Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Bestellen en het proces is duidelijk verlopen. Afhandeling is nog in proces 5 dagen verder.

Besteld voor 20.00 uur De volgende dag was de bestelling binnen. Jammergenoeg een gebruikt exemplaar ontvangen. Op de verpakking een dubbel zegel en op het toestel geen beschermingsfolie maar doordat het toestel niet goed gereset was kon ik niet eens installeren. Deze dezelfde dag teruggestuurd i.o.m. klantenservice met de vraag voor een nieuw exemplaar wat hier ook toegezegd werd. Nu 4 dagen verder en heb niets meer vernomen van mijn bestelling....... Na 4 dagen bericht gekregen dat er een nieuw toestel wordt opgestuurd. Als hier geen vervolg op komt is het goed gegaan

Kreeg een gebruikt toestel binnen terwijl ik een nieuwe bestel en verwacht. Hierover gebeld en alles wordt volgens protocol behandeld. En protocol is als er "problemen" zijn voor de klant vaak niet klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Best Service. Easy to find mobiles and subscriptions. Good website design. Quick service. I would definitely shop from here.

Ordered a phone and subscription at 22:30 and received phone next day at 11am. Best Service .

Simply BEST

Uit eigen beweging

Telefoon besteld en voor avondbezorging de volgende dag gekozen. Werd toen ook prima verpakt bezorgd. Helaas was ik niet tevreden met de geluidskwaliteit tijdens bellen dus heb ik hem terug gestuurd. De post deed er erg lang over, maar toen hij aankwam de volgende dag een mail ter bevestiging gehad en de dag daarna had ik mijn geld inclusief de 2 euro toeslag voor avondbezorging terug op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant bij mobiel.nl en nooit problemen gehad, altijd goede en snelle service.

Uit eigen beweging

iPhone XR red 64GB besteld, maar was volgens website niet op voorraad. Via de telefoon levertijd opgevraagd. Snel en netjes te woord gestaan. Vervolgens besteld en voor de best te krijgen prijs de volgende dag in huis gekregen. Erg tevreden over deze levering.

Uit eigen beweging

Geniale website met de meeste simpele en snelle manier om een compleet abbo af te sluiten met mobiel. top service met strakke prijzen op toestellen. Klantenservice is altijd vriendelijk. Ik heb sinds 2009 bij studentmobiel mn eerste toestel besteld en dat was de iphone 3G. Ik heb nu afgelopen Di de iphone xs Max bij ze gekocht na alle jaren is mobiel.nl nog steeds de chillste winkel.

Uit eigen beweging

Goed mijn keuze kunnen vergelijken en maken op de site. Ben erg tevreden met alles.

Allemaal heel soepel en netjes geregeld. Binnen twee dagen had ik mijn nieuwe telefoon.

Uit eigen beweging

Op Black Friday een iPhone X met abonnement besteld voor een leuke maandprijs. Helemaal blij. Vervolgens een paar uur later ontvang ik een mail met de mededeling dat het abonnement 7 euro te laag op de site stond. Aangezien ik me al helemaal had verheugd op de telefoon heb ik (nadat ik uren geen reactie op mijn mail/app kreeg) toch maar akkoord gegeven terwijl ik dit uit principe het liefst niet deed natuurlijk. Vind het zeer slecht dat als je zelf een fout maakt, die overigens al minstens sinds de avond ervoor online stond, je de klant niet tegemoet komt!!!

Vrijdag besteld, volgende dag in huis. Prima.

Gebeld en snel alles geregeld, tot de prijsverhoging per mail werd mede gedeeld. Daarna duurde appen/mailen heeeeel lang.

Uit eigen beweging

dat was prima geregeld, daar ligt het probleem ook niet maar bij Post NL. die blijven in gebreke

vrijdag j.l mobiel besteld. zaterdag afleverdag maar tot op heden geen mobiel , waardeloos van Post NL en met de smoes over Black Friday, super slecht van dit kl....bedrijf

Uit eigen beweging

Prijsverhoging na bestelling en betaling en voor verzending!

Op Black Friday een S9 met abonnement besteld met een bedrag aan bijtelling.
Omdat ik klant was van Ziggo heb ik gevraagd of dat ik nummerbehoud moest aanvragen of een verlenging van Vodafone, aangezien Ziggo nu onderdeel van Vodafone is. Mij werd door hun klantenservice verteld dat het nummerbehoud moest zijn. Abonnement met nummerbehoud aangevraagd en de bijtelling + thuisheffing + verzendkosten betaald.

Zaterdagmiddag kreeg ik een email met daarin:
In verband met de drukte rond Black Friday hebben wij je bestelling helaas nog niet af kunnen ronden. Wij willen je dan ook graag op de hoogte stellen van een verwerkingstijd van ongeveer 2-3 dagen. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra je bestelling verzonden is.

Maandag kreeg ik een e-mail met daarin dat mijn bestelling geen aanvraag voor nummerbehoud is maar een contractverlenging bij Vodafone en dat ze het gaan verwerken. Telefonisch werd mij verteld dat de prijs niet uitmaakt of het gaat om een nummerbehoud of contractverlenging.

Dinsdag kijk ik naar mijn orderstatus en tot mijn verbazing moet ik 80 euro extra bijbetalen. Telefonisch werd mij verteld dat ik bij moet betalen omdat mij contract vandaag was verwerkt en niet op Black Friday! Kortom ik moet de dagprijs van de S9 betalen i.p.v. de Black Friday actie. (Klantenservice) medewerkers gaven aan niets te kunnen betekenen, die is door hun leidinggevende bepaald.

Ik voel mij opgelicht!! Dit had ik niet van Mobiel.nl /Websend BV verwacht. Vertrouw hun "Ontvang tijdelijk €100,- retour" ook niet. Die kan ik niet terugvinden op de website van Samsung.

Zijn vriendelijk maar kunnen niets voor je betekenen.

Klantenservice volgt een werkinstructie en mogen zelf niets doen. Inhoudelijk weten ze ook te weinig. Ze mogen zelf geen beslissing nemen en moeten continue communiceren met een leidinggevende die niet klantvriendelijk is.

"Ik begrijp u situatie maar van mijn leidinggevende mag ik niets doen"

-update-

Na dat aftersales (op 28-11) hier een bericht plaatste heb ik contact met ze opgenomen. In plaats mij te helpen hebben ze mijn order status met verhoogd tarief veranderd in "ondertekend", ondanks dat ik het niet heb onderteken en hebben ze mij een email gestuurd dat ik z.s.m. die extra 80 euro moet betalen!

Gebaseerd hier op heb ik hun klantenservicewaardering veranderd van slecht naar waardeloos.

Uit eigen beweging

Ik zocht twee instap telefoons deze op gezocht via tweakjes op mobiel.nl Twee Samsungs j6 plus besteld mooie prijs kwaliteit goede service.

Netjes met track &trace bezorgd.

Uit eigen beweging

Het was duidelijk welk abbonnement bij welke telefoon hoorde. Als ik de telefoon met zelfde abbonnement bij de eigen provider nam was ik duurder uit. Voor mij dus een prima deal hier. Product prima in orde en snel geleverd. Ik miste een brief met korte uitleg of ik al wel de telefoon met het oude abbonnement al kon gebruiken of niet. Nu maar gewoon uitgetest.

Snel. Bij een ophaal punt laten bezorgen. Prima.

Uit eigen beweging

Zag een aantrekkelijke Black Friday deal op de website.
Meerdere klanten hebben de aanbieding gezien.
Maar die kon waarschijnlijk niet worden waargemaakt.
Zelfs na direct telefonisch contact werd de deal in eerste instantie enigszins aangepast bevestigd.
Echter volgende dag kon de hele deal niet doorgaan.
Het werd uitgelegd als fouten op de website, kunnen we niet met provider regelen en kunnen we niet naar andere klanten verantwoorden.
Als je de aanbieding niet kan waarmaken moet je het niet op de site zetten.
Vervolgens terug komen op je contract. Zwak.
Na eerder al eens naar tevredenheid te zijn geholpen, is dit wel een ontzettende domper.
Ze zijn mij als klant kwijt.
Ik betaal dan desnoods maar wat meer dan in de maling te worden genomen.

Uit eigen beweging

Makkelijke en duidelijke bestelprocedure. Én een goede en snelle service: er ging iets mis bij de bestelling tussen zakelijk en prive. Daar werd actief, snel en accuraat op gereageerd. Was dus zo opgelost. Ook het actief op de hoogte houden van de status van je bestelling is prima geregeld. En je kunt je orderstatus via het internet ook nog goed bekijken.

Verzending wordt aangekondigd per mail en track & trace. En dat doet precies wat het doen moet. Hebben ze bij mobiel gewoon goed voor elkaar.

Klantenservice even gebeld voor de zekerheid en wat vraagjes. Kijken vriendelijk en behulpzaam even met je mee.Top!

Uit eigen beweging

zeer tevreden alles netjes geregeld door mobiel.nl ben er zeer tevreden mee heb al aantal jaren besteld en heb niets te klagen

sneller levering alles op tijd zoals afgesproken

geen klachten nog gehad zeer tevreden met hoe alles verloopt

Uit eigen beweging

Wat een verschrikkelijk kill bedrijf is dit. Binnen de omruilgarantie termijn een kras op mijn iPhone X (in de 8 iPhone jaren daarvoor nooit een kras gehad!). Op internet veel vergelijkbare gevallen gelezen dus eerst telefonisch aangemeld bij Mobiel. Gebeurde niets dus via mail wederom probleem bij ze neergelegd. De mail wordt gebruikt als start contactmoment en valt enkele dagen buiten de garantie. Na een maand mailcontact over en weer sturen ze me ongevraagd een screenprotector en wordt de case gesloten! Alsof een screenprotector de kras op mijn iPhone verhelpt?!

Op de klantservicepagina van mobiel.nl staat het volgende:
"Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Mocht je toch een opmerking of klacht hebben, horen wij dat natuurlijk graag. Dan doen wij er alles aan om jou alsnog tevreden te stellen."

Ik zou graag willen weten wanneer ze hiermee gaan beginnen en mij alsnog tevreden gaan stellen. Ik heb er op dit moment weinig vertrouwen meer in en voel me dus ook ontzettend benadeeld (zeker omdat ik al binnen de garantie termijn telefonisch contact heb gehad)..

Levering op tijd

Zie algemeen verhaal hierboven. . . .. . . .

Uit eigen beweging

Let op! Als je een los toestel in je winkelwagen plaats en je gaat de winkelwagen/ bestelling direct daarna afrekenen kan je voor de onprettige verrassing komen te staan dat je veel meer moet afrekenen.

Bij mij was het verschil tussen het laatste moment voor afrekenen en afrekenen (een verschil opgetreden in 1 sec) 20 euro, 20 euro duurder welteverstaan.

Gelukkig heb ik dit gezien en geannuleerd. Maar vertrouwen geeft het niet

Bij de klantenservice verslijten je ze voor gek als je bovenstaande meld.
Daarnaast schermen ze met 'de beste prijsgarantie'. Kijk hier op tweakers maar eens in de pricewatch, weet je meteen wat voor een belofte 'de beste prijsgarantie' waard is

Uit eigen beweging

Zeer snelle levering van telefoon dezelfde dag zelfs. Bij bel simpel moeilijke vordering bij bestellen hier zo klaar.

Zeer snelle levering zelfs nog op dezelfde dag

Alles zeer makkelijk af te ronden

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk en snel geplaatst. Website is snel en overzichtelijk. Prijzen waren duidelijk. Betalen ging snel.

Pakketje was volgende dag geleverd is een bruine doos.

Wilde mijn abonnement wijzigen, super geholpen.

Uit eigen beweging

Ik was al sinds dag 1 klant van Studentmobiel.nl en was altijd zeer te spreken over het bedrijf. Echter sinds het Mobiel.nl geworden is, is de service tot een dramatisch niveau gedaald.

Allereerst de zeer opdringerige telefoontjes om een verlenging aan te smeren. Ik ben wel 30x gebeld en heb meerdere malen aanegeven dat ik geen interesse heb omdat ik zelf bij een grote provider werk. Ze bleven maar terugbellen.

Vervolgens raakte mijn iPhone 7 Plus defect binnen de garantietermijn en ik heb het toestel netjes aangemeld binnen de garantietermijn. Je krijgt vervolgens GEEN email ter bevestiging, dus als je het RMA nr. niet opschrijft kan je deze nergens terugvinden. Ik bel na 2 dagen naar de klantenservice om het RMA nr. op te vragen. "Sorry meneer, maar uw garantie is sinds gister verlopen en het toestel moet bij ons binnen zijn binnen de garantieperiode". Wat een klinkklare onzin. Dus als je telefoon op de laatste garantiedag defect raakt moet je naar Leidschendam racen om je toestel binnen de tijd af te leveren? Het is gewoon een manier om onechtmatig de garantie te verkorten. Ik heb het toestel immers binnen de garantietermijn aangemeld.

Na dreigen met slechte reviews en de Geschillencommissie geven ze aan: "stuur de iPhone maar op en dan kijken we wel wat we kunnen doen". Als ik de overige 1 Ster reviews (en dat zijn er echt heel veel) lees, weet ik al wat er gaat gebeuren: "valt niet onder garantie, want gebruikersschade".

Zo zonde dat zo'n bedrijf denkt dat ze zo met haar vaste klanten moet omgaan en haar reputatie zo te grabbel gooit. Geldwolven zijn het. Je bent nu in ieder geval weer twee klanten kwijt.

Geen bijzonderheden.

08-11-2018 Reactie op de reactie van Mobiel.nl: Je blijft het feit negeren dat het toestel was aangemeld binnen de garantietermijn en dat nergens staat beschreven dat het toestel daadwerkelijk binnen de garantietermijn bij jullie moet zijn. En waarom ik het toestel nu niet alsnog opstuur? Jullie geven aan: "stuur maar op en dan kijken we wel wat we kunnen betekenen" en jullie geven mij geen enkele garantie dat het defect wordt gerepareerd omdat jullie bij het standpunt blijven dat de garantie verlopen is. Dat standpunt is onterecht aangezien het toestel is aangemeld binnen de garantieperiode. Als jullie dat standpunt niet fundamenteel aanpassen en jullie verantwoordlijkheid nemen om het toestel onder garantie in behandeling nemen, stuur ik 'm niet op en zet ik de gang naar de geschillencommissie door.