bol

Uit eigen beweging

Ik kan altijd betalen na ontvangst en vind dit een eerlijk sijsteem ,,wat voor mij dus een groot pluspunt is

Tot hiertoe altijd op afgesproken tijd mijn bestellingen gekregen

Tot hiertoe als er een probleem was altijd direct opgelost door de klantendienst

Uit eigen beweging

Bol heeft een zeer slechte klantenservice. Ze sturen je van het kastje naar de muur en je word gewoon niet geholpen. Zelfs de eigen medewerkers raden aan om bol aan te klagen, omdat ze gewoon de wetgeving negeren. Ze hebben mij een defecte laptop in december geleverd en weigeren verantwoordelijkheid te nemen. We hebben de laptop nog niet een maand in gebruik gehad en toen toonde de defecten zich al. We hebben de laptop nu al meerdere keren ter reparatie aangeboden en hij komt steeds weer defect terug. We moeten er ook nog eens zelf voor betalen, terwijl hun een werkend product dienen te leveren volgens de wetgeving. Wij hebben harde bewijzen dat de laptop wel degelijk defect is, maar ze blijven het gewoon ontkennen. We hebben hun tijd gegeven om te zorgen voor een oplossing: reparatie van de laptop/ het vervangen van de laptop/ ons aankoopbedrag terug, maar dit heeft niet gebaat. Er zijn inmiddels al maanden voorbij. We hebben de koop ontbonden en hier geven ze ook geen gehoor aan. Ze negeren nu ook alle e-mails, dus dan zullen wij maar een zaak moeten openen. Ik hoop dat iedereen gewaarschuwd is voor het aanschaffen van elektronica bij bol.com.

Je krijgt constant een andere medewerker aan de telefoon of via de mail en ze zeggen allemaal iets anders. Ze regelen dingen buiten je rug om ondanks de afspraken die je al gemaakt hebt, terwijl ze dit zonder toestemming van de klant niet zomaar mogen doen. Het ene moment heb je iemand die je wil helpen aan de telefoon, maar vervolgens kan die je niet helpen en zegt die klaag bol gewoon maar aan want dit vind ik ook belachelijk. Het andere moment heb je iemand aan de telefoon die verre van vriendelijk is. Je word in ieder geval niet geholpen.

Uit eigen beweging

Bol zelf heeft prima service en aanbiedingen. De prijzen kunnen sterk verschillen dus let daar op. Blijf wel weg van Plaza, dat is echt een drama vol cowboys.

Goed verpakt en snel in huis, goede communicatie, allemaal zoals het hoort. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Koop hier ontzettend vaak. Vaak hebben ze de beste prijs.
Bestellen gaat super simpel. Vaak wordt het direct verzonden.
Ik ben wel meer fan als de verkoper bol.com zelf is en niet een van hun partners.

Altijd snel.

Weleens contact gehad via de chat. Gaat uitstekend. Zeer bekwaam en vriendelijk!

Uit eigen beweging

Groot assortiment en meestal wordt de bestelling ook de volgende werkdag al bezorgd. Het is ook fijn dat je kan kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt.

Uit eigen beweging

Je kunt er alles krijgen en ook de levertijd is super. Zeker als je net als ik Select lid bent. Ook klanten die via Bol.com verkopen zijn daarom vertrouwd omdat Bol.com instaat voor juiste afhandeling

Altijd op tijd met een goede track en trace

Uit eigen beweging

Breed aanbod en veelal goede prijzen. Bestel zowel elektronica als boeken en speelgoed. Levertijd is prima zeker in deze drukke tijden voor de bezorgers.

Uit eigen beweging

Bestel hier al jaren, hoewel zelden electronica. Had nu een monitor nodig en Bol.com was de goedkoopste en dus daar besteld. Bestelling was zoals altijd zo gepiept. Alleen wel even opletten dat als je nog cadeaubonnen hebt dat deze niet automatisch worden verwerkt tijdens het afrekenen. Soms wil je die namelijk (nog) niet inzetten.

Helaas gaat vandaag besteld, morgen in huis niet altijd op bij Bol. Het is zelfs pas de volgende dag verzonden. Wel jammer als je snel iets nodig hebt. Geef dan 1-3 werkdagen aan of zo. Verder ben ik er niet zo'n voorstander van om dure artikelen zonder overdoos te verzenden. Je kunt nu zien wat het is en je weet immers maar nooit.

Uit eigen beweging

Processen gaan gewoon zoals je hoopt en verwacht.
Ben er inmiddels wel achter, dat men bij de hoogte van de prijzen van producten op BOL al rekening gehouden heeft met 'gratis' verzenden.
Dat mág, maar voelt toch een beetje stiekum...

Gewoon zoals je hoopt en verwacht.

De weinige keren die ik nodig heb gehad om contact op te nemen met hun klantenservice waren prima.

Uit eigen beweging

Snel via de app en toch veilig doordat er elke keer opnieuw moet ingelogd worden. Vlotte betaling. Hier een tevreden klant!

Dankzij de Select elke keer gratis levering en zelfs voor keuze van leverdatum!

Uit eigen beweging

Bestellen is zo gepiept! Al meerdere dingen besteld bij bol, nooit wat fout gegaan :-)

Het is en blijft (bij volgende dag levering) PostNL, hier kan bol niks aan doen. Red je pakketje (avondlevering zelfde dag) is vrij snel moet ik zeggen.

Uit eigen beweging

Ik bestel al 14 jaar bij bol.com en ik heb er echt nog nooit iets over te klagen gehad. Ik heb één keer meegemaakt dat mijn pakket incompleet was. Ik belde daar voor naar de klantenservice en zonder tegenwoord kreeg ik de volgende dag het goede pakket toe gestuurd. En dat is alles wat ik ooit heb meegemaakt van de bijna 100 pakketjes die ik daar besteld heb.

Zelfs in de periode waarvan je kan verwachten dat je pakketje wat later aan kan komen dan normaal, kreeg ik een kortingsbon omdat ik wat langer moest wachten. Ik vind het zelf niet nodig want iedereen weet dat je wat langer kan wachten, maar ik was er uiteraard wel erg blij mee!

Zoals ik eerder al aangaf, kreeg ik zonder tegenwoord de volgende dag mijn pakket opnieuw toegestuurd. In de 14 jaar dat ik bestel, heb ik één keertje moeten bellen.

Uit eigen beweging

Breed aanbod zowel nieuw als tweedehands. Je hebt artikelen in alle prijsklasse.
Ik kan mijn pakketten ophalen en de levering is op de tijd die is afgesproken

Altijd volgens afspraak en je kan die bij een ophaalpunt ophalen

Ze nemen de tijd en luisteren goed en komen met goede oplossingen

Uit eigen beweging

Altijd zeer snelle levering, zeer eenvoudig retourneren en achteraf betalen is ook nog mogelijk. Kortom zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Degelijke webshop. Eventuele fouten worden professioneel afgehandeld. Tot op heden zeer tevreden met deze webshop.

Handelt eventuele klachten professioneel af. Personeel is vriendelijk.

Uit eigen beweging

Bol.com zoekvenster naar producten is makkelijk in te vullen door te zoeken dmv gerelateerde zoekresultaten. Er is altijd wel een product te vinden die ietwat goedkoper is (incl. 2e hands producten) Helaas zijn de prijzen niet altijd actueel en Dataio is bijvoorbeeld vaak goedkoper dan Bol.com. Dataio is een partner van Bol.com Om maar een voorbeeld te geven. Doordat Bol.com een zeer goeie klantenservice heeft en retour beleid is 95% uitstekend, maakt het voor mij een top NL online winkel. Prijzen zijn meestal in orde, betrouwbaarheid is belangrijk, dat zeg ik want er zijn ook Chinese of Taiwanese producten te koop die waardeloos zijn, maar ja die kan je dan retourneren. Reviews en foto's lezen is belangrijk bij te goedkope producten. Fietslampjes zijn bijvoorbeeld een risico, fietsspullen ook. Pas op wat je kiest en koopt en lees goed de reviews. Kwaliteit zit toch vaak vast aan grote namen, zoals fiets accessoires Axa of Lezyne vind je daar ook. Andere goedkope merken die hetzelfde doen zijn echt waardeloos. Aanbod en verzendtijd zit helemaal goed en snel dus. Ik heb bij Bol.com van alles gekocht: Plafondlamp, LED usb fietsverlichting, allerlei fietsaccessoires, mac accessoires, kabels, hoesjes en mobiele standaarden, headsets en usb sticks, etc. Ik geniet er wel van. Bol.com is voor mij beter dan de buitenlandse concurrenten.

Heel erg goed en snel met updates via email en al.

Zoals het hoort.

Uit eigen beweging

Bol.com een oude maar goude zal ik maar zeggen. Ik koop hier al vanaf 2011 en nog geen enkele keer ook maar iets van een klacht gehad. 2 dagen geleden een Alienware monitor (AW3821DW) hier gekocht, omdat ie ruim 100 euro goedkoper was dan alle andere webshops. Top!

Als je de Select service van een 10tje per jaar aanschaft kun je vrijwel elk tijdvak kiezen voor bezorging. Je wordt keurig op de hoogte gehouden en ze leveren in goede ingepakte dozen. Zo zie ik 't graag!

Ik werd uitstekend en vriendelijk geholpen op een paar kleine vragen. Voor de rest niet zoveel ervaring mee. Maar ook de automatische emails die je krijgt na je bestelling zitten boordevol informatie. Klant is hier nog echt koning!

Uit eigen beweging

Mooie overzichtelijke site, door een groot klantenbestand zijn er altijd wel productreviews te vinden. Soms wel duurder als andere sites, dus let daar goed op.

9/10 keer gaat dit wel goed, maar ik heb een keer gehad dat mijn bestelling ineens gecanceld was terwijl ik al wel had betaald, de volgende dag was er opeens een tweede zending en "lag het pakketje klaar bij postNL". PostNL zei van niet en wees door naar Bol en Bol weer naar PostNL, dit vond ik erg kinderachtig.
Nogmaals, dit is mij maar één keer overkomen maar zou eigenlijk geen moeten zijn, ook jammer dat Bol dan niet toegeeft aan hun fout.

Willen niet toegeven dat iets hun fout is en wijzen altijd de andere partij aan. Bij schade aan het product ligt het nooit aan hun maar altijd aan een ander.
Vaak gaat het wel goed met het product, want ze zijn wel zorgvuldig.

Uit eigen beweging

Kopen bij bol.com is de laatste tijd geen pretje meer, want stel je een vraag aan de webcare en ze komen er niet direct uit, dan roepen ze maar wat en gaat het zelfs zo ver, dat je onbeschoft geholpen wordt. Ook zijn de meningen onderling nooit hetzelfde.
ik kocht er een hanglamp, wat later een tafellamp bleek te zijn..kocht er ooit ook een wifi camera, waar geen wifi op bleek te zitten en heel vaak gebeurde het dat pakjes niet OF veel te laat aankwamen. Wat betreft het laatste geval, met de lamp heb ik de lamp aan de deur geweigerd, maar door een fout bij DPD werd de lamp elders in de straat aangeboden, omdat wij niet thuis waren. Wat roept Bol.com dan doodleuk?.. Wanneer ik de lamp niet van plan ben om naar een afhaalpunt te brengen, dan blijft de factuur open staan en kan ik een incassobureau op mijn dak krijgen en waren ze gewoon bot, onbeschoft en zeer klantonvriendelijk. Dat ik niet voor de zoveelste keer naar een afhaalpunt wilde, kwam door al dat geblunder bij Bol, plus de DPD had mij al laten weten, dat Bol het pakket ook zou kunnen laten ophalen. Moet ik dan de dupe worden, omdat zij foute foto`s en specificaties plaatsen op hun site? Ook heb ik het pakket aan de deur geweigerd, moet ik dan nog ter verantwoording worden geroepen en 3..moet ik me als loopjongen van Bol laten gebruiken?... Nee dus en volgens het ACM sta ik ook volledig in mijn recht. Het ACM had het zelfs over misleiding! Het hoofdkantoor van Bol ziet hun klanten slechts als een nummer. Ik waarschuw dus een ieder...koop niet bij Bol en maak van alles screenshots en foto`s mocht je dit toch van plan zijn!

Zie recensie bovenaan! Men luistert niet naar de klant. Zeggen ook dingen toe, maar komt het vervolgens niet na en men kan dus heel bot, kortaf en onbeschoft reageren. Je communiceert ook elke keer met een ander persoon.

Uit eigen beweging

Snelle service en altijd goed behandeld. Website goed voor elkaar en eigenlijk grijp je nooit mis als je iets zoekt. Alleen is soms de prijs wat hoger dan elders.

Wij hebben de select-service afgesloten, dit kost 9,99 per jaar maar is zeer zeker de moeite waard. Je kunt altijd je eigen bezorgmoment aangeven en soms heb je ook leuke kortingen op artikelen.

In geval van een probleem word deze snel en vakkundig opgelost. Ik heb nog niet meegemaakt dat ik zelf contact op moest nemen met de verkopende partij.