bol

Bij Bol is het altijd duidelijk wat je kan verwachten. De productomschrijvingen zijn helder en het is ook helder of het vanuit Bol komt of vanuit een andere winkel. Als ik echt bij Bol bestel, is het altijd snel geregeld. Makkelijk betalen, makkelijk bestellen en makkelijk ergens laten bezorgen. Als je een vraag hebt, word je ook snel geholpen en Bol denkt met je mee.

Levering is bijna altijd zoals verwacht en als ze om de een of andere reden toch later leveren, dan krijg je korting en heel veel excuses.

Je wordt goed en snel geholpen. Er wordt met je meegedacht, maar over het algemeen heb ik de klantenservice niet nodig.

Zo goed als alles wat je zoekt is te vinden op Bol.com. Er wordt duidelijk aangegeven wie de verkoper is en wat de levertijd is. Die aangegeven levertijd is heel betrouwbaar. Het is fijn dat er de mogelijkheid is om een pakketje op een ander afleverpunt op te halen. Heel handig voor werkenden. De klantenservice is ook prima. Enige nadeel is dat een bestelling eenzijdig wordt geannuleerd als het bestelde product op korte termijn niet leverbaar lijkt te zijn. Dan moet je er zelf achteraan. Ik was toen in het buitenland, had een mail gestuurd dat ik geen contact over de telefoon wilde maar werd toch gebeld. Door het telefoontje werd het overigens wel netjes opgelost.

De aangegeven levertijd is heel betrouwbaar. De bestelling is altijd goed ingepakt. Zo wordt bijvoorbeeld een fotolijstjes netjes is bubbeltjesfolie ingepakt.

Je wordt netjes te woord gestaan en er wordt geprobeerd een oplossing te zoeken.

Goede site, alles makkelijk te vinden. Achteraf betalen mogelijk. Meteen een bevestiging via mail. Verzending via mail te volgen.

Als je de bestelling een dag later liet bezorgen, kreeg je nog eens €2,50 korting! En toch ruim op tijd voor Sinterklaas.

In het verleden een keer met de klantenservice gebeld. Vriendelijk geholpen en goed opgelost.

Het ging om een reparatie, dus er waren geen kosten van verbonden. Dit is dus prima.

Het product is netjes opgestuurd en viel tijdens het hele reparatie process te volgen.

Duidelijk en helder. Ze denken en voelen met je mee.

Gemakkelijk producten zoeken, goede prijs en kwaliteit en bij vragen kan je emailen of bellen. Top

Afhaalpunten of thuis leveren kan, maakt het heel praktisch.

Een super goede support en niet tevreden geld terug met gratis retour binnen 30 dagen.
Top gewoon.

Reparatie iphone 5c bij bol.com tijdens garantiepriode duurt al meer dan 8 weken en zou nog eens 4 weken kunnen duren omdat find my iphone niet uitgezet zou zijn, hoewel ik dat voor het opsturen al gedaan had. En elke keer als antwoord dat find my iphone niet uitstaat en men mij niet kan helpen
Al meer dan 10 keer gemaild en gebeld, moest notabene zelf contact opnemen met apple om het bewijs te leveren dat find my iphone uitstaat, wat ik eerder al had gedaan middels screenshot te mailen. En dan nogmaals bericht dat find my iphone niet uitstaat, niet te geloven. Prima service bij apple zelf overigens maar bij bol.com hebben de medewerkers geen kaas gegeten hoe je een klant moet behandelen, aardig maar niet deskundig Ook het indienen van een klacht helpt niet om het proces te versnellen. Uiteindelijk wel bereikt dat de reparatie dienst zelf contact opnam met apple, wel ja zeg, eindelijk na 7 weken !
Excuses en mooie woorden maar geen versnelling en verbetering van de service, de reparatie duurt nu gewoon nog 4 weken, alsof er niets gebeurt is en geen enkele aktie om dit na zoveel vertraging door eigen onkunde te verkorten. Ik heb nog nooit zo'n slechte service ervaren
Service afdeling en reparatie dienst praten denk ik alleen via de mail. Als klant kun je niet rechtstreeks met de reparatie dienst communiceren. Spreken met een leiding gevende is niet mogelijk en je kunt niets anders doen dan maar blijven bellen en mailen, zeer teleurstellend.
Denk na voordat je hier iets koopt als je service belangrijk vind tijdens dé garantieperiode

Geen opmerkingen over versturen van nieuwe product toenterijd

Als je service wilt bij de product zou ik nog eens goed nadenken alvorens hier een telefoon te kopen

Gemakkelijk site, de prijzen zijn goed zichtbaar en het heel gemakkelijk om af te rekenen.

Nooit geen problemen gehad en altijd snel bezorgd.

Heel snelle reactie

snelle vlotte bestelling en verzending.
fijne shop.
Overzichtelijk, we bestellen vaker hier.
ook schoolboeken nieuw of 2e hands

alles op tijd

Makkelijk producten zoeken, reviews van anderen lezen. Snelle levering, mooie aanbiedingen, snel gevonden wat ik zocht

Zeer duidelijk en gebruiksvriendelijk. Misschien iets meer uitleg over de 3-cijfer-verificatiecode, want die staat niet op elke bankkaart op dezelfde plaats.

Op de website gevonden wat ik graag wou .
Wij kopen regelmatig met bol.com iets zeer makkelijk te bestellen en verzonden op de aangegeven tijd .

Levering van bestelling perfect ontvangen .
En op het juist tijdstip zoals in de bestelmail staat .

Zeer tevreden van bol.com , regelmatig bestellen wij via deze website en steeds tevreden erover .

Vrijdag 2-12:
Drie producten besteld, betaling verliep prima, verzendbevestigingen waren vlot binnen en 's avonds netjes drie Track&Trace codes. (Zelfde bestelling, adres, factuuradres etc.)

Zaterdag 3-12:
Twee pakketjes komen aan, derde nergens te bekennen. PostNL bezorger geeft aan niks te hebben, ook zijn handheld computer geeft maar twee pakketjes aan. Track&Trace code werkt niet. Contact opgenomen met Bol.com, gingen een aanvraag starten bij PostNL, kon tot vier werkdagen in beslag nemen, enfin.

Dinsdag 6-12:
Maar vast na bellen om te vragen of er toevallig nieuws is. Geen status nog, waarschijnlijk pas donderdagmiddag.

Donderdag 8-12:
's Ochtends vroeg springt de bestelstatus op product retour verzonden. Contact opgenomen met de klantenservice, geven aan dat het inderdaad fout is gegaan met de verzending. Het retourproces is al gestart en dat kan niet geannuleerd worden. De oplossing is om een nieuwe bestelling te plaatsen, het geld van de eerste bestelling wordt dan teruggestort. Hierbij werd wel netjes 20€ korting aangeboden. Nieuwe bestelling geplaatst, verzendbevestiging en een Track&Trace code weer netjes vlot binnen.

Vrijdag 9-12:
's Ochtends werkt nogmaals de Track&Trace code niet. Geen zin meer in Bol.com dus dan maar contact met PostNL. Die geven aan dat tenzij ik in een postbus in Waalwijk woon het product alweer retour is gestuurd. Bij contact met Bol.com geven zij inderdaad aan dat dit klopt en vragen zij of het product opnieuw opgestuurd mag worden (voor het retourproces). Niet tevreden ga ik hier toch maar mee akkoord, ik wil namelijk graag mijn product ontvangen. Nieuwe verzendbevestiging en Track&Trace code weer netjes binnen.

Zaterdag 10-12:
's Ochtends werkt (verassing) de Track&Trace code weer niet. Aangezien het 8 uur 's ochtends is dan maar contact via de LiveChat om mijn medebewoners niet lastig te vallen. In brak Nederlands wordt aangegeven dat het naar een andere afdeling wordt doorgezet en dat dit twee werkdagen in beslag kan nemen. Aangevend dat dat toch wel van de zotte is wordt aangegeven dat er toch echt niet anders gedaan kan worden. Niet tevreden toen maar opgebeld waarop de medewerker toch wel enigszins gechoqueerd aangeeft naar de situatie te gaan kijken en voor 11:00 terug te bellen. Aangezien er om 14:00 nog niet gebeld is maar na gebeld. Hierbij wordt aangegeven dat zij het vergeten zijn maar dat ik toch echt twee werkdagen af moet wachten. Direct een officiële klacht ingediend achteraf, zal ook twee dagen in beslag nemen.

Maandag 12-12:
Gevraagd naar de status, geen nieuws. Weekend geldt niet als werkdag. Ontvang 's avonds opeens op een oud mailtje de vraag of het product retour moet of opnieuw verzonden moet worden. Er wel even klaar mee heb ik hier niet op gereageerd.

Dinsdag 13-12:
Om 8:00 stipt ontvang ik een bevestiging van terugbetaling. Compleet verrast maar besloten op werk terug te bellen. Hierbij krijg ik dezelfde medewerker als zaterdagochtend aan de lijn, die enorm verrast is dat het probleem nog niet opgelost is. Ik geef aan dat ik ENORM teleurgesteld ben in de gang van zaken. Zal mij deze keer wel echt terugbellen. Inderdaad, deze keer teruggebeld. Dit is het moment waarop ik compleet klaar ben met Bol.com. Er wordt als oplossing aangedragen NOGMAALS een bestelling te plaatsen (terwijl er twee betaling uitstaan) zodat zij deze keer kunnen zien waar het fout ging. PostNL had op dit moment al aangegeven dat zij de postcode niet konden lezen. Ik ben hierbij compleet geïrriteerd op alle vragen gaan antwoorden aangezien er weer hetzelfde riedeltje werd herhaald. "Nee meneer, dit is echt de enige oplossing." Op dat moment gaf ik aan iemand te willen spreken die WEL iets voor mij kan betekenen. Kan niet, mag niet, etc. Op dat moment besloten maar gewoon te stoppen met het vreselijke bedrijf dat Bol.com is. Schijnbaar word ik nog teruggebeld over mijn klacht. Weinig hoop dat dat nog gebeurd.

Ronduit triest.

Samenvattig:
-Drie verzendpogingen;
-Twee betalingen;
-Geen terugbel pogingen;
-Geen product;
-Geen klantenservice.

-Product nooit aanbieden;
-PostNL geeft aan dat de barcode niet gelezen kan worden;
-Retourproces starten zonder vraag richting de klant.

-Niet na bellen wanneer dat beloofd wordt;
-Geen oplossingen aanbieden;
-Totaal geen verantwoordelijkheid nemen;
-Je krijgt alleen niveau 1 klantenservice aan de lijn die niks kunnen/mogen, zelfs bij langlopende problemen;
-Niet meedenken over het probleem.

Perfecte website waar je werkelijk bijna alles wat je je maar kunt bedenken kunt bestellen. De levering is snel en je kunt via Bol.com ook artikelen bij externe verkopers bestellen. Ontzettend uitgebreid dus. Voor mij een van de meest ideale webshops die bestaan.

De dag nadat ik het product had besteld had ik het al in huis. Perfect!

gebruiksvriendelijke site, ruime keuze uit producten, goede zoekfunctie, zowel bekende als minder gekende merken, handig

De levering is niet altijd zoals beloofd op site. Zeker bij externe leveranciers kan het enkele werkdagen langer duren. Maar eigen producten worden keurig dag nadien geleverd

vlotte en correcte dienst na verkoop

Gewoon uitstekend. Uitstekende service, goede after-sales, prima klantenservice. Goede bereikbaarheid, prima meedenken, uitstekend assortiment. Prima!

Uitstekend meedenken, pro-actief, uitstekend

Ik heb al veel zaken besteld bij Bol.com, en steeds is de bestelling, het product en de levering tiptop in orde.

De snelheid waarmee geleverd wordt, is sneller dan dat je zelf naar een winkel moet geraken...

De leveringen worden steeds snel, correct geleverd. Ik heb nog nooit contact moeten opnemen met de klantendienst/klachtendienst

perfecte snelle levering , mooi verpakt , goede kwaliteit , scherpe prijs ,een aanrader voor iedereen

snel , en vlot u pakket volgen

klanten dienst snel en vlotte info

Prettig om bij Bol.com te bestellen
Levering keurig op tijd, artikelen zijn prima.
Helemaal top

Prima afhandeling, ik heb nooit negatieve ervaringen bij contact opnemen met de klantenservice

Eenvoudig bestellen en snelle ,goede service. Vanaf beginproces tot einde netjes gedaan. Daarnaast zeer netjes verpakt

Bestelling te vroeg geleverd. Voor de rest prima

Prima

Bol.com is gewoon lekker makkelijk. Voor bijna alles. Voor PC onderdelen is Azerty absoluut favoriet (sorry guys ;-) maar de crucial was iets goedkoper en meteen leverbaar. Nog binnen 24 uur had ik m'n nieuwe SSD-tje binnen...op zaterdag.

Handig dat je 't via kiala ook bij je tabakswinkeltje om de hoek kunt laten bezorgen. Per mail en online wordt je accuraat geïnformeerd over de status van het pakket. Verzending in goede orde ontvangen.
Prima webshop.