Gebruikers over webshop Mobiel.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenBestelling betrof een iPhone 6s. Kiezen, gegevens invoeren, betalen. Alles volkomen duidelijk, zoals je verwacht.
VerzendingGoed verpakt, in rammelvrij doosje met bubbelfolie. Geen info over inhoud op doos. Prima! Volgende dag bezorgd.
Rapporteer
Uit eigen beweging
AlgemeenTerm: voor 8 uur besteld morgen in huis. klopt niet helemaal.nergens stond aangeven dat er vertraging zal zijn en / of een tijd kon kiezen voor bestellen.
Verder was de site wel duidelijk.
Netjes op dinsdag voor 8 uur besteld, zodat het de volgende dag in huis was. Doordat ik de volgende dag onverwachts moest werken, had ik het adres kunnen wijzigen naar mijn werk. Top dacht ik nog! Super goed.
Tot ik de volgende dag eind van de middag nog niks binnen had. Ze weer een berichtje gestuurd of het ook 's avonds bezorgd kon worden, deze vraag stelde ik omdat er dan niemand aanwezig zal zijn en dus niet kan.
Ik kreeg als bericht terug: 'morgen avond kan het bezorgd worden. Wilt u dit in de middag. Reageer dan nu.' Ik reageer nog snel met 'nee niet in de avond. Dan is er niemand aanwezig. Het zal vandaag al binnen komen maar hij is er nog niet'.
Vervolgens is er niet meer op gereageerd waardoor ik er 's avonds weer achter aan kon gaan. Ik was nu 'te laat' volgens diegene en het was al verstuurd. Ik kon het adres en verzend tijd niet meer aanpassen. Ik kon 's avonds dus lekker tot 10 uur op mijn werk gaan zitten.
Doordat er dus een paar keer niet gereageerd word!
Hier baalde ik dus erg van.
De term: voor 8 uur 's avonds besteld, morgen ik huis klopt dus ook niet helemaal. Er stond ook nergens aangegeven dat het vertraging zou hebben en 's avonds kon komen. Even melden!
Eerst was het goed, erg tevreden. Tot dat ik nog niks binnen had en er achter aan ging. Heel vaak geen reactie of uren later antwoord waardoor ik dus 'te laat' was.
/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Jessiegh,
Hartelijk bedankt voor het plaatsen van je review.
Wat jammer om te horen dat je een slechte ervaring met ons hebt gehad. We willen graag ter verbetering van onze service kijken naar waar het is fout gegaan. Zou je ons het ordernummer van de bestelling willen e-mailen en je verhaal willen toelichten? Dit mag je sturen naar aftersales@mobiel.nl.
We zien je e-mail graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenLage prijzen, maar 0,0 garantie.
Defect apparaat binnen garantieperiode? Welkom in de tentakels van Dynafix.
Snel op optijd.
Je moet wel direct een review plaatsen op trustpilot. Dat is natuurlijk voordat je een defect aan je toestel hebt...
Defecte telefoon binnen 7 maanden. Niet meer bruikbaar.
Opgestuurd naar mobiel.nl, wordt het doorgestuurd naar Dynafix.
Garantie 0. ER zijn gebruikssporen te zien, dus het gebrek (wat niets met de gebruikssporen te maken heeft) wordt alleen gerepareerd als je 156 euro overmaakt.
Niet akkoord? Dan houden ze je telefoon. Of je moet 36 euro betalen omdat ze een foto hebben gemaakt van wat krasjes (onderzoekskosten).
Voor 81 euro griffiekosten kun je naar de kantonrechter, Dat wordt onze volgende stap, maar is wel in en in triest dat het nodig is.
Advies: betaal een tientje meer betalen bij coolblue of mediamarkt.
Beste gmdehaas,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
We begrijpen dat het vervelend is dat je toestel niet naar behoren functioneert en bieden onze oprechte excuses aan dat het erkende en gespecificeerde reparatiecentrum je toestel niet hersteld zonder dat er reparatiekosten worden voldaan. Vanuit Aftersales@mobiel.nl sturen we je hier meer informatie over.
We willen je laten weten dat we er alles aan doen je van dienst te zijn in deze vervelende situatie.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenKeurig netjes en duidelijk geholpen. Helaas was HollandsNieuwe zeer onvriendelijk en heeft Mobiel.nl mij goed op weg geholpen om een abonnement af te sluiten bij T-Mobile. Dit ging vlekkeloos! Erg blij mee.
VerzendingGoed snel. Niks aan op te merken
KlantenserviceZeer vriendelijk en nam de tijd.
Uit eigen beweging
AlgemeenOmdat mijn abon. binnenkort afloopt ben ik regelmatig door mobiel.nl gebeld. 31-03-2019 heb ik nieuw abon. afgesloten. Nu zag ik gisterenavond toevallig dat dit abon. goedkoper is geworden zelfs met 10Gig. Vandaag gebeld maar niets is meer mogelijk.. Had ik toch langer moeten wachten en niet alsnog via telefoon moeten afsluiten. Dit gebeurd mij dus niet meer. Toch nu teleurgesteld.
VerzendingToestel was compleet en correct geleverd . Daarover geen klacht.
KlantenserviceDoordat ik ben gebeld heb ik niet langer op een betere aanbieding gewacht. Ik heb wel gevraagd of er nog een betere aanbieding zou volgen. Helaas heb ik dit zelf niet gevolgd wegens tijdgebrek. Ik kan dus niet zien wanneer di is veranderd.
Beste Lucky99,
Bedankt voor het plaatsen van je review.
We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. We willen je verzoeken een e-mail te sturen naar aftersales@mobiel.nl met in de onderwerp jouw naam, ordernummer en 'review Tweakers', zodat wij kunnen bekijken wat we voor jou in deze situatie kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenBesteld en zelfde dag in huis! Beter kan je het niet hebben! Zal zeker opnieuw bestellen hier.
VerzendingVerzending was snel, voor 4,75 had ik mijn mobiel dezelfde dag nog.
KlantenserviceIk had een kleine fout gemaakt met het bestellen. Dit hebben ze via whatsapp voor mij aangepast.
Uit eigen beweging
AlgemeenOverzichtelijke website, bestelprocedure was eenvoudig.
Het enige wat ik miste was de betalingsmogelijk middels een creditcard.
Levering was binnen 24 uur na bestellen. Dus prima
Uit eigen beweging
AlgemeenVerschrikkelijk tegen gevallen! Al meerdere malen een abbonoment en telefoon besteld bij mobiel.nl en altijd goed gegaan. Nu hard hespaard voor een Iphone X en eindelijk kunnen bestellen en optijd geleverd, dat wel. Alleen wat blijkt; krijg je een iphone zonder originele verpakking. Met apple gebeld en de Iphone is ook al eerder aan geweest. Echt verschrikkelijk tegen gevallen van Mobiel.nl, oplossen nu en nooit meer!!
VerzendingLevering mooi optijd en binnen een dag.
Beste Olivierstruik,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
We vinden het erg vervelend dat je een iPhone X hebt ontvangen die niet naar wens is. Graag willen we dit zo spoedig mogelijk voor je oplossen. Wil je alsjeblieft een e-mail sturen naar aftersales@mobiel.nl. In het onderwerp van de e-mail kan je vermelden: Review Tweakers Olivierstruik en het ordernummer van je bestelling. In de tekst van de e-mail kan je uitleg geven over het verloop. Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de case in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenJa alles ging helemaal goed,geen problemen,Ik ben heel tevreden. Ik heb dit voor het eerst gedaan online en het bevalt prima.
VerzendingJa alles was goed.
Uit eigen beweging
AlgemeenWaardeloze service na bestellen. Telefoons waren telkens niet op voorraad, en toen ik telefoon wilde wisselen binnen 14dagen termijn kon ik een toeslag betalen om dat de telefoon 'niet meer nieuw was' en zeer onbeleefde medewerkers bij de winkel.
VerzendingDe telefoon werd op de zelfde dag bezorgd als was afgesproken bij bestellen.
KlantenserviceOnbeschofte medewerkers in de winkel, en totaal niet behulpzaam, luisteren totaal niet naar de klachten van klanten.
Beste Thierry29,
Wat vervelend dat je ontevreden bent over onze service. Helaas zijn wij bij het aanspraak maken op de herroepingsrecht genoodzaakt ieder toestel grondig te controleren op gebruikerssporen. Indien wij hierbij gebruikerssporen constateren dienen wij voor het annuleren een waardevermindering in rekening te brengen. Afhankelijk van het mankement kan je hiervoor op onze website terugvinden hoeveel procent van de nieuw waarde wij hiervoor in rekening brengen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenSnelle levering, duidelijke website waardoor je precies ziet wat de kosten zijn. Geen ongemakken achteraf.
VerzendingPrima in de avond , de volgende dag ontvangen.
Uit eigen beweging
AlgemeenDuidelijke website om te bestellen en bieden een overzichtelijke manier om de voortgang van je bestelling te volgen.
VerzendingVerzending is qua tijd gewoon goed. Waar het fout gaat is hoe de verzending plaats heeft gevonden. Verpakking is uitermate slecht, telefoon zat in een doos met 1 velletje papier ter opvulling, wat absoluut niet genoeg was. Het verwonderde mij dat de telefoon niet beschadigd was, nadat deze gewoon vrij door de doos heeft kunnen vliegen bij vervoer.
Beste Warduss,
Bedankt voor het plaatsen van je review.
We vinden het belangrijk om onze service te verbeteren. We zullen het bovenstaande intern bespreken met het magazijn. Bedankt voor het delen van je ervaring, zodat wij hier mee aan de slag kunnen. We wensen je in ieder geval heel veel plezier met je nieuwe toestel.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
Algemeenhele duidelijke website met genoeg keus in prijs en kwaliteit dus gaan jullie vooral zo door
Verzendinggewoon op de goede dag en afgesproken tijd
Uit eigen beweging
AlgemeenEverything is clear and well handled. The website is simple but does the job properly. This review is 5 star because of the people behind Mobiel. The service and support are outstanding!
Every time that I talked to them I feel that I am being heard and understood by intelligent being. Unfortunately this is not the case with other stores/services.
I am super happy that everything was handled professionally and smoothly.
Regardless of the method of contact e-mail/phone/whatsapp the service was always awesome and friendly.
It is much better for me to go through Mobiel.nl in comparison to the provider itself.
Thanks you for existing! 
Shipping by Mobiel.nl is also great and quick. The only problem is PostNL delivery person, who can really be unprofessional sometimes. I am aware that this has nothing to do with Mobiel and it is solely a problem of PostNL handling stuff, but I still asked Mobiel to escalate with PostNL about the bad experience with delivery and they understood me well with a promise that they are going to try to put some pressure on the delivery service (in my case PostNL).
KlantenserviceFinally a customer service that isn't acting like a robot.
Thanks for all the help and understanding. You are really helpful and clearing any possible misunderstanding or confusion.
Uit eigen beweging
AlgemeenOverzichtelijke website met heldere productomschrijving en scherpe prijzen. Diverse verzendmogelijkheden voor bijvoorbeeld levering dezelfde dag of afhalen bij een PostNL punt.
VerzendingNetjes verpakt en snel geleverd.
KlantenserviceGoed bereikbare klantenservice en vriendelijk te woord gestaan. Medewerkers weten waar ze het over hebben.
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct snel gevonden. Uitstekend exemplaar. In poep en een scheet besteld en vervolgens direct ontvangst van bestelling bevestiging
VerzendingNext day delivery, op geplande tijd
Uit eigen beweging
AlgemeenConcurrerende prijzen en bezorgmogelijkheden (onder meer voor 12 uur besteld, zelfde dag geleverd). Afhandeling van de bestelling was correct.
Uit eigen beweging
AlgemeenVriendelijke snelle klantenservice en volgende dag in huis! Hun website is perfect en super snel.
VerzendingSnelle levering
KlantenserviceWas vergeten kortingscode in te vullen. Na emailtje kreeg ik het meteen alsnog gestort.
Uit eigen beweging
AlgemeenIn eerste instantie werd me abonnement geweigerd gelijk gemaild
En direct antwoord terug en even later kreeg ik een mail van tele2 dat gelukt was dus top
Binnen een dag mijn telefoon in huis
KlantenserviceSnel met antwoorden en vriendelijk en gelijk actie ondernomen top!
Uit eigen beweging
AlgemeenVlotte levering van mijn bestelling en een goede klantenservice. Prima dus! Ook de verpakking was goed!
