Paradigit

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb mijn bestelling niet online gedaan, maar gewoon ouderwets naar de fysieke vestiging. Op voorhand wist ik al welke notebook ik zocht, ik wilde het slechts in het echt zien.
Over het algemeen is het een bedrijf dat goed op de hoogte is met laptops. Per mail geven ze goed advies over mogelijke laptops, in de winkel zelf zijn ze ook professioneel.

De medewerkers waren goed op de hoogte van de specificaties en gaven me goede tips. Ze boden me een extra garantie aan, maar die sloeg ik af. Uiteindelijk spijt van gekregen, toen mijn notebook op willekeurige momenten ging crashen.
Op een klachtmail kreeg ik na 3 dagen een reactie (een "ok, we gaan er mee aan de slag" was fijn geweest). Bij het telefoontje naar de klantenservice ontstonden wat communicatieproblemen (bij aankoop hadden ze geen serienummer gegeven). Maar over de telefoon waren ze verder begripvol (ik had van te voren windows geherinstalleerd, en verder zat er geen fysieke schade op, dus dat scheelde).
Het onderzoek/reparatie wordt uitbesteed aan service planet rotterdam. Ze hebben al meer dan 2 weken (10 werkdagen) mijn notebook, en voorlopig krijg ik alleen de melding 'dat een onderdeel moet binnenkomen'. Nogmaals, ik adviseer de 'premium studenten service', mocht je net zo veel pech hebben als ik.

Uit eigen beweging

Bestellen ging gemakkelijk via de website ook de betaling.
Product was makkelijk vindbaar op de website.

Tweedehands product ontvangen, Opnieuw dichtgeplakte doos ontvangen.
Vervoerslabel zat op de originele doos, was blijkbaar teveel moeite om deze netjes te verpakken.
Geen mail gaat dat het product is verzonden, ook geen track en trace ontvangen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat perfect. Logisch want ze willen geld aan je verdienen. Maar klantenservice/aftersales is dramatisch.

Verzending gaat perfect. Logisch want ze willen geld aan je verdienen. Maar klantenservice/aftersales is dramatisch.

Mijn product (laptop) gaf kuren bij eerste gebruik. Startte niet meer op. Teruggestuurd als DOA. Zou binnen 2 werkdagen iets horen maar dat werden 12 kalenderdagen. Daarna wilde ze kosten in rekening brengen voor imaging terwijl het apparaat gewoon kapot was. Uiteindelijk meer dan een maand op mn geld moeten wachten. Zeer trage reactie op mails. En uiteindelijk dus meer dan 100 euro moeten betalen voor her-imaging terwijl het een DOA betreft. Ik koop hier nooit meer en zal deze zaak iedereen afraden.

Uit eigen beweging

Snelle afhandeling van een vraag en levering. 24 uur de mogelijkheid om vragen te stellen. Tevreden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling snel ontvangen in huis. Bij het reutuneren goed heholpen door de klanteservice.nu afwachten op het verder afhandelen van het product.

Uit eigen beweging

Als je een zakelijke bestelling doet (ben net gestart als zzp'er) blijkt dat je een bestelling niet mag retourneren of ruilen. Maw niet tevreden, helaas pech gehad. Belachelijk! Als ik dit had geweten (maar hier wordt niets over vermeld op de website of tijdens het bestellen) dan had ik nooit een bestelling geplaatst.

Lange wachttijd bij bellen. En toen ik mijn probleem voorlegde (ik wil retourneren, maar dat blijkt niet te kunnen) werd er geen krimp meebewogen. We volgen puur de wet..... nou da's pas klantgericht.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles op de site wat gewoon duidelijk, dus ik heb er niks over de klagen

Mijn product werd netjes optijd gelevered in goede staat dus heb er niks over te klagen

Ik heb geen gebruik hoeven maken van de klantenservice omdat alles gewoon werkte

Uit eigen beweging

In 2015 een laptop gekocht bij Paradigit in Breda. Ik was toen zeer te spreken over de manier waarop ik ben geholpen in de winkel en was dan ook erg tevreden over mijn laptop afgelopen twee jaar. Eind augustus ging mijn laptop kapot, ik had hem verzekerd dus ik kon hem via Paradigit laten repararen. Hier begon de ellende, zie kopje klantenserivce.

Mijn klacht gaat over de reparatieduur van mijn laptop bij Paradigit. Op donderdag 31 augustus heb ik deze naar de winkel in Eindhoven gebracht. Ik had hem ook kunnen opsturen, maar omdat ik hem zo snel mogelijk terug wilde was het volgens de klantenservice sneller om hem direct naar de winkel te brengen.

Dat ik mijn laptop een aantal weken kwijt zou zijn was van te voren duidelijk. Er werd gezegd dat een reparatie circa 4 weken zou duren. Dit termijn is inmiddels al verdubbeld. Frustratie zit vooral in het feit dat ik op geen enkel moment op de hoogte gebracht ben over de duur van de reparatie. Op 5 september was mijn laptop binnen bij de externe service partner en vandaag op 25 oktober is deze nog steeds in reparatie.

Ik had een totaal andere verwachting van de (klanten)service van Paradigit, omdat ik tevreden was over mijn eerste ervaring in de winkel. Ik heb meerdere malen moeten mailen voordat ik een reactie kreeg. Ik kreeg reacties als : "een andere college heeft de mail vast over het hoofd gezien." Met volgens een reactie op mijn klacht/vraag waar ik niet veel wijzer van werd. Dat het bedrijf wacht op reparatie onderdelen kan ik ook zien in de serviceportal. De externe service partner weet waarschijnlijk gewoon wat de levertijden hiervan zijn en wanneer de onderdelen dus binnen zouden komen. Paradigit had dit kunnen opvragen en mij verder kunnen informeren. Ik ben nu dagelijks op de website aan het kijken of er enigzins verandering in zit..

Ik ben nu bijna twee maanden verder en ik heb nog steeds mijn laptop niet terug, echt ronduit belachelijk.

Uit eigen beweging

Koppeling van je bestelling aan je email adres is niet beschikbaar als je naderhand een account met hetzelfde adres aan maakt. Zo kan je dus niet live de status checken. Lijkt me een mooie verbetering.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb gewoon betaald, daar waren geen problemen. De problemen kwamen pas bij de levering.

Ik heb een maand gewacht . En hij is nog steeds niet binnen.

Dit duurde echt super lang. En toen ik eindelijk reactie kreeg. Moest ik terug reageren, en nu moet ik weer super lang wachten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goede prijs, avondbezorging, goede informatie mbt bezorging betaling etc
paradigit communiceerd helder en accuraat
prettige winkel

avondbezorging stipt op tijd zeer goed verpakt produkt
binnen 1 dag geleverd

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Webshop is duidelijk. Prijzen zijn goed. Bezorging is echter niet binnen een dag. Tegenwoordig is bezorging in één dag wel fijn en niet te veel gevraagd

Verzending is niet binnen een dag.

Goede klantenservice!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Op overzichtelijke site mijn product, een e-reader, snel gevonden. Bestellen en betalen ging zeer soepel.

Geleverd zoals op de site stond binnen 1 werkdag.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

The online process was great. Very easy, fast and the website in general is well organised.

The delivery of the product took place 1 day after the order. There are many choices on how to deliver. I was content with the delivery.

People working at Paradigit are very polite, helpful and really know what they are doing. I totally recommend it.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het bestellen ging goed en was makkelijk te doen. Daarnaast kreeg ik gelijk een email als verificatie.

Eerst was ik een beetje bezorgd over de status van mijn bestelling, dat ik die niet kon bekijken. Maar bij elka statusupdate werd ik netjes gemaild en wist ik waar ik aantoe was. Incl. track&trace!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

bestelling is op tijd geleverd, maar helaas geen mail ontvangen over de voortgang van mijn bestelling. verder tevreden.

de bestelling is gewoon op tijd geleverd, helaas geen mail over de voortgang van de bestelling.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was opzoek naar een geschikte routen om achter de ExperiaBox van KPN te hangen. Na het lezen van de de reviews op Tweakers een geschikte router geselecteerd: Fritz!BOX 3490. Deze bij Paradigit online besteld en 24 uur later ontvangen!
Overzichtelijke site en eenvoudige bestelprocedure. Top. Volgende keer weer!

Binnen 24 uur geleverd! De doos van de router was ook weer verpakt in een doos. Heel keurig.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

ik heb een hp laptop gekocht, echt een super ding, snelle levering en goeie prijzen

Uit eigen beweging

Alles gaat zeer makkelijk en duidelijk alles ging zeer soepel snel en eenvoudig geen problemen

Het was heel makkelijk

Uit eigen beweging

Op 12 september een bestelling geplaatst voor een laptop die op 21 september geleverd zou worden. Deze laptop was bedoeld voor de studie van een familielid.
Op 21 september nog geen bericht gehad van verzending (of vertraging), dus telefonisch contact opgenomen met Paradigit. Echter bleek nu de verwachtte leverdatum 4 oktober te zijn, wat onacceptabel was omdat deze laptop nodig was voor een studie.

Meteen deze bestelling geannuleerd en een duurdere laptop besteld die op voorraad was en op 23 september geleverd zou worden. Direct het verschil overgemaakt naar Paradigit (stond ook meteen op hun rekening) en de gegevens van de betaling gemaild zodat de laptop op tijd verstuurd kon worden. Maar op 23 september was ook deze laptop niet verzonden. Excuus was 'te druk', wat natuurlijk geen excuus is voor het doen van een eenvoudige administratieve handeling om verzending in gang te zetten.

Ook dus de tweede laptop geannuleerd en het aankoopbedrag zou binnen 5 dagen teruggeboekt worden. Zoals te verwachten is Paradigit ook die toezegging niet nagekomen en ik wacht nog altijd op mijn geld. Inmiddels zijn er 10 werkdagen verstreken en nog steeds geen geld terug. Al drie keer nagevraagd bij de klantenservice, waar ze toezeggen dat betaling de volgende dag zou plaatsvinden. Helaas tot op heden zijn er nog geen afspraken nagekomen.

Via mail of webform komt er geen reactie of de reactie is veel te laat. Bericht van vertraging van de eerste bestelde laptop kwam pas 1 week na(!) annulering van de bestelling. En de telefonische servicedesk komt afspraken niet na. Een dergelijke slechte ervaring heb ik met een webshop nog niet eerder meegemaakt.

Op een vraag via een webform kwam geen antwoord.
Op een reply op een ticket kwam pas na 4 dagen een reactie, toen het al te laat was om de bestelling nog te redden.

Telefonisch is Paradigit wel te bereiken. Vaak is de wachttijd te lang en kun je beter later terug bellen. Je wordt wel netjes te woord gestaan, maar de afspraken worden helaas structureel niet nagekomen. Het omzetten van de status naar geannuleerd kan de servicedesk wel, maar annuleren zou natuurlijk gewoon via de site moeten kunnen. Maar na annuleren het geld op tijd terugstorten lukt dan weer niet.

Update 6 oktober:
-----------------------------------
Aankoopbedrag zou na 5 werkdagen teruggestort zijn, maar na 10 werkdagen nog geen geld gezien. Drie keer navragen waar mijn geld blijft heeft nog niets opgeleverd. Steeds weer nieuwe smoesjes.
Probleem lijkt volgens de laatste medewerker te zijn dat door de bijbetaling in de order er geen terugbetaling meer kan plaatsvinden, tenzij iemand bij Paradigit dit met de hand doorzet. Maar toezeggingen om de betaling te doen en daarna terug te bellen worden steeds niet nagekomen.

Maar dan toch een wonder aan het einde van werkdag 10:
Iemand heeft eindelijk ingegrepen en de terugbetaling met de hand doorgezet. Dit had natuurlijk veel eerder moeten gebeuren, maar ik ben blij dat het in ieder geval is opgelost.
De beoordeling zal helaas niet beter worden, want het heeft teveel moeite gekost om Paradigit ervan te overtuigen dat de terugbetaling fout was gelopen. Zonder actie van mijn kant had ik het aankoopbedrag niet terug gezien. Ik hoop dat Paradigit ervoor zorgt dat dergelijke fouten niet meer gemaakt kunnen worden en dat de helpdesk meteen een ticket aanmaakt als een dergelijke fout ooit nog wordt gemeld door een klant.