bol

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Bol.com en het is echt een hele fijne shop met scherpe prijzen.

Een Artic Wireless headset aangeschaft, dezelfde avond nog ontvangen! Keurig op de hoogte gehouden via mail.

De klantenservice reageert altijd keurig en op tijd. Ik heb zelfs een keer een kaartje via de Post mogen ontvangen van ze wegens een compliment die ik ze had gegeven. Ik heb dat nog nooit eerder gemaakt en was echt blij verrast!

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice. Wel veel keuze aan producten. Levering was zoals afgesproken en producten waren super.

Snelle levering. Door het proberen van een maand gratis Select had ik meer opties qua bezorgtijden.
Omdat ik nu niet meer bij Bol ga bestellen (helaas heb ik nog wel een paar cadeaubonnen) ga ik dat ook stopzetten.

Totaal geen service aan klanten.
Er was blijkbaar iets misgegaan bij het volledig betalen bij de bestelling.
Bij een nieuwe bestelling op 25-05 kwam ik daar pas achter.
Meteen de € 3,91 natuurlijk betaald.
Tot mijn verbazing zag ik ook nog 2x herinneringskosten à € 3,50 dus totaal € 7,00.
Contact opgenomen maar helaas totaal geen begrip en ik ontvang alleen maar standaard reacties dat ik moet betalen om een incassobureau te voorkomen. (ik had voor de zekerheid alvast betaald en dat ook gemeld) maar helaas. Ze lezen niet en blijven alleen maar standaard mails sturen.
Bij te betalen stonden deze kosten ook niet dus het was sowieso allemaal nogal onduidelijk. Eerst stond er € 3,91 en na het betalen daarvan stond er € 0,00. Ik heb daar een screenshot van gemaild. Pas bij het doorklikken werd het bedrag van de herinneringskosten zichtbaar.
Ik betaal altijd alles bij het bestellen en wanneer ik twijfel over een product bij levering. In dit geval heb ik betaald met bol cadeaubonnen maar is het dus blijkbaar mis gegaan bij het overgebleven bedrag.
Door deze teleurstellende afhandeling door de klantenservice ben ik wel klaar met dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bol.com, en heb tot nu toe pas 1 keer een probleem gehad, en dat lag niet aan Bol.com zelf maar aan een vervoerder.
Ik bestel graag bij Bol, omdat ze altijd alles netjes regelen, bij vragen snel antwoorden en het meteen regelen. De tijd van Vandaag besteld-morgen is voorbij, maar dat is niet aan Bol maar aan de bezorgdiensten te wijten.
Meestal staat dit ook bij het product dat de levertermijn langer is.

Slechts 1 keer iets niet gekregen. Te wijten aan de bezorger. Keurig verzonden met track and Trace, aangemeld als bezorgd. Nooit gekregen.

Niets dan lof voor deze mensen. Doen hun uiterste best voor een goede oplossing.
Gelukkig nog maar 2 keer nodig gehad.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bol.com, en heb tot nu toe pas 1 keer een probleem gehad, en dat lag niet aan Bol.com zelf maar aan een vervoerder.
Ik bestel graag bij Bol, omdat ze altijd alles netjes regelen, bij vragen snel antwoorden en het meteen snel en goed oplossen.
Weliswaar is het lang niet altijd zo dat Vandaag besteld-morgen in huis ook echt lukt, maar dat is niet aan Bol maar aan de bezorgers te wijten. Vooral Post.nl is er heel erg goed in geworden om steeds weer de bezorgdatum op te schuiven.
Of net als DHL een briefje in de bus duwen dat je niet thuis was, terwijl je gewoon thuis zit te wachten en ze simpelweg niet eens aanbellen.
Zoals gezegd, ik ben al meer dan 25 jaar klant bij Bol, en tot nu toe gaat alles vlekkeloos.

Zoals hierboven al aangegeven, vaak hangt het van de vervoerder/bezorger af of iets wel of niet op tijd komt, niet van Bol.com zelf.

Heb pas contact gehad omdat ik een koelvriescombinatie had besteld, en deze zou dus echt op maandag bezorgd worden.
Vergeet het maar zei de vervoerder, het word dinsdag, en nog gekker, kreeg later die dag een telefoontje van de vervoerder dat ze woensdag pas kwamen want ze hadden de koelkast helemaal niet ontvangen?????
Contact gezocht met Bol.com, die zijn er achteraan gegaan. koelkast was wel degelijk bij de vervoerder en ze hebben er op gestaan dat hij dinsdag toch bezorgd moest worden, wat dus godzijdank ook gebeurd is, met een Bol.com cadeau bon van 20 euro voor alle ellende.
Echt top van de klantenservice dus.

Uit eigen beweging

Zoeken ging makkelijk en de bestelling was zo gedaan. Kreeg jammer genoeg niet meteen een BTW factuur maar dat was zo geregeld.

Goed verpakt, alleen de doos was een beetje te groot en niet opgevuld met luchtkussentjes.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site waar ik, na een korte zoektocht, snel vond waar ik naar zocht :-)

Het pakket werd snel door Bol verzonden en dankzij Select kon de bestelling ook in de avond geleverd worden :-D

Er was wat onduidelijkheid over hoelang de laptopactie nog duurde, en gelukkig maar dat ik de aankoop even uitstelde om de klantenservice om verduidelijking te vragen: in de [korte] tussentijd ging de prijs nog eens extra omlaag van €569,- naar €519,- ! ^^

Oh: mijn vraag werd snel en naar tevredenheid beantwoord! ;-)

Uit eigen beweging

Laatste tijd laat de service erg te wensen over. Via 2 aanbieders die via Bol.com leveren niets ontvangen. Volgens bol.com resp. op 13 en 16 mei bezorgd.. Veel gedoe en nu nog niets ontvangen. Verjaardagscadeau al bijna 2 weken te laat.

Zie boven, niks ontvangen nu toe en geen vraag meer gehad of ik het inmiddels wel ontvangen heb….
Laatste tijd laat de service erg te wensen over. Via 2 aanbieders die via Bol.com leveren niets ontvangen. Volgens bol.com resp. op 13 en 16 mei bezorgt. Veel gedoe en nu nog niets ontvangen. Verjaardagscadeau al bijna 2 weken te laat.

Leken geïnteresseerd nav mijn bericht vorige week maar nog steeds geen oplossing. Contact gehad en moet nog wachten….hoe lang nog???
Ik moet zelf weer actie ondernemen naar bedrijf, ik hoor niets van hen

Uit eigen beweging

Vandaag besteld morgen in huis is echt niet aan de orde dat is echt een groot minpunt!

Sommige bezorgers zeggen aan de deur te zijn geweest maar zijn er nooit geweest en dan snel het pakketje bij een ophaalpunt deponeren! Vooral DHL is daar goed in!

Uit eigen beweging

Geen product ontvangen. Bestelling is bij Postnl maar bezorgen ho maar. Voor mij nooit meer bij bol bestellen.

Vandaag besteld is zeker niet morgen in huis. Dit is de laatste keer bol geweest.

Wordt verplicht ander bezorg moment te kiezen wordt het nog een dag later. Het is eerder klanten geen service

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een oplossing voor ruimte te maken van de data in mijn pc.

Externe Seagate 14 tb besteld.

Reviews zijn sterk wisselend je moet geluk hebben. Was als enige snel leverbaar de prijs niet bijzonder.

Bestelproces verloopt matig. Informatie is vaak onjuist dit zie je terug in de specificaties.

Website is rommelig te navigeren.

Het verzendproces is niet al te best, om dit te onderbouwen is dit te wijten aan hoe en waarin je bestelling verstuurd word.

Een slap karton omhulsel waar de inhoud bijna uitvalt en er is geen extra vulmateriaal tussen de loze ruimte. Dat resulteert in het heen en weer schuiven tijdens de rit en daarbij is de doos van de harde schijf ingedeukt

Er is zeg gerust geen aandacht aan besteed de bezorger valt hier niets in te verwijten.

Update over het onderstaande 22-05-2023
Danny schaamteloos krijg ik een bericht van je dat ik het voordeel van de twijfel krijg, omdat er geen kenmerk bij zit.
Als jullie je als keurige mensen hadden gedragen dan was dit helemaal niet gebeurd denk nog een jaartje dan staat bol ook in de uitverkoop bar en bar slecht geworden. Schaam je diep.

Best geschrokken en Bol.com 'slaat' met de klantenservice echt compleet de plank mis
Ik ben sinds 2001 klant, (eerst 12 jaar op het oude account en nu sinds 2012 het huidige) maar ik merk dat het sterk achteruit is gegaan de laatste paar jaren.

De Harde schijf kapt ermee, aan de bekende geluidjes weet je dan al hoe laat het is.
Veel werk voor niets en het vertrouwen was ook weg in het merk en model.

Ik maak een retour aan en geef hierbij in de doos nog een nadere toelichting op papier en ik stuur het weg.

Dan heeft PostNL nogal wat moeite met het afleveren van pakketten wegens drukte maar het word afgeleverd.
Bericht Retour is ontvangen u hoort nog van ons staat er in mijn account.
Later, u hoeft niets meer te betalen evt krijgt u het betaalde bedrag teruggestort

Na dit merk ik op dat de factuur open blijft staan en na wat dagen op de chat om navraag erover te doen. Er word mij beloofd hier navraag over te doen. Dan ontvang ik een email dat het geweigerd word.

Terug met de vraag die ik al op de chat had gesteld bleek het niet te gaan om een beschadigd artikel maar word ik beschuldigd dat de harde schijf die in de behuizing zit afwijkt van wat er op de doos staat.

Met antwoord en uitleg op deze beschuldiging word mij uitgelegd wat de verschillen zijn. Ik neem contact op met Seagate deze geven aan dat dit een domme fout is, en het ontbreekt zich in de technische kennis.

Het aangegeven type nummer wat Bol.com als hd specificaties ziet blijkt met een simpele search op Google al bij de eerste hit te gaan om de poweradapter die erbij hoort te zitten.

Confronterend met deze informatie krijg ik wederom weer een beschuldiging en de mededeling dat ik het teruggestuurd ga krijgen met de kans het juiste toe te sturen.

Met de oplopende riedel aan berichten krijg ik antwoord dat wegens ik een goede en trouwe klant ben er vanuit het hoofdkantoor een uitzondering word gemaakt uit coulance.

Nou breekt mijn klomp eerst beschuldig je mij ten onrechte en behandel je mij als oud vuil. Wegens het ontbreken van de technisch en je mij roemt dat ik er veel verstand van hebt spreekt elkaar tegen. Een uitzondering uit coulance gekker moet het niet worden.

Na een hoop communicatie is het pakket inderdaad naar mij retour gestuurd dit duurt dagen maar het kon niet meer uit het verzendtraject gehaald worden.

De afspraak is dat ik het met de gegevens terug kan sturen en het dan opgelost word.

Dan komt het pakket retour, bij het open maken tref ik iets aan wat diep triest is. De behuizing van de harde schijf is open gebroken en los toegevoegd het geheel is gesloopt. De harde schijf is intern in 1000 stukjes dat hoorde je duidelijk rammelen.

Foto’s gemaakt gemaild en wederom een bericht gestuurd waar geen antwoord op komt
Dan reageert er een ander persoon die als eerste zegt sorry!!!!!!

Ik heb het wederom retour gestuurd maar na een week tot op heden bleef de factuur staan. Dan meld ik dat en krijg ik wederom weer een ander persoon die zegt dat de medewerker haar bericht wel vol had met tekens maar geen retoursgegevens had bijgevoegd.

Dat is onzin want die staan er wel. Wel word ik gevraagd om de trace code want het idee was om uit coulance een uitzondering te maken bepaald vanuit het hoofdkantoor.

Bol zal ongetwijfeld weer beginnen met het vaste standaard zinnetje. Eerder gezegd en opgemerkt vraag ik mij ook af waarom er zoveel newbies zijn met enkel haast een positieve review en voor de rest niets anders.
Ik suggereer niets het valt wel op.

Door een uitzondering voor u te maken dit geheel kosteloos uit coulance heb ik een zeer uitgebreide kijk gegeven hoe jullie omgaan met de goede trouwe klanten !

Doe maar geen moeite Chantal, de kosten en tijd wat dit tot op heden kost red je niet met een bon onder de 100 ! Ik zal de kosten wel dragen.

Uit eigen beweging

Best ok marktplaats met redelijke prijzen voor het meeste spul. Wat de prijs is hangt wel een beetje van de leverancier af. Verzending is redelijk goed, maar klantenservice is super wisselend

Meestal is dit wel ok maar dat hangt af van de leverancier. Mijn laatste bestelling was via JustinGames en daar was dat redelijk goed. Als ze te laat zijn laten ze het ook meestal wel weten

Net nog gevraagd of ze me konden helpen met een HDMI switch, niet echt meedenkend. Hoewel de vorige keer toen ze me een kappotte DVD hadden gestuurd waren ze heel aardig. Heel erg varierend en dat is niet iets wat je graag wil

Uit eigen beweging

Fijne webshop met verschrikkelijk veel keus. Mocht het niet in het assortiment van Bol zitten dan is er altijd wel een andere leverancier die het via Bol verkoopt. De bestellingen plaatsen en daarna het betalen is erg makkelijk. Daarna direct een mail met de bevestiging. Het gaat zoals het zou moeten gaan en meer woorden wil ik er niet aan vuil maken.

Product is binnen de beloofde termijn geleverd. Alles netjes geregeld en met mail op de hoogte gehouden. Ik bestel hier nu al meer dan 6 jaar en er is nog niets fout gegaan. Bol heeft ook andere leveranciers in zijn webshop. Ook hier veel besteld met goede resultaten.

Uit eigen beweging

Bij deze dien ik een klacht in op 3 punten

Service, omgang andermans spullen en advies.

Service: Als ik iets retour stuur verwacht ik een passende oplossing. Vooral als de monteur het probleem nog erger maakt dan het voorheen was. Onacceptabel dat er niks mee gedaan wordt en dat ik maar met het probleem moet blijven zitten.

Advies: Bij navraag via chat en mail of het zinvol was om het opnieuw aan te melden voor de 2e keer was hier op beide communicatie gebieden een ja. Nu blijkt dus wel dat dit niet zo is en dat het door jullie advies erger is geworden. Had u nee gezegd of het zinvol was hadden we wat is gebeurd voorkomen.

Omgang spullen: Als ik iets retour stuur op uw verzoek verwacht ik dat er netjes met mijn spullen wordt omgegaan en professioneel. Vind het jammer dat een bedrijf als Bol dit niet kan waarmaken.

Al met al heeft dit alleen maar ellende voor mij opgeleverd. Niet alleen dat het probleem erger is maar ook omdat ik nu al zolang zonder mijn hogedrukreiniger zit.

Bij deze dien ik een klacht in op 3 punten

Service, omgang andermans spullen en advies.

Service: Als ik iets retour stuur verwacht ik een passende oplossing. Vooral als de monteur het probleem nog erger maakt dan het voorheen was. Onacceptabel dat er niks mee gedaan wordt en dat ik maar met het probleem moet blijven zitten.

Advies: Bij navraag via chat en mail of het zinvol was om het opnieuw aan te melden voor de 2e keer was hier op beide communicatie gebieden een ja. Nu blijkt dus wel dat dit niet zo is en dat het door jullie advies erger is geworden. Had u nee gezegd of het zinvol was hadden we wat is gebeurd voorkomen.

Omgang spullen: Als ik iets retour stuur op uw verzoek verwacht ik dat er netjes met mijn spullen wordt omgegaan en professioneel. Vind het jammer dat een bedrijf als Bol dit niet kan waarmaken.

Al met al heeft dit alleen maar ellende voor mij opgeleverd. Niet alleen dat het probleem erger is maar ook omdat ik nu al zolang zonder mijn hogedrukreiniger zit.

Uit eigen beweging

Groot aanbod, en het was makkelijk mijn bestelling te plaatsen. Ook het gebruik van cadeaubonnen werkt makkelijk.

Nadat ik het besteld heb zijn de producten snel verstuurd. Af en toe gaat er iets mis met de track&trace. Hoewel dat niet de verantwoordelijkheid van bol.com is, is het wel hun partner die het verprutst

Uit eigen beweging

Bol.com heeft een enorm aanbod aan verscheidene producten. Ook worden er veel producten door andere ondernemers via bol.com aangeboden.
Deze week heb ik een Unifi Dreammachine + deurbel besteld. Over deze verzending was is echter niet tevreden omdat de doos gewoon half open was en iedereen heel eenvoudig spullen eruit had kunnen halen. Dit doos was heel erg slecht dicht gemaakt met een stukje plakband waar ik toch wel van schrok gezien de (dure) inhoud van de spullen. Dit is gelukkig verder nooit voorgekomen. Al met al een prima bedrijf. En levering is enorm snel.

Ook het terug sturen levert nooit een probleerm op. Kan ze iig aanbevelen.

Verzending snelheid was prima in orde. Echter de laatste verpakking was erg slecht en was blij dat alles er nog in zat. Komt gelukkig niet vaker voor maar wel een verbeterpunt.
Vandaar dat de verzending met voldoende is beoordeeld.

Klanten service wel eens gebeld maar deze zijn altijd heel erg vriendelijk en behulpzaam. Heb deze gelukkig erg weinig nodig gehad maar als ik ze aan de lijn had was dit snel en accuraat afgehandeld.

Uit eigen beweging

Fijn hier te winkelen. Veel keus. Meestal gratis verzenden en achteraf betaling is vaak mogelijk

Producten goed verpakt( wel eens te grote doos voor iets kleins). Vlotte levering door Bol.com ( bezorger post.nl /DHL levert het vaak bij Primera af omdat ze geen zin hebben het in de flat af te geven zodat je nog er op uit moet)

Klantenservice was wat ik meegemaakt hebt fantastisch.
Ze denken met je mee en zijn heel vriendelijk..

Uit eigen beweging

De website en de app werken prima, het bestellen verloopt gemakkelijk en duidelijk. Als je cadeaubonnen hebt kun je deze alvast ingeven, daarna is het wel eens lastig als je met een ander betaalmiddel wilt betalen.

Ik heb een select abonnement en daardoor zijn verzendkosten gratis en kon je in het verleden ook vaker kiezen wanneer iets werd geleverd (eerder of tijdslot). Nu kies ik vaak voor een dag en ben ik die hele dag overdag thuis om het pakket te ontvangen en komen ze juist in de avond. Vanwege allerlei verschillende vervoerders is dit wel eens onhandig.

Je wordt netjes te woord gestaan en ze denken meestal wel mee. Ik bestel vaak en er gaat ook best vaak wat mis, dat er totaal verkeerde producten worden geleverd. DIt is tot nog toe altijd netjes opgelost.
Wat minder netjes is: Als je iets met cadeaubonnen koopt, het verkeerde product komt aan en je het toch snel iets nodig: opnieuw bestellen (en dan betalen zonder cadeaubonnen) is dan het snelste. Echter krijg je bij je retour (door een fout in DC) dan weer je cadeaubonnen terug, die je juist had uitgegeven. Ik had dan liever het geld gehad.

Uit eigen beweging

Ik vind bol.com een super site. Er zijn veel producten en het betalingsproces verloopt snel!

Het product was er erg snel en je krijg een mail wanneer het onderweg is.

1x contact gehad met hen omdat een product lang duurde, Dit bleek niet bij bol.com te liggen, maar werd goed geholpen!

Uit eigen beweging

Was altijd goed maar laatste tijd 100% omslag gemaakt. Doen niet meer aan garantie al is je product net een week buiten garantie kapot gegaan. Duur scherm of pc of tv net na 2 jaar kapot? Jammer joh we kunnen het repareren voor 75% vd nieuwprijs of je mag een nieuwe kopen maar wij vergoeden niks en denken niet mee en vinden het hartstikke normaal dat zon duur scherm net na garantie helemaal kapot is. Klantenservice weet niks, kan niks en doet niks. Garantie of coulance na de 2 jaar is onmogelijk bij ze. Koop altijd bij Amazon of Coolblue, zelfs al zou je daar iets meer betalen, is het 100% waard!

Niemand weet wat daar over garantie en ze vinden het allemaal normaal dat een dure gamingmonitor net na 2 jaar kapot gaat. Ze weten niks, doen niks en er is veel focus op winst maximaliseren en de klant v kastje naar de muur sturen.

Uit eigen beweging

Bol is voor mij altijd duidelijk, betrouwbaar en snel. Ik zoek graag uit hoe en wat voor een artikel en ze zijn er vrij accuraat in. Voor de externe verkopers ook niet veel slechts over te zeggen, tot nu toe 2 x een probleem gehad en bol heeft het altijd netjes opgelost. Zeer goed verpakt, soms wel in gekke formaat van dozen en betaling loopt ook heel vlot. Voor mij een betrouwbare site!

Soms gekke dozen of 3 artikelen in verschillende formaat van dozen, het is altijd wel verrassend! Geen klachten.

Via billie en dan uiteindelijk een medewerker wel handig, ook telefonisch ging het altijd vlot. Duidelijk antwoord, snelle service geen tijd verdrijf zoals anderen!