Gebruikers over webshop Mobiel.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenBestelling is eenvoudig met veel aanbod. Betaling zeer eenvoudig via iDeal in twee stappen ivm verificatie.
VerzendingLevering binnen 24 uur
Rapporteer
Uit eigen beweging
AlgemeenMet mobiel.nl doe ik geen zaken meer.
Na bestelling en betaling van mijn Samsung Note 10 plus en verzending in gang gezet, wordt de verzending tegengehouden. Men dient achteraf (na afronden van alle formulieren, checks en betalingen) nog €40 bij te betalen voor administratiekosten om het huidig abbonement vervroegd te verlengen.
Deze €40 euro bijkomende administratiekosten zijn NERGENS vermeld in het hele aankoopproces. Klantservice gebeld en werd uitgelegd dat het zuivere doorbelaste administratiekosten zijn die T-mobile blijkelijk bij Mobiel.nl in rekening brengt. Dit wordt weer tegengesproken door T-mobile.
Kon er met de klantenservice niet uit komen, dus heb de order geannuleerd en de telefoon rechtstreeks bij T-mobile besteld voor tevens minder geld.
Eerdere ervaringen met mobiel.nl waren goed, echter na dit voorval en hoe de klanten"service" van mobiel.nl dit heeft opgepakt zal ik geen bestellingen meer plaatsen en het andere ook afraden.
Verzending werd tegengehouden, eerste moest ik nog maar extra, nooit eerdere vermelde, administratiekosten betalen.
KlantenserviceKlantenservice is ronduit waardeloos.
Aardige vrouw weet het verhaal goed te brengen, betekend echter niet dat het klantbelang ook enigzins daarin vertegenwoordigd is. Er is alleen gestreden voor het gelijk dat mobiel.nl recht zou hebben op € 40 administratiekosten extra. Achteraf worden rekeningen gestuurd over bedragen die nergens vermeld zijn in het gehele aankoopproces. Als ik die rekeningen te voren had geweten had ik dit in de aankoopoverweging mee kunnen nemen.
Dit is misleidend en onterecht, de klantenservice boeit het niet zolang ze maar hun gelijk krijgen en die €40,- krijgen en anders liever maar een klant minder.
Stukje profesionaliteit toegevoegd wat meer over mobiel.nl service mentaliteit zegt:
de 1 eurocent heb ik per post thuis ontvangen met de groeten van het mobiel.nl team.
Groeten terug!
/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste E. Stuurwold,
Hartelijk dank voor het plaatsen van alle reviews op meerdere sites.
We vinden het erg vervelend dat er verwarring is ontstaan over het vroegtijdig verlengen van het abonnement. Helaas zijn we verplicht vanuit de provider om hiervoor administratiekosten in rekening te brengen. We vinden dit erg vervelend en zijn daarom ook in overleg met de provider dat dit zeer vervelend is voor klanten en dat deze kosten moeten worden afgeschaft.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
Algemeen2de x besteld nu bij mobiel.nl ze zijn makkelijker als t-mobile zelf en voordeliger met de telefoon prima om daar te bestellen op zondag middag telefoon uitgezocht ivm verlenging abonnement en maandag al de telefoon in huis gewoon super
Verzendingprima geleverd niks mis mee
Uit eigen beweging
AlgemeenMooie overzichtelijke website met leuke prijzen. Maar daar was alles mee gezegd . . .
VerzendingIk heb extra betaald zodat mijn telefoon de volgende avond bezorgd zal worden. De avond van bezorgen kreeg ik een mailtje dat de bezorging niet was gelukt. Dit is raar want ik was de hele avond gewoon thuis.
KlantenserviceToen ik het mailtje kreeg met de mededeling dat de telefoon niet bezorgd zou worden die avond, meldde ik direct bij mobiel.nl. De reactie kwam niet bij mij over alsof ze mij echt wouden helpen. Ik moet nu ook opnieuw contact zoeken met mobiel.nl om mijn geld terug te vragen die ik betaald heb voor de verzending.
Beste klant,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
Wat vervelend om te horen dat de levering vertraagd was. Zou je ons o.v.v. het ordernummer willen mailen naar aftersales@mobiel.nl met een toelichting van het verhaal. We graag voor je kijken of we hier nog iets in kunnen betekenen.
Onze excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenWerkt makkelijk, diverse keuzes te maken in de opbouw van het product waarmee je echt je eigen passende samenstelling kiest
VerzendingSupersnelle verwerking, binnen 1 dag was toestel binnen en nummerbehoud verwerkt.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe levertermijn voor een nieuwe telefoon via KPN schoof continu op. Vervolgens in goed overleg met KPN alles bij mobiel.nl afgesloten en diezelfde telefoon nog dezelfde dag in huis. Alles ging eenvoudig en vlekkeloos bij mobiel.nl. Chapeau!
VerzendingVoor een bepaald tijdstip de bestelling geplaatst en nog diezelfde dag in huis. Mooie optie! Niet noodzakelijk, maar wel erg makkelijk.
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk online bestellen. Overzichtelijke website, en snel in huis! Klantenservice is prima. Ik bestel hier altijd mijn nieuwe telefoon en abonnementen.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe site was eenvoudig te volgen, bestelling verliep goed, en toen er toch vragen waren was klantenservice snel te bereiken en loste alles snel op.
VerzendingPrecies wat ik verwachtte en reuze snel geleverd
KlantenserviceSnel bereikbaar en snel geholpen.
Uit eigen beweging
Algemeenzeer duidelijke site,kon alles makkelijk vinden en hulp was aanwezig in de vorm van live chat.
Ik raad dit iedeeren aan,lekker goedkoop ook.
Werd netjes op de hoogte gehouden tot aan de bezorging aan de deur.
Uit eigen beweging
AlgemeenMobiel.nl stelde mij 4 maanden voor het einde van mijn huidige contract op de hoogte dat ik al kon overstappen. De site is heel makkelijk om een goede aanbieding te vinden en daar heb ik dan ook met veel plezier gebruik van gemaakt. Prima site!
VerzendingHeel snelle levering van mijn nieuwe GSM
KlantenserviceHeb ik nog geen gebruik van moeten maken maar ik denk dat dit ook probleemloos gaat
Uit eigen beweging
AlgemeenDuidelijk en simpel bestelproces, goede aanbiedingen, ruim assortiment, de juiste providers, goede klantenservice, vriendelijke personeel en in alles voor herhaling vatbaar!
VerzendingIk heb gekozen om mijn S10+ af te halen in de winkel en dat was keurig geregeld.
KlantenserviceVoordat ik mijn bestelling plaatste, had ik nogal wat vragen. Ik heb via FB Messenger telkens tijdig en kundig antwoord gekregen. Mijn complimenten!
Uit eigen beweging
AlgemeenSim only , overstap is snel geregeld , netjes per mail op de hoogte gehouden
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima site. Al een paar keer een abonnement afgesloten via Mobiel.nl, geen enkele klach of opmerking te melden.
VerzendingZeer snelle verzending van de simkaart.
Uit eigen beweging
Algemeenduidelijke site, veel keuze, laagste prijs, snelle levering, zonder problemen overzetten tussen providers, bestel hier al jaren
Verzendingsnelle levering, kunt kiezen wanneer en waar
Uit eigen beweging
AlgemeenTop bedrijf. Een stuk of 6 abonnementen via mobiel.nl afgesloten en elke keer weer super tevreden over de service en natuurlijk de prijzen!
VerzendingAltijd netjes op tijd ontvangen
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk & snel! Aardige klantenservice en super snelle levering. Zeker een aanrader! . . .
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede overzichtelijke pagina, Geen poespas. Top aanbiedingen en inderdaad de goedkoopste. Voldoende keuze. Niks op aan te merken
VerzendingOp de afgesproken tijd geleverd
KlantenserviceGeen gebruik van hoeven maken
Uit eigen beweging
AlgemeenSnel, makkelijke en overzichtelijke website voor het bestel proces. Tegelijkertijd twee sim only's besteld bij twee providers voor mij en mijn partner. De communicatie hiervan verliep niet geheel vlekkeloos.Contact opgenomen en keurig geïnformeerd.
VerzendingLetterlijk gisteren besteld en de volgende dag de simkaarten binnen.
KlantenserviceHet was al vooraf op de website aangegeven dat het druk was, maar keurig binnen het uur een antwoord ontvangen.
:strip_exif()/u/11115/crop5ddd078a6380b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenSimpel en logisch. Site werkt prima. Wat gedoe met Postnl maar netjes opgelost door mobiel.nl
VerzendingWat simpel doosje verder prima
KlantenserviceSnelle reacties.
Tien Postnl niet op afgesproken moment leverde crediteerde mobiel.nl de meerkosten onmiddellijk. Top!
Uit eigen beweging
Algemeensnel en makkelijk bestel proces, tegen kleine meer prijs ook zondag bezorging mogelijk,,je krijgt snel overzicht in het bestel proces en kunt precies zien hoe je bestelling ervoor staat, grote klasse,zeer klant gericht handelen
Verzendingvanaf het moment dat je je bestelling plaats tot aan het moment dat de bestelling bezorgd is kun je alles online volgen en houdt mobiel.nl je steeds op de hoogte,top !!
Klantenserviceooit eens een defect toestel ontvangen,kon de zelfde dag nog geruild worden, top!!
