bol

Uit eigen beweging

Makkelijke site met genoeg info over artikelen. Info over bestelling gaat snel over e-mail. Product goed verpakt in stevig karton. Als het kan, snelle levering.

Snelle levering. Ze houden je goed op de hoogte hoe het met de levering is.

Ik heb nog geen klachten gehad. Maar verwacht dan geen problemen.

Uit eigen beweging

Veel keus, altijd een product beschrijving. Eenmaal betaald, meteen een vrolijk mail met ‘we gaan direct aan de slag’.

Je krijgt weer z’n vrolijk mail met hoe laat (ongeveer) de bezorger voor je deur staat. Het product zit keurig in dozen van Bol.

Goede ervaringen met de klantenservice, meteen geholpen.

Uit eigen beweging

Geweldige webshop waar ik al jaren winkel. Mooi overzicht van artikelen en kan er werkelijk vrijwel alles kopen.
Ook de levertijd van alle verschillende aanbieders wordt vrijwel altijd heel nauwkeurig aangegeven en ook partners kunnen extra informatie netjes versturen.

Alle bestellingen zijn keurig geleverd. In uitstekende nieuwstaat en doorgaans erg goed verpakt.
Ook retouren zijn snel en eenvoudig aangemeld.

1 keer contact gehad met klantenservice in al die jaren. Altijd snel en netjes geholpen.

Uit eigen beweging

Geen enkel probleem. Alle geprobeerd, Creditcard, Ideal of achteraf, het werkt allemaal goed. Was alles maar zo goed geregeld...

De belofte zelfde dag wordt zelden of nooit waar gemaakt...

Dat geëmmer met die robot is waardeloos. Plaats duidelijk een e mailadres en stop met die ellende.
Bovenstaande revieuw is negatiever dan bedoeld. Als het allemaal puur slecht was koch ik allang niet meer bij of via Bol.com. Doorgaans ben ik heel tevreden. Waarschijnlijk had ik een rotdag....Sorry...

Uit eigen beweging

Geweldige webshop waar ik al jaren winkel. Mooi overzicht van artikelen en kan er werkelijk vrijwel alles kopen.
Ook de levertijd van alle verschillende aanbieders wordt vrijwel altijd heel nauwkeurig aangegeven en ook partners kunnen extra informatie netjes versturen.

Alle bestellingen zijn keurig geleverd. In uitstekende nieuwstaat en doorgaans erg goed verpakt.
Ook retouren zijn snel en eenvoudig aangemeld.

2 keer contact gehad met klantenservice in 10 jaar. Altijd snel en netjes geholpen.

Uit eigen beweging

Via een onderverkoper een aankoop gedaan.
Makkelijk kiezen uit verschillende aanbieders van hetzelfde product met de verschillende condities en levertijden.
Zo goed kunnen kiezen uit de voor mij beste optie.

Uit eigen beweging

Ondanks uitverkochte artikel op diverse webshop toch hier bij Bol leverbaar voor dezelfde prijs. Door de aangegeven drukte was mijn bestelling alsnog binnen 20 uur geleverd.

Uit eigen beweging

Bol.com is zeer gemakkelijk te gebruiken. Ik gebruik het eigenlijk het meeste via de app op mijn telefoon. Na een paar klikken is je bestelling al onderweg!

Mocht je iets besteld hebben wat toch niet aan je verwachtingen voldoet, dan is het altijd zeer gemakkelijk om te retourneren.

De klantenservice is altijd erg vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Ik koop vaak iets via Bol.com. Onlangs op de Marketplace een LG Oled-tv gekocht. Ook van die aankoop heb ik geen minuut spijt gehad. De tv kwam nota bene uit België, maar werd binnen de aangeven tijd geleverd.
Als er al problemen met bestellingen zijn, worden ze adequaat opgelost.

Snelle levering, volgens afspraak.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk. Het product wordt goed beschreven en ook de eventuele andere leverancier goed aangegeven.
Met eigen BOL producten heb ik nooit problemen, met die van partners helaas vaak. Ook de afhandeling door hun klantenservice deugt vaak niet.

Ik was gewend dat alles van Bol door PostNL werd bezorgd, daarover nooit klachten. Maar tegenwoordig is het dikwijls DHL en dat is méér dan verschrikkelijk! Ze bellen niet eens aan en zetten het pakket gewoon voor de deur of je thuis ent of niet. Soms zelfs een pakket voor iemand anders. Toen ik twee pakketten op den dag kreeg voor anderen heb ik een klacht op Klachtenkompas gezet.

Bol klantenservice werkt goed. Soms duurt het lang, maar het wordt goed afgehandeld. Die van partners heb ik helaas vaker nodig en daar wordt het vaak zeer slecht afgehandeld!!! Niet elk product voldoet aan de beschrijving!

Uit eigen beweging

Doorgaans goede ervaringen met Bol.com, het is wel goed opletten of je bij Bol.com zelf besteld of via de marketplace. Via Bol.com zelf nooit te klagen, via de marketplace willen de ervaringen qua bezorging en kwaliteit verschillen.

Zowel via Bol.com als de marketplace worden de producten doorgaans netjes verpakt en tijdig verzonden/ontvangen. Bol.com is hier verder in dan de marketplace partijen, dit uit zich o.a. in beter passende dozen en betere verpakking over het algemeen.

Gelukkig niet vaak nodig gehad, maar over het algemeen loopt het contact goed en worden problemen snel opgelost. Retour sturen is uittermate eenvoudig en wordt doorgaans snel verwerkt.

Uit eigen beweging

Goede en duidelijke site. Ook helder wie de leverancier is. Maar voor het apparaat dat ik wilde kopen, was door de leverancier een cashback actie gestart. Daarover was helemaal niets te vinden op de BOL.COM site; wel op de site van de leverancier, waar ik gelukkig even naar had doorgeklikt

Er was goed gekeken naar de vorm van het pakket en daar was de verpakking op aangepast (L-vormig) zodat er geen nodeloos verpakkingsmateriaal verbruikt werd

Uit eigen beweging

Op zich tevreden. Snel geleverd en duidelijke site.
Mijn probleem met verkoper Olivier is echter niet serieus genoeg genomen om deze verkoper te corrigeren en dus staat deze nog steeds als verkoper op Bol.com.
Dit is jammer en heeft een stuk van het vertrouwen in Bol.com verpest.
Tegenwoordig kijk ik eerst elders.

Snel en goed verpakt.

Na overduidelijk bewijs van de verkoop van een nepartikel werd er niks mee gedaan.

Uit eigen beweging

Op zich gaat het bestelproces goed maar had een vervelend gevolg bij de partner OOTB. Mijns inziens moet daar een betere controle op plaats vinden.

Op 21 december een gourmetstel besteld in verband met de kerstdagen. Op 22 december ontvangen. De schrik sloeg ons om het hart bij het uitpakken. De doos was gebruikt en om het gourmetstel zat een stuk plastic met gaten. Nadat we het hadden uitgepakt vielen er een paar stukjes kunststof uit. Later bleek dat onder uit de vetopvangbak te zijn gekomen waar een schroefje los bij hing. De stroomaansluiting zat scheef. Er waren beschadigingen aan de bakplaat. Er ontbrak 1 houten lepel. Contact opgenomen met de klantenservice die mij naar de partner door verwees. Uiteindelijk een medewerker aan de lijn die gelijk een nieuw exemplaar zou toesturen. Denk je voor de kerst?, echt niet. Na veel telefoontjes en mailverkeer kregen we pas op 28 december een nieuw exemplaar. Nieuw?, nee echt niet. Weer een gebruikte verpakking, weer 1 lepel tekort, weer losse stukjes kunststof die bij de schroef van de ventopvang bak horen. We zijn er nu helemaal klaar mee, wat een slechte service. Van de lange vertraging zijn we niet op de hoogte gehouden, niet door BOL.com, niet door de partner OOTB en niet door GLS. Gisteren contact opgenomen met de klantenservice (Bol) en die pakt de spreekwoordelijk draad nu wel adequaat op hopen we. Nu maar afwachten of we een beetje snel ons geld terug krijgen. Wat een slechte partner, je kunt je niet altijd verschuilen achter fouten van een koeriersbedrijf zoals deze keer GLS

Uiteindelijk wordt mijn klacht over OOTB wel opgepakt (weet ik zeker denk ik), heb in ieder geval meerdere telefoontjes moeten plegen en dat is op zich wel jammer.


1. Update: 31 december 2021 19:12

antwoord op commentaar Service BOL.com

@ Chantal: je zegt onderstaand op 31 december 2021 13:01 dat je een privé bericht naar me hebt verstuurd. Dan vraag ik me af op welke manier. Ik heb niets ontvangen. Dat gaat lekker maar dan anders. Ook nog geen bericht van OOTB gehad.

De (schijnbaar) standaard melding "Bedankt voor je review. Ik heb je zojuist een privé bericht gestuurd voor meer informatie. Graag wacht ik je reactie af" komt verderop in deze shop review vaker voor en komt niet bij de tweakers leden, die de reviews schrijven, binnen. Hier gaat weer iets niet goed.

Uit eigen beweging

Het bestellen bij Bol is altijd makkelijk, verloopt soepel en de leveringstijden zijn accuraat en betrouwbaar.

Zelfs tijdens de drukke kerstperiode het product de volgende dag in huis (uiteraard ook een compliment voor PostNL).

Uit eigen beweging

Tekst is verwijderd en aangepast: Helaas was mijn pakket kwijtgeraakt bij PostNL. Na lang wachten is dit opgepakt door Bol en is het probleem opgelost.

Tekst is verwijderd en aangepast: Helaas was mijn pakket kwijtgeraakt bij PostNL. Na lang wachten is dit opgepakt door Bol en is het probleem opgelost.

De collegas van de chat zijn super mensen en hebben niets te maken met wat er is gebeurd.

Uit eigen beweging

We bestellen regelmatig bij Bol.com. Levering is (bijna) altijd snel en de service is erg goed.

Wanneer een product met DHL verzonden wordt, loopt de levering bijna altijd uit. DHL maakt er echt een potje van. Als het met PostNL komt, gaat het eigenlijk vrijwel altijd goed. Mijn tip voor Bol.com is dan ook om geen gebruik meer te maken van DHL.

Ik word er altijd vriendelijk geholpen en de oplossingen zijn naar tevredenheid.

Uit eigen beweging

Het platform is beproefd en daardoor heeft het een goede doorontwikkeling gehad. Ik vind het prettig om hier te bestellen.

Verpakkingen zijn eigenlijk niet beschadigd bij mij. Ik kan helaas niet oordelen over pakketjes die niet goed aankomen omdat het vaak via PostNL gaat en tja..

Uit eigen beweging

Bol.com is een betrouwbare internet winkel die een uitgebreid assortiment heeft, met een goed lopend bezorg systeem, mail en informatie structuur werken goed, en wat misschien wel net zo belangrijk is, betreft de goede manier hoe zij omgaan met retouren, en of dat nu gaat over een tegenvallend product, een beschadigd of defect, het komt altijd goed.

Leveringen zijn meestal op tijd, ook vraagt bol.com om feedback, deze geef ik altijd, want hier doen ze ook echt wat mee.
Zo kan je er bijvoorbeeld ook voor kiezen om een levering op een ander adres dan je standaard woonadres te laten plaatsvinden. Heel makkelijk.

De klantenservice is bereikbaar via chatbot Billy, per mail of per telefoon.
Ik probeer het eerst met de chatbot want ik ga niet standaard bellen, zo blijven de lijnen open voor de gevallen die niet per chatbot of mail op te lossen zijn.

Uit eigen beweging

Ik zie vaak negatieve reviews over bol.com, maar mijn ervaring is eigenlijk louter positief. Indien een product niet goed is, helpt de klantenservice altijd op een prettige manier.