Gebruikers over webshop Mobiel.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenBestellen en betalen was heel overzichtelijk en makkelijk. De orderstatus ook heel duidelijk en up to date. Afronding was sneller dan aangegeven, kortom ik heb vaker besteld en elke keer tevreden ook deze keer weer.
VerzendingVerzenden ging snel volgende dag in huis zoals aangegeven op moment dat het toestel op voorraad was
RapporteerUit eigen beweging
AlgemeenHeb verlengd met nieuw toestel. Goede website waarop duidelijk alle opties en prijzen zichtbaar zijn.
VerzendingSnelle levering met goede track&trace informatie van PostNL.
KlantenserviceGoed bereikbaar! Gebeld over een retour van een accessoire. Snel en goed op gereageerd. Zeer tevreden over.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe bestelling was eenvoudig te plaatsen voor een verlenging van mijn abonnement, met een nieuw toestel. De toezegging was dat bij zo'n verlenging een korting van €20 verrekend zou worden met de eenmalige bijbetaling van het toestel. Dit is niet gebeurd en tot op heden heb ik geen restitutie van de korting ontvangen.
VerzendingDe levering verliep vlot.
KlantenserviceOp mijn klacht t.a.v. de korting kreeg ik als antwoord een mail die aangaf dat ik binnen 2 dagen een reactie zou ontvangen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Ook is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar.
/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste koossanderse,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review op Tweakers.
We vinden het erg vervelend dat er een toezegging is gedaan, waar nog niet aan toe gekomen is. Graag willen we voor jou bekijken we hierin kunnen betekenen.
Is het mogelijk een e-mail te verzenden naar: aftersales@mobiel.nl o.v.v. Review Tweakers koossanderse en het ordernummer van je bestelling? Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenOndanks dat mijn telefoon niet op voorraad was toch een snelle levering. Zeer tevreden met mijn geleverd product.
Uit eigen beweging
AlgemeenHet was eenvoudig de bestelling te plaatsen, op de site was goed te zien wat het zou gaan kosten en de betaling was ook eenvoudig.
VerzendingZat in een doos die goed verpakt was, geen bijzonderheden te vermelden.
KlantenserviceAchteraf aanspraak gemaakt op de laagste prijs garantie. Via whatsapp vriendelijk te woord gestaan en ze hebben zich zonder moeilijk doen aan de garantie gehouden. Dit is erg fijn en geeft vertrouwen voor volgende bestellingen.
Uit eigen beweging
AlgemeenM'n oude telefoon kon niet meer opgeladen worden dus ik moest snel een nieuwe. Mobiel had een zo te zien zeer goede aktie. Mijn abo (was simonly) bij Tele2 werd wel €2 per maand duurder, het toestel betaalde ik in 1 keer. Nadat ik de betaling gedaan had en de bestelling definitief was moest ik opeens € 40 extra betalen ivm 'toestelflexibiliteit' ( hoezo flexibel mbt toestel want ik ik had mijn oude telefoon al helemaal betaald?). Volgens Mobiel was dit een soort boete die Tele2 in rekening bracht omdat mijn lopende contract moest worden opengebroken. Onder protest betaald omdat ik mijn nieuwe telefoon wilde hebben. Later contact opgenomen met Tele2, zij zouden die €40 niet zelf in rekening hebben gebracht, en zouden het ook niet aan Mobiel hebben doorberekend. Voelde me toch een beetje in het ootje genomen en voor het blok gezet, temeer omdat ik van die toestelflexibiliteit pas hoorde toen ik mijn bestelling al gedaan had.
VerzendingOp zich snel ontvangen, moest wel € 5,25 betalen voor levering op zondag, maar daar had ik voor gekozen.
KlantenserviceDame kon wel uitleggen waarom ik volgens hen de € 40 moest betalen. Het verhaal klopt alleen m.i. niet.
Beste Miepie1962,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
We vinden het erg fijn dat je onze actie er goed vond en daar gebruik van wilde maken. Nadat wij een bestelling ontvangen en na aanvragen van de contractverlenging, krijgen wij vanuit de provider het bericht dat de einddatum van het abonnement nog te ver in de toekomst is. De contractverlenging mag dan nog niet verwerkt worden. Om de contractverlenging alsnog te kunnen verwerken, dient het bestaande contract opengebroken te worden. Om dit contract op te laten breken door Mobiel.nl (niet door de provider zelf) is dit enkel mogelijk door €40,- toestelflexibiliteit te betalen. Wij hebben jou de keuze aangeboden om het bedrag te voldoen. Nadat wij dit bedrag van jou hebben ontvangen, is de contractverlenging verwerkt.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenAbbonament verlengt met een telefoon die de provider niet op zijn website had staan. Alles snel zelf kunnen regelen. De verzending was ook lekker snel
VerzendingTelefoon was volgende dag al thuis
Uit eigen beweging
Algemeen2 refurbised iPhone's 8 besteld. Ze zien er inderdaad uit als nieuw. Eentje heeft een piepklein krasje op het scherm maar mag geen naam hebben.
Ze zaten erg netjes verpakt in een Renewd doosje met (ik denk) nieuwe lader en laadkabel (origineel Apple).
De verzending was ook mega snel. Zondagavond besteld, maandag rond de middag binnen. Ik had een vraag aan de klantenservice, via WhatApp maandag avond binnen het uur bericht terug.
Ik heb al meerdere telefoons bij ze besteld en tot op heden altijd de volgende dag in huis.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen was makkelijk. Bellofd levering volgende dag was motivatie op het hier te bestellen.
VerzendingPakket is nog steeds niet geleverd. Iedere dag contact met mobiel.nl en post.nl. onderzoek gaat 14 dagen duren. Dit is veels te lang.
KlantenserviceHet niet leveren door Postnl is niet schuld van Mobiel.nl dat begrijp ik. Maar het meedenken voor een snellere afhandeling zou klantvriendelijker zijn. Oude mobiel wordt slecht en wilde snel een nieuwe via KPN zelf zou het een week duren bij jullie levering volgende dag dus hiervoor gekozen. Nu is pakket zoek en moeten we ruim 14 dagen gaan wachten op nieuwe mobiel. Ook annuleren kan pas na onderzoek bij Postnl dus ook geen optie voor sneller nieuwe telefoon. Telefoon is bij ons ook voor klanten en oude telefoon gaat niet meer over waardoor we dus oproepen missen. Wordt dan door klantenservice doodleuk gezegd dan gebruik je toch even oude mobiel. Niet echt klantvriendelijk en meedenkend. Spijt dat we het zo gedaan hebben en niet zoals gebruikelijk via KPN zelf maar omdat zij geen telefoons meer in winkel hebben en het verzenden langer duurden voor Mobiel.nl gekozen. Tevens de melding levering in 1 dag misleidend want volgens Postnl in jullie contract met hen levering binnen 5 dagen.(die zijn overigens ook al verstreken)
Beste Kelidurda,
Hartelijk bedankt voor het plaatsen van je review.
We vinden het vervelend dat het pakket nog niet bij je is afgeleverd. We willen je vragen een e-mail te versturen naar aftersales@mobiel.nl o.v.v. Review Tweakers Kelidurda en het ordernummer van je bestelling zodat we kunnen kijken of we iets voor je kunnen betekenen in deze situatie. Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenMet blackfriday abonnement verlengt en een nieuw hollandsnieuwe afgesloten.
Beide snel afgesloten, en volgende dag in huis.
Uit eigen beweging
AlgemeenSite is overzichtelijk en prijzen zijn goed aangegeven. Helaas is het niet mogelijk om meerdere telefoons met abonnement samen te voegen tot 1 bestellng.
VerzendingMet een mooie aanbieding 2 iPhones 12 aangeschaft. Keurig de volgende dag in huis, alleen bleek de ene een iPhone 11 te zijn, met een verkeerde sim-kaart. Deze terug gestuurd en de juiste telefoon gekregen, alleen weer met dezelfde verkeerde sim kaart.
KlantenserviceIk heb iedere keer snel reactie gekregen via Whatsapp en nog twee hoesjes voor het ongemak (maar helaas niet de scherpere aanbieding van een paar dagen later 
)
Uit eigen beweging
AlgemeenMobiel.nl is super! Ik heb meer dan de helft korting op een mobiel toetsel gekregen met een abbonement dat ik toch al wilde: erg blij dus! Was even huiverig hoe goedkoop maar alles ging goed. Zelfs beter dan verwacht. Snel en fijn met abbonement
VerzendingDagje later was het binnen, per post zelf verzekerd.
/u/103034/crop67d01eaf48b6b.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenSim Only abo besteld via de website en een dag later de sim al in huis. Bovendien tegen een mooie prijs.
VerzendingGewoon netjes per PostNL en hoewel deze de laatste tijd wat onbetrouwbaar is kam de sim wel de volgende dag al.
KlantenserviceIk had gezien dat er een extra Black Friday korting van 35 euro was, maar niet hoe en waar ik deze kon claimen. Mailtje naar de klantenservice en de volgende ochtend al een mailtje terug dat de korting geregeld wordt. Dat noem ik echt klantvriendelijk.
:strip_exif()/u/683366/crop5861a243890c4_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAlles naar wens. Snelle afhandeling en dag later al sim kaart in de bus. Transparante ervaring.
VerzendingIn zeer goede staat afgeleverd. Bedrijf reageert snel en adequaat.
KlantenserviceHeb geen direct telefonisch contact gehad, maar via de correspondentie was het inhoudelijk duidelijk en de toon vriendelijk.
Uit eigen beweging
Algemeenalles goed verlopen alleen oppo x3 lite scherm is al bekrast te zachte bescherming
slecht product
prima gelopen de bestelling
Klantenserviceprima
:strip_exif()/u/596793/crop5bdcac325a09e_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede aanbiedingen/kortingen en/of scherpe prijzen (als je het goed in de gaten houdt). Makkelijke en overzichtelijke website, snel uitchecken en ook vrij snelle bevestiging via de providers. Ook de code via ING werkte zonder problemen voor een extra korting op mijn bestelling.
VerzendingHet pakket werd snel verzonden nadat de aanvraag bij de providers was bevestigd. De volgende dag was de telefoon al geleverd. Snelle updates over de levering (ook met dank aan PostNL). Fijn dat het pakket ook kan worden afgehaald door familie bij een ophaalpunt (soms niet mogelijk vanwege fraude etc).
KlantenserviceEr was een wijziging in het factuuradres nodig vanwege de IDIN en mijn opgegeven adres niet matchten. Dit werd netjes gecommuniceerd via de email en automatisch aangepast.
Uit eigen beweging
AlgemeenAlles prima. Bestelde Iphone bevalt prima. Alles klopt bij deze winkel. VIP dienstverlening. Ga zo door!
VerzendingAlles prima. Supersnel bezorgd. Goed verpakt.
KlantenserviceAlles duidelijk per email en online statusbestelling. Prima.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk ben altijd tevreden met deze geweldige webwinkel, lang ervaring met hun goede handelingen, snelle oplossingen en met aandacht aan de klant wensen.
VerzendingAltijd perfect, snel, duurzaam en zoals beloofd op tijd thuis.
KlantenserviceBeste klantenservice met grote hart, snelle reacties en met goede oplossing zoals de klant wens zonder gedoe .
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk te bestellen, alles duidelijk omschreven en snelle service. Je hoeft niets meer uit printen en alles gewoon digitaal geregeld.
VerzendingVoor 11:30 uur besteld en die zelfde avond al in huis.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelde mijn vorige telefoon hier ook. Handig dat je geen contracten hoeft uit te printen en in te scannen. Alles online.
VerzendingBesteld en volgende dag in huis. Enige verbeterpuntje:
Nummerbehoud was in de ochtend (dag volgend op bestelling) overgezet, terwijl mobiel s avonds pas kwam.
Beste Re.vosselman,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review op Tweakers.
We willen je graag bedanken voor de feedback en doen er alles aan dat de bestelling zo goed mogelijk wordt verwerkt. Intern gaan we bespreken hoe we er in de toekomst ervoor kunnen zorgen dat jouw te behouden telefoonnummer wordt overgezet naar de nieuwe provider, nadat je het pakket ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
