Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Waarschuwing: ga NIET in zee met de oplichters van mobiel.nl. Ik kreeg een toestel dat bij aankomst al defect was. Ik mocht het (uiteraard) retour sturen en een nieuw toestel ontvangen. Na anderhalve week niets gehoord te hebben, behalve "oh wat vervelend, de afdeling gaat ermee aan de slag" bleek dat ze mijn retourgestuurde telefoon nog niet opgehaald hadden bij de postbus. Vervolgens kreeg ik een mail waarbij ik met mn rug tegen de muur werd gezet: of mijn toestel zou gerepareerd worden (let op: mijn nieuwe toestel was direct defect dus ik zou een nieuw toestel moeten ontvangen, niét een gerepareerd kapot toestel) of ik moest ter plekke even 59 euro betalen omdat er krassen geconstateerd waren op mijn telefoon. Onvoorstelbaar, ik heb de telefoon alleen uit de verpakking gehaald, geïnstalleerd en geconstateerd dat het toestel kapot was, en vervolgens netjes in de originele verpakking teruggestuurd. De "klantenservice" (een wassen neus, want ze zijn zogenaamd dagelijks tot laat bereikbaar maar je krijgt nergens inhoudelijk antwoord op maar alleen eufemismen voor "helaas, jammer voor je maar je bent de l*l") gaf aan dat ik dan maar bij het retour melden had aan moeten geven dat er al krassen op zaten. Nogmaals: ik heb het toestel enkele uren in mijn bezit gehad en het is nergens naartoe geweest en er zaten geen krassen op bij het retour sturen.

Ik hoop dat ik met deze review anderen ervoor kan behoeden met deze boeven zaken te doen.

Levering was gewoon OK. Problemen begonnen pas hierna.

Waarschuwing: ga NIET in zee met de oplichters van mobiel.nl. Ik kreeg een toestel dat bij aankomst al defect was. Ik mocht het (uiteraard) retour sturen en een nieuw toestel ontvangen. Na anderhalve week niets gehoord te hebben, behalve "oh wat vervelend, de afdeling gaat ermee aan de slag" bleek dat ze mijn retourgestuurde telefoon nog niet opgehaald hadden bij de postbus. Vervolgens kreeg ik een mail waarbij ik met mn rug tegen de muur werd gezet: of mijn toestel zou gerepareerd worden (let op: mijn nieuwe toestel was direct defect dus ik zou een nieuw toestel moeten ontvangen, niét een gerepareerd kapot toestel) of ik moest ter plekke even 59 euro betalen omdat er krassen geconstateerd waren op mijn telefoon. Onvoorstelbaar, ik heb de telefoon alleen uit de verpakking gehaald, geïnstalleerd en geconstateerd dat het toestel kapot was, en vervolgens netjes in de originele verpakking teruggestuurd. De "klantenservice" (een wassen neus, want ze zijn zogenaamd dagelijks tot laat bereikbaar maar je krijgt nergens inhoudelijk antwoord op maar alleen eufemismen voor "helaas, jammer voor je maar je bent de l*l") gaf aan dat ik dan maar bij het retour melden had aan moeten geven dat er al krassen op zaten. Nogmaals: ik heb het toestel enkele uren in mijn bezit gehad en het is nergens naartoe geweest en er zaten geen krassen op bij het retour sturen.

Ik hoop dat ik met deze review anderen ervoor kan behoeden met deze boeven zaken te doen.

Uit eigen beweging

Duidelijke site, behulpzame Chat en goedkoper dan eigen provider. Snelle levering. Verder geen poe ha

Werd afgeleverd op de wijze zoals ik het wilde op het post nlschapkantoor

Prettig met de Chat functie een snelle en duidelijke antwoorden

Uit eigen beweging

duidelijk en overzichtelijk om mijn bestelling via Mobiel.nl te vinden. Huawei mobieltje bestellen ging ook vlot.Ik ben zeer tevreden.Redelijke prijs.

Huawei mobiel snel bezorgd..Vanwege de redelijke prijs had ik deze mobiel bij Mobiel.nl besteld.Goede service.Tot nu toe erg tevreden met mijn mobiel.

Uit eigen beweging

Via de Pricewatch deze webshop gevonden voor een nieuwe mobiele telefoon. Ook voor verlenging boden zij de scherpste deal. De verlenging in orde maken was zo gedaan. Het proces is duidelijk en regel je helemaal zelf. Via mail krijg je je contract en extra informatie. Binnen een dag het toestel in huis.

De verpakking is anoniem, geen schreeuwende logo's of andere afbeeldingen die zeggen dat er een dure mobiele telefoon in de doos zit. Verzending uit voorraad is snel en was binnen 24 uur in huis. Afleveren bij een afhaalpunt of ander adres was ook mogelijk. Mijn eerdere ervaring (bij een andere webshop) was dat ze in dit geval alleen af wilden leveren op het adres van de contractant. Dat Mobiel.nl deze extra mogelijkheden biedt is top.

Bij mijn nieuwe toestel kreeg ik een nieuwe simkaart geleverd. Verder zat er geen toelichting bij. Het was mij onduidelijk of ik mijn oude simkaart kon blijven gebruiken. Via WhatsApp een bericht gestuurd naar de klantenservice (in het weekend, na de openingstijden) en de volgende ochtend vroeg een duidelijk antwoord gekregen. Prima ervaring tot zover!

Uit eigen beweging

De website is helder en overzichtelijk, bestellen was makkelijk, de prijs was goed en de levering was snel.

Verzending was snel en zonder problemen.

Uit eigen beweging

Mijn bestaande abonnement was bijna verlopen. Op advies van Mobiel.nl een nieuw abonnement afgesloten. Sym only.

Uit eigen beweging

Ruime keus en scherpe prijzen! Samsung Galaxy S10e besteld met (actie) gratis JBL bluetooth speaker.

Verzending vanuit Mobiel.nl ging snel, maar er ging heel veel mis nadat de zending het magazijn verliet. Tot 2 keer toe is het toestel 'kwijt' geraakt. Omdat dit niet aan Mobiel.nl lag wil ik niet dat de score hierdoor wordt beinvloed.

Omdat het toestel dus twee keer is verdwenen heb ik meerdere keren contact moeten zoeken met Mobiel.nl zowel via telefoon als email. Telefonisch was de klantenservice erg goed bereikbaar. Ik werd snel en netjes geholpen. De medewerkers toonden begrip en hebben er beide keren voor gezorgd dat er snel een nieuw toestel werd verstuurd. Kortom: een heel groot compliment voor deze webwinkel!

Uit eigen beweging

niks op aan te merken ging allemaal gewoon makkelijk
en ben tevreden over het aanbod

snelle levering

n.v.t

Uit eigen beweging

24 months subscription activated for 12 month original contract, mobiel.nl has no customer satisfaction policy in place, poor service.

mobiel.nl miscommunication our initial contract to service provider tmobile, hence I had to pay 1 year extra. mobiel.nl would not compansate for the burden they caused to me by getting my cash kept for 1 year by tmobile, as well as locking me to a service provider despite my will.

Uit eigen beweging

Bij de eerste bestelling ging er iets mis (aan mijn zijde), zonder problemen geannuleerd. De tweede bestelling ging goed. Uitermate tevreden over mobiel.nl

Op tijd, goed verpakt.

Uit eigen beweging

Samsung A50 heel voordelig besteld vanaf Bol.bom in combinatie met een nieuw abo (overstap naar Hollandsenieuwe), ik kwam toen op Mobiel.nl terecht. 's Avonds kwam de bevestiging dat alles incl. nummer meenemen geregeld was, de volgende dag kwam het pakketje incl. nieuwe simkaart.

Telefoon is in goede staat ontvangen, over het nieuwe abo en alles er omheen kan ik nog niets zeggen omdat mijn oude abo nog niet afgelopen is (nog even geduld dus).

De volgende dag kreeg ik het in huis.

Ik heb gebeld met wat vragen m.b.t. de afhandeling van mijn bestelling. Deze vragen werden vriendelijk en geduldig beantwoord. De klantenservice was heel goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Ging heel erg soepel allemaal. Had kortingscode van ING en dat werkte bij eerste bestelling niet. Contact met call center verliep soepel en zou worden gecrediteerd!

Super snelle levering!

Contact met Klantenservice ivm ING korting. Verliep prima. Zouden terugbellen en dat deden ze ook keurig!

Uit eigen beweging

Bestellen ging vlot, met iDIN identificeren werkt goed.
Bestelling volgende dag thuis, er is ook een optie om in de avond af te leveren.

PostNL heeft geleverd, product goed te volgen. Men had me wel op de risico bij het updaten kunnen wijzen.

Telefoon Xiaomi mi a2 raakte door de update gebrickt. Men heeft mij goed geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het ging als een speer, en zonder problemen of haperingen. Daarnaast had ik het idee dat ik te maken had met professionelen ondersteuning in mijn aankoop.

Dat ging heel vlug. Binnen een paar dagen had ik de nieuwe kaart in huis.

Uit eigen beweging

Via mobiel.nl online telefoon en nieuw abo besteld bij nieuwe provider. Ging erg vlot. Dezelfde dag nieuw abo afgesloten; nummerbehoud en start aansluitend op mijn huidige abo. De telefoon Samsung Galaxy A50 was een heel voordelige aanbieding !
Telefonisch contact helemaal niet nodig gehad.

Een dag na bestelling de telefoon en simkaart via postnl (track&trace) ontvangen.
Perfect !

Uit eigen beweging

Supersnel alles geregeld door hun.
Verlenging abonnement en levering ging heel snel en telefoon was de dag erna netjes in huis.
Had na de bestelling nog een vraag en die werd uitstekend beantwoord.
Volgend toestel en eventuele verlenging gaat weer via hun.

Binnen 24 uur zoals aangegeven.

Na de bestelling had ik een vraag en alles werd duidelijk beantwoord, duidelijker kan niet.

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te maken, helaas na levering ben ik minder blij, dus nooit meer bestellen daar.

Kreeg een toestel met kapot scherm. Helaas afhankelijk van telefoon door werk (oude werkt niet meer), kon hem terugsturen naar mobiel.nl en dan zou ik een nieuwe krijgen. Kan nergens in een winkel terecht om om te ruilen zodat ik direct een nieuwe heb. Ben afhankelijk van telefoon ivm werk en kan niet zonder. Nee krijg niet de kans of mogelijkheid om in een winkel te ruilen met nieuwe omdat hun niet samenwerken daarin met KPN maar wel abonnementen afsluiten van/met hun.
Te belachelijk voor woorden omdat ik met mijn werk zit moet ik maar tegen de baas zeggen dat ik een week of zo niet bereikbaar ben voor hun.tja.....kon naar Leidschendam om toestel direct te ruilen voor een nette. Steek die zooi van een regeling maar in jullie reet, ik bestel nooit meer bij jullie!!!
De 2 personen die ik aan de lijn heb gehad kunnen er ook niks aan doen maar ik zou als werkgever mobiel.nl beter nadenken om ook in winkels te kunnen ruilen. Er zijn mensen die een hele week van huis zijn en daardoor niet in de mogelijkheid zijn om zoiets te kunnen doen (gaat hierbij dus zonder telefoon zitten die je nodig hebt voor je werk)

De mensen aan klantenservice begrepen me en ik heb ook netjes gezegd dat dit niet hun fout is maar dat van het bedrijf waar ze voor werken.

Uit eigen beweging

Hartstikke blij net mijn nieuwe telefoon, hele aardige en behulpzame jongen aan de lijn gehad, zeer tevreden!

De volgende ochtend al in huis en kon ook meteen checken tussen hoelaat en hoelaat het pakketje zou arriveren

Hartstikke aardige jongen aan de lijn!, en kon mij ook helpen met al mijn vragen, helemaal top

Uit eigen beweging

Op 3 juni voor mijn vader een nieuwe telefoon (iPhone xr) met abonnement afgesloten bij mobiel.nl. Helaas bleek dat het pas verlengt kon worden op 10 juni. Hier ben ik per mail over geïnformeerd. Had liever van te voren gehoord dat ik nog niet kon verlengen maar had dit zelf moeten controleren dus is mijn fout.
Op 11 juni ontvang ik dan mijn pakket (gezien pinksteren). Wat tref ik aan in de doos (een samsung a30) MET de naam en order nummer van iemand anders. Ik bellen naar mobiel.nl. Ja hoor de pakketen zijn verwisseld. Geen excuses, geen compensatie en het enige bericht is dat ik de telefoon terug moet sturen en dan mijn eigen telefoon krijg. Met andere woorden zij maken een grote fout (zeker gezien privacy) en de klant moet het oplossen.
Met andere woorden: “Bestel nooit bij mobiel.nl”

De vrouw aan de telefoon was ook niet bepaald een toppunt van klant vriendelijkheid. Kon niets anders zeggen dat ze “niets anders kan doen”. Waardeloos bedrijf

Uit eigen beweging

Duidelijke website
Goede prijs
Correcte levering
Snelle levering
Kortom voor iedereen aan te bevelen
Samengevat uitstekend

Snelle levering