bol

Uit eigen beweging

Al vaak gekocht bij Bol.com altijd naar tevredenheid geleverd. Alleen mijn laatste bestelling had een slechte verpakking.

Toetsenbord gekocht Logitech MX Keys, het product zat los (zonder vulling of luchtkussens) in een grote doos. Gelukkig heb geen beschadigingen kunnen ontdekken. Van zo'n duur product verwacht ik wel een zorgvuldige verpakking.

Uit eigen beweging

De website is heel toegankelijk. De zoekfunctie werkt prima. Het lijkt allemaal heel onpersoonlijk maar je krijgt regelmatig berichtjes die het tegendeel bewijzen. Dat is wel bijzonder.

Alles komt op tijd of zelfs sneller dan gepland.

Een pakketje dat door mij fout geadresseerd was, werd dankzij de klantenservice uiteindelijk toch goed bezorgd.

Uit eigen beweging

Had een goede deal gevonden op een SD-kaart, vervolgens een ander kaartje gekregen dan besteld. Heb toch besloten om hem te houden, omdat het een redelijk goede deal bleef, maar ik ben er hierdoor wel aan herinnerd dat je skeptisch moet zijn als je een product besteld dat niet door Bol.com zelf wordt verkocht. Bol.com zou echter wel iets beter mogen letten op hun "partners".

Gewoon door de brievenbus, pakje was maar klein, ideaal.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst bij Bol.com, verkoper Tailcom, betreffende Elements 2020, afgerekend en er moet nog dagen op de digitale levering gewacht worden.

Vertrouwende op Bol.com heb ik dit voor een ander op zijn pc gedaan en die is nu teleurgesteld dat het niet direkt binnenkomt.

Bestelling geplaatst bij Bol.com, verkoper Tailcom, betreffende Elements 2020, afgerekend en er moet nog dagen op de digitale levering gewacht worden.

Er is enkele uren later een mail gekomen dat de download klaar staat.

Uit eigen beweging

Zoals altijd, bol is niet de moeilijkste kwa terug sturen of hulp bieden.
Al 20 jaar een trouwe klant, ook al hebben ze niet altijd de scherpste prijzen.

Altijd goed verpakt

Er kan wel eens wat mis gaan, maar altijd vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Duidelijke communicatie over product, levering en voor- nadelen . Goede service, snelle levering of duidelijkheid over levertijd voorafgaand aan aankoop. Leuke deals voor vaste klanten. Breed assortiment.

Goed verpakt, snelle levering of iig duidelijkheid voorafgaand aan aanschaf wat de levertijd is.

Goed bereikbaar, snelle afhandeling

Uit eigen beweging

Zowel bij het bestellen, de afhandeling daarvan, het geduldig wachten tot de bestelling komt en de betaling, gelijk of achteraf, het is wat mij betreft allemaal positief bevonden.

Bol.com doet wat ze op de site zeggen: Vandaag besteld? morgen in huis, ondanks de Coronacrisis. Slechts 1 keer voorgekomen dat het een dag later aangeboden werd. (Geduld is een schone zaak)

Slechts 1 x de klantenservice nodig gehad en de service en de hulp was meer dan positief.

Uit eigen beweging

In alle jaren maar één keer een probleempje gehad met een subverkoper. Alle leveringen gebeuren binnen de afgesproken tijd. Kwaliteit van de producten is altijd in orde geweest. Dat heeft mij ertoe gebracht om sinds vorig jaar select-klant te worden.

Bijna altijd bezorgd via PostNL en op dit moment de meest betrouwbare pakketdienst op de Nederlandse markt.

Uit eigen beweging

Altijd alles prima geregeld ook via mail uitstekend op de hoogte gehouden en ben al lang klant waardoor je regelmatig wat besteld

Mooi ,en simpel te installeren

Nog nooit een probleem gehad

Uit eigen beweging

Prima site. Ik bestel al jaren zonder problemen bij Bol.com. De betaling via Ideal werkt prima.

Na bestelling is de communicatie over de levering heel erg goed. Informatie is helder en duidelijk.

Bij klachten kan ik of via Bol.com of rechtstreeks bij de leverancier contact opnemen en dat werkt prima.

Uit eigen beweging

Ik kies bijna altijd voor achteraf betalen omdat ik eerst wil zien als het goede en zonder problemen binnen komt. Dit is super geregeld bij Bol.com en zodra alles goed is betaal ik via Ideal wat gewoon kan met achteaf betalen.

Snel en altijd op de gewenste datum en tijd geleverd nog nooit problemen mee gehad.

Tot nu toe eenmaal moeten bellen omdat ik mende dat ik iets twee keer besteld had wat naderhand niet waar was. ook toen netjes te woord gestaan en geen ellen lange wacht tijden voor ik aan de beurt was.

Uit eigen beweging

Koop al lange tijd op Bol.com overzichtelijke website. Veel keus en redelijke prijzen. Daarbij snelle verzendingen en behulpzame klantenservice via de chat.

Ik heb een select lidmaatschap. Hierdoor soms nog snellere en/of ruimere keuze in de aflevering.

Alle keren een hele goede oplossing aangeboden. Bijvoorbeeld: Ik wil gebruik maken van de inpakservice. Maar het product voldeed niet aan de afmetingen om ingepakt te worden opgestuurd. Dus kreeg ik een kortingscode voor de rol inpak papier. Dat is vind ik echt een heel mooi gebaar.

Uit eigen beweging

Website makkelijk in gebruik. Het bestel en afrekenprocedure is simpel. Kan meestal alles vinden wat ik nodig heb. Koop hier al jaren.

Levering op tijd en je wordt goed op de hoogte gehouden mbt de levering.

In al de jaren heb ik 1 keer gebruik gemaakt van de klantenservice en dat is prima verlopen.

Uit eigen beweging

Koop hier al heel wat jaren mijn spullen en alles is altijd goed te vinden wat ik zoek en vaak voor een hele scherpe prijs. Ook voor mijn kinderen in België koop ik hier vaak spullen en gaat dan via Bol zo naar hun adres in België, wat wil je nog meer als klant zou ik maar zeggen.

De verzending loopt als een trein via bol eigenlijk nooit iets van problemen en ook zeer snel alles in huis en ja vaak de andere dag al in huis zoals aangegeven.

De klantenservice is altijd zeer snel en goed en zijn zeer behulpzaam mocht er even iets niet lekker lopen, ook zeer vriendelijk en vrolijke mensen daar ik zou zeggen bijna een feestje hun te spreken...top!

Uit eigen beweging

Zo'n makkelijke en overzichtelijke site, een goede en leuke koopervaring. 1001 dingen, noem maar op, bol.com heeft (haast)altijd.

ik heb nog nooit een vervelende ervaring gehad met bol.com, kan het alleen maar aanprijzen...DE BESTE WEBWINKEL

heb al eens ge-emaild, daaropvolgend een zeeeer positieve mail terug gehad, met zeer veel gemak alles zeer goed afgehandeld

Uit eigen beweging

Duidelijke bezorgtijd aangegeven en makkelijk producten vergelijken. Vaak goede prijsverhouding. Goede service bij verkeerde levering of schade

Levertijd klopt

Goede vervanging gekregen van verkeerd geleverd product

Uit eigen beweging

je junt veel producten kopen bij bol.com en de kwaliteit is meestal goed en de service is top van bol.com en de artikelen komen meestal netjes op tijd aan.

de spullen worden altijd correct en netjes op tijd afgeleverd

de klantenservice staat altijd voor je klaar als je een probleem zou hebben met een product en ze zien je mail wat je hebt gestuurd naar de verkoper of je belt de klantenservice ze gaan er altijd voor je achteraan en kijken wat er aan de hand is en waarom het artikel niet is geleverd of wat het probleem ook is bij de verkoper ze bellen je ook netjes terug nee je word goed behandelt bij bol.com

Uit eigen beweging

Ik ben blij met BOL.com omdat ik het gemak, vriendelijkheid en service heel erg waardeer. Ik word op de hoogte gehouden via mails, altijd netjes en vriendelijk. Bij vertraging, altijd een update en de producten ook altijd goed en stevig verpakt. Een makkelijke app waarin alles te vinden is qua facturen en bestellingen.

Levering is snel, goed verpakt en ik word goed op de hoogte gehouden.

De weinige keren dat het nodig was, snel en kundig opgelost.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop met een ruim assortiment. Het is niet altijd even duidelijk wie wat verkoopt op bol.com omdat er ook veel resellers actief zijn op het platform. Over het algemeen prima prijzen en leuke acties. Tot m'n huidige ervaring was het vaak de go-to shop voor mij.

Voorraad klopt en verzending is altijd snel geweest. Beeldscherm werd verzonden in doos zonder anonieme verpakking, wat diefstal interessant kan maken, zeker voor duurdere schermen.

Na 11 maanden gebruik begon mijn gekochte beeldscherm strepen te vertonen. Via de website een reparatieaanvraag gedaan, aangezien het product nog binnen de garantieperiode viel. AOC geeft 3 jaar garantie op hun producten.
Op verzoek van Bol.com het beeldscherm verzonden. Naar een AH pickuppoint gebracht, verpakt in een verpakking zoals deze ook door bol.com opgestuurd was.
Na 4 dagen een bevestiging dat het beeldscherm was ontvangen, was gecontroleerd en werd doorgestuurd naar de reparateur. Op de website werden 2 out of focus foto's toegevoegd en na een week werd het beeldscherm daadwerkelijk doorgestuurd.
Drie weken later kreeg ik bericht dat het product retour werd gestuurd, verder geen uitleg of omschrijving, op de website stond dat de reparatie was afgerond.

Omdat het voor mij onduidelijk was wat er nu met het beeldscherm was gebeurd, heb ik contact opgenomen met de klantenservice en begon mijn meest waardeloze klantenservice ervaring ooit.

De reactie die ik ontving was "Wij hebben van onze reparatiedienst doorgekregen dat de monitor defect is door een schade van buitenaf. Het is verkeerd gebruikt waardoor schade is ontstaan". Aangezien het beeldscherm altijd op 1 plek heeft gestaan en ik over het algemeen netjes met m'n spullen omga heb ik aangegeven niet akkoord te gaan met deze uitleg en dat ik meer informatie wilde of in ieder geval iets van een onderzoeksrapport met foto's wat er dan beschadigd zou zijn.
Bol.com gaf vervolgens aan dat volgens de reparateur het beeldscherm "gevallen" zou zijn en dat men niets kan doen hieraan en dat dit "buiten hun macht" zou staan.
Ook hier ben ik niet mee akkoord gegaan omdat men nu mij beschuldigde van het feit dat ik een kapot beeldscherm zou hebben opgestuurd, wat absoluut niet waar was. Na 5 e-mails, 1 chat en 1 belletje kreeg ik uiteindelijk een reactie van bol.com met een onderzoeksrapport waarin stond "Is pity to informed you that, we received your product but the LED/LCD panel is broken due to customer misuse (refer to attached photo)." Bijgesloten foto was dusdanig vaag dat niet eens af te leiden was wat het merk was van het beeldscherm, laat staan dat er dus ook maar iets op te zien was wat het verhaal van bol.com ondersteunde.
https://tweakers.net/i/Bc...idaWgUjN.jpg?f=user_large
Inmiddels was het beeldscherm weer thuis aangekomen en na aansluiten bleek inderdaad dat het beeldscherm volledig gebroken was.
Ik heb bij bol.com aangegeven dat ik van de foto niks kon afleiden maar dat het beeldscherm overduidelijk beschadigd moest zijn tijdens de verzending. Aangezien bol.com zelf heeft gekozen voor het verzenden en niet voor reparatie op locatie, was bol.com volledig verantwoordelijk voor eventuele schades tijdens transport, maar hier is door bol.com nooit op gereageerd. In elke volgende reactie van bol.com bleef men volhouden "De reparatie afdeling geeft aan dat deze schade al aanwezig was en er kan helaas niets meer gedaan worden."
Nadat ik gevraagd heb om dit intern te escaleren d.m.v. een ingebrekestelling kreeg ik binnen 10 minuten een reactie van een (senior?) medewerker dat hij naar het "dossier" heeft gekeken maar dat de schade door eigen gebruik is en dat het dossier is "afgedaan".
Hierna heeft bol.com schriftelijk niet meer inhoudelijk gereageerd op de zaak, terwijl deze verre van afgedaan was. Ook telefonische beloftes om terug te bellen werden meerdere malen niet meer nagekomen en de betreffende senior medewerker kon mij niet persoonlijk te woord staan. Op mijn laatste mail dat bol.com mij geen andere optie overlaat dan bol.com te dagvaarden en de verdere afhandeling aan mijn rechtsbijstand over te laten, kon rekenen op een algemene reactie met "Ik wens je veel succes toe met de juridische stappen die je gaat ondernemen. Hopelijk met een goede afloop tot gevolg :)"

Helaas kan ik niet anders aannemen dat het op deze wijze afhandelen van dit soort garantieverzoeken modus operandi is voor bol.com . Ze weten dat verzendschade aan beeldschermen niet verzekerd is, dus zeggen ze dat de klant de schade veroorzaakt heeft. Toon jij maar aan dat het product heel was toen het verzonden werd.
Ook al heb ik duidelijke foto's van het probleem gestuurd waarop duidelijk te zien was dat het paneel niet gebroken was ten tijde van verzending, geeft bol.com gewoon niet thuis en stoppen ze eenzijdig de communicatie. Het is jammer dat ik geen lagere beoordeling kan geven dan 1 ster, want zelfs dat is nog ruimschoots te hoog.

Edit: na het plaatsen van de review ben ik door bol.com benaderd via Tweakers met de vraag of ik met de klantenservice contact wilde opnemen.
De dag na mijn mailtje werd ik door bol.com gebeld. Betreffende medewerker had m'n post gezien en is door alle communicatie gegaan. Uitgebreid de zaak besproken en gezien de kwaliteit van de foto's en het feit dat er geen verdere foto's e.d. waren, werd besloten om over te gaan tot volledige creditering omdat het beeldscherm niet meer leverbaar is. Ook excuses gekregen voor de gang van zaken, dat dat in ieder geval niet de bedoeling was.

Uit eigen beweging

Grote keuze aan producten, goede zoekfunctie om snel je weg te vinden, gemakkelijk besteld en goede opvolging tot na de bestelling.

Zeer snelle leveringen, in het uitzonderlijke geval er toch vertraging is, wordt dit zeer goed opgevolgd en over gecommuniceerd.

Zeer vriendelijke klantendienst waarbij je snel geholpen wordt.