Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Alles ging heel soepel en snel. zeer duidelijke website ook waar je gemakkelijk kon vinden wat je wilde

Donderdag heb ik mijn bestelling geplaatst en op vrijdag werd hij netjes verpakt bij mij thuis afgeleverd

Ik had een vraag over mijn bestelling en deze mevrouw vd klantenservice heeft mij hier zeer goed in geholpen

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en ik had snel mijn keuze gemaakt. Het bestellen ging ook super snel.

De levering was snel. Ik kon mijn product na 2 dagen al ophalen. Het was goed ingepakt. Ik ben tevreden.

Ik werd netjes behandeld aan de telefoon. Top service!

Uit eigen beweging

Ik vulde de webpage in en binnen 24 uur had ik mijn telefoon binnen.
Ook is Mobiel.nl perfect als men ergens anders niet terecht kan wegens BKR toetsing.

Snel en duidelijk.

Uit eigen beweging

Tot aan de bestelling was alles goed geregeld. Het bestellen van de telefoon verliep duidelijk en overzichtelijk.

Defecte telefoom ontvangen, de telefoon kwam met scheuren/ barsten aan de achterzijde.

Contact opgenomem met de klantenservice. Jammer dat ze elkaar allemaal tegen spreken aan de telefoon. Eerste keer gebeld om informatie te krijgen, een aantal vragen gesteld over wat ik moest doen. Helaas kreeg ik antwoorden die mij handelingen liet uitvoeren die achteraf in het nadeel blijken te zijn. Klanteservice gelooft me niet. Vriendelijkheid is ook ver te zoeken. HIER BESTEL IK NOOIT MEER. De stap was voor mij al groot om een telefoon via internet te bestellen en het was duidelijk een hele grote fout. Als ik ergens voor betaal ga ik ervan uit dat ik iets krijg wat goed is.

Uit eigen beweging

Verliep prima, op zich een duidelijk proces waarvan de klant op de hoogte wordt gehouden. Aftersales is slecht en ze weigeren wetgeving na te leven.

Mobiel.nl leeft niet de juiste wetgeving na wat betreft garantie. Ze begrijpen niet goed dat de consument alleen te maken heeft met de verkopende partij en niet met de maker van de telefoon. Herhaaldelijk blijft Mobiel.nl aangeven dat bij het ontvangen van een toestel voor garantie ze samen met de maker van de telefoon gaan kijken wat er mee gaat gebeuren en dat de klant afhankelijk is van wat de maker van het toestel aangeeft dat er mee moet gebeuren.

Volgens europese wetgeving heeft de klant recht op gratis reparatie of vervanging. Die keuze is aan de consument, niet aan de verkoper. De medewerker van de aftersales afdeling bleef volhouden dat het aan de verkoper is hoe het probleem opgelost gaat worden. De medewerker van Mobiel.nl weigerde de website van de EU erbij te pakken waarop dit beschreven staat en weigert dus ook hieraan te voldoen. Ook weigert Mobiel.nl abonnementskosten te vergoeden die door de klant wel betaald dienen te worden wanneer zijn telefoon voor garantie weg is. Ook daar toont Mobiel.nl aan dat zij niet de wetgeving volgen die voorschrijft dat de verkoper verplicht is om de ongemakken voor de klant weg te nemen tijdens een garantieprocedure.

Mobiel.nl laat hiermee zien dat ze consumentenrecht niet serieus nemen en alleen kijken wat voor henzelf het beste is.

Ik raad dan ook absoluut af hier ooit nog iets te kopen totdat ze klanten serieus nemen en zich aan wetgeving gaan houden. Een bedrijf dat wetgeving naast zich neerlegt en weigert hier überhaupt naar te kijken is een bedrijf waar je geen zaken mee zou willen doen.

Uit eigen beweging

Op de website van Mobiel.nl werd een contract aangeboden van onbeperkt internet voor 19,95 met 100 belminuten/sms.Ik heb direct via de website besteld en een contract getekend. Dit is verder niet nagekeken en de volgende dag krijg ik een mail dat ik een duurdere bundel moet nemen (met onbeperkt bellen/sms-en) wat ik niet nodig heb. Dit is echter contract breuk! Ze bieden niet een behoorlijk alternatief laten je zelf de klantenservice bellen en daar moet je een kwartier in de wacht staan voor je te woord wordt gestaan met uiteindelijk een resultaat van -0
De website van mobiel.nl is daarmee misleidend en voorkomt geen fouten.

gewoon niet nagekomen wat is afgesproken en geen alternatief geboden terwijl je zelf kosten moet maken. De website van mobiel.nl . is dus misleidend!

Er is contractbreuk van hun kant door misleidende website dan wel een website die fouten toestaat waardoor je een contract hebt wat ze vervolgens met veel druk willen omzetten naar een andere duurdere bundel. Ze bieden geen behoorlijk alternatief en zo ga je dus niet met klanten om. Onbehoorlijk en misleidend.

Uit eigen beweging

Mijn tweede bestelling bij mobiel.nl. Tot heden geen problemen gehad. Bij deze bestelling had ik zelfde dag melding dat ik mijn bestelling kan ophalen (ik had ophalen gekozen). Na twee dagen heb ik ze gebeld en werd gelijk opgestuurd naar mij. Prima service

Uit eigen beweging

Budget mobiel gekocht. In eerste instantie had de mobiel de status "nog niet leverbaar". Toestel was nergens nog verkrijgbaar. Na een belletje bleek er één toestel op voorraad te liggen. Laat het nu net de kleur zijn die ik wenste.

Gezien de nieuwigheid van het toestel liep de betaling anders dan normaal. Niet via website maar via e-mail/iDeal. Desondanks stond postman de volgende dag al aan de deur. Klasse.

Vriendelijk en snel telefonisch te woord gestaan. Verkoper checkte ondanks de status "binnenkort beschikbaar" toch met afdeling inkoop/magazijn of er niet ergens al een toestel aanwezig was.

Uit eigen beweging

Alles ging vlot en was top geregeld bedankt. Alleen kwam de bestelling wel 2 uren te laat binnen maar dat kwam door PostNL

Doet het prima nog geen problemen mee gehad

Uit eigen beweging

Snel en vakkundig geholpen door een klantvriendelijke medewerker. Mijn wensen konden snel, naar tevredenheid, worden omgezet naar een order.

Minpunt:
Ik heb duidelijk gevraagd om een originele, stevige Samsung backcover. Bij levering blijkt dat er een erg gladde jellycase is meegeleverd welke snel uit je handen glijd.

Super snelle levering. 's Morgens besteld, 's avonds in huis.

Uit eigen beweging

Heel makkelijk abonnement af te sluiten alles wijst zichzelf! En gewoon vertrouwd betalen via eigen bank.

Hele snelle levering mits op voorraad natuurlijk. Woensdag besteld had mijn telefoon donderdag al in huis!

Reageren snel op eventuele vragen.

Uit eigen beweging

Nu al 3 keer een telefoon gekocht bij dit bedrijf, de site is over het algemeen duidelijk en er zijn scherpe prijzen

Tot nu toe altijd snel en compleet.

M'n derde mobiel binnen een jaar kuren te vertonen waardoor hij niet meer te gebruiken was. Toen moest ik hem aanmelden voor garantie, na dik twee weken wachten was hij eindelijk weer terug (werkend!). Dag erna bleek hij echter helemaal niet meer op te starten. Na bellen met de klantenservice werd mij verteld dat ik hem opnieuw voor garantie zou moeten aanmelden en weer zo lang zou moeten wachten, en er was écht geen andere manier om dit op te lossen. Sorry mobiel.nl, maar ik vind deze aftersales service echt waardeloos. Dat ze een klant eerst twee weken laten wachten prima, maar als de reparatie dan mislukt blijkt te zijn zouden ze in ieder geval een andere (tussen)oplossing kunnen bieden.

Uit eigen beweging

snelle service, om kwart over twaalf besteld dezelfde dag om half zeven al thuis, telefoon verder ook top, blij mee

Uit eigen beweging

Op dit moment de beste deal en een snelle levering om 11.30 uur besteld en om 21.30 geleverd

Goede referenties

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk! Ook het zoeken op de website was prima te doen. Daarnaast was het betalen heel makkelijk! Kortom: Heel tevreden!

Telefoon mét simkaart werd de volgende dag al geleverd. Ik had een refurbished iphone 6 besteld, maar er was zelfs nauwelijks te zien dat hij refurbished was. Heel erg blij mee! De telefoon is nog helemaal perfect in gebruik en ziet er heel netjes uit.

In verband met een afgewezen bestelling gebeld met de vraag of ik mijn betaling kon overzetten naar een nieuwe bestelling. Dit was allemaal geen probleem en ik ben heel goed geholpen door de klantenservice! Doordat de klantenservice zo snel was, had ik de volgende dag mijn telefoon al in huis!

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen en te vinden op de site. Betaling ging soepel en veilig.

Mobiel correct ontvangen. Snelle levering. Goed en correcte verpakking.

Als je ergens niet uitkomt staan ze je vriendelijk te woord,correct,behulpzaam en nogmaals goede service. Krijg ook snel antwoord als je Mobiel.nl email stuurmet een vraag. Dit bedrijf is vertrouwd,ook qua prijs,service,aanrader,blij dat ik Mobiel.nl heb gevonden! Super.

Uit eigen beweging

Goedkoper dan de concurrent. Correcte communicatie en een snelle afhandeling. Tevens eerder geleverd dan aangegeven.

Zoals reeds beschreven, een zeer snelle levering

Uit eigen beweging

Makkelijk dingen te vinden, Goedkoper dan concurrentie, En uitstekende service!
Verder was de verzending binnen 1 dag ook super!

Verzending kwam op afgesproken dag binnen!

Uit eigen beweging

Eerste toestel was DOA (bummer) maar ik kon 'm dezelfde middag omruilen bij een bakstenen filiaal in de buurt.

Aardige kerels met precies de juiste hoeveelheid ontwapenende sympathie om me het RMA-traject met een goed gevoel te doen doorlopen. Hij nam zelfs de moeite om me er terwijl ik even moest wachten van te verzekeren dat het toestel dat ik had gekocht lang geen gekke keuze was, en dat het eigenlijk een ondergewaardeerde telefoon is. Dat bleek misplaatst (zie mijn review van de HTC 10) maar ik waardeerde het gebaar.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met goede aanbiedingen. Mooi per provider zijn de aanbiedingen te tonen.
Bestelproces is makkelijk.

Rechtstreeks naar een POST.NL punt laten bezorgen en daar opgehaald. Dat ging prima