bol

Uit eigen beweging

Bestelproces is prima gegaan. De ervaring van bestellen en betalen van producten gaat via bol.com prima.

De levering van het product was prima. Het product is op tijd aangekomen.

Ik bestel al vele jaren producten via Bol.com en tot op heden had ik geen klachten. Echter, recent hebben wij bij bol.com een elektrische step voor onze dochter besteld. Deze step is na slechts 3 keer gebruik door midden gebroken, zonder dat deze op buitensporige wijze is gebruikt. Na contact te hebben gehad met zowel de partner als bol.com blijkt dit defect niet onder de garantievoorwaarden te vallen. Wat dus betekent dat wij op geen enkele wijze gecompenseerd worden.
Ik vind het te belachelijk voor woorden dat een step na 3 x gebruik kapot gaat en zowel de partner geen enkele verantwoordelijkheid neemt in enige vorm van tegemoetkoming. Daarbij in ogenschouw nemend dat ik al ruim 10 jaar (trouwe) klant ben bij bol.com en nooit eerder een klacht heb ingediend. Enige vorm van begrip en compensatie had ik dan ook wel op zijn plaats gevonden. Schijnbaar, weegt dat niet mee in de service van Bol.com en wordt er te rechtlijnig alleen gekeken naar of iets wel/niet onder de garantievoorwaarden valt. Je kunt wel stellen dat ik teleurgesteld ben in de service van bol.com. Die trouwe klant ben ik niet meer, want deze ervaring heeft toch wel voor grote teleurstelling en boosheid gezorgd.

Uit eigen beweging

Tijdens het zoeken naar een product kwam ik per stom toeval Oxide Room 104 voor de Playstation 5 tegen, een game waar ik nog nooit van had gehoord. Na wat onderzoek leek me dit wel een leuke game om straks in de vakantie in de late uurtjes te spelen, en voor €15,00 kon ik hem niet laten liggen.

Zaterdag besteld en vandaag bezorgd, doosje was van karton, maar wel een perfect formaat, de disk zat niet los en folie zat er nog perfect omheen.

Uit eigen beweging

Redelijk assortiment, wel aan de dure kant.
De zoekfunctie is dusdanig algoritme-gebaseerd dat deze vrijwel waardeloos is.

Tegenwoordig wordt de claim “vandaag besteld, morgen in huis” nooit meer waargemaakt. (Product op voorraad.)
Dat ligt niet alleen aan PostNL, hoewel ook daar de kwaliteit / prijs-verhouding verslechtert.

Algemeen: de eerste lagen AI en/ bots zijn vreselijk. Als je daar voorbij bent (wat niet heel lastig is), kom je in contact met een menselijke, vriendelijke maar doorgaans machteloze, overtrainde service-droid. Die kan doorgaans een situatie niet veranderen, maar kan wel heel goed helpen bij bijvoorbeeld het begeleiden van het proces rondom garantie en/of restitutie, of bij een geschil met een wederverkoper.

Uit eigen beweging

Vermoeiende winkel met een monopolie die kleinere winkels buitenspel zet. Ergste is nog het leveren via 3e partijen wat absoluut niet duidelijk is tijdens het bestellen. Vervolgens zit je als consument met de problemen en het bedrijf levert niet volgens zijn beloftes (want 3e partij).

Leverancier TransMission, verschrikkelijk. Geen pick-up point, niet bij de buren, alleen op doordeweekse dagen en dan blijf je thuis en dan zeggen ze dat ze langs zijn geweest terwijl dat niet zo is. Schandalig.

Achterlijke bot die je uiteindelijk nooit goed helpt. Geen klantenservice te noemen als je eerst minuten bezig bent voordat je überhaupt kan beginnen met je probleem uitleggen.

Uit eigen beweging

Super Monkey Ball Banana Mania was in de aanbieding, en aangezien ik de Gamecube versie helaas nooit gehad heb, en de Wii versie niet meer heb, leek het me leuk om deze nog eens te kopen.

Deze besteld en de dag erna bezorgd gekregen, doosje was van karton, maar wel een perfect formaat, zo zie ik het een stuk liever.

Uit eigen beweging

Mijn dochter had een paar dagen ervoor Story of Seasons: Pioneers of Olive Town voor de Switch besteld, en ze was helemaal verkocht van dat spel. Ze zag in de winkel dat er nog een deel was, en toevallig was de Limited Edition bij bol.com in de sale. Deze wilde ze heel graag en daarom die voor haar besteld.

Het spel was netjes de dag erna geleverd, spel was stevig ingepakt en in een goede staat ontvangen, dochter is er erg blij mee.

Uit eigen beweging

Ik had Uncharted: Legacy of Thieves Collection nog niet, en deze was nu in de aanbieding bij bol.com, game zat nog perfect in de seal.

Deze op Vrijdag besteld, echter was bij PostNL vertraging waardoor hij pas op dinsdag geleverd werd. Spel zat tot mijn verbazing netjes in een bubbel envelop, dus dat is al helemaal perfect.

Bol.com heeft netjes laten weten dat de bestelling bij de post vertraagd was, ik had zowel van PostNL als Bol.com een mail ontvangen met de melding dat het vertraagd was.

Uit eigen beweging

Mijn dochter had met haar zakgeld het spel Story of Seasons: Pioneers of Olive Town bij bol.com besteld, het spel is in goede staat en netjes in de seal ontvangen.

Het was op een zaterdag besteld en op dinsdag netjes geleverd, kortonen doosje was deze keer perfect formaat, heel stuk beter dan die grote dozen die ze eerst hadden, prima.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen bij Bol.com. Groot assortiment en snelle levering.

Ook de klantenservice is top. Bij problemen altijd zeer goed geholpen.

Ben zeer tevreden over Bol.com.

Product netjes ontvangen. Was keurig verpakt. Snel geleverd.
Product voldoet aan de verwachting.

Klantenservice goed bereikbaar. Je wordt goed geholpen bij klachten of vragen.

Wordt altijd netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Via een mooie sale aanbieding Like A Dragon: Infinite Wealth gekocht, deze stond al langer op mijn verlanglijstje. Spel snel ontvangen.

Doos was wel weer super groot, en bied niet veel stevigheid, ik snap dat ze karton willen gebruiken en minder plastic, maar kom op, zo groot hoeven die dozen nu ook weer niet.

Uit eigen beweging

Het spel Evergate voor de PS5 besteld, deze was op een zaterdag besteld en kwam 4 dagen later binnen. Spel zag er verder prima uit.

Ik merkte meteen dat deze via een tussenverkoper kwam, want hij zat netjes in een Bubbel envelop ingepakt, in plaats van de bekende kartonnen doos, hoe dan ook, alles netjes geregeld.

Uit eigen beweging

Ik ben super enthousiast over Bol. Ruim assortiment, snelle en betrouwbare levering en duidelijke communicatie. Mijn favoriete webshop

Fijn dat je vaak kan kiezen welke dag je wilt. En ook de dozen zijn vaak goed om maat. Niet zo’n mega doos met klein pakje erin.

Ik heb ooit 1x het verkeerde product ontvangen. Meteen duidelijk wat ik moest doen om het op te lossen en alles financieel goed opgelost.

Uit eigen beweging

een ruim en heel divers aanbod soms aan een concurrentiele prijs meestal binnen de vooropgestelde leveringstermijn tot nog toe in de vele jaren geen probleem gehad zelfs bij retour zending plus aankoop via Trooper levert bijkomend voordeel voor onze vereniging al vind ik dat deze koppeling automatisch zou mogen gebeuren of ingesteld staan

verpakking is steeds uitstekend besteltijd meestal gerespecteerd alhoewel er af en toe een uitzondering is meestal onafhankelijk van Bol.com zelf maar van de externe leverancier

de chatbox is niet echt voor interpretatie mogelijk gelukkig na enige tijd is contact met medewerk(st)er mogelijk

Uit eigen beweging

Altijd snelle levering en foutloos.. Ik bestel met plezier bij BOL alles is goed te vinden. De aanbiedingen zijn echt aanbiedingen.

goede en snelle levering en wordt op de hoogte gehouden via email hoe het er voor staat.

Uit eigen beweging

Laatste 2,5 jaar steeds vaker bij Bol besteld.
Goede prijzen en over het algemeen snelle levering

---

Over de klantenservice kan ik niet oordelen daar ik nog nooit direct contact heb gehad. Bol als geheel……. SUPER !!

Verzending klopt altijd met het beloofde. Vaak zelfs eerder binnengekregen. Als product per ongeluk later komt, goede info

Uit eigen beweging

Al heel veel bestellingen gedaan bij Bol., maar nooit echt tijd genomen voor een review. Tot nu toe altijd naar volle tevredenheid overigens. Maar door een recent extreem slechte behandeling bij een defect aan een laptop / Chromebook van net geen 15 maanden oud toch maar eens tijd genomen voor een review. Helaas dus geen positieve review.

Achtergrond:
Deze ervaring is gebaseerd op een Hp Chromebook X360 14c-cc0735ND, waarbij tijdens het openen, het scharnier aan de rechterkant is afgebroken van behuizing waar het scherm in zit. Hierdoor is ook het scherm in de hoek gebroken. Het afgebroken deel van het scharnier is via een ontstane opening in de behuizing duidelijk te zien.
De Chromebook is gemaakt om het scherm 360 graden te draaien, zodat het als tablet gebruikt kan worden, dus het scharnier kan niet worden overstrekt.
De Chromebook is niet gevallen of gestoten. Aan de buitenkant zitten daardoor ook geen beschadigingen.
Er is wel altijd met veel zorg mee omgegaan.
Dus in mijn beleving zou dit defect vallen onder de fabrieksgarantie. De laptop is immers altijd normaal gebruikt, en het bij normaal gebruik afbreken van een scharnier hoort niet te gebeuren. (ook na 5 jaar niet natuurlijk)

Kortom, mocht je waarde hechten aan fatsoenlijke afhandeling van fabrieksgarantie zou ik hier niks kopen.

Update: 12 april
Gezien het beslis termijn was verlopen heeft Bol de chromebook ongeprepareerd terug gestuurd. Gisteren heb ik deze ontvangen. Deze was dicht geklapt verstuurd. Waardoor het scherm nog meer stuk is dan voorheen, nu doet het touchscreen het op het hele scherm niet meer, waar voordat de chromebook was verstuurd het touchscreen nog wel werkte, behalve rechtsonder waar de breuk zat door het scharnier.
Direct contact gezocht met bol, zij hebben de vraag weer doorgezet. Nu werd ik vanochtend terug gebeld met de mededeling dat ze niks meer konden doen. en dat dit nieuwe defect ook buiten de garantie valt, want dat was immers al zo.

Dus nu heb ik dus de chromebook terug gekregen en is die nog meer kapot dan voordat ik het had opgestuurd en bol wil hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Verzending zoals je zou verwachten. Netjes op de hoogte gehouden van de status en goed traceerbaar en tevens prima verpakt.

Nadat op zaterdag (net na sluitingstijd van de helpdesk) bij het openen van de Laptop, deze defect (beschrijving van het defect in de algemene toelichting) is geraakt.
Op maandag contact opgenomen met de technische servicedesk. Deze medewerker heb ik uitgelegd wat er is gebeurd en daarop vriendelijk te woord gestaan. Samen bepaald dat ik een reparatieverzoek moest aanmaken.
Dit heb ik gedaan en bij het verzoek heb ik duidelijk vermeld wat er aan de hand was, zoals de medewerker had aangegeven.
Daarna de gewone helpdesk gebeld over hoe de de laptop te verzenden, want deze kon niet meer dicht. Dit vervolgens gedaan volgens de uitleg en daarna de laptop opgestuurd. Dit proces liet tot zover voorspoedig..
Na ongeveer 2 dagen kreeg ik bericht dat de laptop was aangekomen, netjes met een 3 tal foto's. (Nog steeds geen vuiltje aan de lucht).
Maar kort daarna begon de ellende. Ik kreeg ik een melding dat de reparatie niet onder de fabrieksgarantie viel en ik kreeg dus 3 keuzes voorgeschoteld in het serviceportaal.

1) Reparatie uitvoeren voor bedrag xxx (hoger dan de aanschaf).
2) Ongeprepareerd retour voor bedrag yy. (vergoeding voor verzenden en onderzoekskosten).
3) Of kosteloos afstand doen en vernietigen van het product.

Dit vond ik uiterst merkwaardig, want het defect is ontstaan bij normaal gebruik en zonder dat ik daar wat aan heb kunnen doen. Dus maar contact gezocht met de klantenservice, want ik wilde heel graag weten waarom het dan niet onder de fabrieksgarantie viel en ik dit voorstel heb gekregen.
Vriendelijk te woord te zijn gestaan door de medewerker, maar die kon mij niet vertellen waarom de schade niet onder fabriek garantie, die heeft vervolgens de vraag intern uitgezet.
Een aantal dagen later kreeg ik een bericht van bol, dat de schade viel onder gebruikersschade wat niet valt onder fabrieksgarantie. Dus maar weer gebeld naar bol. en weer kon de medewerker mij niet uitleggen wat de gebruikersschade dan was. Dus de vraag weer uitgezet bij de reparatiedienst.
Weer een aantal dagen later kreeg ik een bericht dat de schade het gevolg was te veel druk, citerend: "er is te veel druk gezet op de Chromebook".
Nogmaals contact gezocht, want ik wilde wel weten waar er dan teveel druk opgezet is. Ditmaal heb ik gevraagd om het onderzoeksrapport (er zoude immers onderzoekskosten gemaakt zijn volgens keuze 2) waaruit zou blijken waar de druk op gezet is, en hoe het dan kapot kan gaan.
Weer een aantal dagen later, kreeg ik een bericht, dat er geen rapport was, want onderzoek was niet nodig zo bleek uit een foto. Deze foto heb ik nooit gezien, en hoe kan je aan een foto zien hoe de schade is ontstaan? en dat er teveel druk is gezet?
Dus weer contact gezocht met bol en nogmaals het defect en hoe het is ontstaan uitgelegd, ook heb ik toen een uitgebreide uitleg via de mail gestuurd met het verzoek om de schade nogmaals te beoordelen.
Dit alles was weer tevergeefs, dit keer kreeg ik een onaardige bericht terug en ook nog in slecht Nederlands.

Kortom, zo verwacht je niet worden behandeld, mocht er een keer iets kapot gaan aan kostbare elektronica.

Update 12 april: zie algemene toelichting
Ik heb nu dus de chromebook terug gekregen, maar daar is nu dus meer kapot aan gemaakt door bol dan voordat ik het had opgestuurd en bol wil hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Uit eigen beweging

Tijdens de Bol 7 daagse heb ik een TV besteld in de aanbieding. De bestelprocedure voorliep voorspoedig. De website ziet er duidelijk uit en betalen is ook zo geregeld. Ik heb specifiek gekozen voor Bol.com als aanbieder en niet voor een 3e partij die je soms ook in de webshop kan vinden.

Na enige dagen wordt er een TV geleverd maar dit blijkt al snel niet de juiste te zijn. De geleverde TV is van het verkeerde merk; gebruikt de verkeerde techniek en heeft een verkeerde omvang. Het betreft bovendien een buitenlands model.

De afhandeling van dit probleem wordt hierna als ronduit slecht ervaren. Je vraagt je af hoe goed de controle rond uitlevering is wanneer er zo veel punten niet overeenkomen. Dit is niet wat ik verwacht van een gevestigde naam als Bol.

Verzending vindt plaatst door de verpakking te voorzien van een adreslabel. De TV wordt met een vrachtwagen bezorgd en niet geheel voorzichtig op de grond gezet. Dit terwijl een TV een kwetsbaar apparaat is. Nog voor er kans het product te inspecteren vertrekt de bezorger. Als snel blijkt dat het geleverde product niet het juiste is. Ik doe nog een poging om contact met de bezorger te krijgen door achter hem aan te rennen maar krijg daar te horen dat ik bij bol.com moet zijn, dat ik "toch een televisie" heb besteld (?) en dat dit is wat hij heeft meegekregen. Hoewel ik de bezorger begrijp kan dit beter volgens mij met een simpele controle van de order.

Bij contact met de klantenservice om toch mijn bestelde TV te krijgen weet de medewerker in eerste instantie niet hoe het probleem opgelost moet worden. Raar, dit komt vast vaker voor. Een vrij lange wachttijd volgt. Wanneer de medewerker navraag heeft gedaan blijkt dat de oplossing van het probleem geheel in handen van de klant wordt gelegd.

Er moet een retour aangevraagd en het juiste artikel moet opnieuw worden besteld (voor de volle prijs terwijl het item tijdens een aanbieding gekocht is voor een behoorlijk lagere prijs). Achteraf kan er dan gecompenseerd worden maar hoe dit verloopt is niet duidelijk. Er wordt aangegeven dat ik (maar) moet vertrouwen op wat de medewerker klantenservice verteld. In de tussentijd heb ik een TV die niet van mij is in huis staan. Als ik aangeef dat ik niet van plan ben Bol geld voor te schieten (ik moet wachten tot ik geld terug krijg maar al wel opnieuw bestellen) wordt geadviseerd om dan maar Aferpay te kiezen. Dat wil ik vanwege meerdere redenen niet. Ik zie dat ook niet als oplossing.

Er wordt tijdens het gesprek duidelijk niet actief meegedacht om tot een acceptabele oplossing te komen maar de medewerker blijft alleen halsstarrig schermen met "dit is de procedure". Waarom moet ik als klant een door Bol veroorzaakt probleem oplossen? Ondertussen wordt de medewerker ook nog op haar privé telefoon gebeld wat niet professioneel is.

De simpelste oplossing is het afsturen van het juiste model en deze ter plaatse om te ruilen voor de juiste maar dat is niet "de procedure". Het gesprek is niet constructief. Dit kan echt klantvriendelijker en beter. De door Bol veroorzaakte probleem in de schoenen van de klant schuiven vind ik niet de manier. Je wilt de klant behouden en niet wegjagen volgens mij.

Wanneer ik aangeeft een klacht te willen indienen wordt ik verwezen. Er is volgens de medewerker geen leidinggevende beschikbaar om te spreken wanneer ik hier naar vraag en medewerker wil haar naam niet duidelijk maken wat nodig is om een klacht in te dienen. Uiteindelijk verbreekt de medewerker van de klantenservice opzettelijk tijdens het gesprek en een lopende zin de verbinding waardoor ik helemaal niet geholpen ben. Super onprofessioneel.

Als ik later nog een keer contact zoek om een klacht in te dienen blijkt dit volgens de medewerkers van de klantenservice alleen via deze zelfde klantenservice te kunnen. Op andere review sites lees je dit ook bij recensies van Bol. Gezien mijn klacht zowel over de gemaakte fout maar ook over de medewerker in kwestie gaat heb ik geen vertrouwen in een goede afhandeling hiervan.

Als ik minder dan een enkele ster had kunnen geven had ik dat gedaan.

Uit eigen beweging

Is altijd zeer makkelijk en correct met de betalingen, nog nooit problemen gehad. Alles loopt altijd correct.

Goederen worden zo snel mogelijk geleverd, in de mate van het mogelijke. Als het wat later is, is het door een externe leverancier.

Klantendienst is top. Je wordt zeer snel en correct geholpen. Mensen zijn uitermate vriendelijk en hulpvaardig.

Uit eigen beweging

Bol.com word steeds meer een dropship bedrijf, betrouwbare merken en kleine zaken worden overspoeld door een oneindige lading aan goedkope troep uit china met een markup van 30x. De producten van betrouwbare bedrijven zijn vaak competatief geprijst vergeleken met andere webwinkels. Het probleem zit hem echt in het beleid van bol en het gebrek aan kwaliteitscontrole voor het toelaten van nieuwe "winkels". Er bestaan cursussen die je leren hoe je moet dropshippen en die benoemen bol specifiek omdat het daar zo makkelijk is.

De verzending bij Bol is altijd redelijk snel, niet echt iets om over te klagen

Enige punt wat ik over de klantenservice heb te melden is dus de influx van dropshippers die misbruik maken van het platform

Uit eigen beweging

Je kan er veel vinden, snelle levering en anders duidelijk hoe lang het duurt.
Wanneer iets niet helemaal in orde is, ook weinig problemen om het te ruilen of vergoed te krijgen

Prima geregeld makkelijk verpakt en vaak het te gebruiken dus zeker een aanrader voor allem

Niet vaak contact mee gehad omdat het over het algemeen wel goed geregeld is dus