bol

Uit eigen beweging

Ben niet van de reviews schrijven maar het is de laatste tijd wel erg slecht gesteld met de levertijden, en dan met name de belofte van de levertijd en de èchte levertijd. Voor 23:59 besteld, morgen in huis gaat in de meeste gevallen helaas niet meer op.

Deze keer een bestelling gedaan van één product op dinsdag 8 juni 15:32uur met bij het product ook de melding dat het de volgende dag geleverd zou worden.
Alle stappen afgerond en betaald en vervolgens krijg ik een bestelbevestiging met daarop de melding dat de bestelling 10 of 11 juni komt, dat is dus niet de volgende dag!
Maar Bol heeft mijn geld al op de rekening dus wat ga je doen?
Vervolgens krijg ik donderdag 10 juni van Bol een email dat mijn pakket uiterlijk vrijdag 11 juni bezorgd wordt.

Levering is op mijn werk en vandaag zijn alle vervoerders inmiddels langs geweest maar geen pakket van Bol.
Tracking code geeft in eerste instantie aan dat de bezorger vandaag 05:16uur is langs geweest en dat er niemand aanwezig was en dat er een bericht in de brievenbus is achtergelaten.
Geen idee welke bezorger 05:16uur iets komt afleveren maar er zit geen bericht in de brievenbus.
Na wat speurwerk kom ik er achter dat het pakket is overgedragen aan DHL, daar heb ik werkelijk waar nog nooit een pakket op tijd van ontvangen, en ook deze keer geven ze de melding "Bezorging uitgesteld, bezorgdatum gewijzigd".
Nu verwachten ze maandag 14 juni te leveren.

Zo wordt "Voor 23:59 besteld, morgen in huis" bijna een week later pas.
En het mooie is dat ik het product besteld heb voor gebruik tijdens een vakantie. En laat ik nou net maandag 14 juni met vakantie zijn.

Vind het kwalijk dat er geadverteerd wordt met een levertijd en dat die bij lange na niet gehaald wordt.
Wanneer Bol een correcte levertijd had gecommuniceerd had ik het product bij een andere winkel kunnen halen die wel sneller had geleverd of bij een fysieke winkel waardoor ik het op tijd zou hebben.

Tracking in de email die ik van Bol ontvang laat andere informatie zien dan wanneer ik op de website van de vervoerder kijk.
Ook kwalijk dat Bol een levertijd van volgende dag aangeeft en enkele momenten na bestellen dat de levering een aantal dagen duurt.
Vervolgens mailen dat je uiterlijk een bepaalde dag de levering kan verwachten en dat ook dit niet waar is.
Het product staat overigens nog steeds op de website met "Voor 23:59 besteld, morgen in huis".

Uit eigen beweging

Goed product, helaas verminderde service. Zodra het moeite kost om de klantenservice te bereiken is dat hinderlijk.

snel genoeg, maar langzamer dan Coolblue.

Mailtjes van de klantenservice met no-replay@ zijn zeer hinderlijk. Op de site een chatbot beschikbaar, geen echte klantenservice.,

Uit eigen beweging

Product (binnen de garantie termijn) stuk, stoftzuige, reactie bol.comr: er zit te veel fijnstof in! Haha, waarvoor is een stofzuiger dan! Ze vervangen of repareren niets. Heb mij aan de onderhoudvoorschriften gehouden. Ik moet zelfs betalen om mn kapotte stofzuifger terug te krijgen. Dit betreed het consumentenrecht met voeten.

De klantenservice komt met steeds wisselende berichten waarom het mijn fout zou zijn. Hun reactie geeft alleen maar aan dat het een slecht product is.

Wil je service? -KOOP DAN NIET BIJ BOL.COM ----

Uit eigen beweging

Tot 2 maal toe is mijn bestelling geannuleerd.
Het gaat om een artikel wat ik direct gekocht heb via Bol.com - niet via een wederverkoper.

Ik heb meerdere malen direct contact opgenomen met de klantenservice, zeggen ze tot 2 keer toe doodleuk "Ja het is een foutje, bestel maar opnieuw."

De 1e keer dacht ik van "oke, ik geeft het een kans" en bestelde ik het dus opnieuw.
Een dag later kreeg ik doodleuk weer een mailtje met de mededeling dat het artikel niet meer leverbaar is en ik mijn geld retour ontvang, terwijl op de website gewoon staat dat het leverbaar is. (de volgende dag in huis)
Nu maar wachten op mijn geld, en het product elders bestellen.
Waardeloos!

Product is niet verzonden, dus 1 ster waard. Niets meer, niets minder.

Klantenservice neemt je totaal niet serieus en probeert je af te wimpelen. Doet ze ook niets als je zegt het artikel maar ergens anders te bestellen. Komen zelf niet met een oplossing, je moet werkelijk ALLES voor ze voorkauwen.

Uit eigen beweging

Bol is top en als er problemen zijn doen ze alles om ze op te lossen

Snel en netjes geleverd en verpakt

Als er een probleem is met een bestelling kan
Je makkelijk online contact zoeken met bol zonder talloze telefoontjes en wachttijden en ze zijn altijd even vriendelijk en doen 100 procent hun
Best om het probleem op te lossen . Met bol heb ik nog nooit het gevoel gehad dat ik erop ben gelegd 👏👌

Uit eigen beweging

Nog nooit problemen gehad met bol.com altijd snel geleverd en goede producten voor een prima prijs

Snel geleverd

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij bol. Ik hoor weleens klachten over bol, maar heb zelf geen slechte ervaring met bol.com

Snelle levering

Uit eigen beweging

DHL zending gaat volledig verkeerd bij Bol.com, veel gedoe en dreigement van Bol.com
Ook zegt Bol.com hier steeds dat ze hebben gereageerd, terwijl ik alleen en mail heb gekregen van ene Chris (per mail) niet via deze site of andere mails

31 mei 2021 magnetron besteld, deze zou de volgende dag worden geleverd. Heb Bol.com gebeld dat ik wens dat Post NL deze stuurt omdat ik slechte ervaringen heb met DHL (ook al met vorige bestelling)

Volgens de medewerker zouden beiden pakketten met 90% worden geleverd door Post NL (gesprek heb ik opgenomen) in de nacht via de app van Post NL gezien dat 1 pakket door hun word gebracht, het andere pakket ging dus toch via DHL! Alweer Bol com gebeld aangegeven dat mij iets anders is beloofd, hun reactie: nu kunnen we niets meer doen, het pakket ligt al bij DHL. Volgende dag werd het bij de buren geleverd, een vergissing van huisnummer (er was een 1 voor een 7 aangezien) pakket ligt bij de buren waar ik het niet zo mee heb, wordt min of meer verplicht door Bol com om toch daar aan te bellen, zie hun reactie:
"Beste meneer K,

Jammer genoeg werken wij zo niet. U dient het artikel zelf bij de buren af te halen. U kunt dan met of zonder ons het artikel retour aan te melden. U ontvangt dan de retourinstructies via de mail. Als u daarna belt naar nummer 088-2255555 dan wordt het artikel gratis opgehaald bij u thuis.

Ik begrijp en respecteer uw argumentatie volledig, maar ik wil voorkomen dat u uw betaalde geld niet terugkrijgt.

DHL gaat jammer genoeg niet meewerken aan de oplossing van ons probleem.

Met vriendelijke groet,

Chris

bol com klantenservice


Wettelijk is dit onjuist, het is een keuze van DHL om het bij de buren af te geven, de buren ontvangen het, het is dus een zaak van Bol com, DHL en de buurvrouw, dit laatste wil ik niet, dus ik haal het pakket op om haar te ontlasten, maar normaal gesproken zou ik dit laten escaleren want Bol com zal zeker aan het kortste eind trekken.

De reactie van Bol com vind ik hoogstens ongepast, je kan een klant niet bezwaren met een probleem die niet door de klant is veroorzaakt, sterker nog de buurvrouw was zo vriendelijk om het pakket voor mij te ontvangen.

Nimmer meer bij Bol com bestellen, want hiermee hebben ze een flinke steek laten vallen, ik heb veel bestellingen bij hun geplaatst, maar dit was dus de laatste.

Beste meneer Kattestaart,

Jammer genoeg werken wij zo niet. U dient het artikel zelf bij de buren af te halen. U kunt dan met of zonder ons het artikel retour aan te melden. U ontvangt dan de retourinstructies via de mail. Als u daarna belt naar nummer 088-2255555 dan wordt het artikel gratis opgehaald bij u thuis.

Ik begrijp en respecteer uw argumentatie volledig, maar ik wil voorkomen dat u uw betaalde geld niet terugkrijgt.

DHL gaat jammer genoeg niet meewerken aan de oplossing van ons probleem.


Met vriendelijke groet,

Chris

bol.com klantenservice
www.bol.com

Uit eigen beweging

Heb bol.com select genomen ivm met 1) belofte van snelle levering en 2) belofte van zondaglevering. Helaas, de winkel liegt keihard over de levertijd en overschrijdt deze met een factor zes. Soms is dat niet erg, maar mijn zoon viert zondag zijn verjaardag.

Vrijdag: voor 2300 besteld, morgen in huis… oh en we leveren ook zondag. Mooi, dat scheelt een ritje naar de mediamarkt. Eerste email na de bestelling confirmeert zaterdag middag levering… maar om half twee s nachts blijkt dat in 1 keer te zijn veranderd in ‘misschien maandagmiddag’.

Nu kan ik vandaag alsnog naar de mediamarkt en moet ik het bestelde retour zenden en wachten op terugbetaling.

Beloof het dan niet! Wees eerlijk!

Uit eigen beweging

Zou een prive bericht hebben verzonden maar er zit niets in mijn box, dus dat klopt ook weer niet

DHL ligt pakket bij buren, terwijl is aangegeven dit niet te doen

Beloften worden niet nagekomen, Bol, altijd tevreden over, maar gaat nu echt mis

Uit eigen beweging

Verzending gaat mis, in tegenstelling tot was is beloofd door Bol.com ik had al eerder aangegeven dat ik het niet wil laten verzenden door DHL, die gooit met dozen

Door DHL werd het pakket gebracht, voor die tijd vroeg ik aan Bol welk bedrijf het zou worden geleverd, dit was niet te zeggen alleen op het moment dat het verzonden gaat worden, toen dat eenmaal gebeurde was het niet meer tegen te houden, het was al onderweg naar DHL. Dan moet er toch een tussen stap zijn? Bol heeft meerdere andere bedrijven onder hun hoede, dan moeten ze ook kunnen weten welk bedrijf het transport doet, laat mensen hierop ook een besluit kunnen maken.
Een medewerker van Bol heeft mij aangegeven dat mijn pakket met 99% zekerheid door Post.nl wordt bezorgd omdat het pakket van Bol komt, maar dat is blijkbaar niet waar.

Belofte word niet nagekomen, pakket zou worden gebracht door Post.nl maar werd bezorgd door DHL

Echt ontzettend waardeloos, live chat, ik voer alle opmerkingen en vragen in, wordt deze prompt afgesloten.


Toegevoegd op 4 juni 2021, hier staat dat Bol.com een privebericht heeft geschreven terwijl dit niet klopt

Uit eigen beweging

IPad 2020 bestelt die in de aanbieding was, via toeleverancier. Een dag voor levering het bericht ontvangen dat levering niet doorging en geld werd direct teruggestort. Geen mogelijkheid meer om met leverancier contact op te nemen, wat wel de standaard procedure is volgens Bol. Mee-bestelde iPad hoesje wel ontvangen, maar dus zonder iPad. Wel nu reclame ontvangen van Bol over tablets die verkrijgbaar zijn met hoge kortingen .

Klacht ingediend bij Bol die beweert binnen 48 uur te reageren, maar niets gehoord binnen 48 uur. Ik had verwacht dat ze alle schuld naar de toeleverancier zouden schuiven ( hoewel ik denk dat Bol.com toch echt eindverantwoordelijk is), maar zelfs die moeite nemen ze niet. Al veel besteld bij Bol zonder problemen, maar als er echt wat aan de hand is heb je niets aan Bol blijkbaar.

Update 9 juni: Nietszeggend antwoord van Bol ontvangen. Schuld ligt volgens Bol bij toeleverancier, maar Bol heeft zelf mijn bestelling geannuleerd (niet de toeleverancier) voordat de leverdatum was verstreken van mijn bestelling. Rare zaak. Bestellen via Bol heeft geen toegevoegde waarde.

Uit eigen beweging

Zolang het door Bol zelf word verzonden gaat het goed, bij andere verkopers mankeert hier nog wel eens iets aan, het loont ook de moeite om andere verkopers te googelen soms hebben deze ook een eigen webwinkel waar de artikelen veel goedkoper op staan.

Zolang het door Bol zelf word verzonden gaat het goed, bij andere verkopers mankeert hier nog wel eens iets aan

Ik heb 1 keer een van het kastje naar de muur verhaal gehad door een 'via" verkoper, na veel contact heeft Bol het op opgelost. Zonder hen was het helaas niet gelukt.

Uit eigen beweging

Altijd snelle verzending, keurig verpakt en ook voor minder dure artikelen i.c.m. Select (nooit verzendkosten voor €10 per jaar) vaak het goedkoopst.

Prettig contact via de chat; altijd een constructieve oplossing en snelle reacties.

Uit eigen beweging

Bestellen bij Bol.com gaat altijd vloeiend en komt (zolang besteld bij Bol zelf) bijna altijd op de leverdatum aan

De bezorgmogelijkheden zijn uitstekend, en bij Select krijg je de mogelijkheid voor levering op dezelfde dag

Goede klantenservice over alle platformen waarop ze service aanbieden (mail/social media enz.)

Uit eigen beweging

Tja ik voel me belazerd bij deze winkel. Het heeft me 235,-- gekost. Pc voeding besteld deze ontvangen en heel even aangesloten, hij maakte veel herrie dus terug gezonden. Krijg ik een mail dat hij niet wordt terug genomen vanwege schade. Ik heb hem onbeschadigd opgestuurd de foto,s van de verpakking spreken mij tegen maar ik vermoed dat een medewerker van hun de voeding heeft laten vallen en het niet zo gemeld heeft of dat ze een andere hebben laten zien. Er is ook een zogenaamde onafhankelijk bureau ingeschakeld door Bol.com waar we maar niks van hoorde toen heb ik daar een mail heen gestuurd of er al wat bekend was, we kregen vrij gauw een mail terug van suphoon.nl!!! Onafhankelijk noemen ze dat😂. Wees gewaarschuwd!! Ik bestel daar nooit meer wat!

De vooraf toegezegde levering was precies met wat ze vooraf opgaven


Beste Chantal bedankt voor je bericht maar dat heeft geen zin , jullie vertrouwen Suphoon teveel.

Uit eigen beweging

Koffiemachine besteld, uit voorraad leverbaar. Gekozen om niet volgende dag te laten bezorgen maar één dag later. Netjes een mail ontvangen 'product is overgedragen aan de bezorgdienst. PostNL geeft twee dagen na afgesproken afleverdatum nog steeds 'pakket niet ontvangen/verwerkt'.
Na chat contact met BOL is de bestelling door webshop maar gewoon eenzijdig opgezegd. Kortom geen koffiemachine, product wordt nog/weer aangeboden.

Pakket nooit ontvangen, wel bevestiging bestelling en bevestiging overdracht bezorgservice gehad.

Koop wordt zomaar eenzijdig ontbonden door webshop.
Heb dit nog nooit meegemaakt.

Uit eigen beweging

Hier kan ik aan mijn tevredenheid winkelen.
Meeste producten vind ik hier ,dus ik blijft bestellen bij Bol.com.

Meeste bestellingen komen op tijd en goed verpakt.

Een probleem wordt wel opgelost.

Uit eigen beweging

Betrouwbare webshop, uitstekende klantenservice, breed assortiment, scherpe prijzen. Ik winkel inmiddels al jaren bij Bol.com en ik heb erg goede ervaringen met de webshop en de klantenservice.

Bestelde producten komen goed verpakt en op tijd aan. Je wordt goed op de hoogte gehouden van het verloop van je bestelling.

Mijn ervaringen met de klantenservice van Bol.com vind ik uitstekend. Je wordt altijd klantvriendelijk geholpen en met je meegedacht.

Uit eigen beweging

Eigelijk altijd zelfde dag verzonden als het op voorraad is. Even op letten als het ander bedrijf is wat via Bol.com levert, dat is een ander verhaal.

Als er iets mis is regelt de kantenservice het.