Mobiel.nl

Via de webshop een aankoop gedaan, zeer duidelijk menu van toepassingen, goede feedback via e-mail en razendsnelle levering.

Zaterdag avond een bestelling geplaatst, maandag via tpg geleverd!!!

Communicatie via e-mail, kort ,bondig en zeer duidelijke verwijzingen. Prima feed-back , helemaal top.

De initiele levering ging uitstekend, echter nadat ik constateerde dat mijn toestel DOA (death on arrival) was liep het allemaal minder strak.

Toestel werd supersnel ( de volgende dag) geleverd. Het was echter kapot bij aankomst (DOA) en heb het de volgende dag meteen teruggestuurd. Ipv het meteen omruilen voor een nieuwe, zegt studentmobiel dat het toestel beschadigd is en dus niet geruild kan worden, en dus ter reparatie aan moet worden geboden.

Na contact met aftersales alsnog een nieuw toestel ontvangen.

Ze claimen service hoog in het vaandel te hebben staan, maar daar heb ik weinig van gemerkt. Na de constatering dan mijn toestel DOA was, heb ik het meteen terug gestuurd in de veronderstelling dat het meteen omgeruild zou worden voor een nieuwe. Studentmobiel vertelt me vervolgens dat dat niet meer kan omdat er een kras op het toestel zit. Het toestel is alleen uit de doos geweest om m op te starten en toen dat dus niet werkte is ie meteen weer ingepakt. Daarna bij iCentre van apple in Tilburg geweest om het toestel te laten checken. ook zij kwamen tot de conclusie van een DOA. Al met al is het toestel misschien een uur uit de doos geweest, en kan er in mijn ogen geen kras op zitten. Nu zit ik vervolgens nog 2 weken langer zonder een toestel. En op berichten op facebook of twitter wordt niet meer gereageerd.
Service is in mijn ogen dat een toestel wat niet werkt zoals het zou moeten nog voor het in gebruik is genomen, gewoon meteen wordt omgeruild ipv de klant twee weken te laten wachten op een reparatie.

Update:
Inmiddels heeft aftersales naar behoren opgelost. Alsnog is er een nieuw toestel toegestuurd. Alsnog een tevreden klant dus. (al had het een hoop frustratie gescheeld als dit in eerste instantie meteen was gedaan.)

Duidelijke site, heldere uitleg. Fijne verzend condities en garantie.
Veel keuze en een helder overzicht van verschillende prijzen en providers.
Bestelling geplaatst? Ik werd via e-mail heel goed op de hoogte gehouden wat er gebeurde met mijn bestelling. Dank daarvoor!

Het pakketje kwam ruim een uur later dan opgegeven. Maar daar heeft Studentmobiel niks mee te maken dat kwam door Postal.
Het was keurig verpakt en alle zegels waren gesloten.

Wat ik eerder al schreef is de klantenservice uitstekend.

Het was makkelijk besteld en ondanks dat het hele proces iets langer duurde i.v.m. een typo van mijn kant en dus een ticket, als nog tevreden.

Prima

Telefonisch zeer slecht te bereiken, via de mail ging het echter soepel.

Geweldig, overstappen incl. nummerbehoud, super aanbieding en alles digitaal geregeld. Contract moest ondertekend worden en formulieren ingevuld, heb alles mooi via Adobe Reader ingevuld inclusief handtekening. Foto van rijbewijs gemaild. Daar hou ik van, geen moeilijk gedoe.

Kon niet sneller, bleek nog niet over te mogen stappen. Ik was 2 dagen te vroeg. 2 dagen later automatisch alles geregeld, track en trace code in de mail en telefoon kwam een dag later. Prima!

Ook goed behalve dat ze steeds bellen als het abonnement bijna afloopt en ik liever zelf mijn aanbieding uitzoek. Ze bellen onbekend en ze blijven bellen met promoties. Ze kunnen je telefonisch wel altijd nog net wat betere aanbiedingen doen dan via de site.