Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Het was duidelijk welk abbonnement bij welke telefoon hoorde. Als ik de telefoon met zelfde abbonnement bij de eigen provider nam was ik duurder uit. Voor mij dus een prima deal hier. Product prima in orde en snel geleverd. Ik miste een brief met korte uitleg of ik al wel de telefoon met het oude abbonnement al kon gebruiken of niet. Nu maar gewoon uitgetest.

Snel. Bij een ophaal punt laten bezorgen. Prima.

Uit eigen beweging

Zag een aantrekkelijke Black Friday deal op de website.
Meerdere klanten hebben de aanbieding gezien.
Maar die kon waarschijnlijk niet worden waargemaakt.
Zelfs na direct telefonisch contact werd de deal in eerste instantie enigszins aangepast bevestigd.
Echter volgende dag kon de hele deal niet doorgaan.
Het werd uitgelegd als fouten op de website, kunnen we niet met provider regelen en kunnen we niet naar andere klanten verantwoorden.
Als je de aanbieding niet kan waarmaken moet je het niet op de site zetten.
Vervolgens terug komen op je contract. Zwak.
Na eerder al eens naar tevredenheid te zijn geholpen, is dit wel een ontzettende domper.
Ze zijn mij als klant kwijt.
Ik betaal dan desnoods maar wat meer dan in de maling te worden genomen.

Uit eigen beweging

Makkelijke en duidelijke bestelprocedure. Én een goede en snelle service: er ging iets mis bij de bestelling tussen zakelijk en prive. Daar werd actief, snel en accuraat op gereageerd. Was dus zo opgelost. Ook het actief op de hoogte houden van de status van je bestelling is prima geregeld. En je kunt je orderstatus via het internet ook nog goed bekijken.

Verzending wordt aangekondigd per mail en track & trace. En dat doet precies wat het doen moet. Hebben ze bij mobiel gewoon goed voor elkaar.

Klantenservice even gebeld voor de zekerheid en wat vraagjes. Kijken vriendelijk en behulpzaam even met je mee.Top!

Uit eigen beweging

zeer tevreden alles netjes geregeld door mobiel.nl ben er zeer tevreden mee heb al aantal jaren besteld en heb niets te klagen

sneller levering alles op tijd zoals afgesproken

geen klachten nog gehad zeer tevreden met hoe alles verloopt

Uit eigen beweging

Wat een verschrikkelijk kill bedrijf is dit. Binnen de omruilgarantie termijn een kras op mijn iPhone X (in de 8 iPhone jaren daarvoor nooit een kras gehad!). Op internet veel vergelijkbare gevallen gelezen dus eerst telefonisch aangemeld bij Mobiel. Gebeurde niets dus via mail wederom probleem bij ze neergelegd. De mail wordt gebruikt als start contactmoment en valt enkele dagen buiten de garantie. Na een maand mailcontact over en weer sturen ze me ongevraagd een screenprotector en wordt de case gesloten! Alsof een screenprotector de kras op mijn iPhone verhelpt?!

Op de klantservicepagina van mobiel.nl staat het volgende:
"Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Mocht je toch een opmerking of klacht hebben, horen wij dat natuurlijk graag. Dan doen wij er alles aan om jou alsnog tevreden te stellen."

Ik zou graag willen weten wanneer ze hiermee gaan beginnen en mij alsnog tevreden gaan stellen. Ik heb er op dit moment weinig vertrouwen meer in en voel me dus ook ontzettend benadeeld (zeker omdat ik al binnen de garantie termijn telefonisch contact heb gehad)..

Levering op tijd

Zie algemeen verhaal hierboven. . . .. . . .

Uit eigen beweging

Let op! Als je een los toestel in je winkelwagen plaats en je gaat de winkelwagen/ bestelling direct daarna afrekenen kan je voor de onprettige verrassing komen te staan dat je veel meer moet afrekenen.

Bij mij was het verschil tussen het laatste moment voor afrekenen en afrekenen (een verschil opgetreden in 1 sec) 20 euro, 20 euro duurder welteverstaan.

Gelukkig heb ik dit gezien en geannuleerd. Maar vertrouwen geeft het niet

Bij de klantenservice verslijten je ze voor gek als je bovenstaande meld.
Daarnaast schermen ze met 'de beste prijsgarantie'. Kijk hier op tweakers maar eens in de pricewatch, weet je meteen wat voor een belofte 'de beste prijsgarantie' waard is

Uit eigen beweging

Zeer snelle levering van telefoon dezelfde dag zelfs. Bij bel simpel moeilijke vordering bij bestellen hier zo klaar.

Zeer snelle levering zelfs nog op dezelfde dag

Alles zeer makkelijk af te ronden

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk en snel geplaatst. Website is snel en overzichtelijk. Prijzen waren duidelijk. Betalen ging snel.

Pakketje was volgende dag geleverd is een bruine doos.

Wilde mijn abonnement wijzigen, super geholpen.

Uit eigen beweging

Ik was al sinds dag 1 klant van Studentmobiel.nl en was altijd zeer te spreken over het bedrijf. Echter sinds het Mobiel.nl geworden is, is de service tot een dramatisch niveau gedaald.

Allereerst de zeer opdringerige telefoontjes om een verlenging aan te smeren. Ik ben wel 30x gebeld en heb meerdere malen aanegeven dat ik geen interesse heb omdat ik zelf bij een grote provider werk. Ze bleven maar terugbellen.

Vervolgens raakte mijn iPhone 7 Plus defect binnen de garantietermijn en ik heb het toestel netjes aangemeld binnen de garantietermijn. Je krijgt vervolgens GEEN email ter bevestiging, dus als je het RMA nr. niet opschrijft kan je deze nergens terugvinden. Ik bel na 2 dagen naar de klantenservice om het RMA nr. op te vragen. "Sorry meneer, maar uw garantie is sinds gister verlopen en het toestel moet bij ons binnen zijn binnen de garantieperiode". Wat een klinkklare onzin. Dus als je telefoon op de laatste garantiedag defect raakt moet je naar Leidschendam racen om je toestel binnen de tijd af te leveren? Het is gewoon een manier om onechtmatig de garantie te verkorten. Ik heb het toestel immers binnen de garantietermijn aangemeld.

Na dreigen met slechte reviews en de Geschillencommissie geven ze aan: "stuur de iPhone maar op en dan kijken we wel wat we kunnen doen". Als ik de overige 1 Ster reviews (en dat zijn er echt heel veel) lees, weet ik al wat er gaat gebeuren: "valt niet onder garantie, want gebruikersschade".

Zo zonde dat zo'n bedrijf denkt dat ze zo met haar vaste klanten moet omgaan en haar reputatie zo te grabbel gooit. Geldwolven zijn het. Je bent nu in ieder geval weer twee klanten kwijt.

Geen bijzonderheden.

08-11-2018 Reactie op de reactie van Mobiel.nl: Je blijft het feit negeren dat het toestel was aangemeld binnen de garantietermijn en dat nergens staat beschreven dat het toestel daadwerkelijk binnen de garantietermijn bij jullie moet zijn. En waarom ik het toestel nu niet alsnog opstuur? Jullie geven aan: "stuur maar op en dan kijken we wel wat we kunnen betekenen" en jullie geven mij geen enkele garantie dat het defect wordt gerepareerd omdat jullie bij het standpunt blijven dat de garantie verlopen is. Dat standpunt is onterecht aangezien het toestel is aangemeld binnen de garantieperiode. Als jullie dat standpunt niet fundamenteel aanpassen en jullie verantwoordlijkheid nemen om het toestel onder garantie in behandeling nemen, stuur ik 'm niet op en zet ik de gang naar de geschillencommissie door.

Uit eigen beweging

Lekker snel. Goed geholpen, kreeg gelijk reactie. Kreeg mijn toestel de volgende dag al binnen. Zeer goede site.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb afgelopen keer een bestelling geplaatst via mobiel.nl. Ik kreeg al vrij snel antwoord en een bevestiging dat ik mijn nieuwe toestel dezelfde dag al kon ophalen. Verder heb ik het op het ophaalpunt van mobiel.nl in Leidschendam goed ervaren. Je wordt daar goed ontvangen door de medewerkers en ze geven je een goede advies en service.

Uit eigen beweging

Alles prima in orde, niks te klagen, dus daarom deze review hier op Tweakers geplaatst.

Uit eigen beweging

Telefonische bereikbaarheid is matig, het duurt vrij lang (tot 6 minuten) voor je oproep beantwoord wordt. Men neemt wel keurig de tijd en je wordt correct geholpen

Hoewel het lang duurde alvorens de telefoon beantwoord werd was de service aan de telefoon en later bij het ophalen in de winkel prima

Uit eigen beweging

Had een telefoon besteld bij KPN, deze bleek niet op voorraad (na een week wachten hoorde ik dit pas). Vervolgens heb ik hetzelfde toestel besteld bij mobiel.nl en de volgende dag had ik ‘m al binnen. Echt geweldige en supersnelle service. Zeer tevreden!

Aangezien je moet tekenen voor ontvangst en ik overdag nooit thuis ben, heb ik gekozen voor de optie om het toestel af te laten leveren bij de Gamma. Dan kun je ‘m gewoon na je werk ophalen. Ideaal!

Heb geen reden gehad om contact op te nemen met de klantenservice, kan hier dus niet echt over oordelen. Maar het feit dat ik er geen gebruik van heb hoeven maken zegt al genoeg...

Uit eigen beweging

Het bestellen was makkelijk en binnen 5 minuten was alles geregeld. Site was heel makkelijk te bedienen handig voor oudere menaen

Binnen een dag na de aanbetaling had ik mijn nieuwe telefoon in huis. Post NL was zelfs eerder dan hun aangegeven tijd.

Klantenservice is goed enige minpuntje vind ik is dat ze sneller zouden kunnen reageren via de mail. Kreeg na twee dagen antwoord op een eerder verstuurde mail . Verder wel goed en gelijk de geholpen

Uit eigen beweging

Site is erg duidelijk, je weet precies waar je aan toe bent ! Geen extra kosten oiod.

's avonds besteld, volgende ochtend op het afhaalpunt, perfect geregeld, zeer snel. Netjes verpakt, alles ver heel duidelijk! En de goedkoopste die ik kon vinden !

Er kwam een sms niet door, even gebeld, daarna perfect geregeld ! Ben zelfs nog teruggebeld, omdat er iets niet goed stond.

Uit eigen beweging

Ik had een toestel besteld bij Mobiel.nl. Echter was de levertijd later dan verwacht (niet helemaal duidelijk op de site). Gelukkig kon ik de order achteraf ook ophalen in de fysieke winkel in Utrecht. Daar ben ik fantastisch geholpen.

De levertijden mogen duidelijker, ipv dat (achteraf) bleek dat ik meer moest betalen om het toestel de volgende dag binnen te kunnen krijgen. Al was het gelukkig mogelijk hem in de winkel zelf op te halen.

Fantastisch! De order zelf ophalen was zo geregeld en ik ben fantastisch geholpen in de winkel. Het personeel is leuk om mee te kletsen en denken erg met je mee. Daarnaast benik later nog teruggekomen om een screenprotector te kopen, deze werd gratis geplaatst. Echt top service!

Uit eigen beweging

Ik heb niet veel ervaring met on line bestellingen maar bij mobiel.nl heb ik een Wiko vieuw2 pro mobieltje besteld(Frans topmerk).Service is uitstekend. Zowel het bestellen-afrekenen en nazorg(aftersales) zijn uitstekend. De nazorg verdiend een extra pluim. Ik deed iets fout en het telefonisch contact hielp me voortreffelijk.

Alles verliep naar behoren.

Twee x contact gehad over vermeende fabricage fout. Lag echter ,na telefonisch contact, aan mij. Uitstekend te woord gestaan en doelgericht opgelost.

Uit eigen beweging

Alles was duidelijk en overzichtelijk.
Scherpe prijs aanbieding ( Goedkoper dan als ik het bij de provider zelf zou afsluiten ).
Volgende dag alles netjes en goed verpakt in huis.

Kortom, zeker een aanrader.

Zeer goed en stevig verpakt, tevens ook een duidekijke berichtgeving over de verzending.

Deze keer geen gebruik gemaakt van de klantenservice maar uit ervaring weet ik dat deze zeer professioneel is.

Uit eigen beweging

Het voltooien ging niet via mijn telefoon maar werd vriendelijk te woord gestaan en geadviseerd om via de pc te activeren en te betalen. Alles ging in een razend tempo. Was binnen een uur goedgekeurd en kon toen ik nog een uur later belde het afleveradres nog wijzigen. Goede service snel en netjes geregeld en te woord gestaan

Was de volgende dag al binnen

Zie hierboven