bol

Uit eigen beweging

Op zoek naar een monitor , 34" kwam prijs technisch uit bij bol. Erg goed geholpen bestel proces was eenvoudig en levering de volgende dag. Top.

Exact zoals aangegeven, wat ik ook weleens anders heb meegemaakt. Binnen 24 uur in huis.

Uit eigen beweging

Zeer prettig bedrijf, men heeft een ontzettend groot assortiment, wat snel leverbaar is, meestal binnen een, twee dagen. Retouren is nooit een probleem.
Een uitgebreid pakktet van betalingsmogelijkheden.

Goed bereikbaar, en er is altijd een oplossing voor de vraag.

Uit eigen beweging

Zoals altijd gemakkelijk besteld en betaald. Rechtstreeks gekocht van Bol en dus niet een derde partij. Gekozen voor dezelfde dag levering, vroeg in de ochtend besteld. Item niet bezorgd zonder enig update bericht.

Gekozen voor avond levering, item is niet geleverd. Geen status update over de bezorging.

Uit eigen beweging

Betalingen gaan via dit systeem altijd prima. Zo ook deze keer bij BOL.com, gewoon oke.

BOL.com heeft als partner van een webshop uiteindelijk mijn aankoopbedrag geretourneerd, nadat de verkopende partnerwebshop er alles aan deed om onder de garantie uit te komen en ik duidelijk in mijn recht stond. Het ging om een kleine 200 euro.

Ondanks dat het allemaal even duurde, een dikke pluim voor BOL.com en de positieve afhandeling van het geheel door BOL.com in dezen!

Uit eigen beweging

Afgelopen dinsdag stuitte ik op een aanbieding van Amazon.nl van een externe harde schijf (WD Elements) van 10TB. Even online zoeken leerde dat Bol.com exact dezelfde schijf voor exact dezelfde prijs aanbood. Daarop besloot ik deze bij Bol.com te bestellen. Na betaling kreeg ik direct een bestelbevestiging waarbij werd aangegeven dat de bestelling binnen 3 dagen zou worden geleverd.
Op woensdag werd ik echter verrast door een mail van Bol.com waarin werd gemeld dat de bestelling werd geannuleerd. Daarbij werd verwezen naar art.4 van de algemene voorwaarden. Dit artikel stelt o.a: "Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet."
Bol.com stelt zich dus op het standpunt dat ik had kunnen/moeten weten dat er een fout gemaakt was met de prijs.
Ik heb Bol.com via een mail via de website laten weten dat ik het hier niet mee eens ben, ten eerste vanwege het feit dat Amazon hetzelfde apparaat voor dezelfde prijs aanbood (en naar ik begrepen heb bestellingen niet heeft geannuleerd) en ten tweede omdat stuntprijzen bij opslagmedia niet ongebruikelijk zijn. Dat laatste wordt zelfs aangetoond door een bestelling die ik enkele dagen daarvóór heb gedaan via Bol.com. Dit ging om een micro sd kaartje dat voor ca. 50% van de normale prijs werd verkocht. Deze bestelling heb ik inmiddels zonder mitsen of maren ontvangen.
De reactie van Bol.com was zeer teleurstellend: de klantenservice verwees naar art. 4 van de voorwaarden, onderwijl wel toegevend dat het niet zo duidelijk was dat het om een fout ging: "Begrijp me niet verkeerd maar ik begrijp dat je niet kan weten dat er een kennelijke fout is gebeurd of vergissing."
Ook na nogmaals te hebben gewezen op het feit dat ik van mening ben dat ik redelijkerwijs niet had moeten weten dat de prijs niet klopte, daarbij nogmaals verwijzend naar de aanbieding van Amazon en mijn eerdere bestelling, kreeg ik een bot antwoord dat Bol.com het aannemelijk vindt "dat het hier om een duidelijk fout ging".
Voortaan zal ik Bol.com mijden.

Helaas blijkt de klantenservice niet in staat om serieus te reageren op een redelijke en serieuze mail.

Uit eigen beweging

Goede website, goede (iOS)APP, makkelijk zoeken, bestelling plaatsen, goede opvolging, prima prijzen, prima levering-status-opvolging en komen afspraken na.

Goed verpakt, levering volgens afspraak, prima track&trace, afspraken worden nagekomen, i.g.v. retourneren ook prima opties/werkwijzen.

In alle bestellingen slechts 1x klanten-service-contact nodig gehad maar dat is 100% naar wens verlopen en opgelost.

Uit eigen beweging

Bestel hier altijd ze hebben over het algemeen veel spullen tegen goeden prijzen ook leuke aanbiedingen

Gewoon goed altijd goed verpakt retrour altijd makelijk en goed geregeld

helpen goed als je een probleem heb

Uit eigen beweging

Altijd makkelijk om te bestellen. De enkele keer dat ik het artikel retourneer gaat dat makkelijk.

Meestal snel, ook in deze pandemietijd.

Uit eigen beweging

Eerst en vooral,wou dat er een Belgische variant was van een winkel als Bol.com,met veel Belgische producten.Ik bestel geregeld bij Bol.com,soms uit noodzaak,omdat je enkel daar bepaalde producten kan vinden,maar ook en vooral voor de lage prijzen en de correcte afhandeling van je aanvraag.In als die jaren eigenlijk niks negatiefs te zeggen.Dat je je producten kan afhalen in bv de Delhaize of Cubee is ook heel positief.Heb maar eenmaal de klantendienst moeten gebruiken en die waren heel vriendelijk en wisten het probleem direct op te lossen.

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig bij Bol en heb ook een Select abbo bij ze lopen.
De laatste keer ook gebruik kunnen maken van bezorging op dezelfde dag (avond)
Deze bestelling was een grotere en snellere SSD voor mijn laptop, en ik kon dezelfde avond nog aan de gang. Vorig jaar, één keer een slechte ervaring met een (Duitse) handelaar op Bol-Plaza gehad, maar voor de rest ben ik heel erg tevreden.

Bij Select heb je soms de mogelijkheid om het dezelfde dag nog te laten bezorgen. Niet dat ik zoveel haast heb, maar het is wel makkelijk.

Zoals hierboven al genoemd, vorig jaar (2020) een slechte ervaring met een (Duitse) handelaar op Bol-Plaza gehad. Bol heeft dat prima afgehandelt.

Uit eigen beweging

Site overzichtelijk, alleen altijd opletten of je bij Bol.com zelf besteld of via een partner.

Verzending zoals normaal bij bol.com, in verband met bestelling rond de feestdagen en de drukte rondom corona deed postNL er een dagje langer over, maar daar wordt je zowel door Bol als door postNL afdoende voor gewaarschuwd.

Uit eigen beweging

Het bestelproces is makkelijk, voor je het weet heb je het product daadwerkelijk gekocht Het systeem van cadeaubonnen werkt ook erg goed, ik heb er een aan mijn account gekoppeld en kon die in delen gebruiken. Enige nadeel is dat ik de volgende keer met hetzelfde account iets moet kopen om de rest van de cadeaukaart te gebruiken. Het is ook erg prettig dat Afterpay wordt ondersteund, dan kun je achteraf betalen.

De chatbot is duidelijk een bot, maar die heeft wel mijn vraag over de bestelling beantwoord.

Bol.com verkoopt steeds meer via partners, waarbij bol dus alleen het platform is. Dat gaat meestal goed, maar het heeft ook flinke nadelen. Soms is echt onduidelijk bij wie je nou eigenlijk iets koopt, zeker als er meerdere aanbieders (winkels) van hetzelfde product zijn. Het staat in een hoekje weggewerkt dat het van een partner komt. Voor het betalen en het ontvangen van het product maakt het niks uit, communicatie verloopt allemaal gewoon via bol.com. De factuur moest ik achteraf per e-mail bij de winkel verkrijgen, bol.com levert alleen een "betaaloverzicht". En in de doos zat alleen een pakbon. Dat is niet hetzelfde.

Ik heb al vele bestellingen gedaan, die zijn allemaal goed bevallen. Je moet alleen even goed opletten of er geen malafide verkopers tussen zitten, aangezien bol dus lang niet altijd zelf de verkoper is.

Verzending was prima, het telefoonhoesje paste in de brievenbus. Alleen PostNL had vertraging, maar daar kan de winkel niks aan doen. Er zat een mooi briefje in de doos waar dat op werd uitgelegd.

Verzendkosten zijn in het algemeen laag, en bij deze bestelling van maar 9,49 euro zelfs gratis.

Enige aanmerking is dat het pakketje met de gewone brievenbuspost is verstuurd, zonder track & trace. Wel keurig op de dag van bestelling, zoals beloofd. In de mail van bol stond "Uiterlijk dinsdag in huis", na de bestelling op maandag. Dat werd dus woensdag.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft een breed aanbod en goede levertijden.
Recent is het in de interface ook duidelijker gewoorden wanneer je iets besteld bij een andere winkel dan Bol.com zelf, iets wat in het verleden vaak pas duidelijk werdt nadat je besteld had.

Met uitzondering van de recente Corona periode zijn de levertijden spot-on, ook voor de webwinkels die via het Bol.com platform verkopen.

Qua beleid en retour mogelijkheden kan ik alleen maar lof uitspreken, ik ben nooit tegen een muur opgelopen en de klant lijkt inderdaad voorop te staan.
Daarbij moet ik wel vermdelden dat ik nog geen problemen heb gehad met items van webwinkels, alleen via Bol.com zelf aangekochte items, dus ik weet niet hoe het beleid dan is.

Uit eigen beweging

Ik ben altijd super tevreden over Bol.com. De bestelde producten komen altijd binnen de gestelde termijn en betalingen verlopen probleemloos. Bol.com is gewoon 'gemakkelijk' en wanneer we iets nodig hebben is dit altijd de eerte plek waar we kijken. Dankzij Connect zijn de verzendkosten altijd gratis en dat maakt het ook wel heel erg gemakkelijk om iets te bestellen bij Bol.

Zoals gemeld. Verzendig is altijd snel en optijd.

Uit eigen beweging

mijn tile werkte niet kon gelijk terug sturen en zonder moeite mijn geld terug gekregen.

zeer behulpzaam

Uit eigen beweging

Elektrische tandenborstel besteld, voldeed niet aan verwachtingen, mocht niet terugsturen terwijl dit bij een bekende andere blauwe winkel wel mag (tegen inhouding van klein bedrag wegens opnieuw aanbieden). Kreeg de melding dat product verzegeld moest zijn, maar ik had hem niet eens verzegeld ontvangen! Kreeg ik het verwijt dat ik maar bij levering gelijk foto's had moeten maken. Op de vraag hoe ik kon weten of waar ik had kunnen lezen dat dit product verzegeld aan had moeten komen, kon niemand mij een antwoord geven.

Jammer, Bol is in de basis een fijne winkel voor "warenhuis" artikelen, maar mijn elektronica en alles wat erop lijkt ga ik voortaan toch bij "de ander" kopen i.p.v. kijken wie er goedkoper is. Scheelt toch erg weinig en dan is die paar euro extra (wat ook zeker niet altijd zo is, het is maar net welke kant de stuiver opvalt) het sowieso waard.

Product bleek verzegeld verzonden te moeten zijn omdat het een hygiëne artikel is. Dit wist ik niet, werd mij later verteld en toen ik Bol daarvoor aansprakelijk wou stellen, werden de rollen omgedraaid door de klantenservice en had ik maar gelijk foto's moeten maken "want dat hoort u te weten".

Product bleek verzegeld verzonden te moeten zijn omdat het een hygiëne artikel is. Dit wist ik niet, werd mij later verteld en toen ik Bol daarvoor aansprakelijk wou stellen, werden de rollen omgedraaid door de klantenservice en had ik maar gelijk foto's moeten maken "want dat hoort u te weten".

Uit eigen beweging

Altijd gedacht dat Bol.com een top service had, maar daar ben ik achter gekomen.

Het lijkt er niet op hoe ze een garantie kwestie afhandelen. Koop je een Nespresso - Vertuo Koffiecupmachine en gaat deze binnen 2 weken kapot. Geen probleem denk je, opsturen en wordt wel gemaakt of je krijgt een nieuwe. Daar ben ik dus achter gekomen.

Als eerste zou hij dus gerepareerd worden. Dit heeft dus 6 weken geduurd voor ik antwoord over kreeg dat de Koffiecupmachine niet gerepareerd meer kan worden. Dus ik krijg het geld weer terug. Maar daar zit het hem nu net.

Heb het Koffiecupmachine gekocht met korting. 49,- euro. Dus ze willen mij 49,- euro terugstorten, maar daar heb ik nog geen nieuwe machine voor. Als ik een nieuwe Koffiecupmachine moet kopen moet ik op dit moment 99,- euro betalen en deze wordt ook aangeboden door bol.com zelf (geen parter verkoop) alleen dit apparaat heeft een andere kleur.

Dus ik moet maar even 50 euro meer betalen voor de zelfde Koffiecupmachine!!! Zo makkelijk denken ze er over. Bol.com hou je aan de "wettelijke garantie"!!!!!

Slecht komen niet met een oplossing, gaan wel "navragen" (of misschien ook niet) bij iemand die meer te vertellen heeft maar doorverbonden worden met iemand die de keuze kan en mag maken krijg je niet aan de telefoon! Ze laten de die vrouw, meneer het vieze werk op knappen!!!

Uit eigen beweging

Ik vond een aanbieding van een product dat ik al lang zocht. De bestelling en betaling verliepen probleemloos, de levering ook.

Voor mij is het belangrijkste dat het product nieuw in doos is, en niet al eerder is geopend en/of uitgepakt. Het product zat nog in de fabrieks sealing. De levering via de AH winkel verliep probleemloos en ruim op tijd.

Uit eigen beweging

Besteld via Tweakers Pricewatch. Vervolgens soepel besteld op de website van Bol.com. Was even bang dat de monitor niet zou worden geleverd, omdat het de laatste was die op voorraad stond bij Bol.

Top levering, binnen 24 uur

Uit eigen beweging

Een van de weinige webshops die nog wel avondbestelling bezorgd de volgende ochtend. MFS 2020 DVD box besteld voor een scherpe prijs. DVD's waren wel door elkaar geraakt tijdens verzending.