Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen en alles was overzichtelijk / duidelijk, prijzen ook prima in verhouding tot anderen dus niks te klagen

Stond aangegeven als bestelling voor 23:00 geplaatst was het de volgende dag in huis zou zijn maar bij het kiezen van PostNL stond dat het voor 17:00 besteld moest zijn. Ook was het hoesje niet op voorraad en daardoor later geleverd

Uit eigen beweging

Bestellen van de telefoon liep vlekkeloos. Bevestiging van mijn provider 15 minuten later ook binnen. Telefoon kon ik de volgende dag ophalen bij mijn Albert Heijn. Perfect!

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was prima. Bij terugbetalen van een retour toestel begon de ellende. Toezegging was dat de volgende dag de creditfactuur zou worden teruggestort. Paar dagen later was er "EEN VERTRAGING ONTSTAAN"? HUH? hoe kan zoiets. Het gaat om een groot bedrag en dan werken ze maar even over!
Nadien gaf de ene servicemedewerker de andere de schuld dat deze het verkeerd heeft verteld. Lekker verhaal waar ik niets aan heb.

Toestel heb ik fysiek naar het servicepoint teruggebracht. Retourpinnen was niet mogelijk. Er werd een creditfactuur aangemaakt. Zou de volgende dag terugbetaald worden, niet dus. Andere service medewerker zegt, kan tot 10 dagen duren. Sorry, je bent verkeerd ingelicht. Dat is geen antwoord, er had direct actie genomen moeten worden om fout van de 1e medewerker te herstellen. Niet alleen excuus aanbieden.

23-8-2019 Reactie van mobiel.nl gehad en die heeft aangeboden er toch wat meer spoed achter te zetten. Verdere verloop volgt.
24-8-2019 Retour bedrag van mobiel.nl ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik zocht een nieuw toestel en kwam via reviews en een goed aanbod op deze site terecht. Hier werd alles duidelijk en goed overzichtelijk aangeboden, de prijzen zijn gewoon goed, contact verliep hartstikke snel en goed.
Na het ontvangst van het toestel erachter gekomen dat ik een toestel met minder geheugen had gekozen. Contact met de klantenservice en het toestel kon retour om een andere te kiezen.
Na retourzending met mijn nieuwe telefoonkeuze kreeg ik de volgende dag bericht dat het toestel retour was aangekomen en kreeg een nieuwe betaalinstructie om het verschil bij te betalen. Deze voldaan en mijn nieuw toestel werd direct opgestuurd.

Meteen na het bestellen via de mail op de hoogte gehouden, overdracht aan de pakketdienst kwam met een track&trace code.
Het bestel proces verliep makkelijk en het pakket is snel in huis.
Verpakt in een stevige 'blanco' doos.

Ik gaf dus aan de klantenservice door dat ik het verkeerde toestel had gekregen, wilde liever een toestel met groter geheugen.
Dit was geen probleem als ik het aangeschafte toestel maar in de originele verpakking (onbeschadigd) terug zou sturen naar een antwoordnummer.(gratis)
Ben zeer tevreden en goed geholpen door bijzonder vriendelijk personeel, mijn dank

Uit eigen beweging

Al het 3e jaar dat ik bij Mobiel.nl mijn nieuwe toestel in combinatie met verlengen afsluit, bij hun krijg je tenminste nog een echte goede deal als het om korting op je nieuwe telefoon gaat als je verlengt. Ik hoop nog jaren te kunnen verlengen via mobiel.nl, ga zo door.........

Het hele proces krijg je netjes per mail te zien en wanneer je jouw aankoop hebt gedaan is je bestelling de volgende dag keurig in huis........

Geen ervaring mee gehad want het verloopt allemaal zeer duidelijk en snel.....

Uit eigen beweging

Makkelijk om een bestelling te plaatsen. Service perfect. Prijs kwaliteit in orde. Order afhandeling perfect. Ik heb niets slechts te melden. Het is een aanrader.

Levering perfect, vandaag besteld morgen in huis.

Uit eigen beweging

Een toestel gekocht in combinatie met het verlengen van een abonnement. Je krijgt tijdens dit proces een link met een orderstatus, waarin je stap voor stap het proces wordt ingenomen en geïnformeerd of deze is afgerond. Echter tijdens het proces moest ik zelf ook een actielijst afronden. Hier kwam geen groen vinkje bij toen ik alle stappen had doorgenomen waardoor ik twijfelde of het nu wel of niet is goed gegaan. Ongeveer een uur later ging mijn bestelling wel gewoon verder zonder problemen. Het zou handig zijn als in deze stap ook een vinkje komt als je klaar bent.

Besteld aan het eind van de middag, de volgende dag keurig netjes ingepakt en afgeleverd bij een postnl ophaalpunt, tijdens het proces krijg je keurig netjes een tracktrace toegemailed.

Uit eigen beweging

Product was pas dag later op voorraad maar dat was niet vermeld vandaar voldoende. Moest ook zelf informeren waarom ik product niet al de volgende dag thuis had

Uit eigen beweging

Alles is correct verlopen.
Waren alle aanbieders van diensten maar zoals mobiel.nl.
In een woord keurig afgehandeld.

Uit eigen beweging

Zoals altijd supersnel en correct. Zondagavond besteld, maandag in huis. Bestelprocedure erg eenvoudig. Product naar wens.

Uit eigen beweging

Duidelijke website met uitstekende keuze mogelijkheid.
Keurig aangegeven wat op voorraad is dan wel niet.

Levering binnen 24 uur zoals beloofd

Had een vraag over de bestelling. Binnen 2 minuten reactie op het Chat bericht.

Uit eigen beweging

Alles duidelijk .
Snelle levering ( dezelfde dag )
Kan niet beter.
Ik heb hier al eerder besteld ook toen was het perfect.

Zelfde dag s avonds.
Bestelling is makkelijk te volgen ( status)

Uit eigen beweging

Dit is de 2de keer dat ik via Mobiel.nl bestel! Ben altijd iemand die er van houd het te regelen via de winkel. Helaas kon vodafone niet mee in de prijs die Mobiel.nl aanbood en dat zou me 5euro per maand schelen voor het zelfde pakket. Dus toch weer bij Mobiel.nl uitgekomen en net als vorige keer dik tevreden! Prijzen zijn scherp, levering snel! TOP

Binnen 24uur in huis, TOP!

Uit eigen beweging

ik heb zelf een iphone x besteld. Bij het openen van de doos ben ik erachter gekomen dat ik een toestel van een ander binnen heb gekregen (iphone 8 ). Vervolgens heb ik klantenservice gebeld en er mij verteld dat er sprake is van een verwisseling. Dus ik moet het toestel terugsturen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met klantenservice maar geen èèn medewerker die mij echt heeft geholpen. Ben totaal niet tevreden over dit. Ik hoop dat ik mijn toestel nog krijg.

De levering was wel op tijd, maar er was sprake van een wisseling.

Uit eigen beweging

De website is heel duidelijk en gemakkelijk om in te vullen. Goede prijzen en de levering was binnen 1 dag.

levering was binnen 1 dag.

Uit eigen beweging

Misleidende specificaties, note 8 was niet simlockvrij. Zie ook mijn korte review op
Samsung note 8 pagina van tweakers. Maar een A8 van Samsung was wel simlockvrij.

:Reactie
Dan moeten jullie wel specificaties aanpassen. Nu is het nog steeds misleidend.

Gewoon snel en op tijd

Uit eigen beweging

De website is heel duidelijk en gemakkelijk om in te vullen. De prijzen zijn heel gunstig en de levering was snel binnen 1 dag. Terwijl ik net een heel slechte ervaring had bij een andere webshop.

Snel binnen en precies wat ik verwachte en ben er heel tevreden mee. Een aanrader.

Uit eigen beweging

Prima dienst voor een goede prijs, veel informatie maar dat is beter dan te weinig informatie dus daar ben ik zeer tevreden mee. Goede klantenservice en consequente updates via e-mail. Overzichtelijk. Ik kan dit wel echt aanbevelen.

Ik heb mijn bestelling opgehaald en had wat vragen over de provider. De meneer die me te woord stond was vriendelijk en zei van her en der af te weten, maar kon mijn vraag niet beantwoorden. Ik heb dan liever dat je zegt dat je het niet weet, want daarmee heb ik nogal wat van mijn tijd verdaan.

Uit eigen beweging

Naar mijn meningen is het een goede website (overzichtelijk), hebben ze goede prijzen en tevens is de levering ook dik in orde.

Nadat ik de bestelling had afgerond om 19:58, kreeg ik alsnog de telefoon de volgende dag keurig netjes binnen! Dus voor 20:00 besteld, morgen in huis klopte (in mijn geval) als een zwerende vinger!

Uit eigen beweging

Ik heb bij Mobiel.nl een mobiel + abonnement besteld, in eerste instantie ging er het een en ander fout, daarover meer onder het kopje klantenservice. Maar uiteindelijk ben ik met een andere deal doorgegaan en ben ik alsnog tevreden over het eindresultaat.
Vooral de mogelijkheid om de zelfde dag je toestel op te halen is fijn, helaas zijn er geen winkels in het oosten van nederland, dat had het toch nog wat fijner gemaakt.

Warning: TLDR
Zoals bij de algemene toelichting beschreven ging er in het proces het een en ander mis en ik weet eigenlijk nog steeds niet wat, laat ik wel voorop stellen dat ik steeds beleefd en meedenkend te woord werd gestaan.

In eerste instantie bestelde ik mijn mobiel in combinatie met een abonnement bij een andere provider waarbij ik voor het toestel het volledige bedrag van €601,- in één keer heb afbetaald, als je een toestel in één keer afbetaald is er geen sprake van een lening, in dat geval komt er geen krediet check te pas. Echter kreeg ik aan het eind van de dag een melding dat ik toch niet door de kredietcheck zou zijn gekomen, het was echter te laat om de klantenservice te bellen.
De volgende dag heb ik meteen met de klantenservice gebeld en gevraagd wat er mis ging, deze informatie kregen zij niet vanwege privacy en ik werd doorverwezen naar de Provider en degene die de check uitvoert.
De provider wist echter van niets, er was geen aanvraag bij hen doorgekomen en zij zetten ook vraagtekens bij het geweigerd worden op basis van krediet omdat ik het toestel had afbetaald. Nog een belletje naar Mobiel.nl, weer het zelfde verhaal, de medewerker zou handmatig nogmaals mijn aanvraag doorsturen. Ik kreeg netjes een mail dat de bestelling weer in aanvraag was en wachtte weer (on)geduldig op het mailtje dat ik mijn bestelling kon afhalen.

Helaas, aan het eind van de dag wederom het zelfde bericht als voorheen, afgewezen, toch maar eens een mail naar de instantie die de lastentoets uitvoert.
Het zou twee tot drie weken duren voor ik antwoord van hen krijg, zo ongeduldig als ik was kon ik toch niet zo lang op die mooie nieuwe telefoon wachten dus heb ik toen het toestel in combinatie met een andere provider gekozen, het toestel was echter wel €50,- duurder. Aangezien ik al had betaald heb ik de klantenservice weer gebeld, ditmaal met de vraag of de eerdere betaling kon worden omgezet naar de nieuwe bestelling. Dit werd netjes voor mij geregeld, met excuses voor het feit dat de eerdere bestelling niet lukte, het zou echter wel aan de provider hebben gelegen.

Ongeveer twee weken later kreeg ik eerst een telefoontje van mijn vorige provider, zij vonden het _uiteraard_ jammer dat ik wegging en wilde graag weten waarom zodat zij dit in de toekomst wellicht kunnen verbeteren. Nadat ik mijn verhaal had uitgelegd vertelde de medewerker mij dat hij het zou onderzoeken, hieruit bleek dat er geen aanvraag was binnengekomen.
In diezelfde week kreeg ik ook een brief van de organisatie die de inkomens- en lastentoets uitvoerde, daarin stond dat ik kredietwaardig werd bevonden en bovendien dat er geen eerdere aanvraag was gedaan.

conclusie:
Al met al ben ik steeds beleefd te woord gestaan en heb ik het idee gehad dat de mederwerkers van Mobiel.nl echt voor mij bezig waren om het uit te zoeken, hierdoor ben ik alsnog voldoende tevreden over mijn ervaring.
Ik ben echter nog steeds niets wijzer van het probleem, maar ik heb me er inmiddels bij neergelegd omdat ik nu alsnog die mooie nieuwe tel heb