bol

Uit eigen beweging

snelle levering, altijd alles op voorraad. jammer alleen van Post.nl di het vaak verziekt. heb nu al 3x een levering voor de deur gevonden zonder dat er aangebeld was of een kaartje in de bus...niet eens een mailtje dat het bezorgd was. ik zou kiezen voor een andere bezorgservice.

waardeloze Post.nl....heb nu al 3x een levering voor de deur gevonden zonder dat er aangebeld was of een kaartje in de bus...niet eens een mailtje dat het bezorgd was. ik zou kiezen voor een andere bezorgservice.

klantenservice is goed bereikbaar, begrijpend en erg oplossingsgericht.

Uit eigen beweging

Al jaren klant bij Bol.com.
Nog nooit problemen gehad.
Als de bestelling te laat was, kwam dat door PostNL.
Retour sturen is ook prima geregeld.
Als je regelmatig voor kleine bedragen besteld is select heel fijn.
Zeer tevreden!

Bijna altijd op tijd in huis, Als het niet zo is, is het pakketje wel op tijd bij PostNL , maar bezorgd PostNL niet op tijd.

Ze doen wat ze beloven. Bij een retour had ik inderdaad 3 dagen na ontvangst van de mail, dat Bol.com alles binnen had, mijn geld weer terug.

Uit eigen beweging

Nu diverse keren en alweer enige jaren diverse artikelen besteld bij Bol.com. Waaronder ook veel onderdelen voor de bouw van een nieuwe pc. In de regel kan ik aardig aan voor wat betreft de aflever momenten die men aangeeft. Of dit nu via Bol.com zelf gaat of via een van de leveranciers die via Bol.com verkopen.

Van de vele artikelen is er tot nu 1 levering voor de deur gezet en hadden de bezorgers erg veel haast om weg te rijden. Logisch de doos was open en de doos van het artikel ook. maar wat erg jammer was dat men of over het pakket heen was gereden of onder een te zware last heeft gestaan. Na een melding werd dit direct opgelost en werd gelijk een nieuwe gestuurd. Deze werd nu via PostNL verstuurd en kwam gaaf aan. Dit had ik in alle tijd nog niet eerder meegemaakt dat dit zo fout kon gaan. Geen fout van Bol. maar wel van DHL en hierover klagen heeft geen zin bij DHL. Als DHL het pakket normaal en heel had afgeleverd waren het 5 sterren geweest.

Wel mag ik mijn dochter gelijk geven voor het vervoer van lucht. soms kunnen er 2 tot 3 x het artikel in de doos. Die mogen wel steviger en aangepast worden op het bestelde artikel.

Na de klacht over het zwaar beschadigde artikel werd dit erg vlot en snel geregeld. de retourbon was er enkele minuten later. en de order voor de nieuwe ook. De dame die mij hielp was erg behulpzaam en erg vriendelijk.

Bij het PosNLl punt was men niet verbaast dat er artikelen zo beschadigd afgeleverd worden door DHL.

Uit eigen beweging

** Kopen gaat prima, retourneren en geld terugkrijgen is een ander verhaal bij bol. **

Telefoon gekocht en retour gezonden via AH. Verzendbewijs onmiddellijk via mail ontvangen. Status in PostNL blijft 14 dagen op Nog niet ontvangen staan. Volgens medewerker in chat is dat normaal en worden individuele pakketjes niet gescand. Nooit eerder zo gezien, maar ik neem het maar aan. Moet goedkomen over een paar dagen volgens medewerker. Na een paar dagen verandert de PostNL status naar Onderweg. Huh? Zo lang op het AH-filiaal blijven liggen? Nu al een paar dagen ontvangen door bol, maar zit nog steeds geen beweging in.

Edit: een paar dagen nada de status naar Onderweg is gewijzigd, is deze aan gekomen bij bol. Na 5 werkdagen een mail ontvangen dat geld wordt geretourneerd. Dat is inmiddels gebeurd.

Uit eigen beweging

De klantenservice zit vast aan ingewikkelde procedures en is niet in staat om tot een goede oplossing te komen.

Mijn bestelling wordt al meerdere dagen uitgesteld. Het enige antwoord dat je krijgt is dat ze niets kunnen doen, want er is wel een zending aangemaakt.

Nu wordt er een onderzoek gestart, wat ook weer 4 werkdagen in beslag neemt.

De webshop is eindverantwoordelijk voor het product dat ze verzenden, maar leggen hiermee het probleem volledig bij de klant neer, uiterst onvriendelijk.

Uit eigen beweging

Zodra er iets misgaat is het bij Bol.com altijd de vraag hoe werkt de bureaucratisch organisatie. Gaat het echt mis en "computer says no..." dan wordt je werkelijk helemaal simpel van het bedrijf. Dit in het verleden meegemaakt daardoor jaren lang niet meer besteld.
Door cadeaubonnen vanuit werk afgelopen jaren wel een aantal keren besteld. Zoals vele webshop, vaak gaat het goed, alleen mja het juist product bezorgen mag je vanuit gaan dat ze dat doen.
Alleen afgelopen maand weer een gevalletje "computer says no". 1 Bestelling geplaatst met 2 producten, een vervangend scheerblad (via Bol zelf) en een reinigingsspray voor het scheerapparaat (via een andere verkopers). Had daarbij voor 20 euro aan cadeaubonnen gebruikt en de overige 29 euro via de creditcard.
Kreeg snel de track and trace. De Reinigingsspray werd daags erna keurig bezorgd alleen het scheerblad bleef in de voor aankondig voor PostNL hangen.
Na een week gemaild goh mijn scheerblad is nog nooit aangekomen bij PostNL. De reactie ik zie dat er iets mis is met het pakketje alleen het product is nu niet op voorraad dus ik kan 'm niet opnieuw verzenden, we hebben 'm voor u geannuleerd u krijgt u geld terug dan kunt u 'm opnieuw bestellen. Naja prima, alleen ik kan 'm ook niet bestellen als die niet op voorraad is, dus elders besteld. De mail van de terugstorting, de 20 euro van de cadeaubonnen volledig terug en maar 17 euro naar de creditcard. De 11,95 voor de reinigingsspray gewoon afgeschreven.
Gemaild en aangeven dat ik mijn volledige betaalde bedrag terug wil en dat ze wel eerst mijn cadeaubonnen moeten gebruiken. De reactie... Braun cassette is terugbetaald met 2 cadeaubonnen en creditcard betaling en zo ook teruggestort. Nogmaals gemaild, nee zo heb ik 'm niet betaald daar hebben jullie voor gekozen ik heb een bestelling met 2 producten en die heb ik met cadeaubonnen + het extra bedrag met de creditcard... Met wederom het verzoek terug te storten op de creditcard en af te schrijven van de cadeaubonnen. Een week later nog geen reactie.
Vandaag opnieuw gemaild met wederom zelfde verzoek, daarbij aangegeven als ze 'm niet terugstorten dat ik de betaling ga betwisten.
Daarop wel snel een reactie: De terugbetaling gaat altijd eerst via cadeaukaart en daarna het betaalde bedrag. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op had gehoopt. Mijn oprechte excuses daarvoor.

Klantenservice kun je compleet weg automatiseren uiteindelijk iets anders dan wat het systeem voorstelt doen ze toch niet. Voor mij geen enkel andere optie dan de betaling te gaan betwisten.

Zie korte toelichting. Voor mijn gevoel is 1 van de 2 producten nooit verzonden omdat het niet op voorraad was. Krijgt geen info, doordat ze wel bij PostNL de vooraankondiging voor het pakket hebben gedaan lijkt het net alsof iets verzonden was.

Zie korte toelichting. Zelfs waardeloos is nog te positief, echt bureaucratisch. Op zo'n manier kan ik nooit mijn cadeaubon opmaken, daardoor moet je dingen bij ze blijven bestellen.

Uit eigen beweging

Na al die jaren ben ik nog steeds zeer tevreden over bol.com.
Ik vind bijna altijd de producten die ik wil aan een goede prijs.

Als ze thuis kunnen leveren is alles perfect. Maar het is zeer jammer dat je niet altijd een afhaalpunt kunt kiezen. Voor werkende personen is het niet gemakkelijk.

Zeer goede service voor en na de verkoop 👍👍👍

Uit eigen beweging

Het is heel jammer dat Bol.com tegenwoordig met DHL in zee gaat i.p.v. PostNL. Bol.com was mijn favoriete webwinkel en bestel er al jaren, duizenden euro's. Maar tegenwoordig laten ze het goedkoop met DHL verzenden en de service is er ook naar. Er gaat vaak wat fout bij DHL, terwijl PostNL altijd netjes en op tijd levert.

Ik koop voorlopig niks meer bij Bol.com puur doordat ze met het knudde bedrijf DHL verzenden. Ik ga wel naar een ander bedrijf. Verzenden ze weer met PostNL, dan zou ik hier heel graag weer bestellen. Echt jammer dit.

Niet met het knudde bedrijf DHL verzenden maar weer met PostNL (of de optie geven met wie je het wil laten verzenden).

Uit eigen beweging

Kleine kanttekening bij de motivatie: uit eigen beweging klopt, maar wel door bol.com gevraagd dit te schrijven.

Ik bestel voornamelijk via de App en die werkt top. Prijs / kwaliteit is dik in orde. Ik moet wel toegeven dat ik het liefst niet bij verloop partners bestel als er een keuze is. Deze kleine bedrijven kunnen gewoon niet tippen aan het niveau van een etailer als Bol. Dit merk je vooral als er iets mis is. Verder via bol zelf altijd keurig verpakt en achteraf betalen ook top. Zelfs als je vergeet te betalen zijn ze erg coulant. 1 ster eraf voor de partners dus.

Via bol zelf altijd perfect.

Uit eigen beweging

Veel keuze, prijs valt meestal mee, correcte afhandeling. Indien product door meerdere partners wordt verkocht wordt dit aangegeven.

Altijd op tijd soms vroeger dan voorzien. Correcte behandeling. Pakket altijd goed verpakt.

Slechts éénmaal klantendienst horen aan te spreken, perfect en vriendelijk beantwoord. Personeel doet echt zijn best.

Uit eigen beweging

Motivatie

Uit eigen beweging
Algemeen

Ik bestel regelmatig en deze worden snel en goed verpakt geleverd heel veel keus is er, je slaagd altijd wel om je spullen te vinden.

Altijd op de hoogte gehouden en goed verpakt

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bol.com, leveringen en bestellingen zijn altijd oké, producten op de website zijn altijd makkelijk te vinden.

Wordt altijd op tijd afgeleverd, geen overschrijding van levertijd of leverdatum, track and trace wordt op tijd geleverd zodat je hierop kunt inspelen.

Als er al contact is je wordt altijd keurig behandeld, je krijgt de juiste informatie.

Uit eigen beweging

Ik bestel al meer dan 10 jaar meerdere keren per jaar bij Bol.com, ze hebben in al die jaren nog nooit een fout gemaakt met een bestelling, altijd goed geholpen door de klantenservice als ik vragen had over bestellingen.
Nu ze met partners werken wil het wel eens gebeuren dat producten niet goed leverbaar zijn, maar tot nu toe hebben ze in die gevallen ook alles perfect opgelost.
Wanneer ik iets wil bestellen kijk ik altijd ook op bol.com vanwege de goede service van alle jaren

Altijd binnen aangegeven tijd geleverd en anders bericht.

Bij contact met de klantenservice altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Soms wat duurder, maar snel en betrouwbaar. Bol biedt exact wat ik wil: De dingen die beloofd worden, worden tijdig en in goede toestand aan huis geleverd. Er zijn webwinkels die voor bepaald artikelen goedkoper zijn, maar betrouwbaarheid heeft mijn inziens ook zijn waarde. En Bol heeft me nog nooit teleurgesteld.

Pakjes altijd op de voorziene datum geleverd en correcte opvolging.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig wat bij Bol.com en heb weinig tot geen problemen ervaren in al die jaren. Als er al een probleem was, dan werd het snel opgelost door de klantenservice, bijv. in de vorm van een tegoed. Ook is de klantenservice goed bereikbaar. De meeste producten van Bol.com zelf zijn altijd wel op tijd en goed verpakt, producten van derden niet altijd (al probeer ik wel altijd de webshop erachter te vinden en daar direct te bestellen dan, sorry Bol).

Bijna altijd op tijd en goed verpakt.

De paar keer dat ik problemen heb gehad, is het goed en direct opgelost door de klantenservice. Eigenlijk altijd eruit gekomen via de chat.

Uit eigen beweging

Altijd graag besteld bij bol.com tot als ik een iPhone 12 pro Max heb besteld op 29 Jul. Is mij beloofd voor 10 augustus tot vandaag 17 augustus nog niets ontvangen klantendienst zegt mij nu pas dat hun partner die niet gaat leveren en dat ze het geld gaan terug storten ondertussen heb ik wel al meer dan Accesoirs voor gekocht en mijn iPhone XS Max verkocht aan een kleine prijs ik vraag me af waarom ze die 12 pro Max nu ineens duurder verkopen en mij geen opsturen ik heb toch betaald voor dat ze die prijs aangepast hebben

Zeer slecht ze laten de mensen gewoon wachten niets verstuurd

Verschillende aan de lijn gehad maar geen goede oplossing bereikt

Uit eigen beweging

Bol.com gaat hard achteruit, hoe groter het bedrijf hoe groter de desinteresse richting klanten lijkt hier op te gaan. Klantenservicemedewerkers weten niet eens wat het woord service betekent. Bol heeft alle kans gehad op mijn klacht te reageren en het gesprek aan te gaan. Om te janken.

Scheef gezaagd kastje waardoor alles kromgetrokken is. En dat voor een bedrag dat niet in verhouding staat ook al was het kastje goed geweest.

Helaas zijn de klantenservicemedewerkers van bol.com waar ik mee gesproken heb stuk voor stuk ongeschikt voor dit beroep en beschikken ze over een zeer laag IQ.

Uit eigen beweging

Aangekocht product (Eufycam 2c Pro set) bestond uit drie onderdelen waarvan er één door mij onder garantie werd geretourneerd en in plaats van een kleine restitutie kreeg ik het hele aankoopbedrag (van de drie onderdelen) terugbetaald. Super service!

Product werd snel geleverd. Het onder garantie teruggezonden product werd snel geïnspecteerd en als defect bevonden waarna uitbetaling binnen drie dagen plaatsvond.

Snelle klantenservice-actie!

Uit eigen beweging

Op 16 juli is mijn gsm van 660 euro aangekomen in mijn afhaalpunt Delhaize. Toen ik dit pakket open maakte zag ik dat hier helemaal geen gsm inzat maar een pot saus en dat de doos met lijm dichtgeplakt is geweest.

Ik heb dit onmiddellijk gemeld bij bol.com die een onderzoek zouden starten. Een week later ha dik nog steeds niets vernomen of een terugstorting ontvangen dus contacteerde ik bol.com zelf die vertelden dat het onderzoek op niets uitkwam en dat ik de pot saus retour moest sturen om mijn geld te mogen ontvangen.

Ondertussen zijn we bijna een maand later en heb ik nog steeds geen gsm, geen geld terug en dit alles zonder compensatie terwijl ik meteen na het onderzoek dit zou moeten krijgen in plaats van een pot saus terug te sturen? Dit is schandalige klantenservice.

Update: dit probleem is niet naar wens opgelost bol.com! Jullie "oplossing" is dat deze donderdag alles terugbetaald zou zijn maar we zijn nu vrijdag en er is mij weer niets laten weten!

Uit eigen beweging

Tijdens de chat wordt al in een vroeg stadium verteld dat men geen verder onderzoek zal doen naar een productvraag, maar mij verteld dat ik maar contact moet opnemen met de fabrikant.

Er wordt geen enkele moeite gedaan iets voor je uit te zoeken. Het is niet erg iets als medewerkster niet te weten, maar als je maar zegt contact op te nemen met de fabrikant, getuigt dat van zeer weinig inzettingsvermogen om mij als klant te helpen. Ik zie de toegevoegde waarde niet meer als ik alle 'servicetaken' op mijzelf mag nemen.