Mobiel.nl

753 producten en 1.401 uitvoeringen

Gebruikers over webshop Mobiel.nl

Review toevoegen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Al jaren een trouwe klant en nog nooit spijt van gehad! Altijd een goeie service. Meestal gaan we naar de winkel in Leidschendam, deze keer maar een keertje laten bezorgen.

Verzending

Levering was vanwege Corona iets vertraagd maar nog altijd snel genoeg.

Klantenservice

Altijd prima.

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

iPhone 11 gekocht voor een bodemprijs en direct de volgende dag (zondag!) netjes bezorgd. Top!

Verzending

Levering op afgesproken tijdstip op zondag!

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Gemakkelijk en snel geregeld via de overzichtelijke website; zelfs een stuk voordeliger dan de uiteindelijke telecom aanbieder!

Verzending

Netjes en perfect op tijd afgeleverd

Algemeen: 1 van 5 sterren
Verzending: 0 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Prijzen van producten aanpassen terwijl ze al in je winkelwagen zitten, zonder daarvan op de hoogte te worden gesteld, is in mijn ogen misleiding!
Het geeft geen vertrouwen!
Vandaar deze lage waardering.

Uitleg:
Erg vervelend wanneer je een product wil aanschaffen, je stopt hem voor het aangeboden bedrag in de winkelwagen, doorloopt alle stappen inclusief het invullen van je persoonlijke gegevens en je bevestigt de aankoop om te betalen en dan is de prijs ineens met 48 euro verhoogd. In mijn geval ging het om een Iphone Xs 256GB grey aangeboden voor 794,- en bij afrekenen wordt er 842,- euro in rekening gebracht.

Beste baskanalles,

Hartelijk bedankt voor je review.

Ik wil je vragen om contact met ons op te nemen met jouw klacht en de daarbij behorende printscreens met aftersales@mobiel.nl.

We zullen dan direct uit gaan zoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Met vriendelijke groet,

Het team van Mobiel.nl

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Altijd een goede prijs-kwaliteit verhouding. Prima communicatie per e-mail en zeer gebruiksvriendelijke website. Ook het contact met de klantenservice was erg positief en professioneel opgelost.

Verzending

Goede communicatie over het verzendtraject.

Klantenservice

Had een fout gemaakt in huisnummer. Telefonisch direct geholpen en meteen aangepast. Prima service!

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik bestel al ruim 10 jaar mobiele telefoons bij Mobiel.nl. Ik ben zeer tevreden. Correcte telefonische benadering. Zeer tevreden. Uitstekend. Adequaat. Goed opgeleid call center personeel.

Verzending

Snel en veilig

Klantenservice

Uitstekend en nette communicatie

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bestelling is eenvoudig met veel aanbod. Betaling zeer eenvoudig via iDeal in twee stappen ivm verificatie.

Verzending

Binnen 24 uur

Algemeen: 2 van 5 sterren
Verzending: 0 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Het heeft 3 dagen geduurd en 3 maal moeten bellen voordat een bestaand abonnement verlengt kon worden. Verlengen via de website vraagt om gegevens die reeds lang bekend zijn.

Klantenservice

Personen bij klantenservice weten niet waar het over gaat. Bij de derde keer bellen de persoon gevraagd het verlengingsprocess met mij mee te doen op de computer waarna het eindelijk duidelijk werd dat het process niet deugde.

Beste JosSch,

Hartelijk dank voor het plaatsen van je review op Tweakers.

We bieden onze oprechte excuses aan dat het lang heeft geduurd voordat een bestaand abonnement voor jou verlengt kon worden. We doen er alles aan om onze klantenservice en het bestelproces op onze website te verbeteren.

Graag willen we je vragen een e-mail te sturen naar: aftersales@mobiel.nl met daarin een uitgebreide omschrijving van het voorval en het ordernummer van de bestelling. Zodra we de e-mail ontvangen, gaan we bekijken wat we voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Het team van Mobiel.nl

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bestelling is eenvoudig met veel aanbod. Betaling zeer eenvoudig via iDeal in twee stappen ivm verificatie.

Verzending

Levering binnen 24 uur

Algemeen: 2 van 5 sterren
Verzending: 1 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Met mobiel.nl doe ik geen zaken meer.
Na bestelling en betaling van mijn Samsung Note 10 plus en verzending in gang gezet, wordt de verzending tegengehouden. Men dient achteraf (na afronden van alle formulieren, checks en betalingen) nog €40 bij te betalen voor administratiekosten om het huidig abbonement vervroegd te verlengen.
Deze €40 euro bijkomende administratiekosten zijn NERGENS vermeld in het hele aankoopproces. Klantservice gebeld en werd uitgelegd dat het zuivere doorbelaste administratiekosten zijn die T-mobile blijkelijk bij Mobiel.nl in rekening brengt. Dit wordt weer tegengesproken door T-mobile.
Kon er met de klantenservice niet uit komen, dus heb de order geannuleerd en de telefoon rechtstreeks bij T-mobile besteld voor tevens minder geld.
Eerdere ervaringen met mobiel.nl waren goed, echter na dit voorval en hoe de klanten"service" van mobiel.nl dit heeft opgepakt zal ik geen bestellingen meer plaatsen en het andere ook afraden.

Verzending

Verzending werd tegengehouden, eerste moest ik nog maar extra, nooit eerdere vermelde, administratiekosten betalen.

Klantenservice

Klantenservice is ronduit waardeloos.
Aardige vrouw weet het verhaal goed te brengen, betekend echter niet dat het klantbelang ook enigzins daarin vertegenwoordigd is. Er is alleen gestreden voor het gelijk dat mobiel.nl recht zou hebben op € 40 administratiekosten extra. Achteraf worden rekeningen gestuurd over bedragen die nergens vermeld zijn in het gehele aankoopproces. Als ik die rekeningen te voren had geweten had ik dit in de aankoopoverweging mee kunnen nemen.
Dit is misleidend en onterecht, de klantenservice boeit het niet zolang ze maar hun gelijk krijgen en die €40,- krijgen en anders liever maar een klant minder.

Stukje profesionaliteit toegevoegd wat meer over mobiel.nl service mentaliteit zegt:
de 1 eurocent heb ik per post thuis ontvangen met de groeten van het mobiel.nl team.
Groeten terug!

Beste E. Stuurwold,

Hartelijk dank voor het plaatsen van alle reviews op meerdere sites.

We vinden het erg vervelend dat er verwarring is ontstaan over het vroegtijdig verlengen van het abonnement. Helaas zijn we verplicht vanuit de provider om hiervoor administratiekosten in rekening te brengen. We vinden dit erg vervelend en zijn daarom ook in overleg met de provider dat dit zeer vervelend is voor klanten en dat deze kosten moeten worden afgeschaft.

Met vriendelijke groet,

Het team van Mobiel.nl

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

2de x besteld nu bij mobiel.nl ze zijn makkelijker als t-mobile zelf en voordeliger met de telefoon prima om daar te bestellen op zondag middag telefoon uitgezocht ivm verlenging abonnement en maandag al de telefoon in huis gewoon super

Verzending

prima geleverd niks mis mee

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 1 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Mooie overzichtelijke website met leuke prijzen. Maar daar was alles mee gezegd . . .

Verzending

Ik heb extra betaald zodat mijn telefoon de volgende avond bezorgd zal worden. De avond van bezorgen kreeg ik een mailtje dat de bezorging niet was gelukt. Dit is raar want ik was de hele avond gewoon thuis.

Klantenservice

Toen ik het mailtje kreeg met de mededeling dat de telefoon niet bezorgd zou worden die avond, meldde ik direct bij mobiel.nl. De reactie kwam niet bij mij over alsof ze mij echt wouden helpen. Ik moet nu ook opnieuw contact zoeken met mobiel.nl om mijn geld terug te vragen die ik betaald heb voor de verzending.

Beste klant,

Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.

Wat vervelend om te horen dat de levering vertraagd was. Zou je ons o.v.v. het ordernummer willen mailen naar aftersales@mobiel.nl met een toelichting van het verhaal. We graag voor je kijken of we hier nog iets in kunnen betekenen.

Onze excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Het team van Mobiel.nl

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Werkt makkelijk, diverse keuzes te maken in de opbouw van het product waarmee je echt je eigen passende samenstelling kiest

Verzending

Supersnelle verwerking, binnen 1 dag was toestel binnen en nummerbehoud verwerkt.

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De levertermijn voor een nieuwe telefoon via KPN schoof continu op. Vervolgens in goed overleg met KPN alles bij mobiel.nl afgesloten en diezelfde telefoon nog dezelfde dag in huis. Alles ging eenvoudig en vlekkeloos bij mobiel.nl. Chapeau!

Verzending

Voor een bepaald tijdstip de bestelling geplaatst en nog diezelfde dag in huis. Mooie optie! Niet noodzakelijk, maar wel erg makkelijk.

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Makkelijk online bestellen. Overzichtelijke website, en snel in huis! Klantenservice is prima. Ik bestel hier altijd mijn nieuwe telefoon en abonnementen.

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De site was eenvoudig te volgen, bestelling verliep goed, en toen er toch vragen waren was klantenservice snel te bereiken en loste alles snel op.

Verzending

Precies wat ik verwachtte en reuze snel geleverd

Klantenservice

Snel bereikbaar en snel geholpen.

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

zeer duidelijke site,kon alles makkelijk vinden en hulp was aanwezig in de vorm van live chat.
Ik raad dit iedeeren aan,lekker goedkoop ook.

Verzending

Werd netjes op de hoogte gehouden tot aan de bezorging aan de deur.

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Mobiel.nl stelde mij 4 maanden voor het einde van mijn huidige contract op de hoogte dat ik al kon overstappen. De site is heel makkelijk om een goede aanbieding te vinden en daar heb ik dan ook met veel plezier gebruik van gemaakt. Prima site!

Verzending

Heel snelle levering van mijn nieuwe GSM

Klantenservice

Heb ik nog geen gebruik van moeten maken maar ik denk dat dit ook probleemloos gaat

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Duidelijk en simpel bestelproces, goede aanbiedingen, ruim assortiment, de juiste providers, goede klantenservice, vriendelijke personeel en in alles voor herhaling vatbaar!

Verzending

Ik heb gekozen om mijn S10+ af te halen in de winkel en dat was keurig geregeld.

Klantenservice

Voordat ik mijn bestelling plaatste, had ik nogal wat vragen. Ik heb via FB Messenger telkens tijdig en kundig antwoord gekregen. Mijn complimenten!

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Sim only , overstap is snel geregeld , netjes per mail op de hoogte gehouden

Scorekaart voor Mobiel.nl

Algemeen 4.5 van 5 sterren
Verzending 4.5 van 5 sterren
Klantenservice 4.5 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Waarborgen

Thuiswinkel Waarborg

Review toevoegen Meld foutieve informatie