bol

Uit eigen beweging

Snelle levering, snelle en vriendelijke klantenservice, correcte prijzen, enorm uitgebreid aanbod! Kortom super tevreden van bol.com!

Snelle levering, ik kies vaker voor een iets langere levertermijn tenzij het echt dringend nodig is. Goed verpakt.

Snelle en supervriendelijke klantenservice.

Uit eigen beweging

Ben al jaren trouwe klant van Bol en bestellingen altijd op tijd ... indien product niet naar mijn zin ... Retourzending geen enkel probleem...helpdesk altijd bereikbaar

Altijd mooi op tijd en verpakking prima geregeld. Nooit problemen ondervonden..

Wel eens wat probleempjes gehad maar deze werden altijd keurig opgelost!

Uit eigen beweging

Je kunt van alles verzinnen en 99% van de producten die je nodig hebt je het dagelijks leven kun je wel vinden op Bol.com dit ideaal en over het algemeen ook vandaag besteld morgen in huis mocht het een keer niet zo zijn dan staat het er altijd al bij voor je besteld waarneer een product verwacht word dit vind ik echt een plus punt

1x wat gehad met een tv die ik besteld had via bol.com helaas kreeg ik geen contact met de verkopende partij even een berichtje naar bol.com en een telefoontje met bol.com en toen kon de verkoper ineens wel reageren echt super hoe bol.com achter hun klanten staat als er een keer iets niet goed is en als een verkoper niet of moeilijk reageert

Uit eigen beweging

Vlekkeloze service in combinatie met een uitgebreid assortiment en een hele goede web site.
Waarschijnlijk de beste web winkel van Nederland.

Snel, goed verpakt. Retour nooit een probleem.

Uit eigen beweging

Ik heb nog nooit problemen gehad met Bol.com. De service is correct en optimaal. Had het toen ik begon bij hen te kopen, nooit verwacht

steeds perfect en snel, daar is zeker niets op aan te merken

Ook bij vraag om terugzending (zeker met Select) altijd vriendelijk, correct en met een prima service

Uit eigen beweging

Bol.com heeft nagenoeg altijd een passende oplossing voor een betaalbare prijs.
Uit oogpunt van prijsbewustheid wordt als regel wel gekeken naar een alternatief elders. Maar veelal blijkt Bol.com een nette prijs te hanteren en altijd gratis toezending dankzij het Select lidmaatschap dat ca € 10,00 per jaar kost. Deze jaarlijkse bijdrage weegt ruimschoots op tegen de bespaarde verzendkosten.

De bestellingen worden altijd snel verstuurd en uitstekend verpakt waardoor je verzekerd bent van een nette en tijdige levering aan huis. Zo ook voor het huidige artikel

Uit eigen beweging

Groot assortiment, ze hebben daar bijna alles en zijn niet de duurste (dikwijls zelfs de goedkoopste). Altijd goed verpakt, nog nooit iets beschadigd toegekomen. Leveringstijd is prima. Als er al iets fout loopt wordt het goed opgelost. Als men in een kleine gemeente woont is een webwinkel als Bol noodzakelijk - alternatief is uren rondrijden om alles te vinden wat men nodig heeft...

ik bestel er maandelijks 1 a 2 producten.

De chatbot Billie is wel grappig, die verstaat en beantwoordt enkel heel simpele vragen. Als hij je niet verstaat, krijg je een echte persoon om iets aan te vragen. De mensen die er werken doen het goed.

Uit eigen beweging

Bol.com biedt vaak een oplossing waar ik al lang naar op zoek ben. Bij zoekacties kom ik vaak bij Bol.com terecht.

Nog nooit problemen ondervonden!

Ook bij defecten al altijd een correct antwoord/oplossing gekregen.

Uit eigen beweging

Bestellingen zijn super makkelijk om te plaatsen, notificaties en suggesties zijn uitstekend, leveringstermijnen leveren soms problemen op maar dat heeft niet per sé met hen te maken. En geschillen worden respectvol, snel en correct opgelost.

Levering is vaak op tijd. Als er vertraging is, is er wel het vervelende standaard-antwoord van "Wacht nog een paar dagen" (al is de vertraging al twee weken).
Vandaar een "voldoende"

Niks bijzonders over te zeggen; efficiënt en snel. De Bol AI functioneert niet echt goed.

Uit eigen beweging

Nog nooit problemen gehad altijd alles netjes geleverd gekregen . Dus bestel ik bij Bol met een gerust hart.

Soms een dag of wat later geleverd dan krijg je het geld terug mag je het artikel gratis houden.

IK werd goed geholpen door de winkel en Bol klasse dus.

Uit eigen beweging

Snelle service. Duidelijk vermeld wat de verzendtijden zijn en er is een groot assortiment. De prijzen zijn over het algemeen ook altijd wel vergelijkbaar met andere webshops.

Fijne site om van te bestellen.

Snelle levering. Als je bol select hebt zijn alle verzendingen gratis en indien het product via bol zelf wordt verkocht is er ook vaak een avondlevrings optie.

Ik krijg altijd snel antwoord, eerst via een chat robot en indien nodig via mail contact met een persoon.

Uit eigen beweging

Een Nespresso koffiezet gekocht: Dit toestel ter reparatie aangemeld omdat er regelmatig een plas leidingwater onder het toestel lag.

Oplossing Bol.com reparateur Zes Goes: Oorzaak probleem niet gevonden/vastgesteld maar ligt buiten de garantie (???)

Hun oplossing: =Apparaat blijft bij reparateur > Apparaat kwijt / geld weg.
Of: Ik betaal € 20,= en krijg het apparaat ongerepareerd (!) terug.

Beste Bol.com, dàt gaan we dus zo niet doen.

Ik heb het apparaat opgestuurd omdat het defect was/is, dus NIET voor mijn plezier.

Dat jullie reparateur in Goes (Ik heb ze even gegoogled, ze hebben veel 1 ster recensies dus dat zegt al iets) niet in staat is om een defect te repareren is één zaak.

Dat zij stellen dat dit defect (een defect dat ze dus naar eigen zeggen niet hebben vastgesteld!) buiten garantie valt snap ik niet.

Ik heb niks met de reparateur van Bol.com te maken, de verkoper is Bol.com. En =zeg het me als ik iets gemist heb= bij Bol.com geldt de wettelijke garantie termijn van 2 jaar.

Het probleem, ontstaan binnen garantie is niet opgelost. De klantendienstmedewerker begrijpt het probleem volledig maar kan er helaas niets aan doen (???)12 juli 2021

Uit eigen beweging

Bol.com is betrouwbaar, heeft een uitstekende klantenservice, breed assortiment van artikelen, meestal direct de volgende dag geleverd. De webshop biedt goede betaalmogelijkheden. Ik ben altijd tevreden geweest over Bol.com webshop.

Het artikel volgens afspraak geleverd.

Ik heb erg goede ervaringen met de klantenservice van Bol.com. Behulpzaam en mocht er iets niet goed zijn, ben ik altijd goed geholpen om het op te lossen.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk met een gemakkelijke zoekfunctie. Ook zoeken per (aanbevolen) categorie werkt erg handig. Het vergelijken van producten op specificatie is erg handig. Na het inloggen is een bestelling in enkele klikken geplaatst. Ik heb al meerdere producten via bol.com (of partners die op bol.com hun producten aanbieden) besteld.

Producten waren goed verpakt en werden door middel van diverse bezorgdiensten bezorgd. In het verleden wel eens een andere bestelling 2 dagen te laat ontvangen, maar dat lag aan de bezorgdiensten. Gemiddeld genomen altijd op tijd!

Voor deze bestelling geen contact met de klantenservice gehad. Ik heb eens een bestelling ontvangen die tijdens de verzending kapot is gegaan. Na vriendelijk te woord te zijn gestaan, werd er meteen een vervangend product per express-levering verzonden en had ik deze dezelfde dag nog in huis.

Uit eigen beweging

Makkelijke site. Uiteenlopende produkten. Betaling snel. Over het algemeen een prima bedrijf, met kwaliteit produkten.

Mijn bestelling was in principe goed geregeld, maar de verpakking liet te wensen over. Een klein Bluetooth stekkertje in een A4 envelop-verpakking versturen vind ik een beetje zonde.

Had nog geen reactie gestuurd naar Bol.com, wel naar de leverancier van het stekkertje. Die vond 't ook belachelijk en hebben dat al eerder aangegeven bij Bol.com. Dus, doe er iets mee!

Uit eigen beweging

Pakketje verloren geraakt maar bol.com reageerde snel en belde mij daar speciaal voor op en snel opgelost

Geen problemen klanten dienst hielp mij onmiddzlijk

Uit eigen beweging

Gisteren een Review geplaatst en zojuist is er door Bol.com op gereageerd, met een leugen. Vreemde gang van zaken.

Volgens Chantal van bol.com is er middels een privé bericht contact met mij opgenomen, dat is echter helemaal niet het geval.

Uit eigen beweging

Het gaat hier om de reparatie van een LG UltraWide 49 inch monitor.
Het gehele proces t/m de betaling van de reparatie (geen garantie, want schade door eigen toedoen) verliep zo soepel als het maar kan (net zoals ik al jaren van bol.com gewend ben).

Na ruim 900 euro voor de reparatie betaald te hebben en ik het bericht kreeg dat de reparatie succesvol was voltooid en de monitor weer terug naar mij kwam. Kan ik met droge ogen zeggen dat alles wat daarna gebeuren beneden elke peil was van Bol.com.

Van ruim 4 mislukte verzend/leverpogingen waarvan niemand (Bol.com zelf, Dynalogic (de pakketdienst) en Zes Goes (de logistiek service Partner van Bol) meer met zekerheid wist waar het "pakket" nou daadwerkelijk was (een monitor van bijna 1,5 meter breed, zie hem maar kwijt te raken) tot aan de vele (ruim 10 emails en minstens zoveel telefoontjes) contactmomenten met de klanten service van Bol.com en Dynalogic (á 45 cent per minuut, I might add).

Uiteindelijk het "pakket" thuis gekregen en het lijkt wonderwel weer goed te werken. Ik zet pakket tussen aanhalingstekens en gebruik het woord wonderwel omdat de manier waarop dit pakket verzonden is, en vooral bij mij arriveerde, abominabel slecht was. In 2 grote dozen, die volledig los waren van elkaar, dus eigenlijk nog maar half in 1 grote doos en 1 lege doos erbij, gewoon erin gepropt met wat verpakkingsmateriaal, ook gewoon erin gegooid.

Als klap op de vuurpijl miste ik ook nog eens de bouten die ik nodig heb om de monitor te bevestigen op de voet.... Gelukkig zit de Praxis om de hoek.

Na de monitor op goede werking te hebben getest, want onder de streep gaat het daar natuurlijk om, en ik heb kunnen bevestigen dat de hij naar behoren werkte heb ik maar weer een poging gedaan contact op te nemen met de klanten service.

Uiteindelijk telefonisch overeen gekomen dat ik e.e.a. zou opsommen in een e-mail, met daarbij enkele foto's van hoe ik het "pakket" thuis heb ontvangen een kopie van de bon voor de boutjes van Praxis.

De mail die ik vandaag ontving van bol.com om dit "op te lossen" (nogmaals tussen aanhalingstekens, omdat dit werkelijk waar niets met een oplossing te maken heeft) had als inhoud (inclusief spelfouten):

"Vanwege de extra omkosten, telefoonkosten, heb ik een cadeaubon van 27 euro in je account gezet. Dit is 60 minuten maal 45 cent per minuut.

Ik hoop dat iki u hiermee voldoende heb geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bol.com"

Geen enkele vorm van excuses of een uitleg waarom dit fout heeft kunnen gaan en een schamele 27 euro voor de "omkosten". <-- dit heb ik meteen ook gezegd in een mail retour.

Toen kreeg ik, na er bijna om te hebben gesmeekt, excuses en nog eens 10 Euro extra....

Op die mail gereageerd dat de excuses welkom zijn, de 37 euro ook en ik het er verder bij wil laten omdat ik merk dat ik er alleen maar bozer van wordt.

Hier dan maar even de frustratie van mij af schrijven, dat helpt toch een beetje.

Uit eigen beweging

ze doen wat je er van kan verwachten ze hebben bijna alles en dat bijna allemaal de volgende dag bij jouw in huis

ik heb hier wel eens gehad dat een product het half deed na terugstuur datum even chatten met de klantenservice en niemand die moeilijk doet

Uit eigen beweging

Gebruikersvriendelijke site waarin de betaling op meerdere manieren kan worden geregeld. Ook achteraf betalen is erg handig en makkelijk.

Tot nu toe word ik netjes op de hoogte gehouden wanneer ik de bestelling kan verwachten. Merendeels is dat heel erg snel, netjes ingepakt en tip top in orde!

Ik vind oprecht dat Bol.Com de beste klantenservice heeft die ik ken. Ik ben nog NOOIT teleurgesteld geweest en alles wordt vriendelijk en netjes afgehandeld en er wordt altijd naar een goede oplossing gezocht. Ook vind ik de benadering altijd rustig en meedenkend, zo fijn!