Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Een paar dagen geleden de HTC U11 besteld bij mobiel.nl. De website is zeer gebruikersvriendelijk. De betaling ging snel en goed. Ik kreeg direct een mail dat mijn bestelling werd verzonden. De verzending ging goed, de mobiel was netjes verpakt. Telefoon is ook uitstekend, geen klachten over. Al met al, goede site, goede service!

Snelle levering. Savonds besteld, volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Op vrijdag de 23e heb ik mijn bestelling geplaatst. Hij zou de volgende dag geleverd worden. Door een eigen gemaakte gooit bij het invullen van het e-mailadres kreeg ik in eerste unstantie geen mail. De volgende dag heb ik hierover gebeld en ze zouden het veranderen. Ik kreeg toen gelijk te horen dat de provider een storing had en de bestelling daardoor niet verwerkt kon worden. Hij zou maandag bezorgd worden. Op maandag heb ik aan het eind van de middag gekeken of hij al verzonden was, maar dit was niet het geval en ik had ook geen mail gehad dat hij niet geleverd kon worden. Ik heb toen weer contact opgenomen met de klantenservice. Die gaven aan dat er een storing was geweest, maar later bleek er iets fout gegaan te zijn waardoor de bestelling niet in behandeling was genomen. Hij zou de volgende dag weer geleverd worden. De volgende dag weer geen bezorgbevestoging gekregen. Ik weer contact opgenomen. Bleek dat ze de kleur niet op voorraad hadden en dat die pas aankomende vrijdag binnen zou komen en ik dus zaterdag de bestelling binnen zou krijgen. Op vrijdag verwachtte ik een verzendbevestiging. Rond 4/5 uur nog niks binnen. Ik weer contact opgenomen. Zeiden ze eerst dat de kleur niet bij hen geleverd was. Nadat ik wilde weten wanneer hij dan wel geleverd zou worden, bleek de levering net binnengekomen te zijn. Ik heb al met al een week moeten wachten op de levering, terwijl er op de site staat, voor ... besteld morgen in huis. Daarnaast vind ik dat ik als klant slecht op te hoogte ben gehouden van het leveringsproces. Wanneer er een storing is, dat kan gebeuren, maar laat het de klant weten. Wanneer er een product niet langer op voorraad is en later dan weer niet op tijd geleverd (bleek later wel zo te zijn) laat het de klant dan weten. Ik ben nu 2 dagen een dag thuis gebleven omdat ik de telefoon verwachtte.

Zie bovenstaande review. Alles staat daarin uitgelegd en beschreven. .

Zie bovenstaande review. Alles staat daarin uitgelegd en beschreven. .

Uit eigen beweging

Super site, makkelijk voor iedereen, je wordt er goed doorheen geholpen, logische indeling, ik heb nog wel wat verbeteringen, maarrrrrrr die houd ik natuurlijk voor mij.Dank U.

Perfecte afwikkeling

Uit eigen beweging

Makkelijk om het juiste product te vinden.erg goede prijs kwaliteit verhouding. Goede service geboden tijdens het bestellen.

Dag erna in huis. Terwijl eerst de verwachting later was in verband met de goedkeuring van de provider.

Leveradres was verkeerd ingevuld en werd meteen veranderd. I werd keurig ode hoogte gehouden door het personeel.

Uit eigen beweging

Aanschaf nieuwe telefoon in de winkel Leidschendam. Slechte informatie onvriendelijk geholpen. Samsung toestel stond uit de doos standaard op Duits.

Toestel gekocht in de winkel Leidschendam. Kon de 500 euro niet met Mastercard betalen. Stond volgens verkoper op de website vermeld. Vervolgens hele discussie over de gemiste kans omdat er mensen zijn die graag producten van enkele honderden euros verzekerd willen kopen. Volgens verkoper kon ik een klacht indien, waar ik de verkoper duidelijk moest maken dat hij dat beter kon doen aangezien hij bij mobiel.nl werkt. Na de Samsung thuis uit de doos te hebben gehaald stond deze ook nog op duitse taal ingesteld? Zelf maar een reset uitgevoerd.

Uit eigen beweging

Een van de weinigen die de oneplus aanboden bij een abonnement. Prijs hiervan was gewoon de "beste" die ik kon vinden op internet.
Website was ZEER duidelijk, ook over het bestelproces netjes een schema wat zeer snel bijgewerkt werd als er een update was.

Gebruik gemaakt van "postNL vandaag".
Order updates kwamen netjes binnen via de mail, aangegeven bezorgtijd was spot on. Erg fijn dat op deze manier een avondbezorging mogelijk was!

Klantenservice gebeld omdat er even wat onduidelijkheid was over de leverbaarheid NADAT ik mijn bestelling heb geplaatst. Maar gelukkig was alles in orde. Ik had het laatste exemplaar uit de voorraad Werd snel uitgezocht gelukkig.

Uit eigen beweging

Klantenservice is niet bekend met lopende en afgelopen acties .Hierdoor ben ik € 100,- extra inruilkorting misgelopen.

Zaterdag besteld, maandag opgehaald bij een afhaalpunt

Ik hoorde van een actie over € 100,- extra inruilkorting bij het inleveren van een oude toestel en aanschaf van een s8 of s8+. Om zekerheid te krijgen heb ik die nagevraagd via de chat van mobiel.nl. De medewerker bevestigde (printscreen gemaakt) en heb ik twee bestellingen geplaatst.

Het formulier ingevuld van het inruilprogramma (welke nu nog steeds online staat, aankoop s8 en s8+ kun je nog steeds invullen)) en de toestellen verstuurd. Enige dagen later een mailtje terug gekregen dat ik niet in aanmerking kom voor de actie omdat dit buiten de actieperiode is.

Contact gezocht met de klantenservice met het probleem en ze vonden het erg vervelend. Ik kreeg een link te zien met daarin de actievoorwaarden erin. Het is inderdaad verlopen.

Het komt er dus op neer dat de klantenservice niet de kennis heeft van de acties. En ik als koper moet daarop dus niet blind op vertrouwen en ten aller tijde de actievoorwaarden bekijken.

Uit eigen beweging

Alles verliep goed, ze waren voor hetzelfde toestel met hetzelfde abonnement goedkoper dan bij T-Mobile zelf. Soms twijfel je dan of het te mooi is om waar te zijn, maar bij mobiel.nl is het ook echt waar.

Goed geleverd, verpakking was ook goed. Ik vind levering op afhaalpunt wel handig, dan hoef ik niet de hele dag thuis te wachten.

Had een vraag over de identificatie aangezien iDin bij mij niet kon ivm gezamenlijke rekening met mijn vrouw (mijn gegevens werden niet getoond). Hierbij werd ik keurig geholpen.

Uit eigen beweging

Goede punten:

- Overzichtelijke site
- Scherpe prijzen
- Veel keuzes aan toestellen

Mindere punten:

- Je kunt alleen inloggen nadat je een product hebt besteld. Daarbij is de bewerking van je account zeer beperkt en niet echt overzichtelijk. Dit kan makkelijk verbeterd worden.

- Voor zover ik weet kun je geen eigen gebruikersnaam en/of paswoord aanmaken. Dit sluit zich aan met het vorige punt.

Er zijn 2 leveringen geweest. Eerste keer ging het allemaal prima en was er niks aan op te merken. Het tweede ging het iets minder. Dit begon met een vertraging van een vervangend toestel. Op zich is een vertraging normaal in December en daar kan mobiel.nl niks aan doen. Echter, ze hebben mij niet van op de hoogte gesteld van deze vertraging. Ik kwam er pas achter nadat ik zelf er naar vroeg.

Dus, het zou fijn zijn als ze hun klanten in de toekomst van vertragingen op de hoogte stellen.

Hier hebben ze zich uitstekend vertoond. Nadat ik een LG V30 had besteld wilde ik wachten met openmaken, omdat ik op mijn hoesjes wilde wachten om krassen te voorkomen. Ná een week waren de hoesjes binnen en ging ik alles checken. Hierbij had ik waargenomen dat er een defect onder het scherm bevindt. Normaal gesproken wordt het telefoon naar LG verzonden voor reparatie, omdat het "Manco" periode(wat ik in de eerste instantie niet van op de hoogte was) van 2 dagen al verlopen is. Echter, de medewerker die ik aan de lijn had was zeer meelevend met het feit dat het telefoon pas uit het verpakking was gehaald. Hij had mij voorgesteld het telefoon terug te verzenden, waarna ze zullen beoordelen of het naar reparatie of een nieuw toestel zal worden beloofd. Uiteindelijke was het een nieuw toestel geworden. Ik vind dat ze over het gehele zaak zeer netjes hebben onderhandeld en begrip toonde dat soms ver te zoeken is bij andere zaken.

Aan de hand van het hierboven getoonde verhaal kan ik mobiel.nl van harte aanraden.

Uit eigen beweging

Alles verlopen zoals aangegeven, perfect omschreven, en precies zo uit te voeren. Gewoon goed zoals het hoort

Alles zoals aangegeven

Uit eigen beweging

Na een hele dag zoeken en vergelijken bleek de eerste site Mobiel.nl toch echt de meest voordelige. Gekozen voor Huawei 10 mate lite met Hollands Nieuwe abonnement. Super geregeld. Zelfs met de heftige sneeuwval is hij toch nog op afgesproken tijdstip afgeleverd. Heb nog een vraag gesteld via de chatbox ook daar binnen 5 minuten antwoord en de daarbij behorende bevestigingsmail. Super.

Precies op 't afgesproken tijdstip.

Ook na de bestelling en de betaling zijn ze nog bereid om te helpen. En goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Zeer makkelijk en snel, maar vooral goed.
Ze doen wat ze beloven en zijn ook nog de goedkoopste.
Mijn buurman heeft ook een toestel besteld, had een vraag, even gebeld en perfect geholpen

Zeer snel en goed. Ondanks dat ik mijn telefoon na 18:00 uur had besteld toch nog de volgende dag in huis.

Mijn buurman had een vraag over een toestel en hij is perfect en goed geholpen

Uit eigen beweging

Ik heb een goed toestel gekregen en was verbaasd door de hele snelle levering. Top.

Uit eigen beweging

Ik zou 29-11-2017 op dag van bestelling de telefoon ontvangen.
Maar op 02-12-2017 nog niks ontvangen. (Gsmwijzer doet niet veel voor mij)

PostNL heeft niet veel haast,29 november 2017.
Nu 2 december 2017 nog niks

Het bedrijf stuurd een klachten formulier mail met een klachten brief.

Uit eigen beweging

Ik heb had mijn nieuwe iPhone 7 in Utrecht in de zaak opgehaald En ben daar tip top geholpen in alle rust. De screenprotector die ik bij hen gekocht had, zat in hoekje niet goed. En die hebben bij tweede bezoek ze ter plekke gratis vervangen..

Ze nemen de tijd voor je. Geen gevoel van gejaagdheid of zoiets.

Uit eigen beweging

Op zich ziet de website er overzichtelijk uit, bestellen is uiteraard makkelijk en verzending prima. Aftersales en klantenservice is ronduit waardeloos.

Een tijd geleden hier een Galaxy S7 gekocht dat ging op zich allemaal prima. Nu heb ik deze in een kwaliteitshoes van Spigen en haal ik hem er soms even uit om schoon te maken. De laatste keer dat ik dit deed merkte ik op dat er een fikse kier zit tussen de achterkant en de zijkant, de naad zit los zeg maar. Dit heb ik direct gemeld bij mobiel.nl, krijg ik dit antwoord terug:

'Hoi X. Dat is lastig te zeggen of het binnen de fabrieksgarantie valt. Je kan het sowieso aanmelden op mobiel.nl/garantie. Als het reparatiecentrum gebruikersschade constateert, ontvang je een prijsopgave van de reparatiekosten. De kosten voor reparatie komen dan voor jouw rekening. Als je er voor kiest het toestel niet te laten repareren, kan je het toestel retour laten sturen. Hier zijn wel onderzoekskosten van € 40,- tot € 70,- aan verbonden. Je kan er ook voor kiezen om kosteloos afstand te doen van de smartphone. ^DP''

Ik vind het misselijkmakend dat je niet uit gaat van de klacht van de klant, maar je gelijk in het totale bericht gaat lopen indekken en verschuilen achter voorwaarden. En wat fijn dat ik kosteloos afstand kan doen van mijn telefoon! Man, wat een waardeloze service. Ten eerste voel ik mij als klant totaal niet serieus genomen, ook krijg ik hier het gevoel dat ik direct in een hoekje word gedrukt met dreigementen om zelf voor reparatiekosten op te moeten draaien. Dit wordt gewoon gedaan door Mobiel.nl zodat je je telefoon maar niet opstuurt. En omdat ze zich verschuilen achter dat Samsung bepaald of je wel of niet garantie krijgt, dit terwijl ik met Mobiel.nl te maken heb als verkopende partij! En er wordt gebruik gemaakt van Dynafix als 'reparatiecentrum'. Google die louche partij maar eens, die bekijkt de telefoon niet, maar bestempelt deze direct als 'gebruikersschade'. Verhalen over telefoons die met meer schade terug komen dan ze werden opgestuurd zijn niet ongewoon. En deze partij gaat dan beoordelen of de schade onder garantie valt? Ik heb zelf al eerdere ervaring met de service van Mobiel.nl en Dynafix, dit is de tweede keer dat het mij erg tegen valt. Toen is ook niet serieus gekeken naar mijn probleem en nu gelijk dit soort reacties.

Het valt me echt heel vies tegen van Mobiel.nl, service is ver te zoeken.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, goede begeleiding tijdens bestelprocedure.Voldoende keuzemogelijkheden. Bestellen was niet ingewikkeld en het kostte niet veel tijd om de bestelling af te ronden.

Post NL zou de telefoon binnen een bepaalde tijdspanne afleveren. Speciaal daarvoor thuisgebleven. Drie kwartier nadat deze tijd verlopen was, kreeg ik een mailtje dat het niet gelukt was de telefoon af te leveren. Dat vind ik heel slordig. Moet je als kleine ondernemer eens proberen. Vervolgnes gekozen om de bestelling ergens op te halen en dat ging prima

Uit eigen beweging

prijzen vooraf komen niet overeen met prijzen tijdens het afrekenen. telefoon wordt zo maar 150,- duurder.
sms verificatie werkt niet na correctie bovenstaande.
contract eerst uitprinten, tekenen en weer mailen. digitaal invullen en ondertekenen mag niet.
ondanks dat je al jaren klant bent, iedere keer opnieuw alles opsturen, id, etc etc.
klantenservice wel erg vriendelijk
2 abonnementen verlengen, 8 telefoontjes en een uuertje of 2 werk.

volgende dag in huis

klantenservice is zeer vriendelijk. klachtenafhandeling is standaard: tja....

Uit eigen beweging

Super fijne telefoon, heel mooi en een fijne site om mee te werken. Genoeg informatie op de site.

Volgende dag al binnen

Uit eigen beweging

Alles ging heel soepel en snel. zeer duidelijke website ook waar je gemakkelijk kon vinden wat je wilde

Donderdag heb ik mijn bestelling geplaatst en op vrijdag werd hij netjes verpakt bij mij thuis afgeleverd

Ik had een vraag over mijn bestelling en deze mevrouw vd klantenservice heeft mij hier zeer goed in geholpen