Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Ruime keus en scherpe prijzen! Samsung Galaxy S10e besteld met (actie) gratis JBL bluetooth speaker.

Verzending vanuit Mobiel.nl ging snel, maar er ging heel veel mis nadat de zending het magazijn verliet. Tot 2 keer toe is het toestel 'kwijt' geraakt. Omdat dit niet aan Mobiel.nl lag wil ik niet dat de score hierdoor wordt beinvloed.

Omdat het toestel dus twee keer is verdwenen heb ik meerdere keren contact moeten zoeken met Mobiel.nl zowel via telefoon als email. Telefonisch was de klantenservice erg goed bereikbaar. Ik werd snel en netjes geholpen. De medewerkers toonden begrip en hebben er beide keren voor gezorgd dat er snel een nieuw toestel werd verstuurd. Kortom: een heel groot compliment voor deze webwinkel!

Uit eigen beweging

niks op aan te merken ging allemaal gewoon makkelijk
en ben tevreden over het aanbod

snelle levering

n.v.t

Uit eigen beweging

24 months subscription activated for 12 month original contract, mobiel.nl has no customer satisfaction policy in place, poor service.

mobiel.nl miscommunication our initial contract to service provider tmobile, hence I had to pay 1 year extra. mobiel.nl would not compansate for the burden they caused to me by getting my cash kept for 1 year by tmobile, as well as locking me to a service provider despite my will.

Uit eigen beweging

Bij de eerste bestelling ging er iets mis (aan mijn zijde), zonder problemen geannuleerd. De tweede bestelling ging goed. Uitermate tevreden over mobiel.nl

Op tijd, goed verpakt.

Uit eigen beweging

Samsung A50 heel voordelig besteld vanaf Bol.bom in combinatie met een nieuw abo (overstap naar Hollandsenieuwe), ik kwam toen op Mobiel.nl terecht. 's Avonds kwam de bevestiging dat alles incl. nummer meenemen geregeld was, de volgende dag kwam het pakketje incl. nieuwe simkaart.

Telefoon is in goede staat ontvangen, over het nieuwe abo en alles er omheen kan ik nog niets zeggen omdat mijn oude abo nog niet afgelopen is (nog even geduld dus).

De volgende dag kreeg ik het in huis.

Ik heb gebeld met wat vragen m.b.t. de afhandeling van mijn bestelling. Deze vragen werden vriendelijk en geduldig beantwoord. De klantenservice was heel goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Ging heel erg soepel allemaal. Had kortingscode van ING en dat werkte bij eerste bestelling niet. Contact met call center verliep soepel en zou worden gecrediteerd!

Super snelle levering!

Contact met Klantenservice ivm ING korting. Verliep prima. Zouden terugbellen en dat deden ze ook keurig!

Uit eigen beweging

Bestellen ging vlot, met iDIN identificeren werkt goed.
Bestelling volgende dag thuis, er is ook een optie om in de avond af te leveren.

PostNL heeft geleverd, product goed te volgen. Men had me wel op de risico bij het updaten kunnen wijzen.

Telefoon Xiaomi mi a2 raakte door de update gebrickt. Men heeft mij goed geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het ging als een speer, en zonder problemen of haperingen. Daarnaast had ik het idee dat ik te maken had met professionelen ondersteuning in mijn aankoop.

Dat ging heel vlug. Binnen een paar dagen had ik de nieuwe kaart in huis.

Uit eigen beweging

Via mobiel.nl online telefoon en nieuw abo besteld bij nieuwe provider. Ging erg vlot. Dezelfde dag nieuw abo afgesloten; nummerbehoud en start aansluitend op mijn huidige abo. De telefoon Samsung Galaxy A50 was een heel voordelige aanbieding !
Telefonisch contact helemaal niet nodig gehad.

Een dag na bestelling de telefoon en simkaart via postnl (track&trace) ontvangen.
Perfect !

Uit eigen beweging

Supersnel alles geregeld door hun.
Verlenging abonnement en levering ging heel snel en telefoon was de dag erna netjes in huis.
Had na de bestelling nog een vraag en die werd uitstekend beantwoord.
Volgend toestel en eventuele verlenging gaat weer via hun.

Binnen 24 uur zoals aangegeven.

Na de bestelling had ik een vraag en alles werd duidelijk beantwoord, duidelijker kan niet.

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te maken, helaas na levering ben ik minder blij, dus nooit meer bestellen daar.

Kreeg een toestel met kapot scherm. Helaas afhankelijk van telefoon door werk (oude werkt niet meer), kon hem terugsturen naar mobiel.nl en dan zou ik een nieuwe krijgen. Kan nergens in een winkel terecht om om te ruilen zodat ik direct een nieuwe heb. Ben afhankelijk van telefoon ivm werk en kan niet zonder. Nee krijg niet de kans of mogelijkheid om in een winkel te ruilen met nieuwe omdat hun niet samenwerken daarin met KPN maar wel abonnementen afsluiten van/met hun.
Te belachelijk voor woorden omdat ik met mijn werk zit moet ik maar tegen de baas zeggen dat ik een week of zo niet bereikbaar ben voor hun.tja.....kon naar Leidschendam om toestel direct te ruilen voor een nette. Steek die zooi van een regeling maar in jullie reet, ik bestel nooit meer bij jullie!!!
De 2 personen die ik aan de lijn heb gehad kunnen er ook niks aan doen maar ik zou als werkgever mobiel.nl beter nadenken om ook in winkels te kunnen ruilen. Er zijn mensen die een hele week van huis zijn en daardoor niet in de mogelijkheid zijn om zoiets te kunnen doen (gaat hierbij dus zonder telefoon zitten die je nodig hebt voor je werk)

De mensen aan klantenservice begrepen me en ik heb ook netjes gezegd dat dit niet hun fout is maar dat van het bedrijf waar ze voor werken.

Uit eigen beweging

Hartstikke blij net mijn nieuwe telefoon, hele aardige en behulpzame jongen aan de lijn gehad, zeer tevreden!

De volgende ochtend al in huis en kon ook meteen checken tussen hoelaat en hoelaat het pakketje zou arriveren

Hartstikke aardige jongen aan de lijn!, en kon mij ook helpen met al mijn vragen, helemaal top

Uit eigen beweging

Op 3 juni voor mijn vader een nieuwe telefoon (iPhone xr) met abonnement afgesloten bij mobiel.nl. Helaas bleek dat het pas verlengt kon worden op 10 juni. Hier ben ik per mail over geïnformeerd. Had liever van te voren gehoord dat ik nog niet kon verlengen maar had dit zelf moeten controleren dus is mijn fout.
Op 11 juni ontvang ik dan mijn pakket (gezien pinksteren). Wat tref ik aan in de doos (een samsung a30) MET de naam en order nummer van iemand anders. Ik bellen naar mobiel.nl. Ja hoor de pakketen zijn verwisseld. Geen excuses, geen compensatie en het enige bericht is dat ik de telefoon terug moet sturen en dan mijn eigen telefoon krijg. Met andere woorden zij maken een grote fout (zeker gezien privacy) en de klant moet het oplossen.
Met andere woorden: “Bestel nooit bij mobiel.nl”

De vrouw aan de telefoon was ook niet bepaald een toppunt van klant vriendelijkheid. Kon niets anders zeggen dat ze “niets anders kan doen”. Waardeloos bedrijf

Uit eigen beweging

Duidelijke website
Goede prijs
Correcte levering
Snelle levering
Kortom voor iedereen aan te bevelen
Samengevat uitstekend

Snelle levering

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met telefoons en abonnementen voor een goede prijs. Samsumg Galaxy S10 besteld met een Tele2 abonnement. De toestelkosten waren lager dan bij Tele2 zelf. Telefoon was de volgende dag binnen en ik heb via Tele2 meteen bevestiging gekregen van het abonnement. Ik raad mobiel.nl aan en ik ben er positief over om het in de toekomst weer te gebruiken.

Telefoon was de dag na bestelling binnen. De bestelling was te volgen met een track&trace code.

Via de chat contact gehad. Snel en goed antwoord gehad op mijn vragen.

Uit eigen beweging

Uitzoeken, vergelijken en oversluiten van mijn abonnement ging uiterst soepel . Het hele proces is super duidelijk en makkelijk.

Tijdens mijn bestelling stond de telefoon, de Pixel 3a op 5 tot 7 werkdagen levering. Dat stond een aantal dagen later ook nog op de website. Sinds een week of twee is die status veranderd naar "onbekend"
Kortom, nog geen telefoon, en geen idee of en wanneer die nog geleverd wordt.

Eergisteren kreeg ik de eerste ongevraagde reactie van mobiel.nl.. "Het spijt ons... " Dat had veel eerder gemogen.
Ik had zelf al contact opgezocht met de klantenservice.
De service van mobiel.nl is eigenlijk altijd uitstekend, en over de medewerkers al helemaal geen klachten. Altijd vriendelijk, ook als er problemen zijn zoals nu.
Vervelend is dat er nog geen goede oplossing is voor mij. Ik heb een uitstekende deal voor de Pixel 3a icm een nieuw abonnement. Bestelling annuleren en naar de concurrent stappen is voor mij dus eigenlijk geen optie.

Uit eigen beweging

Prima site die makkelijk in gebruik is , uiteindelijk gekozen om naar het servicepunt te gaan om de telefoon vast te kunnen houden en de aankoop te doen.

Medewerker bij het servicepunt dacht goed mee en kon ( na enig aandringen ) het toestel ook laten zien ondanks dat er van dat model geen demo was.

Uit eigen beweging

Goede service en aanzienlijk goedkoper dan bij de provider zelf. Redelijke kennis over de toestellen die komen en tips voor het gebruiken van het toestel. Ik ben zelf bij de winkel in Utrecht geweest waar de medewerker aanbood de aangeschafte screenprotector zelf te bevestigen. Wat dat betreft allemaal ontzettend vriendelijk.

Bij thuiskomst bubbels onder de screenprotector, dus blijvend een luchtvlek door het niet geheel goed aanbrengen. Ook wat opstartproblemen met het toestel; viel uit, laadde apps niet etcetera. Of dit met de toestellen van Mobiel.nl te maken heeft weet ik niet.

Tot slot opmerkelijk dat het niet mogelijk was om met credit card te betalen. Ik vind dat zelf een prettig idee, maar dit was absoluut niet mogelijk bij hun, aldus de medewerker.

Uit eigen beweging

Na teleurstellend gesprek met lange wachttijd bij concurrent, gebeld naar Mobiel. Direct verbonden en te woord gestaan . Duidelijke informatie betreffende product. Volgende dag bestelde telefoon in huis! Zeer aan te bevelen!,

Zoals beloofd volgende dag bezorgd bij afhaalpost!

Uit eigen beweging

Ik was toe aan een nieuwe mobiel. Dus ik ben bij Mobiel.nl wezen kijken. Vaak leuke aanbiedingen en simpel en snel geregeld. Dit keer liep dat heel anders.

Ik heb een bestelling gedaan van de samsung galaxy s10 + 1tb edittie met een dikke bijbetalling.
Zat een leuke deal aan vast. Blijkt dat de website mensen op de verkeerde voet zetten. heb meerdere malen contact hier over gehad. Via whatsapp hele dag bezig geweest. Daarna nog 2 uur met bellen. Toch me bestelling gedaan. De doos was niet meer gesealed aan een kant dus deze is opengemaakt bij Mobiel.nl. om daar waarschijnlijk de earbuds bij uit te halen, of er in eerste instantie er bij in gedaan hebben. Aangezien de grote blackbox 10 year edition kwam met horloge en de buds. Maar de buds zaten hier niet meer bij in. Ook al was het heel anders beschreven op de website. De website had het over een pre-order. Wat dit niet meer was MAAR ik zou wel de watch krijgen, de buds niet meer. Maar die promotie ging over 10x een samsung fold winnen. Er werdt gezegd bij samsung s10 + 10 year edition (1TB) krijgt u nu naast de samsung galaxy buds OOK de samsung watch wees er snel bij geldt tot op.= op..... dus einde van dat bericht vervolgens staat er registreerd u zich als samsung member dan maakt u ook nog kans op 1 van de 10x samsung fold deze actie loopt van bla bla bla. Hier heb ik print screens van. Binnenkant van waar de telefoon ingeklemd zat was ook gescheurd.

Lang moeten wachten van half 9 sochtends tot 5 uur smiddag bezig geweest voor 4 antwoorden. Daarna bij thuiskomst nog bijna 2 uur aan het bellen geweest. Door verbonden naar official samsung store die hier niet blij mee was. Verschillende informatie door gekregen. Al met al geen prettige ervaring en volgende keer geen mobiel.nl weer voor mij.