Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Zoals altijd supersnel en correct. Zondagavond besteld, maandag in huis. Bestelprocedure erg eenvoudig. Product naar wens.

Uit eigen beweging

Duidelijke website met uitstekende keuze mogelijkheid.
Keurig aangegeven wat op voorraad is dan wel niet.

Levering binnen 24 uur zoals beloofd

Had een vraag over de bestelling. Binnen 2 minuten reactie op het Chat bericht.

Uit eigen beweging

Alles duidelijk .
Snelle levering ( dezelfde dag )
Kan niet beter.
Ik heb hier al eerder besteld ook toen was het perfect.

Zelfde dag s avonds.
Bestelling is makkelijk te volgen ( status)

Uit eigen beweging

Dit is de 2de keer dat ik via Mobiel.nl bestel! Ben altijd iemand die er van houd het te regelen via de winkel. Helaas kon vodafone niet mee in de prijs die Mobiel.nl aanbood en dat zou me 5euro per maand schelen voor het zelfde pakket. Dus toch weer bij Mobiel.nl uitgekomen en net als vorige keer dik tevreden! Prijzen zijn scherp, levering snel! TOP

Binnen 24uur in huis, TOP!

Uit eigen beweging

ik heb zelf een iphone x besteld. Bij het openen van de doos ben ik erachter gekomen dat ik een toestel van een ander binnen heb gekregen (iphone 8 ). Vervolgens heb ik klantenservice gebeld en er mij verteld dat er sprake is van een verwisseling. Dus ik moet het toestel terugsturen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met klantenservice maar geen èèn medewerker die mij echt heeft geholpen. Ben totaal niet tevreden over dit. Ik hoop dat ik mijn toestel nog krijg.

De levering was wel op tijd, maar er was sprake van een wisseling.

Uit eigen beweging

De website is heel duidelijk en gemakkelijk om in te vullen. Goede prijzen en de levering was binnen 1 dag.

levering was binnen 1 dag.

Uit eigen beweging

Misleidende specificaties, note 8 was niet simlockvrij. Zie ook mijn korte review op
Samsung note 8 pagina van tweakers. Maar een A8 van Samsung was wel simlockvrij.

:Reactie
Dan moeten jullie wel specificaties aanpassen. Nu is het nog steeds misleidend.

Gewoon snel en op tijd

Uit eigen beweging

De website is heel duidelijk en gemakkelijk om in te vullen. De prijzen zijn heel gunstig en de levering was snel binnen 1 dag. Terwijl ik net een heel slechte ervaring had bij een andere webshop.

Snel binnen en precies wat ik verwachte en ben er heel tevreden mee. Een aanrader.

Uit eigen beweging

Prima dienst voor een goede prijs, veel informatie maar dat is beter dan te weinig informatie dus daar ben ik zeer tevreden mee. Goede klantenservice en consequente updates via e-mail. Overzichtelijk. Ik kan dit wel echt aanbevelen.

Ik heb mijn bestelling opgehaald en had wat vragen over de provider. De meneer die me te woord stond was vriendelijk en zei van her en der af te weten, maar kon mijn vraag niet beantwoorden. Ik heb dan liever dat je zegt dat je het niet weet, want daarmee heb ik nogal wat van mijn tijd verdaan.

Uit eigen beweging

Naar mijn meningen is het een goede website (overzichtelijk), hebben ze goede prijzen en tevens is de levering ook dik in orde.

Nadat ik de bestelling had afgerond om 19:58, kreeg ik alsnog de telefoon de volgende dag keurig netjes binnen! Dus voor 20:00 besteld, morgen in huis klopte (in mijn geval) als een zwerende vinger!

Uit eigen beweging

Ik heb bij Mobiel.nl een mobiel + abonnement besteld, in eerste instantie ging er het een en ander fout, daarover meer onder het kopje klantenservice. Maar uiteindelijk ben ik met een andere deal doorgegaan en ben ik alsnog tevreden over het eindresultaat.
Vooral de mogelijkheid om de zelfde dag je toestel op te halen is fijn, helaas zijn er geen winkels in het oosten van nederland, dat had het toch nog wat fijner gemaakt.

Warning: TLDR
Zoals bij de algemene toelichting beschreven ging er in het proces het een en ander mis en ik weet eigenlijk nog steeds niet wat, laat ik wel voorop stellen dat ik steeds beleefd en meedenkend te woord werd gestaan.

In eerste instantie bestelde ik mijn mobiel in combinatie met een abonnement bij een andere provider waarbij ik voor het toestel het volledige bedrag van €601,- in één keer heb afbetaald, als je een toestel in één keer afbetaald is er geen sprake van een lening, in dat geval komt er geen krediet check te pas. Echter kreeg ik aan het eind van de dag een melding dat ik toch niet door de kredietcheck zou zijn gekomen, het was echter te laat om de klantenservice te bellen.
De volgende dag heb ik meteen met de klantenservice gebeld en gevraagd wat er mis ging, deze informatie kregen zij niet vanwege privacy en ik werd doorverwezen naar de Provider en degene die de check uitvoert.
De provider wist echter van niets, er was geen aanvraag bij hen doorgekomen en zij zetten ook vraagtekens bij het geweigerd worden op basis van krediet omdat ik het toestel had afbetaald. Nog een belletje naar Mobiel.nl, weer het zelfde verhaal, de medewerker zou handmatig nogmaals mijn aanvraag doorsturen. Ik kreeg netjes een mail dat de bestelling weer in aanvraag was en wachtte weer (on)geduldig op het mailtje dat ik mijn bestelling kon afhalen.

Helaas, aan het eind van de dag wederom het zelfde bericht als voorheen, afgewezen, toch maar eens een mail naar de instantie die de lastentoets uitvoert.
Het zou twee tot drie weken duren voor ik antwoord van hen krijg, zo ongeduldig als ik was kon ik toch niet zo lang op die mooie nieuwe telefoon wachten dus heb ik toen het toestel in combinatie met een andere provider gekozen, het toestel was echter wel €50,- duurder. Aangezien ik al had betaald heb ik de klantenservice weer gebeld, ditmaal met de vraag of de eerdere betaling kon worden omgezet naar de nieuwe bestelling. Dit werd netjes voor mij geregeld, met excuses voor het feit dat de eerdere bestelling niet lukte, het zou echter wel aan de provider hebben gelegen.

Ongeveer twee weken later kreeg ik eerst een telefoontje van mijn vorige provider, zij vonden het _uiteraard_ jammer dat ik wegging en wilde graag weten waarom zodat zij dit in de toekomst wellicht kunnen verbeteren. Nadat ik mijn verhaal had uitgelegd vertelde de medewerker mij dat hij het zou onderzoeken, hieruit bleek dat er geen aanvraag was binnengekomen.
In diezelfde week kreeg ik ook een brief van de organisatie die de inkomens- en lastentoets uitvoerde, daarin stond dat ik kredietwaardig werd bevonden en bovendien dat er geen eerdere aanvraag was gedaan.

conclusie:
Al met al ben ik steeds beleefd te woord gestaan en heb ik het idee gehad dat de mederwerkers van Mobiel.nl echt voor mij bezig waren om het uit te zoeken, hierdoor ben ik alsnog voldoende tevreden over mijn ervaring.
Ik ben echter nog steeds niets wijzer van het probleem, maar ik heb me er inmiddels bij neergelegd omdat ik nu alsnog die mooie nieuwe tel heb

Uit eigen beweging

Eerder goeie ervaring met hun gehad, bij mijn verlenging dit jaar weer terug gekomen naar hun.

Kreeg een goeie feedback bij mijn vragen die in nog had ivm mijn verleningen. Makkelijk te bestellen. Duidelijk door het hele bestel proces kunnen gaan.
Voor 23.59 uur besteld, de volgende dag in huis. Werd keurig op de hoogte gesteld door middel van emails hoe de status van mijn order verliep.

Mijn vorige ervaring was iets minder soepel dan deze, maar voor alsnog prima opgelost door de klantenservice. Ondanks dat heb ik er toch weer voor gekozen weer bij mobiel.nl te verlengen puur omdat ze toch de goedkoopste waren in verlengen als ik hun met andere sites en zelfs bij mijn eigen provider vergelijk. Mijn vragen bij deze verlenging waren dit keer gewoon prima behandeld.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen en ook met het oog op een mooie kobo e-reader natuurlijk nog een extra motivatie.

Tja wat moet ik hier nou over zeggen. Die Kobo E-reader zat er mooi niet bij. Misschien dat het gesprek zelf meer zegt als datgene wat ik hier ga opschrijven?


Er zou bij een nieuw abonnement van kpn een kobo e-reader zitten. Hier word verder niet meer over gesproken in mailverkeer en het zat ook niet bij de binnen gekomen telefoon. Is er enig zicht op wanneer die wel binnen gaat komen?
Zo 13:40
Goedemiddag, deze actie liep tot en met 17 juni en was geldig voor klanten die een nieuw abonnement of een nieuwe Sim Only bestelde. Heb je voor mij je ordernummer, postcode, en geboortedatum dan kijk ik het namelijk even voor je na. ^JD
Je hebt internet voor thuis van KPN of XS4ALL en profiteert daardoor van €5,- korting en andere voordelen. Hoe meer je hebt, hoe meer je krijgt! In onderstaand aanbod zit de dubbele data verwerkt. Nu tijdelijk bij elk nieuw KPN abonnement een Kobo Aura e-reader cadeau.
hier staat geen datum bij en niet dat het alleen maar voor sim only is. Ik heb een abo van 2 jaar genomen en dit stond erbij.
Er is een foto van gemaakt met datum
staat er vandaag nog steeds op
O dat is bijzonder want ik kan het niet vinden. Heb je voor mij een link en screenshot van de pagina waar je op zit? En dan ook gelijk je ordernummer, postcode en geboortedatum?
https://www.mobiel.nl/sma...058%7Chc24-24_0%7Cpv-3565
Samsung Galaxy S9 kopen - Mobiel.nl
Samsung Galaxy S9 met of zonder abonnement. Makkelijk vergelijken én kopen. Voor 23:59 besteld = morgen in huis. Wie slim kiest, kiest Mobiel.nl.
mobiel.nl
ordernummer 2236303
****** nummer 7
31-01-1962
Dat is inderdaad i.c.m. een Samsung Galaxy S9, ik heb het vermoeden dat de actie door is gezet met dit toestel. Echter is deze actie niet meer geldig i.c.m. een Samsung Galaxy S9 +
staat er niet bij
dit stond op de 22ste ook bij de 9+
Je hebt internet voor thuis van KPN of XS4ALL en profiteert daardoor van €5,- korting en andere voordelen. Hoe meer je hebt, hoe meer je krijgt! In onderstaand aanbod zit de dubbele data verwerkt. Nu tijdelijk bij elk nieuw KPN abonnement een Kobo Aura e-reader cadeau.
en nog steeds dus
bij het zorgeloos pakket
dat wat ik heb genomen
https://www.mobiel.nl/sma...zorgeloos-compleet-2-jaar
Jeetje dat is wel heel vreemd. Ik ga hier achteraan en ik zorg dat je die e-reader alsnog krijgt. ^JD
Helemaal super. Bedankt.


We gaan zien wat er waar word gemaakt.


Mijn e-reader vandaag gekregen. Chapeau mijn complimenten gaan naar Mobiel.nl toe. Ze komen in ieder geval hun afspraken na.

Uit eigen beweging

alles goed te vinden en te vergelijken. Heb gekozen voor abo en mobiel en betalingen gingen snel en telefoon was dag later ook al binnen.

Besteld rond 18:00 telefoon binnen om 12:45 dag later

Uit eigen beweging

Een mobiel + abo besteld en de actielijst een week later afgerond. De actielijst bestaat uit het contract ondertekenen, kopie legitimatie versturen en het openstaande bedrag betalen. Ze geven aan dat ze de volgende dag leveren als je de actielijst voor 8 uur afrond, welke ik om 19:30 had afgerond. De telefoon werd niet verzonden en was opeens niet meer op voorraad, de 2e dag in middag wel maar op de 3e dag na het afronden van de actielijst had ik nog steeds geen verzendbevestiging. Ik heb op de 3e dag contact opgenomen met de klantenservice (zie klantenservice).

- De mobiel + abo worden dus niet geleverd voor de verwachte/afgesproken prijs.
- Ik ben 1-2 uur van mijn tijd aan dit proces kwijt.

Edit: aan de telefoon was mij verteld dat ik 100 euro zou moeten bijbetalen, inmiddels heb ik bericht gekregen dat ik 121 euro moet bijbetalen...

Edit 2: Er is nogmaals 12,50 aan extra kosten bijgekomen. Het toestel is zonder mijn akkoord naar mij verzonden en ik moet de extra kosten onder rembours betalen!

Het toestel is zonder mijn akkoord naar mij verzonden en ik moet de extra kosten onder rembours betalen!

Bijna een half uur in de wachtrij gestaan. Klantenservice geeft aan dat mijn telefoon niet is verzonden omdat de prijs tussentijds is verhoogd en ik 100 euro meer moet betalen dan staat aangegeven in het contract en het bedrag in de actielijst. Verder kan de klantenservice niks betekenen.

Uit eigen beweging

Ik ben super goed geholpen door mobiel.nl. De website was overzichtelijk en duidelijk en de verzending snel en goed geregeld. Super! Ik vond het lastig om te kiezen tussen de 7 en 7 plus maar ook op de website kan je goed vergelijken en Zijn de prijzen het laagst. Kort om super service! Een aanrader!

Uit eigen beweging

Duidelijke website. Snelle service, doen wat er wordt beloofd. Goede mailwisseling, met duidelijke stappen. Ga zo door.

Bestelde product geheel naar wens.

Zowel mail als telefonisch goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Supersnelle afwikkeling in tegenstelling tot andere zaken die je iets beloven en niet nakomen. En deze site supersnel is

Doosje is iets aan de dunne kant iets meer opvulling?

Snel telefonisch contact en of per mail

Uit eigen beweging

Snelle levering, bestellen gaat makkelijk en er is een duidelijk overzicht van de kosten per maand. Wanneer je minder per maand wilt betalen kan je er ook voor kiezen meer voor het toestel te betalen.

verschillende leveropties mogelijk

Uit eigen beweging

Toestel besteld i.c.m. abonnement (overstap). Website werkt prima, bestelproces is duidelijk. Hier dus niets op aan te merken.
Het ging mis bij de verwerking van de order, zie klantenservice.

Verpakking was prima, kleine doos met een beetje opvulmateriaal, verder standaard PostNL levering.

Bestelling 's avonds geplaatst en gekozen voor levering op de avond erna. Leek allemaal prima te verlopen. Op de ochtend dat het toestel verzonden had moeten worden (1 uur voor de deadline van de same-day delivery), kreeg ik een email met de mededeling dat niet de juiste legitimatiegegevens zijn ontvangen en of ik de juiste gegevens alsnog wilde aanleveren. Ik heb dit tijdens het bestellen toch echt meermaals gecontroleerd.
Vrijwel meteen na het ontvangen van deze mail kreeg ik ook een email van Tele2, de provider waar ik naartoe zou overstappen.
Gezien Mobiel.nl in feite een tussenpersoon is, heb ik enkele minuten na het ontvangen van de mails Tele2 gebeld omdat ik dacht dat dit directer was en hiermee de legitimatie geverifieerd. Het rijbewijsnummer klopte maar werkte niet, ofzo. Uiteindelijk wel gelukt met het paspoort. Ik ging ervan uit dat Mobiel.nl met enige interval wel bij Tele2 zou informeren of de gegevens al ontvangen zijn zodat de order nog op tijd voltooid kon worden.
Toen ik na 12:00u nog niets had gehoord of gezien op de orderpagina heb ik toch Mobiel.nl maar gebeld om te vragen hoe het nou zit. Stond bijna een kwartier in de wacht wat ook niet handig is bij dit soort gevallen. Blijkbaar werden de legitimatiegegevens niet weer opgevraagd bij Tele2 en had ik dus ook met hen nog de legitimatiegegevens moeten doornemen. Had dat er dan bij gezegd... Ook hier weer rijbewijs geweigerd terwijl het nummer gewoon klopt, maar in tegenstelling tot Tele2 werd het paspoort ook geweigerd. Dit was omdat 'ie verlopen is. Op zich logisch maar als Tele2 het goedgekeurd heeft wat is dan het probleem? Medewerker zou er achteraan gaan, uiteindelijk werd toch met Tele2 overlegd en was het goed nadat de order opnieuw ingeschoten was. Door dit gehannes kon hij uiteraard niet meer dezelfde avond geleverd worden terwijl ik alleen die avond echt tijd had. Hij zou dus de volgende dag 's middags worden geleverd en ik zou een email krijgen met verdere info over de opnieuw ingeschoten order en de voortgang ervan.

Twee uur later nog geen e-mail ontvangen, dus maar weer contact opgenomen. Dit keer via de chat omdat ik zag dat die online was. Hier werd me verteld dat de order voltooid was en het toestel met PostNL was meegegeven. Oke maar waarom moet ik er weer naar vragen en krijg ik er geen emails over? Ik had voor levering diezelfde avond ook bijbetaald en pas na navraag werd dit van het openstaande bedrag afgehaald.
Uiteindelijk toch in de loop van de middag mail gehad dat hij aan PostNL is meegegeven. Het gekke is dat in de mail stond "Je pakket wordt vandaag bezorgd tussen 18:00 en 21:00 uur".

Het toestel heb ik pas de avond erna ontvangen, in plaats van in de middag zoals je zou verwachten aangezien het pakket 's middags aan PostNL is meegegeven.

Kortom; er werd me behoorlijk laat meegedeeld dat de legitimatiegegevens niet correct waren (al was het wel gewoon correct), Mobiel.nl communiceert niet uit zichzelf met de provider, de mail over de verzending bevatte onjuiste informatie, en de order werd de dag erna toch 's avonds geleverd terwijl het ook 's middags had gekund. Zo ben je met een eenvoudige overstap toch wel weer even zoet. Niet al te beste eerste ervaring.