bol

Uit eigen beweging

Product gekocht met Select, snelle levering en goede communicatie over de levertijd. Al met al heel goed.

De verzending was zeer snel, en er werd goed gecommuniceerd over de leverdatum. Niks te klagen.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft een breed assortiment en vaak goede prijzen.
Ook goede tweedehands producten zijn er te koop.
Kijk uit voor dropshipping (de troep van AliExpress tegen gewone winkelprijzen) want dat kom je ook tegen op bol.com.
Ik bestel met regelmaat wat en 1x een defect product ontvangen en toen heb ik netjes mijn geld terug gekregen en 1x een verkeerd product ontvangen maar toen heb ik later het goede toegestuurd gekregen en mocht ik het verkeerde product ook houden.

Snelle verzending en netjes verpakt. Bij bestellingen boven de € 20 is de verzending gratis.

Bij klachten snelle actie en / of geld terug. Verder heb ik niet veel contact gehad met de klantenservice

Uit eigen beweging

Laptop besteld bij BOL.com maar is nooit bezorgd. Na paar keer telefonische contact met klanten service krijg ik 4 dagen later mail van klantenservice bol.com. in de mail stond dat na hun onderzoek logistiek team hoofdkantoor pakket geleverd is mij door opgegeven adres en ze hadden bewijs?? EN daarom geen terug betaling zullen doen of vervangend product sturen. Terwijl volgens track en trace pakket in landelijke sorteer centrum van DHL is (nog steeds trouwens).

ondertussen is het bedrag wel terugbetaald omdat ik ook bewijs had pakket niet geleverd was.

Uit eigen beweging

Grote keuze, je kunt bovendien 4 uitgezochte artikelen vergelijken wat erg handig is. Ook een verlanglijstje is mogelijk, erg fijn.

Bestelde artikelen worden altijd snel geleverd en keurig verpakt, ook eventuele retouren gaat gemakkelijk en snel.

Toen ik geen kontakt konkrijgen bij een wederverkoper over een klacht, heb ik de klantenservice ingelicht en ben door hen keurig geholpen.

Uit eigen beweging

Prima webshop met een breed assortiment.
Handig dat er veel productinformatie op staat en vergelijken eenvoudig is.
Gemiddeld genomen is het prijsniveau prima.

De optie levering dezelfde dag is voor mij erg handig.
Al meerdere keren 's ochtends een laptop besteld (prijs is niet zo'n issue) 's middags geleverd, software er op en ingesteld. De volgende ochtend op de stoep bij mijn klant met met een laptop "op maat" Priceless ...
In andere gevallen is levering bij een bezorgpunt voor mij ook prima, dan hoef ik er niet voor thuis te blijven.
De laatste bestelling werd door Budbee geleverd waar je (tegen meerprijs) zelf een tijdslot voor levering kan afspreken.en de bezorger online kunt volgen.

De klantenservice heb ik nog maar 1 of 2 keer nodig gehad>
Die contacten verliepen soepel; ging probleemloos.

Uit eigen beweging

Bij bol kan ik heel makkelijk producten vinden en uiteraard bestellen en of retourneren. Betaling is het heel simpel via ideal. Nooit problemen gehad. Ja wat moet je dan van zeggen. Eén woord magnifique. Van bol ben ik dol…..

Uit eigen beweging

Ik kan het product waar ik naar op zoek ben goed vinden met de zoek optie! Dat is erg fijn en het werkt snel. Voldoende keus en variatie.

Producten die met PostNL worden verzonden doen er lang over voor ze geleverd worden. Je krijgt wel mail van Bol.com wanneer ze geleverd worden maar dat klopt helaas vaak niet. Van PostNL krijg je dan later soms bericht dat de besteldatum gewijzigd is. Vaak moet je zelf bekijken wanneer het product geleverd wordt en dan maar hopen dat het klopt. Producten geleverd door DHL zijn er altijd op tijd met mogelijkheid aan te geven waar het pakje neergezet kan worden als je niet thuis bent. Dat is top.

Uit eigen beweging

Kopen bij Bol is super eenvoudig. Zelfs eventueel terug sturen is geen enkel probleem. Je wordt werkelijk met alles geholpen. Ze komen retouren zelfs bij je thuis ophalen. Kan het nog eenvoudiger?

Elke levering wordt tot in de puntjes verwerkt. Klopt iets niet, dan krijg je een retourformulier en de rest volgt vanzelf

Klachten worden subliem verwerkt. Ik heb er ervaring mee. Zelfs nog vóórdat je de bestelling hebt terug gestuurd, sturen ze al een nieuw artikel op. Ervaring met een Epson printer. De Epson ET 8550. Ik ben te woord gestaan door een vriendelijke man. De printer die ik nu kreeg werkt tot nu toe fantastisch. Bedankt Bol.com

Uit eigen beweging

Fouten maken kan gebeuren natuurlijk maar dan is het zaak om ze zsm te herstellen. In het verleden (>5 jaar geleden) ervaring gehad met de Bol klantenservice en dat was een prima ervaring, maar tijden veranderen..
Het begon met een abrupte prijsverlaging. Een dag na mijn bestelling werd de productprijs met €17 verlaagd. Dacht ik dat nog even soepel (en duurzaam) te regelen, dat was een vergissing. Een klantenservice gaf aan dat opnieuw bestellen en retour sturen de way to go is bij bol. Wat een verkwisting, heel kwalijk. Maar goed, zo gezegd zo gedaan, dus zaterdag opnieuw het goedkopere product besteld dat de volgende dag bezorgd is. Het oorspronkelijke product dat is besteld op 16/11 is tot op heden niet geleverd. Een retourorder heb ik na telefonisch contact en op advies van de klantenservice geannuleerd omdat ik het product nog niet in huis had.

Sinds meer dan een week in afwachting van een pakket dat verzonden is via PostNL. Die zijn het pakket vanaf dag 1 al kwijt en geven dan aan in de app dat de auto van de bezorger te vol zou zijn. Daar zijn ze na drie dagen mee gestopt en nu zijn ze het pakket gewoon kwijt denk ik.

Na herhaaldelijk chatten, 2x bellen en een e-mail ben ik nog geen stap verder. Dat wil zeggen dat ik mijn geld kwijt ben, geen pakket heb en dat bol het allemaal aan het uitzoeken is.

Uit eigen beweging

19-11 laptop besteld en Betaald, bezorging datum 20-11 volgens DHL met trace link ok!!! 20-11 geen pakket ontvangen en ze hebben ons gemist terwijl 2 mensen waren die pakket wachten. Klanten service bol gebeld pakket was beschadig daarom was retour naar bol terug gestuurd. 21-11 krijg weer mail dat pakket opgeleverd zou t/m 17:20 uur weer wachten geen pakket. mail gehad van DHL dat ze later zou komen maar GEEN pakket. Krijg ik weer mail DHL dat pakket bezorgd heeft 20:56 ??? Buiten gelopen geen DHL bus, camera beelden gekeken geen DHL bus, buren gevraagd voor zekerheid niemand iets gezien of gehad. Vanmorgen bol gebeld was niks om zorgen te maken was automatisch mail dat ik ook heb gekregen dat beschadig retour bij hun was hij zou logistiek doorgeven in binnen 4 werkdagen iets horen. Ik kreeg vanmiddag 22-11 weer mail van klanten service bol dat pakket is geleverd bij mee en geen verder actie zal genomen worden en dat ze genoeg bewijs hebben. BEDANKT voor verpesten iemand verjaardag kado ik heb ook genoeg bewijs dat niemand geweest is. Trap niet in black vrijdag betaal achteraf of bij levering

Ik heb besteld product niet ontvangen terwijl klanten service zelf zegt dat een automatische mail is beschadig pakket retour is gestuurd naar hun door transport bedrijf en wordt ook nog eens ik beschuldig.

Na laatste mail heb weer klanten service gebeld maar hun mocht niks zeggen na het laatst mail

Uit eigen beweging

Pakket niet bezorgd. PostNL chauffeur stond voor de deur, en reed na een paar seconden door zonder uit te stappen. Kreeg laat in de middag een mail dat het pakket niet afgeleverd kon worden en dat ik het maar op moest halen bij het postkantoor. Bol weigert het pakket daadwerkelijk te bezorgen.

Als de PostNL chauffeur geen zin heeft om uit te stappen (bv omdat het regent) heb je pech en moet je het pakket zelf maar gaan ophalen op het postkantoor.

Enige wat klanten’service’ te bieden had is ‘laat het pakket maar retour komen’. Ze zeggen niks te kunnen doen om de bestelling bezorgd te krijgen.

Uit eigen beweging

Grote keuze en diversiteit van producten, ook meerdere merken. Makkelijk bestellen en meerdere vormen van betaling mogelijk..

De 8 laatste producten die ik bestelde beloofden steeds levering morgen, wat voor 2 ervan ook de reden was waarom ik op deze site bestelde. Geen van de producten werden inderdaad een dag later geleverd.Door postNl werd ook niet verwittigd. Enkele malen werd de bestelling ook gewoon op de stoep achtergelaten, zonder aankloppen (terwijl ik thuis was en honden heb die me vertellen dat er iemand aan de deur is.

De weinige keren dat ik op de klantenservice beroep deed werd ik correct en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Het is een fijne site waarop veel keuze is. Niet altijd het goedkoopste, maar wel altijd prima service. Ik ben select klant om soms ook wat eerder bezorgd te krijgen.
Er zijn wel eens issues -> verkeerd product verstuurd (soms ook door verkooppartners) en meestal wordt dit vlot en snel verholpen.

De logistieke dienstverlener waarmee ze in Breda en omgeving werken vind ik erg vervelend -> het pakje wordt nu altijd in de avonduren bezorgd, terwijl ik juist overdag thuis ben. Je kunt er niet voor kiezen het pakje overdag te laten bezorgen.
Soms komen ze pas om 22 uur aan de deur.
Geef (zeker selectmembers) een keuze of het ook overdag kan !
Verpakkingen zijn meestal wel in orde.

Verbeterpunt: Wanneer een aankoop is gedaan met cadeaubonnen en deze moet vanwege een fout (foutief product verzonden) retour en vanwege het snel corrigeren bestel je nogmaals het product -> dan kun je deze niet meer met de cadeaubonnen betalen.
Ik besef dat het niet eenvoudig is, maar je krijgt bij je retour de cadeaubonnen weer terug, terwijl je die eigenlijk al had uitgegeven.
Een service waarbij je dan gewoon je geld terugkrijgt zou fijn zijn !

Uit eigen beweging

Er zijn diverse betaalmogelijkheden waaronder achteraf betalen. Duidelijk bestelrpoces en winkelwagen bij BOL. De review heeft algemeen betrekking op BOL.

Ik bestel hier regelmatig zakelijk en prive met select. Met deze laatste optie is levering vaak gratis en kan ook op zondag of ondemand. In de regel is het vlot in huis (PostNL)en degelijk verpakt. Bij levering via een verkooppartner is de verpakking vaak de doos van het product dus geen omdoos. Bol is niet de goedkoopste maar heeft wel veel keuze, de goedkoopste is niet altijd de beste.

Meetstal gaat alles goed maar een enkele keer is er wel eens wat aan de hand en dan is dat meestal met een levering van een verkooppartner.Je loopt vast op de chat en voor je contact hebt met een medewerker of een mail kan sturen ben een paar stappen verder. De reactie snelheid van de verkooppartners is ook niet altijd even snel.Het is heel irritant dat je niet meteen kan zien ( en geholpen wordt) waar je moet zijn met je klacht. Het bestelgemak overstijgt de lastige klantenservice.en ik heb gelukkig weinig leveringen met mankementen gehad.

Uit eigen beweging

Ik heb Spirit of the North - Enhanced Edition voor de PlayStation 5 besteld, binnen 2 werkdagen had ik hem binnen. De game werd door een tussen verkoper verstuurd, in dit geval door SuperPromos. In het algemeen ben ik zeer tevreden met deze verkoper, ik werd netjes op de hoogte gehouden.

Het karton wat ze gebruiken was veel te groot en heel slap, de disk zat bij ontvangst daardoor los in het doosje, het doosje zelf was niet beschadigd en de disk had gelukkig geen krassen. Een wat steviger en kleinere verpakking is wel zo handig, en ja dat kan, gezien ik het al eerder gezien heb bij andere winkels.

Uit eigen beweging

Ik heb Super Mario Bros. Wonder besteld voor de Nintendo Switch, hij werd netjes binnen 1 werkdag bezorgd. In het algemeen ben ik altijd tevreden met bol.com, en ook deze keer zeker tevreden.

Het karton wat ze gebruiken gaat nog steeds nergens over, veel en veel te groot. Ik snap dat bubbel enveloppen niet meer gebruikt worden omdat ze minder plastic willen, maar de kartonnen doosjes voor 1 Switch game kan en moet echt kleiner en wat steviger, en ja dat kan, gezien ik het al eerder gezien heb bij andere winkels.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk bestellen, snelle levering, achteraf betalen en via select pakje retour wordt opgehaald . Wil je het nog beter krijgen

Gewoon snel geleverd. Netjes en op tijd. Je krijgt vooraf bericht wanneer men voor de deur staat

Eerst krijg je Billy maar die weet niet zo veel dus wordt je door verbonden met medewerker of je kunt mail insturen die dan naar leverancier gaat, prima voor elkaar

Uit eigen beweging

Gewoon een goed en efficiënt bedrijf. Retourneren is geen probleem, ook niet als je het zelf verkeerd besteld hebt. Vergelijk maar eens met AliExpress: moeizaam, lange levertijden etc.

De verzending is punctueel. Levering de volgende dag is niet nodig omdat dat nogal wat van het personeel vraagt kennelijk.

Vriendelijk en to the point. Makkelijk te bereiken. Het hele bedrijf straalt efficiëntie en welwillendheid uit. Complimenten!

Uit eigen beweging

Op zich ging alles altijd prima. Maar ik heb nu een heel slechte ervaring bij de bestelling van een slowcooker. Het apparaat was niet goed. Ik wilde mijn geld terug maar dat kon niet, moest hem voor reparatie opsturen. Kreeg ik hem terug met een andere mankement en beschadigingen. Via de chat geld terug gevraagd Maar moest ik hem weer opsturen voor reparatie. Klacht ingediend bij klachtkompas van de Consumentenbond, waarbij men aangaf dat hij gerepareerd wordt en de beschadigingen hersteld. Aangegeven dat dit nergens op slaat. De beschadigingen zijn niet te herstellen? Ik had er sowieso geen enkele vertrouwen meer in. Er is sprake van non conformiteit (artikel 7:17 BW) en ik accepteer geen nieuw gekochte pan die tweemaal gerepareerd moet worden en ook al beschadigd is door de eerste "reparatie". Ik wil mijn geld terug. Maar men reageert niet meer. Ook een "review" met dit verhaal op de site van Bol ingevuld maar tot op heden niet geplaatst.

Conclusie: zeer slechte service bij een apparaat dat bij ontvangst als defect was.

Ben benieuwd of dit wel geplaatst word.

Het apparaat was niet goed. Ik wilde mijn geld terug maar dat kon niet, moest hem voor reparatie opsturen. Kreeg ik hem terug met een andere mankement en beschadigingen. Via de chat geld terug gevraagd Maar moest ik hem weer opsturen voor reparatie. Klacht ingediend bij klachtkompas van de Consumentenbond, waarbij men aangaf dat hij gerepareerd wordt en de beschadigingen hersteld. Aangegeven dat dit nergens op slaat. De beschadigingen zijn niet te herstellen? Ik had er sowieso geen enkele vertrouwen meer in. Er is sprake van non conformiteit (artikel 7:17 BW) en ik accepteer geen nieuw gekochte pan die tweemaal gerepareerd moet worden en ook al beschadigd is door de eerste "reparatie". Ik wil mijn geld terug. Maar men reageert niet meer. Ook een "review" met dit verhaal op de site van Bol ingevuld maar tot op heden niet geplaatst.. Ben benieuwd of dit wel geplaatst word.

Uit eigen beweging

Verzending is altijd erg snel. Dat is één van de voordelen van Bol. Jammer dat ze de laatste tijd zoveel derde partijen hebben toegelaten op het platform, want dit maakt zoeken echt onmogelijk.

Producten waarvoor je service nodig hebt kun je er beter niet kopen. Bol.com maakt beloftes niet waar en liegt zelfs over reparaties.

Ik heb een smartwatch gekocht en die is binnen een jaar al onbruikbaar omdat de batterij slechts enkele uren meegaat. Ik heb hem dus ter reparatie aangeboden, maar daar toont Bol.com zich onbetrouwbaar.

Ze zouden m'n smartwatch binnen 3 weken repareren, maar één dag voor de deadline kwam het verhaal dat het niet onder de garantie zou vallen. Meerdere vragen om toelichting werden genegeerd. Ook wat de 'reparatie' dan zou behelzen (vervangen batterij? iets anders?) werd niet duidelijk. Wel werd gezegd dat de twee jaar garantie niet geldt voor de batterij, ook niet als dit een abnormaal slijtagegedrag vertoont. Dit kan ik echter nergens terugvinden in de voorwaarden.

Uiteindelijk toch maar akkoord gegaan met de prijsopgave, maar uit de meegestuurde documenten van de reparateur blijkt dat de batterijduur geen onderdeel was van de diagnose, het probleem dus niet werd geconstateerd en dat hij zonder reparatie retour is gezonden.

Lang verhaal kort: Bol.com liegt over het probleem en de garantievoorwaarden en laat klanten betalen voor niet-uitgevoerde reparaties. Inmiddels wacht ik al weken op antwoord. Ik bel elke paar dagen op en steeds is het antwoord dat ik geduld moet hebben.

@Bol: ja, ik heb veelvuldig contact met de klantenservice. Alleen schiet het allemaal niet op omdat jullie steeds iets intern moeten uitzoeken en er dan niet zelf op terugkomen.