Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Klantenservice is niet bekend met lopende en afgelopen acties .Hierdoor ben ik € 100,- extra inruilkorting misgelopen.

Zaterdag besteld, maandag opgehaald bij een afhaalpunt

Ik hoorde van een actie over € 100,- extra inruilkorting bij het inleveren van een oude toestel en aanschaf van een s8 of s8+. Om zekerheid te krijgen heb ik die nagevraagd via de chat van mobiel.nl. De medewerker bevestigde (printscreen gemaakt) en heb ik twee bestellingen geplaatst.

Het formulier ingevuld van het inruilprogramma (welke nu nog steeds online staat, aankoop s8 en s8+ kun je nog steeds invullen)) en de toestellen verstuurd. Enige dagen later een mailtje terug gekregen dat ik niet in aanmerking kom voor de actie omdat dit buiten de actieperiode is.

Contact gezocht met de klantenservice met het probleem en ze vonden het erg vervelend. Ik kreeg een link te zien met daarin de actievoorwaarden erin. Het is inderdaad verlopen.

Het komt er dus op neer dat de klantenservice niet de kennis heeft van de acties. En ik als koper moet daarop dus niet blind op vertrouwen en ten aller tijde de actievoorwaarden bekijken.

Uit eigen beweging

Alles verliep goed, ze waren voor hetzelfde toestel met hetzelfde abonnement goedkoper dan bij T-Mobile zelf. Soms twijfel je dan of het te mooi is om waar te zijn, maar bij mobiel.nl is het ook echt waar.

Goed geleverd, verpakking was ook goed. Ik vind levering op afhaalpunt wel handig, dan hoef ik niet de hele dag thuis te wachten.

Had een vraag over de identificatie aangezien iDin bij mij niet kon ivm gezamenlijke rekening met mijn vrouw (mijn gegevens werden niet getoond). Hierbij werd ik keurig geholpen.

Uit eigen beweging

Goede punten:

- Overzichtelijke site
- Scherpe prijzen
- Veel keuzes aan toestellen

Mindere punten:

- Je kunt alleen inloggen nadat je een product hebt besteld. Daarbij is de bewerking van je account zeer beperkt en niet echt overzichtelijk. Dit kan makkelijk verbeterd worden.

- Voor zover ik weet kun je geen eigen gebruikersnaam en/of paswoord aanmaken. Dit sluit zich aan met het vorige punt.

Er zijn 2 leveringen geweest. Eerste keer ging het allemaal prima en was er niks aan op te merken. Het tweede ging het iets minder. Dit begon met een vertraging van een vervangend toestel. Op zich is een vertraging normaal in December en daar kan mobiel.nl niks aan doen. Echter, ze hebben mij niet van op de hoogte gesteld van deze vertraging. Ik kwam er pas achter nadat ik zelf er naar vroeg.

Dus, het zou fijn zijn als ze hun klanten in de toekomst van vertragingen op de hoogte stellen.

Hier hebben ze zich uitstekend vertoond. Nadat ik een LG V30 had besteld wilde ik wachten met openmaken, omdat ik op mijn hoesjes wilde wachten om krassen te voorkomen. Ná een week waren de hoesjes binnen en ging ik alles checken. Hierbij had ik waargenomen dat er een defect onder het scherm bevindt. Normaal gesproken wordt het telefoon naar LG verzonden voor reparatie, omdat het "Manco" periode(wat ik in de eerste instantie niet van op de hoogte was) van 2 dagen al verlopen is. Echter, de medewerker die ik aan de lijn had was zeer meelevend met het feit dat het telefoon pas uit het verpakking was gehaald. Hij had mij voorgesteld het telefoon terug te verzenden, waarna ze zullen beoordelen of het naar reparatie of een nieuw toestel zal worden beloofd. Uiteindelijke was het een nieuw toestel geworden. Ik vind dat ze over het gehele zaak zeer netjes hebben onderhandeld en begrip toonde dat soms ver te zoeken is bij andere zaken.

Aan de hand van het hierboven getoonde verhaal kan ik mobiel.nl van harte aanraden.

Uit eigen beweging

Alles verlopen zoals aangegeven, perfect omschreven, en precies zo uit te voeren. Gewoon goed zoals het hoort

Alles zoals aangegeven

Uit eigen beweging

Na een hele dag zoeken en vergelijken bleek de eerste site Mobiel.nl toch echt de meest voordelige. Gekozen voor Huawei 10 mate lite met Hollands Nieuwe abonnement. Super geregeld. Zelfs met de heftige sneeuwval is hij toch nog op afgesproken tijdstip afgeleverd. Heb nog een vraag gesteld via de chatbox ook daar binnen 5 minuten antwoord en de daarbij behorende bevestigingsmail. Super.

Precies op 't afgesproken tijdstip.

Ook na de bestelling en de betaling zijn ze nog bereid om te helpen. En goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Zeer makkelijk en snel, maar vooral goed.
Ze doen wat ze beloven en zijn ook nog de goedkoopste.
Mijn buurman heeft ook een toestel besteld, had een vraag, even gebeld en perfect geholpen

Zeer snel en goed. Ondanks dat ik mijn telefoon na 18:00 uur had besteld toch nog de volgende dag in huis.

Mijn buurman had een vraag over een toestel en hij is perfect en goed geholpen

Uit eigen beweging

Ik heb een goed toestel gekregen en was verbaasd door de hele snelle levering. Top.

Uit eigen beweging

Ik zou 29-11-2017 op dag van bestelling de telefoon ontvangen.
Maar op 02-12-2017 nog niks ontvangen. (Gsmwijzer doet niet veel voor mij)

PostNL heeft niet veel haast,29 november 2017.
Nu 2 december 2017 nog niks

Het bedrijf stuurd een klachten formulier mail met een klachten brief.

Uit eigen beweging

Ik heb had mijn nieuwe iPhone 7 in Utrecht in de zaak opgehaald En ben daar tip top geholpen in alle rust. De screenprotector die ik bij hen gekocht had, zat in hoekje niet goed. En die hebben bij tweede bezoek ze ter plekke gratis vervangen..

Ze nemen de tijd voor je. Geen gevoel van gejaagdheid of zoiets.

Uit eigen beweging

Op zich ziet de website er overzichtelijk uit, bestellen is uiteraard makkelijk en verzending prima. Aftersales en klantenservice is ronduit waardeloos.

Een tijd geleden hier een Galaxy S7 gekocht dat ging op zich allemaal prima. Nu heb ik deze in een kwaliteitshoes van Spigen en haal ik hem er soms even uit om schoon te maken. De laatste keer dat ik dit deed merkte ik op dat er een fikse kier zit tussen de achterkant en de zijkant, de naad zit los zeg maar. Dit heb ik direct gemeld bij mobiel.nl, krijg ik dit antwoord terug:

'Hoi X. Dat is lastig te zeggen of het binnen de fabrieksgarantie valt. Je kan het sowieso aanmelden op mobiel.nl/garantie. Als het reparatiecentrum gebruikersschade constateert, ontvang je een prijsopgave van de reparatiekosten. De kosten voor reparatie komen dan voor jouw rekening. Als je er voor kiest het toestel niet te laten repareren, kan je het toestel retour laten sturen. Hier zijn wel onderzoekskosten van € 40,- tot € 70,- aan verbonden. Je kan er ook voor kiezen om kosteloos afstand te doen van de smartphone. ^DP''

Ik vind het misselijkmakend dat je niet uit gaat van de klacht van de klant, maar je gelijk in het totale bericht gaat lopen indekken en verschuilen achter voorwaarden. En wat fijn dat ik kosteloos afstand kan doen van mijn telefoon! Man, wat een waardeloze service. Ten eerste voel ik mij als klant totaal niet serieus genomen, ook krijg ik hier het gevoel dat ik direct in een hoekje word gedrukt met dreigementen om zelf voor reparatiekosten op te moeten draaien. Dit wordt gewoon gedaan door Mobiel.nl zodat je je telefoon maar niet opstuurt. En omdat ze zich verschuilen achter dat Samsung bepaald of je wel of niet garantie krijgt, dit terwijl ik met Mobiel.nl te maken heb als verkopende partij! En er wordt gebruik gemaakt van Dynafix als 'reparatiecentrum'. Google die louche partij maar eens, die bekijkt de telefoon niet, maar bestempelt deze direct als 'gebruikersschade'. Verhalen over telefoons die met meer schade terug komen dan ze werden opgestuurd zijn niet ongewoon. En deze partij gaat dan beoordelen of de schade onder garantie valt? Ik heb zelf al eerdere ervaring met de service van Mobiel.nl en Dynafix, dit is de tweede keer dat het mij erg tegen valt. Toen is ook niet serieus gekeken naar mijn probleem en nu gelijk dit soort reacties.

Het valt me echt heel vies tegen van Mobiel.nl, service is ver te zoeken.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, goede begeleiding tijdens bestelprocedure.Voldoende keuzemogelijkheden. Bestellen was niet ingewikkeld en het kostte niet veel tijd om de bestelling af te ronden.

Post NL zou de telefoon binnen een bepaalde tijdspanne afleveren. Speciaal daarvoor thuisgebleven. Drie kwartier nadat deze tijd verlopen was, kreeg ik een mailtje dat het niet gelukt was de telefoon af te leveren. Dat vind ik heel slordig. Moet je als kleine ondernemer eens proberen. Vervolgnes gekozen om de bestelling ergens op te halen en dat ging prima

Uit eigen beweging

prijzen vooraf komen niet overeen met prijzen tijdens het afrekenen. telefoon wordt zo maar 150,- duurder.
sms verificatie werkt niet na correctie bovenstaande.
contract eerst uitprinten, tekenen en weer mailen. digitaal invullen en ondertekenen mag niet.
ondanks dat je al jaren klant bent, iedere keer opnieuw alles opsturen, id, etc etc.
klantenservice wel erg vriendelijk
2 abonnementen verlengen, 8 telefoontjes en een uuertje of 2 werk.

volgende dag in huis

klantenservice is zeer vriendelijk. klachtenafhandeling is standaard: tja....

Uit eigen beweging

Super fijne telefoon, heel mooi en een fijne site om mee te werken. Genoeg informatie op de site.

Volgende dag al binnen

Uit eigen beweging

Alles ging heel soepel en snel. zeer duidelijke website ook waar je gemakkelijk kon vinden wat je wilde

Donderdag heb ik mijn bestelling geplaatst en op vrijdag werd hij netjes verpakt bij mij thuis afgeleverd

Ik had een vraag over mijn bestelling en deze mevrouw vd klantenservice heeft mij hier zeer goed in geholpen

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en ik had snel mijn keuze gemaakt. Het bestellen ging ook super snel.

De levering was snel. Ik kon mijn product na 2 dagen al ophalen. Het was goed ingepakt. Ik ben tevreden.

Ik werd netjes behandeld aan de telefoon. Top service!

Uit eigen beweging

Ik vulde de webpage in en binnen 24 uur had ik mijn telefoon binnen.
Ook is Mobiel.nl perfect als men ergens anders niet terecht kan wegens BKR toetsing.

Snel en duidelijk.

Uit eigen beweging

Tot aan de bestelling was alles goed geregeld. Het bestellen van de telefoon verliep duidelijk en overzichtelijk.

Defecte telefoom ontvangen, de telefoon kwam met scheuren/ barsten aan de achterzijde.

Contact opgenomem met de klantenservice. Jammer dat ze elkaar allemaal tegen spreken aan de telefoon. Eerste keer gebeld om informatie te krijgen, een aantal vragen gesteld over wat ik moest doen. Helaas kreeg ik antwoorden die mij handelingen liet uitvoeren die achteraf in het nadeel blijken te zijn. Klanteservice gelooft me niet. Vriendelijkheid is ook ver te zoeken. HIER BESTEL IK NOOIT MEER. De stap was voor mij al groot om een telefoon via internet te bestellen en het was duidelijk een hele grote fout. Als ik ergens voor betaal ga ik ervan uit dat ik iets krijg wat goed is.

Uit eigen beweging

Verliep prima, op zich een duidelijk proces waarvan de klant op de hoogte wordt gehouden. Aftersales is slecht en ze weigeren wetgeving na te leven.

Mobiel.nl leeft niet de juiste wetgeving na wat betreft garantie. Ze begrijpen niet goed dat de consument alleen te maken heeft met de verkopende partij en niet met de maker van de telefoon. Herhaaldelijk blijft Mobiel.nl aangeven dat bij het ontvangen van een toestel voor garantie ze samen met de maker van de telefoon gaan kijken wat er mee gaat gebeuren en dat de klant afhankelijk is van wat de maker van het toestel aangeeft dat er mee moet gebeuren.

Volgens europese wetgeving heeft de klant recht op gratis reparatie of vervanging. Die keuze is aan de consument, niet aan de verkoper. De medewerker van de aftersales afdeling bleef volhouden dat het aan de verkoper is hoe het probleem opgelost gaat worden. De medewerker van Mobiel.nl weigerde de website van de EU erbij te pakken waarop dit beschreven staat en weigert dus ook hieraan te voldoen. Ook weigert Mobiel.nl abonnementskosten te vergoeden die door de klant wel betaald dienen te worden wanneer zijn telefoon voor garantie weg is. Ook daar toont Mobiel.nl aan dat zij niet de wetgeving volgen die voorschrijft dat de verkoper verplicht is om de ongemakken voor de klant weg te nemen tijdens een garantieprocedure.

Mobiel.nl laat hiermee zien dat ze consumentenrecht niet serieus nemen en alleen kijken wat voor henzelf het beste is.

Ik raad dan ook absoluut af hier ooit nog iets te kopen totdat ze klanten serieus nemen en zich aan wetgeving gaan houden. Een bedrijf dat wetgeving naast zich neerlegt en weigert hier überhaupt naar te kijken is een bedrijf waar je geen zaken mee zou willen doen.

Uit eigen beweging

Op de website van Mobiel.nl werd een contract aangeboden van onbeperkt internet voor 19,95 met 100 belminuten/sms.Ik heb direct via de website besteld en een contract getekend. Dit is verder niet nagekeken en de volgende dag krijg ik een mail dat ik een duurdere bundel moet nemen (met onbeperkt bellen/sms-en) wat ik niet nodig heb. Dit is echter contract breuk! Ze bieden niet een behoorlijk alternatief laten je zelf de klantenservice bellen en daar moet je een kwartier in de wacht staan voor je te woord wordt gestaan met uiteindelijk een resultaat van -0
De website van mobiel.nl is daarmee misleidend en voorkomt geen fouten.

gewoon niet nagekomen wat is afgesproken en geen alternatief geboden terwijl je zelf kosten moet maken. De website van mobiel.nl . is dus misleidend!

Er is contractbreuk van hun kant door misleidende website dan wel een website die fouten toestaat waardoor je een contract hebt wat ze vervolgens met veel druk willen omzetten naar een andere duurdere bundel. Ze bieden geen behoorlijk alternatief en zo ga je dus niet met klanten om. Onbehoorlijk en misleidend.

Uit eigen beweging

Mijn tweede bestelling bij mobiel.nl. Tot heden geen problemen gehad. Bij deze bestelling had ik zelfde dag melding dat ik mijn bestelling kan ophalen (ik had ophalen gekozen). Na twee dagen heb ik ze gebeld en werd gelijk opgestuurd naar mij. Prima service