Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Op vrijdag 27 december een iPhone 13 besteld bij mobiel.nl als cadeau voor mijn kleinkind dat op dinsdag 31 december jarig is. Levering zou plaatsvinden op zaterdag 28 december. Helemaal goed dus.
Zaterdagmorgen telefoon van Mobiel.nl: er was iets fout gegaan in het magazijn; mijn pakketje was abusievelijk naar iemand anders gestuurd en ik zou het pakketje van die “iemand anders” ontvangen. Een fout maken is menselijk, dus dit kan gebeuren. Ik heb toen aangegeven dat ik wel verwacht dat de iPhone uiterlijk dinsdag 31 december wordt geleverd. Was geen probleem.

Ik zal verder niet uitweiden over het gedoe met post.nl over het op verzoek van mobiel.nl weigeren van het pakket van “iemand anders” dat ik die zaterdag ten onrechte zou ontvangen.

Naar aanleiding van dat gedoe met post.nl heb ik zaterdagmiddag telefonisch contact opgenomen met Mobiel.nl. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat het niet zeker zou zijn dat ik mijn bestelde iPhone op dinsdag 31 december zou ontvangen.
mobiel.nl gaat namelijk pas tot verzending over als zij het door hen verkeerd verstuurde pakket zelf weer terugontvangen hebben!
Zelf dus de fout maken, maar dit pas willen herstellen als ze zelf de iPhone weer terugontvangen hebben! Zekerheid voor alles! Lekker klantvriendelijk!
Vervolgens heb ik voorgesteld om gewoon een toestel uit de voorraad alvast naar mij toe te sturen. Was volgens de medewerker een goed idee, maar hij kon daar niet over beslissen en op zaterdagmiddag was niemand aanwezig die dat wel kon. Hij zou ervoor zorgen dat ik hierover op maandagmorgen teruggebeld zou worden.

U raadt het al: op maandagmorgen taal noch teken van mobiel.nl . Dus zelf maar weer gebeld (een gesprek van 24 minuten en niets wijzer geworden).
Pakket was inmiddels terugontvangen door mobiel.nl, maar het was niet zeker dat de iPhone die dag naar mij toegestuurd zou worden! De afdeling had het zoooo druk…..
Let wel: hetzelfde bedrijf dat op zijn site heeft staan dat een bestelling geplaatst voor 13.00 uur diezelfde avond nog bezorgd kan worden en een bestelling geplaatst na 21.00 uur de dag erop bezorgd wordt! Een pakketje dat op 11.00 uur in de ochtend terug in het bedrijf is bezorgd diezelfde dag nog versturen naar de rechtmatige eigenaar is echter een brug te ver! Onbegrijpelijk.

Op de site staat tevens “beste prijsgarantie”, maar die paar euro voordeel betaal je ruimschoots terug in stress, frustratie en tijd.

Slotsom: amateuristisch en vallend in de categorie “eens maar nooit weer”.

Vandaag naar de verjaardag van mijn kleinkind zonder cadeau, maar wel € 519,00 lichter. Dank je wel, mobiel.nl

Update 2 januari 2025
Op dinsdagmiddag 31 december toch weer zelf contact gezocht met mobiel.nl. Uiteindelijk krijg ik via de chat de volgende mededeling: “Uw teleurstelling is begrijpelijk en wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. Het pakketje zal vandaag worden opgestuurd.”
Donderdag 2 januari 2025: niets ontvangen en geen bericht van DHL. Wederom contact via de chat: het is niet duidelijk wat de stand van zaken is…
Op mijn verzoek om het geld terug te storten -zodat ik ergens anders de iPhone kan bestellen-komt het volgende antwoord: “We kunnen zeker de order voor je annuleren.
Het pakketje dat wij nu toegestuurd hebben dient dan wel retour te komen bij ons.”

Welk pakketje?? Ik heb helemaal niets ontvangen!! Om gek van te worden. Uiteindelijk krijg ik geen antwoord meer via de chat op gestelde vragen.

Verkeerd pakket geleverd en vervolgens word je aan je lot overgelaten.

Er wordt niet gecommuniceerd, afspraken worden niet nagekomen. Heel lang in de wacht voor je antwoord krijgt.

Uit eigen beweging

Prima ervaring. Dag na bestelling netjes verpakt geleverd. Er was een probleem met mijn account waardoor emails niet binnenkwamen (gmail, ook niet in spam etc.). Via Whatsapp contact gehad met de klantenservice, en daar snel en effectief geholpen.

Op tijd en netjes verpakt. Geleverd binnen een werkdag, gedurende kerstdrukte.

Snel en effectief geholpen via Whatsapp nadat er een probleem was met mijn account.

Uit eigen beweging

Ze komen hun woord na dus voor 22:30 besteld de volgende dag in huis en ook d verpakking was goed geregeld sterk en stabiel doos

de verzend pakket was in prima staat snel geleverd en kwam op tijd.

Uit eigen beweging

Eerste keer bij mobiel.nl een abbo afgesloten ging gemakkelijk en super snel simkaart in huis. Leuke prijzen alles vrij duidelijk. Plus een leuke actie die hopelijk zoals gezegd deze week nog komt. Dan krijgen ze het laatste ster er ook bij👌🏻⭐.

Super snel. Simkaart was eerder binnen dan verwacht. Nu het extraatje nog hopelijk vandaag of morgen

Contact gehad op whatsapp snelle reactie en hopelijk ook naar waarheid maar dat nog even afwachten deze week!!
Dan krijgen ze van mij alle sterren uitstekende service

Uit eigen beweging

Mobiel.nl is overzichtelijk, transparant, duidelijk, en gemakkelijk in gebruik, en dat is wel zo fijn als je verschillende providers i.c.m. een telefoon wilt vergelijken.

Ik kwam een fijne aanbieding tegen, en het was dan ook een fluitje van een cent om de bestelling te plaatsen. Daarna word je fijn op de hoogte gehouden, en is de bestelling bezorgd voordat je het weet. (Naja, je weet het dus juist wel 😁)

Fijne service, want ik was niet tevreden met mijn meebestelde cover, maar ik kreeg na een mailtje snel een nieuwe toegestuurd die wél helemaal goed is! Super allemaal dus! Gewoon hoe het hoort...

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren via mobiel.nl en vind het gewoon super gemakkelijk en overzichtelijk op hun site!! En binnen no time je mobieltje in huis.
Volgende x zeker weer via hun bestellen

Duidelijk overzicht waar het product blijft en wanneer het komt!!

Eigenlijk geen onderbouwing omdat ik ze gewoon nog nooit nodig hebt gehad, omdat het altijd perfect geregeld is!

Uit eigen beweging

Google Pixel 8a besteld tijdens Black Friday. Plaatsing en betaling van bestelling verliep zonder enige moeite.

Niets op aan te merken, op zaterdagavond besteld en maandagmiddag al in huis.

Uit eigen beweging

Belachelijk dat ik een simkaart opgestuurd krijg waarvan ik verwacht die direct te kunnen gebruiken.
Om dan later een mail te krijgen dat de ingangsdatum een maand later is!

En ik wil geen gelul over providers.
Jullie schieten gewoon tekort in jullie communicatie Mobiel.nl.
En dat jullie alles maar snel snel willen hebben. Wat moet ik met een simkaart die ik nog een maand niet gebruiken kan?!

Alles was slecht dus geef mij een adequaat antwoord om mijn onvrede te blussen

Alles was slecht, ik zit hier met onvrede over Mobiel nl een stel bedriegers

Uit eigen beweging

Apple watch ultra 2 besteld, scherpe prijs en supersnel verzonden! Bestelproces was prima verder enzo

Echt supersnel in huis, op zondag! Eerder dan verwacht dus een extra verrassing

Uit eigen beweging

Het bestellen van de S24+ ging erg gemakkelijk. Het was een goede aanbieding (Black Friday).

De levering vond, ondanks dat het Black Friday was, de dag na mijn bestelling plaats. Netjes verpakt met een duidelijke pakbon.

Uit eigen beweging

Twee abonnementen verlengd en één toestel gekocht. Ook even contact gehad met de klantenservice ivm een foutje van mijn kant. Prima afgehandeld. Goede club daar.

Netjes verpakt en op tijd geleverd. Ik ben dus zeer tevreden.

Goed te woord gestaan en deskundig geholpen. Erg vriendelijk behandeld.

Uit eigen beweging

Goede prijs, heldere communicatie tijdens het proces van bestellen tot en met levering. Ik kende het bedrijf nog niet en ben nu zeer tevreden.

Goed verpakt en een dag na bestellen thuis afgeleverd. Ik werd goed geinformeerd over de voortgang van de levering.

Uit eigen beweging

Al een tijdje aan het kijken naar een nieuwe OnePlus Nord 4 maar vond deze nog te duur, vorige week ging de prijs flink omlaag en deze meteen besteld.
Ik heb niet eerder hier een bestelling gedaan maar de reviews hier hebben mij doen besluiten om bij Mobiel.nl te bestellen.
Verder een prima en duidelijke website.

Ik werd prima op de hoogte gehouden van de verzending met Track & Trace van Post.nl
Telefoon werd de dag na de bestelling geleverd.

Uit eigen beweging

Een toestel besteld dat vervolgens slecht leverbaar is, maar de communicatie hierom was in de afgelopen 2 maanden ronduit waardeloos, je moet overal zelf achteraan en als men op een datum een update belooft blijft het gewoon stil.

Uiteindelijk, na wederom zelf vragen voor een update, krijg ik te horen dat het toestel niet meer geleverd kan worden. Een andere kleur was wel mogelijk, maar voor 300+ euro (40% extra op de totale prijs) omdat deze alleen beschikbaar waren voor de huidige aanbiedingen.

Men heeft wel een compensatie artikelen en bon aangeboden, maar dat staat niet in verhouding met de frustrerende communicatie, niet nagekomen beloftes en dat men zoveel extra durft te vragen terwijl een andere kleur gewoon op vooraad is.

Edit: score aangepast van 2 naar 4 sterren nav contact met de klantenservice waarbij ik nu erg blij ben met de door hun aangeboden oplossing (en mijn p9p telefoon).

Snel geleverd en ook gelijk de SIM van de nieuwe provider erbij, handig.

Edit: score aangepast van 2 naar 5 sterren nav contact met de klantenservice waarbij ik nu erg blij ben met de door hun aangeboden oplossing (en mijn p9p telefoon).

Nogmaals bedankt voor de uiteindelijke oplossing en vriendelijke communicatie (ook in de tijd dat het wat minder liep met mijn order).

Uit eigen beweging

Snel verzonden zonder ingewikkelde problemen. Degelijk verpakt en betrouwbare track en trace. Voor herhaling vatbaar.

Snel verzonden zonder ingewikkelde problemen. Degelijk verpakt en betrouwbare track en trace

Uit eigen beweging

Ik wilde een sim only contract tegen gunstige voorwaarden verlengen, veel gunstiger dan bij de provider zelf. Voor veel providers kan dat bij mobiel.nl maar voor de mijne eigenlijk niet. Er werd een kreatieve oplossing gevonden en alles is daarna snel en soepel geregeld.
.

De contacten via whatsapp liepen snel en soepel. De toon was zeer klantvriendelijk.

Ik maak kans op een prijs

Kan niet beter, supersnel geleverd en precies zoals je wenst. Goede producten tegen een scherpe prijs.

De verzendtijd was korter dan ik had verwacht. Zeker omdat ik onthand was, was dat een welkome verrassing.

Ik had een accessoire teruggestuurd, zonder veel moeite werd dit verwerkt.

Ik maak kans op een prijs

in jan 24 simonly genomen 10g voor slechts 3.83 euri per maand. Via Vodafone. Werkt prima. 75meg snelheid is voor mij meer dan voldoende. Superaanbieding waar ik nog een dik jaar van genieten.
Goedgedaan mobiel.nl.
Ps mijn vrouw zoekt ook zo iets. stunten jullie nog een keer met die aanbieding??
o ja. was 50+ mobiel abo

volgende dag in huis wat moet ik meer vertellen? gewone brief enveloppe

Ik maak kans op een prijs

Algemeen
Goede site duidelijk en ook op het servicepunt op te halen
Vaak op voorraad en de volgende dag in huis of verstuurd
Ik heb mijn Samsung watch 7 opgehaald werd goed geholpen en was zo afgehandeld vriendelijk en behulpzaam personeel
Graag tot de volgende keer

Zeer sleçht te bereiken niet erg handig lang in de wacht

Ik maak kans op een prijs

Goede site duidelijk en ook op het servicepunt op te halen
Vaak op voorraad en de volgende dag in huis of verstuurd
Ik heb mijn Samsung watch 7 opgehaald werd goed geholpen en was zo afgehandeld vriendelijk en behulpzaam personeel
Graag tot de volgende keer

Zeer sleçht te bereiken niet erg handig lang in de wacht