Gebruikers over webshop Mobiel.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenZaterdag een refurbished telefoon aangeschaft met een sim only abonnement voor mijn zoontje. Maandag kwam het toestel binnen pas 2 dagen later de simkaart. Het toestel was stuk geleverd. Ik begrijp dat er bij een refurbished toestel beschadigingen aan de buitenkant kunnen zitten, maar het toestel was gewoon stuk. Meteen contact opgenomen wilden ze het toestel opsturen ter reparatie. Hier was ik het niet mee eens , want ik kreeg het toestel al stuk geleverd dus dit was niet onze fout. Als ik het toestel meteen op zou sturen zou ik binnen 2 dagen een nieuw toestel krijgen. Dat zou vandaag moeten zijn, vervolgens krijg ik te horen dat er wel 2 - 3 dagen verwerking overheen kunnen gaan waardoor het toestel pas weer na het weekend zou komen. Hierop reageerde ik dat ik het geld van de telefoon terug wil, zodat ik hem ergens anders kan aanschaffen, maar dan krijg ik ook te horen dat ik moet wachten tot alles verwerkt is.
KlantenserviceOverigens werd ik dinsdags erg vriendelijk en meedenkend te woord gestaan en vandaag echt totaal niet. Ik vind dit een hele slechte service van Mobiel.nl juist omdat er goede recensies over deze website bekend waren.
/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Suusvdv,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review op tweakers.
We willen je laten weten dat we het erg vervelend vinden dat het toestel niet naar behoren functioneert. Graag willen we er alles aan doen om samen met jou een passende oplossing te bedenken. Om dit te kunnen verwerken, willen we je vragen een e-mail sturen naar aftersales@mobiel.nl o.v.v. review tweakers Suusvdv en het ordernummer van de bestelling. In de tekst van de e-mail kan je de klacht vermelden.
Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review graag verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenMooie duidelijke site waar je de meeste telefoons kan kopen, met elk abbonement die je wil.
VerzendingSnelle levering. Zondagmiddag een telefoon besteld en ik kon hem maandag na het werk al bij de Post NL point ophalen.
Uit eigen beweging
AlgemeenAl jaren een trouwe klant en nog nooit spijt van gehad! Altijd een goeie service. Meestal gaan we naar de winkel in Leidschendam, deze keer maar een keertje laten bezorgen.
VerzendingLevering was vanwege Corona iets vertraagd maar nog altijd snel genoeg.
KlantenserviceAltijd prima.
Uit eigen beweging
AlgemeeniPhone 11 gekocht voor een bodemprijs en direct de volgende dag (zondag!) netjes bezorgd. Top!
VerzendingLevering op afgesproken tijdstip op zondag!
Uit eigen beweging
AlgemeenGemakkelijk en snel geregeld via de overzichtelijke website; zelfs een stuk voordeliger dan de uiteindelijke telecom aanbieder!
VerzendingNetjes en perfect op tijd afgeleverd
Uit eigen beweging
AlgemeenPrijzen van producten aanpassen terwijl ze al in je winkelwagen zitten, zonder daarvan op de hoogte te worden gesteld, is in mijn ogen misleiding!
Het geeft geen vertrouwen!
Vandaar deze lage waardering.
Uitleg:
Erg vervelend wanneer je een product wil aanschaffen, je stopt hem voor het aangeboden bedrag in de winkelwagen, doorloopt alle stappen inclusief het invullen van je persoonlijke gegevens en je bevestigt de aankoop om te betalen en dan is de prijs ineens met 48 euro verhoogd. In mijn geval ging het om een Iphone Xs 256GB grey aangeboden voor 794,- en bij afrekenen wordt er 842,- euro in rekening gebracht.
Beste baskanalles,
Hartelijk bedankt voor je review.
Ik wil je vragen om contact met ons op te nemen met jouw klacht en de daarbij behorende printscreens met aftersales@mobiel.nl.
We zullen dan direct uit gaan zoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenAltijd een goede prijs-kwaliteit verhouding. Prima communicatie per e-mail en zeer gebruiksvriendelijke website. Ook het contact met de klantenservice was erg positief en professioneel opgelost.
VerzendingGoede communicatie over het verzendtraject.
KlantenserviceHad een fout gemaakt in huisnummer. Telefonisch direct geholpen en meteen aangepast. Prima service!
Uit eigen beweging
AlgemeenIk bestel al ruim 10 jaar mobiele telefoons bij Mobiel.nl. Ik ben zeer tevreden. Correcte telefonische benadering. Zeer tevreden. Uitstekend. Adequaat. Goed opgeleid call center personeel.
VerzendingSnel en veilig
KlantenserviceUitstekend en nette communicatie
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling is eenvoudig met veel aanbod. Betaling zeer eenvoudig via iDeal in twee stappen ivm verificatie.
VerzendingBinnen 24 uur
Uit eigen beweging
AlgemeenHet heeft 3 dagen geduurd en 3 maal moeten bellen voordat een bestaand abonnement verlengt kon worden. Verlengen via de website vraagt om gegevens die reeds lang bekend zijn.
KlantenservicePersonen bij klantenservice weten niet waar het over gaat. Bij de derde keer bellen de persoon gevraagd het verlengingsprocess met mij mee te doen op de computer waarna het eindelijk duidelijk werd dat het process niet deugde.
Beste JosSch,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review op Tweakers.
We bieden onze oprechte excuses aan dat het lang heeft geduurd voordat een bestaand abonnement voor jou verlengt kon worden. We doen er alles aan om onze klantenservice en het bestelproces op onze website te verbeteren.
Graag willen we je vragen een e-mail te sturen naar: aftersales@mobiel.nl met daarin een uitgebreide omschrijving van het voorval en het ordernummer van de bestelling. Zodra we de e-mail ontvangen, gaan we bekijken wat we voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling is eenvoudig met veel aanbod. Betaling zeer eenvoudig via iDeal in twee stappen ivm verificatie.
VerzendingLevering binnen 24 uur
Uit eigen beweging
AlgemeenMet mobiel.nl doe ik geen zaken meer.
Na bestelling en betaling van mijn Samsung Note 10 plus en verzending in gang gezet, wordt de verzending tegengehouden. Men dient achteraf (na afronden van alle formulieren, checks en betalingen) nog €40 bij te betalen voor administratiekosten om het huidig abbonement vervroegd te verlengen.
Deze €40 euro bijkomende administratiekosten zijn NERGENS vermeld in het hele aankoopproces. Klantservice gebeld en werd uitgelegd dat het zuivere doorbelaste administratiekosten zijn die T-mobile blijkelijk bij Mobiel.nl in rekening brengt. Dit wordt weer tegengesproken door T-mobile.
Kon er met de klantenservice niet uit komen, dus heb de order geannuleerd en de telefoon rechtstreeks bij T-mobile besteld voor tevens minder geld.
Eerdere ervaringen met mobiel.nl waren goed, echter na dit voorval en hoe de klanten"service" van mobiel.nl dit heeft opgepakt zal ik geen bestellingen meer plaatsen en het andere ook afraden.
Verzending werd tegengehouden, eerste moest ik nog maar extra, nooit eerdere vermelde, administratiekosten betalen.
KlantenserviceKlantenservice is ronduit waardeloos.
Aardige vrouw weet het verhaal goed te brengen, betekend echter niet dat het klantbelang ook enigzins daarin vertegenwoordigd is. Er is alleen gestreden voor het gelijk dat mobiel.nl recht zou hebben op € 40 administratiekosten extra. Achteraf worden rekeningen gestuurd over bedragen die nergens vermeld zijn in het gehele aankoopproces. Als ik die rekeningen te voren had geweten had ik dit in de aankoopoverweging mee kunnen nemen.
Dit is misleidend en onterecht, de klantenservice boeit het niet zolang ze maar hun gelijk krijgen en die €40,- krijgen en anders liever maar een klant minder.
Stukje profesionaliteit toegevoegd wat meer over mobiel.nl service mentaliteit zegt:
de 1 eurocent heb ik per post thuis ontvangen met de groeten van het mobiel.nl team.
Groeten terug!
Beste E. Stuurwold,
Hartelijk dank voor het plaatsen van alle reviews op meerdere sites.
We vinden het erg vervelend dat er verwarring is ontstaan over het vroegtijdig verlengen van het abonnement. Helaas zijn we verplicht vanuit de provider om hiervoor administratiekosten in rekening te brengen. We vinden dit erg vervelend en zijn daarom ook in overleg met de provider dat dit zeer vervelend is voor klanten en dat deze kosten moeten worden afgeschaft.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
Algemeen2de x besteld nu bij mobiel.nl ze zijn makkelijker als t-mobile zelf en voordeliger met de telefoon prima om daar te bestellen op zondag middag telefoon uitgezocht ivm verlenging abonnement en maandag al de telefoon in huis gewoon super
Verzendingprima geleverd niks mis mee
Uit eigen beweging
AlgemeenMooie overzichtelijke website met leuke prijzen. Maar daar was alles mee gezegd . . .
VerzendingIk heb extra betaald zodat mijn telefoon de volgende avond bezorgd zal worden. De avond van bezorgen kreeg ik een mailtje dat de bezorging niet was gelukt. Dit is raar want ik was de hele avond gewoon thuis.
KlantenserviceToen ik het mailtje kreeg met de mededeling dat de telefoon niet bezorgd zou worden die avond, meldde ik direct bij mobiel.nl. De reactie kwam niet bij mij over alsof ze mij echt wouden helpen. Ik moet nu ook opnieuw contact zoeken met mobiel.nl om mijn geld terug te vragen die ik betaald heb voor de verzending.
Beste klant,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
Wat vervelend om te horen dat de levering vertraagd was. Zou je ons o.v.v. het ordernummer willen mailen naar aftersales@mobiel.nl met een toelichting van het verhaal. We graag voor je kijken of we hier nog iets in kunnen betekenen.
Onze excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenWerkt makkelijk, diverse keuzes te maken in de opbouw van het product waarmee je echt je eigen passende samenstelling kiest
VerzendingSupersnelle verwerking, binnen 1 dag was toestel binnen en nummerbehoud verwerkt.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe levertermijn voor een nieuwe telefoon via KPN schoof continu op. Vervolgens in goed overleg met KPN alles bij mobiel.nl afgesloten en diezelfde telefoon nog dezelfde dag in huis. Alles ging eenvoudig en vlekkeloos bij mobiel.nl. Chapeau!
VerzendingVoor een bepaald tijdstip de bestelling geplaatst en nog diezelfde dag in huis. Mooie optie! Niet noodzakelijk, maar wel erg makkelijk.
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk online bestellen. Overzichtelijke website, en snel in huis! Klantenservice is prima. Ik bestel hier altijd mijn nieuwe telefoon en abonnementen.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe site was eenvoudig te volgen, bestelling verliep goed, en toen er toch vragen waren was klantenservice snel te bereiken en loste alles snel op.
VerzendingPrecies wat ik verwachtte en reuze snel geleverd
KlantenserviceSnel bereikbaar en snel geholpen.
Uit eigen beweging
Algemeenzeer duidelijke site,kon alles makkelijk vinden en hulp was aanwezig in de vorm van live chat.
Ik raad dit iedeeren aan,lekker goedkoop ook.
Werd netjes op de hoogte gehouden tot aan de bezorging aan de deur.
Uit eigen beweging
AlgemeenMobiel.nl stelde mij 4 maanden voor het einde van mijn huidige contract op de hoogte dat ik al kon overstappen. De site is heel makkelijk om een goede aanbieding te vinden en daar heb ik dan ook met veel plezier gebruik van gemaakt. Prima site!
VerzendingHeel snelle levering van mijn nieuwe GSM
KlantenserviceHeb ik nog geen gebruik van moeten maken maar ik denk dat dit ook probleemloos gaat
