Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Na bijna een jaar ging mijn telefoon kapot, balen want ik was er altijd heel tevreden mee. Ik had nog net garantie en de telefoon opgestuurd. Dit werd opgepakt door een ander bedrijf dan Mobiel.nl, dit duurde maar en duurde maar en uiteindelijk heeft Mobiel.nl mij (middels WhatsAppcontact) geholpen er spoed achter te zetten. Ik kreeg na 5 weken te horen dat het toestel niet gerepareerd kon worden en ik een nieuw toestel kon uitzoeken voor de aankoopprijs.
Dat gedaan, eenmaal thuis beviel de nieuwe telefoon niet. Die kon ik terugsturen zonder extra kosten en ik kreeg een andere toegestuurd. Dit alles binnen 4 dagen geregeld. Top service en heel duidelijk!

Goed geholpen via WhatsApp en ik werd uitstekend op de hoogte gehouden per mail.

Uit eigen beweging

Ik heb een los toestel besteld. Onlangs dat ik nooit eerder bij mobiel.nl heb besteld ging het erg snel. Na nog geen 5 minuten bezig te zijn was het toestel besteld en kreeg ik de factuur binnen via de mail. Betaling verliep ook snel.

Het bestelde toestel werd netjes verpakt in een klein doosje. Daarna werd het de volgende dag netjes geleverd zoals aangegeven.

Uit eigen beweging

Met de tekst later betalen (afterparty) wordt eigenlijk bedoeld later in het bestelproces. De afgesproken leverdag waar extra voor betaald moet worden is er niet geleverd.

Er is niet geleverd op de afgesproken dag waarvoor wel extra betaald moet worden

Uit eigen beweging

Aan het bestelproces ligt het niet. Dat gaat eenvoudig. Maar daarna, als een pakket zoek is, dan begint de ellende.

IPhone op 6-11 besteld om het op 7-11 op een afhaallocatie af te laten leveren. Op 7-11 van PostNL de melding dat het afleverproces is vertraagd zou op 8-11 afgeleverd worden. Op 8-11 wederom de mededeling van PostNL dat het afleveren opnieuw vertraagd is. Nu geen nieuwe afleverdatum.

IPhone op 6-11 besteld om het op 7-11 op een afhaallocatie af te laten leveren. Op 7-11 van PostNL de melding dat het afleverproces is vertraagd zou op 8-11 afgeleverd worden. Op 8-11 wederom de mededeling van PostNL dat het afleveren opnieuw vertraagd is. Nu geen nieuwe afleverdatum.
Op 8-11 PostNL gebeld. Het enige wat de medewerkster van PostNL aan kon geven is dat ik contact op moest nemen met de verzender. (Dus ook niet of het fysiek is ontvangen) Mobiel.nl gebeld. De dame kwam direct met de mededeling dat daar een formulier voor is en dat als ik dit formulier invul, wat inhoud dat ik het product niet heb ontvangen, er een onderzoek wordt gestart. Niets meedenkend over een vervangend toestel, niets meedenkend door b.v. even contact op te nemen met PostNL waar het misgegaan is. Wat je ook vertelde, de dame in kwestie praat doodleuk dwars door je verhaal. Enige compassie, daar is totaal geen sprake van.
Best vreemd dat een webshop standaard al een formulier "vermissing pakket" klaar heeft staan. Dit nog nooit bij een andere belwinkel of webshop gezien.
Schijnt dus vaak(ker) voor te komen. Maar waarom laat je dan als afzender je volle naam in beeld? Er zijn zat voorbeelden van webshops die dergelijke (hebgrage) producten in blanco dozen of met een onherkenbare naam versturen.
Al met al, product werd door PostNL niet als fysiek ontvangen naar mij toe opgegeven, gezien het standaard formulier op de website van Mobiel.nl een vaker voorkomend probleem. Je zou toch bijna aan verduistering gaan denken...... (Zie meerdere reviews over dit fenomeen bij deze firma....)
Vast een onjuiste insteek. (review is zeer subjectief)

Uit eigen beweging

Na het bezorgen van mijn nieuwe smartphone,lukte het mij niet als 80 jarige mijn gegevens van mijn oude phone over te zetten.
Ik kon langskomen en hebben mij allervriendelijks en goed geholpen en alles keurig over gezet .
Ik kon er op wachten en geen moment gevoeld dat ze er eigenlijk geen tijd voor hadden want het was toch wel druk .

Prima

Uitstekend nog nooit zo’n prettige ervaring gehad met het kopen van een smartphone

Uit eigen beweging

Order niet verwerkt, daardoor benadeeld. Service is het te zoeken. Geen begrip voor de situatie. Organisatie is te groot

Product is niet geleverd omdat de order niet is verwerkt. Advies is om een andere te raadplegen

Standaard antwoorden. Kunnen niet schakelen. Geen begrip voor de situatie. Terwijl ze zelf fouten maken.

Uit eigen beweging

Omdat ik nummerbehoud wilde instellen bij Tele2, kreeg ik vanTele2 het advies om Mobiel.nl te gebruiken voor de bestelling van een nieuw abonnement. Dat ging allemaal erg makkelijk. Ook kreeg ik snel bericht over de stand van zaken. Prima bedrijf, dat ik graag aanbeveel.

Alles verliep volgens de afspraak. Complimenten!

Uit eigen beweging

Al jaren mijn telefoons via Mobiel.nl besteld. Procedure is altijd simpel geweest. De prijsverhouding vergeleken met andere concurrenten is ook goed.

Ik heb een OnePlus 7T Pro op een donderdag-avond besteld en speciaal extra betaald voor avondlevering. Volgens de PostNL track&trace zou de bezorger de volgende dag(vrijdag) avond tussen 20:30 - 21:30 mijn pakket afleveren. Heel de dag ben ik thuis geweest om op mijn pakket te wachten. Vervolgens kreeg ik om 21:50 een mailtje binnen van PostNL, we hebben u gemist. Dus maar afwachten voor de volgende bezorgpoging. Dus extra betaald voor niks!

Uit eigen beweging

Het bleek erg moeilijk om een goed werkende Nokia 9 Pureview te leveren vanuit Mobiel.nl eerste exemplaar zat vol krassen. 2de exemplaar had een donkere vlek naast de aan en uit knop. en erg lang moeten wachten op de toestellen

Verzending gaat opzich best snel vandaag besteld volgende dag in huis. Echter wanneer je toestel retour stuurt blijft deze een dag liggen voordat er iets mee gedaan wordt.

Klantenservice ook niet erg sterk willen niet iets extra doen voor een klant wanneer het allemaal even niet loopt zoals het moet. Een screenprotector mag er aangeboden worden ter compensatie.

Uit eigen beweging

Mobiel.nl heeft voor mijn aankoop (S10+) een zeer goede prijs kwaliteit verhouding. En dan zijn ze ook nog aangesloten bij de samsung promotie actie. Site werkt uitstekend en de informatie is zeer volledig.

- Optie om op zondag te bezorgen is top!
- 24 uurs levering
- Goed verpakt, product gesealed

Uit eigen beweging

Bestelproces is goed verlopen. Op tijd verzonden door Mobiel.nl. Telefoon is echter niet bezorgd door Post.nl terwijl iemand wel een niet kloppende handtekening heeft geplaatst. Op 9 november uiteindelijk de telefoon ontvangen. Mobiel.nl heeft zijn verantwoordelijkheid voor de toezending/het ontvangen van het product genomen.

Bezorger van Post.nl heeft telefoon niet bezorgd. Wel is op afleverbon een niet kloppende handtekening geplaatst en een bezorgtijdstip vermeld. Ik was thuis en geen bezorger gezien. Telefoon is dus zoekgeraakt. Hierdoor wordt mogelijk een Samsung aktie voor een Wireless charger en battery packet gemist. Ben benieuwd of Mobiel.nl het probleem snel zal oplossen. Volgende keer zal ik een bestelling op een afleverpunt laten brengen.
Op 6 november heeft Mobiel.nl een nieuwe telefoon aan mij toegestuurd nadat uit onderzoek door Postnl bleek dat het pakket niet meer traceerbaar was. Nu gekozen voor afleveren via afhaalpunt. Zeven november is het pakketje afgeleverd op het . Bij het ophalen bleek dat op het pakket een mededeling van Postnl was geplakt dat het pakket/doos open was en weer was dichtgeplakt. Duidelijk zichtbaar was dat de telefoon uit de verzenddoos was gehaald. Voor de tweede keer heeft Postnl zijn werk niet goed gedaan. Pakket gaat retour naar Mobiel.nl. Dus nog steeds geen telefoon door slechte uitvoering door Postnl. Nadat Mobiel.nl fotos had ontvangen van de geopende doos is direct een nieuwe telfoon toegezonden. Deze nu in goede orde ontvangen.

Na Mobiel.nl direct geïnformeerd te hebben is adequaat gereageerd door klantenservice. Waardering van de ervaring is dus een voorlopige in afwachting van hoe snel Mobiel.nl het niet afleveren door Post.nl oplost. Eerste vermissing opgelost. Nieuwe telefoon toegezonden op 6 november. Echter weer verdwenen bij Postnl. Mobiel.nl direct telefonisch geïnformeerd. Dus na twee verzendingen door Mobiel.nl zit ik nog steeds zonder telefoon. Mobiel.nl heeft direct na ontvangst van fotos van de geopende doos een nieuwe telefoon toegestuurd. Ondanks dat de verzending tot twee keer mis is gegaan zou ik een volgende keer zonder meer weer een bestelling plaatsen bij dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Spullen online besteld en wilde niet online zoveel geld over maken maar kon keurig netjes alles betalen in de shop werd ook keurig op de hoogte gehouden dat de spullen binnen waren in de shop te utrecht.

Zag er goed uit doos niet beschadigd gekregen in de winkel.

Uit eigen beweging

Ik moet heel eerlijk bekennen dat ik het waardeloos vindt. Ik begrijp er zijn nieuwe regels etc. Maar wees dan open en direct en eerlijk naar de klant toe. Ook de service die mobiel.nl mij gaf via whatsapp, zorg dat je nettere mensen hebt in de klantenservice, want dit was echt heel erg slecht. Jammer..

De verzending, was snel en redelijk netjes. Ik ben allang blij dat ze hier bij de Bruna zo netjes en aardig zijn..

Oprecht super slechte klantenservice. Ik heb het veel beter meegemaakt, helaas!

Uit eigen beweging

Niet speciaal . . . . . . . . . . . . .

Niet op voorraad, krijg laten een bericht dat ik opeens iets anders heb besteld.
Moest precies een maand wachten op product. hou ik gedachten dat dit een telefoon is die IEDEREEN koopt op het moment, en ik niet weet waarom het zo lang duurde om nieuwe producten binnen te krijgen. Krijg eindelijk het product binnen, niet schok bestendig verpakt en niet wat ik had besteld.........

Er is alleen "snelle communicatie" via whatsapp dat ik niet gebruik, dit duurt uren om een reactie te krijgen, waarom? geen flauw benul.
De communicatie was duidelijk 100% misverstanden.

Uit eigen beweging

Mooie aanbiedingen al 2 x of meer hier besteld. Goede service snelle levering. Netjes verpakt zoals altijd

Mss ligt het aan de bezorger, maar na 1 dag langer wachten toch weer netjes otvangen

Steeds weer netjes een mail over de status van je bestelling

Uit eigen beweging

Een overzichtelijke site, makkelijk om te bestellen en heel vriendelijk personeel. Prijzen zijn ook aantrekkelijk. Alles was snel geregeld en netjes thuis bezorgd.

Goed omdat het een dag vertraagd was maar dit is netjes opgelost en ligt waarschijnlijk meer bij de bezorgdienst

kundig en super vriendelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Overzichtelijke site en ook het bestelproces is duidelijk opgezet. Je wordt goed op de hoogte gehouden per mail.

Mooi op tijd verzonden en geleverd. Goed verpakt, eigenlijk weinig over te zeggen.

Uit eigen beweging

duidelijke website
aantrekkelijk prijzen
geen hidden kosten
goeie verkelijking van providers met/zonder met ziggo optie

proleem met legitimatie was in het winkel/servicepunt opgeloost, heel goede bediening.
noteer dat het servicepunt kan alles verkpen maar hebben heel wijnig showroom modellen.

Uit eigen beweging

Zeer mooie deal gekregen bij mobiel.nl voor de iPhone XR. Dit scheelde bijna 200 euro tegenover de aanbieder eigen site.

De verzending zou de volgende dag worden geleverd. Helaas was hier iets mis gegaan. Na het bellen van de klanten service hebben ze het toch geregeld dat het die zelfde dag aankwam.

Klantenservice was super dank Ghislaine klantenservicemedewerker

Uit eigen beweging

Mobiel besteld, prima prijs. De verzenddoos was alleen half open toen ik hem ontving en de informatie boekjes met installatie instructies waren allemaal in het Russisch. Erg vreemd? Zou hier niet snel nog een nieuwe mobiel bestellen.

Pakket kwam 's avonds te laat en was helaas beschadigd.