Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Duidelijke website. Snelle service, doen wat er wordt beloofd. Goede mailwisseling, met duidelijke stappen. Ga zo door.

Bestelde product geheel naar wens.

Zowel mail als telefonisch goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Supersnelle afwikkeling in tegenstelling tot andere zaken die je iets beloven en niet nakomen. En deze site supersnel is

Doosje is iets aan de dunne kant iets meer opvulling?

Snel telefonisch contact en of per mail

Uit eigen beweging

Snelle levering, bestellen gaat makkelijk en er is een duidelijk overzicht van de kosten per maand. Wanneer je minder per maand wilt betalen kan je er ook voor kiezen meer voor het toestel te betalen.

verschillende leveropties mogelijk

Uit eigen beweging

Toestel besteld i.c.m. abonnement (overstap). Website werkt prima, bestelproces is duidelijk. Hier dus niets op aan te merken.
Het ging mis bij de verwerking van de order, zie klantenservice.

Verpakking was prima, kleine doos met een beetje opvulmateriaal, verder standaard PostNL levering.

Bestelling 's avonds geplaatst en gekozen voor levering op de avond erna. Leek allemaal prima te verlopen. Op de ochtend dat het toestel verzonden had moeten worden (1 uur voor de deadline van de same-day delivery), kreeg ik een email met de mededeling dat niet de juiste legitimatiegegevens zijn ontvangen en of ik de juiste gegevens alsnog wilde aanleveren. Ik heb dit tijdens het bestellen toch echt meermaals gecontroleerd.
Vrijwel meteen na het ontvangen van deze mail kreeg ik ook een email van Tele2, de provider waar ik naartoe zou overstappen.
Gezien Mobiel.nl in feite een tussenpersoon is, heb ik enkele minuten na het ontvangen van de mails Tele2 gebeld omdat ik dacht dat dit directer was en hiermee de legitimatie geverifieerd. Het rijbewijsnummer klopte maar werkte niet, ofzo. Uiteindelijk wel gelukt met het paspoort. Ik ging ervan uit dat Mobiel.nl met enige interval wel bij Tele2 zou informeren of de gegevens al ontvangen zijn zodat de order nog op tijd voltooid kon worden.
Toen ik na 12:00u nog niets had gehoord of gezien op de orderpagina heb ik toch Mobiel.nl maar gebeld om te vragen hoe het nou zit. Stond bijna een kwartier in de wacht wat ook niet handig is bij dit soort gevallen. Blijkbaar werden de legitimatiegegevens niet weer opgevraagd bij Tele2 en had ik dus ook met hen nog de legitimatiegegevens moeten doornemen. Had dat er dan bij gezegd... Ook hier weer rijbewijs geweigerd terwijl het nummer gewoon klopt, maar in tegenstelling tot Tele2 werd het paspoort ook geweigerd. Dit was omdat 'ie verlopen is. Op zich logisch maar als Tele2 het goedgekeurd heeft wat is dan het probleem? Medewerker zou er achteraan gaan, uiteindelijk werd toch met Tele2 overlegd en was het goed nadat de order opnieuw ingeschoten was. Door dit gehannes kon hij uiteraard niet meer dezelfde avond geleverd worden terwijl ik alleen die avond echt tijd had. Hij zou dus de volgende dag 's middags worden geleverd en ik zou een email krijgen met verdere info over de opnieuw ingeschoten order en de voortgang ervan.

Twee uur later nog geen e-mail ontvangen, dus maar weer contact opgenomen. Dit keer via de chat omdat ik zag dat die online was. Hier werd me verteld dat de order voltooid was en het toestel met PostNL was meegegeven. Oke maar waarom moet ik er weer naar vragen en krijg ik er geen emails over? Ik had voor levering diezelfde avond ook bijbetaald en pas na navraag werd dit van het openstaande bedrag afgehaald.
Uiteindelijk toch in de loop van de middag mail gehad dat hij aan PostNL is meegegeven. Het gekke is dat in de mail stond "Je pakket wordt vandaag bezorgd tussen 18:00 en 21:00 uur".

Het toestel heb ik pas de avond erna ontvangen, in plaats van in de middag zoals je zou verwachten aangezien het pakket 's middags aan PostNL is meegegeven.

Kortom; er werd me behoorlijk laat meegedeeld dat de legitimatiegegevens niet correct waren (al was het wel gewoon correct), Mobiel.nl communiceert niet uit zichzelf met de provider, de mail over de verzending bevatte onjuiste informatie, en de order werd de dag erna toch 's avonds geleverd terwijl het ook 's middags had gekund. Zo ben je met een eenvoudige overstap toch wel weer even zoet. Niet al te beste eerste ervaring.

Uit eigen beweging

Verleidende mailtjes dat ik mijn abbonement binnenkort kon verlengen (in mijn geval over 2 dagen) en nu al kon aanvragen. Dus ik alles ongevoerd netjes betaald en kon aangeven dat ik het de volgende dag in huis had, extra betaald.
Maar dat ging niet op, dus verleidend om zo klanten te houden en dat je niet naar een andere gaat..

Toen hij verstuurd kon worden ging het wel snel

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden en de rest van het bestelproces verliep ook gemakkelijk. Het volgen van de order was ook goed te doen

Levering was op tijd en in het aangegeven tijdsvak

Ik heb bij een andere bestelling een kapotte kabel vernieuwd gekregen zonder enig probleem

Uit eigen beweging

Erg fijne website.
Qua verzending beetje onduidelijk.
Heb de mogelijk om het op te halen bij een ophaal punt totaal niet gezien. (dit valt mij altijd wel op)
Had ook wel verwacht dat als ik op vrijdagavond rond 7 uur bestel dat ik het dan zaterdag wel kan verwachten.
Helaas kreeg ik zondagavond pas van PostNL te horen dat zij het toestel hebben en vervolgens moest ik nog extra bij betalen om het in de avond te laten komen. (hier mag wel wel wat aan gedaan worden dit is voor de meeste mensen noodzakelijk omdat er overdag gewerkt wordt)

Had de verzending sneller en beter verwacht.
Vrijdagavond besteld is niet zaterdag in huis, maar maandagochtend..
Extra betalen voor avond levering is misschien een beetje outdated.

Post NL is btw niet mijn favoriet. vaak krijg je dan de doos beschadigd binnen.
Gelukkig was het goed verpakt

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een goedkope abo met een Galaxy S8. Kwam terecht op Mobiel en vond een scherpe prijs met een Tele2 abo.

Niks op aan te merken. Had mn nieuwe foon de volgende dag in huis.

Klantenservice was goed. Me samsung werkte niet toen ik hem uit de doos haalde. Contact opgenomen en mocht het gratis terugsturen. Kapotte toestel werd meteen omgeruild voor een nieuwe. Echt top!

Uit eigen beweging

Iphone 7 gekocht. Snel gevonden via de website, duidelijk overzicht van zowel los toestel als icm abo. Prima prijs

Zaterdag besteld, maandagochtend in huis. Prima.

Uit eigen beweging

Zeer duidelijke website met scherpe prijzen tov de provider (T--Mobile voor mij). Hele snelle bestelling gekozen. Had dezelfde avond de Galaxy S9 in huis!

Snel geleverd diezelfde avond. 11:30 besteld en 19:30 thuis (tegen kleine meerprijs)

Verrast hoe goed en diepgaand ze kennis over de telefoons hadden!

Uit eigen beweging

Goede service, snel geleverd en een goed aanbod gekregen. Je kan op de site makkelijk alle providers met elkaar vergeleken. Op deze manier had ik een goede deal gekregen.

Uit eigen beweging

iPhone X besteld icm een Vodafone verlenging. Website ziet er goed uit. Aanbod is prima. Toestel was in mijn geval aanzienlijk goedkoper via Mobiel.nl dan via Vodafone zelf.

Toesteldoos was goed beschermd verpakt. Had mijn pakket op de dag van bestelling 's avonds al in huis!

Contact opgenomen met de klantenservice vlak voor ik de bestelling plaatste. Werd snel geholpen en uiterst vriendelijk en correct te woord gestaan. Medewerker had kennis van zaken.

Uit eigen beweging

De score hier is enigzins lastig om te bepalen, want over het algemeen werkt de site redelijk goed als webshop, en de klantenservice doet wel hun best, maar ze verkopen producten waarop ze geen reparaties kunnen leveren.

Inmiddels is het hele proces goed afgelopen, maar met de nodige moeite. Zie klantenservice voor het hele verhaal.

Verzending is goed, en mijn uiteindelijk nieuwe telefoon is met same-day delivery verstuurd. Verpakking is goed, namelijk een onherkenbare bruine kartonnen doos met daarin de daadwerkelijke mobiel.nl doos. Goed vastgezet met papieren opvulmateriaal. Niks te klagen hier.

Laten we beginnen met het positieve, de webchat is vaak behulpzaam, en heeft mij bij de initïele aankoop van het product goed geholpen. Maar op het moment dat je te maken krijgt met RMA/reparaties, lijken ze vaak niet meer in staat om te helpen.

Ik heb bij deze webshop mijn Pixel 2 64GB Zwart gekocht i.c.m. een T-Mobile abonnement. De aankoop hiervan ging probleemloos, en ik kreeg mijn mobiel de dag na nummeroverdrachtbevestiging binnen.
Tot op het moment dat ik mijn mobiel liet vallen op een stenen ondergrond. Het glasplaatje op de backcover was gebroken, maar de telefoon was nog wel volledig functioneel.

25/26 Feb: Gezien ik mijn initïele aankoop bij mobiel.nl had gedaan, heb ik een RMA geopent (er lijkt geen specifieke optie voor reparaties te zijn) waarin ik duidelijk heb aangegeven dat ik ervan op de hoogte ben dat dit buiten de garantie valt, en ik voor de reparatie wil betalen. In de RMA vroeg ik specifiek om een prijsopgave tussen alleen het glasplaatje, en de gehele backcover. Alhoewel de metalen backcover wat schade had, was het niet iets waar ik niet mee kon leven als alleen het glasplaatje duidelijk goedkoper was.
Ik heb de RMA bevestigd bij de webchat omdat ik geen mailbevestiging kreeg, en heb deze de volgende dag direct op de post gedaan. De webchatmedewerker heeft bevestigd dat een reparatieproces meestal tot 2 weken duurt.

1 Maart: Ik krijg de ontvangstbevestiging binnen. Een beetje aan te late kant gezien het proces zogenaamd 2 weken moet duren.

2 Maart t/m 25 April: Onbekend. Ik heb hier meermaals contact moeten opnemen met de klantenservice voor een status, aangezien berichtgevingen uitbleven. Helaas heb ik hier geen exacte datums voor, maar het de status updates gingen als volgt:
- Telefoon is onderweg naar reparateur.
- Even later, telefoon ligt bij de reparateur.
- Wij proberen een status update te krijgen bij de reparateur, de reparateur reageert niet en neemt de telefoon niet op. (Eh... okay? Lekker professioneel.)
- Wij krijgen nog steeds geen contact met de reparateur.
- Je telefoon ligt in Engeland, waar de reparateur is.
- Wij escaleren onze ticket bij de reparateur.
- De reparateur in Duitsland heeft het product doorgestuurd naar de reparateur in Engeland.
- Wij krijgen nog steeds geen contact met de reparateur.

Zoals je ziet, is hier veel sprake van inconsistentie, waar is de telefoon nou precies? Hoeveel partijen zijn ermee bezig? Wie is er nou verantwoordelijk? Mobiel.nl belooft dat zij er elke dag weer naar kijken. Na meerdere telefoontjes met aftersales hebben ze de belofte gemaakt elke week mij een statusupdate te sturen, deze bleef uit.

In deze periode hebben ze mij een tegemoetkoming verstuurd, een reep pure chocolade met een "Sorry"-verpakking, beetje typisch dat ze überhaupt een dergelijk iets hebben liggen. Later in het traject hebben ze ook de belofte gemaakt mij te vergoeden voor de tijd dat ik mijn mobiel niet meer in bezit had.

26 April: Ik krijg een mail met goed nieuws, de fabrikant vergoed het apparaat zodat mobiel.nl mij een nieuw apparaat mag sturen. (Woorden van mobiel.nl), deze werd dezelfde dag nog verstuurd en had hem in de avond binnen.
Persoonlijk heb ik een enorm sterk vermoeden dat het apparaat kwijt was, en dat één van de vele betrokken partijen dit niet wou toegeven.

Hierna bleef het stil bij mobiel.nl. Anderhalve week later heb ik nogmaals een mail gestuurd om ze te herinneren aan de vergoedingsbelofte. Hierop kreeg ik een reactie dat het aanbod niet meer van toepassing is.
... pardon? Ik werd vergoed voor de gemiste tijd, dat de reparatie niks heeft gekost verandert niks aan dat feit. Na ze hierop attent te hebben gemaakt werd het bedrag alsnog overgemaakt.

Om het samen te vatten:
- Beloftes om mij op de hoogte te houden worden niet waargemaakt.
- Problemen werden vaak op mij teruggeschoven.
- Ze proberen terug te krabbelen op beloftes.

Het is heel erg interessant om je te bedenken dat de algemene voorwaarden geen regels hebben voor reparaties, alleen garantie. Alleen bij garantie beloven ze een 14 dagen reparatietijd, bij normale reparaties is hiervan geen sprake. Wees hiervan op de hoogte.

@ Reactie hieronder:
- Die coulance komt niet van jullie, dat was de fabrikant zoals jullie zelf hebben aangegeven in de mails.
- De vergoeding, het klopt dat jullie die hebben gegeven, na aandringen, want jullie probeerden eerst terug te krabbelen.
- Tevredenheid. Ja, de kwestie is naar tevredenheid opgelost, maar dat is ook een vereiste, ik ga niet met minder dan een succesvolle resolutie akkoord. Mijn klachten hier gaan puur over het proces, niet het resultaat.

Uit eigen beweging

Na mijn bestelling kreeg ik spijt ivm de afmeting van mijn telefoon. Ruiling was geen probleem, ik werd via de mail goed op de hoogte gehouden en de spijt-order werd binnen no time geannuleerd. De nieuwe bestelling van een ander formaat telefoon had ik snel in huis. Top geregeld!

Info via de mail waar en wanneer mijn pakketje zou arriveren. Het verliep allemaal soepel.

Na mijn bestelling kreeg ik spijt ivm de afmeting van mijn telefoon. Ruiling was geen probleem, ik werd via de mail goed op de hoogte gehouden en de spijt-order werd binnen no time geannuleerd. De nieuwe bestelling van een ander formaat telefoon had ik snel in huis. Top geregeld!

Uit eigen beweging

Alles prima verlopen alleen wacht ik nog op mijn €15,- vriendenvoordeel die mij beloofd is.

Wijnig mee te maken gehad

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke website!, Snelle verzending!, Bestellen en betalen gaat ontzettend makkelijk, en wanneer je besteld heb dan krijg je een zeer duidelijk scherm voor je met allerlei informatie en een overzicht van waar jouw product zich op dat moment bevind.

Uit eigen beweging

Bestelling liep vlekkeloos. Alles naar wens verlopen.product netjes verpakt en goed werkend. Geen verdere opmerkingen nodig.

Geen aanvulling op bovenstaande nodig.

Uit eigen beweging

Ik kreeg een verkeerde simkaart toegestuurd, waardoor ik deze niet kon activeren. Nu dit probleem eindelijk duidelijk is geworden, na een week zonder telefoon en twee uur bellen met de provider en mobiel.nl bieden ze ter compensatie aan om een week van het maandabonnement te vergoeden.
Toch altijd oppassen dus met de verleiding om probleemloos en zonder extra kosten over te stappen...

De dame van mobiel.nl gaf me ook nog te kennen, dat als ik gewoon eerder had gebeld, er ook geen probleem was geweest. Eigenlijk gewoon mijn eigen schuld dus dat ik de verkeerde simkaart heb gekregen...

Uit eigen beweging

Ik heb recent bestellingen gedaan. Ze hebben goede aanbiedingen, een goede orderprocedure en nog belangrijker een heel goede klantenservice. Een aanrader !

Uit eigen beweging

In eerste instantie was er wat meningsverschil over wat er nu gekocht was en wat er geleverd zou worden. Uiteindelijk hebben ze het juiste product geleverd met een paar dagen vertraging. Hoe dit uiteindelijk tot stand gekomen is werd niet gecommuniceerd maar ik ben er heel blij mee. Wat mij betreft een uitstekende service en ik zal in de toekomst zeker weer terug komen.

Uitstekende manier van verpakken het zijn waarschijnlijk allemaal kleine pakketjes die zij versturen.

De klantenservice reageert snel op vragen of opmerkingen, pas bij doorvragen worden zaken verder opgehelderd. Begrijpelijk want ze zullen vast veel vragen krijgen die met een bondig antwoord af kunnen. Iets meer pro actieve houding zou echter wel een verbeterpunt zijn in mijn ogen. Vandaar de beoordeling goed i.p.v. uitstekend.