bol

Uit eigen beweging

Ik koop vaak iets via Bol.com. Onlangs op de Marketplace een LG Oled-tv gekocht. Ook van die aankoop heb ik geen minuut spijt gehad. De tv kwam nota bene uit België, maar werd binnen de aangeven tijd geleverd.
Als er al problemen met bestellingen zijn, worden ze adequaat opgelost.

Snelle levering, volgens afspraak.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk. Het product wordt goed beschreven en ook de eventuele andere leverancier goed aangegeven.
Met eigen BOL producten heb ik nooit problemen, met die van partners helaas vaak. Ook de afhandeling door hun klantenservice deugt vaak niet.

Ik was gewend dat alles van Bol door PostNL werd bezorgd, daarover nooit klachten. Maar tegenwoordig is het dikwijls DHL en dat is méér dan verschrikkelijk! Ze bellen niet eens aan en zetten het pakket gewoon voor de deur of je thuis ent of niet. Soms zelfs een pakket voor iemand anders. Toen ik twee pakketten op den dag kreeg voor anderen heb ik een klacht op Klachtenkompas gezet.

Bol klantenservice werkt goed. Soms duurt het lang, maar het wordt goed afgehandeld. Die van partners heb ik helaas vaker nodig en daar wordt het vaak zeer slecht afgehandeld!!! Niet elk product voldoet aan de beschrijving!

Uit eigen beweging

Doorgaans goede ervaringen met Bol.com, het is wel goed opletten of je bij Bol.com zelf besteld of via de marketplace. Via Bol.com zelf nooit te klagen, via de marketplace willen de ervaringen qua bezorging en kwaliteit verschillen.

Zowel via Bol.com als de marketplace worden de producten doorgaans netjes verpakt en tijdig verzonden/ontvangen. Bol.com is hier verder in dan de marketplace partijen, dit uit zich o.a. in beter passende dozen en betere verpakking over het algemeen.

Gelukkig niet vaak nodig gehad, maar over het algemeen loopt het contact goed en worden problemen snel opgelost. Retour sturen is uittermate eenvoudig en wordt doorgaans snel verwerkt.

Uit eigen beweging

Goede en duidelijke site. Ook helder wie de leverancier is. Maar voor het apparaat dat ik wilde kopen, was door de leverancier een cashback actie gestart. Daarover was helemaal niets te vinden op de BOL.COM site; wel op de site van de leverancier, waar ik gelukkig even naar had doorgeklikt

Er was goed gekeken naar de vorm van het pakket en daar was de verpakking op aangepast (L-vormig) zodat er geen nodeloos verpakkingsmateriaal verbruikt werd

Uit eigen beweging

Op zich tevreden. Snel geleverd en duidelijke site.
Mijn probleem met verkoper Olivier is echter niet serieus genoeg genomen om deze verkoper te corrigeren en dus staat deze nog steeds als verkoper op Bol.com.
Dit is jammer en heeft een stuk van het vertrouwen in Bol.com verpest.
Tegenwoordig kijk ik eerst elders.

Snel en goed verpakt.

Na overduidelijk bewijs van de verkoop van een nepartikel werd er niks mee gedaan.

Uit eigen beweging

Op zich gaat het bestelproces goed maar had een vervelend gevolg bij de partner OOTB. Mijns inziens moet daar een betere controle op plaats vinden.

Op 21 december een gourmetstel besteld in verband met de kerstdagen. Op 22 december ontvangen. De schrik sloeg ons om het hart bij het uitpakken. De doos was gebruikt en om het gourmetstel zat een stuk plastic met gaten. Nadat we het hadden uitgepakt vielen er een paar stukjes kunststof uit. Later bleek dat onder uit de vetopvangbak te zijn gekomen waar een schroefje los bij hing. De stroomaansluiting zat scheef. Er waren beschadigingen aan de bakplaat. Er ontbrak 1 houten lepel. Contact opgenomen met de klantenservice die mij naar de partner door verwees. Uiteindelijk een medewerker aan de lijn die gelijk een nieuw exemplaar zou toesturen. Denk je voor de kerst?, echt niet. Na veel telefoontjes en mailverkeer kregen we pas op 28 december een nieuw exemplaar. Nieuw?, nee echt niet. Weer een gebruikte verpakking, weer 1 lepel tekort, weer losse stukjes kunststof die bij de schroef van de ventopvang bak horen. We zijn er nu helemaal klaar mee, wat een slechte service. Van de lange vertraging zijn we niet op de hoogte gehouden, niet door BOL.com, niet door de partner OOTB en niet door GLS. Gisteren contact opgenomen met de klantenservice (Bol) en die pakt de spreekwoordelijk draad nu wel adequaat op hopen we. Nu maar afwachten of we een beetje snel ons geld terug krijgen. Wat een slechte partner, je kunt je niet altijd verschuilen achter fouten van een koeriersbedrijf zoals deze keer GLS

Uiteindelijk wordt mijn klacht over OOTB wel opgepakt (weet ik zeker denk ik), heb in ieder geval meerdere telefoontjes moeten plegen en dat is op zich wel jammer.


1. Update: 31 december 2021 19:12

antwoord op commentaar Service BOL.com

@ Chantal: je zegt onderstaand op 31 december 2021 13:01 dat je een privé bericht naar me hebt verstuurd. Dan vraag ik me af op welke manier. Ik heb niets ontvangen. Dat gaat lekker maar dan anders. Ook nog geen bericht van OOTB gehad.

De (schijnbaar) standaard melding "Bedankt voor je review. Ik heb je zojuist een privé bericht gestuurd voor meer informatie. Graag wacht ik je reactie af" komt verderop in deze shop review vaker voor en komt niet bij de tweakers leden, die de reviews schrijven, binnen. Hier gaat weer iets niet goed.

Uit eigen beweging

Het bestellen bij Bol is altijd makkelijk, verloopt soepel en de leveringstijden zijn accuraat en betrouwbaar.

Zelfs tijdens de drukke kerstperiode het product de volgende dag in huis (uiteraard ook een compliment voor PostNL).

Uit eigen beweging

Tekst is verwijderd en aangepast: Helaas was mijn pakket kwijtgeraakt bij PostNL. Na lang wachten is dit opgepakt door Bol en is het probleem opgelost.

Tekst is verwijderd en aangepast: Helaas was mijn pakket kwijtgeraakt bij PostNL. Na lang wachten is dit opgepakt door Bol en is het probleem opgelost.

De collegas van de chat zijn super mensen en hebben niets te maken met wat er is gebeurd.

Uit eigen beweging

We bestellen regelmatig bij Bol.com. Levering is (bijna) altijd snel en de service is erg goed.

Wanneer een product met DHL verzonden wordt, loopt de levering bijna altijd uit. DHL maakt er echt een potje van. Als het met PostNL komt, gaat het eigenlijk vrijwel altijd goed. Mijn tip voor Bol.com is dan ook om geen gebruik meer te maken van DHL.

Ik word er altijd vriendelijk geholpen en de oplossingen zijn naar tevredenheid.

Uit eigen beweging

Het platform is beproefd en daardoor heeft het een goede doorontwikkeling gehad. Ik vind het prettig om hier te bestellen.

Verpakkingen zijn eigenlijk niet beschadigd bij mij. Ik kan helaas niet oordelen over pakketjes die niet goed aankomen omdat het vaak via PostNL gaat en tja..

Uit eigen beweging

Bol.com is een betrouwbare internet winkel die een uitgebreid assortiment heeft, met een goed lopend bezorg systeem, mail en informatie structuur werken goed, en wat misschien wel net zo belangrijk is, betreft de goede manier hoe zij omgaan met retouren, en of dat nu gaat over een tegenvallend product, een beschadigd of defect, het komt altijd goed.

Leveringen zijn meestal op tijd, ook vraagt bol.com om feedback, deze geef ik altijd, want hier doen ze ook echt wat mee.
Zo kan je er bijvoorbeeld ook voor kiezen om een levering op een ander adres dan je standaard woonadres te laten plaatsvinden. Heel makkelijk.

De klantenservice is bereikbaar via chatbot Billy, per mail of per telefoon.
Ik probeer het eerst met de chatbot want ik ga niet standaard bellen, zo blijven de lijnen open voor de gevallen die niet per chatbot of mail op te lossen zijn.

Uit eigen beweging

Ik zie vaak negatieve reviews over bol.com, maar mijn ervaring is eigenlijk louter positief. Indien een product niet goed is, helpt de klantenservice altijd op een prettige manier.

Uit eigen beweging

Fijne website, duidelijk, goede service! Makkelijke zoek mogelijkheden. Ruime keuzes en altijd up to date

Altijd snelle levering, en goede communicatie qua levering! Zeer tevreden

Snel antwoord bij eventuele vragen! En goede service en zeer behulpzaam!

Uit eigen beweging

Door het in gebreke bliven van de ALDI, konden wij ons beoogde airfryer van Inventum daar niet kopen...Dus besteld bij BOL.com, Werd binnen 1 dag geleverd zonder kosten, en waren wij voorzien. Prima alternatief, en niet te duur.

Uit eigen beweging

Kon het gemakkelijk vinden, betalen via ideal gaat altijd prima en snel. Bestel regelmatig bij Bol.com. Weinig tot geen klachten.

Het product kwam ondanks de drukte op tijd binnen. Prima op tijd en ruim voor Kerst

Uit eigen beweging

Ik bestel vrij vaak producten bij bol.com en was er tot op heden erg tevreden mee.

Nu is een koptelefoon (Samsung GP-Y600HAHCAAA) op 7 december kapot gegaan. Het scharnier wat de luidspreker aan de hoofdband houdt, is uit elkaar geëxplodeerd tijdens een teams meeting met collega's. Gelukkig kwam er geen onderdeel in mijn oog terecht, maar heb dit gemeld bij Bol.com en ze weigeren ook maar iets te doen aan de situatie. Ze weigeren hierin mee te denken, de klant te ondersteunen of ook maar één vinger uit te steken en voel mij bedrogen als klant. Ze schuiven het onder gebruikersschade, maar mag hopen dat een headset van 150 euro het langer dan 1 jaar uithoudt. Heb er geen gekke dingen meegedaan en is alleen maar gebruikt voor teams gesprekken of een beetje muziek luisteren. Maar Bol.com geeft geen gehoor en stuurt mij van het kastje naar de muur.

Producten worden niet op tijd geleverd, slecht verpakt en wordt karig verzonden. Ze zouden kunnen kijken naar alternatieven zoals CoolBlue.

De klantenservice van bol.com is vriendelijk, maar schuiven het probleem van het kastje naar de muur.

De eerste keer dat ik belde, gaf Bol.com klantenservice mij gelijk en zeiden dat ze zouden zoeken naar een oplossing en dat ze contact zouden opnemen. Dit is niet gebeurd en heb gelijk de volgende dag (8 december) weer gebeld. Hierbij werd hetzelfde beloofd en heb niets van hun gehoord. Nogmaals contact opgenomen, werd vriendelijk te woord gestaan en de medewerkster gaf aan dat 1 jaar zeker te kort is voor dit type koptelefoon. Uiteindelijk kreeg ik een melding via de voicemail dat het gebruikersschade is en dat ze hier niets aan gaan doen. Ook geen mogelijkheden gekregen om dit te bespreken, werd vrolijk naar Samsung doorgestuurd. Dit had ik al geprobeerd, want Samsung zegt weer dat ik bij de verkopende partij moet zijn. Kastje, muur, wat een verhaal om een koptelefoon.

Samenvatting:
Heb meerdere malen contact gezocht omdat Bol.com terug zou bellen, wat niet is nagekomen, en ze weigeren ook maar iets te doen aan dit probleem. Kan niets anders zeggen dat het vertrouwen en de behulpzaamheid in het bedrijf naar 0 is gezakt.

Uit eigen beweging

De diepvries die ik had besteld ging naar het verkeerde adres (mijn fout). Contact opgenomen met de klantenservice en die gaf dat we het beste contact konden opnemen met PostNL, maar die gaf aan niets te kunnen doen. Adreswijzigingen konden alleen van Bol komen.

Inmiddels stond de chauffeur aan de deur stond en vroeg 150,- extra om het naar het andere adres te brengen. Aangegeven dat we dat niet gingen doen. Vervolgens contact opgenomen met Bol en die gaf aan dat de koelkast terug naar hun ging en dat zij ervoor zouden zorgen dat de koelkast op het nieuwe adres zou worden bezorgd. Prima, zou je denken.

Daarna begon ik allemaal berichten te ontvangen dat men het geld ging terugstorten, wat tegen de afspraak was. Na meerdere malen contact opgenomen te hebben, kreeg ik andere afdeling aan de lijn. Deze gaf aan dat onder normale omstandigheden de koelkast zou worden bezorgd naar het nieuwe adres, maar dat bleek dat de koelkast was beschadigd. Om die reden en laten we maar aannemen dat het zo is, zijn ze overgegaan tot teruggave van geld.

Daarbij aangegeven dat ik hier niet op zat te wachten en gewoon een koelkast verwachte. Aangegeven dat als de vervoerder zaken beschadigd, er gewoon een nieuwe moet komen. Eerst zei die tegen mij, de koelkast is niet op voorraad. Dat is vreemd aangezien ik kan zien dat deze er wel is. Vandaag besteld morgen in huis. Vervolgens zei die, bij de leverancier is die wel op voorraad maar niet bij ons en tegen dezelfde prijs, waarbij ik aangaf ik heb een overeenkomst met jullie en niet met de onderliggende leverancier. Toen proestte hij uit van het lachen, naja hij onderdrukte het nog wel maar......het was simpelweg onbeschoft!

Al met al was dit de laatste keer dat ik hier bestel.

Verzending was beschadigd waardoor geretourneerd. Lees hiervoor voor verdere toelichting.

UPDATE: Wanneer er toegezegd wordt om een privé bericht te sturen, dan dient dat wel te gebeuren. De beoordeling "Waardeloos" is volledig terecht.

Uit eigen beweging

Ik schrijf deze beoordeling omdat Bol.com dit gevraagd heeft, Ik krijg hier echter niets voor,

Bij Bol.com is het makkelijk bestellen en betalen. Soms wel even zoeken om de juiste producten te kunnen vinden.

Leveringen gaan over het algemeen goed. Wat mij wel is op gevallen de laatste tijd is dat producten die verkocht worden door bol.com zelf goed gaan qua leveringen, maar dat leveringen van producten die door derden verkocht worden via Bol.com niet altijd betrouwbaar zijn qua afspraken/leveringen.

Een paar keer contact met ze gehad omdat producten niet geleverd werden. Pakket zoek, verkeerde track en trace code. Probleem werd wel altijd snel en accuraad opgelost. Dit zijn tot nu toe wel altijd producten geweest die via derde partijen verkocht worden via Bol .com.

Uit eigen beweging

De website is zeer toegankelijk en overzichtelijk.
In de filters zou er nog een betere indeling kunnen gemaakt worden.
Bestellen en betalen gaat vlot.

De verzending vanuit bol.com is goed, enige nadeel is dat tijdens het transport soms al eens goederen een beschadiging oplopen.
Meestal is dit wel op te lossen via de klantendienst van bol.com.

De klantenservice is steeds vriendelijk en problemen worden meestal naar voldoening opgelost.

Uit eigen beweging

Snelle verzending, ruim aanbod en duidelijke website. Waar nodig een behulpzame vriendelijke klantenservice. Prima webshop!