bol

Uit eigen beweging

Altijd graag besteld bij bol.com tot als ik een iPhone 12 pro Max heb besteld op 29 Jul. Is mij beloofd voor 10 augustus tot vandaag 17 augustus nog niets ontvangen klantendienst zegt mij nu pas dat hun partner die niet gaat leveren en dat ze het geld gaan terug storten ondertussen heb ik wel al meer dan Accesoirs voor gekocht en mijn iPhone XS Max verkocht aan een kleine prijs ik vraag me af waarom ze die 12 pro Max nu ineens duurder verkopen en mij geen opsturen ik heb toch betaald voor dat ze die prijs aangepast hebben

Zeer slecht ze laten de mensen gewoon wachten niets verstuurd

Verschillende aan de lijn gehad maar geen goede oplossing bereikt

Uit eigen beweging

Bol.com gaat hard achteruit, hoe groter het bedrijf hoe groter de desinteresse richting klanten lijkt hier op te gaan. Klantenservicemedewerkers weten niet eens wat het woord service betekent. Bol heeft alle kans gehad op mijn klacht te reageren en het gesprek aan te gaan. Om te janken.

Scheef gezaagd kastje waardoor alles kromgetrokken is. En dat voor een bedrag dat niet in verhouding staat ook al was het kastje goed geweest.

Helaas zijn de klantenservicemedewerkers van bol.com waar ik mee gesproken heb stuk voor stuk ongeschikt voor dit beroep en beschikken ze over een zeer laag IQ.

Uit eigen beweging

Aangekocht product (Eufycam 2c Pro set) bestond uit drie onderdelen waarvan er één door mij onder garantie werd geretourneerd en in plaats van een kleine restitutie kreeg ik het hele aankoopbedrag (van de drie onderdelen) terugbetaald. Super service!

Product werd snel geleverd. Het onder garantie teruggezonden product werd snel geïnspecteerd en als defect bevonden waarna uitbetaling binnen drie dagen plaatsvond.

Snelle klantenservice-actie!

Uit eigen beweging

Op 16 juli is mijn gsm van 660 euro aangekomen in mijn afhaalpunt Delhaize. Toen ik dit pakket open maakte zag ik dat hier helemaal geen gsm inzat maar een pot saus en dat de doos met lijm dichtgeplakt is geweest.

Ik heb dit onmiddellijk gemeld bij bol.com die een onderzoek zouden starten. Een week later ha dik nog steeds niets vernomen of een terugstorting ontvangen dus contacteerde ik bol.com zelf die vertelden dat het onderzoek op niets uitkwam en dat ik de pot saus retour moest sturen om mijn geld te mogen ontvangen.

Ondertussen zijn we bijna een maand later en heb ik nog steeds geen gsm, geen geld terug en dit alles zonder compensatie terwijl ik meteen na het onderzoek dit zou moeten krijgen in plaats van een pot saus terug te sturen? Dit is schandalige klantenservice.

Update: dit probleem is niet naar wens opgelost bol.com! Jullie "oplossing" is dat deze donderdag alles terugbetaald zou zijn maar we zijn nu vrijdag en er is mij weer niets laten weten!

Uit eigen beweging

Tijdens de chat wordt al in een vroeg stadium verteld dat men geen verder onderzoek zal doen naar een productvraag, maar mij verteld dat ik maar contact moet opnemen met de fabrikant.

Er wordt geen enkele moeite gedaan iets voor je uit te zoeken. Het is niet erg iets als medewerkster niet te weten, maar als je maar zegt contact op te nemen met de fabrikant, getuigt dat van zeer weinig inzettingsvermogen om mij als klant te helpen. Ik zie de toegevoegde waarde niet meer als ik alle 'servicetaken' op mijzelf mag nemen.

Uit eigen beweging

Edit: Naar aanleiding van onderstaande review bericht gehad van Bol.com en er is een oplossing voorgesteld. Tevens zal men de betreffende verkooppartner verzoeken geen refurbished producten als nieuw te verkopen.

Als cadeau voor iemand een Yamaha MusicCast 50 gekocht. Laagste prijs conform pricewatch bij Bol.com (scheelt paar tientjes met andere leveranciers), dus daar ook de bestelling geplaatst. Blijkbaar niet helemaal opgelet, want het blijkt een zogenaamde "verkooppartner" te zijn genaamd Botom International, welke nota bene ook nog eens is uitgeschreven uit de KvK...
Tot overmaat van ramp heeft deze partij een gebruikt exemplaar opgestuurd (duidelijke krassen op de bovenzijde), terwijl het product als nieuw is verkocht. Het blijkt dat deze verkooppartner handelt in "refurbished" producten. Dat is prima maar het is prettig als Bol.com dat ergens vermeld, ik wil namelijk geen refurbished exemplaar.

Erg vervelend allemaal aangezien het een cadeau was voor iemand, ik kan nu weer de retour regelen en elders een nieuwe aanschaffen.

Bol.com hiermee geconfronteerd, zij geven aan dat ik bij de verkooppartner moet zijn. Schiet ik weinig mee op.

Uit eigen beweging

Ik heb al vaak iets bij bol besteld. Dat is altijd goed gegaan en werd snel geleverd. Ben zeer tevreden over bol.com

Snel geleverd en goed verpakt.

Ooit een ervaring met de klantenservice gehad, en die ene keer werd ik prima geholpen.

Uit eigen beweging

alles werkt altijd soepel, maar ik koop het liefst alleen bij Bol zelf niet ij platform verkopers

komen altijd op afgesproken tijd en vooral de avond en zondag vind ik ideaal

zoeken altijd samen met je naar een hele nette oplossing

Uit eigen beweging

Bezorging altijd volgens afspraak. Service bij problemen is top. Heldere communicatie. Website is overzichtelijk. Minpunt is de betrouwbaarheid van derde leveranciers; Ik verwacht de service van bol maar krijg de service van heggenschaar4u.nl of iets dergelijks.

Ik laat mn pakketjes altijd bij de AH afleveren. Scheelt in milieubelasting en kosten en is voor mij net zo gemakkelijk omdat ik nergens omheen hoef te plannen.

Contact was altijd vriendelijk en gericht op oplossing van het probleem.

Uit eigen beweging

Vaak tweedehands producten die je krijgt terwijl je voor nieuwe betaald. Ook al 3 bestellingen gehad waarin stukken ontbraken.

Leveringen zijn altijd al de dag erna bezorgd geweest

Na je klacht krijg je wel altijd een nieuw artikel toegestuurd maar ik ben al die handeling die je ervoor moet doen kotsbeu

Uit eigen beweging

Veel keuze en snel gevonden wat ik nodig had. Het product werd niet door Bol.com verkocht/geleverd maar door een partnerbedrijf.

Bestelling geplaatst op 27-07 12:58: het pakket zou de volgende dag geleverd worden. Eerste lever termijn 28-07 00:58: uw pakket wordt vandaag tussen 10:30 en 13:00 geleverd. Eerste wijziging 28-07 07:51: uw pakket wordt morgen tussen 10:15 en 12:45 geleverd. Tweede wijziging 29-07 08:27: uw pakket wordt morgen tussen 10:15 en 12:45 geleverd. Derde wijziging 30-07 07:50: uw pakket wordt vandaag bezorgd tussen 10:25 en 12:25. Het pakket is geleverd op 30-07 11:14. I.p.v. de volgende dag geleverd te krijgen, duurde het 3 dagen voordat het pakket geleverd werd. Ik heb in totaal 7 e-mails met levertermijnen en wijzigingen ontvangen. Is het anno 2021 zo ingewikkeld om een pakket op tijd te versturen?

Uit eigen beweging

Bestellen en bezorgen ging zoals altijd zonder problemen. Mijn bestelde Samsung G7 27" monitor toonde wat problemen met het beeld en de volgende dag had ik al een vervangend exemplaar in huis. Echt top!

De doos zelf had wat beschadigingen maar de inhoud niet. De doos van Samsung is van degelijke kwaliteit.

Shout-out aan Cornelieke van Bol. Super vriendelijke en behulpzame klantenservice van haar kant, ik kreeg zelfs nog een powerbank toegestuurd, wat ik zeer waardeerde.

Uit eigen beweging

Mooie producten, goede kwaliteit, goede omschrijving. Ben tot heden toe dik tevreden met de geleverde goederen.

Snelle levering, zeer goed verpakt verzonden.

Het is een keer voor gekomen dat het artikel beschadigd is aangekomen terwijl de verpakking heel was. De zelfde dag nog door de klantenservice inorde gemaakt. Mijn complimenten.

Uit eigen beweging

Defect product ontvangen van Bol.com, zelfde dag retour aangemeld en kreeg maar geen retourlabel. Na 14 telefoongesprekken verder kreeg ik pas te horen dat het om een hygiëne product gaat en ik de reparatie daarom zelf moet betalen. Informatie van het juridisch loket gekregen om een officiële brief te sturen, na 2 aangetekende te hebben verstuurd geen reactie of niks, we zijn nu anderhalve maand verder na de aankoop en retouraanmelding en ik heb het defecte product nog steeds in huis. Wat een oplichters en hopeloze klantenservice.

Snel geleverd

Geen zin in hun werk daar, ze beloven van alles maar doen niets! Voor een defect product krijg ik iemand die zegt u krijgt het geld terug en dan weer niet. Mails gestuurd naar de klantenservice niemand thuis. Een foute autohandelaar is er niks bij!

Uit eigen beweging

Defect product ontvangen van Bol.com, zelfde dag retour aangemeld en kreeg maar geen retourlabel. Na 14 telefoongesprekken verder kreeg ik pas te horen dat het om een hygiëne product gaat en ik de reparatie daarom zelf moet betalen. Informatie van het juridisch loket gekregen om een officiële brief te sturen, na 2 aangetekende te hebben verstuurd geen reactie of niks, we zijn nu anderhalve maand verder na de aankoop en retouraanmelding en ik heb het defecte product nog steeds in huis. Wat een oplichters en hopeloze klantenservice.

Snel geleverd

Geen zin in hun werk daar, ze beloven van alles maar doen niets! Voor een defect product krijg ik iemand die zegt u krijgt het geld terug en dan weer niet. Mails gestuurd naar de klantenservice niemand thuis. Een foute autohandelaar is er niks bij!

Uit eigen beweging

Overzichtelijk en snel verstuurd. Degelijk verpakt en keurig verzonden met DHL. Gewoonweg dik in orde.

Uit eigen beweging

Ik kon snel vinden wat ik wou hebben. Tot zover ook de positieve kant van het verhaal.

Hier word het al veel minder. De leveringen laten vaak lang op zich wachten, en doorgaans word er ook vaak op het verkeerde adres geleverd, bv bij de buren met de melding dat er niemand thuis zou zijn.

Om nog maar te zwijgen over bestellingen die geleverd zouden worden, maar ondanks een mail van aflevering, nooit effectief afgeleverd zijn. Diefstal bij het postbedrijf misschien?

En hier verging het lachen me al helemaal. Na iemand ‘gesproken’ te hebben over mijn verdwenen bestellingen, iemand die blijkbaar niet goed door had waarover het ging, werd het gesprek abrupt beëindigd, alsook elke volgende poging om een live chat aan de gang te krijgen. Zien ze het aan mijn naam al en klikken ze me dan maar meteen weg? Misschien hebben deze lieve mensen geen zin om hun job uit te oefenen? Wie zou het zeggen.

Uit eigen beweging

Hele grote keuze uit verschillende categorieën producten. Er staat aangeduid wanneer je een eventuele bestelling mag verwachten per product. De meeste items zijn vrij scherp geprijsd. Bestellen gaat heel simpel en er is genoeg mogelijkheid om te betalen. Levering gebeurd meestal op de aangegeven tijd en de artikelen zijn stevig verpakt.

Goed verpakt en geleverd zoals beloofd.

Uit eigen beweging

ben al jaren select lid bij Bol en heb ook al zeer veel besteld, zeker in de Corona tijd. Echter sinds een half jaar mag ik blijkbaar niet meer achteraf betalen. vind dit raar. Sta ik ineens op een zwartelijst ?? . zo ja waarom dan ??.klantenservice heeft geen antwoord . Blijkbaar geldt hier nu 'zo als de waard is, vertrouwd hij zijn gasten.
gelukkig zijn er meer bedrijven waar deze betaalmogelijkheid er is.
maar blijf mij afvragen waar ik deze behandeling aan verdient heb ????

zeker als select lid, zijn de mogelijkheden zeer uitgebreidt. vaak voor 13.30 besteld. na 18.00 al bezorgd.

het ligt er aan wie je aan de lijn/chat krijgt. vorige keer was een bestelling niet aangekomen. 2 medewerkers kapten de discussie af, pas de derde gaf toe dat het niet goed gegaan was en kwam met een acceptabele oplossing.
nu ik alles vooraf moet betalen , heb ik wel problemen met retouren. duurt soms weken voor je je geld terugkrijgt

Uit eigen beweging

Producten worden snel geleverd voor goede prijzen. Klantenservice is vriendelijk en helpt goed. Reparaties duren zo lang dat ik uiteindelijk geld terug krijg of een vervangend product

Bestelling wordt dezelfde dag nog geleverd. 1 keer is dit niet gebeurd door een fout van de bezorgingsdienst, maar de klantenservice heeft dit netjes opgelost.

Klantenservice is vriendelijk en helpt goed. Levering was een keer te laat, hebben ze netjes opgelost. Wel heb ik al 4 keer iets terug gestuurd voor reparatie, maar heb nog nooit gehad dat de reparatie is gelukt. Hij ligt altijd meer dan 30 dagen bij de fabrikant en dan krijg ik mijn geld terug of een vervangend product. Het zou fijn zijn als je meer kan weten over de status van de reparatie en als de reparatie daadwerkelijk lukt.