisch contact met de klantenservice hierover was ook waardeloos. Er werd aangegeven dat ik hem in dat geval niet had moeten annuleren. Toen ik aangaf dat zij dat hebben gedaan, kreeg ik het antwoord dat ze dat nooit deden zonder overleg, nou wel dus... Ze konden niets doen en ik had gewoon "pech". Ik kon hem niet eens meer krijgen voor de prijs tijdens Black Friday omdat ik dan mijn order niet had moeten annuleren. Verder was er ook geen tegemoetkoming of niets. Ik kon hem later nogmaals bestellen voor 150 euro extra.

Uit eigen beweging

Ik kon de producten makkelijk vinden, heb al meerdere malen iets besteld en het komt netjes aan.

Verzendig is top. Niks geks aan het handje, als het nodig is retour zenden, en dat geld word snel teruggestort.

Uit eigen beweging

PS5 besteld via de pre-order. Mazzel dat ik net de mail open had en kon bestellen. Op Sinterklaas geleverd, 10 december was aangegeven. Helemaal top!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Paid for two msi creator 15m laptops on black Friday from bol.com got a confirmation email saying that my order would arrive Monday of course it didn't, Wednesday I receive an email saying that my order is cancelled. I called customer service and they explained that they don't have any in stock and offered me a gift card of 7 euro which is insulting considering missing out on all black Friday deals, im pissed with their service.

Uit eigen beweging

Op black Friday een monitor bestelt die zaterdag geleverd zou worden. Via de track en trace viel op dat er steeds morgen bezorgd bleef staan en het product nog niet ontvangen was door postnl. Zelf dinsdag avond contact opgenomen en kreeg meteen te horen dat mijn bestelling geannuleerd ging worden want er was een fout gemaakt (product moet leverbaar) en het geld werd teruggestort. Omdat bol mij niet zelf meteen ingelicht heeft zijn we ondertussen dus dagen verder en zijn alle black Friday deals verlopen,gevraagd mij tegemoet te komen om de versie met meer usb poorten te laten bestellen voor de black Friday deal prijs maar er was niks mogelijk. Nu kan ik dus meer dan €100 extra neerleggen omdat bol hun spullen niet op orde heeft en mij iets laat kopen wat ze helemaal niet kunnen bieden.

Geld terugstorten en een waardebon (hoge uitzondering werd erbij gezegd) van €25 aanbieden was alles wat er mogelijk was via de klantenservice. Ik wil na deze ervaring helemaal niet meer bij bol bestellen dus wat heb ik aan €25 shop tegoed.

Degene die ik sprak kon en mocht helemaal niks doen om mij tegemoet te komen.

Uit eigen beweging

Artikel geleverd door een partner van Bol. Artikel niet juist beschreven op de site dus retour gezonden naar een opgegeven adres in Nederland waar de track en tracé niet wordt gescand. Daarvandaan moet het artikel retour naar het magazijn in Zuid Duitsland en dat kan 10 dagen duren. Hierdoor kan je lang wachten op je vooruitbetaalde geld. Waardeloos dat de klant moet wachten op terugbetaling door interne leveringen van de leverancier.

Retour binnen Nederland via track en tracé, blijkbaar een afspraak met Postnl dat de inkomende poststukken niet per stuk worden gescand en vervolgens doorsturen naar Zuid Duitsland en al die tijd staat er bij track en tracé niet afgeleverd en kan er geen terugbetaling plaatsvinden

Prima meedenkend en ook actie ondernemend naar hun partner leverancier.

Uit eigen beweging

Ik heb hier vaak producten gekocht, en altijd goed aangekomen. Helaas staat de webstie tegenwoordig vol met "Aliexpress" items die door shady partner verkopers worden verkocht. Ik koop daarom alleen als de verkoper bol.com zelf is. Als je iets koopt van een partner kijk goed naar het product, zoek hem ook eens op Aliexpress om te zorgen dat je niet opgelicht wordt.

Levering later op de dag dan afgesrpoken. De bezorger had mijn pakket per ongeluk overgeslagen, maar kwam dezelfde dag deze toch nog netjes langs brengen en bood zijn excuses aan. Helemaal prima dus.

Dit is alleen van toepassing op items die door bol.com zelf verkocht worden, en niet voor partners. Ik had een monitor gekocht, en zag bij blackfriday dat er ruim 90 euro korting op was (t.o.v. mijn aankoopprijs). Mijn aankoop was bijna 3 weken hiervoor gedaan. Gebeld met de klantenservice en binnen 2 minuten een tegoed van 90 euro op mijn account gekregen, wat een goede oplossing is. Ik had namelijk niks verwacht gezien de 'lange' termijn dat ik mijn aankoop al had gedaan.

Uit eigen beweging

Bestelling verliep redelijk soepel. Qua prijs was het in het kader van Black Friday vergelijkbaar met de rest, alleen in verband met een cadeaubon die ik nog had ervoor gekozen bij Bol.com te bestellen.

Uit eigen beweging

Normaal gesproken zijn de moglijkheden bij bol.com prima. Veel producten, voor goede prijs. Daarnaast is de mogelijkheid om achteraf te betalen erg fijn. Bij veel bestellingen geen problemen bij bol.com, tot afgelopen vrijdag.

Op vrijdag een artikel met een mooie korting besteld bij bol.com Er werd duidelijk aangegeven dat het artikel maandag zou worden bezorgd. Maandag thuis gebleven, maar geen bezorger langs geweest. Volgens PostNL bestaat mijn adres niet en wordt het artikel retour gestuurd. Vreemde gang van zaken, aangezien ik veel vaker artikelen heb laten bezorgen en de postbezorger nooit eerder problemen heeft gehad mijn huis te vinden.

Het kan natuurlijk voorkomen dat er een keer iets mis gaat met bezorging. Hier heb ik alle begrip voor, maar ik verwacht dan wel dat bol.com dit netjes afhandelt. Helaas is dit niet het geval. Naar aanleiding van het niet bezorgde product contact opgenomen met bol.com. Klantenservice geeft aan dat mijn order automatisch is geannuleerd, omdat postNL mijn adres niet kan vinden. Het is volgens de klantenservice mogelijk om het artikel opnieuw te bestellen, maar dat ik dan wel een hogere prijs dien te betalen. Het artikel is namlijk niet meer in de aanbieding. Met andere woorden, omdat PostNL een fout maakt dien ik extra te betalen voor het door mij bestelde product. De wereld op zijn kop. Voor mij gaat dit de laatste bestelling bij Bol.com zijn.

Uit eigen beweging

Monitor gezocht met blackfriday , gevonden bij bol.com en Amazon.nl voor de zelfde prijs.
Monitor toch bij bol besteld omdat ik er vaker shop.
Krijg monitor binnen , 2dehands en beschadigt.
Klachten service zegt, stuur maar terug en we storten je geld terug.
Ik zelf wil graag een nieuwe monitor van bol maar dan kan niet meer, zij hebben er geen Alleen de zelfde model met extra aansluiting die iets duurder is. Dat verschil wou ik wel betalen maar dat kon niet, alleen volle mep zonder enige korting.
———————————————————————————————————
Opgelost: mooie oplossing van bol gekregen

Levering was gewoon goed

Meid was aardig, maar kon totaal niks voor mij betekenen, zoals ze aangaf, haar handen zijn gebonden.

Uit eigen beweging

Bij het zien van de beoordelingen hier op tweakers schrok ik. Ik bestel al meerdere jaren regelmatig artikelen op Bol.com. Tot op heden heb ik NOG NOOIT een probleem ondervonden met de levering. Mocht er iets met het product aan de hand zijn krijg ik altijd een goede reactie van de klantenservice en de 2x dat een artikel een langere levertijd had dan er beloofd werd heb ik een kleine tegemoetkoming gekregen. Een betere service dan die van Bol.com ben ik nog niet vaak tegen gekomen!

Uit eigen beweging

Scam! Smeren je stiekem extra diensten aan!!!

Jammer dat je geen lagere score kunt geven.

Mijn vriendin had iets besteld. Achteraf hebben ze er dan zelf een extra service aan toegevoegd (selekt) of ergens onopvallend laten afvinken op bestelformulier. Stond niet op de factuur, dus het viel niet op. Producten gewoon betaald volgens factuur voor de producten.
Achteraf sturen ze dan factuur voor die extra niet gevraagde service. Komt in spam terecht en niet gezien en dan na maanden komen ze dan met dreigbrieven voor incasso.

Bel je met de klantendienst en ze zeggen dat het geen probleem is om stop te zetten en herinneringskosten zullen worden kwijtgescholden. We zouden nog een mail krijgen. Tijdje niets gehoord, dus bellen we terug. Dan krijg je te horen dat de herinneringskosten niet kunnen worden kwijtgescholden. Ter info: herinneringskosten zijn jongeren dan de kosten voor extra service.

De producten die je er kunt kopen zijn duurder dan in andere webwinkels. Enige reden dus om er te kopen is omdat je denkt, ze hebben een naam en reputatie om in ere te houden. Blijkbaar fout gedacht.

Nooit meer kopen daar! Slechte prijzen, stiekem extra diensten aansmeren, klantendienst wil of kan niets doen.

Extra diensten achter toegevoegd. Niet gevraagd en ook niet gewenst.

Zeer slecht. Mevrouw A zegt eerst dat herinneringskosten worden kwijtgescholden. Mevrouw B zegt een paar dagen later van niet. Mevrouw B zegt dat ze niets kan doen. Iemand anders bij bol kan niet aan de telefoon gaan. Mailadres hebben ze ook niet.

Uit eigen beweging

Lid van 'Select' vanwege de gunstige bezorgvoorwaarden. Maar deze voorwaarden kunnen ze in deze drukke tijden niet meer waarborgen. Erg jammer!

Simpel advies: haal die volgende dag in huis teksten maar even weg! (pakket komt 4 dagen later)

Klantenservice moffelt het weg dat het in een 'enkel geval' kan gebeuren dat het pakket later is dan aangegeven, één keer deze review pagina bekijken leert genoeg dat het veel vaker nu voorkomt.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling ging vlot en simpel. Ik werd keurig via de mail op de hoogte gehouden en ontving een track & trace, zodra het product in Nederland was. Jammer genoeg staat er nergens vermeld op de productpagina of een third party seller op Bol.com uit NL of BE komt. Dat had ik graag in één oogopslag gezien. Door op de verkoper zelf te klikken kreeg ik (later) te zien dat het om een bedrijf in België ging. Op de productpagina zou je dit bv aan kunnen geven met een NL of BE vlaggetje. Helaas was het product bij aankomst intern beschadigd en maakte een hoop rare geluiden bij het afspelen. Ik vermoed dat het een refurbished product betrof, omdat de laatste firmware update al geïnstalleerd was. Dat is nogal vreemd voor een product dat al een paar jaar oud is. Het werd echter aangeboden als nieuw. Daar kan ik Bol niet de schuld van geven, maar het bedrijf had dit zeker moeten vermelden. Het retour zenden ging zonder problemen en ik had snel mijn geld terug.

Ik had het bestelde product binnen één werkdag in huis, en dat vanuit België. Ik had hier en op Trustpilot gelezen dat het niet altijd zo soepeltjes gaat, maar ik heb geen problemen ondervonden. DHL Parcel wist zelfs mijn voordeur te vinden! Ik woon in een appartementencomplex zonder lift en meestal, als de bezorger trappen op moeten lopen, krijg je een 'niet thuis' bericht en geven ze het af bij een servicepunt. Het product had wel 3x in de doos gepast waarin het werd geleverd, maar de boel werd op zijn plek gehouden met plastic luchtkussens. Wel jammer dat daarmee alleen de bovenkant van de doos is beschermd en niet de zijkanten en de onderkant. Hierdoor bestaat de mogelijkheid dat een prodcut flink door elkaar wordt gerammeld als het lang onderweg is.

Alles ging via de mail, maar het was duidelijk en snel opgelost. Het terugstorten van het betaalde bedrag ging ook vlot, nadat ik een bevestiging via mail kreeg dat ze het product hadden ontvangen. Binnen één dag (van de beloofde drie werkdagen) stond het weer op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Het gaat vaak goed bij bol.com, daarom een voldoende.

Ik heb een tv besteld, waarna ik een mail krgeen met de bevestiging van de bestelling en een leverdatum. Vele dagen na de afleverdatum kreeg ik een mailtje met de inhoud: Hij komt toch niet, de bestelling is geannuleerd, je kan hem kopen bij de partner voor 150 euro meer.

Bij nabellen was het antwoord: We kunnen niet leveren wat we niet hebben, veel meer heb ik niet aan informatie mogen krijgen.

Waarom accepteer je de bestelling, geef je een datum af en duurt het een week om iets van je te laten horen? Ik heb het vermoed dat ze bestellingen accepteren van items die ze niet meer op voorraad hebben en op zoek gaan of ze het product alsnog kunnen leveren. Niet netjes om mij niet in te lichten, ook niet netjes om de bestelling te accepteren als je iets niet hebt.


Na klagen 40 euro gekregen, zonder enig excuus en zonder inhoudelijk antwoord.

Enige antwoord was: Kan gebeuren, je hebt pech gehad, hier heb je 40 euro.

Uit eigen beweging

Wij hadden een cadeaubon besteld voor een Sinterklaas surprise met een bedrag van 5 hele euro's.

Helaas kregen wij een dag later alleen een stukje karton binnen met ons adres. Deze bleek van de bol.com te zijn. Blijkbaar was de boef zo slim om de cadeau kaart eruit te vissen en alleen ons adres op karton toe te sturen.

Wat zal de boef een fijne avond hebben met zijn geweldige jackpot van 5 hele euro's na het invoeren van de code. Poeh poeh...

Gelukkig stuurt bol.com zonder enige problemen een nieuwe kaart met de waarde van 5 euro.

Bedankt Jeffrey van Bol.com voor de snelle service.

Andere bestellingen gaan ook altijd fijn bij bol.com

Uit eigen beweging

Nooit problemen gehad en bestel er al jaren. Natuurlijk is er af en toe wel iets, maar met de klantenservice kom je er altijd wel uit. Leveren snel, retourneren gaat makkelijk en vlekkeloos, service is top!

Uit eigen beweging

bol.com is prima voor niet kritische bestellingen, maar daarmee is het ook wel gezegd. De manier hoe wordt omgegaan met mijn Xbox Series X pre-order tart alle verbeelding. Nooit pre-order ik hier nog een console.

Op 22/9 bij de allereersten (= minuut 0) een Xbox Series X pre-order kunnen plaatsen. Orderbevestiging ontvangen nog ontvangen om 9:00, dus binnen de minuut na het openen van de pre-orders, die 6 minuten lang hebben geduurd.

Alles lijkt prima. Een week voor launch bericht over dat m'n pakketje voorbereid wordt. Ik was weggeblazen over de proactiviteit en vond het ook onnodig om last-minute nog trachten een andere pre-order te securen. Het leek in orde. Een dag voor launch een track & trace mail gekregen. Ook prima. Echter 4 dagen na launch nog steeds een onveranderde status, zoals vele anderen.

Elke dag heb ik al aan de chat gehangen en telkens heb ik andere excuses moeten horen. Vingerwijzen naar postnl, we starten een onderzoek, onze leveringen hebben vertraging, "hier is een bon van €13", we bellen je morgen op. Helaas is men hier nog geen enkele keer proactief op teruggekomen. We zijn al 4 dagen na launch en zonet heb ik te horen gekregen dat ik nog tot maandag zal moeten wachten voor hopelijk "een oplossing". Of hoe iemand met een pre-order op minuut 0 behandeld wordt als iemand zonder pre-order.

De klantenservice is vriendelijk meer inhoudelijk werd ik niet geholpen. Er is 0 proactiviteit, valse beloftes en tegenstrijdige redenen waarom mijn pakketje nog niet verzonden is. Jammer.