bol

Uit eigen beweging

Al jaren bestel ik de meest uiteenlopende producten bij Bol.com en dat gaat heel goed omdat Bol nakomt wat er beloofd wordt. Er is over het algemeen een snelle levering en er zijn uiteenlopende betaal mogelijkheden. Ik ben zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij BOL, ook bij hun 3e partij verkopers, en gezien het feit dat BOL een vertrouwde shop is, gaat dat 99% van de tijd wel goed. Als het een keer niet goed gaat, is de klantenservice in mijn ervaring altijd super-schappelijk.

Levering was snel en goed verpakt. Geen klagen.

Klanten service is mijn ervaring altijd erg schappelijk. Paar keer wel contact mee gehad gehad voor prijs verlagingen die dan voorbij kwamen, of een breuk in een koffiekopje bij levering, werd allemaal prima opgelost. Ook garanties werden goed afgehandeld; een waterkoker die binnen 2 jaar ermee ophield, werd netjes terug ontvangen en geld terugbetaald. Makkelijk te bereiken via Facebook of Twitter.

Uit eigen beweging

even zoeken maar heb ook vele filmpjes gekeken ook op youtube voor ik dit kocht

alles ging vlot ik bestelde hem en de volgende dag was hij al binnen er was zelf een track en trace

Uit eigen beweging

Altijd supersnel in huis, makkelijk prijsvergelijken, achteraf betalen, met Select zelfs geen verzendkosten (in combinatie met AH bezorgbundel)

Altijd snel en gratis met Select

Een paar keer gevraagd naar retourzending, steeds a la minute opgelost.

Uit eigen beweging

Veel producten die makkelijk zijn te vinden ten dit egen vaak concurrerende prijzen. Overzichtelijke website.

Voor tweede keer in korte tijd een defect en reeds gebruikt artikel ontvangen, terwijl een nieuw artikel is besteld en betaald. Op laatst ontvangen artikel zat nota bene een sticker waarop stond dat artikel defect was en fabrieks fout bevatte......

Op zich wordt dit soort dingen altijd netjes opgelost door bol.com, echter vind ik het schandalig dat klanten defecte artikelen ontvangen die andere klanten al teruggestuurd hebben. Hier gaat iets niet helemaal goed in het proces... Compensatie had dan ook wel op zijn plaats geweest i.p.v alleen het artikel nog eens opsturen. Vertrouwen is helaas niet heel groot meer...

UPDATE ( 17-3-21) klantenservice neemt contact op met verzoek bestelnummer door te geven, dit gedaan met het verzoek mijn review te lezen en daar wat mee te doen, krijg ik doodleuk een reactie daarop dat ze niks kunnen doen en dat ik bij tweakers moet zijn???? gaat echt volledig langs elkaar heen daar en weten duidelijk niet waar ze mee bezig zijn

Uit eigen beweging

Tijdens de black friday acties zag ik een Braun scheerapparaat voor een scherpe prijs, en ik was aan het kijken naar een vervanging, dus dat kwam mooi uit. Bestelling gedaan in de app, ik shop er vaker, en dat ging soepel als altijd.

In een goed passende doos verzonden, en netjes conform track&trace info bezorgd. (wel een dagje te later dan normaal, maar t&t was duidelijk)

Uit eigen beweging

Hoe maak je je eigen platform kapot. Het was zo'n fijne winkel. Inmiddels laten ze Jan en Alleman hun producten aanbieden. Als je even niet oplet, bestel je per ongeluk bij zo'n partner en ben je aan de goden overgeleverd.

Het bestelde product voldoet niet. Op naar de klantenservice. Die dus absoluut helemaal niks meer doen. Ze zetten het door naar de partner en succes ermee. Geen enkele verantwoordelijkheid wordt er genomen onder het mom van "wij hebben niet geleverd". Zelfs mijn klacht over dit fenomeen werd gewoon naar de partner verstuurd in plaats van een normaal antwoord te geven.

Het is helaas een winkel geworden om te vermijden. Koop je direct, gaat het meestal wel goed. Kom je bij zo'n partner uit, berg je maar.

Uit eigen beweging

Bol heeft een uitgebreid assortiment, waarin de keuze mogelijkheden ruimschoots aanwezig zijn, heeft snelle levering en klantenservice is altijd goed te bereiken.
Som heb je de hulp van een review nodig om je definitieve keuze te maken, een mening van een ander telt ook,

Altijd op de afgesproken tijd, kan 1 dag zijn maar ook meerdere, datum is de richtlijn die zei opgeven.

Altijd keurig geholpen bij problemen, dus een pluim op de hoed.

Uit eigen beweging

Prima service, snelle levering, eigenlijk al jaren tevreden. Waar ik me wel ongelooflijk aan stoor is dat ik, als trouwe klant, ineens niet meer achteraf mag betalen. Nog nooit geen betalingsproblemen gehad. Al 2x aangekaart maar ze schijnen dat niet op te kunnen lossen.

Nooit geen problemen gehad

Al 2x contact gehad over betalen achteraf. Het lijkt wel of de computer antwoord. Ik krijg steeds hetzelfde te horen, maar het is geen bevredigend antwoord.

Uit eigen beweging

Op zich geen slechte shop maar wat echt niet kan is de "<prijs> (bij 4 stuks)". Wat moet ik met 4 heggescharen?? Het is een vorm van misleiding. Als ik naar iets zoek wil ik de prijs zien die ik betaal, niet die ik betaal per stuk bij afname van x stuks.

Uit eigen beweging

De kritiek op de partners snap ik wel, maar zelf op bol.com absoluut niet. Altijd als ik zelf via Bol bestel en niet via "shady" partners dan is alles erg optijd, goeie levering en goeie service. Ik dubbel check altijd wel of het product daadwerkelijk van Bol is of van een partner bij Bol

Zeer snelle verzending. Meestal binnen 24 uur binnen. Top

Klantenservice van Bol zelf is altijd erg goed.

Uit eigen beweging

Ik heb al vaak spullen besteld bij Bol.com. Bijna altijd de volgende dag het bestelde in huis. Heel prettig is daarbij, dat je heel goed op de hoogte wordt gehouden over het verloop en wanneer de bezorger komt.

De bestellingen waren altijd perfect verpakt en samen met de dozen van Bol.com waar die in zaten kon er eigenlijk niets misgaan.

Ik heb een keer in het verleden iets besteld dat weliswaar goed werkte maar niet aan mijn wensen voldeed, geretourneerd, een ander type besteld en dat ging heel makkelijk en is keurig afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ik heb een Logitech G Pro Wireless muis gekocht voor 129e. Ging na 4 maanden helaas kapot (middle mouse button reageerde niet meer). Kreeg direct mijn geld terug en kocht een nieuwe. Na 1.5 jaar werkt mijn linker muis knop niet goed meer, dus weer opgestuurd en direct mijn geld terug ontvangen. 10/10 service, zal er zeker vaker shoppen.

Alles werd betaald door Bol.com

Ik had video's voor het geval dat de klantenservice het niet eens was, maar nooit iets van gehoord. Direct geld terug ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik heb al vaak spullen besteld bij Bol.com. Bijna altijd de volgende dag het bestelde in huis. Heel prettig is daarbij, dat je heel goed op de hoogte wordt gehouden over her verloop en wanneer de bezorger komt. De laatste bestelling betrof een laptop. Ik was een beetje aan het rondkijken, maar had nog geen beslissing genomen. Toen kreeg ik een e-mail van Bol.com met info over een laptop, die ik nog nergens had gezien. Ik heb wat reviews her en der gelezen over dit apparaat en deze toen besteld. Heel slim natuurlijk van Bol.com om je op die manier te benaderen, maar ik kan het wel waarderen. Overigens ben ik heel blij met deze laptop.

De laptop zelf was al perfect verpakt en samen met de doos van Bol.com waar die in zat kon er eigenlijk niets misgaan en is het apparaat goed ontvangen.

Ik heb een keer in het verleden iets ontvangen wat niet werkte. Het terugsturen hiervan ging heel makkelijk en is keurig afgehandeld.

Uit eigen beweging

Op zoek naar een monitor , 34" kwam prijs technisch uit bij bol. Erg goed geholpen bestel proces was eenvoudig en levering de volgende dag. Top.

Exact zoals aangegeven, wat ik ook weleens anders heb meegemaakt. Binnen 24 uur in huis.

Uit eigen beweging

Zeer prettig bedrijf, men heeft een ontzettend groot assortiment, wat snel leverbaar is, meestal binnen een, twee dagen. Retouren is nooit een probleem.
Een uitgebreid pakktet van betalingsmogelijkheden.

Goed bereikbaar, en er is altijd een oplossing voor de vraag.

Uit eigen beweging

Zoals altijd gemakkelijk besteld en betaald. Rechtstreeks gekocht van Bol en dus niet een derde partij. Gekozen voor dezelfde dag levering, vroeg in de ochtend besteld. Item niet bezorgd zonder enig update bericht.

Gekozen voor avond levering, item is niet geleverd. Geen status update over de bezorging.

Uit eigen beweging

Betalingen gaan via dit systeem altijd prima. Zo ook deze keer bij BOL.com, gewoon oke.

BOL.com heeft als partner van een webshop uiteindelijk mijn aankoopbedrag geretourneerd, nadat de verkopende partnerwebshop er alles aan deed om onder de garantie uit te komen en ik duidelijk in mijn recht stond. Het ging om een kleine 200 euro.

Ondanks dat het allemaal even duurde, een dikke pluim voor BOL.com en de positieve afhandeling van het geheel door BOL.com in dezen!

Uit eigen beweging

Afgelopen dinsdag stuitte ik op een aanbieding van Amazon.nl van een externe harde schijf (WD Elements) van 10TB. Even online zoeken leerde dat Bol.com exact dezelfde schijf voor exact dezelfde prijs aanbood. Daarop besloot ik deze bij Bol.com te bestellen. Na betaling kreeg ik direct een bestelbevestiging waarbij werd aangegeven dat de bestelling binnen 3 dagen zou worden geleverd.
Op woensdag werd ik echter verrast door een mail van Bol.com waarin werd gemeld dat de bestelling werd geannuleerd. Daarbij werd verwezen naar art.4 van de algemene voorwaarden. Dit artikel stelt o.a: "Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet."
Bol.com stelt zich dus op het standpunt dat ik had kunnen/moeten weten dat er een fout gemaakt was met de prijs.
Ik heb Bol.com via een mail via de website laten weten dat ik het hier niet mee eens ben, ten eerste vanwege het feit dat Amazon hetzelfde apparaat voor dezelfde prijs aanbood (en naar ik begrepen heb bestellingen niet heeft geannuleerd) en ten tweede omdat stuntprijzen bij opslagmedia niet ongebruikelijk zijn. Dat laatste wordt zelfs aangetoond door een bestelling die ik enkele dagen daarvóór heb gedaan via Bol.com. Dit ging om een micro sd kaartje dat voor ca. 50% van de normale prijs werd verkocht. Deze bestelling heb ik inmiddels zonder mitsen of maren ontvangen.
De reactie van Bol.com was zeer teleurstellend: de klantenservice verwees naar art. 4 van de voorwaarden, onderwijl wel toegevend dat het niet zo duidelijk was dat het om een fout ging: "Begrijp me niet verkeerd maar ik begrijp dat je niet kan weten dat er een kennelijke fout is gebeurd of vergissing."
Ook na nogmaals te hebben gewezen op het feit dat ik van mening ben dat ik redelijkerwijs niet had moeten weten dat de prijs niet klopte, daarbij nogmaals verwijzend naar de aanbieding van Amazon en mijn eerdere bestelling, kreeg ik een bot antwoord dat Bol.com het aannemelijk vindt "dat het hier om een duidelijk fout ging".
Voortaan zal ik Bol.com mijden.

Helaas blijkt de klantenservice niet in staat om serieus te reageren op een redelijke en serieuze mail.

Uit eigen beweging

Goede website, goede (iOS)APP, makkelijk zoeken, bestelling plaatsen, goede opvolging, prima prijzen, prima levering-status-opvolging en komen afspraken na.

Goed verpakt, levering volgens afspraak, prima track&trace, afspraken worden nagekomen, i.g.v. retourneren ook prima opties/werkwijzen.

In alle bestellingen slechts 1x klanten-service-contact nodig gehad maar dat is 100% naar wens verlopen en opgelost.