Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Zojuist contact gehad met de klantenservice van mobiel.nl met de vraag waarom de levering van mijn pre ordererd iphone 14 pro nog 3 tot 4 weken duurt. Het antwoord was dat er meer pre orders zijn dan ze vanuit Apple hebben gekregen en ze wisten niet hoeveel ze zouden krijgen.
Waarom laten ze dan veel mensen pre orderen als ze niet wisten hoeveel ze zouden krijgen. En waarom commmuniceren ze dat niet met de klanten zodat mensen niet voor niks blijven wachten.
Nu nog 4 weken wachten met een kappote telefoon.
1e ervaring met mobiel.nl en zeker zeker de laatste.

Op de vraag aan de mederwerkster " is er geen manier om de telefoon eerder te krijgen ", kreeg ik het volgende antwoord: " je kan wachten of je bestelling annuleren en ergens anders kijken". Zeer professioneel en beleefd met de klanten. Iedereen zou haar heel graag als klantenservice medewerkster in zijn bedrijf willen hebben.
Ik vind dat mederwerkers van de klantenservice het hele bedrijf representeren, wanneer klantenservice medewerkers zo zijn dan is het bedrijf naar mijn mening heel slecht en waardeloos.

Uit eigen beweging

Incorrecte indicatie van verzendtijd en je wordt automatisch aangemeld voor de nieuwsbrief als je niet oplet.

Uit eigen beweging

Ik kocht AirPods bij mobiel.nl die binnen de garantie termijn stuk gingen. Na deze oortjes opgestuurd te hebben op 23 Juli kreeg ik 27 Juli een bevestiging, waarin vermeld staat dat de reparatie 10-14 dagen in beslag zou nemen. Ik quote:
"De reparatie/vervanging van je defecte accessoire neemt ongeveer 10-14 dagen in beslag."

De draaimolen waar ik toen in belandde kort samengevat:

10 Augustus: "Momenteel liggen je AirPods nog bij het reparatiecentrum."
22 Augustus: "We verwachten dat we je deze week een concretere update kunnen geven, wellicht zelfs uitsluitsel over de reparatie."

Na geen follow-up en omdat de termijn van 10-14 dagen inmiddels al lang en breed verstreken was heb ik mijn geld teruggevraagd waarop ik het volgende terugkreeg:

8 September:
"Helaas is de eerder aangegeven 10 tot 14 dagen een gemiddelde van alle reparaties. Het is helaas niet mogelijk om te koop te ontbinden."

Na uitdrukkelijk te hebben gevraagd toch enigszins wat beweging aan de kant van Mobiel.nl:

9 September:
"Echter snappen wij jouw verzoek tot creditering of een vervangend exemplaar en hebben daarom dit verzoek doorgegeven aan de fabrikant. Wij hopen je hier binnen 2 werkdagen antwoord op te kunnen geven."

Maar je raad het al weer geen antwoord na 2 werkdagen. Na 49 dagen is voor mij de situatie compleet uitzichtloos geworden en het enige wat ik nu zeker weet is dat dit de slechtste klantenservice is die ik ooit heb meegemaakt: niet meedenken met de klant, niet pro-actief communiceren, de klant in onwetendheid laten en het allerergste is de verwantwoordelijk niet nemen, problemen doorschuiven op de fabrikant en de klant lekker laten wachten.

Echt mijn laatste keer dat ik hier ooit iets bestel, bestel beter gewoon direct bij de fabrikant en bespaar je deze ellende.

Uit eigen beweging

Het bestelproces was makkelijk, van telefoon uitzoeken, abonnement verlengen tot betalen.
Alleen jammer dat de telefoon een dag later kwam dan waarop ik mocht rekenen.

Een dag later dan waarop ik mocht rekenen. Netjes op de aangekondigde tijd.

Uit eigen beweging

De pixel 6a voor een goede prijs gekocht, goede communicatie van Mobiel.nl - netjes op tijd afgeleverd.

Van iPhone SE 2020 naar de 6a overgestapt, goede prijs / kwaliteit verhouding

Uit eigen beweging

Top. Duidelijke website. Heb tweemaal mijn abo verlengd via de website voor een goede prijs.

Snelle levering.

Uit eigen beweging

In de avonds de bestelling geplaatst en de volgende dag in de middag volgens afspraak in huis.

Netje en goed ingepakt.

Uit eigen beweging

Inmiddels al voor de derde keer hier mijn abonnement met succes verlengd. Toevallig ook elke keer icm. kortingscode van de ING Rentepuntenwinkel en cashback van een fabrikant waardoor de toestellen vaak niet erg veel meer kosten onder aan de streep.

1 van de 3 keer heb ik het toestel in Leidschendam opgehaald omdat ik in de buurt was, de andere 2 keren het toestel laten verzenden, dit is elke keer op dezelfde (werk)dag gebeurd, en ook netjes aangekomen.

De 2e keer bleek mijn toestel niet in de cashback te zitten terwijl dit er wel stond, Mobiel.nl heeft dit goed opgelost door een andere oplossing aan te bieden waar ik erg tevreden mee was.

Uit eigen beweging

Uitstekend geholpen, duidelijke site, vriendelijk personeel en goede prijzen. Ik kan Mobiel.nl aan iedereen aanraden.

Uit eigen beweging

Heel overzichtelijke website. Gekozen voor sim only van Youfone. Mooie deal! Het bestellen en nummerbehoud kiezen ging makkelijk. Sim kaart na 2 dagen bezorgd. Helemaal top!

Uit eigen beweging

Mobiel gekocht via deze webshop. Geen issues ervaren bij de bestelling. De webshop komt professioneel over.

Stevig verpakt en snel geleverd. Niets mis mee dus. Blij mee.

Uit eigen beweging

Abonnement met iPhone besteld, 1-2 weken levertijd. Inmiddels na 5 weken wachten de kleur aan laten passen naar een kleur die wel op voorraad was. Vervolgens krijg ik een gebruikte telefoon binnen. Niet de service die je verwacht.

Pas na 5 weken verzonden, om het vervolgens weer terug te moeten sturen. Jammer.

Uiteindelijk netjes opgelost door de klantenservice, telefoon omgeruild binnen ~5 dagen.

Uit eigen beweging

Na enig zoek en speurwerk via Mobiel.nl een Iphone 12 aangeschaft met een €35 kortingsbon uit de ING rentepuntenwinkel. Wat betreft bijbehorende abbonementskeuze bleef het eender waar ik zou bestellen. Op toestelprijs was ik op deze manier bij Mobiel.nl (in mijn geval) het voordeligste uit. Een eigen aanpassing op de eenmalige bijdrage om zo het toekomstige maandtafief aan hollandsnieuwe te bepalen had geen invloed op de uiteindelijke kostprijs van het toestel. Op andere sites wijzigt vaak ook de uiteindelijke toestelprijs indien je de eigen bijdrage veranderd.
Al met al een mooie aanbieding en een mooi toestel ontvangen. Blij mee en erg tevreden over de kwaliteit.

Vanavond besteld, morgen geleverd werd nagekomen. Het toestel heb ik de dag erna keurig verpakt alweer in ontvangst mogen nemen.

Uit eigen beweging

Onderstaand vele voorbeelden van de ONBETROUWBAARHEID van Mobiel.nl.
>>> LEES A.U.B. DEZE hele REVIEW en trek dan JE EIGEN CONCLUSIE.

De winkel/het servicepunt te Utrecht (Europaplein 702) is sinds april 2022 gesloten. Gaat het financieel zo slecht met Mobiel.nl dat die tweede winkel al weer dicht is?
De mij beloofde korting van EURO 41 wordt bij iPhone-aankoop niet uitbetaald. Bijna failliet?

Een bedrijf is net zo goed als hoe ze een KLACHT afhandelt.
Dan zakken veel bedrijven door het ijs omdat ze hun mooie woorden absoluut NIET waarmaken. Mobiel.nl dus ook. WAARDELOOS! De oprichters/eigenaren gaan NIET achter hun klant(en) staan. KLANT IS bij mobiel.nl GEEN KONING maar alleen een MELKKOE!

NEGATIEVE ERVARINGEN met Mobiel.nl:
- Outlet model: De vermelde korting is betaald door een andere klant. Kan jou ook overkomen;
- Nog slechts 1 winkel te Leidschendam. Winkel te Utrecht al gesloten;
- Mijn beloofde EURO 41 korting via afd. Aftersales wordt 1 dag later NIET UITBETAALD!;
- GEEN reactie op mijn e-mail aan klantenservice binnen 44 DAGEN!;
- NIET GRATIS telefoon RETOURNEREN als je niet wilt omruilen (wel gratis bij concurrenten);
- NIET automatisch de Beste prijsgarantie. Je betaalt soms meer dan EURO 78 te veel bij los toestel;
- Bij koop kun je geen datum van aflevering kiezen (bij concurrent te Groningen 9 dagen keuze, MM zelfs 20 dagen);
- Bij koop van accessoires kun je geen PostNL afhaallocatie kiezen in jouw woonplaats;
- Geen 7 dagen gratis bezorging per week, maar 5 dagen (zie Tweakers.net);
- Geen transparantie. Mijn vragen over de staat van een outlet iPhone al 10 weken onbeantwoord;
- Omzet 2020 > EURO 100 miljoen, maar geen beloofde korting van EURO 41 betalen = poging tot OPLICHTING…

In maart 2022 stuurde ik mijn eerste e-mail met enkele vragen over de conditie van een (outlet) iPhone waarin ik interesse had. Ik ontving direct een ontvangstbevestiging met de tekst: “Wij hebben je bericht in goede orde ontvangen. Je ontvangt uiterlijk binnen twee dagen een reactie.”
Maar op Mobiel.nl wordt gesteld: E-mail: “Gemiddelde reactietijd binnen 12 uur”
Mobiel spreekt zichzelf hier al gelijk tegen = ONBETROUWBAAR = ONEERLIJK = ONPROFESSIONEEL!

Maar ook binnen de beloofde 2 dagen GééN REACTIE. Inmiddels was de Outlet iPhone verkocht aan een ander zonder een kans te krijgen deze te kunnen kopen. Na 44 dagen doodse stilte heb ik een KLACHT ingediend bij de klantenservice van Mobiel.nl.

Ik werd afgescheept door afd. Aftersales met een korting van EURO 15, uitsluitend te besteden aan accessoires (accessoires zijn bijna altijd (VEEL) TE DUUR bij Mobiel.nl dus die korting is daadwerkelijk slechts EURO 5-10). Na diverse e-mails werd de korting uiteindelijk EURO 41, nu ook te besteden als korting op een Apple iPhone in de outlet (2e keus toestel met lichte beschadiging).

De korting die je in de OUTLET krijgt is betaald door een klant die de telefoon geretourneerd heeft. Die klant krijgt dus minder geld terug omdat Mobiel.nl beweert dat de telefoon krasjes/ gebruikerssporen heeft opgelopen, veroorzaakt door de klant. Je bent dus gewoon de klos bij Mobiel.nl wanneer zij zelf krasjes maken op jouw toestel. Maak dus ALTIJD veel goed belichte FOTO’s voordat je de smartphone binnen 30 dagen terugstuurt (verzending vaak op jouw kosten)!

Ik vond een (2e keus) alternatieve iPhone, welke veel te hoog geprijsd was. Bij concurrent (Jeroen & Jeroen te Groningen) was dit model die dag EURO 79 goedkoper. Gelukkig heeft Mobiel de “Beste prijsgarantie”, maar wel met een zeer beperkt aantal concurrenten. E-mail gestuurd met 6 screenfoto’s van o.a. de prijs bij Belsimpel en de prijs werd alsnog aangepast.
Waarom doet Mobiel.nl dit gedurende de dag niet zelf, proactief? Wel zo eerlijk, toch? Maar eerlijk zijn duurt het langst om multimiljonair te worden. En alles draait hier alleen maar om zo veel mogelijk geld binnen harken, toch? Ze hopen natuurlijk dat je de prijzen bij de concurrent niet bekijkt en dus NIET weet dat je (VEEL) TE VEEL BETAALD bij Mobiel.nl omdat ze reclame maken met de ‘Beste prijsgarantie’.

Afd. Aftersales (medewerkster M**d) wilde de aangeboden korting van EURO 41 een dag later NIET in mindering brengen op de dure outlet iPhone. De toegezegde beloofde korting was dus na amper 1 DAG al WAARDELOOS geworden op deze aankoop! Dit zegt alles over de dubieuze handelswijze van Mobiel.nl.
Het Consumentenrecht wordt niet toegepast en een schriftelijk toegezegde korting met een laffe smoes niet uitbetalen is (een poging tot) OPLICHTING!

Mobiel.nl (M**d) schreef: “We zien dat je reeds € … korting hebt gekregen in de order. Helaas kunnen we geen korting op korting geven.”
Een extra beloofde korting verrekenen met een iPhone uit de outlet is altijd korting op korting M**d. Wat een verschrikkelijk slechte smoes om EURO 41 NIET te vergoeden. Je zult dus begrijpen dat het financieel NIET GOED GAAT wanneer je dit bedrag niet kunt uitbetalen. Dus mijn vraag: Mobiel.nl binnenkort FAILLIET?

TIPS: wat kun je zoal doen wanneer je KLACHT NIET netjes & snel wordt OPGELOST?
- Klacht indienen bij thuiswinkel.org (ze zijn lid van thuiswinkelwaarborg);
- Review schrijven hier op Tweakers.net;
- Review schrijven op Trustpilot punt com (review wordt DIRECT geplaatst);
- Klacht indienen bij de Consumentenbond;
- Klacht schrijven op klachtenkompas.nl;
- Klacht schrijven op klacht.nl;
- Klacht indienen bij Autoriteit Consument & Markt en ACM ConsuWijzer;
- Klacht indienen bij één van hun partners;
- Jurist/advocaat inschakelen (tegen Websend B.V);
- Je order tijdig annuleren.

Mijn ADVIES: vergeet de zeer onbetrouwbare medewerkers van Mobiel.nl en ga naar de betere concurrent en koop daar je nieuwe dure smartphone. Afhalen en/of inleveren in een echte WINKEL heeft ook vele VOORDELEN. Bij persoonlijk retourneren kan de telefoon dan worden beoordeeld waar jij bij bent zodat je geen extra financiële schade/boete betaalt, zoals alle klanten wier toestel in de OUTLET is beland van Mobiel.nl.

Voorkom een WANPRESTATIE of poging tot OPLICHTING door Mobiel.nl!
Klachtafhandeling is hier belabberd onbetrouwbaar.
WEES GEWAARSCHUWD!

Uit eigen beweging

Zoals altijd was het proces van verlengen met een smartphone a piece of cake, en weer een goede deal!

De verzending was snel geregeld, goed verpakt, en fijn via postnl.

Als je vragen hebt worden deze snel beantwoord en opgelost.

Uit eigen beweging

Beste service, hebben duidelijk gemaakt of de telefoon in aanmerking komt voor de cashback bij samsung. Nadat via de provider alles goedgekeurd was, telefoon in no time binnen. Ik zou zeker mobiel.nl aanraden vergeleken belsimpel die buitenlandse goederen importeert vanuit het oost-blok.

Je kan hett hele proces zien en je wordt op de hoogte gehouden van alle stappen die genomen worden bij mobiel.nl en de provider.

Snelle reactie via whatsapp en helpen uitstekend bij meerdere vragen.

Uit eigen beweging

Ik was al bekend met mobiel.nl en kon via de site alles makkelijk vinden en vergelijken. Ik was dus al van plan mijn abonnement te verlengen bij hen.

Ik had de telefoon gewoon de volgende dag in huis. Perfect!!

Ik wilde eigenlijk alleen iets weten, maar ik werd gewoon helemaal ontlast en zij hebben alles geregeld, precies zoals ik in mijn gedachten had. Hoe fijn is dat. Ook nog gezellig!!

Uit eigen beweging

Verlenging van mijn huidige contract via Mobiel.nl afgesloten.
Dit in verband met de korting die je kan krijgen via FNV ledenvoordeel.
Alles vlot gedaan en de verlenging was snel bevestigd door mijn provider.
Geen klachten.

Uit eigen beweging

Prima website, weinig op aan te merken. De prijs was scherp, en het bestelproces verliep gebruiksvriendelijk. Reden voor deze review is de uitstekende service n.a.v. een cashback actie!

De volgende werkdag was mijn bestelling in huis, zoals beloofd!

Er stond een actie van Samsung op de website, die niet helemaal vlekkeloos aangemeld kon worden bij Samsung. Ik kreeg van mobiel.nl echter meteen de bevestiging dat dit niet goed werkte en dat mobiel.nl zelf voor de actie zorg zou dragen! Binnen een dag had ik de cashback al op mijn rekening! Helemaal super!

Uit eigen beweging

Een duidelijke en overzichtelijke website voor het samenstellen van een mobiele verlenging. Ik ben eigenlijk altijd op zoek naar een toestel wat vaak niet via mijn provider (Vodafone) aangeboden wordt. Nu was mijn keuze gevallen op de Google Pixel 6 Pro. Mijn keuze was dit keer gevallen om dit te bestellen via mobiel.nl vanwege de betaalbare toestelverzekering, die ik er ook altijd bij neem. Aanvankelijk had ik gekeken bij de concullega Belsimpel, maar daar kwam de verzekering vele malen hoger uit.

De bestelling werd keurig op de dag van verlengen verstuurd en kwam een dag later ook netjes via PostNL bij mij aan. Dit was allemaal een snel proces en alles zat keurig verpakt in een doosje.

Wanneer er contact wordt gezocht met de klantenservice wordt er over het algemeen dezelfde dag nog terug gemaild met een duidelijk antwoord.

Ik wist al dat ik eigenlijk nog niet mocht verlengen, en dat werd ook duidelijk gecommuniceerd per mail. De bestelling werd dan ook verwerkt op de dag dat mijn nummer vrij was voor verlenging. Ook het wijzigen van de bestelling (afleveradres) was ook snel geregeld. Toen ik belde met de klantenservice werd ik snel te woord gestaan en hoefde ik niet lang in de wacht te staan voor er een medewerker beschikbaar was.